Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


Фролик:

Когда был прием на тущинской - они говорили, что забор у них есть и по субботам, но только утром.


Добрый день!
В выходные дни осуществляется доставка заказов в пункты выдачи.
Забор заказов из пунктов приема в выходные дни осуществлялся в случаях, когда по форс-мажорным обстоятельствам не было возможности осуществить забор заказов в пятницу в вечернее время.



Ссылка на сообщение


Екатерина boxberry, подскажите пожалуйста, капча при проверке статуса заказа на http://boxberry.ru/tracking/ теперь будет на постоянной основе раздражать?



Ссылка на сообщение


lilun:

БОЛЬШЕ всего неимоверно раздражает что в боксберри сотрудники на местах что хотят говорят! Трекинг номер: [17021500076] на вопрос клиента может ли он посмотреть заказ -вечный ответ: у отправителя стоит запрет на просмотр! это его пожелание вообще мы могли бы вам показать если бы он снял эту галку, тогда клиент начинает нам звонить и просить снять галочку!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
и так постоянно! какого фига они разглашают наши условия работы? они что не могут просто сказать что не могут показать что сначала надо оплатить! как в других транспортных компаниях! сколько геморроя с ними! и еще никогла ни разу не выплатили нам по страховке ни один рубль!! сколько мы уже ха страховку переплатили и ничео не получили ни разу. один ответ не надлежащая упаковка! ну так предоставьте упаковку!!!!! вы же перевозчики.

но то что ваши менеджеры на местах говорят по поводу вскрытия они вообще неадекватные что ли? эту галочку нельзя же снять за 5 минут!!!! это же неделями решается.



Добрый день.

Информация по ситуации касательно качества обслуживания в отделении Boxberry, описанной в данном обращении была передана руководителю отделения.
С оператором, осуществлявшим выдачу заказа, проведены работы для исключения подобных ситуаций в дальнейшем.
Вы верно отметили, что тип выдачи заказов для своих клиентов интернет-магазин выбирает самостоятельно, учитывая или нет их пожелания.
От лица компании Boxberry приносим вам извинения за сложившуюся ситуацию.

По вопросу возмещения страховки, все случаи рассматриваются по составленным претензиям в индивидуальном порядке, и на основании договора принимается решение о выплате денежных средств. По нашим данным от вашего интернет-магазина поступала одна претензия по страховому случаю, и компенсация была выплачена в полном объеме. Если страховые случаи еще имели место быть, обратитесь, пожалуйста, к своему персональному менеджеру.

По вопросу упаковки, согласно договору, интернет-магазин передает нам на доставку полностью укомплектованный и упакованный заказ. Способ и материал упаковки товара выбирается с учетом того, что при доставке заказов используется несколько видов транспорта. С полным списком требований к отправке можно ознакомиться на нашем сайте по ссылке: http://boxberry.ru/business_solutions/r ... _shipment/



Ссылка на сообщение


Алексей1950:

Екатерина boxberry, подскажите пожалуйста, капча при проверке статуса заказа на http://boxberry.ru/tracking/ теперь будет на постоянной основе раздражать?


Добрый день.

На данный момент капча используется только при заполнении формы обратной связи на нашем сайте с целью блокировки DDoS-атак.
При проверке статуса заказа более не должно быть ввода кода с картинки.
Приносим извинения за доставленные неудобства.



Ссылка на сообщение


Пока наблюдаем обратную картину - начиная со второго трек-номера вылетает капча.



Ссылка на сообщение


Алексей1950:

Пока наблюдаем обратную картину - начиная со второго трек-номера вылетает капча. https://docviewer.yandex.ru/htmlimage?i ... d=52250004


К сожалению, Ваша ссылка не открывается.



Ссылка на сообщение


никак не вставлю картинку, вылетает вобщем капча.



Ссылка на сообщение


Факт.
Со второго трека требует капчу.



Ссылка на сообщение


Алексей1950:

никак не вставлю картинку, вылетает вобщем капча.

mouses:

Факт.
Со второго трека требует капчу.



Добрый день. Передала данную информацию в ИТ-отдел на исправление.



Ссылка на сообщение


Екатерина boxberry:

Передала данную информацию в ИТ-отдел на исправление.

Видимо проблема очень серьезная, пять дней прошло, а капча и ныне там.
Есть новости по данному вопросу?



Ссылка на сообщение


Алексей1950:

Видимо проблема очень серьезная, пять дней прошло, а капча и ныне там.
Есть новости по данному вопросу?


Добрый день.

Понимаю, что отсутствие капчи сделало бы проще вашу работу. На данный момент над доработкой трекинг-сервиса работают наши IT-специалисты. К сожалению, точного срока реализации нет.
Для отслеживания заказов рекомендуем вам воспользоваться Личным кабинетом Интернет-магазина на нашем сайте http://api.boxberry.de
Приносим вам извинения за временные неудобства.



Ссылка на сообщение


Некоторая информация для коллег.
Мы заметили в последнее время, что у Boxberry стало плохо со сроками доставки. А тут я таки посчитал фактические сроки. Поскольку пришлось считать вручную, то статистика на 52 случайно взятых заказах, отправленных в течение последнего месяца.
И статистика печальная. 38% заказов (20 из 52) выполнено со срывом сроков, для 12% (6) заказов срыв сроков на 2 дня и более.

Чтобы был понятен механизм - мы сдаем заказы курьеру Boxberry, не позднее 17-00. На сортировку заказы попадают в эту же ночь. То есть никаких задержек в первой точке (до склада) нет.

Я понимаю, что вряд ли что-то изменится, но просто к сведению - если не хотите претензий от клиентов, то называйте сроки на 1-2 дня больше, чем они стоят у Boxberry.



Ссылка на сообщение


У Бб более 90% в срок доставок на самом деле.. не повезло, видимо, просто. Маловата выборка слишком

https://www.facebook.com/groups/marschroute/



Ссылка на сообщение


MarshrouteHelp:

У Бб более 90% в срок доставок на самом деле.. не повезло, видимо, просто. Маловата выборка слишком

Да нет. Я думаю, тут еще и то, что мы не сдаем им Москву и Питер.
То есть это только регионы и МО.



Ссылка на сообщение


Там не отличается сильно ничего по регионам. по мск и Спб сроки жестче.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены