подписка
Подписаться

Boxberry - нужны отзывы

Подписка на RSS
Алексей1950
14/03/2015
Ситуация с отслеживанием заказов на сайте до сих пор не радует.
Например в выходные дни узнать о движении за пятницу нереально, ближайшая дата обновления - вторая половина понедельника. т.е. узнать что либо о заказах с пятницы до понедельника невозможно.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Daria
16/03/2015
Добрый день, Алексей1950. Работы по исправлению трекинга ведутся. В данный момент основная проблема решена. В ближайшее время планируем закончить установку релиза. Ориентировочно с 17.03.15 будет существенное улучшение работы механизма трекинга в российской части.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
gift_seller
16/03/2015
Коллеги из Boxberry!
Обратите внимание на работу логистической службы в части отправки курьеров с разными задачами в один адрес.
У нас есть три задачи - забор, возвраты и документы.
Так вот, по каждой едет свой курьер. Причем все три могут оказаться у нас в офисе в один день в течение 3-х часов, например.

ИМХО, это неоправданная трата денег. Можно было бы отправить одного курьера и немножко уменьшить стоимость доставки :)
Замечу, что большинство служб доставки именно так и делают - один курьер на все.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Daria
17/03/2015
Цитата:

Обратите внимание на работу логистической службы в части отправки курьеров с разными задачами в один адрес.

Добрый день,gift_seller. Спасибо за пожелания по улучшению нашей работы. Для нас очень важна обратная связь, она делает нас лучше, а сервис удобнее для клиентов. Мы будем работать над улучшением нашего сервиса и постараемся устранить в ближайшее время все неудобства.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
gift_seller
17/03/2015
Daria:

Мы будем работать над улучшением нашего сервиса и постараемся устранить в ближайшее время все неудобства.

Да это не неудобства. Нам-то все равно, на качестве не сказывается. Просто рацпредложение :)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Daria
17/03/2015
Цитата:

Да это не неудобства. Нам-то все равно, на качестве не сказывается. Просто рацпредложение

Большое спасибо, за предложение.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
sham
19/03/2015
Daria, написал вам ЛС - ответа нет, как нет ответа и на 3-4 моих письма за 3 дня Борисенко Алине. Она может болеет? Или в отпуске?
Так может кто из форумчан ответит, сколько стоит продление хранения заказа на ПВЗ и как это сделать, поскольку связи с личным менеджером судя по всему нет.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
gift_seller
19/03/2015
sham:

Так может кто из форумчан ответит, сколько стоит продление хранения заказа на ПВЗ и как это сделать, поскольку связи с личным менеджером судя по всему нет.

1. 19 рублей в неделю. Это в тарифах есть. Но фишка в том, что эта опция должна быть подключена, если не подключена, то продления не будет.
2. Да позвоните им на общий номер и найдите менеджера или того, кто его заменяет. Начальник клиентского отдела очень правильный у них, если чего - решит (точнее, был таковым полтора года назад, когда единственный раз нам это потребовалось).
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
sham
19/03/2015
Цитата:

1. 19 рублей в неделю. Это в тарифах есть. Но фишка в том, что эта опция должна быть подключена, если не подключена, то продления не будет.

Спасибо.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kondr_oleg
19/03/2015
Цитата:

1. 19 рублей в неделю. Это в тарифах есть. Но фишка в том, что эта опция должна быть подключена, если не подключена, то продления не будет.

Если опция подключена, то её будут ставить на все заказы.
Услуга продления также делается по запросу на конкретный заказ.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
gift_seller
19/03/2015
kondr_oleg:

Если опция подключена, то её будут ставить на все заказы.

Нет, только по запросу. А вот если услуга (опция) продления не подключена вообще, то и продлить невозможно.
Я не понимаю, почему так странно это сделано, но факт.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kondr_oleg
19/03/2015
Цитата:

Нет, только по запросу

Для тех кому необходимо, подписывают доп.соглашение о том, чтобы на все заказы подключали.
Когда срок хранения с 14 до 7 дней сократили, мы поставили продление хранения всех заказов с 7 до 14 дней.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
gift_seller
19/03/2015
kondr_oleg:

Для тех кому необходимо, подписывают доп.соглашение о том, чтобы на все заказы подключали.

Не, у нас не так - услуга подключена, но только по запросу. А если не подключена вообще, то и продлить нельзя.
То есть, оказывается, есть три варианта :) Не знал.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Daria
20/03/2015
sham:

Daria, написал вам ЛС - ответа нет, как нет ответа и на 3-4 моих письма за 3 дня Борисенко Алине. Она может болеет? Или в отпуске?
Так может кто из форумчан ответит, сколько стоит продление хранения заказа на ПВЗ и как это сделать, поскольку связи с личным менеджером судя по всему нет.

Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. По данному прецеденту мы провели работу с сотрудником. Вам будет предоставлен другой персональный менеджер. Насколько мне известно, вчера днём Вам поступил ответ на Ваше письмо. Срок хранения заказа был продлен.
Так же хочу дать ответ на вопрос о самой услуге. Как писал ранее kondr_oleg, Вы можете изначально подключить её на все заказы, либо, подключить её по запросу на конкретный заказ, после обращения к персональному менеджеру (по почте или телефону). Перечень дополнительных услуг Вы можете найти на сайте в разделе http://boxberry.ru/ в разделе :"Бизнес-решения", "Документы".
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Аверьянов
25/03/2015
Ужасная компания, плохое обслуживание. Просто одни проблемы от данной компании. Не возвращают наложенный платеж. Посылки мониторить это тоже ваша проблема. Долгие сроки доставки.
Отправил 5.03.15 посылку из Москвы в город Воронеж. По данным трекинга она передана 13 числа для курьерской доставки. В личном кабинете до сих пор статус не изменен, ну думал доставили уже. Не тут то было 23.03 звонит разъярённый клиент с криками где моя посылка. Звоню в боксбери они обещали разобраться, но внятных ответов я так и не получил. Для того что бы узнать информацию о данной посылке мне понадобилось 7 раз позвонить менеджеру один раз в ПВЗ. Оправдали такую задержку тем, что клиент не берет трубку, звоню клиенту узнаю все нормально он на связи все эти дни, ждал посылку. После моих звонков наконец то за десять дней лежания на ПВЗ посылка ушла клиенту 24 числа.

На этом проблемы не заканчиваются 3.03 отправил посылку Москва-Москва наложенным платежом, где то 10 или 11 числа (восемь дней не могли по Москве доставить) они наконец её доставили ,в личном кабинете информации в стадии зависания. 14 числа звоню в боксбери говорят что доставили и наложенный платеж переведут с 15-18. Жду деньги не переводят с 23 числа начинаю звонить менеджеру она, начинает отрицать факт доставки посылки и объясняет что пока статус в кабинете не изменится на доставленный денег не будет.( постоянные отговорки что курьерская служба не обновляет статус посылки на доставленный, это разве моя проблема).24 звоню опять обещание разобраться и перезвонить в течение рабочего дня, ни кто так и не позвонил. Деньги не возращены.
Вывод: Друзья если Вам не хватает ощущений в жизни и у Вас много свободного времени и денег возите товары через боксбери.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы