Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


Ольга Митрофанова:

Мне обещали сообщить, когда будет решение по моей просьбе доставить в ПВЗ. Срок рассмотрения заявки было до 21 числа включительно. 22-го честно ждала зваонка. 23-его позвонила сама. Мне сказали, что сегодня, т.е. 23его, мою посылку доставят в ПВЗ. По времени доставки меня сориентировать не смогли. Решила 23его просто так не ездить. 24го было неудобно ее забрать, забрала 25го. Кстати, справедливости ради, могу сказать, что 25го-таки мне позвонили, чтобы сообщить, что могу забрать посылку. Но только 25-го... Единственный раз и спустя аж два дня после ее доставки.


Добрый день.

Ситуация по вопросу задержки голосового информирования была проработана с ответственным сотрудником.
Со своей стороны 23.03 мной в данной теме был предоставлен ответ о прибытии заказа в отделение Boxberry.

Надеемся, у нас будет шанс доказать вам на практике, что мы учитываем свои недочеты и меняемся к лучшему.



Ссылка на сообщение


Сергей Волков:

Удобная и быстрая доставка посылок Boxberry снова разбила заказ. Компенсировать никто не собирается!!! https://yadi.sk/i/GWTThxGs3U5j5V https://yadi.sk/i/uZibfI_C3U5j5e https://yadi.sk/i/scdVZOij3U5j6D

Отправление YMQ6552597


Вот так в Рашке работают... Мы уже замучились со СДЭК. Сейчас связывались с ДЛ, спрашивали, что значит их страховка? Если мы оценим в 50 000 руб , вы выплатите нам в случае повреждений или утери?

ОТВЕТ удивил, да, но если вы подтвердите это документально! И по остаточной рыночной стоимости, во как!
Т.е отправите личные вещи, страхуйте не страхуйте! Маркируй не маркируй...

P.S.
Если вы пересылаете стекло, по мимо пузырки, я рекомендую стрипсы использовать, и упаковку шире на 30% вложения.
Правда от таджико-узбеков это вряд ли защитит...



Ссылка на сообщение


Цитата:

О результатах проверки вам будет предоставлен ответ, максимальный срок – до 16.04.2018.

Я конечно сильно не надеялся, уже привык к вашим "максимальным срокам", но всякое бывает. Вы хоть не пишите "максимальный срок". Напишите: "Ответим недели через 3-4. Если сложный случай, месяц-два."



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Вопрос взяли в работу, проанализируем организацию работы экспресс-отделений и возможность перевести пункт, в который вы передаете заказы, на экспресс-прием. О результатах сообщим вам на электронный адрес.


Ольга, во-первых строках моего письма..., в общем спасибо, что так быстро решился вопрос. Правда на электронку я не получала сообщения, но это уже и не важно. Главное, что ближайший пункт теперь экспресс. Значит, что день мы не теряем. И уже отметили, что заказы и по Подмосковью поступают на ПВЗ на следующий день.

Я Вам пишу как представителю службы контроля качества. Сегодня я писала на почту mim... о том, что случайно обнаружила, что в Мытищах вместо 5 ПВЗ осталось 3. Мы работаем по-старинке, бьем информацию по ПВЗ ручками, до API не доросли. Подписаны на рассылку по изменениям. Соответственно получаем единовременно по 2 файла - "Паспорт отделений" и "Информация по изменениям в отделениях" на конкретную дату. Соответственно, изменения у себя вносим согласно файлу "Информация по изменениям". Так вот 13 апреля в Паспорте было 5 ПВЗ в Мытищах, а 18 апреля в Паспорте их осталось 3. При этом в файлах изменений закрытия ПВЗ не зафиксировано. Писем об экстренных закрытиях также не поступало.

На мои вопросы о том, когда было закрытие и главный - когда информация в файлах изменений будет полной (к сожалению, я периодически вижу, что ПВЗ закрыт или часы работы поменялись, а в файлах изменений этого не было. Да и вообще данный вопрос мною уже неоднократно поднимался, но воз и ныне там), я получила обескураживающий ответ:

"Добрый день!

Во вложении актуальный паспорт отделений.

Все изменения происходят согласно поступающей информации.



С уважением, Телешов Денис

Специалист по работе с клиентами Boxberry"


Теперь к моим двум вопросам добавился еще один - когда ваши сотрудники перестанут писать отписки (простите за тавтологию) и начнут отвечать по сути вопроса. Тот файл, который мне прислали, в точности повторяет файл из рассылки.

Может быть я недостаточно ясно излагаю суть вопроса? Письмо было отправлено 23.04.2018 в 14.27 с темой "ПВЗ г. Мытищи".

Сейчас у меня к Вам пожелание проработать корректное формирование файлов "Информация по изменениям в отделениях", чтобы в них попадали действительно все изменения, независимо от степени важности. А то информацию, например, по обновлению фото вы даете, а о том, что ПВЗ закрыт - нет.



Ссылка на сообщение


Добрый день, представители Боксберри!
Пишу сюда, так как по телефону ничего добиться не возможно. По телефону оставляли аналогичный запрос неделю назад - тишина.
У нас есть отправление в г. Серпухов - ZJX6816164 . Которое едет в этот подмосковный город с 11 апреля!! 13 дней на сегодня. Внятного ответа получить от Боксберри не получается - "ответ вам будет предоставлен через неделю".
Мало того, так как заказ предоплачен и клиент не может ждать мы отправили еще один заказ ему: ZJX6951811 И тоже с 20 апреля и этот заказ не может приехать в город Серпухов, находящийся в 100 км от Москвы.
В чем дело? Когда хоть один заказ поступит на этот ПВЗ? Когда наш клиент сможет забрать свой оплаченный заказ? Почему мы должны выслушивать от клиента какие мы плохие? Хотя это не мы плохие.
Денис.



Ссылка на сообщение


От Боксберри окончательна отказались, после того как начали приходит вскрытые посылки клиентам. Это в добавок к тому, что постоянно обсчитывают по доставке, и то коробка на 1 кг. увеличится, то её размер в три раза вырастет. Личный кабинет абсолютно не функционален, никакой нужной информации, такое ощущение что он застыл в 2008 году. Никому не рекомендую.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Ольга, во-первых строках моего письма..., в общем спасибо, что так быстро решился вопрос. Правда на электронку я не получала сообщения, но это уже и не важно. Главное, что ближайший пункт теперь экспресс. Значит, что день мы не теряем. И уже отметили, что заказы и по Подмосковью поступают на ПВЗ на следующий день.

Я Вам пишу как представителю службы контроля качества. Сегодня я писала на почту mim... о том, что случайно обнаружила, что в Мытищах вместо 5 ПВЗ осталось 3. Мы работаем по-старинке, бьем информацию по ПВЗ ручками, до API не доросли. Подписаны на рассылку по изменениям. Соответственно получаем единовременно по 2 файла - "Паспорт отделений" и "Информация по изменениям в отделениях" на конкретную дату. Соответственно, изменения у себя вносим согласно файлу "Информация по изменениям". Так вот 13 апреля в Паспорте было 5 ПВЗ в Мытищах, а 18 апреля в Паспорте их осталось 3. При этом в файлах изменений закрытия ПВЗ не зафиксировано. Писем об экстренных закрытиях также не поступало.

На мои вопросы о том, когда было закрытие и главный - когда информация в файлах изменений будет полной (к сожалению, я периодически вижу, что ПВЗ закрыт или часы работы поменялись, а в файлах изменений этого не было. Да и вообще данный вопрос мною уже неоднократно поднимался, но воз и ныне там), я получила обескураживающий ответ:

"Добрый день!

Во вложении актуальный паспорт отделений.

Все изменения происходят согласно поступающей информации.



С уважением, Телешов Денис

Специалист по работе с клиентами Boxberry"


Теперь к моим двум вопросам добавился еще один - когда ваши сотрудники перестанут писать отписки (простите за тавтологию) и начнут отвечать по сути вопроса. Тот файл, который мне прислали, в точности повторяет файл из рассылки.

Может быть я недостаточно ясно излагаю суть вопроса? Письмо было отправлено 23.04.2018 в 14.27 с темой "ПВЗ г. Мытищи".

Сейчас у меня к Вам пожелание проработать корректное формирование файлов "Информация по изменениям в отделениях", чтобы в них попадали действительно все изменения, независимо от степени важности. А то информацию, например, по обновлению фото вы даете, а о том, что ПВЗ закрыт - нет.


Добрый день.

Анна, благодарю вас за обратную связь.
Действительно, на данный момент, файл «информация по изменениям» включает в себя отделения, которые закрылись на постоянной основе. Отделения в городе Мытищи закрылись временно, поэтому не были занесены в файл.
В планах у разработчиков есть реализация отслеживания актуального списка отделений в Личном кабинете. К сожалению, точного срока реализации нет.
По вопросу ответов сотрудников – вопрос взят на контроль, с сотрудниками проведена работа.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании Boxberry за сложившуюся ситуацию.



Ссылка на сообщение


Денис Максаков:

Добрый день, представители Боксберри!
Пишу сюда, так как по телефону ничего добиться не возможно. По телефону оставляли аналогичный запрос неделю назад - тишина.
У нас есть отправление в г. Серпухов - ZJX6816164 . Которое едет в этот подмосковный город с 11 апреля!! 13 дней на сегодня. Внятного ответа получить от Боксберри не получается - "ответ вам будет предоставлен через неделю".
Мало того, так как заказ предоплачен и клиент не может ждать мы отправили еще один заказ ему: ZJX6951811 И тоже с 20 апреля и этот заказ не может приехать в город Серпухов, находящийся в 100 км от Москвы.
В чем дело? Когда хоть один заказ поступит на этот ПВЗ? Когда наш клиент сможет забрать свой оплаченный заказ? Почему мы должны выслушивать от клиента какие мы плохие? Хотя это не мы плохие.
Денис.


Добрый день, Денис.
Благодарим вас за обратную связь.
По нашим данным, с вами связывался наш специалист для обсуждения вопроса.
На момент вашего обращения по заказам, к сожалению, информация отсутствовала.
По заказу ZJX6951811 срок доставки не нарушен. Доставка составила 3 рабочих дня, согласно регламентированным срокам доставки, не считая дня приема.
По заказу ZJX6816164, действительно, была задержка доставки на 11 дней. Согласно условиям договора, в случае нарушения сроков доставки, предусмотрена компенсация. Шаблон заявления отправлен на вашу почту. По нарушению сроков доставки сейчас проводиться разбор ситуации, для устранения подобного в будущем. По результату с вами свяжется на специалист.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за причиненные неудобства. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.



Ссылка на сообщение


Евгений Б.:

Цитата:

О результатах проверки вам будет предоставлен ответ, максимальный срок – до 16.04.2018.

Я конечно сильно не надеялся, уже привык к вашим "максимальным срокам", но всякое бывает. Вы хоть не пишите "максимальный срок". Напишите: "Ответим недели через 3-4. Если сложный случай, месяц-два."


Добрый день.
Примите, пожалуйста, извинения за длительное ожидание.
По нашим сведениям итоговый ответ был предоставлен вам 23.04.



Ссылка на сообщение


Maxim Sokolov:

От Боксберри окончательна отказались, после того как начали приходит вскрытые посылки клиентам. Это в добавок к тому, что постоянно обсчитывают по доставке, и то коробка на 1 кг. увеличится, то её размер в три раза вырастет. Личный кабинет абсолютно не функционален, никакой нужной информации, такое ощущение что он застыл в 2008 году. Никому не рекомендую.

Добрый день, Максим.

Сожалеем, что в период сотрудничества у вас сложилось отрицательное мнение о сервисе.
Для возможности детально проанализировать ситуацию сообщите, пожалуйста, ИНН вашего интернет-магазина.



Ссылка на сообщение


Пример функционирования Boxberry:

- 17.04.2018 магазин передал курьеру Boxberry посылку UNY6868493 (Москва-Тюмень).
С тех пор в трекинге нет движения.

- В период с 18.04.2018 по 24.04.2018 три раза делали запрос в Boxberry на розыск этой посылки. Внятного ответа о ее местонахождении не получили. Трекинг не движется.

- 25.04.2018 направили в Boxberry официальную претензию с требованием возмещения объявленной стоимости посылки UNY6868493. По состоянию на 11.05.2018 ответа на претензию нет. (Для справки - срок доставки посылки в ПВЗ (4 раб. дня) истек уже трижды).



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Добрый день.
Примите, пожалуйста, извинения за длительное ожидание.
По нашим сведениям итоговый ответ был предоставлен вам 23.04.

Итогового ответа нет!!! Так и не ответили на главный вопрос. Как нужно упаковать не хрупкий груз, так чтобы потом получить возмещение при повреждении. Вы отвечаете в стиле "упаковка должна быть такой, чтобы мы ее не смогли повредить, при транспортировке нашими силами" или "смотрите требования к отправке", или "должна соответствовать ГОСТ".А это все отписки. Отказываться от boxberry пока что смысла нет. Пока что стоимость доставки увеличил в два раза(собственная страховка вашей перевозки). Большинство выбирают СДЭК.



Ссылка на сообщение


Очередной подарочек от "Удобной и быстрой доставки посылок Boxberry". Разбили стеклянный салатник упакованный в несколько слоев 3-х слойной воздушно пузырьковой пленки. Причем транспортная упаковка повреждена снаружи с той стороны где находился салатник, а нам прислали сначала только фото осколков в коробке и сказали что салатник не был упакован. На себя ответственность никто не берет и компенсацию платить не собираются. Все их песни про компенсации - наглая ложь, всё придумают чтобы уйти от ответственности. Зато возвраты разбитых посылок насчитывают исправно.
https://yadi.sk/i/lysaRe8M3W59Q8
https://yadi.sk/i/bf1Jdfc33W59NF

Отправление YMQ6552594



Ссылка на сообщение


Евгений Б.:

Цитата:

О результатах проверки вам будет предоставлен ответ, максимальный срок – до 16.04.2018.

Я конечно сильно не надеялся, уже привык к вашим "максимальным срокам", но всякое бывает. Вы хоть не пишите "максимальный срок". Напишите: "Ответим недели через 3-4. Если сложный случай, месяц-два."


Добрый день!
Евгений, требования к упаковке размещены в на нашем сайте http://boxberry.ru/business_solutions/r ... r_shipment , а именно:
1. При отправке бьющихся и колких вложений требуется обязательное использование воздушо-пузырьковой пленки, покрывающей каждое из бьющихся вложений.
2. Пустоты между отдельными вложениями должны быть заполнены.
3. Должна использоваться гофротара или иная тара, обеспечивающая жесткость упаковки.
4. В случае необходимости на маркировку груза наносятся знаки хрупкости
5. Основным требованием является целостность упаковки и обеспечение сохранности груза при перевозке от механических повреждений и хищений.

Соблюдение этих правил сохраняет целостность груза при транспортировке. При отправке хрупких грузов мы рекомендуем также проверить соответствует ли упаковка ГОСТ РФ для вашего товара.

При соблюдении требований к упаковке дополнительная страховка груза не требуется. Мы несем ответственность за повреждение вложении в процессе транспортировки согласно п.4.6 Договора публичной оферты http://boxberry.ru/business_solutions/documentation ».



Ссылка на сообщение


Сергей М.:

Пример функционирования Boxberry:

- 17.04.2018 магазин передал курьеру Boxberry посылку UNY6868493 (Москва-Тюмень).
С тех пор в трекинге нет движения.

- В период с 18.04.2018 по 24.04.2018 три раза делали запрос в Boxberry на розыск этой посылки. Внятного ответа о ее местонахождении не получили. Трекинг не движется.

- 25.04.2018 направили в Boxberry официальную претензию с требованием возмещения объявленной стоимости посылки UNY6868493. По состоянию на 11.05.2018 ответа на претензию нет. (Для справки - срок доставки посылки в ПВЗ (4 раб. дня) истек уже трижды).


Добрый день, Сергей.

По результатам проведенного разбирательства, к сожалению, отправление UNY6868493 было признано утраченным.
Все ваши обращения были зафиксированы и приняты в работу. На розыск отправления на всех участках маршрута требуется время, поэтому срок разбора может занимать до 30 дней.
Итог расследования мы со своей стороны передали в компанию «Фастери», через которую вы сотрудничаете с Boxberry. По вопросу получения компенсации вам необходимо обратиться в компанию-посредник.

От лица компании Boxberry приношу вам извинения за ожидание и причиненные неудобства.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены