 |
|
29/07/2016
Екатерина boxberry:
У нас принят дедлайн 18:00, подробнее можете познакомиться по ссылке:http://oborot.ru/news_prev.php?art=0&nid=17963&selected_dir=0&selected_id=0&id=24&page=0.
У нас принят дедлайн 18:00, подробнее можете познакомиться по ссылке:http://oborot.ru/news_prev.php?art=0&nid=17963&selected_dir=0&selected_id=0&id=24&page=0.
В этой статье речь идет о новой услуге - прием на ПВЗ, а не о вашем заборе. Соответственно и время указано до 18.00 надо сдать на ПВЗ.
Причем тут наша ситуация??? Мы не сдаем заказы на ПВЗ. Вы их забираете у Грастина днем.
Господи, мы как-будто на разных языках разговариваем...
 |
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
29/07/2016
Екатерина boxberry:
Отдельные ситуации, которые существуют на данный момент будут устранены в течении следующей недели .
Отдельные ситуации, которые существуют на данный момент будут устранены в течении следующей недели .
Очень на это надеюсь. Пока задержка по нашим заказам составляет 1-2 дня. Хотелось бы, чтобы ситуация поскорее разрешилась. Клиентов предупреждаем про ваш переезд и накидываем 2 дня сверху на ваши сроки, возможно поэтому пока от клиентов претензий не поступало.
В настоящий момент фиксируем нарушение сроков по заказу HLS1619998. Кстати, об актуальности информации. В ЛК по заказу висит надпись "Предполагаемая дата доставки 28.07.2016". Если что, то сейчас 14.03 29.07.2016
 |
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
29/07/2016
mouses:
В этой статье речь идет о новой услуге - прием на ПВЗ, а не о вашем заборе. Соответственно и время указано до 18.00 надо сдать на ПВЗ.
Причем тут наша ситуация??? Мы не сдаем заказы на ПВЗ. Вы их забираете у Грастина днем.
Господи, мы как-будто на разных языках разговариваем..
В этой статье речь идет о новой услуге - прием на ПВЗ, а не о вашем заборе. Соответственно и время указано до 18.00 надо сдать на ПВЗ.
Причем тут наша ситуация??? Мы не сдаем заказы на ПВЗ. Вы их забираете у Грастина днем.
Господи, мы как-будто на разных языках разговариваем..
Времени 12:00 как вы указывали выше у нас не фигурирует.
На данный момент мы вводим время дедлайна - 18:00.Это означает, что при передаче грузов в нашу компанию (отделение, склад) до 18:00 срок доставки остается неизменным за исключением следующих направлений: Белгород, Великий Новгород, Вологда, Гатчина, Дзержинск, Курск, Нижний Новгород, Орёл, Санкт-Петербург, Смоленск, Череповец. По этим направлениям, как и при передаче заказов после 18:00, срок доставки увеличивается на один день.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
29/07/2016
Анна А.:
В настоящий момент фиксируем нарушение сроков по заказу HLS1619998. Кстати, об актуальности информации. В ЛК по заказу висит надпись "Предполагаемая дата доставки 28.07.2016". Если что, то сейчас 14.03 29.07.2016
В настоящий момент фиксируем нарушение сроков по заказу HLS1619998. Кстати, об актуальности информации. В ЛК по заказу висит надпись "Предполагаемая дата доставки 28.07.2016". Если что, то сейчас 14.03 29.07.2016
Здравствуйте.
Передала данную ситуацию Вашему менеджеру для выяснения.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
29/07/2016
yama_kaskad:
Надеюсь людям пригодится мой опыт общения с боксберри.
Итак, покупка в интернет-магазине в Москве, заявка отправлена 12.07, забрали посылку 13.07, в Симферополь приехала 26.07 (теоретически, потому как пока получил только смс, что пришла посылка и курьер свяжется чтобы уточнить время доставки). Идёт третий день, тишина, это учитывая, что компания уже просрочила свои обязательства по доставке. Звонить бесполезно, так как, оказывается у оператора нет никакой связи с региональными отделениями, и номеров телефонов региональных отделений тоже нет)) вам прийдёт смс, у вас есть ещё вопросы? Это всё, что вам скажут по телефону.
Интернет-магазин уже озадачил, они повелись на низкие расценки, сами не ожидали такого.
Итак, из Москвы в Симферополь посылка едет уже 16 дней и я её ещё не получил. Худшей компании я не знаю.
Крайне не рекомендую связываться если не хотите растерять клиентов или не решить какие-то свои дела.
В догонку: заказ 7641Л
Надеюсь людям пригодится мой опыт общения с боксберри.
Итак, покупка в интернет-магазине в Москве, заявка отправлена 12.07, забрали посылку 13.07, в Симферополь приехала 26.07 (теоретически, потому как пока получил только смс, что пришла посылка и курьер свяжется чтобы уточнить время доставки). Идёт третий день, тишина, это учитывая, что компания уже просрочила свои обязательства по доставке. Звонить бесполезно, так как, оказывается у оператора нет никакой связи с региональными отделениями, и номеров телефонов региональных отделений тоже нет)) вам прийдёт смс, у вас есть ещё вопросы? Это всё, что вам скажут по телефону.
Интернет-магазин уже озадачил, они повелись на низкие расценки, сами не ожидали такого.
Итак, из Москвы в Симферополь посылка едет уже 16 дней и я её ещё не получил. Худшей компании я не знаю.
Крайне не рекомендую связываться если не хотите растерять клиентов или не решить какие-то свои дела.
В догонку: заказ 7641Л
Добрый день, Александр.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства и длительное ожидание.
Благодарим, что не оставили без внимания все случившееся.
Вся информация по сложившейся ситуации передана в ответственный отдел для проработки в целях исключения подобного рода инцидентов в дальнейшем.
По нашим данным, 28.07 заказ доставлен Вам курьером.
 |
Анастасия Н.
B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, среднего размера компания) |
04/08/2016
Как убрать излишние внимание от ББ.
Уже писала письмо в поддержку, не решились проблема.
На этой неделе мне от ББ был возврат средств за утерянную посылку. Все ок, спасибо.
Но знаете, я уже устала получать от вас письма с сообщением, что на мой РС отправленная ... сумма.
Я за вчерашний день их получила - 65 писем. за сегодняшний день - 80.
К вечеру начали сыпаться письма с информацией какую сумму мне перечисляли ранее ( начиная с января месяца).
Я так понимаю, у вас с каждым днем все больше и больше внимание к клиентам.
Можно как то прекратить поток информации, которая была выслана ранее.
Уже писала письмо в поддержку, не решились проблема.
На этой неделе мне от ББ был возврат средств за утерянную посылку. Все ок, спасибо.
Но знаете, я уже устала получать от вас письма с сообщением, что на мой РС отправленная ... сумма.
Я за вчерашний день их получила - 65 писем. за сегодняшний день - 80.
К вечеру начали сыпаться письма с информацией какую сумму мне перечисляли ранее ( начиная с января месяца).
Я так понимаю, у вас с каждым днем все больше и больше внимание к клиентам.
Можно как то прекратить поток информации, которая была выслана ранее.
 |
|
09/08/2016
Ситуация со сроками так и не решена. Вчера в 12:00 заказ передан на пункт, доставка по Москве, до сих пор он не отсортирован, т.е его либо не забрали с пункта, либо. Забрали, но не довезли до терминала. Вы коятвенно обещали, что все проблемы решены и передача заказов через дополнительные пункты на сроки не вляет. Просьба прояснить.
 |
|
09/08/2016
Сдаем в пункт на Новодмитровской, уже вторую неделю получаем задержки.
Клиенты по трекингу ничего не видят, звонят к колл-центр, там тоже ничего не видят, разъяренные клиенты спрашивают "где заказ". По факту заказы сданы и должны быть в пути.
Проблема на отрезке "пункт в Москве — новый склад в МО".
Кроме этого "получили" два возврата на слад в МО, хотя отправляли с Новодмитровской. Возврат оттуда курьером ББ (не гнать же машину в Шарик за парой коробок) стоит примерно как две отправки.
Клиенты по трекингу ничего не видят, звонят к колл-центр, там тоже ничего не видят, разъяренные клиенты спрашивают "где заказ". По факту заказы сданы и должны быть в пути.
Проблема на отрезке "пункт в Москве — новый склад в МО".
Кроме этого "получили" два возврата на слад в МО, хотя отправляли с Новодмитровской. Возврат оттуда курьером ББ (не гнать же машину в Шарик за парой коробок) стоит примерно как две отправки.
|
|
|
09/08/2016
vladfix:
Кроме этого "получили" два возврата на слад в МО, хотя отправляли с Новодмитровской.
Кроме этого "получили" два возврата на слад в МО, хотя отправляли с Новодмитровской.
С возвратами тот еще бардак. Позиция боксберри - возвраты поступают туда, откуда были отправлены. Отправляли заказ с новодмитровской еще до переезда, затем заказ где-то болтался, боксберри ответили, что заказ будет возвращен в пункт приема. Приезжаю я на новодмитровскую, а там говорят, что возвратов тут больше нет и все они уехали в шереметьево при переезде. Пишу снова в боксберри - говорят да, все перевезли вместе, говорят вернем на новодмитровскую, ждите. Ну вот жду.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
10/08/2016
kukuriza:
Как убрать излишние внимание от ББ.
Уже писала письмо в поддержку, не решились проблема.
На этой неделе мне от ББ был возврат средств за утерянную посылку. Все ок, спасибо.
Но знаете, я уже устала получать от вас письма с сообщением, что на мой РС отправленная ... сумма.
Я за вчерашний день их получила - 65 писем. за сегодняшний день - 80.
К вечеру начали сыпаться письма с информацией какую сумму мне перечисляли ранее ( начиная с января месяца).
Я так понимаю, у вас с каждым днем все больше и больше внимание к клиентам.
Можно как то прекратить поток информации, которая была выслана ранее.
Как убрать излишние внимание от ББ.
Уже писала письмо в поддержку, не решились проблема.
На этой неделе мне от ББ был возврат средств за утерянную посылку. Все ок, спасибо.
Но знаете, я уже устала получать от вас письма с сообщением, что на мой РС отправленная ... сумма.
Я за вчерашний день их получила - 65 писем. за сегодняшний день - 80.
К вечеру начали сыпаться письма с информацией какую сумму мне перечисляли ранее ( начиная с января месяца).
Я так понимаю, у вас с каждым днем все больше и больше внимание к клиентам.
Можно как то прекратить поток информации, которая была выслана ранее.
Добрый день, kukuriza.
Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, произошёл точечный сбой, по причине которого Вам были отправлены идентичные письма.
На текущий момент ситуация находится на контроле у наших ИТ-специалистов и причины её появления будут устранены в кратчайшие сроки.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
10/08/2016
vladfix:
Сдаем в пункт на Новодмитровской, уже вторую неделю получаем задержки.
Клиенты по трекингу ничего не видят, звонят к колл-центр, там тоже ничего не видят, разъяренные клиенты спрашивают "где заказ". По факту заказы сданы и должны быть в пути.
Проблема на отрезке "пункт в Москве — новый склад в МО".
Кроме этого "получили" два возврата на слад в МО, хотя отправляли с Новодмитровской. Возврат оттуда курьером ББ (не гнать же машину в Шарик за парой коробок) стоит примерно как две отправки.
Сдаем в пункт на Новодмитровской, уже вторую неделю получаем задержки.
Клиенты по трекингу ничего не видят, звонят к колл-центр, там тоже ничего не видят, разъяренные клиенты спрашивают "где заказ". По факту заказы сданы и должны быть в пути.
Проблема на отрезке "пункт в Москве — новый склад в МО".
Кроме этого "получили" два возврата на слад в МО, хотя отправляли с Новодмитровской. Возврат оттуда курьером ББ (не гнать же машину в Шарик за парой коробок) стоит примерно как две отправки.
Добрый день, vladfix.
Для того, чтобы мы могли детально разобраться в ситуации уточните, пожалуйста, название Вашего интернет-магазина и ИНН (можете выслать в личном сообщении).
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
15/08/2016
Фролик:
Ситуация со сроками так и не решена. Вчера в 12:00 заказ передан на пункт, доставка по Москве, до сих пор он не отсортирован, т.е его либо не забрали с пункта, либо. Забрали, но не довезли до терминала. Вы коятвенно обещали, что все проблемы решены и передача заказов через дополнительные пункты на сроки не вляет. Просьба прояснить.
Ситуация со сроками так и не решена. Вчера в 12:00 заказ передан на пункт, доставка по Москве, до сих пор он не отсортирован, т.е его либо не забрали с пункта, либо. Забрали, но не довезли до терминала. Вы коятвенно обещали, что все проблемы решены и передача заказов через дополнительные пункты на сроки не вляет. Просьба прояснить.
Добрый день, Фролик.
Заказы № 4526, 4527 были отправлены из пункта приема 08.08.
На нашем складе г. Москва заказы были обработаны 09.08.
По нашим данным оба заказа 10.08 поступили в пункты выдачи Boxberry.
К сожалению, в данном случае действительно произошла задержка доставки заказов на 1 рабочий день, в связи с несвоевременной обработкой на центральном складе.
Вся информация передана в ответственный отдел и с сотрудниками склада была проведена работа для исключения подобного в будущем.
Согласно Договору публичной оферты на оказание услуг, п.п. 6.2, мы выплатим Вам компенсацию за задержку доставки заказов.
Более подробную информацию Вам предоставит специалист группы поддержки клиентов.
Примите, пожалуйста, повторные извинения за доставленные неудобства.
|
|
|
16/08/2016
Екатерина boxberry:
Согласно Договору публичной оферты на оказание услуг, п.п. 6.2, мы выплатим Вам компенсацию за задержку доставки заказов.
Более подробную информацию Вам предоставит специалист группы поддержки клиентов.
Примите, пожалуйста, повторные извинения за доставленные неудобства.
Согласно Договору публичной оферты на оказание услуг, п.п. 6.2, мы выплатим Вам компенсацию за задержку доставки заказов.
Более подробную информацию Вам предоставит специалист группы поддержки клиентов.
Примите, пожалуйста, повторные извинения за доставленные неудобства.
Вы лучше сообщите, когда в соответствии с Вашим же договором оферты сроки доставки будут соответствовать тем срокам, которые были до переезда Вашего склада. Пока же я вижу, что все 100% заказов задерживаются минимум на 1 рабочий день.
|
|
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
16/08/2016
Екатерина boxberry:
На данный момент мы вводим время дедлайна - 18:00.Это означает, что при передаче грузов в нашу компанию (отделение, склад) до 18:00 срок доставки остается неизменным
На данный момент мы вводим время дедлайна - 18:00.Это означает, что при передаче грузов в нашу компанию (отделение, склад) до 18:00 срок доставки остается неизменным
Заказ HLS1694522 сдан на Новодмитровскую вчера в начале шестого. До сих пор не появилось ни одного статуса. Ну когда же бардак закончится?!
Кстати, приемщица позволяет себе курить на крылечке, когда у нее на приемке стоит представитель ИМа. Представитель ждет, когда мадам накурится. Мило, правда?
Еще проблема с документами. На Новодмитровскую для нас никак не передадут акты еще за июнь. Обещали после 10 августа передать и июнь и июль. Документов до сих пор нет.
|
|
|
19/08/2016
Вчера снова отправлен заказ с ПВЗ, передан в 12 часов. Сейчас уже утро и к этому времени заказ уже должен быть сформирован к отправке на пункт доставки, но его не обработали.
Вы можете пояснить, почему по всем заказам есть задержка в доставке 1-2 дня? И когда эта проблема будет устранена?
Вы можете пояснить, почему по всем заказам есть задержка в доставке 1-2 дня? И когда эта проблема будет устранена?
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
