Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


Евгения А.:

Уважаемые сотрудники Boxberry, объясните, кому вы доверяете доставлять посылки?! Что ваши курьеры себе позволяют? Мое отправление 0000251317683.
Вот что пишет получатель: "Посылку мы не получили по причине того что, посылка была вся измята, вскрывать курьер для осмотра содержимого отказался, акт составлять по внешнему виду составлять он тоже отказался." Служба Боксберри, это ваши курьеры в одностороннем порядке что ли решают кому отдать посылку, а кому не отдавать?! Я частное лицо, меня даже не предупредили перед отправкой, что могут быть посылки которые нельзя вскрывать перед получением, а могут быть те, которые вскрывать можно.
Пусть курьер тогда платит за доставку! Или у вас вообще никто ни за что не отвечает?


Добрый день, Евгения.

По условиям договора оферты, при получении отправления от частного лица получатель может вскрыть посылку и осмотреть содержимое.
Благодарим вас за отзыв, вопрос взят в проработку для исключения подобного в будущем.

От лица компании приношу вам извинения за доставленные неудобства.
Доставка отправления будет произведена за счет нашей компании. По вашему выбору мы повторно доставим посылку получателю в место назначения.



Ссылка на сообщение


Имел я тут глупость связаться с этой чудной конторой. Это был первый и последний раз. Я никому, ни в коем случае не рекомендую пользоваться этой компанией. Им в целом с...ть на клиентов.
А теперь к сути. 24.11.18 было сдано две посылки. Москва - Шахты. Срок доставки обещают 3 рабочих дня. 0000252053714/0000252053716. По итогу 30.11.18 посылка только едет из Ростова в Шахты. Когда будет не известно. Мы получаем просрочку минимум 2 дня, сколько будет на самом деле не ясно. Как вишенка на торте. С утра звонок оператору, информатор обещает: до связи с оператором осталось менее 6 минут. Как вы думаете на какой минуте ответил оператор? Правильно, на 15. О чем можно говорить если они корректно даже информатор настроить не могут. Даже в Сбере или Почте информатор работает корректнее. А в Боксбери в одностороннем порядке увеличить сроки в 2 раза на ожидание или доставку это норма.
Причем цена не фига не дешевле, т.е. дороже сдек или деловых линий процентов на 20. За что берут деньги, не очень понятно.
Итог: ни в коем случае не пользуйтесь этой службой. Работают как почта России, а цену берут выше



Ссылка на сообщение


Уважаемые сотрудники Боксберри у вас что происходит. Две партии 144 и 50 заказов лежат на столе в вашем филиале в Нижнем Новгороде переданные нашим интернет магазином. Просто лежат их просто никто не отправляет при этом нашим покупателям ваши сотрудники просто говорят что магазин заказы не передавал. Нас просто заваливает претензиями покупателей. Ваша "поддержка" говорит ответим 5 декабря. У вас есть практически последний шанс быстро разобраться в ситуации.



Ссылка на сообщение


Ну сроки доставки у Боксберри да, не маленькие. И к ним еще плюс 2-3 дня смело можно прибавить. В остальном все неплохо. В отличии от СДЭКа наложку выплачивают трижды в месяц без задержек.
А что касается цен. Для примера сделал расчет у себя в магазине из Волгограда до Уфы.
Почта России - 351 руб
Боксберри - 294 руб.
СДЭК - 304 руб
ЕМС - 815 руб.



Ссылка на сообщение


Алексей М.:

Уважаемые сотрудники Боксберри у вас что происходит. Две партии 144 и 50 заказов лежат на столе в вашем филиале в Нижнем Новгороде переданные нашим интернет магазином. Просто лежат их просто никто не отправляет при этом нашим покупателям ваши сотрудники просто говорят что магазин заказы не передавал. Нас просто заваливает претензиями покупателей. Ваша "поддержка" говорит ответим 5 декабря. У вас есть практически последний шанс быстро разобраться в ситуации.


Добрый день.

Уточните, пожалуйста, ИНН Вашей организации для возможности разобраться в описанной ситуации.



Ссылка на сообщение


Иван Иванов:

Ну сроки доставки у Боксберри да, не маленькие. И к ним еще плюс 2-3 дня смело можно прибавить. В остальном все неплохо. В отличии от СДЭКа наложку выплачивают трижды в месяц без задержек.
А что касается цен. Для примера сделал расчет у себя в магазине из Волгограда до Уфы.
Почта России - 351 руб
Боксберри - 294 руб.
СДЭК - 304 руб
ЕМС - 815 руб.


Добрый день, Иван.

Спасибо вам за то, что уделили время на написание отзыва, и спасибо вам за обратную связь!
Мы постоянно проводим контроль и работу по соблюдению сроков доставки.
Если у вас есть примеры нарушения сроков - напишите, пожалуйста, личным сообщением номера заказов, для проработки и исключения в будущем.



Ссылка на сообщение


Александр Д.:

Имел я тут глупость связаться с этой чудной конторой. Это был первый и последний раз. Я никому, ни в коем случае не рекомендую пользоваться этой компанией. Им в целом с...ть на клиентов.
А теперь к сути. 24.11.18 было сдано две посылки. Москва - Шахты. Срок доставки обещают 3 рабочих дня. 0000252053714/0000252053716. По итогу 30.11.18 посылка только едет из Ростова в Шахты. Когда будет не известно. Мы получаем просрочку минимум 2 дня, сколько будет на самом деле не ясно. Как вишенка на торте. С утра звонок оператору, информатор обещает: до связи с оператором осталось менее 6 минут. Как вы думаете на какой минуте ответил оператор? Правильно, на 15. О чем можно говорить если они корректно даже информатор настроить не могут. Даже в Сбере или Почте информатор работает корректнее. А в Боксбери в одностороннем порядке увеличить сроки в 2 раза на ожидание или доставку это норма.
Причем цена не фига не дешевле, т.е. дороже сдек или деловых линий процентов на 20. За что берут деньги, не очень понятно.
Итог: ни в коем случае не пользуйтесь этой службой. Работают как почта России, а цену берут выше


Добрый день, Александр.

Срок доставки посылок частных лиц по направлению Москва-Шахты составляет 4 рабочих дня без учета дня передачи на доставку.
По указанным отправлениям 0000252053716 и 0000252053714 срок доставки нарушен на 1 календарный день.
По вопросу компенсации за задержку доставки с получателем свяжется наш специалист.

По поводу звонков в Контактный центр, чтобы не ждать ответа специалиста на линии, есть альтернативные варианты обращения: написать в чат на сайте https://boxberry.ru или Телеграмм @Boxberrybot.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Добрый день, Александр.

Срок доставки посылок частных лиц по направлению Москва-Шахты составляет 4 рабочих дня без учета дня передачи на доставку.
По указанным отправлениям 0000252053716 и 0000252053714 срок доставки нарушен на 1 календарный день.
По вопросу компенсации за задержку доставки с получателем свяжется наш специалист.

По поводу звонков в Контактный центр, чтобы не ждать ответа специалиста на линии, есть альтернативные варианты обращения: написать в чат на сайте https://boxberry.ru или Телеграмм @Boxberrybot.


Очень смешно написали насчет альтернативных вариантов. Мы юрлицо, личный менеджер нам отвечает по 2-3 дня, а последнему вопросу (вообще пустяковому, клиент забрал заказ и статус не обновлялся) отвечала 6 дней!



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Добрый день, Иван.

Спасибо вам за то, что уделили время на написание отзыва, и спасибо вам за обратную связь!
Мы постоянно проводим контроль и работу по соблюдению сроков доставки.
Если у вас есть примеры нарушения сроков - напишите, пожалуйста, личным сообщением номера заказов, для проработки и исключения в будущем.


Ну вот например ХХХ (номер я вам в личку сбросил), срок доставки который по API по индексу 620082 выдает ваш сервер- 5 дней, а дошло за 10 дней, а это извините превышение срока доставки в два раза.
И только не говорите, что контрольный срок до Екатеринбурга 7 дней. Как уже писал, по API выдаются другие цифры и именно их видят мои покупатели. Это кстати камень в огород ваших программистов. Приведите Ваши индексы в соответствие с официальной базой данных почтовых индексов.

Кстати Почта России заявляет срок доставки 3-5 дней и сейчас они как правило в свои сроки укладываются, а СДЭК заявляет 4 дня. Так что сроки доставки у Вас изначально самые длинные, да еще и постоянно нарушаются. Я глянул сейчас с десяток своиз разных накладных, по каждой + 1-2 дня стабильно.
Работайте над сроками доставки.



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

Добрый день!

просьба уточнить ситуацию по данным заказам, я думаю человеческий фактор и нужно какому-нибудь ответственному человеку из ББ заняться раздачей зуботычин

AUXN10318799 - по треку доступен к получению на ПВЗ. В реальности заказ клиенту не отдают

Возвратные заказы, по трекам находятся давно в пвз возврата. В реальности заказы нам не отдают
AUXN10241442
AUXN10235178
AUXN10114049
AUXN10051407

с 17.11 заказы на возврате в ПВЗ, отдать не могут, попахивает саботажем!


Добрый день, Василий.

Ситуация с заказом AUXN10318799 была оперативно решена в день вашего обращения 22.11.
Получателю заказ был успешно выдан.
К сожалению, вопрос касательно возвратных заказов носил массовый характер.
Наши ИТ- специалисты выявили причину сбоя и наладили работу системы.
Все накопившиеся возвраты были переданы вам.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за причиненные неудобства.



Ссылка на сообщение


Ирина Ярославовна:

Очень смешно написали насчет альтернативных вариантов. Мы юрлицо, личный менеджер нам отвечает по 2-3 дня, а последнему вопросу (вообще пустяковому, клиент забрал заказ и статус не обновлялся) отвечала 6 дней!


Добрый день, Ирина.

Ваши замечания были переданы и приняты в работу.
Сожалеем, что вам пришлось длительное время ожидать ответ вашего менеджера.
Действительно разбор занял больше времени, чем планировалось.

Каналы связи, которые были предоставлены Александру, подходят для физических лиц.



Ссылка на сообщение


Боксберри, что происходит?
Почему до нас с пятницы не может доехать курьер и забрать товар?
Номер заявки на забор: #43189



Ссылка на сообщение


Татьяна Артемова:

Боксберри, что происходит?
Почему до нас с пятницы не может доехать курьер и забрать товар?
Номер заявки на забор: #43189


Добрый день, Татьяна.

Для возможности уточнить информацию по забору груза сообщите, пожалуйста, ИНН вашего интернет-магазина, а также номер заявки на забор, состоящий из 9 цифр.



Ссылка на сообщение


Изображение
https://www.dropbox.com/s/5i62473z4g05ba5/image.png?dl=0

Без ИНН вообще никак?? если есть заявка на забор.. и она у нас 5 цифр.
Вчера заказ забрали, и только потому что сюда написали. Обещали очередное завтра ...



Ссылка на сообщение


Иван Иванов:

Ну вот например ХХХ (номер я вам в личку сбросил), срок доставки который по API по индексу 620082 выдает ваш сервер- 5 дней, а дошло за 10 дней, а это извините превышение срока доставки в два раза.
И только не говорите, что контрольный срок до Екатеринбурга 7 дней. Как уже писал, по API выдаются другие цифры и именно их видят мои покупатели. Это кстати камень в огород ваших программистов. Приведите Ваши индексы в соответствие с официальной базой данных почтовых индексов.

Кстати Почта России заявляет срок доставки 3-5 дней и сейчас они как правило в свои сроки укладываются, а СДЭК заявляет 4 дня. Так что сроки доставки у Вас изначально самые длинные, да еще и постоянно нарушаются. Я глянул сейчас с десяток своиз разных накладных, по каждой + 1-2 дня стабильно.
Работайте над сроками доставки.


Добрый день, Иван.

Для корректного отображения сроков доставки – необходимо настроить метод интеграции, по этому вопросу с вами связался наш ИТ-специалист.
Вы правы, регламентированный срок доставки - 7 дней (без учета дня приема), он не был нарушен.
Мы понимаем, что важно возить быстрее. Это приоритетное направление нашей работы.
Спасибо вам большое за обратную связь! Мы обязательно проинформируем вас о сокращении сроков доставки по данному направлению.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены