подписка
Подписаться

Boxberry - нужны отзывы

Подписка на RSS
Фролик
12/10/2016
Фролик:

Вроде как обещали решить все вопросы до конца сентября. Вчера отправлен заказ - до сих пор не обработан, т.е. проблема продолжается.


С курьерской доставкой видимо тоже проблемы. На курьерскую доставку дается плюс 1 день к базовым срокам, заказ в Питер передан 6 октября (четверг), соответственно при сроке в 1 день он должен был поступить в город в пятницу, 7 октября, а в понедельник 10 октября уже должен был быть доставлен курьером. В итоге фактически заказ приехал в СПБ утром в понедельник, сегодня уже среда, а доставки все еще нет.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
avls
14/10/2016
http://oborot.ru/news/18275/24

3% - для любой суммы?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
19/10/2016
avls:

http://oborot.ru/news/18275/24

3% - для любой суммы?


Добрый день.

Да, при безопасной сделке с Boxberry за замораживание денег система взимает 3% от стоимости товара (любая сумма).
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
gift_seller
19/10/2016
Коллеги, а есть ли у кого-нибудь опыт работы с Boxberry по ПВЗ Москвы и области?
А то мы тут решили область попробовать и как-то неудачно. Вроде срок доставки один день
Один заказ привезли за 1 день, правда. Но в 21.00, хотя ПВЗ работает до 19.
Второй передали в понедельник. Сегодня заказ все еще на складе и ожидает отправки. То есть не приедет, скорее всего.

Просто интересно, это мы так попали случайно или это постоянные задержки такого рода?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
MarshrouteHelp
19/10/2016
Скорей всего случайно. Косяки как и у всех бывают, нов целом по Мск все хорошо
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
mouses
19/10/2016
Цитата:

Коллеги, а есть ли у кого-нибудь опыт работы с Boxberry по ПВЗ Москвы и области?

По области отправляем. В общем задержки также как и на регионы, т.е. иногда бывают. Все в пределах обычного. Какой то особенной тенденции при доставке по области не заметил.
Но помним - 1 день от Боксберри = день приема не счет + день в пути + на третий должен быть в ПВЗ. :)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
MarshrouteHelp
19/10/2016
mouses:

на третий должен быть в ПВЗ.


Ну, это не у всех так)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
mouses
19/10/2016
MarshrouteHelp:

Ну, это не у всех так)

Точнее, у всех не так.
Поэтому и пишу "1 день от Боксберри".
Это особая единица времени.
Она кстати не является постоянной и в случае задержки заказа в объяснениях сотрудников может увеличиваться еще на 1-2 человеческих (календарных/рабочих) дня. :wink:
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
MarshrouteHelp
19/10/2016
ну не утрируйте.
Сегодня сделали заказ- завтра он на ПВз в мСК.
Это, разумеется, если товар на складе есть
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
mouses
19/10/2016
MarshrouteHelp:

ну не утрируйте.

Я не утрирую, это просто опыт года работы с Боксберри.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
MarshrouteHelp
19/10/2016
через три получится)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
mouses
19/10/2016
MarshrouteHelp:

через три получится)

ну да, ну да
посматриваю в сторону СДЭКа все чаще...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
MarshrouteHelp
19/10/2016
их тоже надо уметь готовить
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
mouses
19/10/2016
MarshrouteHelp:

их тоже надо уметь готовить

Это верно.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Фролик
19/10/2016
avls:

3% - для любой суммы?


Екатерина boxberry:

Да, при безопасной сделке с Boxberry за замораживание денег система взимает 3% от стоимости товара (любая сумма).


Несколько раз перечитал описание услуги и так и не понял, в чем же суть. Из описания - доставщик как гарант возврата.

Еще одна проблема состоит в том, что продавец хочет сразу получить деньги, поскольку боится, что покупатель откажется от покупки или попросту не придет за ней в почтовое отделение. - вот это не очень понятно. Деньги сразу - это гарантия выкупа.

В то же время покупатель зачастую отказывается от совершения покупки, так как боится, что, заплатив вперед, но впоследствии отказавшись от вещи, он столкнется со сложностями при возврате денег.
Но у боксберри есть разные форматы доставки, в т.ч. вскрытие перед оплатой.

Придя за посылкой в отделение Boxberry, покупатель получает возможность вскрыть ее в присутствии сотрудника пункта выдачи, который выступает гарантом того, что купленный товар был доставлен, аккуратно осмотрен и принят либо не принят получателем.

А раньше он не получал возможность вскрыть? И что дает этот гарант того, что товар был доставлен, осмотрен и принят/не принят получателем? Я на этом пункте завис и в принципе не понимаю, в чем суть гарантии боксберри.

"Если покупатель отказывается от товара, то далее все процедуры по оформлению возврата и покупки, и денег выполняет сотрудник Boxberry, независимо от того, оказалась вещь с браком или просто не понравилась. Он может просто сказать: "Оформляйте возврат" и уйти" - так написано как буд-то раньше не было возврата в момент получения.

за замораживание денег система взимает 3% от суммы сделки - о каком замораживании идет речь?

Цитата:

Второй передали в понедельник.

Очень зависит от того, куда и в какое время Вы передали заказ.

mouses:

Но помним - 1 день от Боксберри = день приема не счет + день в пути + на третий должен быть в ПВЗ.


1 день - это 1 день на поступление заказа в ПВЗ, т.е. он должен поступить в пункт до конца следующего дня после приема его к доставке, т.е. сегодня отправили до 18-00, завтра он на пункте.

mouses:

Я не утрирую, это просто опыт года работы с Боксберри.


Не могу согласиться. До момента переезда склада с Дмитровской сроки соблюдались, сейчас же заказы едут как раз с задержкой в 1 день.

mouses:

посматриваю в сторону СДЭКа все чаще...


у сдэка так же заявлен срок в 1 день, только стоит учитывать тот факт, что этот срок считается от поступления заказа на сортировку, а если сдавать в пунктах сдэка, то там вообще полная рулетка получается, где-то вывоз бывает до обеда, где-то вечером могут забрать, а могут и нет, а еще сотрудники пункта могут не успеть обработать груз на отправку. И самое удивительное - заказы в область могут ехать даже дольше
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Читайте также
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов»
26/02/2021
Как мебельный бизнес приходит в ecommerce. Обзор рынка в период с 2010 по 2020 год
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить... Подробнее
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli
08/12/2020
Как организовать работу колл-центра с нуля 1
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться... Подробнее
07/08/2019
"Юлмарт" выдаст заказы через партнеров
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах... Подробнее
25/09/2018
У СДЭК случился технический сбой
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему... Подробнее
16/04/2018
"Почта России" будет хранить посылки только 15 дней
Зато их можно будет получить без паспорта... Подробнее
Новости Тенденции развития Российские тенденции
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы