Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


Daria:

Мы ждем конструктивную критику и ваши пожелания, чтобы максимально эффективно доработать наши сервисы и снять большую часть вопросов по работе нашего ИТ-отдела.


У вас очень-очень слабый ИТ-отдел. Порой складывается впечатление, левая рука незнает, что творит правая, а голова вообще в отключке находится. Судя по проблемам у вас нет тестировщиков, либо они не понимают что и как надо тестировать. Ну и если копать дальше, то по другим ИТ-напраления провал полный.

На тему работы менеджеров. Если бы мои менеджеры так работали, я бы их уволила. Складывается впечатление, что им пофигу. Они умеют у вас хорошо говорить "От имени компании ББ приносим свои извинения". Остальные их обязанности приходится заставлять делать ( и не факт, что они сделают). Такое ощущение, что каждое телодвижение им приносит таааааааааааааакую нагрузку. Что бы заставить сотрудника контак-центра включить голову и начать разбираться в ситуации, пришлось приложить немало усилий (не спрашивайте имя, я его не запомнила).



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

Порядок на почте? Смешно


Согласна с высказываниями в адрес Почты. Работа стала лучше, но самое главное, что у них порой доставка быстрее чем у ББ.



Ссылка на сообщение


Daria:

При поступлении заказа на склад происходит его взвешивание и измерение. Для легких заказов рассчитывается плотность. Фактический (физический) вес делим на объем = плотность. Если плотность ниже 120 кг/м3, то к расчету базового тарифа на доставку применится указанный коэффициент.


Я 10 раз перечитал Ваш пост, еще столько же перечитал текст в файле с тарифами и все равно ничего не понял.

* Исполнитель измеряет плотность передаваемых Заказчиком Отправлений. В случае, когда плотность Отправлений ниже 120 кг/м3, Исполнитель при расчете основного тарифа использует повышающие коэффициенты:

При плотности более 30кг - до 60 кг включительно – наценка на тариф 60% (коэффициент 1,6)
При плотности более 60кг - до 90 кг включительно – наценка на тариф 40% (коэффициент 1,4)
При плотности более 90кг – до 120 кг включительно – наценка на тариф 25% (коэффициент 1,25)


Вот есть например, стандартный сейф пакет 30 см*20 см. В нем товарное вложение весом 300 гр. Как считать?



Ссылка на сообщение


kaavain:

У нас за последние три года ни одной потерянной посылки, ни одного потерянного платежа (да, заблудившиеся были, но звонят сами и уточняют). Сроки сократились чуть не вдвое...

Для ваших покупателей почта в первую очередь - это одно работающее окошко из четырёх, где выдаёт пенсии, по несколько раз принимают одну и ту же бандероль к пересылке и объясняют почему у них нет коробок, а без коробок они не принимают. А вот все те слова, которые вы написали, вашего покупателя касаются слабо.
Я 3 или 4 года назад с наложенным платежом отправлял по несколько отправлений в день почтой - проблем с потерями, наложенным платежом уже тогда не было. А в отделениях ситуация ещё не начинала меняться.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Вот есть например, стандартный сейф пакет 30 см*20 см. В нем товарное вложение весом 300 гр. Как считать?





Набери в поиске "объемный вес" там все будет объяснено. Непонятно, зачем боксбери вместо обычного термина изобретает свой, никому не понятный, под названием "плотность"...

Стандартный конверт с вложением 300 грамм это расчет по весу фактическому, не по объемному. Коэф 1:1.

0,3*0,2*0,02 = 0,0012 куб.м., плотность = 250 кг/куб.м.



Ссылка на сообщение


Боксберри не могут приехать и забрать наши заказы уже с 21.04, каждый день новая причина. Что случилось?



Ссылка на сообщение


Иван Подольский:

поэтому выбрали *****


Нормальные тарифы, но ничего особенного. А вот с живучестью - вопрос. Явно новообразование, в смутные времена. Я бы не рискнул. Ибо "плюшки" это все полная хрень, а вот "деньги в срок" и "сплю спокойно" это важно. А вот как раз по этим параметрам этот самый экспресс и проигрывает.



Ссылка на сообщение


Иван Подольский:

Хорошие "плюшки" еще поискать надо


Это бред. Ничего искать не надо. Есть старые проверенные курьерки, которые без плюшек нормально работают.

Иван Подольский:

среди этих "плюшек", как раз таки выплаты в срок


Это вообще идиотизм. Выплата в срок - это не "плюшка" а основа работы КС.

Иван Подольский:

чем не могут похвастать другие игроки


Могут, другие и проверенные. Вот пройдет года два, тогда можно будет сказать. А пока этот экспресс - это рулетка.



Ссылка на сообщение


Иван Подольский:

что тема доставки не такая уж и "рулетка".


Такая уж, такая уж. И всякие там новоявленные экспрессы - первая зона риска.



Ссылка на сообщение


kukuriza:

Согласна с высказываниями в адрес Почты. Работа стала лучше, но самое главное, что у них порой доставка быстрее чем у ББ.

Я тоже соглашусь, что почта стала немного, но лучше работать, в частности касается увеличения скорости доставки.
Если Страшнов и далее сохранит темп "улучшения" работы Почты России - возможно лет через 10 у нас будет "новый старый" канал доставки, через который не страшно отправлять заказы.



Ссылка на сообщение


wstyle:

возможно лет через 10 у нас будет "новый старый" канал доставки, через который не страшно отправлять заказы.





Странно, мы 10 лет отправляем и нам не страшно. Что мы делаем не так?

Единственный мод, который применили, это 10% от суммы счета отдаю девочкам на почте. Зато получаю взамен:

- скотч, которым упаковываем в офисе и на почту приносим все готовое.
- если у меня много посылок или очередь то берут мои посылки отдельным потоком
- можно оставить и уехать, чеки забрать при следующей отправке, но так не делаю ибо на 10-20 посылок уходит 10-20 минут, можно и подождать.
- когда меня нет отвозит посылки наш оператор, у него не берут 10% :-)

Причем постоянно они сами смотрят на стоимость доставки и предлагают некоторые отправления с обычных на 1 класс переделать чтобы дешевле было (вчера например вместо 800р за одну из посылок 400 получилось).

Почта работает УЖЕ хорошо. То, что у адресата с получением могут быть траблы, это да, это бывает - в смысле очередей. Поэтому мы СОВЕТУЕМ покупателям оплачивать вперед, без наложки, такие посылки обычно быстро выдают без очереди...

С учетом тарифов почты, и подъема тарифов, например, боксбери, почта становится все более актуальной.

По крайней мере мы с 1 мая вдвое сокращаем количество ПВЗ Боксбери, а если оставшиеся не дадут нам достаточного числа отправок чтобы не обидно за забор было платить, то и вовсе - оставим только Московские и Питерские ПВЗ от 3В-Логистика, которые стоят нормальных денег (100р).



Ссылка на сообщение


kapitalist:

Боксберри не могут приехать и забрать наши заказы уже с 21.04, каждый день новая причина. Что случилось?


Добрый день.
Уточните, пожалуйста, название Интернет-Магазина?



Ссылка на сообщение


Daria:

Мы соблюдаем сроки доставки, как по Москве, так и в регионах, более чем в 97% случаев.


да неужели? весьма странно, что мои заказы так часто попадают в эти 3 неудачных процента



Ссылка на сообщение


Daria:

kapitalist :
Боксберри не могут приехать и забрать наши заказы уже с 21.04, каждый день новая причина. Что случилось?


Добрый день.
Уточните, пожалуйста, название Интернет-Магазина?
_________________
экспертные ответы о доставке
служба курьерской доставки boxberry
www.boxberry.ru


Интернет-магазин Модница, ООО Декор-М



Ссылка на сообщение


kukuriza:

Так как решать проблемы с менеджером не возможно (не всегда это в его компетенции), а слушать слова приносим извинения от компании ББ надоело. Озвучу тут, хочется услышать ответ компании.

К сожалению, без конкретных данных мы не можем разобраться в этой ситуации. Опишите, пожалуйста, подробно ситуацию и контактные данные. Можете написать на ящик электронной почты os@boxberry.ru . Мы очень заинтересованы в улучшении сервиса обслуживания клиентов.
kukuriza:

Уже 2 раз подряд одна и так же ситуация. В личном кабинете по заказу Х висит информация "Поступило в пункт выдачи".
Клиенту сообщаем- приходите забирать заказ. Человек приходит "А заказа еще нет". Отлично, великолепно!.

Уточните, пожалуйста, номера заказов о которых идет речь.
Фролик:

Я 10 раз перечитал Ваш пост, еще столько же перечитал текст в файле с тарифами и все равно ничего не понял.

Все мелкие заказы попадают на консолидацию в одну коробку с заданными габаритами. Мы консолидируем мелкие заказы в коробку с заданными габаритами, и, исходя из количества и физического веса заказов, находящихся в коробке, можем рассчитать плотность каждого заказа.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены