 |
|
04/12/2015
Дарья, Екатерина! Вы снова нагрели нас по весу посылки. На этот раз на 4кг!!!! На ЧЕТЫРЕ кг! PEKU-6211, на нашем складе заказ весил 6,52кг, у вас на весах он стал весить 10,6кг. Вот вы мне объясните это как понимать? И это уже не первый раз! Но на этот раз уже 4кг. Я и так уже делаю видеовзвешивание дорогих отправок, но эта посылка была по Москве и такого подвоха я не ожидал.
Я требую объяснений! Откуда взялись 4кг?
Где я могу посмотреть тот вес, который навешал ваш человек? Только я хочу знать вес не через месяц, а в тот же день, сразу после взвешивания.
Как честным людям работать с вами?
Я требую объяснений! Откуда взялись 4кг?
Где я могу посмотреть тот вес, который навешал ваш человек? Только я хочу знать вес не через месяц, а в тот же день, сразу после взвешивания.
Как честным людям работать с вами?
|
|
|
04/12/2015
Я вообще не понимаю, почему я не был поставлен в известность, что разница наших взвешиваний составляет 4кг. Для чего я ввожу вес посылки при формировании заказа? Вы видите мой заявленный вес, и видите свой, если разница составляет более 300-500гр вы ОБЯЗАНЫ сообщать мне об этом звонком или письменно. Не сообщили - ваша проблема, а почему я должен оплачивать ваши проблемы? Тарифицируйте по моему заявленному весу!
Это еще хорошо, что в этот раз ваши весы соврали не на Якутске, как в прошлый раз, а то вы бы хотели с меня на 1000руб больше, чисто из воздуха!
По всем остальным заказам за весь месяц расхожнения составили на 100-200гр, максимму 300гр.
Это еще хорошо, что в этот раз ваши весы соврали не на Якутске, как в прошлый раз, а то вы бы хотели с меня на 1000руб больше, чисто из воздуха!
По всем остальным заказам за весь месяц расхожнения составили на 100-200гр, максимму 300гр.
|
|
|
04/12/2015
сейчас посмотрел заказ, товар был весовой, 4кг одного товара, 2 кг другого товара и 100гр третьего товара плюс упаковка - пластиковое ведро диаметр 23см, высота 19см. В это ведро с трудом влезли все эти 6кг. Т.е. даже теоретически, чтобы ведро стало весить 10кг его нужно было бы наполнить свинцом, ибо например 10 литров воды в это ведро не влезет.
Я жду ваших объяснений и конкретики, что вы собираетесь делать при несхождении вашего и моего веса. Не надо приглашать меня на склад, зачем? если у нас расхождения только по 1 заказу из всех.
Я жду ваших объяснений и конкретики, что вы собираетесь делать при несхождении вашего и моего веса. Не надо приглашать меня на склад, зачем? если у нас расхождения только по 1 заказу из всех.
 |
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
05/12/2015
sham:
sham
, с весами это вечная проблема, ИМ не хотят взвешивать и мерить, поэтому КС и перевешивают потом как хотят. Но если с весами еще можно решить, то с измерением габаритов все сложнее, хотя если упаковки стандартные, то попроще.
sham
Нужно закладывать усредненно по всем заказам в тарифы больший вес (допустим +0.5-1кг.), тогда даже если будут переплаты по одним заказам, то по другим вы будете в плюсе. По крайней мере, у нас эта система неплохо работает.
А вот по поводу пересчета тарифов все грустно, старая система работает, счета за ноябрь такие же бредовые. Звонить и спрашивать что-то я не собираюсь, как и писать сюда об этом. Что это делается умышленно, сомнений уже не осталось.
Вопрос собственно один уже, зачем федеральная компания так пачкает грязью свою репутацию?
PS. Нам менеджер отправил вопрос на почту, почему у нас упали обороты в ноябре по Боксберри. А все просто, мы подняли тарифы, чтобы компенсировать эти не верные расчеты, т.к. не верим, что нам что-то когда-то пересчитают. Зато СДЭК может радоваться, 1000 посылок в месяц мы перевалили.
|
|
|
05/12/2015
msergey11:
Зато СДЭК может радоваться, 1000 посылок в месяц мы перевалили.
Зато СДЭК может радоваться, 1000 посылок в месяц мы перевалили.
После всех подорожаний, и объемного веса, и умышленного обмана ИМ по весу, мы уже месяц прибавляем к каждому заказу около 500-800гр, вот только это не спасет. У нас доставки в основном по 1-3 зонам, а добавить 4кг могут в 9 зону и это между прочим 1200руб!!! Мы отправляем не так много как вы и усреднить не получится.
Удорожание боксберри наши покупатели уже оценили и большая часть самовывозов теперь уходит другим нашим партнерам. Кстати, после подорожания у нас снова ожила Почта России! Она стала выходить дешевле! Доставляют сейчас очень быстро и без нареканий.
Боксберри ведет себя как монополист в этой области и работает под лозунгом " клиент всегда НЕ прав".
 |
|
07/12/2015
sham:
на нашем складе заказ весил 6,52кг, у вас на весах он стал весить 10,6кг.
на нашем складе заказ весил 6,52кг, у вас на весах он стал весить 10,6кг.
А по объёмному весу какой вес получается у вашего заказа?
|
|
|
07/12/2015
kondr_oleg:
А по объёмному весу какой вес получается у вашего заказа?
А по объёмному весу какой вес получается у вашего заказа?
Я уже писал, ведро диаметр 23см, высота 19см. В это ведро с трудом влезли все эти 6,1кг. Общий вес 6,5кг. Об объемном весе речи вообще не стоит. Там плотность в районе 500кг/м3.
Собственно, мне интересно, как можно в этот объем запихнуть еще 4кг?
И конечно никаких ответов на почту или сюда, никаких звонков я не получал. Я не удивлен!
Менеджер (Иван Вилюха) вообще испарился, все вопросы к нему остаются без ответа. В том числе мне ошибочно начислили услугу - возврат одного из заказов, и я должен потратить кучу своего времени на ИХ косяк! чтобы вернуть СВОИ деньги. Претензию по ИХ ошибкам по электронке (как любая здравомыслящая КС) они не принимают. Я был лучшего мнения об этой конторке.
В целом мне все предельно ясно. Молчание Боксберри говорит само за себя, читайте между строк. Делайте выводы.
|
|
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
07/12/2015
sham:
Боксберри ведет себя как монополист в этой области и работает под лозунгом " клиент всегда НЕ прав".
Боксберри ведет себя как монополист в этой области и работает под лозунгом " клиент всегда НЕ прав".
Монополизма тут к счастью нет и быть не может, что-то подсказываем мне, что скоро чаша весов вновь качнется в сторону Почты РФ.
А по ведру увы, упрощение работы для ИМ часто оборачивается вот такими неприятными ситуациями. Не знаю как по боксберри, а по сдэку такое было очень часто года 2 назад. К счастью, нам тогда чаще всего пересчитывали в меньшую сторону молча по первой жалобе, что мы до сих пор ценим.
|
|
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
07/12/2015
В общем, мне пообещали пересчитать на этой неделе. =) Будем ждать.
|
|
|
07/12/2015
msergey11:
В общем, мне пообещали пересчитать на этой неделе. =) Будем ждать.
В общем, мне пообещали пересчитать на этой неделе. =) Будем ждать.
Оборот.ru творит чудеса. Таки и мне перезвонил менеджер и предложил решение проблемы на будущее. Типа прошлое это уже прошлое. Посмотрим как это будет работать. По результатам отпишу.
|
|
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
07/12/2015
sham:
Оборот.ru творит чудеса.
Оборот.ru творит чудеса.
Только рано не радуйтесь, в нашем деле чудес не бывает
|
|
|
07/12/2015
msergey11:
Только рано не радуйтесь
Только рано не радуйтесь
Любую надежду на чудо я потерял давно. Поэтому надбавку по весу посылки для своих клиентов я убирать не собираюсь. Да и денег за "обвес" боксберри мне уже не вернут, где ж тут радость?
Меня интересует лишь насколько Боксберри готовы отвечать за свои слова. Потому и "по результатам отпишу".
 |
|
07/12/2015
Кому нибудь Боксберри задерживает платежи? Нам задержали уже 2 платежа подряд.
 |
Maxim А.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
08/12/2015
agemas:
Кому нибудь Боксберри задерживает платежи? Нам задержали уже 2 платежа подряд.
Кому нибудь Боксберри задерживает платежи? Нам задержали уже 2 платежа подряд.
Нам задержали на этой неделе и на позапрошлой
|
|
|
08/12/2015
Не здоровая ситуация, т.к. адекватных ответов нам не дают.
Может быть представитель Боскберри есть на форуме и что-то нам объяснит?
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
последние материалы
Новое на форуме
01:34
24/11/2024
