Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


Цитата:

Порадовали, блин...

Цитата:
У нас для Вас хорошая новость.
С целью повышения качества обслуживания мы меняем схему обращений в службу доставки Boxberry.
Ваше обслуживание продолжит специально созданный отдел в нашем контакт-центре


Заголовок неправильный.
Правильно
"В целях оптимизации расходов на персонал и улучшения загрузки операторов контакт-центра..."

Коллеги из Boxberry - вы были одной из немногих компаний, которые нормально и с уважением относились к клиенту. По крайней мере у нас за три года работы не было ни одной претензии по работе менеджеров, и не было никаких вопросов по взаимодействию. Сейчас вы превращаетесь в очередную безликую "технологичную" компанию.

По опыту других фирм, от контакт-центра ничего и никогда невозможно добиться, кроме самых простых действий. Все остальное требует каких-то титанических усилий и скандалов. Кстати, когда как-то раз менеджер наш ушел в отпуск, и что-то случилось с другим, который его замещал, то вызов курьера (через контакт-центр) на забор происходил со скандалом в течение 2 дней через аж начальника клиентского отдела, потому что никто другой эту проблему решить не мо

Хотя, с другой стороны, если цель - избавиться от вопросов клиентов, то да...


Добрый день.
Благодарим Вас за то, что Вы акцентировали наше внимание на данной теме.
Да, действительно, с 14.12 Ваш Интернет-магазин будет сопровождать контакт-центр Boxberry. Сделано это с целью улучшения качества обслуживания, поскольку получать консультацию специалиста Вы сможете не только с 9 до 18 в будние дни, но и в выходные и вечернее время.
Хотим обратить Ваше внимание на то, что в нашем контакт-центре выделен специальный отдел по сопровождению Интернет-магазинов, из которого для Вас подберут менеджера.
Наша компания всегда относилась и относится к своим клиентам с уважением. Мы понимаем, что возможно подобный вид взаимодействия для Вас не очень удобен. В связи с этим, на данном этапе, по срочным вопросам Вы можете обращаться лично к менеджеру, контакты которого мы отправим личным сообщением. Также Вы можете адресовать вопросы, пожелания, рекламации на адрес группы контроля качества обслуживания: obr-sv@boxberry.ru.
Всё же мы надеемся, что работа с нашим контакт-центром будет для Вас эффективной и комфортной.



Ссылка на сообщение


Я благодарю компанию боксберри, что после стольких мучений нам сделали перерасчет за доставки. Честно говоря не считал, т.к. их очень много, но думаю там все верно. Хотелось бы в дальнейшем, чтобы такие серьезные вопросы решались в ускоренном режиме.

И еще один момент. Если вы меняете что-то в API просьба заранее делать рассылки с этой информацией. Мне наш программист сообщил, что без уведомления произошло изменение типа поля Вес с числа на строку, из-за чего мы не могли выгрузить заказы.



Ссылка на сообщение


Daria:

Добрый день.
Персональный менеджер, который сопровождает компанию Грастин проинформировал ее представителя о сложившейся ситуации. Все данные для пересчета также были переданы.
С понедельника следующей недели Вы можете обращаться за подробной информацией в компанию Грастин.
Спасибо за внимание к данному вопросу вновь.


Честно говоря, это какой то тупик. Скорее всего это вопрос к компании Грастин, но от них я добиться ничего не смог. Прошу компанию Боксберри оказать содействие в решении проблемы с оплатой за плотность. Судя по отчетам мы до сих пор платим по фактическому весу, а не по оплаченному. И как решить эту проблему не понимаем, видим только один выход - прекращение отгрузок, т.к. иначе мы платим за воздух и всем кроме нас это не важно. Боксберри кивает на Грастин, а Грастин говорит, что ждет ответа от Боксберри или просто молчит. понимаю, что сейчас декабрь, сложный период, но эта ситуация тянется уже два месяца и никакого решения нет.



Ссылка на сообщение


вопрос решен



Ссылка на сообщение


Ну что, эксперимент с контакт-центром дает ожидаемые результаты...

Пока что нам не удалось НИ РАЗУ получить простое подтверждение письма с заявкой на забор. Ну просто ответ - "Ваша заявка принята"... Иначе мы же не знаем даже - прошло письмо, нет, поставили нам забор или нет.
КАЖДЫЙ раз мы просим нашего менеджера (спасибо Оксане Марченковой), чтобы она нам помогла, после ее пинка, подтверждение приходит.

Про остальное говорить уже бессмысленно, если просто нажать кнопочку "ответить" у них не получается...



Ссылка на сообщение


Daria:

Добрый день.
По нашим данным с Вами связался персональный менеджер и согласовал вопрос по пересчету услуги доплаты за плотность. А также договорился о следующей системе взаимодействия в дальнейшей работе:
- По Вашему сообщению на почту о сдаче груза для доставки, в этот же день, Вам будет отправляться ответное письмо с отчетом по весу заказов;
- При обнаружении в отчете разногласий в вопросе взвешивания, Вы можете оперативно сообщить обратным письмом просьбу задержать заказ на нашем складе для проведения проверки.


Даю обратную связь!
Снова разногласия на весу. Заказ PEKU-6371, вес по нему мне не высылали, т.к. этот заказ был отправлен на ПВЗ до ваших обещаний отправлять мне вес, а именно 30 ноября, и был выдан клиенту 3 декабря. Фактический вес с упаковкой по заказу 2,95кг, ваши весы намерили 5,15кг!!! Обман более чем на 2кг, т.е. по тарифу мы заплатим за три выдуманных вами кг!. Напомню, товар у нас весовой (а это не куртки или кастрюли), упаковка картонная, т.е. обман как и в прошлые разы налицо! Хорошо заказ по Москве, а не в Якутск, как в прошлый раз.
Нас нагрели всего на 45р, но это неприятно! И повторюсь!!! А если это был бы Якутск!

Все остальные заказы сошлись по весу без проблем. За это спасибо.



Ссылка на сообщение


Коллеги из Boxberry - мне что, теперь с этим Вашим контакт-центром уже и за отчетами за месяц надо по всей компании бегать???
Деньги пришли, отчета нет. Нет, я, конечно, напишу менеджеру, она мне, конечно, поможет... Но блин, почему раньше все в автомате шло без каких-либо проблем, а теперь все с боем выбивать приходится?



Ссылка на сообщение


sham:

Нас нагрели всего на 45р, но это неприятно! И повторюсь!!! А если это был бы Якутск!


А вот у нас как раз ситуация в Петропавловск-Камчатский. Нагрели на 2 кг.
У нас 4, а взяли оплату, как за 6.
Сами понимаете какой тариф вышел.



Ссылка на сообщение


Уважаемая компания.
Куда еще писать, звонить, стучать и прочее.
Уже 3 раз прошу выслать полную (включая забор и обратную доставку на полученных заказов) информацию по работе с вами за ноябрь и декабрь.
Ну вот тишина, полная.



Ссылка на сообщение


Алексей1950:

Честно говоря, это какой то тупик. Скорее всего это вопрос к компании Грастин, но от них я добиться ничего не смог. Прошу компанию Боксберри оказать содействие в решении проблемы с оплатой за плотность. Судя по отчетам мы до сих пор платим по фактическому весу, а не по оплаченному. И как решить эту проблему не понимаем, видим только один выход - прекращение отгрузок, т.к. иначе мы платим за воздух и всем кроме нас это не важно. Боксберри кивает на Грастин, а Грастин говорит, что ждет ответа от Боксберри или просто молчит. понимаю, что сейчас декабрь, сложный период, но эта ситуация тянется уже два месяца и никакого решения нет.


Добрый день. Алексей1950.

Спасибо Вам за данную информацию. По сообщению от 19.01 , которое нам предоставил персональный менеджер, Вам были выплачены компанией Грастин денежные средства за 2015 год.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Ну что, эксперимент с контакт-центром дает ожидаемые результаты...

Пока что нам не удалось НИ РАЗУ получить простое подтверждение письма с заявкой на забор. Ну просто ответ - "Ваша заявка принята"... Иначе мы же не знаем даже - прошло письмо, нет, поставили нам забор или нет.
КАЖДЫЙ раз мы просим нашего менеджера (спасибо Оксане Марченковой), чтобы она нам помогла, после ее пинка, подтверждение приходит.

Про остальное говорить уже бессмысленно, если просто нажать кнопочку "ответить" у них не получается...


Добрый день.
По нашим данным с Вами связался менеджер из отдела поддержки клиентов и ситуация была разрешена. Далее после получения заявки, вам в максимально сжатые сроки будет направляться ответное письмо.
Большое спасибо за то, что обозначили данную проблему.



Ссылка на сообщение


Екатерина boxberry:

По нашим данным с Вами связался менеджер из отдела поддержки клиентов и ситуация была разрешена. Далее после получения заявки, вам в максимально сжатые сроки будет направляться ответное письмо.

Посмотрим. Надеюсь.



Ссылка на сообщение


Так как контакт-центр мило устраняется от решения вопросов/проблем буду писать тут.
Я задала вопрос по сумме которая поступила на мой расчетный счет.
В соответствии с полученными документами компания Боксберри должна была мне перечислить 3666,60, но я получила сумму гораздо меньше.
Информации о возможных дополнительных оплата и их сумме у меня нет. Какую сумму и за что с меня вычли, я не имею понятия ( вернее знаю, но хотелось бы получить документы и расчет на это).
Я попросила дать информацию через контак-центр, но ответ был "На данный момент у нас в отчетах не отражена подробная информация об услугах и их стоимости, отражается только общая сумма, будет произведена доработка.".
Мало того в декабре я подавала претензию, не понятно рассмотрели ее или нет. Учтена эта сумма или нет.
Я уже устала просить вежливо и деликатно, прислать данные за ноябрь/декабрь о суммах взятых за вызов курьеров/пересылку невостребованных заказов.
Кому куда стучаться с просьбой.



Ссылка на сообщение


Екатерина boxberry:

Спасибо Вам за данную информацию. По сообщению от 19.01 , которое нам предоставил персональный менеджер, Вам были выплачены компанией Грастин денежные средства за 2015 год.

Все верно, за 2015 год нам все компенсировали.

Теперь вопрос - в 2016 году мы получаем теже самые списания за плотность в каждом отчете. Как с этим бороться? Мы тратим много ресурсов на отслеживание этих списаний и переписку с компанией Грастин, чтобы вернуть свои деньги.

Вопрос очень острый, вы обещали его решить уже несколько месяцев назад, но мы по прежнему кредитуем вас бесплатно.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Коллеги из Boxberry - мне что, теперь с этим Вашим контакт-центром уже и за отчетами за месяц надо по всей компании бегать???
Деньги пришли, отчета нет. Нет, я, конечно, напишу менеджеру, она мне, конечно, поможет... Но блин, почему раньше все в автомате шло без каких-либо проблем, а теперь все с боем выбивать приходится?

kukuriza:

Уважаемая компания.
Куда еще писать, звонить, стучать и прочее.
Уже 3 раз прошу выслать полную (включая забор и обратную доставку на полученных заказов) информацию по работе с вами за ноябрь и декабрь.
Ну вот тишина, полная.



Добрый день. Действительно на данный момент есть отставание в предоставлении отчетности, однако связано это в первую очередь с новогодними праздниками, на выплату денежных средств это не повлияло, поскольку процесс максимально проработан. Нам очень жаль, что по документам получилась такая ситуация.
Причины установлены и по всем проблемным моментам будет проведена соответствующая работа.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены