Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


Екатерина boxberry, Вы вроде как не заявляли, что сроки доставки через пункты приема увеличиваются по отношению к сдаче на сортировку. Но вот заказ, переданный на пункт в пятницу, до сих пор никак не появился в отслеживании, т.е. его перемещение не состоялось.

Так будет всегда? И каков процесс перемещения заказов с дополнительных пунктов? Их вывозят каждый день, через день, несколько раз в неделю? И почему по всем таким заказам идет задержка в доставке более 1 рабочего дня?



Ссылка на сообщение


Фролик:

Екатерина boxberry, Вы вроде как не заявляли, что сроки доставки через пункты приема увеличиваются по отношению к сдаче на сортировку. Но вот заказ, переданный на пункт в пятницу, до сих пор никак не появился в отслеживании, т.е. его перемещение не состоялось.

Так будет всегда? И каков процесс перемещения заказов с дополнительных пунктов? Их вывозят каждый день, через день, несколько раз в неделю? И почему по всем таким заказам идет задержка в доставке более 1 рабочего дня?


Здравствуйте. Благодарим Вас за обратную связь, так как для нас очень важно мнение каждого клиента для усовершенствования нашего сервиса. Как мы писали ранее, мы проводим доработку в вопросе сокращения сроков доставки и со своей стороны делаем все возможное, чтобы заявленные сроки были соблюдены. Касательно сроков забор заказов сообщаем, что он осуществляется в ежедневном режиме.
По имеющимся у нас данным ваш заказ был передан 15/07 после 18-00 и соответственно срок доставки составил плюс один день (рабочий) к регламентированному. Забор заказа с пункта был осуществлен 18/07 согласно установленным правилам.



Ссылка на сообщение


Даже с учетом +1 день к сроку и заказ был отправлен с пункта вчера, то сегодня заказ должен был уже поступить на пункт выдачи, а движений по нему нет, т.е прошло 2 рабочих суток.



Ссылка на сообщение


Вот и прошла среда, а заказ так и не отслртировался. Похоже доставка займет 7 дней вместо 1.

Можете пояснить в чем причина задержек по 100% заказам, переданным на сторонние пункты? Почему заказ, даже если был забран с пункта водителем на следующий после передачи заказа день, не попадает в день забора на сортировку? Не попадает он ни на следующий день, ни даже через день.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Вот и прошла среда, а заказ так и не отслртировался. Похоже доставка займет 7 дней вместо 1.

Можете пояснить в чем причина задержек по 100% заказам, переданным на сторонние пункты? Почему заказ, даже если был забран с пункта водителем на следующий после передачи заказа день, не попадает в день забора на сортировку? Не попадает он ни на следующий день, ни даже через день.


Добрый день.
В информационной рассылке мы сообщали нашим клиентам, что с 11.07 по 25.07 осуществляется переезд нашего склада в г. Москва. Действительно происходит задержка сроков обработки заказов в 1 день. Приносим Вам извинения от лица компании за длительное ожидание и доставленные неудобства.
Ситуация находится на контроле, основные вопросы закроются к понедельнику. Сводку по ситуации обязательно разместим в понедельник 25.07.



Ссылка на сообщение


Екатерина, возвращаюсь к вопросу о задержанных заказах. Вы направили информацию в Грастин, но мы так и не пришли с ними к взаимопониманию, т.к. у нас похоже разное понимание ваших сроков доставки.
Прошу Вас как официального представителя Боксберри прояснить ситуацию о сроках доставки на конкретных примерах.
Для простоты возьмем условно 1-е число и это понедельник.
Грастин передает вам (вы сами забираете, как я понял) наши заказы 1-го числа в понедельник, когда они будут на ПВЗ?
1 пример - на ПВЗ в Курске? (ваш заявленный срок 2 раб. дня)
2 пример - на ПВЗ в Ярославле? (ваш заявленный срок 1 раб. день)
Также прошу пояснить какие дни в этой цепочки не считаются и почему?



Ссылка на сообщение


Екатерина boxberry:

В информационной рассылке мы сообщали нашим клиентам, что с 11.07 по 25.07 осуществляется переезд нашего склада в г. Москва. Действительно происходит задержка сроков обработки заказов в 1 день. Приносим Вам извинения от лица компании за длительное ожидание и доставленные неудобства.


Информация не достоверна. Вот текст рассылки:

Просим Вас с пониманием отнестись к возможным ограничениям во время переезда. Возможно увеличение сроков доставки по некоторым направлениям в период с 11.07. по 25.07 по причине демонтажа/монтажа оборудования и временного перехода от автоматических к ручным операциям по обработке отправлений. Это касается доставки из Москвы в регионы, а также доставки из регионов транзитом через Москву.

В рассылке сказано, что увеличение сроков возможно и более того - это касается доставок из Москвы в регионы.

И в конце концов - сегодня уже пятница, а заказ отсортировали только вчера, в чеиверг. Если его действительно забрали с пункта в понедельник, то гле же был заказ во вторник, среду? Даже если соедовать Вашей логике и принять во внимание задержку в 1 день, то заказ должен был быть на пункте не позднее среды.



Ссылка на сообщение


Boxberry ещё может заказ не в тот город отправить, было такое, что вместо Краснодара заказ был отправлен в Тюмень, а клиентам как такое объяснять?



Ссылка на сообщение


Третий год работаем с ББ и уже смирились с задержками доставки и отсутствием актуальной информации в ЛК, но с введением услуги сдачи заказов на ПВЗ стало вообще невозможно работать.
Заказ KFX1562259 передан на пункт 11 июля с доставкой из Москвы в Зеленоград и до сих пор "Ожидает отправки"
Заказы переданные на пункт 20 июля все с разными статусами, по факту не отсортированы(есть заказ который числится как переданный курьеру, при этом до клиента курьер не доехал и не звонил)
Склад теперь находится у черта на куличиках, а сдача на Новодмитровской приравнена ко всем остальным ПВЗ по срокам, так что теряет смысл возить далеко. При этом довезти от ПВЗ до сортировки, видимо, непосильная задача не то что в срок,а в принципе.
При этом у нас небольшой интернет-магазин и часть заказов, зная косяки со сроками, передаем в другую курьерку. Как же выкручиваются крупные клиенты, у которых зависают сотни заказов?



Ссылка на сообщение


Да, кошмар. У меня тоже статус заказа не меняется. Вчера сдали на Новодмитровскую и тишина - нет даже статуса о том, что заказ передан на сортировку.
Мы не так давно работаем с Боксберри и еще не успели добавить все пункты в свою базу. Пока приостановим добавление. Если ситуация не изменится, наверно, будем прекращать сотрудничество. Так работать мы не можем.



Ссылка на сообщение


Ну что, прошла ровно неделя с момента сдачи заказа на пункт, доставка в пвз по москве, заказ так и не доставлен. 20 числа прошел сортировку и тишина. О какой задержке в 1 день может идти речь, если прошла уже неделя?



Ссылка на сообщение


mouses:

Екатерина, возвращаюсь к вопросу о задержанных заказах. Вы направили информацию в Грастин, но мы так и не пришли с ними к взаимопониманию, т.к. у нас похоже разное понимание ваших сроков доставки.
Прошу Вас как официального представителя Боксберри прояснить ситуацию о сроках доставки на конкретных примерах.
Для простоты возьмем условно 1-е число и это понедельник.
Грастин передает вам (вы сами забираете, как я понял) наши заказы 1-го числа в понедельник, когда они будут на ПВЗ?
1 пример - на ПВЗ в Курске? (ваш заявленный срок 2 раб. дня)
2 пример - на ПВЗ в Ярославле? (ваш заявленный срок 1 раб. день)
Также прошу пояснить какие дни в этой цепочки не считаются и почему?


Добрый день.
Согласно договору публичной оферты на оказание услуг, п. 4.1.10. Доставка Отправлений до Пункта выдачи осуществляется Исполнителем/Перевозчиком в сроки, указанные на сайте http://boxberry.ru и в п. 3.1.5. Договора. День приема Отправления не учитывается при исчислении срока доставки.
Сроки доставки указаны в рабочих днях. 1-е число – день приемки заказов (г. Москва), который не учитывается в расчете сроков.
Курск, срок доставки из г. Москва составляет 2 рабочих дня, ориентировочная дата доставки заказа 3-4 число месяца.
Ярославль, срок доставки из г. Москва составляет 1 рабочий день, ориентировочная дата доставки заказа 2-3 число месяца.



Ссылка на сообщение


Екатерина boxberry, спасибо.
В Грастине меня пытались убедить, что день приема вами от них не считается и следующий день - обработка у вас тоже не считается, т.к. сдача заказов происходит после 12.00, а это уже не день, а вечер (!) :shock:

Вот интересно, если есть ощущение, что тебя все вокруг идиотом считают, это значит пора об этом всерьез задуматься или просто пора партнеров менять? :? вопрос риторический.



Ссылка на сообщение


Василиса Бергер:

Boxberry ещё может заказ не в тот город отправить, было такое, что вместо Краснодара заказ был отправлен в Тюмень, а клиентам как такое объяснять?


Добрый день.
По таким ситуациям есть отработанная схема:
- мы обращаемся с запросом в интернет-магазин;
- связываемся с получателем заказа с информацией по ситуации;
- выбираем вариант решения.
Если Вы самостоятельно обнаружили данную ситуацию, пожалуйста, сообщите своему менеджеру, и либо заказ будет перенаправлен по верному адресу, либо заказ будет возвращен Вам, с возмещением затрат.



Ссылка на сообщение


Надеюсь людям пригодится мой опыт общения с боксберри.
Итак, покупка в интернет-магазине в Москве, заявка отправлена 12.07, забрали посылку 13.07, в Симферополь приехала 26.07 (теоретически, потому как пока получил только смс, что пришла посылка и курьер свяжется чтобы уточнить время доставки). Идёт третий день, тишина, это учитывая, что компания уже просрочила свои обязательства по доставке. Звонить бесполезно, так как, оказывается у оператора нет никакой связи с региональными отделениями, и номеров телефонов региональных отделений тоже нет)) вам прийдёт смс, у вас есть ещё вопросы? Это всё, что вам скажут по телефону.
Интернет-магазин уже озадачил, они повелись на низкие расценки, сами не ожидали такого.
Итак, из Москвы в Симферополь посылка едет уже 16 дней и я её ещё не получил. Худшей компании я не знаю.
Крайне не рекомендую связываться если не хотите растерять клиентов или не решить какие-то свои дела.
В догонку: заказ 7641Л






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены