Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Добрый день.
Примите, пожалуйста, извинения за длительное ожидание.
По нашим сведениям итоговый ответ был предоставлен вам 23.04.

Итогового ответа нет!!! Так и не ответили на главный вопрос. Как нужно упаковать не хрупкий груз, так чтобы потом получить возмещение при повреждении. Вы отвечаете в стиле "упаковка должна быть такой, чтобы мы ее не смогли повредить, при транспортировке нашими силами" или "смотрите требования к отправке", или "должна соответствовать ГОСТ".А это все отписки. Отказываться от boxberry пока что смысла нет. Пока что стоимость доставки увеличил в два раза(собственная страховка вашей перевозки). Большинство выбирают СДЭК.



Ссылка на сообщение


Очередной подарочек от "Удобной и быстрой доставки посылок Boxberry". Разбили стеклянный салатник упакованный в несколько слоев 3-х слойной воздушно пузырьковой пленки. Причем транспортная упаковка повреждена снаружи с той стороны где находился салатник, а нам прислали сначала только фото осколков в коробке и сказали что салатник не был упакован. На себя ответственность никто не берет и компенсацию платить не собираются. Все их песни про компенсации - наглая ложь, всё придумают чтобы уйти от ответственности. Зато возвраты разбитых посылок насчитывают исправно.
https://yadi.sk/i/lysaRe8M3W59Q8
https://yadi.sk/i/bf1Jdfc33W59NF

Отправление YMQ6552594



Ссылка на сообщение


Евгений Б.:

Цитата:

О результатах проверки вам будет предоставлен ответ, максимальный срок – до 16.04.2018.

Я конечно сильно не надеялся, уже привык к вашим "максимальным срокам", но всякое бывает. Вы хоть не пишите "максимальный срок". Напишите: "Ответим недели через 3-4. Если сложный случай, месяц-два."


Добрый день!
Евгений, требования к упаковке размещены в на нашем сайте http://boxberry.ru/business_solutions/r ... r_shipment , а именно:
1. При отправке бьющихся и колких вложений требуется обязательное использование воздушо-пузырьковой пленки, покрывающей каждое из бьющихся вложений.
2. Пустоты между отдельными вложениями должны быть заполнены.
3. Должна использоваться гофротара или иная тара, обеспечивающая жесткость упаковки.
4. В случае необходимости на маркировку груза наносятся знаки хрупкости
5. Основным требованием является целостность упаковки и обеспечение сохранности груза при перевозке от механических повреждений и хищений.

Соблюдение этих правил сохраняет целостность груза при транспортировке. При отправке хрупких грузов мы рекомендуем также проверить соответствует ли упаковка ГОСТ РФ для вашего товара.

При соблюдении требований к упаковке дополнительная страховка груза не требуется. Мы несем ответственность за повреждение вложении в процессе транспортировки согласно п.4.6 Договора публичной оферты http://boxberry.ru/business_solutions/documentation ».



Ссылка на сообщение


Сергей М.:

Пример функционирования Boxberry:

- 17.04.2018 магазин передал курьеру Boxberry посылку UNY6868493 (Москва-Тюмень).
С тех пор в трекинге нет движения.

- В период с 18.04.2018 по 24.04.2018 три раза делали запрос в Boxberry на розыск этой посылки. Внятного ответа о ее местонахождении не получили. Трекинг не движется.

- 25.04.2018 направили в Boxberry официальную претензию с требованием возмещения объявленной стоимости посылки UNY6868493. По состоянию на 11.05.2018 ответа на претензию нет. (Для справки - срок доставки посылки в ПВЗ (4 раб. дня) истек уже трижды).


Добрый день, Сергей.

По результатам проведенного разбирательства, к сожалению, отправление UNY6868493 было признано утраченным.
Все ваши обращения были зафиксированы и приняты в работу. На розыск отправления на всех участках маршрута требуется время, поэтому срок разбора может занимать до 30 дней.
Итог расследования мы со своей стороны передали в компанию «Фастери», через которую вы сотрудничаете с Boxberry. По вопросу получения компенсации вам необходимо обратиться в компанию-посредник.

От лица компании Boxberry приношу вам извинения за ожидание и причиненные неудобства.



Ссылка на сообщение


Сергей Волков:

Очередной подарочек от "Удобной и быстрой доставки посылок Boxberry". Разбили стеклянный салатник упакованный в несколько слоев 3-х слойной воздушно пузырьковой пленки. Причем транспортная упаковка повреждена снаружи с той стороны где находился салатник, а нам прислали сначала только фото осколков в коробке и сказали что салатник не был упакован. На себя ответственность никто не берет и компенсацию платить не собираются. Все их песни про компенсации - наглая ложь, всё придумают чтобы уйти от ответственности. Зато возвраты разбитых посылок насчитывают исправно.
https://yadi.sk/i/lysaRe8M3W59Q8
https://yadi.sk/i/bf1Jdfc33W59NF

Отправление YMQ6552594


Добрый день, Сергей.

Сожалеем, что с вашим отправлением YMQ6552594 произошла подобная ситуация.
Вскрытие заказа производилось под камерой. На видеоматериалах видно, что хрупкая позиция, а именно салатник, не была упакована согласно стандартам.
Один слой воздушно-пузырьковой плёнки не обеспечивает сохранность бьющихся предметов.
Дополнительно отметим, что пустоты во внешней упаковке заполнены не были. Жесткость упаковки не была обеспечена, знаки хрупкости отсутствовали.
Требования к упаковке размещены на нашем сайте по ссылке: http://boxberry.ru/business_solutions/r ... r_shipment.
В компенсации денежных средств вам было отказано по причине не соблюдения правил упаковки заказов, согласно п. 2.2.2 Договора оферты.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Добрый день, Сергей.

Сожалеем, что с вашим отправлением YMQ6552594 произошла подобная ситуация.
Вскрытие заказа производилось под камерой. На видеоматериалах видно, что хрупкая позиция, а именно салатник, не была упакована согласно стандартам.
Один слой воздушно-пузырьковой плёнки не обеспечивает сохранность бьющихся предметов.
Дополнительно отметим, что пустоты во внешней упаковке заполнены не были. Жесткость упаковки не была обеспечена, знаки хрупкости отсутствовали.
Требования к упаковке размещены на нашем сайте по ссылке: http://boxberry.ru/business_solutions/r ... r_shipment.
В компенсации денежных средств вам было отказано по причине не соблюдения правил упаковки заказов, согласно п. 2.2.2 Договора оферты.


Ольга, добрый день!

Товар приезжает из Европы без повреждений, а ваша компания до ПВЗ в Москве не может доставить заказ не разбив. Если Вы внимательно смотрели видео, то обратили бы внимание что транспортная упаковка повреждена снаружи! Мы сдавали в упаковке без повреждений!

Согласно договору оферты сотрудники Вашей компании могут ронять, пинать, протыкать заказы, а ответственность за это никто не несет. Всегда проще свалить на упаковку.

Только вот мы от своих клиентов постоянно выслушиваем как на ПВЗ коробки с заказами кидают. Ваши сотрудники же понимают что их за это никто не накажет, не своё - не жалко. А количество негативных отзывов о Вашей компании уже превысило количество отзывов о Почте России.



Ссылка на сообщение


Сергей Волков:

Ольга, добрый день!

Товар приезжает из Европы без повреждений, а ваша компания до ПВЗ в Москве не может доставить заказ не разбив. Если Вы внимательно смотрели видео, то обратили бы внимание что транспортная упаковка повреждена снаружи! Мы сдавали в упаковке без повреждений!

Согласно договору оферты сотрудники Вашей компании могут ронять, пинать, протыкать заказы, а ответственность за это никто не несет. Всегда проще свалить на упаковку.

Только вот мы от своих клиентов постоянно выслушиваем как на ПВЗ коробки с заказами кидают. Ваши сотрудники же понимают что их за это никто не накажет, не своё - не жалко. А количество негативных отзывов о Вашей компании уже превысило количество отзывов о Почте России.


Добрый день, Сергей.

Доставка заказов может осуществляться несколькими видами транспорта.
В связи с этим мы обращаем внимание наших клиентов на качество упаковки товара.
При выполнении всех пунктов, которые указаны в требованиях к отправке, вероятность повреждения вложения минимальна.

Мы всегда следим за качеством предоставляемых услуг в отделениях Boxberry.
Если у вас есть примеры, подтверждающие небрежность со стороны сотрудников пунктов выдачи по отношению к грузу, пожалуйста, вышлите информацию своему менеджеру.
Отделения, которые нарушили стандарты, принятые в нашей компании, будут взяты под усиленный контроль, недочеты будут исправлены.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Добрый день, Сергей.

Доставка заказов может осуществляться несколькими видами транспорта.
В связи с этим мы обращаем внимание наших клиентов на качество упаковки товара.
При выполнении всех пунктов, которые указаны в требованиях к отправке, вероятность повреждения вложения минимальна.

Мы всегда следим за качеством предоставляемых услуг в отделениях Boxberry.
Если у вас есть примеры, подтверждающие небрежность со стороны сотрудников пунктов выдачи по отношению к грузу, пожалуйста, вышлите информацию своему менеджеру.
Отделения, которые нарушили стандарты, принятые в нашей компании, будут взяты под усиленный контроль, недочеты будут исправлены.


Ольга, добрый день!

Вы упорно не хотите разбираться в ситуации и не хотите обращать внимание на фотографии и видео снятое на ПВЗ. Если Вы посмотрите, то увидите что транспортная упаковка заказа была повреждена снаружи! Так о каких требованиях отправки Вы говорите если заказы повреждаются при транспортировке, а компенсация за халатное отношение сотрудников Boxberry к заказам своих клиентов не выплачивается. Насчитать за отправку и возврат разбитого вами заказа вы не забываете!

Если бы Вы пытались разобраться в ситуации, Вы бы знали что мы работаем через Аксиомус и у нас нет "своего" менеджера. Так как у нас нет "своего" менеджера, придется писать всю информацию сюда. К сожалению мы не собираем специально отзывы от получателей, но теперь наверно поставим задачу менеджерам прозванивать всех получателей и собирать информацию.

YMQ6943016 - Посмотрите трекинг. Вас ничего не смущает? По треку заказ повалялся на ПВЗ 2 месяца и поехал обратно. Только вот что едет обратно если покупатель заказ получил? Покупатель потратил несколько дней чтобы разобраться куда переправили заказ из закрытого на ремонт ПВЗ 443099, Самара г, Ленинградская ул, д.69. Только вот покупателя со стороны вышей компании об этом никто не оповестил. Вывод - сотрудникам Boxberry плевать на покупателей. А нам всё таки интересно что за виртуальный возврат к нам приедет :)
YMQ5836972 - Получатель рассказала нам как на ПВЗ кидают мешки с заказами. Она была в шоке и мы честно говоря тоже!

Это самые запоминающиеся за последнее время отзывы получателей, новые буду присылать.

Так о каком качестве предоставления услуг Вы мне говорите?

Из-за действий ваших сотрудников страдает наша репутация. Мы же оплачиваем выши счета за разбитые вами заказы, давай мы будем выставлять вам счета за ущерб репутации магазина.



Ссылка на сообщение


Сергей Волков:

Ольга, добрый день!

Вы упорно не хотите разбираться в ситуации и не хотите обращать внимание на фотографии и видео снятое на ПВЗ. Если Вы посмотрите, то увидите что транспортная упаковка заказа была повреждена снаружи! Так о каких требованиях отправки Вы говорите если заказы повреждаются при транспортировке, а компенсация за халатное отношение сотрудников Boxberry к заказам своих клиентов не выплачивается. Насчитать за отправку и возврат разбитого вами заказа вы не забываете!

Если бы Вы пытались разобраться в ситуации, Вы бы знали что мы работаем через Аксиомус и у нас нет "своего" менеджера. Так как у нас нет "своего" менеджера, придется писать всю информацию сюда. К сожалению мы не собираем специально отзывы от получателей, но теперь наверно поставим задачу менеджерам прозванивать всех получателей и собирать информацию.

YMQ6943016 - Посмотрите трекинг. Вас ничего не смущает? По треку заказ повалялся на ПВЗ 2 месяца и поехал обратно. Только вот что едет обратно если покупатель заказ получил? Покупатель потратил несколько дней чтобы разобраться куда переправили заказ из закрытого на ремонт ПВЗ 443099, Самара г, Ленинградская ул, д.69. Только вот покупателя со стороны вышей компании об этом никто не оповестил. Вывод - сотрудникам Boxberry плевать на покупателей. А нам всё таки интересно что за виртуальный возврат к нам приедет :)
YMQ5836972 - Получатель рассказала нам как на ПВЗ кидают мешки с заказами. Она была в шоке и мы честно говоря тоже!

Это самые запоминающиеся за последнее время отзывы получателей, новые буду присылать.

Так о каком качестве предоставления услуг Вы мне говорите?

Из-за действий ваших сотрудников страдает наша репутация. Мы же оплачиваем выши счета за разбитые вами заказы, давай мы будем выставлять вам счета за ущерб репутации магазина.


Сергей, добрый день.

По всем вопросам вы можете обращаться через тикеты в Личном кабинете Аксиомус. Менеджер обязательно проконсультирует вас.

Касательно заказа YMQ6943016 отметим, что получатель обращался на нашу линию поддержки 23.04 для уточнения информации о графике работы отделения. 11.05 все получатели были уведомлены о перемещении заказов в отделение по адресу: Самара, ул. Венцека, д.41/43 путём смс-уведомления.
Груз действительно был успешно получен в отделении назначения. По факту некорректного перевода заказа в статус «Возврат» с нашей стороны проведено разбирательство. На текущий момент неполадка исправлена, в трекинге отражена информация о вручении.

По заказу YMQ5836972 – данные по ситуации в отделении переданы руководителю подразделения.
Пункт выдачи взят на контроль. Дополнительно с сотрудниками провели работу для исключения нарушения стандартов в дальнейшем.

Отмечу, что ответственность сторон (за качество услуги, качество упаковки и пр.), а также порядок выплаты компенсаций, регламентированы договором оферты: http://boxberry.ru/business_solutions/documentation/.



Ссылка на сообщение


Олеся Калягина:

Добрый день!
Получили очередной акт об оказании услуг. Насторожило повышенное агентское вознаграждение по двум заказам. Оказалось, что применена надбавка за плотность! Коробки всегда одинаковые! Как так получается, что 15 посылок проходят по габаритам, а две резко увеличиваются в объемах?
VNB5819148 (габариты: 43*19*17 см; вес 1400г)
VNB5739158 (габариты: 27*19*17 см; вес 500г)


Опять та же проблема. Посылки уже переместили в пакеты с воздушной прослойкой и в маленькие коробки. И всё равно по плотности продолжаете обсчитывать клиентов. Сколько это будет продолжаться?! Ни со СДЭК, ни с Шоп-логистикс никогда не было таких проблем!
VNB7231652 (габариты: 45*32*3 см; вес 300г)
VNB7326208 (габариты: 17*12*10 см; вес 100г)



Ссылка на сообщение


Олеся Калягина:

Опять та же проблема. Посылки уже переместили в пакеты с воздушной прослойкой и в маленькие коробки. И всё равно по плотности продолжаете обсчитывать клиентов. Сколько это будет продолжаться?! Ни со СДЭК, ни с Шоп-логистикс никогда не было таких проблем!
VNB7231652 (габариты: 45*32*3 см; вес 300г)
VNB7326208 (габариты: 17*12*10 см; вес 100г)


Добрый день!
По нашим данным, излишне удержанные суммы по указанным заказам были выплачены вам 27.06 и 04.07.
Благодарим вас за обратную связь.
На центральном складе будет проведена дополнительная проверка процесса измерения весогабаритных характеристик.



Ссылка на сообщение


Ничего не меняется с Боксберри.
Врут, не сдерживают сроки... Доставка по МСК - 1 рабочий день по регламенту.
Передаем вечерм их курьеру заказ. На завтра (рабочий день, пятница), заказ - не доставлен. На вопрос - "что происходит, ребята?" сотрудница их колцентра отвечает:
"Срок доставки заказов по Москве составляет 1 рабочий день, на согласование курьерской доставки добавляется еще 1 рабочий день."

ВЫ ЧТО СОБРАЛИСЬ СОГЛАСОВЫВАТЬ ТАМ? Мы уже со своей стороны выполнили всю эту работу за вас, ребята. Согласовали доставку с клиентом, завели заказ в вашем ЛК, проставили ДАТУ ДОСТАВКИ (И ЛК ДАЛ ЕЕ ПРОСТАВИТЬ, ЗНАЧИТ ВЫ МОГЛИ ДОСТАВИТЬ ЗА 1 РАБОЧИЙ ДЕНЬ).
Ложь и лень. Вот все, что я могу сказать о боксберри. Нужна курьерская доставка - только Аксиомус или ИМЛ. Боксберри - ни за что. Они едва в ПВЗ успевают наши заказы дотащить по МСК на следующий день. Блин, да Почта России уже быстрее работать стала...



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Добрый день!
По нашим данным, излишне удержанные суммы по указанным заказам были выплачены вам 27.06 и 04.07.
Благодарим вас за обратную связь.
На центральном складе будет проведена дополнительная проверка процесса измерения весогабаритных характеристик.


Добрый день.
Очередные посылки с неправильными измерениями габаритов:
VNB8292589 (43*17*19, вес 1,3)
VNB8333708 (43*17*19, вес менее 1 кг)
Постоянно отправляем именно в этих коробках! Сколько за вами еще проверять? Почему из акта, как минимум, одна коробка с неправильными замерами и, как следствие, надбавкой за плотность?



Ссылка на сообщение


Несовершеннолетняя дочь решила продать свой телефон и отправить его через эту контору. Сдала телефон. Мы узнали об этом, настояли о том чтобы она отменила заказ. Она созвонилась с пунктом, ей сказали, что его отложат. На следующий день он был в Москве, сказали завтра вернется, через 2 дня он был в краснодаре. Дальше подключились мы, родители. Дозвонились, нам сказали, что он в Краснодаре, и что его никому не отдадут, и что за его отправку мы должны будем заплатить 380 рублей. Через 2 часа пришло сообщение, что телефон выдан. Человек порядочный оказался и отправил телефон обратно, по факту придется заплатить еще 380 рублей за обратный пересыл. Тех. Поддержка отвечает, что все нормально косяки с нашей стороны были. А вы платите.

0000127066485 У меня законные требования сделать обратную пересылку бесплатно. По-моему это справедливо.



Ссылка на сообщение


0000127066485 У меня законные требования сделать обратную пересылку бесплатно. По-моему это справедливо.[/quote]

Примите извинения от лица компании Boxberry.

Вы инженер - должны понимать, что остановить конвейер, чтобы извлечь из него одно изделие (из десятка тысяч - почти невозможно) даже при всем желании работающих на нем.

По бесплатному возврату - это значит за счет компании - так как наши сотрудники и партнеры - как, надеюсь, и Вы тоже работают не бесплатно. Была ли, на Ваш взгляд, ошибка у нашей компании в данной ситуации, по которой она должна вернуть Вам деньги за сделанную работу?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены