 |
Любовь П.
Владелец, Руководитель, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания) |
10/01/2019
Здравствуйте!
Мы 29 декабря передали заказ в пункт забора. Заказ 4752NK. Статус заказа - числится в месте приема. Я ожидала, что 9 января 2019 года появится статус "Отправлен на сортировочный терминал", но статус не изменился. Прошу провести проверку, почему заказ не отправлен на терминал.
Мы 29 декабря передали заказ в пункт забора. Заказ 4752NK. Статус заказа - числится в месте приема. Я ожидала, что 9 января 2019 года появится статус "Отправлен на сортировочный терминал", но статус не изменился. Прошу провести проверку, почему заказ не отправлен на терминал.
 |
Nikolai N.
E-commerce Marketing Manager, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, мини-компания) |
10/01/2019
Добрый день, Николай.
Для возможности рассчитать срок доставки сообщите, пожалуйста конкретный город отправки и доставки.
Для возможности рассчитать срок доставки сообщите, пожалуйста конкретный город отправки и доставки.
 | Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry |
Вы, видимо, хорошо отдохнули в праздники!=)))
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
10/01/2019
И опять 25. Оформляли 29.12 забор на 5 января. Курьер не приехал.Иду в личный кабинет, а там опять. Ошибка: Unknown error. {ОбщийМодуль.бит_WebСервисы.Модуль(628)}: Object field not found (ПоискПоГоро Еще...
И опять 25. Оформляли 29.12 забор на 5 января. Курьер не приехал.
Иду в личный кабинет, а там опять.
Ошибка: Unknown error. {ОбщийМодуль.бит_WebСервисы.Модуль(628)}: Object field not found (ПоискПоГороду) reason: {ОбщийМодуль.бит_WebСервисы.Модуль(628)}: Object field not found (ПоискПоГороду)
Я понимаю, что у Вас там криворукие программеры, но почему должен страдать интернет магазин и клиенты?
Пытаюсь прозвониться в службу поддержки, время ожидания 29 минут. Вы серьезно? Свернуть
Иду в личный кабинет, а там опять.
Ошибка: Unknown error. {ОбщийМодуль.бит_WebСервисы.Модуль(628)}: Object field not found (ПоискПоГороду) reason: {ОбщийМодуль.бит_WebСервисы.Модуль(628)}: Object field not found (ПоискПоГороду)
Я понимаю, что у Вас там криворукие программеры, но почему должен страдать интернет магазин и клиенты?
Пытаюсь прозвониться в службу поддержки, время ожидания 29 минут. Вы серьезно? Свернуть
 | Алексей Кожемякин Менеджер, пар |
Добрый день, Алексей!
По нашей информации, с представителем вашего интернет-магазина связался наш сотрудник, все вопросы были закрыты.
Действительно произошел технический сбой в методе оформления заявок на забор в личном кабинете, в связи с чем ваша заявка на забор 05.01.2019 к нам не выгрузилась. На текущий момент ошибка устранена, теперь вы снова можете оформлять заявки в штатном режиме.
Поддержку вашего интернет-магазина осуществляет Контакт-центр по обслуживанию юридических лиц. График работы: с понедельника по субботу с 7:00 до 20:00 и в воскресенье с 8:00 до 20:00. Каналы связи: тел. 8-800-222-80-01, эл. адрес mim@boxberry.ru, чат в вашем личном кабинете. Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за сложившеюся ситуацию.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
14/01/2019
Вы, видимо, хорошо отдохнули в праздники!=)))
| Nikolai N. E-commerce Marketing Manager, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, мини-компания) |
Добрый день, Николай.
Касательно доставки по г. Москва можем сообщить, что срок составляет 1 рабочий день без учета дня приема отправления – для обычного отделения.
Если заказ принят от интернет-магазина 9.01, то доставка будет осуществлена ориентировочно 10-11.01.
Если же вы сдали заказ 9.01 в пункт экспресс-приема до 17:00, то прибытие заказа будет ожидаться ориентировочно 10.11.
Но также необходимо обращать внимание на такие аспекты, как график работы отделений, так как он не единый для всех.
Подробная информация о сроках, включая регионы, и тарифах расположена на нашем сайте по ссылке: https://boxberry.ru/business_solutions/documentation/.
Также в разделе «Интернет-магазинам» на нашем сайте Boxberry.ru расположено много полезной информации.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
14/01/2019
Ну что же. Перед Новым Годом и после него Боксберри это одно сплошное разочарование. Сейчас вот смотрю статистику по посылкам и вижу, что все посылки отправленные Почтой России перед Новым Годом с 26 Еще...
Ну что же. Перед Новым Годом и после него Боксберри это одно сплошное разочарование. Сейчас вот смотрю статистику по посылкам и вижу, что все посылки отправленные Почтой России перед Новым Годом с 26 по 29 число все уже дошли до мест назначения. Из посылок отправленных через Боксберри в тот же период до места назначения не дошла не одна. Одна посылка в Казань идет уже 14 дней вместо заявленных 6-ти, сегодня статус снова сменился на отправлено в город назначения. Откуда отправлено неизвестно, наверное от верблюда, видимо на них и едет. Предполагаемая дата доставки 11 Января, т.е. 21 день, т.е. почти в 4 раза дольше заявленного. В общем полный позор. Почта России так работала лет 5 назад. Свернуть
 | Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
Добрый день, Иван!
Благодарим вас за отзыв.
Мы постоянно работаем над сокращением сроков доставки. Срок доставки по направлению Волгоград – Москва планируем изменить в меньшую сторону и сейчас тестируем эту возможность.
Заказ вашего интернет-магазина отправленный по направлению Волгоград – Казань был передан на доставку 22.12.2018, поступил в Казань 09.01.2019, был успешно выдан клиенту. Срок доставки составил 6 рабочих дней, не был нарушен.
Срок доставки при отслеживании на сайте был рассчитан исходя из даты отправки заказа из Волгограда, выходные и праздничные дни не учитывались.
Также обращаем ваше внимание, что отделение, в которое вы передаете заказы, не является пунктом экспресс-приема, поэтому не зависимо от времени передачи, отправка заказов осуществляется на следующий день.
Для того, чтобы отправка производилась в тот же день, вы можете передавать заказы в пункт приема по адресу г. Волгоград, ул. Островского, д.5 ориентировочно до 12:00
Согласно условиям Договора, электронные версии документов за предыдущий месяц предоставляются в течение 5-ти рабочих дней месяца, следующего за отчетным.
В настоящий момент ведётся разработка нового Личного кабинета. Блок документы и финансы в перечне нововведений.
Также у вас есть возможность бесплатного получения оригиналов всех документов через электронный документооборот, информация об этом представлена на нашем сайте.
Мы искренне ценим пожелания наших клиентов и стараемся учесть в наших разработках.
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
15/01/2019
В настоящий момент ведётся разработка нового Личного кабинета.
| Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry |
Ольга, добрый день! Какие прогнозы по срокам запуска нового ЛК? Летом говорили, что осенью будет..
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
15/01/2019
Ольга, добрый день! Какие прогнозы по срокам запуска нового ЛК? Летом говорили, что осенью будет..
| Марина Маринова Директор компании, Tablos |
Добрый день, Марина.
На данный момент новый Личный кабинет находится на стадии тестирования.
Все интернет-магазины будут оповещены о переходе.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
15/01/2019
Здравствуйте!Мы 29 декабря передали заказ в пункт забора. Заказ 4752NK. Статус заказа - числится в месте приема. Я ожидала, что 9 января 2019 года появится статус "Отправлен на сортировочный терм Еще...
Здравствуйте!
Мы 29 декабря передали заказ в пункт забора. Заказ 4752NK. Статус заказа - числится в месте приема. Я ожидала, что 9 января 2019 года появится статус "Отправлен на сортировочный терминал", но статус не изменился. Прошу провести проверку, почему заказ не отправлен на терминал. Свернуть
Мы 29 декабря передали заказ в пункт забора. Заказ 4752NK. Статус заказа - числится в месте приема. Я ожидала, что 9 января 2019 года появится статус "Отправлен на сортировочный терминал", но статус не изменился. Прошу провести проверку, почему заказ не отправлен на терминал. Свернуть
| Любовь П. Владелец, Руководитель, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания) |
Добрый день, Любовь!
Заказ был передан на доставку 29.12.2018, поступил в пункт выдачи 15.01. Обращаем Ваше внимание, что регламентированный срок доставки по направлению Санкт-Петербург – Ржев составляет 5 рабочих дней, без учета дня приема, а также выходных и праздничных дней. Срок доставки не нарушен.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
15/01/2019
Начали работать с Boxberry совсем недавно. Первая претензия по поводу разбитого товара выявила грустный факт - договор составлен так, что Boxberry не несет никакой ответственности за повреждения, если Еще...
Начали работать с Boxberry совсем недавно. Первая претензия по поводу разбитого товара выявила грустный факт - договор составлен так, что Boxberry не несет никакой ответственности за повреждения, если внешняя коробка не повреждена.
Не рекомендую Boxberry всем магазинам, которые продают стекло, посуду, фарфор, электронику, любые хрупкие вещи. Их конкуренты, даже те, которые менее бережно относятся к заказам, платят по страховке, Boxberry - нет. Неважно как тщательно вы упаковываете свой хрупкий товар, с Boxberry вы будете терять деньги. Свернуть
Не рекомендую Boxberry всем магазинам, которые продают стекло, посуду, фарфор, электронику, любые хрупкие вещи. Их конкуренты, даже те, которые менее бережно относятся к заказам, платят по страховке, Boxberry - нет. Неважно как тщательно вы упаковываете свой хрупкий товар, с Boxberry вы будете терять деньги. Свернуть
 | Константин Мартыненко основатель; CEO, RuChef / Gritomatic |
Добрый день, Константин!
Наша компания принимает на доставку заказы от интернет-магазинов полностью упакованные. Поэтому в том случае, если внешняя упаковка не повреждена, ответственность за повреждение вложения обоснованно возлагается на отправителя.
Упаковка отправлений должна соответствовать характеру вложения, условиям доставки, исключать возможность повреждения вложения при обработке и транспортировке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других отправлений.
При отправке бьющихся и колких вложений требуется обязательное использование воздушно-пузырьковой пленки, покрывающей каждое из бьющихся вложений. Пустоты между отдельными вложениями должны быть заполнены. Для такого типа вложений должна использоваться гофротара или иная тара, обеспечивающая жесткость упаковки.
|
|
Алексей Кожемякин
Менеджер, пар |
16/01/2019
Да что ж такое то... Одни нервы с Вами.
Вчера не работал виджет весь день, сегодня только утром. Клиенты не могут оформить заказ.
Донесите уж до руководства, если они не в курсе. Чтоб по шапке этим чудо "IT специалистам" надавали.
Вчера не работал виджет весь день, сегодня только утром. Клиенты не могут оформить заказ.
Донесите уж до руководства, если они не в курсе. Чтоб по шапке этим чудо "IT специалистам" надавали.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
17/01/2019
Да что ж такое то... Одни нервы с Вами.Вчера не работал виджет весь день, сегодня только утром. Клиенты не могут оформить заказ.Донесите уж до руководства, если они не в курсе. Чтоб по шапке этим чудо Еще...
Да что ж такое то... Одни нервы с Вами.
Вчера не работал виджет весь день, сегодня только утром. Клиенты не могут оформить заказ.
Донесите уж до руководства, если они не в курсе. Чтоб по шапке этим чудо "IT специалистам" надавали. Свернуть
Вчера не работал виджет весь день, сегодня только утром. Клиенты не могут оформить заказ.
Донесите уж до руководства, если они не в курсе. Чтоб по шапке этим чудо "IT специалистам" надавали. Свернуть
| Алексей Кожемякин Менеджер, пар |
Добрый день, Алексей.
На текущий момент наблюдаются кратковременные сбои в работе виджета, ведутся работы по их скорейшему устранению.
ИТ-специалистами на вашу электронную почту в 15:43 был направлен запрос об актуальности информации о сбое на вашем сайте.
Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства.
|
|
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
21/01/2019
Добрый день, Иван!Благодарим вас за отзыв.Мы постоянно работаем над сокращением сроков доставки. Срок доставки по направлению Волгоград – Москва планируем изменить в меньшую сторону и сейчас тестируем Еще...
Добрый день, Иван!
Благодарим вас за отзыв.
Мы постоянно работаем над сокращением сроков доставки. Срок доставки по направлению Волгоград – Москва планируем изменить в меньшую сторону и сейчас тестируем эту возможность.
Заказ вашего интернет-магазина отправленный по направлению Волгоград – Казань был передан на доставку 22.12.2018, поступил в Казань 09.01.2019, был успешно выдан клиенту. Срок доставки составил 6 рабочих дней, не был нарушен.
Срок доставки при отслеживании на сайте был рассчитан исходя из даты отправки заказа из Волгограда, выходные и праздничные дни не учитывались.
Также обращаем ваше внимание, что отделение, в которое вы передаете заказы, не является пунктом экспресс-приема, поэтому не зависимо от времени передачи, отправка заказов осуществляется на следующий день.
Для того, чтобы отправка производилась в тот же день, вы можете передавать заказы в пункт приема по адресу г. Волгоград, ул. Островского, д.5 ориентировочно до 12:00
Свернуть
Благодарим вас за отзыв.
Мы постоянно работаем над сокращением сроков доставки. Срок доставки по направлению Волгоград – Москва планируем изменить в меньшую сторону и сейчас тестируем эту возможность.
Заказ вашего интернет-магазина отправленный по направлению Волгоград – Казань был передан на доставку 22.12.2018, поступил в Казань 09.01.2019, был успешно выдан клиенту. Срок доставки составил 6 рабочих дней, не был нарушен.
Срок доставки при отслеживании на сайте был рассчитан исходя из даты отправки заказа из Волгограда, выходные и праздничные дни не учитывались.
Также обращаем ваше внимание, что отделение, в которое вы передаете заказы, не является пунктом экспресс-приема, поэтому не зависимо от времени передачи, отправка заказов осуществляется на следующий день.
Для того, чтобы отправка производилась в тот же день, вы можете передавать заказы в пункт приема по адресу г. Волгоград, ул. Островского, д.5 ориентировочно до 12:00
Свернуть
| Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry |
Спасибо конечно за предложение, но до Островского и обратно это 60 км по городу. Сегодня еще один клиент отписался, посылка в Ростов отправлена 12 числа, срок доставки 3 дня. Даже если выбросить выходные, то по любому 18 числа должна была быть доставлена. Сегодня 21 число, по API вы выдаете весьма скудную информацию, Отправлено в город назначения. На вашем сайте чуть подробнее Предполагаемая дата доставки 18.01.19. И где она?
И насчет рабочих дней. Извините, но это не причина. Почта России например отдыхала 1,2 и 7 числа, в остальные дни они работали и доставили все посылки отправленные перед новым годом. Коммерческой службе доставки как-то не к лицу на праздники ссылаться.
|
|
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
22/01/2019
Пожелание по сайту Боксберри.
Тут https://boxberry.ru/find_an_office/ можно на карте найти пункт выдачи, после нажатия на "флажок" ПВЗ под картой появится релевантная информация по выбранному пункту выдачи. При этом адрес страницы не изменится.
Пожелание -- сделать отдельный URL для каждого пункта выдачи, чтобы ссылку нато, что получается после нажатия на "флажок" на карте можно было отправить почтой, мессенджером, sms и т. п. Можно будет присылать клиенту прямую ссылку, а не объяснять, как пользоваться виджетом на сайте. И это хорошо скажется на поисковой оптимизации для вас.
Тут https://boxberry.ru/find_an_office/ можно на карте найти пункт выдачи, после нажатия на "флажок" ПВЗ под картой появится релевантная информация по выбранному пункту выдачи. При этом адрес страницы не изменится.
Пожелание -- сделать отдельный URL для каждого пункта выдачи, чтобы ссылку нато, что получается после нажатия на "флажок" на карте можно было отправить почтой, мессенджером, sms и т. п. Можно будет присылать клиенту прямую ссылку, а не объяснять, как пользоваться виджетом на сайте. И это хорошо скажется на поисковой оптимизации для вас.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
22/01/2019
Спасибо конечно за предложение, но до Островского и обратно это 60 км по городу. Сегодня еще один клиент отписался, посылка в Ростов отправлена 12 числа, срок доставки 3 дня. Даже если выбросить выход Еще...
Спасибо конечно за предложение, но до Островского и обратно это 60 км по городу. Сегодня еще один клиент отписался, посылка в Ростов отправлена 12 числа, срок доставки 3 дня. Даже если выбросить выходные, то по любому 18 числа должна была быть доставлена. Сегодня 21 число, по API вы выдаете весьма скудную информацию, Отправлено в город назначения. На вашем сайте чуть подробнее Предполагаемая дата доставки 18.01.19. И где она?
И насчет рабочих дней. Извините, но это не причина. Почта России например отдыхала 1,2 и 7 числа, в остальные дни они работали и доставили все посылки отправленные перед новым годом. Коммерческой службе доставки как-то не к лицу на праздники ссылаться. Свернуть
И насчет рабочих дней. Извините, но это не причина. Почта России например отдыхала 1,2 и 7 числа, в остальные дни они работали и доставили все посылки отправленные перед новым годом. Коммерческой службе доставки как-то не к лицу на праздники ссылаться. Свернуть
| Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
Иван, добрый день.
Ваш заказ сегодня утром поступил на Центральный склад г. Ростов-на-Дону, в ближайшее время будет отправлен в пункт выдачи.
С нашей стороны выполняются все возможные действия для осуществления доставки заказов в установленные сроки, но при этом просим Вас принять во внимание, что сроки могут быть увеличены в связи с неблагоприятными погодными условиями, а также транспортной обстановкой на участке доставки.
В случае нарушения указанных сроков доставки, предусмотрена компенсация в размере 1% от стоимости начисленных услуг за каждый день просрочки.
Приносим от лица компании извинения Вам и Вашему клиенту за длительную доставку и ожидание.
Обращаем также Ваше внимание на то, что доставка заказов в пункты выдачи производится по рабочим дням, независимо от графика работы склада, на котором заказ проходит сортировку.
|
|
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
23/01/2019
Пожелание по сайту Боксберри.Тут https://boxberry.ru/find_an_office/ можно на карте найти пункт выдачи, после нажатия на "флажок" ПВЗ под картой появится релевантная информация по выбранному Еще...
Пожелание по сайту Боксберри.
Тут https://boxberry.ru/find_an_office/ можно на карте найти пункт выдачи, после нажатия на "флажок" ПВЗ под картой появится релевантная информация по выбранному пункту выдачи. При этом адрес страницы не изменится.
Пожелание -- сделать отдельный URL для каждого пункта выдачи, чтобы ссылку нато, что получается после нажатия на "флажок" на карте можно было отправить почтой, мессенджером, sms и т. п. Можно будет присылать клиенту прямую ссылку, а не объяснять, как пользоваться виджетом на сайте. И это хорошо скажется на поисковой оптимизации для вас. Свернуть
Тут https://boxberry.ru/find_an_office/ можно на карте найти пункт выдачи, после нажатия на "флажок" ПВЗ под картой появится релевантная информация по выбранному пункту выдачи. При этом адрес страницы не изменится.
Пожелание -- сделать отдельный URL для каждого пункта выдачи, чтобы ссылку нато, что получается после нажатия на "флажок" на карте можно было отправить почтой, мессенджером, sms и т. п. Можно будет присылать клиенту прямую ссылку, а не объяснять, как пользоваться виджетом на сайте. И это хорошо скажется на поисковой оптимизации для вас. Свернуть
| Марина Маринова Директор компании, Tablos |
А вот тут не соглашусь. Из кода виджета прекрасно выдергивается вся необходимая информация по городу получателя, а также код, адрес, телефон и режим работы ПВЗ. Далее эту информацию спокойно можно аяксом отобразить на странице своего магазина, а также отправить в письме или СМС сообщении. Отслеживание тоже спокойно можно реализовать на своем сайте. И мне например совсем не хочется, чтобы они сейчас взяли и перепилили виджет, а вслед за этим мне пришлось бы перепиливать модули доставки.
Просто обратитесь к хорошему программисту, объясните что вы хотите и он выдернет нужную вам информацию.
Боксберри, если вдруг и вправду надумаете менять виджет, то делайте тогда лучше новый. Старый думаю немало магазинов уже к себе интегрировали, и как уже писал, не хотелось бы проснувшись утром обнаружить не рабочие модули доставки.
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
