Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


Сегодня от вас пришло уведомление об изменении публичной оферты.

Исполнитель имеет право увеличить стоимость услуг, но не более чем на 5% относительно базовых Тарифов, в случае, если в предыдущем месяце заказчик передал для доставки и (или) выдачи менее 200 Отправлений.»

Учитывая что у вас самые большие сроки доставки, которые зачастую в разы выше чем у СДЭКа или Почты, клиенты чаще предпочитают другие курьерки. Т.е. интересно, я беру с клиентов одну сумму, а в конце месяца неожиданно получаю другую. В общем просто хотелось сказать, это ваше право безусловно, менять условия договора, но если вы будете выкидывать вот такие фортеля с выставлением счетов, я вас со своего сайта отключу. И это сообщение не требует от вас ответа или чтобы со мной связался ваш сотрудник. Это для вас просто информация к размышлению.



Ссылка на сообщение


Иван Иванов:

Сегодня от вас пришло уведомление об изменении публичной оферты.

Исполнитель имеет право увеличить стоимость услуг, но не более чем на 5% относительно базовых Тарифов, в случае, если в предыдущем месяце заказчик передал для доставки и (или) выдачи менее 200 Отправлений.»

Учитывая что у вас самые большие сроки доставки, которые зачастую в разы выше чем у СДЭКа или Почты, клиенты чаще предпочитают другие курьерки. Т.е. интересно, я беру с клиентов одну сумму, а в конце месяца неожиданно получаю другую. В общем просто хотелось сказать, это ваше право безусловно, менять условия договора, но если вы будете выкидывать вот такие фортеля с выставлением счетов, я вас со своего сайта отключу. И это сообщение не требует от вас ответа или чтобы со мной связался ваш сотрудник. Это для вас просто информация к размышлению.

Аналогично! Уже пока отключили, посмотрим, как дальше будет.



Ссылка на сообщение


Да поднимите стоимость на сайте на 10%. Все равно есть удобные пвз для клиентов. И клиент сам решает выгодно или нет ему.



Ссылка на сообщение


Продолжаю знакомиться с подводными камнями работы boxberry. Если коротко, то новый опыт принёс знание, что отправляемые посылки, оказывается, надо фотографировать рядом с линейкой. Иначе поддержка не считает обоснованной претензию о неверных габаритах посылки.

После того как выяснилось, что калькулятору доставки доверять нельзя, а выставленные акты всё же надо проверять, не поленился составить табличку с собственным расчетом. Не прошло и месяца, как обнаружилось отправление (AZXP14723005) с явно завышенной ценой доставки. Поскольку на этот раз ни о каких удалённых индексах речи быть не могло, поинтересовался у поддержки причиной - с удивлением узнал что посылке присвоили немалый коэффициент "за плотность". С удивлением, потому что отправлялось пять мелких струйных картриджа в коробочке порядком меньше XS! Подозрения об ошибочных габаритах, присвоенных посылке в системе, поддержка подтвердила, с замечательным дополнением: "Если габариты не верные, пришлите, пожалуйста, в ответном письме фото заказа с линейками, подтверждающие фактические размеры заказа."...

Ну что сказать, 300-граммовая посылочка по Москве между ПВЗ вышла дороже отправки 3кг в 3 зону.

Справедливости ради, хочу отметить что этой весной самими доставками очень доволен - приезжало всё очень быстро, укладываясь в заявленные сроки. Претензии только к расчётной системе, и к службе поддержки ИМ, предъявляющей неадекватные требования. В данном случае, почему-то не было своевременного извещения о том что измеренные на складе габариты существенно стали отличаться от заявленных, что позволило бы попросить получателя сделать те самые фотографии с линейкой. Зато позже обосновать отказ на основании отсутствия этой фотографии - это пожалуйста.



Ссылка на сообщение


Добрый день!
Увеличение стоимости базовых тарифов обусловлено бизнес-интересами компании, в частности, в связи с организацией большого числа пунктов приема заказов от интернет-магазинов и дополнительных маршрутов забора.
При объеме менее 200 доставленных (возвращенных) заказов в месяц стоимость базового тарифа будет увеличена на следующий месяц. С 1 числа месяца, следующего за отчетным, вы сможете рассчитать стоимость доставки уже с учетом данного увеличения.
При получении документов на электронную почту за отчетный месяц в сроки, установленные Договором публичной оферты на оказание услуг (первые пять рабочих дней), можно будет увидеть, вышли ли вы на указанный объем.



Ссылка на сообщение


Спасибо за личный ответ, с вопросом фотографирования разобрались, что это был перегиб на местах. Что ж, бывает, жаль нет у вас публичных контактов для подачи апелляции на решения сотрудников поддержки, зато радуете присутствием на этом форуме :)
Рома Б.:

Продолжаю знакомиться с подводными камнями работы boxberry. Если коротко, то новый опыт принёс знание, что отправляемые посылки, оказывается, надо фотографировать рядом с линейкой. Иначе поддержка не считает обоснованной претензию о неверных габаритах посылки.

После того как выяснилось, что калькулятору доставки доверять нельзя, а выставленные акты всё же надо проверять, не поленился составить табличку с собственным расчетом. Не прошло и месяца, как обнаружилось отправление (AZXP14723005) с явно завышенной ценой доставки. Поскольку на этот раз ни о каких удалённых индексах речи быть не могло, поинтересовался у поддержки причиной - с удивлением узнал что посылке присвоили немалый коэффициент "за плотность". С удивлением, потому что отправлялось пять мелких струйных картриджа в коробочке порядком меньше XS! Подозрения об ошибочных габаритах, присвоенных посылке в системе, поддержка подтвердила, с замечательным дополнением: "Если габариты не верные, пришлите, пожалуйста, в ответном письме фото заказа с линейками, подтверждающие фактические размеры заказа."...

Ну что сказать, 300-граммовая посылочка по Москве между ПВЗ вышла дороже отправки 3кг в 3 зону.

Справедливости ради, хочу отметить что этой весной самими доставками очень доволен - приезжало всё очень быстро, укладываясь в заявленные сроки. Претензии только к расчётной системе, и к службе поддержки ИМ, предъявляющей неадекватные требования. В данном случае, почему-то не было своевременного извещения о том что измеренные на складе габариты существенно стали отличаться от заявленных, что позволило бы попросить получателя сделать те самые фотографии с линейкой. Зато позже обосновать отказ на основании отсутствия этой фотографии - это пожалуйста.



Ссылка на сообщение


Рома Б.:

Продолжаю знакомиться с подводными камнями работы boxberry. Если коротко, то новый опыт принёс знание, что отправляемые посылки, оказывается, надо фотографировать рядом с линейкой. Иначе поддержка не считает обоснованной претензию о неверных габаритах посылки.

После того как выяснилось, что калькулятору доставки доверять нельзя, а выставленные акты всё же надо проверять, не поленился составить табличку с собственным расчетом. Не прошло и месяца, как обнаружилось отправление (AZXP14723005) с явно завышенной ценой доставки. Поскольку на этот раз ни о каких удалённых индексах речи быть не могло, поинтересовался у поддержки причиной - с удивлением узнал что посылке присвоили немалый коэффициент "за плотность". С удивлением, потому что отправлялось пять мелких струйных картриджа в коробочке порядком меньше XS! Подозрения об ошибочных габаритах, присвоенных посылке в системе, поддержка подтвердила, с замечательным дополнением: "Если габариты не верные, пришлите, пожалуйста, в ответном письме фото заказа с линейками, подтверждающие фактические размеры заказа."...

Ну что сказать, 300-граммовая посылочка по Москве между ПВЗ вышла дороже отправки 3кг в 3 зону.

Справедливости ради, хочу отметить что этой весной самими доставками очень доволен - приезжало всё очень быстро, укладываясь в заявленные сроки. Претензии только к расчётной системе, и к службе поддержки ИМ, предъявляющей неадекватные требования. В данном случае, почему-то не было своевременного извещения о том что измеренные на складе габариты существенно стали отличаться от заявленных, что позволило бы попросить получателя сделать те самые фотографии с линейкой. Зато позже обосновать отказ на основании отсутствия этой фотографии - это пожалуйста.


Добрый день, Роман!
Согласно условиям Договора публичной оферты на оказание услуг, при поступлении заказов на центральный склад производится автоматическое измерение весо-габаритных характеристик, начисление услуг производится по результатам данного измерения.
Понимаем, что делать фотографии каждого заказа до его передачи необоснованно. В то же время фотографии заказа/вложений, предоставленные вами (при их наличии), помимо уточнения с нашей стороны, могут ускорить решение вопроса при выявлении несоответствий.
По результатам проверки процесса измерения указанного заказа была выявлена ошибка при сохранении данных о габаритах. ИТ-специалисты проверяют причины данного сбоя.
Излишне начисленные услуги Вам будут компенсированы при взаиморасчетах за текущий отчетный период.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за неудобства.

Благодарим также за положительный отзыв о сроках доставки, мы стремимся максимально обеспечивать качество доставки на всех направлениях.



Ссылка на сообщение


О сроках доставки серьезно? CYX14323140 до Уфы и обратно, во первых туда с задержкой, из-за этого клиент отказался и потом обратно тоже с задержкой. Итого 41 день Карл!!! Так даже почта не работала в худшие времена. И как-то интересно, статус - Заказ получен интернет-магазином, а я его еще не получил.

Из посылок отправленных в разрыве майских праздников Почтой России на сегодня дошли все, СДЭКом дошли все, Боксберри не дошла не одна.


И просто интересно, вы считаете что повышение тарифов станет вашим конкурентным преимуществом? Ваше единственное достоинство это то, что вы выплачиваете наложку без задержек, а СДЭК задерживает. Поэтому лично у меня если у СДЭКа отключена наложка, то клиенты выбирают вас из-за наложки. Но стоит включить наложку для СДЭКа и сразу же количество желающих выбрать вас падает до нуля практически.



Ссылка на сообщение


Иван Иванов:

О сроках доставки серьезно? CYX14323140 до Уфы и обратно, во первых туда с задержкой, из-за этого клиент отказался и потом обратно тоже с задержкой. Итого 41 день Карл!!! Так даже почта не работала в худшие времена. И как-то интересно, статус - Заказ получен интернет-магазином, а я его еще не получил.

Из посылок отправленных в разрыве майских праздников Почтой России на сегодня дошли все, СДЭКом дошли все, Боксберри не дошла не одна.


И просто интересно, вы считаете что повышение тарифов станет вашим конкурентным преимуществом? Ваше единственное достоинство это то, что вы выплачиваете наложку без задержек, а СДЭК задерживает. Поэтому лично у меня если у СДЭКа отключена наложка, то клиенты выбирают вас из-за наложки. Но стоит включить наложку для СДЭКа и сразу же количество желающих выбрать вас падает до нуля практически.


Добрый день, Иван.
По нашим данным с вами связался сотрудник контакт-центра по обслуживанию юридических лиц.
Заказ № CYX14323140 был сдан вами в отделение города Волгоград 02.04.2019г. Поступил в отделение города Уфа 15.04.2019г. Срок доставки нарушен на 4 дня.
На данный момент ведется уточнение причин задержки доставки заказа. По результату, которого вас дополнительно оповестим.
От лица компании приношу извинения за нарушение сроков доставки вашего заказа.
Согласно Договору публичной оферты, п. 4.1. за нарушение сроков доставки предусмотрена выплата компенсации по заполненному письменному заявлению от вас.
В результате беседы с Вами было выяснено, что возвратный заказ № CYX14323140 был вами получен.
Так же по вопросу увеличения стоимости доставки можем сообщить вам следующее: увеличение стоимости базовых тарифов обусловлено бизнес-интересами компании, в частности, в связи с организацией большого числа пунктов приема заказов от интернет-магазинов и дополнительных маршрутов забора. Процедура пересчета происходит ежемесячно. Базовый тариф повышается на 5%, если заказов меньше 200 и возвращается к базовым значениям, если количество заказов более 200.
Благодарим вас за обратную связь.
Для нашей компании очень важно получать отзывы от клиентов. Это помогает нам становится лучше, исправлять недочеты и несоответствия.



Ссылка на сообщение


Начали работать с боксбери с начала мая.
У нас 2 интернет-магазина на одно Юрлицо с разными счетами в разных банках.
Соответственно два личных кабинета, т.к. сайтами занимаются разные сотрудники.
Мы попросили и нам пообещали что оплаты за заказы будут также разнесены на два счета.
Первая оплата пошла не на тот счет что просили. Мы попросили еще раз, нам еще раз пообещали донести до бухгалтерии информацию.
Вторая оплата снова ушла не туда.
Делаем вывод, что компания либо не в состоянии наладить внутренние коммуникации, либо не в состоянии в принципе так оплачивать (что странно).
Придется приостонавливать сотрудничество, т.к. для нас такие косяки критичны.
Жаль.



Ссылка на сообщение


Сообщили о повышении тарифов. Ок. Отправление от пятницы днем Москва-Москва (даже не за МКАД!) до сих пор в пути. Вы не перепутали - может повышение СРОКОВ???
дата (время)
17.05.19 (14:57)
Статус
Заказ передан на доставку
дата (время)
20.05.19 (12:45)
Статус
Отправлен на сортировочный терминал
дата (время)
20.05.19 (17:29)
Статус
Передано на сортировку
дата (время)
20.05.19 (17:29)
Статус
Ожидает отправки в город Получателя
дата (время)
20.05.19 (17:29)
Статус
В течение суток поступит в Пункт выдачи
дата (время)
21.05.19 (06:51)
Статус
Передан на доставку до пункта выдачи



Ссылка на сообщение


Антон Р.:

Начали работать с боксбери с начала мая.
У нас 2 интернет-магазина на одно Юрлицо с разными счетами в разных банках.
Соответственно два личных кабинета, т.к. сайтами занимаются разные сотрудники.
Мы попросили и нам пообещали что оплаты за заказы будут также разнесены на два счета.
Первая оплата пошла не на тот счет что просили. Мы попросили еще раз, нам еще раз пообещали донести до бухгалтерии информацию.
Вторая оплата снова ушла не туда.
Делаем вывод, что компания либо не в состоянии наладить внутренние коммуникации, либо не в состоянии в принципе так оплачивать (что странно).
Придется приостонавливать сотрудничество, т.к. для нас такие косяки критичны.
Жаль.


Добрый день, Антон.

Как правило, подобных сложностей со взаиморасчетами не возникает.
Уточните, пожалуйста, ИНН организации, у которой заключен договор с Boxberry, чтобы мы могли разобрать этот вопрос.



Ссылка на сообщение


Светлана Сезон:

Сообщили о повышении тарифов. Ок. Отправление от пятницы днем Москва-Москва (даже не за МКАД!) до сих пор в пути. Вы не перепутали - может повышение СРОКОВ???
дата (время)
17.05.19 (14:57)
Статус
Заказ передан на доставку
дата (время)
20.05.19 (12:45)
Статус
Отправлен на сортировочный терминал
дата (время)
20.05.19 (17:29)
Статус
Передано на сортировку
дата (время)
20.05.19 (17:29)
Статус
Ожидает отправки в город Получателя
дата (время)
20.05.19 (17:29)
Статус
В течение суток поступит в Пункт выдачи
дата (время)
21.05.19 (06:51)
Статус
Передан на доставку до пункта выдачи


Добрый день, Светлана.
Регламентированный срок доставки по г. Москва составляет 1 рабочий день, без учета дня приема отправления.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, и мы разберемся в причине задержки.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Добрый день, Антон.

Как правило, подобных сложностей со взаиморасчетами не возникает.
Уточните, пожалуйста, ИНН организации, у которой заключен договор с Boxberry, чтобы мы могли разобрать этот вопрос.


Мы уже передали информацию нашему менеджеру. Обещали разобраться еще раз. До 1-го числа пока отгрузки приостановили.






Ответить


1
:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены