Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


Хорошо спасибо.
А как у кого двигаются возвраты от клиентов от пвз в Москву? Из Тюмени вот один у нас идет уже 20 дней и не дошел. Проработан ли вообще этот момент?



Ссылка на сообщение


msergey11:

А как у кого двигаются возвраты от клиентов от пвз в Москву? Из Тюмени вот один у нас идет уже 20 дней и не дошел. Проработан ли вообще этот момент?

Момент проработан хреново, прямо скажем. Норма - недели две :) Бывает больше. Но возвращаются.
Имейте в виду, что после того, как вы увидели статус "На складе", надо еще сказать менеджеру, чтобы вернули с забором. Иначе не приедет. Этот момент вообще вручную приходится отслеживать...

Как нам сказала наш менеджер, через 2 недели после отправки из города назначения (на возврат) можно подавать претензию, рассматривается она еще 2 недели (типа ищут), за это время заказ обычно уже приезжает. У нас только 1 за полтора года потерялся совсем. Деньги вернули.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Момент проработан хреново, прямо скажем.

Мда, а так все хорошо в теории. Даже тариф отдельный выделен.

Все-таки не зря мы возвраты Боксберри оформляем СДЭКом пока.



Ссылка на сообщение


msergey11:

Подскажите пожалуйста, а с чем связана такая длительная выгрузка актов передачи заказов? У вас медленный сервер не тянет нагрузку?
Бывает и по 15-20 минут 5 заказов выгружаем, пока курьер стоит нервничает. Хотя написано 5 минут на регистрацию до 50 заказов.


Здравствуйте, msergey11.

Действительно трудности с выгрузкой актов периодически случаются. Это связано с тем, что Boxberry находится на завершающей стадии миграции на новую логистическую систему. В связи с этим возможны задержки в обработке входящих документов в период формирования ежемесячной отчетности на старом программном обеспечении.

В настоящий момент все ресурсы компании брошены на скорейшее завершение процесса перехода. По окончании работ задержек больше быть не должно.


Что касается

msergey11:

Из Тюмени вот один у нас идет уже 20 дней и не дошел.


напишите, пожалуйста, мне в личку название Вашего интернет-магазина и номер этого заказа. Я уточню ситуацию. Скорее всего, возврат затянулся из-за ноябрьских праздников.



Ссылка на сообщение


Daria:

напишите, пожалуйста, мне в личку название Вашего интернет-магазина и номер этого заказа. Я уточню ситуацию. Скорее всего, возврат затянулся из-за ноябрьских праздников.


18-го уехал, 7-го приехал. Как раз обновился статус сегодня, спасибо за помощь.
Но... это долго конечно. 10-14 дней макс из любой точки нужно. Клиенты недовольны, пока товар возвращается, они уже отказываются от замены и хотят назад деньги.



Ссылка на сообщение


msergey11:

это долго конечно. 10-14 дней макс из любой точки нужно. Клиенты недовольны, пока товар возвращается, они уже отказываются от замены и хотят назад деньги.



msergey11, спасибо за замечание. Будем работать над этой проблемой и сокращать сроки на возвратном потоке.



Ссылка на сообщение


Коллеги, добрый день!

Не могу понять, кассовое обслуживание есть у Boxberry? Чеки могут печатать для покупателей?

Договор у них на оказание услуг, не агентский, как я понял.



Ссылка на сообщение


Кассовое обслуживание есть, чеки печатать могут.



Ссылка на сообщение


frmuz@mail.ru:



Добрый день, кассовые аппараты установлены во всех отделениях Boxberry, при оплате заказа и его доставки клиенту выдается чек. Во многих отделениях оплатить заказ можно не только наличными, но и банковской картой. Список городов, отделения в которых подключены к эквайрингу, есть на нашем сайте: вкладка «Бизнес-решения», раздел «Документы», файл «Тарифы и сроки доставки до пунктов выдачи (прием заказов в Москве)» http://boxberry.ru/business_solutions/documentation/.

Договор заключается на оказание услуг. Вы также можете скачать его на сайте Boxberry, в разделе «Документы».



Ссылка на сообщение


<проблема решена>



Ссылка на сообщение


<проблема решена>
В новом году хочется пожелать компании дальнейшего развития предлагаемых услуг и поработать над работой в критичные предновогодние дни.
Очень хочется видеть работу склада на выходных, чтобы по воскресеньям привозить заказы - и они бы отправлялись в понедельник уже на московские пункты :)
В любом случае расширении географии, особенно по Москве очень позитивное :!:



Ссылка на сообщение


Добрый день, Олег.

Огромное спасибо за поздравления и понимание. Мы приняли к сведению Ваши замечания и будем работать над улучшением сервиса.

Мы тоже с удовольствием поздравляем Вас с наступающим Новым годом и Рождеством! Пусть все неприятности останутся в уходящем году, а новый год будет радостным, энергичным, перспективным. Пусть он станет для Вас годом возможностей и достижений.



Ссылка на сообщение


Поскольку реально год мы с Boxberry закончили, то могу тоже подвести некоторые итоги - в целом все хорошо. Реально сроки и доставки и обработки сократились, и мы в конце ноября перешли на "заявленный срок + 1 день", так как день обработки заказа все равно никак не вписывается. В 90% случаев сроки или соблюдаются, или даже оказываются сокращенными. В 10% - задержка на 1 день. Но это не является критичным (мы не грузим Москву и СПБ).

Почти добились приезда к нас курьера на забор в оговоренное время. Только под конец декабря начались опять приезды в 12 дня. Но надеюсь, что это временно.

А вообще - успехов и дальнейшего улучшения сервиса!



Ссылка на сообщение


Огромная просьба к боксбери - оперативно вносить в базу (на сайт) трекинг номера посылок.

Негатив от покупателей (возможная задержка поставки груза или неизвестное местонахождение) приходится выслушивать мне.

И просьба к менеджерам грастина - если контрагент вас просит узнать местонахождение груза,
написать местонахождение груза, а не что-то вроде "ваш груз в пути".



Ссылка на сообщение


Добрый день, magazin14.

В декабре действительно возрастает количество отправлений, однако это вполне предсказуемо. К увеличению потока заказов мы готовимся заранее, поэтому справляемся с доставкой, несмотря на предновогодний ажиотаж. Что бы установить причины задержки вашего отправления, пожалуйста, предоставьте данные, запрошенные у вас в личном сообщении.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены