Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


Ситуация с отслеживанием заказов на сайте до сих пор не радует.
Например в выходные дни узнать о движении за пятницу нереально, ближайшая дата обновления - вторая половина понедельника. т.е. узнать что либо о заказах с пятницы до понедельника невозможно.



Ссылка на сообщение


Добрый день, Алексей1950. Работы по исправлению трекинга ведутся. В данный момент основная проблема решена. В ближайшее время планируем закончить установку релиза. Ориентировочно с 17.03.15 будет существенное улучшение работы механизма трекинга в российской части.



Ссылка на сообщение


Коллеги из Boxberry!
Обратите внимание на работу логистической службы в части отправки курьеров с разными задачами в один адрес.
У нас есть три задачи - забор, возвраты и документы.
Так вот, по каждой едет свой курьер. Причем все три могут оказаться у нас в офисе в один день в течение 3-х часов, например.

ИМХО, это неоправданная трата денег. Можно было бы отправить одного курьера и немножко уменьшить стоимость доставки :)
Замечу, что большинство служб доставки именно так и делают - один курьер на все.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Обратите внимание на работу логистической службы в части отправки курьеров с разными задачами в один адрес.

Добрый день,gift_seller. Спасибо за пожелания по улучшению нашей работы. Для нас очень важна обратная связь, она делает нас лучше, а сервис удобнее для клиентов. Мы будем работать над улучшением нашего сервиса и постараемся устранить в ближайшее время все неудобства.



Ссылка на сообщение


Daria:

Мы будем работать над улучшением нашего сервиса и постараемся устранить в ближайшее время все неудобства.

Да это не неудобства. Нам-то все равно, на качестве не сказывается. Просто рацпредложение :)



Ссылка на сообщение


Цитата:

Да это не неудобства. Нам-то все равно, на качестве не сказывается. Просто рацпредложение

Большое спасибо, за предложение.



Ссылка на сообщение


Daria, написал вам ЛС - ответа нет, как нет ответа и на 3-4 моих письма за 3 дня Борисенко Алине. Она может болеет? Или в отпуске?
Так может кто из форумчан ответит, сколько стоит продление хранения заказа на ПВЗ и как это сделать, поскольку связи с личным менеджером судя по всему нет.



Ссылка на сообщение


sham:

Так может кто из форумчан ответит, сколько стоит продление хранения заказа на ПВЗ и как это сделать, поскольку связи с личным менеджером судя по всему нет.

1. 19 рублей в неделю. Это в тарифах есть. Но фишка в том, что эта опция должна быть подключена, если не подключена, то продления не будет.
2. Да позвоните им на общий номер и найдите менеджера или того, кто его заменяет. Начальник клиентского отдела очень правильный у них, если чего - решит (точнее, был таковым полтора года назад, когда единственный раз нам это потребовалось).



Ссылка на сообщение


Цитата:

1. 19 рублей в неделю. Это в тарифах есть. Но фишка в том, что эта опция должна быть подключена, если не подключена, то продления не будет.

Спасибо.



Ссылка на сообщение


Цитата:

1. 19 рублей в неделю. Это в тарифах есть. Но фишка в том, что эта опция должна быть подключена, если не подключена, то продления не будет.

Если опция подключена, то её будут ставить на все заказы.
Услуга продления также делается по запросу на конкретный заказ.



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

Если опция подключена, то её будут ставить на все заказы.

Нет, только по запросу. А вот если услуга (опция) продления не подключена вообще, то и продлить невозможно.
Я не понимаю, почему так странно это сделано, но факт.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Нет, только по запросу

Для тех кому необходимо, подписывают доп.соглашение о том, чтобы на все заказы подключали.
Когда срок хранения с 14 до 7 дней сократили, мы поставили продление хранения всех заказов с 7 до 14 дней.



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

Для тех кому необходимо, подписывают доп.соглашение о том, чтобы на все заказы подключали.

Не, у нас не так - услуга подключена, но только по запросу. А если не подключена вообще, то и продлить нельзя.
То есть, оказывается, есть три варианта :) Не знал.



Ссылка на сообщение


sham:

Daria, написал вам ЛС - ответа нет, как нет ответа и на 3-4 моих письма за 3 дня Борисенко Алине. Она может болеет? Или в отпуске?
Так может кто из форумчан ответит, сколько стоит продление хранения заказа на ПВЗ и как это сделать, поскольку связи с личным менеджером судя по всему нет.

Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. По данному прецеденту мы провели работу с сотрудником. Вам будет предоставлен другой персональный менеджер. Насколько мне известно, вчера днём Вам поступил ответ на Ваше письмо. Срок хранения заказа был продлен.
Так же хочу дать ответ на вопрос о самой услуге. Как писал ранее kondr_oleg, Вы можете изначально подключить её на все заказы, либо, подключить её по запросу на конкретный заказ, после обращения к персональному менеджеру (по почте или телефону). Перечень дополнительных услуг Вы можете найти на сайте в разделе http://boxberry.ru/ в разделе :"Бизнес-решения", "Документы".



Ссылка на сообщение


Ужасная компания, плохое обслуживание. Просто одни проблемы от данной компании. Не возвращают наложенный платеж. Посылки мониторить это тоже ваша проблема. Долгие сроки доставки.
Отправил 5.03.15 посылку из Москвы в город Воронеж. По данным трекинга она передана 13 числа для курьерской доставки. В личном кабинете до сих пор статус не изменен, ну думал доставили уже. Не тут то было 23.03 звонит разъярённый клиент с криками где моя посылка. Звоню в боксбери они обещали разобраться, но внятных ответов я так и не получил. Для того что бы узнать информацию о данной посылке мне понадобилось 7 раз позвонить менеджеру один раз в ПВЗ. Оправдали такую задержку тем, что клиент не берет трубку, звоню клиенту узнаю все нормально он на связи все эти дни, ждал посылку. После моих звонков наконец то за десять дней лежания на ПВЗ посылка ушла клиенту 24 числа.

На этом проблемы не заканчиваются 3.03 отправил посылку Москва-Москва наложенным платежом, где то 10 или 11 числа (восемь дней не могли по Москве доставить) они наконец её доставили ,в личном кабинете информации в стадии зависания. 14 числа звоню в боксбери говорят что доставили и наложенный платеж переведут с 15-18. Жду деньги не переводят с 23 числа начинаю звонить менеджеру она, начинает отрицать факт доставки посылки и объясняет что пока статус в кабинете не изменится на доставленный денег не будет.( постоянные отговорки что курьерская служба не обновляет статус посылки на доставленный, это разве моя проблема).24 звоню опять обещание разобраться и перезвонить в течение рабочего дня, ни кто так и не позвонил. Деньги не возращены.
Вывод: Друзья если Вам не хватает ощущений в жизни и у Вас много свободного времени и денег возите товары через боксбери.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены