Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


Добрый день,
Подскажите по какой причине к нам вчера не приехал курьер для забора товара?
И когда забор товара будет выполнен? Заявка на забор #5315
сегодня товар так и не забрали опять :evil:



Ссылка на сообщение


sham:

Опять претензия по весу! Отправление PKD2107961 по факту весило 2,76кг (с упаковкой), после взвешивания у Боксберри вес увеличился на 1,5кг и составил 4,23кг. Оперативно отследить вес через ЛК невозможно, т.к. там данных просто НЕТ! Узнать вес можно только после запроса стоимости оказанных услуг (т.е. когда заказ УЖЕ ВЫДАН покупателю), по которым можно вычислить вес!!! т.к. никаким другим способом вес узнать нельзя до получения акта в конце месяца.
Заказ не был объемным, размер 0,28*0,28*0,7.
По всем остальным заказам вес был правильным.

Требую объяснений от представителей боксберри! Почему до сих пор фактический вес отправления недоступен в ЛК! Почему при несоответствии веса вы не высылаете письмо?



Добрый день.

Приносим извинения от лица компании Boxberry за доставленные неудобства.
На данный момент отсутствует техническая возможность вносить в личный кабинет информацию о фактическом весе заказа.
В соответствии с условиями договора производится проверка веса заказа.
В случае расхождения данных о весе, за основу определения услуг берется фактический вес, округление веса производится до ближайшего значения в сторону увеличения.

К сожалению, оповещение о фактическом весе сразу после процедуры взвешивания не предусмотрено.
Сотрудники группы поддержки клиентов могут отправлять вам отчетные документы с указанием фактического веса по итогам месяца.
По данному вопросу рекомендуем напрямую обращаться по номеру - 8 800 700 54 31.



Ссылка на сообщение


Екатерина boxberry:

К сожалению, оповещение о фактическом весе сразу после процедуры взвешивания не предусмотрено.
Сотрудники группы поддержки клиентов могут отправлять вам отчетные документы с указанием фактического веса по итогам месяца.


То есть, если у нас с вами будет расхождение по весу 10кг и посылка будет в Магадан, то я смогу узнать об этом только в конце месяца, заплатив лишних 3000руб за доставку? У нас с вами уже было расхождение по весу 2кг в Якутск (с меня взяли лишних 500руб, а так случилось, что заказ был дешевый и я на этом заказе в итоге ушел в минус). Своим ответом вы получается снимаете с себя всякую ответственность за косяки с вашей стороны? Мне не нужен отчет по весу в конце месяца, какой в нем смысл? В КОНЦЕ МЕСЯЦА?
Расскажите, что в данный момент вы предпринимаете для обеспечения технической возможности оперативно отслеживать информацию по весу? Какие варианты решения проблем в будущем можете предложить? Речь идет хотя бы о дальних регионах, где переплата за каждый кг ощутима.



Ссылка на сообщение


Обращаюсь к представителю БОКСБЕРРИ.

В этом форуме периодически появляются жалобы на невыполненный забор, но возможно ВЫ (представители БОКСБЕРРИ) неосведомлены должным образом о ситуации в целом и насколько это подрывает доверие и желание работать с Вами.

За все время работы с вами (около года) НИ РАЗУ курьер не забрал заказы в назначенный в заявке день. Курьер ВСЕГДА находился только после многократного обращения в контактный центр.
Поскольку дело к сезону подарков, то ситуация усугубилась. Вообщем поставили мы себе задачу - с этим разобраться и решить вопрос однозначно о дальнейшей работе с БОКСБЕРРИ.
Для этого вчера провели эксперимент. Делюсь результатами.
- Ждали очередного забора, подготовили палет с заказами. Заведомо истребовали у менеджеров БОКСБЕРРИ телефон курьера.
- С обеда с ним созванивались, получили от него подтверждение, что до 19 часов он будет.
- в 19 часов созвонились опять - скоро буду, сказал курьер
- в 21 час мы звоним и понимаем, что тревожим человека уже дома, он удивляется что до сих пор груз у нас не забрали, дает телефон условно Джамшута - и говорит что лучше созвониться с ним.
- созвонились с Джамшутом, сказал что будет через 15 минут
- в 22 часа звоним Джамшуту еще раз - сказал что будет через 5 минут.
... ну интересно же чем кончится, ждем
- как и обещал, не через 5, но через 15 минут Джамшут звонит и говорит "я приехал, тут поликлиника и лес с елками, где ваши заказы" ... он приехал не к нам.

Наступил новый день ... курьера нет, заказы стоят, копится следующая партия заказов.

Разумеется по телефону менеджеры БОКСБЕРРИ заверили что с курьерской службой они связались, и что такого больше не будет и наш магазин на контроле. Но вообщем то это ничем не отличалось от всех предыдущих заборов.

Проблема видимо в том, что доставкой у боксберри занимается не боксберри, а подрядчики - ИП с Джамшутами, которые не могут должным образом организовать Джамшутов.
Боксберри не может влиять на качество их работы, не может отслеживать результат их работы, а менеджеры тушат пожар пирожками - каждый раз решают частные конфликты,при этом в системе ничего не меняется и они возникают снова.

Возможно после покупки АКСИОМУСА боксберри изыщет силы выделить СВОИ собственные подконтрольные им непосредственно машины для заборов и доставок.

Поясню, почему регулярный забор груза важная вещь.
1) Если наши менеджеры не могут сообщить клиенту дату доставки, то клиент в большинстве случаев отказывается от заказа
2) Если наши менеджеры сообщают клиенту дату доставки - но заказ не появляется к назначенной дате - менеджеры выслушивают трехэтажный мат, сглатывают и больше не отправляют через боксберри, при наличии других альтернатив.



Ссылка на сообщение


Екатерина boxberry:

По данному вопросу рекомендуем напрямую обращаться по номеру - 8 800 700 54 31

Только что позвонила милая девушка, из разговора с которой я понял, что информация будет передана IT отделу. Но будет ли решена проблема? Вес, который вы получили на сортировке попадает в вашу базу сразу же, так почему из вашей базы он не может быть отображен в личном кабинете спустя некоторое время. Не вижу никакой супер-пупер технической сложности. Всё реально, если захотеть.



Ссылка на сообщение


Классные ребята Boxberry, доставка по Москве до ПВЗ - 6 дней. Круто! А тарифы у них не маленькие, между прочим. Кому нужна такая доставка?
дата (время) 06.12.16 (11:16) Статус Получена информация о заказе от ИМ
дата (время) 09.12.16 (07:20) Статус Передано на сортировку
дата (время) 09.12.16 (07:20) Статус Ожидает отправки в город Получателя
дата (время) 09.12.16 (07:20) Статус В течение суток поступит в Пункт выдачи
Предполагаемая дата доставки 12.12.2016



Ссылка на сообщение


sham:

Только что позвонила милая девушка, из разговора с которой я понял, что информация будет передана IT отделу. Но будет ли решена проблема? Вес, который вы получили на сортировке попадает в вашу базу сразу же, так почему из вашей базы он не может быть отображен в личном кабинете спустя некоторое время. Не вижу никакой супер-пупер технической сложности. Всё реально, если захотеть.



Добрый день.

Да, действительно, вся информация была передана в IT-отдел.
Как только вопрос будет решён, мы оперативно вас проинформируем о результатах.



Ссылка на сообщение


Atavika:

Добрый день,
Подскажите по какой причине к нам вчера не приехал курьер для забора товара?
И когда забор товара будет выполнен? Заявка на забор #5315
сегодня товар так и не забрали опять


Добрый день.

Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию.
По нашим данным, забор товара был выполнен 8.12.

К сожалению, 6.12. водитель не успевал совершить забор вашего товара, задание было передано другому водителю, который в свою очередь не смог совершить забор и не оповестил об этом руководителя. С сотрудниками была проведена работа для исключения подобного в будущем



Ссылка на сообщение


Отправление PKD2307266 было передано 7 декабря и доставлено в ПВЗ Митинская 8 декабря, смс клиенту ушло и от боксберри и от нас. Однако потом информацию в ЛК изменили, что будет доставлен 9 декабря. Сегодня 10 дек - клиенту заказ на ПВЗ не выдали - типа потеряли. Клиент зол, говорит, что это уже второй раз такое, заказ отправляют черти куда, вместо Митино.
Боксберри, вы вообще работать умеете? Два раза доставить разные заказы вместо Митино неизвестно куда! Жду объяснений.
Подтверждение, что заказ был доставлен в ПВЗ Митино 8 декабря привожу:
через API по данному отправлению получено
[Date] => 08.12.2016 20:00
[Name] => Поступило в пункт выдачи
[Comment] => Москва (101000, Москва г, Митинская ул, д.31)



Ссылка на сообщение


Кстати, с заборами, действительно, в последнее время реальная проблема.
До того, что заказы не забирали совсем, у нас, к счастью, не доходило, но приезжают полные Джамшуты (реально, с таджикскими паспортами), иногда практически не говорящие по-русски, не привозят доверенности, приезжают черт знает когда.

При том, что у нас почти два года был постоянный курьер, с которым никаких проблем не было (кстати, армянин :), в последнее время началась свистопляска идиотская какая-то... Я за заказы реально бояться начал.
Официальные жалобы даже не помогают. По крайней мере, у нас никакого ответа не было.

У меня полное ощущение, что заборами по Москве занимается какая-то сторонняя контора, причем из самых низкопробных в последнее время. Выиграли тендер, что ли по самой низкой цене? Эффективные менеджеры появились?



Ссылка на сообщение


Очередная претензия!
Отправление PKD2303213 было передано 7 декабря через ПВЗ в Москве с доставкой на ПВЗ Москва Бирюлевская д.38, строение 1, на 8-9 декабря. Совершенно случайно сегодня обнаружил, что заказ не доставлен, т.к. ПВЗ закрылся видимо с сегодняшнего дня - 12 дек.
Какого черта вы принимаете заказ на ПВЗ, который закроется через пару дней? Я догадаться об этом должен? Акт был проведен! Заказ принят! Так в итоге ни меня, ни получателя заказа боксберри не уведомило о том, что ПВЗ закрылся. Тупо оставили заказ лежать на складе без движения. Просто супер!
Написал в чат - говорят вы спросите у своего покупателя в какой ПВЗ заказ перенаправить. Почему это должен делать я? Почему я вообще должен был об этом узнать? Вы должны были связаться с получателем, как только прочухали свой косяк, договориться про другой ПВЗ и уже доставить туда.



Ссылка на сообщение


bestmark:

Классные ребята Boxberry, доставка по Москве до ПВЗ - 6 дней. Круто! А тарифы у них не маленькие, между прочим. Кому нужна такая доставка?
дата (время) 06.12.16 (11:16) Статус Получена информация о заказе от ИМ
дата (время) 09.12.16 (07:20) Статус Передано на сортировку
дата (время) 09.12.16 (07:20) Статус Ожидает отправки в город Получателя
дата (время) 09.12.16 (07:20) Статус В течение суток поступит в Пункт выдачи
Предполагаемая дата доставки 12.12.2016


Добрый день.

К сожалению, по техническим причинам заказы были переданы на терминал только 8.12.
Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.
По нашим данным 9.12 заказы уже были готовы к выдаче получателям.



Ссылка на сообщение


Когда наконец будет доставлен на ПВЗ заказ PKD2303213. Уже неделю везете!!! Только и делаете что кормите завтраками. Все сроки прошли!!! Из Москвы в Москву 7!!! семь дней!!!



Ссылка на сообщение


Позвонили из Боксберри, подтвердили, что отправление PKD2303213 (переданное 7 декабря) на сегодняшний день (15 декабря) по-прежнему на складе. Неделю назад человек должен был получить свой заказ (но ПВЗ внезапно закрылся) и с 12 декабря заказ никак не отвезут в другой ПВЗ.
По всем остальным заказам все нормально, доставляется вовремя.
Судя по всему это будет рекордно долгая доставка, если конечно в итоге заказ доедет до ПВЗ.

UPD: Ура, сегодня (16 дек.) заказ наконец поступил на ПВЗ!



Ссылка на сообщение


Цитата:

У меня полное ощущение, что заборами по Москве занимается какая-то сторонняя контора, причем из самых низкопробных в последнее время. Выиграли тендер, что ли по самой низкой цене? Эффективные менеджеры появились?


В Боксберри вообще нет ни курьеров, ни "заборщиков". Они пользуются сторонними компаниями. Курьеры у них - Вестовой. Даже в самом ВВ говорят не нужно доставку курьером, не рискуйте. Это как?
Забирает заказы с пунктов тоже другая компания (не помню как называется).
В ВВ хорошо работает только региональная доставка. С Москвой беда полная.
Сдала 12.12 - сегодня 15.12 - "поступит в течение суток" может быть.

НЕТУ, НЕТУ, НЕТУ хороших компаний.
BoxBerry практически монополист, поэтому так по хамски себя и ведут.

Кто еще не знает с 01.01.17г. Аксиомус с ними. Что и как будет пока страшно сказать.

Вот пресс-релиз, которое они рассылают:

«Аксиомус» с января 2017 года станет частью Boxberry

Служба доставки Boxberry приобрела 75% курьерской службы «Аксиомус»

В составе Boxberry «Аксиомус» продолжит оказывать курьерские услуги в Москве и Санкт-Петербурге. Основатели курьерской службы сохранили за собой 25% компании и остаются в бизнесе на руководящих позициях.

Объединение позволит компаниям выйти на новый уровень по качеству и перечню оказываемых услуг. В результате в России появится мощный федеральный игрок, ориентированный на работу с b2c-сегментом.

«Мы рады, что договорились о слиянии с одной из лучших столичных курьерских служб, – отмечает генеральный директор Boxberry Михаил Конев. – Boxberry самостоятельно не занималась курьерской доставкой в Москве и Санкт-Петербурге. «Аксиомус» идеально дополнит наше предложение для интернет-магазинов. Вместе с тем мы планируем транслировать успешный опыт «Аксиомус» в регионы России и ожидаем, что он будет интересен нашим клиентам во всех городах присутствия Boxberry. Обновленный сервис станет для интернет-магазинов хорошим конкурентным преимуществом, позволит привлечь новых покупателей и увеличить количество заказов».

На время переходного периода, который продлится 6 месяцев, условия и тарифы для клиентов обеих компаний не изменятся. В результате объединения планируется расширение перечня предлагаемых сервисов и услуг, многие внутренние процессы будут работать эффективнее, что даст возможность делать более интересные по сравнению с другими игроками рынка предложения для клиентов.

«Покупатели хотят иметь все основные каналы доставки заказов и дополнительные сервисы в «одном окне» и по единым стандартам. Исторически «Аксиомус» — локальная компания с весьма консервативной и стабильной стратегией развития. Выстраивание дополнительных каналов, прежде всего, региональной сети, - для нас достаточно долгая история. Компания Boxberry — сильный игрок, с которым мы эффективно дополняем друг друга услугами и клиентами, и не конкурируем по ключевым компетенциям. «Аксиомус» достаточно давно работает с Boxberry как консолидатор, и мы высоко оцениваем наше сотрудничество», — комментирует один из основателей «Аксиомус» Илья Новоселов.

О компаниях:
Служба доставки Boxberry основана в 2010 году. Одним из основных преимуществ компании с самого начала стала развитая сеть пунктов выдачи. Сейчас у Boxberry уже 1064 отделения в 329 городах, 153 из них расположены в Москве. Средний срок доставки грузов из столичных интернет-магазинов в местные пункты выдачи составляет порядка 12 часов (стандартный срок доставки в пункты выдачи на московском рынке — от 12 часов до 1 дня). Boxberry доставляет товары 1500 российских и зарубежных интернет-магазинов, а также оказывает услуги бизнес-почты, доставляет посылки и письма физических лиц.
Курьерская служба «Аксиомус» была создана в 2009 году, специализируется на доставке отправлений автокурьерами по Москве. Компания работает 6 дней в неделю с 10:00 до 22:00. В штатном режиме служба способна обрабатывать до 10 000 заказов в сутки.
Обе компании с самого начала участвуют в проекте «Яндекс.Доставка», который предъявляет очень высокие требования к надежности партнеров.
[u]






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены