 |
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
21/02/2017
Фролик:
А что с заборами грузов из пунктов приема заказов по субботам? Сотрудники говорят, что по субботам к ним никто не приезжает, даже если они оформляют забор. Вопрос касается пункта на м Теплый стан и м Тропарево.
А что с заборами грузов из пунктов приема заказов по субботам? Сотрудники говорят, что по субботам к ним никто не приезжает, даже если они оформляют забор. Вопрос касается пункта на м Теплый стан и м Тропарево.
Добрый день.
Курьерский забор заказов из пунктов приема в Москве производится по будним дням после 17.00.
Ваш заказ, принятый 18.02 на пункте м. Теплый стан, 20.02 был передан курьеру Боксберри.
 |
|
21/02/2017
Екатерина boxberry:
Курьерский забор заказов из пунктов приема в Москве производится по будним дням после 17.00.
Ваш заказ, принятый 18.02 на пункте м. Теплый стан, 20.02 был передан курьеру Боксберри.
Курьерский забор заказов из пунктов приема в Москве производится по будним дням после 17.00.
Ваш заказ, принятый 18.02 на пункте м. Теплый стан, 20.02 был передан курьеру Боксберри.
Когда был прием на тущинской - они говорили, что забор у них есть и по субботам, но только утром.
 |
|
22/02/2017
Все-таки обожаю логистов Boxberry - сегодня к нам приедут три (!!) курьера.
Один с документами, один с возвратами и один на забор.
И это каждый раз!!! Ну когда надо что-то привезти, приезжает отдельный курьер
Похоже, что деньги им девать некуда...
Один с документами, один с возвратами и один на забор.
И это каждый раз!!! Ну когда надо что-то привезти, приезжает отдельный курьер
Похоже, что деньги им девать некуда...
 |
|
28/02/2017
БОЛЬШЕ всего неимоверно раздражает что в боксберри сотрудники на местах что хотят говорят! Трекинг номер: [17021500076] на вопрос клиента может ли он посмотреть заказ -вечный ответ: у отправителя стоит запрет на просмотр! это его пожелание вообще мы могли бы вам показать если бы он снял эту галку, тогда клиент начинает нам звонить и просить снять галочку!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
и так постоянно! какого фига они разглашают наши условия работы? они что не могут просто сказать что не могут показать что сначала надо оплатить! как в других транспортных компаниях!
но то что ваши менеджеры на местах говорят по поводу вскрытия они вообще неадекватные что ли? эту галочку нельзя же снять за 5 минут!!!! это же неделями решается.
и так постоянно! какого фига они разглашают наши условия работы? они что не могут просто сказать что не могут показать что сначала надо оплатить! как в других транспортных компаниях!
но то что ваши менеджеры на местах говорят по поводу вскрытия они вообще неадекватные что ли? эту галочку нельзя же снять за 5 минут!!!! это же неделями решается.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
03/03/2017
Цитата:
Все-таки обожаю логистов Boxberry - сегодня к нам приедут три (!!) курьера.
Один с документами, один с возвратами и один на забор.
И это каждый раз!!! Ну когда надо что-то привезти, приезжает отдельный курьер
Похоже, что деньги им девать некуда...
Все-таки обожаю логистов Boxberry - сегодня к нам приедут три (!!) курьера.
Один с документами, один с возвратами и один на забор.
И это каждый раз!!! Ну когда надо что-то привезти, приезжает отдельный курьер
Похоже, что деньги им девать некуда...
Добрый день.
По нашим данным, с Вами связался специалист по работе с клиентами Боксберри. 22.02 Вам были доставлены возвраты и документы, другой курьер выполнил заявку на забор заказов.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
06/03/2017
Фролик:
Когда был прием на тущинской - они говорили, что забор у них есть и по субботам, но только утром.
Когда был прием на тущинской - они говорили, что забор у них есть и по субботам, но только утром.
Добрый день!
В выходные дни осуществляется доставка заказов в пункты выдачи.
Забор заказов из пунктов приема в выходные дни осуществлялся в случаях, когда по форс-мажорным обстоятельствам не было возможности осуществить забор заказов в пятницу в вечернее время.
 |
|
06/03/2017
Екатерина boxberry, подскажите пожалуйста, капча при проверке статуса заказа на http://boxberry.ru/tracking/ теперь будет на постоянной основе раздражать?
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
07/03/2017
lilun:
БОЛЬШЕ всего неимоверно раздражает что в боксберри сотрудники на местах что хотят говорят! Трекинг номер: [17021500076] на вопрос клиента может ли он посмотреть заказ -вечный ответ: у отправителя стоит запрет на просмотр! это его пожелание вообще мы могли бы вам показать если бы он снял эту галку, тогда клиент начинает нам звонить и просить снять галочку!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
и так постоянно! какого фига они разглашают наши условия работы? они что не могут просто сказать что не могут показать что сначала надо оплатить! как в других транспортных компаниях! сколько геморроя с ними! и еще никогла ни разу не выплатили нам по страховке ни один рубль!! сколько мы уже ха страховку переплатили и ничео не получили ни разу. один ответ не надлежащая упаковка! ну так предоставьте упаковку!!!!! вы же перевозчики.
но то что ваши менеджеры на местах говорят по поводу вскрытия они вообще неадекватные что ли? эту галочку нельзя же снять за 5 минут!!!! это же неделями решается.
БОЛЬШЕ всего неимоверно раздражает что в боксберри сотрудники на местах что хотят говорят! Трекинг номер: [17021500076] на вопрос клиента может ли он посмотреть заказ -вечный ответ: у отправителя стоит запрет на просмотр! это его пожелание вообще мы могли бы вам показать если бы он снял эту галку, тогда клиент начинает нам звонить и просить снять галочку!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
и так постоянно! какого фига они разглашают наши условия работы? они что не могут просто сказать что не могут показать что сначала надо оплатить! как в других транспортных компаниях! сколько геморроя с ними! и еще никогла ни разу не выплатили нам по страховке ни один рубль!! сколько мы уже ха страховку переплатили и ничео не получили ни разу. один ответ не надлежащая упаковка! ну так предоставьте упаковку!!!!! вы же перевозчики.
но то что ваши менеджеры на местах говорят по поводу вскрытия они вообще неадекватные что ли? эту галочку нельзя же снять за 5 минут!!!! это же неделями решается.
Добрый день.
Информация по ситуации касательно качества обслуживания в отделении Boxberry, описанной в данном обращении была передана руководителю отделения.
С оператором, осуществлявшим выдачу заказа, проведены работы для исключения подобных ситуаций в дальнейшем.
Вы верно отметили, что тип выдачи заказов для своих клиентов интернет-магазин выбирает самостоятельно, учитывая или нет их пожелания.
От лица компании Boxberry приносим вам извинения за сложившуюся ситуацию.
По вопросу возмещения страховки, все случаи рассматриваются по составленным претензиям в индивидуальном порядке, и на основании договора принимается решение о выплате денежных средств. По нашим данным от вашего интернет-магазина поступала одна претензия по страховому случаю, и компенсация была выплачена в полном объеме. Если страховые случаи еще имели место быть, обратитесь, пожалуйста, к своему персональному менеджеру.
По вопросу упаковки, согласно договору, интернет-магазин передает нам на доставку полностью укомплектованный и упакованный заказ. Способ и материал упаковки товара выбирается с учетом того, что при доставке заказов используется несколько видов транспорта. С полным списком требований к отправке можно ознакомиться на нашем сайте по ссылке: http://boxberry.ru/business_solutions/r ... _shipment/
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
07/03/2017
Алексей1950:
Екатерина boxberry, подскажите пожалуйста, капча при проверке статуса заказа на http://boxberry.ru/tracking/ теперь будет на постоянной основе раздражать?
Екатерина boxberry, подскажите пожалуйста, капча при проверке статуса заказа на http://boxberry.ru/tracking/ теперь будет на постоянной основе раздражать?
Добрый день.
На данный момент капча используется только при заполнении формы обратной связи на нашем сайте с целью блокировки DDoS-атак.
При проверке статуса заказа более не должно быть ввода кода с картинки.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
|
|
|
07/03/2017
Пока наблюдаем обратную картину - начиная со второго трек-номера вылетает капча.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
07/03/2017
Алексей1950:
Пока наблюдаем обратную картину - начиная со второго трек-номера вылетает капча. https://docviewer.yandex.ru/htmlimage?i ... d=52250004
Пока наблюдаем обратную картину - начиная со второго трек-номера вылетает капча. https://docviewer.yandex.ru/htmlimage?i ... d=52250004
К сожалению, Ваша ссылка не открывается.
|
|
|
07/03/2017
никак не вставлю картинку, вылетает вобщем капча.
 |
|
07/03/2017
Факт.
Со второго трека требует капчу.
Со второго трека требует капчу.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
09/03/2017
Алексей1950:
никак не вставлю картинку, вылетает вобщем капча.
никак не вставлю картинку, вылетает вобщем капча.
mouses:
Факт.
Со второго трека требует капчу.
Факт.
Со второго трека требует капчу.
Добрый день. Передала данную информацию в ИТ-отдел на исправление.
|
|
|
14/03/2017
Екатерина boxberry:
Передала данную информацию в ИТ-отдел на исправление.
Передала данную информацию в ИТ-отдел на исправление.
Видимо проблема очень серьезная, пять дней прошло, а капча и ныне там.
Есть новости по данному вопросу?
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
