 |
Анастасия Н.
B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, среднего размера компания) |
24/04/2015
Daria:
Мы ждем конструктивную критику и ваши пожелания, чтобы максимально эффективно доработать наши сервисы и снять большую часть вопросов по работе нашего ИТ-отдела.
Мы ждем конструктивную критику и ваши пожелания, чтобы максимально эффективно доработать наши сервисы и снять большую часть вопросов по работе нашего ИТ-отдела.
У вас очень-очень слабый ИТ-отдел. Порой складывается впечатление, левая рука незнает, что творит правая, а голова вообще в отключке находится. Судя по проблемам у вас нет тестировщиков, либо они не понимают что и как надо тестировать. Ну и если копать дальше, то по другим ИТ-напраления провал полный.
На тему работы менеджеров. Если бы мои менеджеры так работали, я бы их уволила. Складывается впечатление, что им пофигу. Они умеют у вас хорошо говорить "От имени компании ББ приносим свои извинения". Остальные их обязанности приходится заставлять делать ( и не факт, что они сделают). Такое ощущение, что каждое телодвижение им приносит таааааааааааааакую нагрузку. Что бы заставить сотрудника контак-центра включить голову и начать разбираться в ситуации, пришлось приложить немало усилий (не спрашивайте имя, я его не запомнила).
|
|
Анастасия Н.
B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, среднего размера компания) |
24/04/2015
kondr_oleg:
Порядок на почте? Смешно
Порядок на почте? Смешно
Согласна с высказываниями в адрес Почты. Работа стала лучше, но самое главное, что у них порой доставка быстрее чем у ББ.
 |
|
24/04/2015
Daria:
При поступлении заказа на склад происходит его взвешивание и измерение. Для легких заказов рассчитывается плотность. Фактический (физический) вес делим на объем = плотность. Если плотность ниже 120 кг/м3, то к расчету базового тарифа на доставку применится указанный коэффициент.
При поступлении заказа на склад происходит его взвешивание и измерение. Для легких заказов рассчитывается плотность. Фактический (физический) вес делим на объем = плотность. Если плотность ниже 120 кг/м3, то к расчету базового тарифа на доставку применится указанный коэффициент.
Я 10 раз перечитал Ваш пост, еще столько же перечитал текст в файле с тарифами и все равно ничего не понял.
* Исполнитель измеряет плотность передаваемых Заказчиком Отправлений. В случае, когда плотность Отправлений ниже 120 кг/м3, Исполнитель при расчете основного тарифа использует повышающие коэффициенты:
При плотности более 30кг - до 60 кг включительно – наценка на тариф 60% (коэффициент 1,6)
При плотности более 60кг - до 90 кг включительно – наценка на тариф 40% (коэффициент 1,4)
При плотности более 90кг – до 120 кг включительно – наценка на тариф 25% (коэффициент 1,25)
Вот есть например, стандартный сейф пакет 30 см*20 см. В нем товарное вложение весом 300 гр. Как считать?
 |
|
24/04/2015
kaavain:
У нас за последние три года ни одной потерянной посылки, ни одного потерянного платежа (да, заблудившиеся были, но звонят сами и уточняют). Сроки сократились чуть не вдвое...
У нас за последние три года ни одной потерянной посылки, ни одного потерянного платежа (да, заблудившиеся были, но звонят сами и уточняют). Сроки сократились чуть не вдвое...
Для ваших покупателей почта в первую очередь - это одно работающее окошко из четырёх, где выдаёт пенсии, по несколько раз принимают одну и ту же бандероль к пересылке и объясняют почему у них нет коробок, а без коробок они не принимают. А вот все те слова, которые вы написали, вашего покупателя касаются слабо.
Я 3 или 4 года назад с наложенным платежом отправлял по несколько отправлений в день почтой - проблем с потерями, наложенным платежом уже тогда не было. А в отделениях ситуация ещё не начинала меняться.
 |
|
24/04/2015
Фролик:
Вот есть например, стандартный сейф пакет 30 см*20 см. В нем товарное вложение весом 300 гр. Как считать?
Вот есть например, стандартный сейф пакет 30 см*20 см. В нем товарное вложение весом 300 гр. Как считать?
Набери в поиске "объемный вес" там все будет объяснено. Непонятно, зачем боксбери вместо обычного термина изобретает свой, никому не понятный, под названием "плотность"...
Стандартный конверт с вложением 300 грамм это расчет по весу фактическому, не по объемному. Коэф 1:1.
0,3*0,2*0,02 = 0,0012 куб.м., плотность = 250 кг/куб.м.
 |
|
24/04/2015
Боксберри не могут приехать и забрать наши заказы уже с 21.04, каждый день новая причина. Что случилось?
|
|
|
24/04/2015
Иван Подольский:
поэтому выбрали *****
поэтому выбрали *****
Нормальные тарифы, но ничего особенного. А вот с живучестью - вопрос. Явно новообразование, в смутные времена. Я бы не рискнул. Ибо "плюшки" это все полная хрень, а вот "деньги в срок" и "сплю спокойно" это важно. А вот как раз по этим параметрам этот самый экспресс и проигрывает.
|
|
|
24/04/2015
Иван Подольский:
Хорошие "плюшки" еще поискать надо
Хорошие "плюшки" еще поискать надо
Это бред. Ничего искать не надо. Есть старые проверенные курьерки, которые без плюшек нормально работают.
Иван Подольский:
среди этих "плюшек", как раз таки выплаты в срок
среди этих "плюшек", как раз таки выплаты в срок
Это вообще идиотизм. Выплата в срок - это не "плюшка" а основа работы КС.
Иван Подольский:
чем не могут похвастать другие игроки
чем не могут похвастать другие игроки
Могут, другие и проверенные. Вот пройдет года два, тогда можно будет сказать. А пока этот экспресс - это рулетка.
|
|
|
24/04/2015
Иван Подольский:
что тема доставки не такая уж и "рулетка".
что тема доставки не такая уж и "рулетка".
Такая уж, такая уж. И всякие там новоявленные экспрессы - первая зона риска.
 |
Яков Р.
Свободный художник, Интернет-магазин |
25/04/2015
kukuriza:
Согласна с высказываниями в адрес Почты. Работа стала лучше, но самое главное, что у них порой доставка быстрее чем у ББ.
Согласна с высказываниями в адрес Почты. Работа стала лучше, но самое главное, что у них порой доставка быстрее чем у ББ.
Я тоже соглашусь, что почта стала немного, но лучше работать, в частности касается увеличения скорости доставки.
Если Страшнов и далее сохранит темп "улучшения" работы Почты России - возможно лет через 10 у нас будет "новый старый" канал доставки, через который не страшно отправлять заказы.
|
|
|
25/04/2015
wstyle:
возможно лет через 10 у нас будет "новый старый" канал доставки, через который не страшно отправлять заказы.
возможно лет через 10 у нас будет "новый старый" канал доставки, через который не страшно отправлять заказы.
Странно, мы 10 лет отправляем и нам не страшно. Что мы делаем не так?
Единственный мод, который применили, это 10% от суммы счета отдаю девочкам на почте. Зато получаю взамен:
- скотч, которым упаковываем в офисе и на почту приносим все готовое.
- если у меня много посылок или очередь то берут мои посылки отдельным потоком
- можно оставить и уехать, чеки забрать при следующей отправке, но так не делаю ибо на 10-20 посылок уходит 10-20 минут, можно и подождать.
- когда меня нет отвозит посылки наш оператор, у него не берут 10%
Причем постоянно они сами смотрят на стоимость доставки и предлагают некоторые отправления с обычных на 1 класс переделать чтобы дешевле было (вчера например вместо 800р за одну из посылок 400 получилось).
Почта работает УЖЕ хорошо. То, что у адресата с получением могут быть траблы, это да, это бывает - в смысле очередей. Поэтому мы СОВЕТУЕМ покупателям оплачивать вперед, без наложки, такие посылки обычно быстро выдают без очереди...
С учетом тарифов почты, и подъема тарифов, например, боксбери, почта становится все более актуальной.
По крайней мере мы с 1 мая вдвое сокращаем количество ПВЗ Боксбери, а если оставшиеся не дадут нам достаточного числа отправок чтобы не обидно за забор было платить, то и вовсе - оставим только Московские и Питерские ПВЗ от 3В-Логистика, которые стоят нормальных денег (100р).
 |
|
25/04/2015
kapitalist:
Боксберри не могут приехать и забрать наши заказы уже с 21.04, каждый день новая причина. Что случилось?
Боксберри не могут приехать и забрать наши заказы уже с 21.04, каждый день новая причина. Что случилось?
Добрый день.
Уточните, пожалуйста, название Интернет-Магазина?
 |
|
27/04/2015
Daria:
Мы соблюдаем сроки доставки, как по Москве, так и в регионах, более чем в 97% случаев.
Мы соблюдаем сроки доставки, как по Москве, так и в регионах, более чем в 97% случаев.
да неужели? весьма странно, что мои заказы так часто попадают в эти 3 неудачных процента
|
|
|
27/04/2015
Daria:
kapitalist :
Боксберри не могут приехать и забрать наши заказы уже с 21.04, каждый день новая причина. Что случилось?
Добрый день.
Уточните, пожалуйста, название Интернет-Магазина?
_________________
экспертные ответы о доставке
служба курьерской доставки boxberry
www.boxberry.ru
kapitalist :
Боксберри не могут приехать и забрать наши заказы уже с 21.04, каждый день новая причина. Что случилось?
Добрый день.
Уточните, пожалуйста, название Интернет-Магазина?
_________________
экспертные ответы о доставке
служба курьерской доставки boxberry
www.boxberry.ru
Интернет-магазин Модница, ООО Декор-М
|
|
|
27/04/2015
kukuriza:
Так как решать проблемы с менеджером не возможно (не всегда это в его компетенции), а слушать слова приносим извинения от компании ББ надоело. Озвучу тут, хочется услышать ответ компании.
Так как решать проблемы с менеджером не возможно (не всегда это в его компетенции), а слушать слова приносим извинения от компании ББ надоело. Озвучу тут, хочется услышать ответ компании.
К сожалению, без конкретных данных мы не можем разобраться в этой ситуации. Опишите, пожалуйста, подробно ситуацию и контактные данные. Можете написать на ящик электронной почты os@boxberry.ru . Мы очень заинтересованы в улучшении сервиса обслуживания клиентов.
kukuriza:
Уже 2 раз подряд одна и так же ситуация. В личном кабинете по заказу Х висит информация "Поступило в пункт выдачи".
Клиенту сообщаем- приходите забирать заказ. Человек приходит "А заказа еще нет". Отлично, великолепно!.
Уже 2 раз подряд одна и так же ситуация. В личном кабинете по заказу Х висит информация "Поступило в пункт выдачи".
Клиенту сообщаем- приходите забирать заказ. Человек приходит "А заказа еще нет". Отлично, великолепно!.
Уточните, пожалуйста, номера заказов о которых идет речь.
Фролик:
Я 10 раз перечитал Ваш пост, еще столько же перечитал текст в файле с тарифами и все равно ничего не понял.
Я 10 раз перечитал Ваш пост, еще столько же перечитал текст в файле с тарифами и все равно ничего не понял.
Все мелкие заказы попадают на консолидацию в одну коробку с заданными габаритами. Мы консолидируем мелкие заказы в коробку с заданными габаритами, и, исходя из количества и физического веса заказов, находящихся в коробке, можем рассчитать плотность каждого заказа.
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
