подписка
Подписаться

Boxberry - нужны отзывы

Подписка на RSS
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)
07/11/2014
Хорошо спасибо.
А как у кого двигаются возвраты от клиентов от пвз в Москву? Из Тюмени вот один у нас идет уже 20 дней и не дошел. Проработан ли вообще этот момент?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
gift_seller
07/11/2014
msergey11:

А как у кого двигаются возвраты от клиентов от пвз в Москву? Из Тюмени вот один у нас идет уже 20 дней и не дошел. Проработан ли вообще этот момент?

Момент проработан хреново, прямо скажем. Норма - недели две :) Бывает больше. Но возвращаются.
Имейте в виду, что после того, как вы увидели статус "На складе", надо еще сказать менеджеру, чтобы вернули с забором. Иначе не приедет. Этот момент вообще вручную приходится отслеживать...

Как нам сказала наш менеджер, через 2 недели после отправки из города назначения (на возврат) можно подавать претензию, рассматривается она еще 2 недели (типа ищут), за это время заказ обычно уже приезжает. У нас только 1 за полтора года потерялся совсем. Деньги вернули.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)
07/11/2014
Цитата:

Момент проработан хреново, прямо скажем.

Мда, а так все хорошо в теории. Даже тариф отдельный выделен.

Все-таки не зря мы возвраты Боксберри оформляем СДЭКом пока.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Daria
10/11/2014
msergey11:

Подскажите пожалуйста, а с чем связана такая длительная выгрузка актов передачи заказов? У вас медленный сервер не тянет нагрузку?
Бывает и по 15-20 минут 5 заказов выгружаем, пока курьер стоит нервничает. Хотя написано 5 минут на регистрацию до 50 заказов.


Здравствуйте, msergey11.

Действительно трудности с выгрузкой актов периодически случаются. Это связано с тем, что Boxberry находится на завершающей стадии миграции на новую логистическую систему. В связи с этим возможны задержки в обработке входящих документов в период формирования ежемесячной отчетности на старом программном обеспечении.

В настоящий момент все ресурсы компании брошены на скорейшее завершение процесса перехода. По окончании работ задержек больше быть не должно.


Что касается

msergey11:

Из Тюмени вот один у нас идет уже 20 дней и не дошел.


напишите, пожалуйста, мне в личку название Вашего интернет-магазина и номер этого заказа. Я уточню ситуацию. Скорее всего, возврат затянулся из-за ноябрьских праздников.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)
10/11/2014
Daria:

напишите, пожалуйста, мне в личку название Вашего интернет-магазина и номер этого заказа. Я уточню ситуацию. Скорее всего, возврат затянулся из-за ноябрьских праздников.


18-го уехал, 7-го приехал. Как раз обновился статус сегодня, спасибо за помощь.
Но... это долго конечно. 10-14 дней макс из любой точки нужно. Клиенты недовольны, пока товар возвращается, они уже отказываются от замены и хотят назад деньги.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Daria
12/11/2014
msergey11:

это долго конечно. 10-14 дней макс из любой точки нужно. Клиенты недовольны, пока товар возвращается, они уже отказываются от замены и хотят назад деньги.



msergey11, спасибо за замечание. Будем работать над этой проблемой и сокращать сроки на возвратном потоке.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
frmuz@mail.ru
25/11/2014
Коллеги, добрый день!

Не могу понять, кассовое обслуживание есть у Boxberry? Чеки могут печатать для покупателей?

Договор у них на оказание услуг, не агентский, как я понял.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kondr_oleg
26/11/2014
Кассовое обслуживание есть, чеки печатать могут.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Daria
26/11/2014
frmuz@mail.ru:



Добрый день, кассовые аппараты установлены во всех отделениях Boxberry, при оплате заказа и его доставки клиенту выдается чек. Во многих отделениях оплатить заказ можно не только наличными, но и банковской картой. Список городов, отделения в которых подключены к эквайрингу, есть на нашем сайте: вкладка «Бизнес-решения», раздел «Документы», файл «Тарифы и сроки доставки до пунктов выдачи (прием заказов в Москве)» http://boxberry.ru/business_solutions/documentation/.

Договор заключается на оказание услуг. Вы также можете скачать его на сайте Boxberry, в разделе «Документы».
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kondr_oleg
29/12/2014
<проблема решена>
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kondr_oleg
29/12/2014
<проблема решена>
В новом году хочется пожелать компании дальнейшего развития предлагаемых услуг и поработать над работой в критичные предновогодние дни.
Очень хочется видеть работу склада на выходных, чтобы по воскресеньям привозить заказы - и они бы отправлялись в понедельник уже на московские пункты :)
В любом случае расширении географии, особенно по Москве очень позитивное :!:
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Daria
29/12/2014
Добрый день, Олег.

Огромное спасибо за поздравления и понимание. Мы приняли к сведению Ваши замечания и будем работать над улучшением сервиса.

Мы тоже с удовольствием поздравляем Вас с наступающим Новым годом и Рождеством! Пусть все неприятности останутся в уходящем году, а новый год будет радостным, энергичным, перспективным. Пусть он станет для Вас годом возможностей и достижений.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
gift_seller
29/12/2014
Поскольку реально год мы с Boxberry закончили, то могу тоже подвести некоторые итоги - в целом все хорошо. Реально сроки и доставки и обработки сократились, и мы в конце ноября перешли на "заявленный срок + 1 день", так как день обработки заказа все равно никак не вписывается. В 90% случаев сроки или соблюдаются, или даже оказываются сокращенными. В 10% - задержка на 1 день. Но это не является критичным (мы не грузим Москву и СПБ).

Почти добились приезда к нас курьера на забор в оговоренное время. Только под конец декабря начались опять приезды в 12 дня. Но надеюсь, что это временно.

А вообще - успехов и дальнейшего улучшения сервиса!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
magazin14
30/12/2014
Огромная просьба к боксбери - оперативно вносить в базу (на сайт) трекинг номера посылок.

Негатив от покупателей (возможная задержка поставки груза или неизвестное местонахождение) приходится выслушивать мне.

И просьба к менеджерам грастина - если контрагент вас просит узнать местонахождение груза,
написать местонахождение груза, а не что-то вроде "ваш груз в пути".
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Daria
30/12/2014
Добрый день, magazin14.

В декабре действительно возрастает количество отправлений, однако это вполне предсказуемо. К увеличению потока заказов мы готовимся заранее, поэтому справляемся с доставкой, несмотря на предновогодний ажиотаж. Что бы установить причины задержки вашего отправления, пожалуйста, предоставьте данные, запрошенные у вас в личном сообщении.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Читайте также
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов»
26/02/2021
Как мебельный бизнес приходит в ecommerce. Обзор рынка в период с 2010 по 2020 год
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить... Подробнее
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli
08/12/2020
Как организовать работу колл-центра с нуля 1
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться... Подробнее
07/08/2019
"Юлмарт" выдаст заказы через партнеров
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах... Подробнее
25/09/2018
У СДЭК случился технический сбой
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему... Подробнее
16/04/2018
"Почта России" будет хранить посылки только 15 дней
Зато их можно будет получить без паспорта... Подробнее
Новости Тенденции развития Российские тенденции
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы