Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


Фролик, попробуйте проверить статусы через отслеживание на сайте. В моем ЛК статусы в этом году не меняются. Заказы, сданные 9 января, имеют статус "Ожидает отправки в город получателя". По отслеживанию на сайте, все подмосковье доставили на ПВЗ вчера в первой половине дня и все уже в 15-17 часов были получены адресатами.



Ссылка на сообщение Фролик


Да, там какой-то баг с синхронизацией.



Ссылка на сообщение elena09


Доставка JBB2541897
Сдано в понедельник 09.01.
Сегодня 21:00 12.01.
Заказа в ПВЗ нет.

Завтраки, завтраки, завтраки.

1. "Ввиду холодов заказы на пунктЫ не возились",
2. "От транспортного отдела поступила информация, что в связи с неблагоприятными погодными условиями доставка заказов в пункт выдачи Москва Менжинского производится с 11.01. Ориентировочно 12.01 заказ 1208 (JBB2541897) будет готов к выдаче." Заказ так и не приехал.
3. "Очень много заказов на этот пункт, не успевают вывозить". Вы в это верите???

И каждый звонок или письмо в ГП и каждый раз разное вранье.


Что за бред???
Какие холода????
Вам что тепличные условия нужны????
А завтра Вы мне скажите, что снег пошел????

И не нужно мне писать "Приносим извинения от лица компании за неудобства.".
Эти неудобства у Вас в каждом заказе.

ДОСТАЛИ ТАКОЙ РАБОТОЙ.



Ссылка на сообщение Ольга Терехова,
Консультант Служба доставки Boxberry
Москва


Фролик:

Заказы, переданные на пункт вчера в 1 половине дня, до сих пор не отсортированы. Т.е. продолжается эпопея со сроком +1 день при сдаче на пунктах?


Добрый день.
Заказы, переданные на пункт приема 10.01, были доставлены в пункты выдачи 11.01. В соответствии с условиями Договора публичной оферты на оказание услуг п.п. 4.1.10 день приема Отправления не учитывается при исчислении срока доставки. Таким образом, срок доставки не был нарушен. Статусы в личном кабинете интернет-магазина были обновлены 11.01.



Ссылка на сообщение elena09


Екатерина boxberry:

В соответствии с условиями Договора публичной оферты на оказание услуг п.п. 4.1.10 день приема Отправления не учитывается при исчислении срока доставки.


И тут вранье.
Я много лет работаю с Аксиомусом. Когда к нему подключили BoxBerry, я стала сдавать для ВВ.
В понедельник сдаю - в среду после 17:00 клиент получает (не всегда конечно, но приемлемо).

С год назад мне стали звонить (причем настойчиво) с BoxBerry и говорить "давайте работать напрямую, зачем вашим покупателям лишний день ждать. Если Вы сдаете в понедельник - во вторник после 17:00 покупатель забирает". Здесь одно условие: сдать нужно не позднее 17:00 часов. Если Вы его соблюдаете, то заказ на пункте должен быть на след. день после 17:00.
Это по условиям договора.
Менеджер, который меня подключал: Булыкина Лариса

Менеджер отдела продаж

Служба доставки Boxberry

Тел.: 8 (499) 700 05 07, доб. 3081

e-mail: l_bulykina@boxberry.ru


Я долго не соглашалась.

И в середине октября они меня "подкупили" сдачей на ПВЗ (около офиса, что не могло не радовать).

Что я имею на сегодня.
Каждая доставка - проблема.
Выяснение, ругань, нервы, покупатели в шоке от такой работы.



Ссылка на сообщение saminkin


Подскажите, отправил запрос Вам на емайл по поводу расчета стоимости отправления 11 января, до сих пор не получил ответ.

Пишу здесь.

Тарифах указано 2 кг. 700 рублей (до двери Южно-Сахалинск). Вес отправления 1.67 кг. Откуда взялась сумма в счете 1652 руб, сумма поднялась в более чем в два раза?

За номером отправления в личку.



Ссылка на сообщение Фролик


Габариты считали?



Ссылка на сообщение Ольга Терехова,
Консультант Служба доставки Boxberry
Москва


elena09:

Доставка JBB2541897
Сдано в понедельник 09.01.
Сегодня 21:00 12.01.
Заказа в ПВЗ нет.

Завтраки, завтраки, завтраки.

1. "Ввиду холодов заказы на пунктЫ не возились",
2. "От транспортного отдела поступила информация, что в связи с неблагоприятными погодными условиями доставка заказов в пункт выдачи Москва Менжинского производится с 11.01. Ориентировочно 12.01 заказ 1208 (JBB2541897) будет готов к выдаче." Заказ так и не приехал.
3. "Очень много заказов на этот пункт, не успевают вывозить". Вы в это верите???

И каждый звонок или письмо в ГП и каждый раз разное вранье.


Что за бред???
Какие холода????
Вам что тепличные условия нужны????
А завтра Вы мне скажите, что снег пошел????

И не нужно мне писать "Приносим извинения от лица компании за неудобства.".
Эти неудобства у Вас в каждом заказе.

ДОСТАЛИ ТАКОЙ РАБОТОЙ.


Добрый день.
Подтверждаем информацию, что в связи с неблагоприятными погодными условиями доставка заказов в пункт выдачи Москва Менжинского производилась после 11.01. Заказ был доставлен в пункт выдачи 13.01, выдан клиенту 14.01.
По нашим данным, специалист Группы поддержки клиентов предоставил Вам информацию о варианте решения ситуации.



Ссылка на сообщение Ольга Терехова,
Консультант Служба доставки Boxberry
Москва


elena09:

И тут вранье.
Я много лет работаю с Аксиомусом. Когда к нему подключили BoxBerry, я стала сдавать для ВВ.
В понедельник сдаю - в среду после 17:00 клиент получает (не всегда конечно, но приемлемо).

С год назад мне стали звонить (причем настойчиво) с BoxBerry и говорить "давайте работать напрямую, зачем вашим покупателям лишний день ждать. Если Вы сдаете в понедельник - во вторник после 17:00 покупатель забирает". Здесь одно условие: сдать нужно не позднее 17:00 часов. Если Вы его соблюдаете, то заказ на пункте должен быть на след. день после 17:00.
Это по условиям договора.
Менеджер, который меня подключал: Булыкина Лариса

Менеджер отдела продаж

Служба доставки Boxberry

Тел.: 8 (499) 700 05 07, доб. 3081

e-mail: l_bulykina@boxberry.ru


Я долго не соглашалась.

И в середине октября они меня "подкупили" сдачей на ПВЗ (около офиса, что не могло не радовать).

Что я имею на сегодня.
Каждая доставка - проблема.
Выяснение, ругань, нервы, покупатели в шоке от такой работы.


Добрый день.
Регламентированный срок доставки в пункт выдачи Москвы составляет 1 рабочий день без учета дня приема отправления. Заказ должен быть готов к выдаче не позднее чем через 1 рабочий день после приема. Нестандартные и форс-мажорные ситуации рассматриваются индивидуально.
Ваши заказы, переданные 18.01 на пункт приема, были доставлены в пункты выдачи 19.01.



Ссылка на сообщение mouses
1


Екатерина боксберри,
скажите а что с заказом GRV2563752?
Заказ в пути и планируемая дата выдачи стоит 19.01.17.
Сегодня 20.01. и тишина. Ни клиенту ни нам в поддержке ничего вразумительного сказать не могут.
Клиент очень переживает...



Ссылка на сообщение Ольга Терехова,
Консультант Служба доставки Boxberry
Москва


mouses:

Екатерина боксберри,
скажите а что с заказом GRV2563752?
Заказ в пути и планируемая дата выдачи стоит 19.01.17.
Сегодня 20.01. и тишина. Ни клиенту ни нам в поддержке ничего вразумительного сказать не могут.
Клиент очень переживает...


Добрый день. Вы сотрудничаете с нашей компанией через «Грастин».
Для уточнения всех нюансов по заказу рекомендуем Вам напрямую обратиться к партнёру.



Ссылка на сообщение mouses
1


Екатерина boxberry:

Добрый день. Вы сотрудничаете с нашей компанией через «Грастин».
Для уточнения всех нюансов по заказу рекомендуем Вам напрямую обратиться к партнёру.

В Грастин-то я обращусь.
А с заказом то что? Заказ у вас, а не в Грастине. Когда он на ПВЗ будет?
Срок нарушен, информацию не даете, что за бред?



Ссылка на сообщение Фролик


По информации от пвз тропарево, по субботам заказы чаще не забирают, дневного курьера не бывает, а вечерний приезжает ближе к 20:00, когда как пункт работает до 19:00.



Ссылка на сообщение savelij879


Подумываю подключиться, интересует пара вопросов: Как быстро поступают деньги на расчетный счет после выдачи заказа с наложенным платежом? И исправилась ли ситуация с заборами и доставками по Москве после покупки Аксиомуса?



Ссылка на сообщение Фролик


savelij879:

Как быстро поступают деньги на расчетный счет после выдачи заказа с наложенным платежом?


В зависимости от объемов заказов, у меня их не много, перечисляют дважды в месяц, в районе 15 и 30 числа, соответственно в платеж 15 числа поступают все заказы, выданные до указанной даты.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены