Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


У компании или у руководителя контакт центра Рамашиной Н.В. странная логика. Очень похоже на логику наших "Британских партнеров". На заявление "Верните деньги за поврежденный заказ(фото повреждения прилагаю)". В ответ: "Заказ не был признан утерянным, так как был возвращен Вам". И дальше обоснование невозможности определить утрату вложения. После таких слов, хочется помолиться перед отправкой Boxberry.
В итоге, по правилам Boxberry, коробка(на подобие почтовой) должна быть упакована еще в одну коробку, все пустоты должны быть заполнены пузырчатой пленкой. И все для того, чтобы товар(металлический блок с платой внутри) не был поврежден(смят).
Я такие же посылки почтой отправляю. Ни разу не было даже сильно помятой коробки. Максимум что почта сделала, это грязь и царапины пакета. Убирать из списка доставок боксберри смысла нет. Но добавить 5-10%цены товара, за еще одну страховку и упаковку, стоит.



Ссылка на сообщение


Наглая ложь и подасовки компании Боксбрери!

С Боксберри работаем недолго. Были вынуждены подключить на них ряд регионов, где плохо представлен СДЭК. Отправки через них делаем мало. В основном отправляем СДЭКом. Но сейчас я понял, что с Боксберри лучше вообще не связываться!

Заказ Санкт-Петербург - Северодвинск вырос в стоимости с 375 рублей до 590 рублей. Случайно обнаружил в новом отчёте. На мой вопрос: почему стоимость выросла почти в 2 раза, мне ответили, что это доплата за плотность. Я изучил этот вопрос и оказалось, что склад Боскбрерри померил нашу коробку 20x11x14 и она получилась 35x46x64. У нас таких коробок нет! Я сам лично закупаю их и они у нас все стандатизированы, так как продуктов у нас мало. Две маленькие баночки 0.6 литра - 300 грамм. мы всегда отправляем в одной коробке. Мы не сумасшедшие, какими нас считают Боксберри. Они же говорят: ничего не знаем, контрольное взвешивание показало именно это. Прекрасно!



Ссылка на сообщение


18022000111 Заказ: 2491. по срокам боксберри 5-6 дней в пути месяц. зато нам начислили за услуги вовремя. заказ не заберут он наложенным платежом!!! и еще нам зачислят тариф за возврат



Ссылка на сообщение


Елена Дарзина:

Добрый день!
Оперативность на грани фола!!!
Вы писали, что оперативно проинформируете меня 06.02, сегодня 13.03, никакой информации по заказу нет!
Он все так же стоит на возврат с 19.01, через неделю уже будет 2 месяца!
Нам нужен этот заказ, так как оценочная стоимость заказа указана неверно (из-за этого заказ и был поставлен на возврат, так как там другой товар, на 5000 руб. дороже).
Сколько еще ждать???

Добрый день.
Приносим извинения за длительное ожидание.
Как сообщали ранее, все вопросы по получению компенсации вам необходимо решать через "Грастин".
Со своей стороны всю информацию и подробное разъяснение передали в компанию "Грастин".



Ссылка на сообщение


Yan T.:

Пару раз получал посылки от поставщиков через боксбери. Доходило нормально и в срок. И вот чёрт меня решил дёрнуть, отправить пару люксовых ламп через боксбери, изменив пресловутой почте россии. Номер отправления 0000100450040
1. Цена была дороже ПР в 2 раза. 1000 против 520 рублей. Но думаю ладно, вроде ребята аккуратные, заверили что всё дойдёт, пометят как "стекло".
В итоге: Дошло действительно быстро, НО... ВСЁ было разбито на куски. Плафоны в дребезги, контроллеры ламп банально вырваны из цоколей. Но больше убило, это на кусочки разбитые основы, которые руками то сломать не так просто. А там КУСКИ. Не поленились даже повыковыривать изоляционный герметик. Вообще для меня странно, на кой вам было ломать на куски лампы, если вы ничего не своровали? Вандализм это типа фишка доставки?
Рад, что не стал отправлять больше, горите в аду ребята, с такой "работой".

Добрый день.
Нам очень жаль, что с вашей посылкой произошел подобный инцидент.
Расчёт стоимости доставки посылок от частных лиц происходит согласно коробочной тарификации. Расценки были установлены вследствие анализа рыночной базы на сегодняшний день и с учетом пожеланий наших клиентов.
Касательно упаковки хрупкого груза хотим сообщить, что отправления, предварительно упакованные отправителем, должны иметь исправную тару и упаковку. Груз должен быть упакован с учетом его особых свойств, таким образом, чтобы при обычных мерах обращения (перевозке, перевалке, разгрузочно-погрузочных работ) обеспечивалась его сохранность, а также исключалась возможность повреждения другого отправления (груза).
Характер упаковки должен соответствовать содержимому груза и весу (т.е. обеспечивать сохранность содержимого внутри упаковки), внутритарные вложения (грузы) должны быть плотно уложены и не содержать пустот.
При несоблюдении данных условий при собственной упаковке, к сожалению, ответственность за внутреннее содержимое груза, мы нести не можем.



Ссылка на сообщение


Maxim Sokolov:

Наглая ложь и подасовки компании Боксбрери!

С Боксберри работаем недолго. Были вынуждены подключить на них ряд регионов, где плохо представлен СДЭК. Отправки через них делаем мало. В основном отправляем СДЭКом. Но сейчас я понял, что с Боксберри лучше вообще не связываться!

Заказ Санкт-Петербург - Северодвинск вырос в стоимости с 375 рублей до 590 рублей. Случайно обнаружил в новом отчёте. На мой вопрос: почему стоимость выросла почти в 2 раза, мне ответили, что это доплата за плотность. Я изучил этот вопрос и оказалось, что склад Боскбрерри померил нашу коробку 20x11x14 и она получилась 35x46x64. У нас таких коробок нет! Я сам лично закупаю их и они у нас все стандатизированы, так как продуктов у нас мало. Две маленькие баночки 0.6 литра - 300 грамм. мы всегда отправляем в одной коробке. Мы не сумасшедшие, какими нас считают Боксберри. Они же говорят: ничего не знаем, контрольное взвешивание показало именно это. Прекрасно! Клиент дебил!
Давно работаем со СДЭКом и там такого наглого обмана нет! А склад Боксберри в Санкт-Петербурге - это помойка, а работники - старые гопники! Поддержка по почте - это кукушки, которые держат клиентов за дебилов


Добрый день.
Для более детального разбора уточните, пожалуйста, ИНН вашей организации и номер заказа, речь о котором идет в отзыве.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:


Характер упаковки должен соответствовать содержимому груза и весу (т.е. обеспечивать сохранность содержимого внутри упаковки)
При несоблюдении данных условий при собственной упаковке, к сожалению, ответственность за внутреннее содержимое груза, мы нести не можем.

Вот в этом описании кроется отговорка от ответственности. Если груз повредили, в любом случае вина упаковщика. Вдруг посылку переедет погрузчик. Не защитили товар,сами виноваты. И тут речь даже не о хрупком грузе. Тут речь о всех посылках.



Ссылка на сообщение


Евгений Б.:

У компании или у руководителя контакт центра Рамашиной Н.В. странная логика. Очень похоже на логику наших "Британских партнеров". На заявление "Верните деньги за поврежденный заказ(фото повреждения прилагаю)". В ответ: "Заказ не был признан утерянным, так как был возвращен Вам". И дальше обоснование невозможности определить утрату вложения. После таких слов, хочется помолиться перед отправкой Boxberry.
В итоге, по правилам Boxberry, коробка(на подобие почтовой) должна быть упакована еще в одну коробку, все пустоты должны быть заполнены пузырчатой пленкой. И все для того, чтобы товар(металлический блок с платой внутри) не был поврежден(смят).
Я такие же посылки почтой отправляю. Ни разу не было даже сильно помятой коробки. Максимум что почта сделала, это грязь и царапины пакета. Убирать из списка доставок боксберри смысла нет. Но добавить 5-10%цены товара, за еще одну страховку и упаковку, стоит.

Добрый день, Евгений.
Ответ на заявление был предоставлен в соответствие с вашим запросом, цитирую: «Настоящим ИП ** просит Вас возместить стоимость утерянных заказов, которая составляет **».
Поэтому был дан ответ, что мы не можем компенсировать стоимость утерянного заказа, если по факту заказ не утерян.
По поводу повреждения отправления мы проведем дополнительное расследование, по результатам предоставим официальный ответ.

Повреждение заказа в процессе транспортировки чаще всего происходит из-за несоблюдения правил упаковки.
Важно при упаковке товара учитывать тот факт, что в процессе доставки может быть использовано несколько видов транспорта. Более подробная информация о требованиях к упаковке размещена на нашем сайте http://boxberry.ru/private_customers/re ... r_shipment.



Ссылка на сообщение


Мой запрос был по телефону. После чего ваша компания прислала бланк-заявление. "...Вас возместить стоимость утерянных заказов, которая составляет..." это содержание вашего бланка на поврежденные заказы. В бланке, синим цветом, выделены пустые поля для заполнения. И синим же цветом выделено для заполнения что произошло. Там черным по белому написано: "заказ был поврежден". Фото было прикреплено. Бланк не подразумевает изменения содержания. Если есть желание разобраться, вчитаться и решить вопрос, то человек, который в этом разбирается, может позвонить и уточнить что произошло(с декабря месяца можно было это сделать). После заявления, позвонил и уточнил срок ответа. Было сказано месяц. Еще раз позвонил уже почти через два месяца. Сказали уточнят и ответят. Ответили на следующий день отпиской, что ничего не утеряно.
Даже знаю что даст дополнительное расследование. Уже ответили на почту. Будет ответ на тему о которой выше писал.
Цитата:

Касательно упаковки хрупкого груза хотим сообщить, что отправления, предварительно упакованные отправителем, должны иметь исправную тару и упаковку. Груз должен быть упакован с учетом его особых свойств, таким образом, чтобы при обычных мерах обращения (перевозке, перевалке, разгрузочно-погрузочных работ) обеспечивалась его сохранность, а также исключалась возможность повреждения другого отправления (груза).
Характер упаковки должен соответствовать содержимому груза и весу (т.е. обеспечивать сохранность содержимого внутри упаковки), внутритарные вложения (грузы) должны быть плотно уложены и не содержать пустот.
При несоблюдении данных условий при собственной упаковке, к сожалению, ответственность за внутреннее содержимое груза, мы нести не можем.
И все равно, что товар не хрупкий. Все равно, что половину коробки просто разорвало в клочья. Нужно было упаковывать лучше. А на вопрос "как лучше" "можете дать официальный ответ какая упаковка моего товара нужна?", в ответ "вся информация на сайте".
В итоге
Цитата:

Согласно условиям договора:

7. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И СПОРОВ

7.1. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего Договора, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами.

7.2. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров между Сторонами, спор передается на рассмотрение в Арбитражный суд города Москвы, с соблюдением претензионного порядка. Срок рассмотрения претензии 30 (тридцати) дней с момента получения.



Ссылка на сообщение


Ольга Митрофанова:

Предлагая пункт самовывоза, я исходила из того, как будет удобно компании (курьерам) - ищу способы чтобы хоть как-то получить свою посылку. Я была готова подъехать куда угодно, лишь бы её забрать. Но где угодно её мне отдать не готовы. До какого времени работают курьеры я тоже не поняла - по одним данным до 18 часов, по другим до 20. Давайте оставим всё, как есть на данный момент - заберу посылку из пункта самовывоза по адресу г. Москва, ул. 1-я Новокузьминская, д. 25. Очень надеюсь на Вашу помощь!
П.С. Скажите пожалуйста, как скоро моя посылка должна оказаться в указанном пункте самовывоза?


Добрый день.
Примите, извинения за столь длительное ожидание и доставленные неудобства.
Ваш заказа под номером ZZE5491709/2 доступен к получению в пункте выдачи по адресу: г. Москва,ул. 1-я Новокузьминская, д. 25.
Срок хранения - до 6.04 включительно.
Для получения вам понадобится паспорт. Ожидаем вас в рабочее время: с понедельника по воскресенье - с 10:00 до 21:00.



Ссылка на сообщение


Евгений Б.:

Вот в этом описании кроется отговорка от ответственности. Если груз повредили, в любом случае вина упаковщика. Вдруг посылку переедет погрузчик. Не защитили товар,сами виноваты. И тут речь даже не о хрупком грузе. Тут речь о всех посылках.


мы возим боксберри 3 года и ни разу ничего не получили все время дно и тоже. периодически портят



Ссылка на сообщение


Свою посылку спустя более, чем месяц, получила-таки. Но не от курьера, за которого заплатила, а из пункта самовывоза. Полагаю, если бы ждала посылку курьером, ждала бы до сих пор. Даже после того, как связалась с компанией через социальные сети, ничего особо не поменялось. Хотя, возможно, это ускорило доставку посылки в пункт выдачи... Но о решении по поводу моей заявки о доставки в пункт самовывоза мне не сообщили, хоть и обещали - пришлось снова звонить самой. Вообще, полагаю, если бы изначально не было все завязано на курьерах, получить посылку было бы значительно проще и быстрее. Продавцу в США написала на эту тему - чтобы не использовал доставку курьером на дом. Пунктов самовывоза много. Там люди, вроде работают. А курьеры только деньги собирают и чаи попивают... Даже позвонить не утруждаются.



Ссылка на сообщение


Лилия Зарипова:

мы возим боксберри 3 года и ни разу ничего не получили все время дно и тоже. периодически портят

Добрый день, Лилия.
Для возможности разобрать ситуацию необходимы конкретные примеры.
Сообщите, пожалуйста, номера заказов, по которым возникли накладки и ИНН вашей организации.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Добрый день, Лилия.
Для возможности разобрать ситуацию необходимы конкретные примеры.
Сообщите, пожалуйста, номера заказов, по которым возникли накладки и ИНН вашей организации.

Фишка в том что если стоит запрет просмотра заказа до оплаты то и не придирешься потом считается заказ выданным и вернуть его нельзя даже если на месте вскрыл при операторе. И страховку не получишь все взятки гладки вы ни причем! нам каждый пишут жалобы клиенты и мы им за свой счет меняем. например Трекинг номер: [18031300204] Трекинг номер: [17113000038]. по последнему так типичная ситуация написали вам вы ответили что конечно рассмотрим и ничего не возместили. Трекинг номер: [17113000038] вот история:
- Мы его возвращали из-за поломки, фото поврежедния были направлены в декабре. Сейчас он у нас на складе, будет возвращен Вам с ближайшим возвратом заказов.При выставлении Претензии на возмещение ущерба (объявленной стоимости товара) мы ее рассмотрим и думаю компенсируем.Бланк я высылала, его только заполнить и подписать с Вашей стороны, скан мне на почту в ответном письме, переписка была. от боксберри
- вернулся, расколота крышка и нагрев. элемент
Вложения:
Screenshot_16.jpg
Screenshot_16.jpg (87.48 Кб) Просмотров: 1



Ссылка на сообщение


Это разве повреждение? Это так... рохлей промахнулись. От такого нужно защищать коробку. Просто оторвало половину упаковки.
Вложения:
IMG_2018-03-26_190623.jpg
IMG_2018-03-26_190623.jpg (2.77 Мб) Просмотров: 1






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены