Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


На днях запустили функцию передачи заказов через некоторые пункты выдачи, в личном кабинете добавилась возможность выбрать пункт передачи заказа.

При этом боксберри просит указать основной пункт приема. Для чего такая привязка - не понятна. В письме указали, что возвраты и документы будут поступать на указанный основной пункт выдачи. Ну с этим все понятно.

Вчера сдал заказ на иной пункт. Парадокс в том, что этот заказ должен поступить в этот же пункт для выдачи клиенту. Обратил внимание сотрудника пункта на этот момент, он сказал, что они все равно будут отправлять его на сортировку. Потом потыкал что-то в компьютере и сказал, что сделать ничего не может и будет уточнять у менеджеров.

Вроде бы банальный функционал, процессы все простые и понятные, а возникает куча проблем и вопросов. Сдэк работает по такой же схеме и там проблем никаких нет. Неужели боксберри не в состоянии продумать схему работы перед стартом?



Ссылка на сообщение


Позвонили мне с боксберри и сказали - Вы должны сдавать заказы на тот пункт, который у Вас указан как основной. Зачем при этом сделан выбор пункта сдачи каждого отдельного заказа сотрудник пояснить так и не смог.

В итоге есть вполне логичный функционал работы с сервисом, есть явное непонимание логистических процессов или отдельными сотрудниками, либо всей компанией в целом. Разработка сделала как надо, а бизнес думает иначе.



Ссылка на сообщение


Видимо боксберри, анонсировав новый сервис, в итоге поспешил с этим. Заказы из новых пунктов приема перемещаются с большой задержкой. Например, заказ, переданный вечером 29.06 до сих пор (идет второй полный рабочий день) так и не попал в отслеживание, т.е. не прошел сортировку на Новодмитровской, хотя даже с учетом вечерней сдачи заказа должно было произойти не позднее 30.06, т.е. вчера.

Не знаю как у Вас там устроена логистика, но складывается впечатление, что пункты вызывают курьера за заказами на "завтра" или даже "послезавтра". В итоге сроки доставки значительно нарушаются.

И мне так никто и не смог пояснить, зачем нужно выбирать основной пункт сдачи заказов, если он необходим для возвратов в первую очередь.



Ссылка на сообщение


Заказы, переданные на пункты приема со среды прошлой недели так и не прошли сортировку. Все данные в боксберри я передал.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Вчера сдал заказ на иной пункт. Парадокс в том, что этот заказ должен поступить в этот же пункт для выдачи клиенту. Обратил внимание сотрудника пункта на этот момент, он сказал, что они все равно будут отправлять его на сортировку. Потом потыкал что-то в компьютере и сказал, что сделать ничего не может и будет уточнять у менеджеров.


Добрый день, Фролик.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за дезинформацию. К сотруднику были применены соответствующие меры для исключения подобного в дальнейшем.

На текущий момент наша компания действует по следующей схеме: заказы в данном случае не отправляются на наш центральный склад, а проходят обработку в пункте выдачи, для дальнейшей выдачи получателю.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Позвонили мне с боксберри и сказали - Вы должны сдавать заказы на тот пункт, который у Вас указан как основной. Зачем при этом сделан выбор пункта сдачи каждого отдельного заказа сотрудник пояснить так и не смог.

В итоге есть вполне логичный функционал работы с сервисом, есть явное непонимание логистических процессов или отдельными сотрудниками, либо всей компанией в целом. Разработка сделала как надо, а бизнес думает иначе.


От лица компании приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Спасибо Вам за то, что не оставили данную ситуацию без внимания.
На текущий момент вопрос находится в разработке и в ближайшее время будет решен. Как только появится решение, мы оповестим Вас об этом дополнительно.
На данном этапе просим обращаться напрямую по телефону – 8 800 700 54 31, и мы изменим пункт приема на более удобный.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.



Ссылка на сообщение


Екатерина boxberry:

На текущий момент наша компания действует по следующей схеме: заказы в данном случае не отправляются на наш центральный склад, а проходят обработку в пункте выдачи, для дальнейшей выдачи получателю.


Только вот этот заказ так и остался неизвестно где. А сегодня уже понедельник.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Заказы, переданные на пункты приема со среды прошлой недели так и не прошли сортировку


Подскажите, проблемы носят постоянный характер?



Ссылка на сообщение


avls:

Подскажите, проблемы носят постоянный характер?


Пока не отправляли больше. Вообще по всем заказам (хотя их было несколько шт всего) проблема одна и та же.

Вообще при передаче заказов через такой пункт сроки могут конечно увеличиваться на +1 день (если в этот день больше нет забора), но как там боксберри наладили процесс неизвестно. Но по всем вышеуказанным заказам срок был увеличен больше, чем на 1 день.



Ссылка на сообщение


Екатерина, ваша служба может
организовать рассылку/доставку посылок по Москве/России, которые:
1. могут доставить к вам в офис
2. которые надо получить в офисе логистической компании в Москве в четко назначенный день и время

важно: посылки нельзя кантовать ( переворачивать, ставить на торец, на бок)

зимой нужен температурный режим, в посылке - ростки орхидей в стеклянных бутылках
вес посылки не более 5 кг

skype: goldun6
line, viber +66900915400



Ссылка на сообщение


Фролик:

Пока не отправляли больше. Вообще по всем заказам (хотя их было несколько шт всего) проблема одна и та же.


Спасибо! На что еще стоит обратить внимание по вашему опыту?



Ссылка на сообщение


Пони - экспресс отказал, мотивируя тем, что цветы не возят



Ссылка на сообщение


avls:

Спасибо! На что еще стоит обратить внимание по вашему опыту?


Вопрос несколько не понятен. Что Вас интересует?

goldun:

Пони - экспресс отказал, мотивируя тем, что цветы не возят


Боюсь что Ваша задача не решаема. Не кантовать в принципе не соблюдается при междугородней доставке, если только Вы не соберете палету и в таком виде отправите в конечный пункт. Температурный режим мало кто обеспечивает, но если он и есть, то только на определенной географии, ведь если это автодоставка, то груз едет фурой, где нет обогрева, а если это авиа доставка, то в отсеке самолета явно не +20.

По москве задачу можно решить сервисами фрилансеров, по межгороду вряд ли.



Ссылка на сообщение


да, прихожу к пониманию сложности решения данного вопроса, в Мск - фрилансеры не проблема.
есть клиенты по России, а они ждут орхидей как детки Дед Мороза в НГ :)
Хотелось отдать в одни ответственные руки все логистику



Ссылка на сообщение


Фролик:

avls :
Спасибо! На что еще стоит обратить внимание по вашему опыту?


Вопрос несколько не понятен. Что Вас интересует?


Интересуют подводные камни. С чем можно еще столкнуться. Вопрос соблюдения сроков очень важен, взаиморасчеты вовремя? задержки в праздники есть?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены