Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова, объясните, пожалуйста схему курьерской доставки вашей компанией? сейчас делаем интеграцию 1С-ЛК. Времени доставки там нет, наш специалист связался с боксберри, там ему ответили, что да, времени доставки нет, когда товар поступает на РЦ Боксберри ваш специалист связывается с покупателем и согласовывает дату доставки и время. согласитесь, это странно: сначала наш сотрудник согласует заказ по телефону, но при этом скажет: " а по доставке Вам позвонит еще один сотрудник"
Причем курьерскую доставку вы делаете аксиомусом, у которого есть интервалы доставки



Ссылка на сообщение


Анастасия Н.:

Добрый день.
Надеюсь через форум компания начнет обращать внимание.
Итак в октябре 6 наших клиентов получили "выпотрошенные посылки".
В ноябре 8 клиентов.
К сожалению мы узнаем поздно что посылку вскрывали и предоставить факты уже не возможно.
Общение с менеджерами привело к одному " давайте фото посылки".
К сожалению клиенты не всегда знают о том что надо сделать фото.
О том что посылку "пощипали" мы узнаем, когда коробка уже разобрана.

Сегодня узнали что наш заказ украли и нашему клиенту отправили чужой заказ.
Вопрос решили с клиентом, от ББ получим компенсацию.

Я думаю, что в декабре уже 10 наших клиентов не дополучат посылки.

Из обращений клиентов.
В одной посылке аккуратно разрезали уголок и "пошарились", потом скотчем второй раз заклеили. У другой деформация на крышке и надорвана наша внутренняя упаковка (явно пытались разорвать).

Как дальше работать с вами при такой ситуации.
Сухие слова "Мы вам компенсируем" тут не уместны, я теряю клиентов.


Добрый день, Анастасия.

По вашему обращению проводится разбирательство. По результатам с вами свяжется наш специалист и сообщит информацию о вариантах компенсации.
В связи с тем, что выдача ваших заказов производится без вскрытия до оплаты, клиент может принять решение о получении заказа , ориентируясь только на внешний вид упаковки. В случае нарушения упаковки, клиент может отказаться от заказа.
Если заказ был получен, и после обнаружено повреждение вложения, мы запрашиваем у клиентов фото упаковки, чтобы как можно быстрее прояснить ситуацию.
Мы предлагаем подключить вам бесплатно на январь услугу «выдача со вскрытием и проверкой комплектности», чтобы ваши клиенты могли при получении вскрыть заказ и проверить вложения. В случае вскрытия и последующего отказа, с получателем подписывается акт отказа, в котором указывается причина, а также комментарии о наличии либо отсутствии претензий к упаковке. Претензионные ситуации рассматриваются в соответствии с условиями договора публичной оферты.
Что касается услуги курьерского забора, будет проведена беседа с каждым курьером, который осуществлял у вас забор посылок, для избежание подобного рода ситуаций в дальнейшем.
Позвольте принести вам извинения от лица компании за причиненные неудобства.
Сотрудники нашей компании регулярно проводят мониторинг соблюдения сроков доставки, результаты которого анализируются, и принимаются меры для оптимизации процесса доставки.
Ваше мнение очень важно для нас. Благодарим за обратную связь.



Ссылка на сообщение


Александр А.:

Ольга Терехова, объясните, пожалуйста схему курьерской доставки вашей компанией? сейчас делаем интеграцию 1С-ЛК. Времени доставки там нет, наш специалист связался с боксберри, там ему ответили, что да, времени доставки нет, когда товар поступает на РЦ Боксберри ваш специалист связывается с покупателем и согласовывает дату доставки и время. согласитесь, это странно: сначала наш сотрудник согласует заказ по телефону, но при этом скажет: " а по доставке Вам позвонит еще один сотрудник"
Причем курьерскую доставку вы делаете аксиомусом, у которого есть интервалы доставки


Добрый день, Александр.

Курьер Boxberry самостоятельно связывается с клиентом для согласования времени и даты доставки.
Заказы доставляются в трехчасовые интервалы в пределах МКАД/КАД:
- с 10:00 до 15:00 часов;
- с 10:00 до 18:00 часов;
- с 15:00 до 22:00 часов;
- с 10:00 до 22:00 часов.

За пределы МКАД/КАД возможные интервалы:
- с 10:00 до 18:00;
- с 15:00 до 22:00;
- с 10:00 до 22:00 часов.

Для уточнения более подробной информации рекомендуем обращаться с специалистам по номеру 8 800 222 80 01.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, работаем с вами по регионам через компанию B2Cpl.

1) Заказ YUI5365111 поступил на ПВЗ 27 декабря

2) Покупатель 29 декабря отправился на ПВЗ получать заказ. SMS покупателю так и не пришло.

Далее цитирую письмо покупателя:

Цитата:

Отслеживала и ждала заказ,по отслеживанию увидела что прибыл в пункт выдачи,ждала звонка или уведомления,с ТК ни звонка ни смс не поступило,на почту пришло ваше сообщение о том что я могу забрать посылку.

Сегодня поехала за ней,в ТК меня встретили пьяные сотрудники,один из них спросил оповещали меня или нет,на что я ответила что именно они нет,а поставщик прислал уведомление...на что мне в грубой форме заявили что бы я приходила после всех праздников. Я сомневаюсь что посылка будет сохранена и не отправлена назад...тем более заказ рассчитывалась получить до НГ.


Прошу провести проверку по данному обращению.



Ссылка на сообщение


Добрый день!
Уже месяц пытаемся выяснить причину снятия дополнительной платы за доставку заказов, ответа так и не получили. Работаем с Боксберри через Грастин.
Считаем стоимость через сайт Боксберри- сумма одна, по факту взимается доп плата минимум 100-300 рублей за заказ. Про объемность можете не рассказывать, с этим все в порядке. Однако, как получилось " во время пути посылка смогла подрасти")))
WWF5016839 (вес 2300 гр, габариты:42*35*10 см)
WWF5063444 (вес 500 гр, габариты: 33*31*4 см)
Отправляем регулярно товары, как и вышеуказанных заказах, никогда доп плата не снималась.
Не удивлюсь, если таких заказов с липовой дополнительной оплатой наберется не один десяток... Сейчас остальное проверяем.



Ссылка на сообщение


Добрый день!
У нас тоже 3 заказа в дороге подросли до веса 2.7кг и соответственно изменилась стоимость доставки(заказы 7169813, 7169784, 7180577 ). Уже 1.5 месяца разбирвются.
А сегодня еще круче: оформлен предоплаченный заказ в Ангарск с весом 0.3кг - стоимость доставки 552руб(оформляю через Аксиомус). Ни в один город такого нет - максимум 342руб предоплаченные заказы до 1кг.
Чем Ангарск отличается от Тынды или Уссурийска какого-нибудь?
Сколько у вас еще мошеннических уловок в запасе?



Ссылка на сообщение


Антон Соколов:

Здравствуйте, работаем с вами по регионам через компанию B2Cpl.

1) Заказ YUI5365111 поступил на ПВЗ 27 декабря

2) Покупатель 29 декабря отправился на ПВЗ получать заказ. SMS покупателю так и не пришло.

Далее цитирую письмо покупателя:

Цитата:

Отслеживала и ждала заказ,по отслеживанию увидела что прибыл в пункт выдачи,ждала звонка или уведомления,с ТК ни звонка ни смс не поступило,на почту пришло ваше сообщение о том что я могу забрать посылку.

Сегодня поехала за ней,в ТК меня встретили пьяные сотрудники,один из них спросил оповещали меня или нет,на что я ответила что именно они нет,а поставщик прислал уведомление...на что мне в грубой форме заявили что бы я приходила после всех праздников. Я сомневаюсь что посылка будет сохранена и не отправлена назад...тем более заказ рассчитывалась получить до НГ.


Прошу провести проверку по данному обращению.


Добрый день, Антон.

По вопросу оповещения о прибытии заказа хотим сообщить, что компания «B2Cpl» не подключала данную услугу.
В связи с этим рекомендуем вам напрямую обратиться к вашему партнёру.
Руководителем подразделения была проведена проверка. По предоставленной информации сотрудники партнёрского пункта выдачи в состоянии алкогольного опьянения не находились.
Несмотря на это, руководитель взял данный пункт выдачи под дополнительный контроль.
Хотим отметить, что заказ YUI5365111 до сих пор не выдан получателю.
Возможно, клиент общался не с представителями нашей компании, т.к. отделение Boxberry по адресу: г. Ханты-Мансийск, Ленина ул, д.42 является партнёрским и находится в Трансагенстве (Фото входа в отделение: http://prntscr.com/hyusbw).



Ссылка на сообщение


Елена Дарзина:

Добрый день!
Уже месяц пытаемся выяснить причину снятия дополнительной платы за доставку заказов, ответа так и не получили. Работаем с Боксберри через Грастин.
Считаем стоимость через сайт Боксберри- сумма одна, по факту взимается доп плата минимум 100-300 рублей за заказ. Про объемность можете не рассказывать, с этим все в порядке. Однако, как получилось " во время пути посылка смогла подрасти")))
WWF5016839 (вес 2300 гр, габариты:42*35*10 см)
WWF5063444 (вес 500 гр, габариты: 33*31*4 см)
Отправляем регулярно товары, как и вышеуказанных заказах, никогда доп плата не снималась.
Не удивлюсь, если таких заказов с липовой дополнительной оплатой наберется не один десяток... Сейчас остальное проверяем.


Добрый день, Елена.

К сожалению, в связи с некорректным определением веса заказов на терминале (технический сбой складского оборудования), возникли ситуации, указанные в вашем обращении.
На данный момент проблема устранена.
По заказам WWF5016839 и WWF5063444 с нашей стороны был направлен запрос в «Грастин» для осуществления вам компенсации излишне начисленных сумм.
Рекомендуем обратиться в компанию «Грастин», с которой вы сотрудничаете напрямую.

Приносим извинения за произошедший инцидент.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Елена Дарзина:

Добрый день!
Уже месяц пытаемся выяснить причину снятия дополнительной платы за доставку заказов, ответа так и не получили. Работаем с Боксберри через Грастин.
Считаем стоимость через сайт Боксберри- сумма одна, по факту взимается доп плата минимум 100-300 рублей за заказ. Про объемность можете не рассказывать, с этим все в порядке. Однако, как получилось " во время пути посылка смогла подрасти")))
WWF5016839 (вес 2300 гр, габариты:42*35*10 см)
WWF5063444 (вес 500 гр, габариты: 33*31*4 см)
Отправляем регулярно товары, как и вышеуказанных заказах, никогда доп плата не снималась.
Не удивлюсь, если таких заказов с липовой дополнительной оплатой наберется не один десяток... Сейчас остальное проверяем.


Добрый день, Елена.

К сожалению, в связи с некорректным определением веса заказов на терминале (технический сбой складского оборудования), возникли ситуации, указанные в вашем обращении.
На данный момент проблема устранена.
По заказам WWF5016839 и WWF5063444 с нашей стороны был направлен запрос в «Грастин» для осуществления вам компенсации излишне начисленных сумм.
Рекомендуем обратиться в компанию «Грастин», с которой вы сотрудничаете напрямую.

Приносим извинения за произошедший инцидент.


Добрый день!
Спасибо, ситуация решилась очень оперативно, уже на следующий день после моего сообщения здесь, пришел ответ о компенсации переплаты.



Ссылка на сообщение


Господа из Боксберри, скажите
1) что за бардак с заказом WWY5688140, когда его доставят? заказ 15.01 прибыл в Уфу, но до сих пор не доставлен. Клиенту пришло только смс 15.01 и больше с ним никто не связывался.
2) что за доп.услуги насчитаны по заказу WWY5066515? заказ не имел объемного веса.



Ссылка на сообщение


Наталья Башкирцева:

Добрый день!
У нас тоже 3 заказа в дороге подросли до веса 2.7кг и соответственно изменилась стоимость доставки(заказы 7169813, 7169784, 7180577 ). Уже 1.5 месяца разбирвются.
А сегодня еще круче: оформлен предоплаченный заказ в Ангарск с весом 0.3кг - стоимость доставки 552руб(оформляю через Аксиомус). Ни в один город такого нет - максимум 342руб предоплаченные заказы до 1кг.
Чем Ангарск отличается от Тынды или Уссурийска какого-нибудь?
Сколько у вас еще мошеннических уловок в запасе?



Добрый день.

К сожалению, по 3-м заказам, номера которых вы указали в отзыве, вес был рассчитан некорректно.
Данный инцидент произошёл по причине технического сбоя, который был обнаружен и устранён ИТ-специалистами в ноябре.
Разница в сумме будет вам возмещена по претензии.
Стоимость доставки до Ангарска рассчитана верно в соответствии с текущими тарифами.
На данный момент вопрос о пересмотре тарифов до Ангарска уже находится в работе.

Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Наталья Башкирцева:

Продолжаю уже ранее освещенную тему, по которой ничего не меняется.
Мне не нужна ваша услуга - оплата картой- в ПВЗ,(мне достаточно - оплата наличными), тем не менее вы продолжаете мне ее навязывать.
Вы разве не знаете, что нельзя навязывать услуги клиентам или вам должен обязательно Роспоребнадзор об этом сообщить?
Кстати, вы так и не ответили на мое предыдущее сообщение о задержках в доставке по Москве.
Или вам нечего кроме извинений предложить?


Добрый день, Наталья.

Наша компания ни в коем случае не навязывает клиентам ту или иную услугу.
Получатель, в момент выдачи заказа в отделении Boxberry, самостоятельно выбирает способ его оплаты, если доступны несколько вариантов.
Если услуга экваринга в партнёрском отделении подключена нашей компанией, то расходы на комиссию мы полностью берём на себя. Список отделений на нашем сайте: http://boxberry.ru/find_an_office(фильтр «Безналичный расчет») – в этих отделениях не будет взиматься комиссия за оплату картой. Если услуга эквайринга подключена партнером самостоятельно, то может взиматься комиссия (на сайте мы не транслируем информацию, что в таком отделении есть возможность оплаты картой).
Касательно задержки, просим Вас уточнить номера заказов для разбора.

Здравствуйте, Ольга!
Как это вы не берете комиссию за эквайринг? Она у вас в тарифах прописана и калькулятор отдельно её считает.



Ссылка на сообщение


Вопрос к Боксберри: у вас собственные курьеры для доставки лично в руки или вы пользуетесь услугами партнеров?
Где-то здесь прочитал, что это курьеры Grastin, это так?



Ссылка на сообщение


Сергей Сергеев:

Господа из Боксберри, скажите
1) что за бардак с заказом WWY5688140, когда его доставят? заказ 15.01 прибыл в Уфу, но до сих пор не доставлен. Клиенту пришло только смс 15.01 и больше с ним никто не связывался.




Заказ так и не доставлен, мрак! Вчера после моего звонка в ваш колл-центр, клиентке все-таки позвонили и обещали привезти до конца дня. Не привезли. Вы издеваетесь?



Ссылка на сообщение


Борис Байкалов:

Вопрос к Боксберри: у вас собственные курьеры для доставки лично в руки или вы пользуетесь услугами партнеров?
Где-то здесь прочитал, что это курьеры Grastin, это так?

Этот вопрос отпал. Узнал, что вы пользуетесь Аксиомусом. Спасибо.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены