Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение MarshrouteHelp


Там не отличается сильно ничего по регионам. по мск и Спб сроки жестче.



Ссылка на сообщение Igors83


Очень медленная скорость доставки и обработки. По трекингу заказ поступил в город утром 29 марта, только 30 марта был передан на доставку, уже 31 марта обед, от курьера звонка нет. Девица в онлайн-чате на сайте компании как попугай талдычит "доставляя через нашу компанию, вы соглашаетесь с регламентом оказания услуг". Надеюсь, зарплату в итоге они тоже регламентом получать будут, когда клиенты от них при таком сервисе уйдут.



Ссылка на сообщение Модератор


Анонимные отзывы запрещены.



Ссылка на сообщение Ольга Терехова,
Консультант Служба доставки Boxberry
Москва


Igors83:

Очень медленная скорость доставки и обработки. По трекингу заказ поступил в город утром 29 марта, только 30 марта был передан на доставку, уже 31 марта обед, от курьера звонка нет. Девица в онлайн-чате на сайте компании как попугай талдычит "доставляя через нашу компанию, вы соглашаетесь с регламентом оказания услуг". Надеюсь, зарплату в итоге они тоже регламентом получать будут, когда клиенты от них при таком сервисе уйдут.


Добрый день.

После того, как заказ поступает в отделение, сотрудник связывается с получателем в течение 1-2 рабочих дней для согласования даты и времени курьерской доставки.
Ваш заказ поступил в отделение Boxberry г. Уфа 30.03.
31.03 с вами связался наш сотрудник и согласовал дату доставки заказа курьером на 1.04.17.

С онлайн-консультантами будет проведена дополнительная работа по улучшению качества обслуживания.
Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства и ожидание.



Ссылка на сообщение Igors83


Модератор:

Анонимные отзывы запрещены.

Где же он анонимный, вот представительница Boxberry прекрасно идентифицировала заказ



Ссылка на сообщение saminkin


Очень странная ситуация.

Клиент заказ товар в пункт самовывоза на 656067, Барнаул г, Павловский тракт, д.283. После уведомления о приходе товара в пункт самовывоза клиент поехал забирать заказ, но пункта фактически там не оказалось. Да, есть вывеска boxberry, но пункта нет. По ее словам, при ней приезжали люди за заказами, но уходили ни с чем.

Соответственно было сразу написано в службу поддержки, но там после того как поменяли общение с наших персональных менеджеров на девочек роботов, проблему решить стало крайне затруднительно.

Ответ, пункт работает пусть клиент забирает заказ. Точка. Хотелось бы прояснить ситуацию.



Ссылка на сообщение kuzmin


saminkin:

Ответ, пункт работает пусть клиент забирает заказ. Точка

Там ну очень уверенные операторы сидят. У нас был случай, когда клиент стоял перед закрытыми дверьми, на которых было написано, что пункт не работает по понедельникам, а оператор говорил, пусть идет и получает, пункт работает на 100%. Ни один аргумент не был принят. Ошибается клиент и все.

Даже персональный менеджер не верил. Признали этот факт спустя 3 или 4 дня.



Ссылка на сообщение gift_seller


Собственно, по результатам поста мы получили запрос на наш файл от Boxberry. Отправили, получили от них анализ, из которого ясно следует, что логика сроков доставки у Boxberry совершенно другая, чем у всех остальных компаний.
Если вы привыкли к тому, что срок доставки 1 день означает "сегодня сдали - завтра привезли на ПВЗ" (ну, например, работаете с SL, ИМЛ, да даже с Грастиным), то тут это не так. 1 день означает в реальности 2.
То есть сдали сегодня, завтра заказ отправился на доставку, а послезавтра приехал. Это и есть график Boxberry. Официальный.
Вывод 1 - надо прибавлять к указанным срокам 1 день (для нормально работающей логики).
Вывод 2 - работать с Москвой и СПБ в этой ситуации сложно. 2 дня на доставку по Москве и Подмосковью - это очень долго.



Ссылка на сообщение mouses


Цитата:

то тут это не так. 1 день означает в реальности 2.

Так я ровно год назад в этой ветке бился с ними с этим же вопросом и тогда получил точно такой же ответ, что 1 день = день сдачи не в счет + день в пути + день приезда в ПВЗ.
В общем сутки от Боксберри - это отдельная единица измерения времени. :?



Ссылка на сообщение Ольга Терехова,
Консультант Служба доставки Boxberry
Москва


saminkin:

Очень странная ситуация.

Клиент заказ товар в пункт самовывоза на 656067, Барнаул г, Павловский тракт, д.283. После уведомления о приходе товара в пункт самовывоза клиент поехал забирать заказ, но пункта фактически там не оказалось. Да, есть вывеска boxberry, но пункта нет. По ее словам, при ней приезжали люди за заказами, но уходили ни с чем.

Соответственно было сразу написано в службу поддержки, но там после того как поменяли общение с наших персональных менеджеров на девочек роботов, проблему решить стало крайне затруднительно.

Ответ, пункт работает пусть клиент забирает заказ. Точка. Хотелось бы прояснить ситуацию.


Добрый день!
По нашим данным, с Вами связался специалист нашей компании и предоставил информацию. К сожалению, пункт выдачи по адресу 656056, г. Барнаул, Павловский тракт, д. 283 был экстренно закрыт. В связи с закрытием пункта выдачи с Вашим клиентом была согласована курьерская доставка заказа. 07.04 заказ был доставлен клиенту.
Приносим Вам извинения от лица компании за причиненные неудобства.



Ссылка на сообщение Ольга Терехова,
Консультант Служба доставки Boxberry
Москва


Цитата:

Собственно, по результатам поста мы получили запрос на наш файл от Boxberry. Отправили, получили от них анализ, из которого ясно следует, что логика сроков доставки у Boxberry совершенно другая, чем у всех остальных компаний.
Если вы привыкли к тому, что срок доставки 1 день означает "сегодня сдали - завтра привезли на ПВЗ" (ну, например, работаете с SL, ИМЛ, да даже с Грастиным), то тут это не так. 1 день означает в реальности 2.
То есть сдали сегодня, завтра заказ отправился на доставку, а послезавтра приехал. Это и есть график Boxberry. Официальный.
Вывод 1 - надо прибавлять к указанным срокам 1 день (для нормально работающей логики).
Вывод 2 - работать с Москвой и СПБ в этой ситуации сложно. 2 дня на доставку по Москве и Подмосковью - это очень долго.


Добрый день!
Как мы договорились в разговоре по телефону, публикуем подробный ответ здесь:

1. Согласно п. 4.1.10. Договора публичной оферты на оказание услуг, доставка отправлений до пункта выдачи осуществляется исполнителем/перевозчиком в сроки, указанные на сайте http://boxberry.ru и в п. 3.1.5. договора. День приема отправления не учитывается при исчислении срока доставки.

Рассмотрим на примере:
Регламентированный срок доставки в пункт выдачи Москвы составляет 1 рабочий день без учета дня приема отправления.
Таким образом, переданные в службу доставки 10 апреля (понедельник) отправления, должны поступить в пункт выдачи 11 апреля (вторник).
Если отправление было принято 07 апреля (пятница), поступило в пункт выдачи 10 апреля (понедельник), срок доставки: 10 – 7 – 2 (выходных дня) = 1 день.

Пример с выходными: заказы, переданные 08 апреля (суббота), должны быть готовы к выдаче 11 апреля (вторник). Поскольку в расчёте сроков участвуют только рабочие дни, то днём приёмки считается 10 апреля (понедельник), этот день в расчёте не участвует.

2. Мы подробно проработали предоставленный вами отчёт, действительно, по указанным заказам нарушены сроки. Для получение компенсации заполните, пожалуйста, заявление, ранее отправленное вам на почту.
От лица компании Boxberry приносим вам извинения за сложившуюся ситуацию.

3. Со своей стороны мы делаем всё, чтобы по максимальному количеству отправлений обеспечивать доставку день в день.



Ссылка на сообщение Олег Додилов,
Менеджер Розмарин
Москва, Россия


Здравствуйте

Боксберри доставляет заказы в Грозный сейчас с учетом протестов дальнобойщиков?



Ссылка на сообщение Ольга Терехова,
Консультант Служба доставки Boxberry
Москва


Олег Додилов:

Здравствуйте

Боксберри доставляет заказы в Грозный сейчас с учетом протестов дальнобойщиков?


Добрый день.

В связи с забастовками из-за протестов, связанных с системой «Платон», доставка на Кавказ временно приостановлена.
Мы возобновим отгрузки сразу после снятия блокады, но к отправке грузы продолжаем принимать в обычном режиме.
По последней информации прибытие части партии заказов в Грозный и Махачкалу ожидается 27-28.04.2017.



Ссылка на сообщение Андрей Глебов,
Сотрудник в компании Частное лицо


Здравствуйте!Моя посылка находится на таможне уже 45 дней из за из за того что в вашей компании подали 2 посылки с одинаковыми трэк номерами,одну посылку выпустили а моя попала под пошлину!В ваших интересах сделать так что бы посылка покинула таможню побыстрее!



Ссылка на сообщение Ольга Терехова,
Консультант Служба доставки Boxberry
Москва


Андрей Глебов:

Здравствуйте!Моя посылка находится на таможне уже 45 дней из за из за того что в вашей компании подали 2 посылки с одинаковыми трэк номерами,одну посылку выпустили а моя попала под пошлину!В ваших интересах сделать так что бы посылка покинула таможню побыстрее!


Добрый день.

Для возможности детально разобрать ситуацию сообщите, пожалуйста, номер заказа.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены