Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


MarsianSpy:

отправил в личку


Добрый день.

Ваше обращение было передано в соответствующий отдел.
По нашим данным с Вами связался наш специалист и предоставил информацию по заказам.

Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Для более оперативного решения вопросов рекомендуем обращаться по телефону – 8 800 700 54 31.



Ссылка на сообщение


Работаю с ними месяц.
Завлекли тем, что заказы можно сдавать на пункты выдачи. Это очень удобно.

По работе:
Работа БЕЗОБРАЗНАЯ.

Курьер должен забирать после 18:00.
Приехала в 15:00, мне говорят курьер уже был и сегодня больше не будет.
На следующий раз курьер вообще не приезжал.
Заказы доставляются через два дня на пункт и то со скандалом.
969 заказ. Статус заказа "В пункте выдачи", смс пришла. Покупатель приехал, 40 минут стоял пока выясняли где заказ. Заказа нет, потеряли.
970 заказ. Другой заказ в 8 утра покинул сортировочный, время 19:30 Заказа нет. И это уже вторые сутки кончаются.

Ищу замену срочно.
Кто еще есть с таким объемом ПВЗ и регионов?



Ссылка на сообщение


Анонимные отзывы запрещены. В подобных жалобах следует указывать координаты, позволяющие идентифицировать пострадавшего: работающий e-mail, номер заказа и т.д.



Ссылка на сообщение


elena09:

Работа БЕЗОБРАЗНАЯ.

Курьер должен забирать после 18:00.
Приехала в 15:00, мне говорят курьер уже был и сегодня больше не будет.
На следующий раз курьер вообще не приезжал.


Пару постов назад написал хвалебный отзыв. Накаркал...
Сейчас пишу крайне негативный.
Ситуация один в один как у elena09.
Заказы сданы на ПВЗ Балаклавский в понедельник 28 ноября около 13 часов дня. Ни в понедельник, ни во вторник заказы на сортировку не попали. Это вообще как понимать? Чем вы там занимаетесь? ДВА дня!!! ДВА!!!! просто лежали на ПВЗ. В итоге даже сегодня заказы не доставлены в ПВЗ!!! И это из Москвы в Москву!
Так может стоит честно писАть, что вы доставляете заказы по Москве в течение 3-4 суток? Где обещанные 1-2 дня?



Ссылка на сообщение


Sham!
У них есть такой бланк "Заявление на компенсацию за некачественно оказанные услуги".
Запросите у своего менеджера или напишите им на mim@....
Я буду писать обязательно. За такие вещи нужно наказывать рублем.
Я напишу, Вы, еще 10 человек - думаю мозги включатся сразу.

У меня бланк есть. Если что, пишите.



Ссылка на сообщение


elena09:

Работаю с ними месяц.
Завлекли тем, что заказы можно сдавать на пункты выдачи. Это очень удобно.

По работе:
Работа БЕЗОБРАЗНАЯ.

Курьер должен забирать после 18:00.
Приехала в 15:00, мне говорят курьер уже был и сегодня больше не будет.
На следующий раз курьер вообще не приезжал.
Заказы доставляются через два дня на пункт и то со скандалом.
969 заказ. Статус заказа "В пункте выдачи", смс пришла. Покупатель приехал, 40 минут стоял пока выясняли где заказ. Заказа нет, потеряли.
970 заказ. Другой заказ в 8 утра покинул сортировочный, время 19:30 Заказа нет. И это уже вторые сутки кончаются.

Ищу замену срочно.
Кто еще есть с таким объемом ПВЗ и регионов?

Последний раз редактировалось: elena09 (20:34, Ср., 30 Ноя. 16), всего редактировалось 1 раз


Добрый день.

Благодарим вас за обратную связь. От лица компании Boxberry приносим вам извинения за сложившуюся ситуацию.

По заказу 969 было проведено разбирательство, по итогам которого он был найден в отделении.
Заказ 970 поступил в отделение Boxberry 30.11 в 19.20.

По вопросу забора заказов: всё верно, курьер забирает заказы после 18:00 ежедневно по будням. К сожалению, 14.11 в связи с неисправностью автомобиля первый водитель не смог забрать заказы, был отправлен второй водитель, но до закрытия не успел забрать, по итогу заказы забрали 15.11.

На данный момент мы прилагаем все усилия для устранения подобных ситуаций в будущем. Для улучшения качества обслуживания будут также проведены работы для выяснения причин задержки в обработке заказов на терминале.

Мы уже связались с получателями заказов сообщили всю информацию и принесли извинения за длительное ожидание доставки.



Ссылка на сообщение


elena09:

У них есть такой бланк "Заявление на компенсацию за некачественно оказанные услуги".
Запросите у своего менеджера или напишите им на mim@....
Я буду писать обязательно. За такие вещи нужно наказывать рублем.
Я напишу, Вы, еще 10 человек - думаю мозги включатся сразу.

Я всегда и всем пишу претензии, если сам получаю претензию от клиента. Но если у моего клиента в итоге устроят сроки доставки, никакой компенсации я конечно не потребую.

Екатерина boxberry:

Благодарим вас за обратную связь. От лица компании Boxberry приносим вам извинения за сложившуюся ситуацию.

Екатерина, почему вы (как представитель боксберри) не хотите (или не можете) заставить курьеров забирать заказы из ПВЗ после 18:00 ежедневно! ЕЖЕДНЕВНО! А не иногда. Как такое может быть, что курьер забрал заказы из ПВЗ раньше 15:00? Накажите его рублем, или пусть второй раз потом едет, если у него все не влезло.
Мне просто интересно, какие есть причины у курьера не приезжать в ПВЗ? Машина маленькая? Неохота? В ДТП попал? Бензин кончился? Забыл?День рождения у подруги? Ребенка надо из сада забрать?
Мы ни разу не сдавали заказы даже после 15:00, но в половине случаев в тот же день заказы из ПВЗ не уезжают. Теперь оказывается они могут пролежать на ПВЗ и пару дней!!! Я хочу знать почему? Ну не может у курьера 3 раза в неделю машина не работать, не верю я в это!



Ссылка на сообщение


elena09:

Работаю с ними месяц.
Завлекли тем, что заказы можно сдавать на пункты выдачи. Это очень удобно.

По работе:
Работа БЕЗОБРАЗНАЯ.


elena09, я давно с ними работаю, периодически бадаюсь, злюсь, нервничаю. Потом снова становится все хорошо. Вот такие волны.
Тут многие довольны Шоп Логистиком, я же был в бешенстве от них. Привожу их в пример, т.к. там тоже заказы можно было привезти на ПВЗ - это и подкупило. Далее они должны заказы с ПВЗ забирать после 18:00 и на след.день доставлять по адресам и ПВЗ. Только вот хрен вам! Практически никогда заказы в тот же день из ПВЗ никто не забирал, хоть в 12 утра привези, хоть ночью.Заказы они должны были проводить в течение 15 минут после сдачи, но приёмщики забивали на это, и могли провести их только на след.день, после моих гневных писем, звонков и воплей :D
Я выдержал несколько месяцев мучений с ними и свалил. Хотя они и довольно неплохо доставляли, если им привозишь заказы непосредственно на склад (но это слишком неудобно было для меня, а за МКАД курьер на забор мог приехать, а мог и не приехать, или приехать не после 14:00, а в 11 утра - нахрена он мне в 11 утра?).
С боксберри я работаю по схеме +1 день от их сроков, поэтому обычно они доставляют заказы как бы вовремя. Но оказалось, что курьер может и 2 дня не приезжать в ПВЗ.
На данный момент доставлен лишь 1 заказ из переданных в понедельник (Москва-Москва), пошли уже 4-е сутки доставки. Уже нижний новгород должен был быть доставлен, возможно по нему буду писать претензию, завтра посмотрим.



Ссылка на сообщение


sham:

заставить курьеров забирать заказы из ПВЗ после 18:00 ежедневно! ЕЖЕДНЕВНО!


Насколько я знаю, ПВЗ сами оформляют забор.



Ссылка на сообщение


Ну что ж, заказы все же были сегодня доставлены, 3-е суток - это круто... :evil:
Те заказы, что были сданы на ПВЗ позже доставлены тоже сегодня (хотя некоторые заказы ждали только завтра).
Претензий по срокам от покупателей я пока не получил, поэтому никаких компенсаций пока требовать не за что. Типа всё хорошо закончилось видимо. :)



Ссылка на сообщение


Прошу прощения, не подскажете, у них ПВЗ во многтх городах есть?



Ссылка на сообщение


Опять претензия по весу! Отправление PKD2107961 по факту весило 2,76кг (с упаковкой), после взвешивания у Боксберри вес увеличился на 1,5кг и составил 4,23кг. Оперативно отследить вес через ЛК невозможно, т.к. там данных просто НЕТ! Узнать вес можно только после запроса стоимости оказанных услуг (т.е. когда заказ УЖЕ ВЫДАН покупателю), по которым можно вычислить вес!!! т.к. никаким другим способом вес узнать нельзя до получения акта в конце месяца.
Заказ не был объемным, размер 0,28*0,28*0,7.
По всем остальным заказам вес был правильным.

Требую объяснений от представителей боксберри! Почему до сих пор фактический вес отправления недоступен в ЛК! Почему при несоответствии веса вы не высылаете письмо?



Ссылка на сообщение


sham:

Екатерина, почему вы (как представитель боксберри) не хотите (или не можете) заставить курьеров забирать заказы из ПВЗ после 18:00 ежедневно! ЕЖЕДНЕВНО! А не иногда. Как такое может быть, что курьер забрал заказы из ПВЗ раньше 15:00? Накажите его рублем, или пусть второй раз потом едет, если у него все не влезло.
Мне просто интересно, какие есть причины у курьера не приезжать в ПВЗ? Машина маленькая? Неохота? В ДТП попал? Бензин кончился? Забыл?День рождения у подруги? Ребенка надо из сада забрать?
Мы ни разу не сдавали заказы даже после 15:00, но в половине случаев в тот же день заказы из ПВЗ не уезжают. Теперь оказывается они могут пролежать на ПВЗ и пару дней!!! Я хочу знать почему? Ну не может у курьера 3 раза в неделю машина не работать, не верю я в это!


Добрый день.

Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию.

Курьеры обязаны приезжать в пункты приема ежедневно по будням после 18:00. При невыполнении задания без уважительной причины к курьерам применяются соответствующие меры.

В случае с вашими заказами, принятыми в отделении на Балаклавском проспекте 28.11, задержка связана с загруженностью сотрудников отделения из-за большого количества заказов.
Заказы были переданы курьеру 29.11, обработаны на терминале 30.11 после того, как транспорт в пункты выдачи уже был отправлен, и поступили в пункт выдачи Boxberry 01.12.

Благодарим вас за обратную связь. На данный момент мы ведем работу для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Для более оперативного решения вопросов рекомендуем обращаться напрямую по номеру – 8 800 700 54 31 .



Ссылка на сообщение


Добрый день,
Подскажите по какой причине к нам вчера не приехал курьер для забора товара?
И когда забор товара будет выполнен? Заявка на забор #5315
сегодня товар так и не забрали опять :evil:



Ссылка на сообщение


sham:

Опять претензия по весу! Отправление PKD2107961 по факту весило 2,76кг (с упаковкой), после взвешивания у Боксберри вес увеличился на 1,5кг и составил 4,23кг. Оперативно отследить вес через ЛК невозможно, т.к. там данных просто НЕТ! Узнать вес можно только после запроса стоимости оказанных услуг (т.е. когда заказ УЖЕ ВЫДАН покупателю), по которым можно вычислить вес!!! т.к. никаким другим способом вес узнать нельзя до получения акта в конце месяца.
Заказ не был объемным, размер 0,28*0,28*0,7.
По всем остальным заказам вес был правильным.

Требую объяснений от представителей боксберри! Почему до сих пор фактический вес отправления недоступен в ЛК! Почему при несоответствии веса вы не высылаете письмо?



Добрый день.

Приносим извинения от лица компании Boxberry за доставленные неудобства.
На данный момент отсутствует техническая возможность вносить в личный кабинет информацию о фактическом весе заказа.
В соответствии с условиями договора производится проверка веса заказа.
В случае расхождения данных о весе, за основу определения услуг берется фактический вес, округление веса производится до ближайшего значения в сторону увеличения.

К сожалению, оповещение о фактическом весе сразу после процедуры взвешивания не предусмотрено.
Сотрудники группы поддержки клиентов могут отправлять вам отчетные документы с указанием фактического веса по итогам месяца.
По данному вопросу рекомендуем напрямую обращаться по номеру - 8 800 700 54 31.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены