 |
Олег Додилов
Менеджер, Розмарин |
22/04/2017
Здравствуйте
Боксберри доставляет заказы в Грозный сейчас с учетом протестов дальнобойщиков?
Боксберри доставляет заказы в Грозный сейчас с учетом протестов дальнобойщиков?
 |
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
26/04/2017
Здравствуйте
Боксберри доставляет заказы в Грозный сейчас с учетом протестов дальнобойщиков?
Боксберри доставляет заказы в Грозный сейчас с учетом протестов дальнобойщиков?
| Олег Додилов Менеджер, Розмарин |
Добрый день.
В связи с забастовками из-за протестов, связанных с системой «Платон», доставка на Кавказ временно приостановлена.
Мы возобновим отгрузки сразу после снятия блокады, но к отправке грузы продолжаем принимать в обычном режиме.
По последней информации прибытие части партии заказов в Грозный и Махачкалу ожидается 27-28.04.2017.
 |
Андрей Глебов
Сотрудник в компании, Частное лицо |
02/05/2017
Здравствуйте!Моя посылка находится на таможне уже 45 дней из за из за того что в вашей компании подали 2 посылки с одинаковыми трэк номерами,одну посылку выпустили а моя попала под пошлину!В ваших интересах сделать так что бы посылка покинула таможню побыстрее!
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
02/05/2017
Здравствуйте!Моя посылка находится на таможне уже 45 дней из за из за того что в вашей компании подали 2 посылки с одинаковыми трэк номерами,одну посылку выпустили а моя попала под пошлину!В ваших инт Еще...
Здравствуйте!Моя посылка находится на таможне уже 45 дней из за из за того что в вашей компании подали 2 посылки с одинаковыми трэк номерами,одну посылку выпустили а моя попала под пошлину!В ваших интересах сделать так что бы посылка покинула таможню побыстрее! Свернуть
| Андрей Глебов Сотрудник в компании, Частное лицо |
Добрый день.
Для возможности детально разобрать ситуацию сообщите, пожалуйста, номер заказа.
|
|
Андрей Глебов
Сотрудник в компании, Частное лицо |
02/05/2017
Здравствуйте!Моя посылка находится на таможне уже 45 дней из за того что в вашей компании подали 2 посылки с одинаковыми трэк номерами,одну посылку выпустили а моя попала под пошлину!В ваших интереса Еще...
Андрей Глебов:
Здравствуйте!Моя посылка находится на таможне уже 45 дней из за того что в вашей компании подали 2 посылки с одинаковыми трэк номерами,одну посылку выпустили а моя попала под пошлину!В ваших интересах сделать так что бы посылка покинула таможню побыстрее!
СвернутьЗдравствуйте!Моя посылка находится на таможне уже 45 дней из за того что в вашей компании подали 2 посылки с одинаковыми трэк номерами,одну посылку выпустили а моя попала под пошлину!В ваших интересах сделать так что бы посылка покинула таможню побыстрее!
| Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry |
VRB2946043
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
05/05/2017
Здравствуйте!Моя посылка находится на таможне уже 45 дней из за того что в вашей компании подали 2 посылки с одинаковыми трэк номерами,одну посылку выпустили а моя попала под пошлину!В ваших интереса Еще...
Ольга Терехова:
Андрей Глебов:
Здравствуйте!Моя посылка находится на таможне уже 45 дней из за того что в вашей компании подали 2 посылки с одинаковыми трэк номерами,одну посылку выпустили а моя попала под пошлину!В ваших интересах сделать так что бы посылка покинула таможню побыстрее!
Здравствуйте!Моя посылка находится на таможне уже 45 дней из за того что в вашей компании подали 2 посылки с одинаковыми трэк номерами,одну посылку выпустили а моя попала под пошлину!В ваших интересах сделать так что бы посылка покинула таможню побыстрее!
VRB2946043 Свернуть
| Андрей Глебов Сотрудник в компании, Частное лицо |
Добрый день.
Примите, пожалуйста, извинения за сложившуюся ситуацию и длительное ожидание.
К сожалению, действительно, по технической причине произошло задвоение заказов.
Причины были выявлены и устранены.
По нашим данным Ваш заказ 5.05 поступил на наш главный склад в г. Москва, где проходит подготовку к дальнейшей доставке в г. Воронеж.
 |
Ирина Щёголева
Управляющий, Интернет-магазин "Паутинка" |
25/05/2017
Здравствуйте! А что случилось с доставкой по Москве в ПВЗ? Наученные горьким опытом сообщаем клиентам, что доставка на вторые сутки, после передачи. Заказы YNM3536763 и YNM3535650 переданы на доставку 23 мая и до сих не доставлены. Клиенты очень не довольны, мы тоже, уже не знаем как объяснять!
 |
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
25/05/2017
Да уж, к лету что-то сильно захромало у Boxberry. На этой неделе сразу 2 проблемы. Одна достаточно серьезная. Оформили заказ на ПВЗ, передали 22 мая на Новодмитровскую в 16.30. 24 мая, когда движения по заказу не было (доставка в ПВЗ Мытищи, т.е. 1 р.д.), обратились в службу поддержки. Нам сообщили, что ПВЗ экстренно закрыт и с клиентом будут согласовывать перенаправление на другой ПВЗ. Клиент сложный, думали, что не согласится. Хотя не понимаю, почему свой косяк нельзя было исправить курьерской доставке по цене самовывоза. Ну да ладно. попросила сообщить результаты. Ответа не последовало. Ладно, 25 мая снова обратились в службу поддержки. Ответили, что перемещение согласовано. Однако заказ так на ПВЗ не поступил. Считаем сроки - 22 сдали, 1 р.д. доставка, на ПВЗ не позднее 17 часов 24 мая. По состоянию на 22.35 25 мая заказа в ПВЗ нет. Как и нет уже уверенности, что 26 мая поступит. Учитывая то, что клиент не простой, на 99% заказ нам сорвали.
Ну и вишенкой на торте стало то, что мы решили воспользоваться передачей заказа в ближайшем ПВЗ. 24 мая в службу поддержки обратились с вопросом до какого часа нужно сдать заказы, чтобы уехали в тот же день в Шереметьево. Ответ был до 17.00. Ок, привезли заранее в 14.30. Спрашиваем "Был курьер?", Ответ: "Да, уже был". Как, Карл? С девочками мы поговорили, выяснили во сколько примерно бывает курьер. Будем пробовать успевать привозить рано, хотя это крайне неудобно. Это уже не первый раз, когда в службе поддержки дают некорректную информацию. И вообще, имхо, неправильно, когда в ПВЗ, принимающий заказы от ИМов, курьер приезжает в 12-14 часов. Хорошо бы отрегулировать этот вопрос, чтобы хотя бы не ранее 15.00 курьер приезжал.
Ну и вишенкой на торте стало то, что мы решили воспользоваться передачей заказа в ближайшем ПВЗ. 24 мая в службу поддержки обратились с вопросом до какого часа нужно сдать заказы, чтобы уехали в тот же день в Шереметьево. Ответ был до 17.00. Ок, привезли заранее в 14.30. Спрашиваем "Был курьер?", Ответ: "Да, уже был". Как, Карл? С девочками мы поговорили, выяснили во сколько примерно бывает курьер. Будем пробовать успевать привозить рано, хотя это крайне неудобно. Это уже не первый раз, когда в службе поддержки дают некорректную информацию. И вообще, имхо, неправильно, когда в ПВЗ, принимающий заказы от ИМов, курьер приезжает в 12-14 часов. Хорошо бы отрегулировать этот вопрос, чтобы хотя бы не ранее 15.00 курьер приезжал.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
31/05/2017
Здравствуйте! А что случилось с доставкой по Москве в ПВЗ? Наученные горьким опытом сообщаем клиентам, что доставка на вторые сутки, после передачи. Заказы YNM3536763 и YNM3535650 переданы на доставку Еще...
Здравствуйте! А что случилось с доставкой по Москве в ПВЗ? Наученные горьким опытом сообщаем клиентам, что доставка на вторые сутки, после передачи. Заказы YNM3536763 и YNM3535650 переданы на доставку 23 мая и до сих не доставлены. Клиенты очень не довольны, мы тоже, уже не знаем как объяснять! Свернуть
| Ирина Щёголева Управляющий, Интернет-магазин "Паутинка" |
Добрый день.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Задержка доставки произошла по техническим причинам, которые были выявлены и устранены специалистами.
Заказы 30.05 приняты в отделении Boxberry.
Информация о сложившейся ситуации была передана на проработку.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
01/06/2017
Да уж, к лету что-то сильно захромало у Boxberry. На этой неделе сразу 2 проблемы. Одна достаточно серьезная. Оформили заказ на ПВЗ, передали 22 мая на Новодмитровскую в 16.30. 24 мая, когда движения Еще...
Да уж, к лету что-то сильно захромало у Boxberry. На этой неделе сразу 2 проблемы. Одна достаточно серьезная. Оформили заказ на ПВЗ, передали 22 мая на Новодмитровскую в 16.30. 24 мая, когда движения по заказу не было (доставка в ПВЗ Мытищи, т.е. 1 р.д.), обратились в службу поддержки. Нам сообщили, что ПВЗ экстренно закрыт и с клиентом будут согласовывать перенаправление на другой ПВЗ. Клиент сложный, думали, что не согласится. Хотя не понимаю, почему свой косяк нельзя было исправить курьерской доставке по цене самовывоза. Ну да ладно. попросила сообщить результаты. Ответа не последовало. Ладно, 25 мая снова обратились в службу поддержки. Ответили, что перемещение согласовано. Однако заказ так на ПВЗ не поступил. Считаем сроки - 22 сдали, 1 р.д. доставка, на ПВЗ не позднее 17 часов 24 мая. По состоянию на 22.35 25 мая заказа в ПВЗ нет. Как и нет уже уверенности, что 26 мая поступит. Учитывая то, что клиент не простой, на 99% заказ нам сорвали.
Ну и вишенкой на торте стало то, что мы решили воспользоваться передачей заказа в ближайшем ПВЗ. 24 мая в службу поддержки обратились с вопросом до какого часа нужно сдать заказы, чтобы уехали в тот же день в Шереметьево. Ответ был до 17.00. Ок, привезли заранее в 14.30. Спрашиваем "Был курьер?", Ответ: "Да, уже был". Как, Карл? С девочками мы поговорили, выяснили во сколько примерно бывает курьер. Будем пробовать успевать привозить рано, хотя это крайне неудобно. Это уже не первый раз, когда в службе поддержки дают некорректную информацию. И вообще, имхо, неправильно, когда в ПВЗ, принимающий заказы от ИМов, курьер приезжает в 12-14 часов. Хорошо бы отрегулировать этот вопрос, чтобы хотя бы не ранее 15.00 курьер приезжал. Свернуть
Ну и вишенкой на торте стало то, что мы решили воспользоваться передачей заказа в ближайшем ПВЗ. 24 мая в службу поддержки обратились с вопросом до какого часа нужно сдать заказы, чтобы уехали в тот же день в Шереметьево. Ответ был до 17.00. Ок, привезли заранее в 14.30. Спрашиваем "Был курьер?", Ответ: "Да, уже был". Как, Карл? С девочками мы поговорили, выяснили во сколько примерно бывает курьер. Будем пробовать успевать привозить рано, хотя это крайне неудобно. Это уже не первый раз, когда в службе поддержки дают некорректную информацию. И вообще, имхо, неправильно, когда в ПВЗ, принимающий заказы от ИМов, курьер приезжает в 12-14 часов. Хорошо бы отрегулировать этот вопрос, чтобы хотя бы не ранее 15.00 курьер приезжал. Свернуть
| Анна А. ИП, Торговля (мини-компания) |
Добрый день!
По нашим данным, с Вами связался специалист нашей компании и предоставил информацию.
К сожалению, пункт выдачи по адресу: 141021, Мытищи г., Борисовка ул., д.8а был экстренно закрыт. В связи с закрытием пункта выдачи с Вашим клиентом был согласован пункт выдачи по адресу: 141000, Мытищи г., Колонцова ул., д.5, пав. 18. Заказ был доставлен клиенту 26.05.
По вопросу приема заказов в отделениях: на данный момент ряд пунктов приема предоставляют услугу «Экспресс-прием заказов», при передаче посылки до 17:00 отправление производится в этот же день, после 17:00 - на следующий день.
Отделение, расположенное по адресу: Москва г., Руднёвка ул., д.19 не осуществляет экспресс-прием заказов от интернет-магазинов. Вне зависимости от времени передачи заказов отправление происходит на следующий день. Информацию об условиях приема заказов в отделениях можно уточнить на нашем сайте в разделе Интернет-магазинам, вкладка Пункты приема посылок от интернет-магазинов.
Ваши звонки в контакт-центр по обслуживанию юридических лиц были прослушаны. К сотруднику, который предоставил некорректную информацию об условиях приема, применены штрафные санкции. Приносим Вам извинения от лица компании за причиненные неудобства.
Ваши предложения по улучшению интерфейса личного кабинета направлены в ИТ-отдел.
|
|
Ирина Щёголева
Управляющий, Интернет-магазин "Паутинка" |
08/06/2017
Здравствуйте! А что случилось с доставкой по Москве в ПВЗ? Наученные горьким опытом сообщаем клиентам, что доставка на вторые сутки, после передачи. Заказы YNM3536763 и YNM3535650 переданы на доставку Еще...
Ирина Щёголева:
Здравствуйте! А что случилось с доставкой по Москве в ПВЗ? Наученные горьким опытом сообщаем клиентам, что доставка на вторые сутки, после передачи. Заказы YNM3536763 и YNM3535650 переданы на доставку 23 мая и до сих не доставлены. Клиенты очень не довольны, мы тоже, уже не знаем как объяснять!
Здравствуйте! А что случилось с доставкой по Москве в ПВЗ? Наученные горьким опытом сообщаем клиентам, что доставка на вторые сутки, после передачи. Заказы YNM3536763 и YNM3535650 переданы на доставку 23 мая и до сих не доставлены. Клиенты очень не довольны, мы тоже, уже не знаем как объяснять!
Добрый день.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Задержка доставки произошла по техническим причинам, которые были выявлены и устранены специалистами.
Заказы 30.05 приняты в отделении Boxberry.
Информация о сложившейся ситуации была передана на проработку. Свернуть
| Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry |
Здравствуйте!
Как-то плохо вы прорабатываете сложившуюся ситуацию!
Оба клиента заказ забрали, причем в тот же день, но статус поменялся только по одному. По заказу YNM3535650 нет правильного статуса уже больше недели. "Хорошо" у Вас работают технические специалисты. Сколько нам еще ждать, когда они все починят?
Созданный по поводу сложившейся ситуации 05 мая запрос от поддержки Яндекс.Доставки Вы судя по всему игнорируете
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
19/06/2017
Здравствуйте! А что случилось с доставкой по Москве в ПВЗ? Наученные горьким опытом сообщаем клиентам, что доставка на вторые сутки, после передачи. Заказы YNM3536763 и YNM3535650 переданы на доставку Еще...
Ольга Терехова:
Добрый день.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Задержка доставки произошла по техническим причинам, которые были выявлены и устранены специалистами.
Заказы 30.05 приняты в отделении Boxberry.
Информация о сложившейся ситуации была передана на проработку.
Ирина Щёголева:
Здравствуйте! А что случилось с доставкой по Москве в ПВЗ? Наученные горьким опытом сообщаем клиентам, что доставка на вторые сутки, после передачи. Заказы YNM3536763 и YNM3535650 переданы на доставку 23 мая и до сих не доставлены. Клиенты очень не довольны, мы тоже, уже не знаем как объяснять!
Здравствуйте! А что случилось с доставкой по Москве в ПВЗ? Наученные горьким опытом сообщаем клиентам, что доставка на вторые сутки, после передачи. Заказы YNM3536763 и YNM3535650 переданы на доставку 23 мая и до сих не доставлены. Клиенты очень не довольны, мы тоже, уже не знаем как объяснять!
Добрый день.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Задержка доставки произошла по техническим причинам, которые были выявлены и устранены специалистами.
Заказы 30.05 приняты в отделении Boxberry.
Информация о сложившейся ситуации была передана на проработку.
Здравствуйте!
Как-то плохо вы прорабатываете сложившуюся ситуацию!
Оба клиента заказ забрали, причем в тот же день, но статус поменялся только по одному. По заказу YNM3535650 нет правильного статуса уже больше недели. "Хорошо" у Вас работают технические специалисты. Сколько нам еще ждать, когда они все починят?
Созданный по поводу сложившейся ситуации 05 мая запрос от поддержки Яндекс.Доставки Вы судя по всему игнорируете
Свернуть | Ирина Щёголева Управляющий, Интернет-магазин "Паутинка" |
Добрый день.
Повторно приносим извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, действительно, соответствующий статус о получении заказа не был проставлен своевременно.
С ответственным за данную ситуацию сотрудником была проведена дополнительная работа для исключения подобного в будущем.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
 |
Николай Павленко
Владелец, Руководитель, ИП Павленко |
21/06/2017
По одному из интернет-магазинов сотрудничали с BoxBerry. Здорово облегчало жизнь, т.к пункты выдачи их есть по всей стране, практически в каждом городе.
 |
Иван И.
Руководитель ИМ, Торговля (Офисные товары, небольшая компания) |
21/06/2017
Коллеги, дайте аналог Боксберри по охвату России сетью ПВЗ.
Отправки из Москвы.
Нет сил уже разгребать косяки этой компании.
Менеджеры из Брянска вообще ни за что не отвечают. Мы быстрее от наших клиентов получаем обновления по заказам, чем от своего менеджера.
И это лишь маленькая часть проблем Боксберри.
Отправки из Москвы.
Нет сил уже разгребать косяки этой компании.
Менеджеры из Брянска вообще ни за что не отвечают. Мы быстрее от наших клиентов получаем обновления по заказам, чем от своего менеджера.
И это лишь маленькая часть проблем Боксберри.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
21/06/2017
Коллеги, дайте аналог Боксберри по охвату России сетью ПВЗ.Отправки из Москвы.Нет сил уже разгребать косяки этой компании.Менеджеры из Брянска вообще ни за что не отвечают. Мы быстрее от наших клиенто Еще...
Коллеги, дайте аналог Боксберри по охвату России сетью ПВЗ.
Отправки из Москвы.
Нет сил уже разгребать косяки этой компании.
Менеджеры из Брянска вообще ни за что не отвечают. Мы быстрее от наших клиентов получаем обновления по заказам, чем от своего менеджера.
И это лишь маленькая часть проблем Боксберри. Свернуть
Отправки из Москвы.
Нет сил уже разгребать косяки этой компании.
Менеджеры из Брянска вообще ни за что не отвечают. Мы быстрее от наших клиентов получаем обновления по заказам, чем от своего менеджера.
И это лишь маленькая часть проблем Боксберри. Свернуть
| Иван И. Руководитель ИМ, Торговля (Офисные товары, небольшая компания) |
Добрый день.
Для возможности детально проработать ситуацию сообщите, пожалуйста, номера заказов, по которым менеджер предоставил вам информацию несвоевременно.
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
