подписка
Подписаться

Boxberry - нужны отзывы

Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)
16/04/2019
Сегодня от вас пришло уведомление об изменении публичной оферты.

Исполнитель имеет право увеличить стоимость услуг, но не более чем на 5% относительно базовых Тарифов, в случае, если в предыдущем месяце заказчик передал для доставки и (или) выдачи менее 200 Отправлений.»

Учитывая что у вас самые большие сроки доставки, которые зачастую в разы выше чем у СДЭКа или Почты, клиенты чаще предпочитают другие курьерки. Т.е. интересно, я беру с клиентов одну сумму, а в конце месяца неожиданно получаю другую. В общем просто хотелось сказать, это ваше право безусловно, менять условия договора, но если вы будете выкидывать вот такие фортеля с выставлением счетов, я вас со своего сайта отключу. И это сообщение не требует от вас ответа или чтобы со мной связался ваш сотрудник. Это для вас просто информация к размышлению.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания)
21/04/2019

Сегодня от вас пришло уведомление об изменении публичной оферты.

Исполнитель имеет право увеличить стоимость услуг, но не более чем на 5% относительно базовых Тарифов, в случае, если в предыдущем месяце заказчик передал для доставки и (или) выдачи менее 200 Отправлений.»

Учитывая что у вас самые большие сроки доставки, которые зачастую в разы выше чем у СДЭКа или Почты, клиенты чаще предпочитают другие курьерки. Т.е. интересно, я беру с клиентов одну сумму, а в конце месяца неожиданно получаю другую. В общем просто хотелось сказать, это ваше право безусловно, менять условия договора, но если вы будете выкидывать вот такие фортеля с выставлением счетов, я вас со своего сайта отключу. И это сообщение не требует от вас ответа или чтобы со мной связался ваш сотрудник. Это для вас просто информация к размышлению.
Иван Иванов
 Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)



Аналогично! Уже пока отключили, посмотрим, как дальше будет.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Николай Козырный
Руководитель, Интернет-магазин товаров для создания украшений
21/04/2019
Да поднимите стоимость на сайте на 10%. Все равно есть удобные пвз для клиентов. И клиент сам решает выгодно или нет ему.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Рома Б.
Управляющий, СОФОРТ (интернет-магазин, пвз)
23/04/2019
Продолжаю знакомиться с подводными камнями работы boxberry. Если коротко, то новый опыт принёс знание, что отправляемые посылки, оказывается, надо фотографировать рядом с линейкой. Иначе поддержка не считает обоснованной претензию о неверных габаритах посылки.

После того как выяснилось, что калькулятору доставки доверять нельзя, а выставленные акты всё же надо проверять, не поленился составить табличку с собственным расчетом. Не прошло и месяца, как обнаружилось отправление (AZXP14723005) с явно завышенной ценой доставки. Поскольку на этот раз ни о каких удалённых индексах речи быть не могло, поинтересовался у поддержки причиной - с удивлением узнал что посылке присвоили немалый коэффициент "за плотность". С удивлением, потому что отправлялось пять мелких струйных картриджа в коробочке порядком меньше XS! Подозрения об ошибочных габаритах, присвоенных посылке в системе, поддержка подтвердила, с замечательным дополнением: "Если габариты не верные, пришлите, пожалуйста, в ответном письме фото заказа с линейками, подтверждающие фактические размеры заказа."...

Ну что сказать, 300-граммовая посылочка по Москве между ПВЗ вышла дороже отправки 3кг в 3 зону.

Справедливости ради, хочу отметить что этой весной самими доставками очень доволен - приезжало всё очень быстро, укладываясь в заявленные сроки. Претензии только к расчётной системе, и к службе поддержки ИМ, предъявляющей неадекватные требования. В данном случае, почему-то не было своевременного извещения о том что измеренные на складе габариты существенно стали отличаться от заявленных, что позволило бы попросить получателя сделать те самые фотографии с линейкой. Зато позже обосновать отказ на основании отсутствия этой фотографии - это пожалуйста.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
24/04/2019
Добрый день!
Увеличение стоимости базовых тарифов обусловлено бизнес-интересами компании, в частности, в связи с организацией большого числа пунктов приема заказов от интернет-магазинов и дополнительных маршрутов забора.
При объеме менее 200 доставленных (возвращенных) заказов в месяц стоимость базового тарифа будет увеличена на следующий месяц. С 1 числа месяца, следующего за отчетным, вы сможете рассчитать стоимость доставки уже с учетом данного увеличения.
При получении документов на электронную почту за отчетный месяц в сроки, установленные Договором публичной оферты на оказание услуг (первые пять рабочих дней), можно будет увидеть, вышли ли вы на указанный объем.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Рома Б.
Управляющий, СОФОРТ (интернет-магазин, пвз)
24/04/2019
Спасибо за личный ответ, с вопросом фотографирования разобрались, что это был перегиб на местах. Что ж, бывает, жаль нет у вас публичных контактов для подачи апелляции на решения сотрудников поддержки, зато радуете присутствием на этом форуме :)

Продолжаю знакомиться с подводными камнями работы boxberry. Если коротко, то новый опыт принёс знание, что отправляемые посылки, оказывается, надо фотографировать рядом с линейкой. Иначе поддержка не считает обоснованной претензию о неверных габаритах посылки.

После того как выяснилось, что калькулятору доставки доверять нельзя, а выставленные акты всё же надо проверять, не поленился составить табличку с собственным расчетом. Не прошло и месяца, как обнаружилось отправление (AZXP14723005) с явно завышенной ценой доставки. Поскольку на этот раз ни о каких удалённых индексах речи быть не могло, поинтересовался у поддержки причиной - с удивлением узнал что посылке присвоили немалый коэффициент "за плотность". С удивлением, потому что отправлялось пять мелких струйных картриджа в коробочке порядком меньше XS! Подозрения об ошибочных габаритах, присвоенных посылке в системе, поддержка подтвердила, с замечательным дополнением: "Если габариты не верные, пришлите, пожалуйста, в ответном письме фото заказа с линейками, подтверждающие фактические размеры заказа."...

Ну что сказать, 300-граммовая посылочка по Москве между ПВЗ вышла дороже отправки 3кг в 3 зону.

Справедливости ради, хочу отметить что этой весной самими доставками очень доволен - приезжало всё очень быстро, укладываясь в заявленные сроки. Претензии только к расчётной системе, и к службе поддержки ИМ, предъявляющей неадекватные требования. В данном случае, почему-то не было своевременного извещения о том что измеренные на складе габариты существенно стали отличаться от заявленных, что позволило бы попросить получателя сделать те самые фотографии с линейкой. Зато позже обосновать отказ на основании отсутствия этой фотографии - это пожалуйста.
Рома Б.
 Рома Б.
Управляющий, СОФОРТ (интернет-магазин, пвз)


Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
30/04/2019

Продолжаю знакомиться с подводными камнями работы boxberry. Если коротко, то новый опыт принёс знание, что отправляемые посылки, оказывается, надо фотографировать рядом с линейкой. Иначе поддержка не считает обоснованной претензию о неверных габаритах посылки.

После того как выяснилось, что калькулятору доставки доверять нельзя, а выставленные акты всё же надо проверять, не поленился составить табличку с собственным расчетом. Не прошло и месяца, как обнаружилось отправление (AZXP14723005) с явно завышенной ценой доставки. Поскольку на этот раз ни о каких удалённых индексах речи быть не могло, поинтересовался у поддержки причиной - с удивлением узнал что посылке присвоили немалый коэффициент "за плотность". С удивлением, потому что отправлялось пять мелких струйных картриджа в коробочке порядком меньше XS! Подозрения об ошибочных габаритах, присвоенных посылке в системе, поддержка подтвердила, с замечательным дополнением: "Если габариты не верные, пришлите, пожалуйста, в ответном письме фото заказа с линейками, подтверждающие фактические размеры заказа."...

Ну что сказать, 300-граммовая посылочка по Москве между ПВЗ вышла дороже отправки 3кг в 3 зону.

Справедливости ради, хочу отметить что этой весной самими доставками очень доволен - приезжало всё очень быстро, укладываясь в заявленные сроки. Претензии только к расчётной системе, и к службе поддержки ИМ, предъявляющей неадекватные требования. В данном случае, почему-то не было своевременного извещения о том что измеренные на складе габариты существенно стали отличаться от заявленных, что позволило бы попросить получателя сделать те самые фотографии с линейкой. Зато позже обосновать отказ на основании отсутствия этой фотографии - это пожалуйста.
Рома Б.
 Рома Б.
Управляющий, СОФОРТ (интернет-магазин, пвз)




Добрый день, Роман!
Согласно условиям Договора публичной оферты на оказание услуг, при поступлении заказов на центральный склад производится автоматическое измерение весо-габаритных характеристик, начисление услуг производится по результатам данного измерения.
Понимаем, что делать фотографии каждого заказа до его передачи необоснованно. В то же время фотографии заказа/вложений, предоставленные вами (при их наличии), помимо уточнения с нашей стороны, могут ускорить решение вопроса при выявлении несоответствий.
По результатам проверки процесса измерения указанного заказа была выявлена ошибка при сохранении данных о габаритах. ИТ-специалисты проверяют причины данного сбоя.
Излишне начисленные услуги Вам будут компенсированы при взаиморасчетах за текущий отчетный период.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за неудобства.

Благодарим также за положительный отзыв о сроках доставки, мы стремимся максимально обеспечивать качество доставки на всех направлениях.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)
13/05/2019
О сроках доставки серьезно? CYX14323140 до Уфы и обратно, во первых туда с задержкой, из-за этого клиент отказался и потом обратно тоже с задержкой. Итого 41 день Карл!!! Так даже почта не работала в худшие времена. И как-то интересно, статус - Заказ получен интернет-магазином, а я его еще не получил.

Из посылок отправленных в разрыве майских праздников Почтой России на сегодня дошли все, СДЭКом дошли все, Боксберри не дошла не одна.


И просто интересно, вы считаете что повышение тарифов станет вашим конкурентным преимуществом? Ваше единственное достоинство это то, что вы выплачиваете наложку без задержек, а СДЭК задерживает. Поэтому лично у меня если у СДЭКа отключена наложка, то клиенты выбирают вас из-за наложки. Но стоит включить наложку для СДЭКа и сразу же количество желающих выбрать вас падает до нуля практически.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
17/05/2019

О сроках доставки серьезно? CYX14323140 до Уфы и обратно, во первых туда с задержкой, из-за этого клиент отказался и потом обратно тоже с задержкой. Итого 41 день Карл!!! Так даже почта не работала в худшие времена. И как-то интересно, статус - Заказ получен интернет-магазином, а я его еще не получил.

Из посылок отправленных в разрыве майских праздников Почтой России на сегодня дошли все, СДЭКом дошли все, Боксберри не дошла не одна.


И просто интересно, вы считаете что повышение тарифов станет вашим конкурентным преимуществом? Ваше единственное достоинство это то, что вы выплачиваете наложку без задержек, а СДЭК задерживает. Поэтому лично у меня если у СДЭКа отключена наложка, то клиенты выбирают вас из-за наложки. Но стоит включить наложку для СДЭКа и сразу же количество желающих выбрать вас падает до нуля практически.
Иван Иванов
 Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)




Добрый день, Иван.
По нашим данным с вами связался сотрудник контакт-центра по обслуживанию юридических лиц.
Заказ № CYX14323140 был сдан вами в отделение города Волгоград 02.04.2019г. Поступил в отделение города Уфа 15.04.2019г. Срок доставки нарушен на 4 дня.
На данный момент ведется уточнение причин задержки доставки заказа. По результату, которого вас дополнительно оповестим.
От лица компании приношу извинения за нарушение сроков доставки вашего заказа.
Согласно Договору публичной оферты, п. 4.1. за нарушение сроков доставки предусмотрена выплата компенсации по заполненному письменному заявлению от вас.
В результате беседы с Вами было выяснено, что возвратный заказ № CYX14323140 был вами получен.
Так же по вопросу увеличения стоимости доставки можем сообщить вам следующее: увеличение стоимости базовых тарифов обусловлено бизнес-интересами компании, в частности, в связи с организацией большого числа пунктов приема заказов от интернет-магазинов и дополнительных маршрутов забора. Процедура пересчета происходит ежемесячно. Базовый тариф повышается на 5%, если заказов меньше 200 и возвращается к базовым значениям, если количество заказов более 200.
Благодарим вас за обратную связь.
Для нашей компании очень важно получать отзывы от клиентов. Это помогает нам становится лучше, исправлять недочеты и несоответствия.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Антон Р.
Владелец, Руководитель, Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания)
21/05/2019
Начали работать с боксбери с начала мая.
У нас 2 интернет-магазина на одно Юрлицо с разными счетами в разных банках.
Соответственно два личных кабинета, т.к. сайтами занимаются разные сотрудники.
Мы попросили и нам пообещали что оплаты за заказы будут также разнесены на два счета.
Первая оплата пошла не на тот счет что просили. Мы попросили еще раз, нам еще раз пообещали донести до бухгалтерии информацию.
Вторая оплата снова ушла не туда.
Делаем вывод, что компания либо не в состоянии наладить внутренние коммуникации, либо не в состоянии в принципе так оплачивать (что странно).
Придется приостонавливать сотрудничество, т.к. для нас такие косяки критичны.
Жаль.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания)
21/05/2019
Сообщили о повышении тарифов. Ок. Отправление от пятницы днем Москва-Москва (даже не за МКАД!) до сих пор в пути. Вы не перепутали - может повышение СРОКОВ???
дата (время)
17.05.19 (14:57)
Статус
Заказ передан на доставку
дата (время)
20.05.19 (12:45)
Статус
Отправлен на сортировочный терминал
дата (время)
20.05.19 (17:29)
Статус
Передано на сортировку
дата (время)
20.05.19 (17:29)
Статус
Ожидает отправки в город Получателя
дата (время)
20.05.19 (17:29)
Статус
В течение суток поступит в Пункт выдачи
дата (время)
21.05.19 (06:51)
Статус
Передан на доставку до пункта выдачи
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
21/05/2019

Начали работать с боксбери с начала мая.
У нас 2 интернет-магазина на одно Юрлицо с разными счетами в разных банках.
Соответственно два личных кабинета, т.к. сайтами занимаются разные сотрудники.
Мы попросили и нам пообещали что оплаты за заказы будут также разнесены на два счета.
Первая оплата пошла не на тот счет что просили. Мы попросили еще раз, нам еще раз пообещали донести до бухгалтерии информацию.
Вторая оплата снова ушла не туда.
Делаем вывод, что компания либо не в состоянии наладить внутренние коммуникации, либо не в состоянии в принципе так оплачивать (что странно).
Придется приостонавливать сотрудничество, т.к. для нас такие косяки критичны.
Жаль.
Антон Р.
 Антон Р.
Владелец, Руководитель, Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания)




Добрый день, Антон.

Как правило, подобных сложностей со взаиморасчетами не возникает.
Уточните, пожалуйста, ИНН организации, у которой заключен договор с Boxberry, чтобы мы могли разобрать этот вопрос.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
21/05/2019

Сообщили о повышении тарифов. Ок. Отправление от пятницы днем Москва-Москва (даже не за МКАД!) до сих пор в пути. Вы не перепутали - может повышение СРОКОВ???
дата (время)
17.05.19 (14:57)
Статус
Заказ передан на доставку
дата (время)
20.05.19 (12:45)
Статус
Отправлен на сортировочный терминал
дата (время)
20.05.19 (17:29)
Статус
Передано на сортировку
дата (время)
20.05.19 (17:29)
Статус
Ожидает отправки в город Получателя
дата (время)
20.05.19 (17:29)
Статус
В течение суток поступит в Пункт выдачи
дата (время)
21.05.19 (06:51)
Статус
Передан на доставку до пункта выдачи
Светлана С.
 Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания)




Добрый день, Светлана.
Регламентированный срок доставки по г. Москва составляет 1 рабочий день, без учета дня приема отправления.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, и мы разберемся в причине задержки.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Антон Р.
Владелец, Руководитель, Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания)
21/05/2019

Добрый день, Антон.

Как правило, подобных сложностей со взаиморасчетами не возникает.
Уточните, пожалуйста, ИНН организации, у которой заключен договор с Boxberry, чтобы мы могли разобрать этот вопрос.
Ольга Терехова
 Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry




Мы уже передали информацию нашему менеджеру. Обещали разобраться еще раз. До 1-го числа пока отгрузки приостановили.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Исаев
ИП, Магазин рюкзаков
29/05/2019
На сайте https://boxberry.ru/find_an_office/ изменился формат представления времени работы отделений.
Стало ОЧЕНЬ не удобно.

Раньше при выборе отделения сразу был виден режим работы по каждому дню недели. Сейчас же приходится вручную "прокликивать" рабочие дни и выходные. Тратится драгоценное время.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста