 |
|
05/06/2014
Коллеги, есть кто-нибудь из Питера, отправляющий через boxberry в регионы? Хочу начать, с Топ Деливери наелся уже, но, судя по комментариям, с boxberry не лучше ситуация.
 |
|
15/07/2014
Пожелание по частичному выбору.
Если вы берёте деньги за эту доп.услугу, то эта услуга должна тарифицироваться также, как отказ после получения.
Если клиент отказывается от заказа, вы кроме возврата ещё взимаете стоимость за факт возврата (при вскрытии, после вскрытия и т.д.).
Также и с ЧВ: клиент смотрит, говорит, что будет брать одну позицию, а вторую не будет - в этом случае берётся стоимость за услугу частичного выбора.
Если вы берёте деньги за эту доп.услугу, то эта услуга должна тарифицироваться также, как отказ после получения.
Если клиент отказывается от заказа, вы кроме возврата ещё взимаете стоимость за факт возврата (при вскрытии, после вскрытия и т.д.).
Также и с ЧВ: клиент смотрит, говорит, что будет брать одну позицию, а вторую не будет - в этом случае берётся стоимость за услугу частичного выбора.
 |
|
16/07/2014
Олег, добрый день! В Boxberry есть услуга частичного выкупа, начисляется она действительно на каждый заказ, даже если по факту частичный выкуп не осуществлялся.
Если считать по предложенному Вами варианту, то тарификация будь это по выдачи части заказа или же возврат после выкупа примерно одинаковая
Более подробно, Вы можете уточнить у Вашего персонального менеджера в нашей компании.
Ваше предложение по тарификации, только тех заказов, где фактически была частичная выдача принято на рассмотрение. Спасибо!
Если считать по предложенному Вами варианту, то тарификация будь это по выдачи части заказа или же возврат после выкупа примерно одинаковая
Более подробно, Вы можете уточнить у Вашего персонального менеджера в нашей компании.
Ваше предложение по тарификации, только тех заказов, где фактически была частичная выдача принято на рассмотрение. Спасибо!
|
|
|
16/07/2014
Daria:
Более подробно, Вы можете уточнить у Вашего персонального менеджера в нашей компании.
Более подробно, Вы можете уточнить у Вашего персонального менеджера в нашей компании.
Вы знаете, что я знаю как работает эта услуга и что с менеджером неоднократно это обсуждал.
Daria:
Ваше предложение по тарификации, только тех заказов, где фактически была частичная выдача принято на рассмотрение.
Ваше предложение по тарификации, только тех заказов, где фактически была частичная выдача принято на рассмотрение.
Буду надеяться, что в обозримом будущее это изменение произойдёт.
 |
|
16/07/2014
Добрый день.
Какие у вас сроки на Дальний Восток, в частности интересуют Южно-Сахалинск и Петропавловск-Камчатский.
Также интересует забор в Питере.
Спасибо.
Какие у вас сроки на Дальний Восток, в частности интересуют Южно-Сахалинск и Петропавловск-Камчатский.
Также интересует забор в Питере.
Спасибо.
|
|
|
16/07/2014
m0rteus:
Какие у вас сроки на Дальний Восток, в частности интересуют Южно-Сахалинск и Петропавловск-Камчатский.
Какие у вас сроки на Дальний Восток, в частности интересуют Южно-Сахалинск и Петропавловск-Камчатский.
Из Москвы - полтора месяца. Когда введут авиадоставку, то реальный срок, в который наши заказы через авиа возят - около недели.
m0rteus:
Также интересует забор в Питере.
Также интересует забор в Питере.
Судя по отзывам, из Питера до Москвы 2-4 дня заказы могут ехать со дня забора у вас в Петербурге.
 |
|
18/07/2014
Буквально на днях, проверяя расчётный счёт, возрадовался, что boxberry очень чудно платит, без задержек, день в день. Даже отзыв хотет тут положительный написать по результатам почти года работы. А тут РРРАЗ, и ложка дёгтя)))
Объясню своё видение и мысли по новым сроках хранения(7 вместо 14 дней, для тех, кто ещё не в курсе):
1. С смс-оповещением проблему так и нерешили, большинству клиентов смс так и не приходят, так что приходится всех дополнительно 2 раза в неделю прозванивать. Так вот, предположим, что пришёл заказ в ПВЗ в пятницу, прозвонили клиента в понидельник, и, получается, что у человека остаётся уже 3,5 дня на то, чтобы забрать заказ. А если не дозвонились с первого раза? Или заболел человек? Или неудобно ему в рабочие дни забрать?
Конечно, большинство забирает в первые 2-3 дня, но далеко не все.
2. Вариант с продлением сроков хранения каждого заказа по запросу - это шаг назад по автоматизации процесса доставки и прибавка головной боли нашим и вашим менеджерам. Да и услуга эта платная, пускай и копейки стоит, но всё же.
3. Собственно boxberry получает деньги за доставку в любом случае, но при возврате вдвое больше))) Может им выгоднее всё возратами отправлять, для доп. заработка?
(шутка)
Кто что думает по этому поводу? Или я излишне загнался?))
Из положительного:
1. После шиплы, с сервисом postrussia работать - просто песня! Вбиваем заказы и расслабляемся. И отслеживать удобно.
2. С оплатами никаких проблем.
3. Сроки доставки соблюдаются на 5.
Объясню своё видение и мысли по новым сроках хранения(7 вместо 14 дней, для тех, кто ещё не в курсе):
1. С смс-оповещением проблему так и нерешили, большинству клиентов смс так и не приходят, так что приходится всех дополнительно 2 раза в неделю прозванивать. Так вот, предположим, что пришёл заказ в ПВЗ в пятницу, прозвонили клиента в понидельник, и, получается, что у человека остаётся уже 3,5 дня на то, чтобы забрать заказ. А если не дозвонились с первого раза? Или заболел человек? Или неудобно ему в рабочие дни забрать?
Конечно, большинство забирает в первые 2-3 дня, но далеко не все.
2. Вариант с продлением сроков хранения каждого заказа по запросу - это шаг назад по автоматизации процесса доставки и прибавка головной боли нашим и вашим менеджерам. Да и услуга эта платная, пускай и копейки стоит, но всё же.
3. Собственно boxberry получает деньги за доставку в любом случае, но при возврате вдвое больше))) Может им выгоднее всё возратами отправлять, для доп. заработка?
(шутка)
Кто что думает по этому поводу? Или я излишне загнался?))
Из положительного:
1. После шиплы, с сервисом postrussia работать - просто песня! Вбиваем заказы и расслабляемся. И отслеживать удобно.
2. С оплатами никаких проблем.
3. Сроки доставки соблюдаются на 5.
 |
|
18/07/2014
Получил письмо. Изучил. Сильно задумался.
С одной стороны, сокращение сроков хранения. С другой - у нас по последней выборочной проверке 20 из 20 клиентов получили sms о прибытии товара. Ну и мы еще e-mail отправляем на всякий случай. Не считаю критичным.
А вот то, что сроки реально сократились, причем до ОЧЕНЬ хороших, это радует. Посмотрим, насколько будут соблюдать, но 1 день почти вся центральная Россия и СПБ, 4 дня в Екатеринбург и 5 дней в Новосибирск и Хабаровск при разумных ценах это очень здорово! Цены, конечно, приподнялись слегка... Но пока вроде не критично. Сроки важнее.
С одной стороны, сокращение сроков хранения. С другой - у нас по последней выборочной проверке 20 из 20 клиентов получили sms о прибытии товара. Ну и мы еще e-mail отправляем на всякий случай. Не считаю критичным.
А вот то, что сроки реально сократились, причем до ОЧЕНЬ хороших, это радует. Посмотрим, насколько будут соблюдать, но 1 день почти вся центральная Россия и СПБ, 4 дня в Екатеринбург и 5 дней в Новосибирск и Хабаровск при разумных ценах это очень здорово! Цены, конечно, приподнялись слегка... Но пока вроде не критично. Сроки важнее.
|
|
|
18/07/2014
Andre777:
с сервисом postrussia работать - просто песня!
с сервисом postrussia работать - просто песня!
А это что такое? Ссылочку дадите?
|
|
|
18/07/2014
Цитата:
С одной стороны, сокращение сроков хранения. С другой - у нас по последней выборочной проверке 20 из 20 клиентов получили sms о прибытии товара. Ну и мы еще e-mail отправляем на всякий случай. Не считаю критичным.
С одной стороны, сокращение сроков хранения. С другой - у нас по последней выборочной проверке 20 из 20 клиентов получили sms о прибытии товара. Ну и мы еще e-mail отправляем на всякий случай. Не считаю критичным.
Может мы что-то не так делаем? СМС у вас боксберри высылает или вы сами сторонним сервисом? Как проверили, что смс дошли? У клиентов спросили или по данным боксберри? У меня по даннм боксберри они приходят, а клиенты говорят обратное)))
Цитата:
Andre777 : с сервисом postrussia работать - просто песня!
А это что такое? Ссылочку дадите?
Andre777 : с сервисом postrussia работать - просто песня!
А это что такое? Ссылочку дадите?
Это сервис для выгрузки и загрузки заказов.
http://boxberry.postrussia.com/
А вы как грузите заказы? Поделитесь опытом.
|
|
|
18/07/2014
kondr_oleg:
m0rteus : Какие у вас сроки на Дальний Восток, в частности интересуют Южно-Сахалинск и Петропавловск-Камчатский.
Из Москвы - полтора месяца. Когда введут авиадоставку, то реальный срок, в который наши заказы через авиа возят - около недели.
m0rteus : Также интересует забор в Питере.
Судя по отзывам, из Питера до Москвы 2-4 дня заказы могут ехать со дня забора у вас в Петербурге.
m0rteus : Какие у вас сроки на Дальний Восток, в частности интересуют Южно-Сахалинск и Петропавловск-Камчатский.
Из Москвы - полтора месяца. Когда введут авиадоставку, то реальный срок, в который наши заказы через авиа возят - около недели.
m0rteus : Также интересует забор в Питере.
Судя по отзывам, из Питера до Москвы 2-4 дня заказы могут ехать со дня забора у вас в Петербурге.
Всем добрый день!
Авиа доставка запускается с августа, поэтому сроки доставки действительно сократятся до 5-8 рабочих дней (в зависимости от конкретного региона).
По поводу доставки заказов из Санкт-Петербурга до Москвы, всего 1 рабочий день, разумеется, такой же срок доставки, из Москвы до Петербурга.
|
|
|
18/07/2014
Andre777:
СМС у вас боксберри высылает или вы сами сторонним сервисом? Как проверили, что смс дошли?
СМС у вас боксберри высылает или вы сами сторонним сервисом? Как проверили, что смс дошли?
SMS - рассылает Boxberry. Проверили - спросили клиентов, конечно.
|
|
|
18/07/2014
Цитата:
SMS - рассылает Boxberry. Проверили - спросили клиентов, конечно.
SMS - рассылает Boxberry. Проверили - спросили клиентов, конечно.
Буду надеятся, что и у нас с смс-рассылкой, наконец, срастётся) Спасибо за информацию.
|
|
|
18/07/2014
Andre777:
Буквально на днях, проверяя расчётный счёт, возрадовался, что boxberry очень чудно платит, без задержек, день в день. Даже отзыв хотет тут положительный написать по результатам почти года работы. А тут РРРАЗ, и ложка дёгтя)))
Объясню своё видение и мысли по новым сроках хранения(7 вместо 14 дней, для тех, кто ещё не в курсе):
1. С смс-оповещением проблему так и нерешили, большинству клиентов смс так и не приходят, так что приходится всех дополнительно 2 раза в неделю прозванивать. Так вот, предположим, что пришёл заказ в ПВЗ в пятницу, прозвонили клиента в понидельник, и, получается, что у человека остаётся уже 3,5 дня на то, чтобы забрать заказ. А если не дозвонились с первого раза? Или заболел человек? Или неудобно ему в рабочие дни забрать?
Конечно, большинство забирает в первые 2-3 дня, но далеко не все.
2. Вариант с продлением сроков хранения каждого заказа по запросу - это шаг назад по автоматизации процесса доставки и прибавка головной боли нашим и вашим менеджерам. Да и услуга эта платная, пускай и копейки стоит, но всё же.
3. Собственно boxberry получает деньги за доставку в любом случае, но при возврате вдвое больше))) Может им выгоднее всё возратами отправлять, для доп. заработка? (шутка)
Кто что думает по этому поводу? Или я излишне загнался?))
Из положительного:
1. После шиплы, с сервисом postrussia работать - просто песня! Вбиваем заказы и расслабляемся. И отслеживать удобно.
2. С оплатами никаких проблем.
3. Сроки доставки соблюдаются на 5.
Буквально на днях, проверяя расчётный счёт, возрадовался, что boxberry очень чудно платит, без задержек, день в день. Даже отзыв хотет тут положительный написать по результатам почти года работы. А тут РРРАЗ, и ложка дёгтя)))
Объясню своё видение и мысли по новым сроках хранения(7 вместо 14 дней, для тех, кто ещё не в курсе):
1. С смс-оповещением проблему так и нерешили, большинству клиентов смс так и не приходят, так что приходится всех дополнительно 2 раза в неделю прозванивать. Так вот, предположим, что пришёл заказ в ПВЗ в пятницу, прозвонили клиента в понидельник, и, получается, что у человека остаётся уже 3,5 дня на то, чтобы забрать заказ. А если не дозвонились с первого раза? Или заболел человек? Или неудобно ему в рабочие дни забрать?
Конечно, большинство забирает в первые 2-3 дня, но далеко не все.
2. Вариант с продлением сроков хранения каждого заказа по запросу - это шаг назад по автоматизации процесса доставки и прибавка головной боли нашим и вашим менеджерам. Да и услуга эта платная, пускай и копейки стоит, но всё же.
3. Собственно boxberry получает деньги за доставку в любом случае, но при возврате вдвое больше))) Может им выгоднее всё возратами отправлять, для доп. заработка? (шутка)
Кто что думает по этому поводу? Или я излишне загнался?))
Из положительного:
1. После шиплы, с сервисом postrussia работать - просто песня! Вбиваем заказы и расслабляемся. И отслеживать удобно.
2. С оплатами никаких проблем.
3. Сроки доставки соблюдаются на 5.
Здравствуйте Andre777!
Спасибо за комментарии, мы с удовольствием ответим на Ваши вопросы.
По пункту 1.
Мы сейчас вводим доп. контроль по недоставленным смс, и если по нашим данным не ушло - самостоятельно делаем голосовое оповещение. Если есть примеры заказов с недоставленными СМС, просим сообщить в личку. Разберемся по каждому случаю, и дадим ответ.
По пункту 2.
У нас запущен Колл-Центр, который обеспечивает голосовое информирование получателей о поступлении заказа на ПВЗ. Сейчас он работает по 10 городам России. В течение ближайших месяцев будет работать по всей географии сети.
И по пункту 3.
Таких заказов немного, можем предоставить детальные данные по вашему ИМ. Так же возможно обеспечить автоматизацию продления невыкупленных заказов в течение 7 дней заказов. Подробнее можем ответить в личку.
За положительные комментарии спасибо!
На данный момент, на завершающей стадии тестирования, находится личный кабинет Боксберри. По итогам тестирования, ваш менеджер сопровождения сообщит о его запуске, отправит необходимые инструкции и контакты специалиста, который поможет осуществить все настройки.
Спасибо, что пользуетесь нашими услугами, надеемся, что со временем наши партнерские отношения будут становиться только крепче!
|
|
|
29/07/2014
Ну в дополнение к моему предыдущему письму более развернутый анализ сроков и цен.
Пока что получается, что цены поднялись. И поднялись кое-где достаточно серьезно. Т.е. без учета дополнительных опций 0,5 кг в Екатеринбург обходится вместо 79 руб. в 145 р. (теперь минимум 1 кг, нам это не очень выгодно, прямо скажем, у нас очень много заказов весом до 0,5).
А Каменск-Уральский, например, вместо тех же 79 руб. стал стоить 170 р.
Ближайшие регионы - вместо 79 р. - 110 р. Некритично, но все равно относительно много. С учетом высокого комиссионного сбора 2,5% и дополнительных опций на заказ на 21 р. (возможность вскрытия и sms) получается весьма приличная сумма.
Теперь по срокам. Да, конечно, Boxberry их сильно уменьшило. С одной стороны. С другой стороны надо понимать, что живут они не совсем так, как остальные
Если в других компаниях вы сегодня сдали заказ курьеру на заборе, то завтра утречком он уедет в машине на магистраль. И курьер приедет во второй половине дня, например с 16 до 18.
Но Boxberry строго блюдет охрану труда, поэтому курьер на забор приезжает тогда, когда ему удобнее (правда, надо признать, что в последнее время все чаще это происходит достаточно близко к тому времени, что мы заявляем в заявке на забор, но все равно... Мы говорим, что с 15 до 18, а курьер спокойно может быть и в 13. Хорошо, что не в 10, как раньше). А поскольку у нас заказы подготавливаются к отправке где-то к 15, то мы вынуждены заложить дополнительный день (если курьер утром приедет, то мы отдадим только заказы вчерашнего дня).
Вторая часть - никто вечером, а уж тем более ночью, заказы обрабатывать не будет. Склад это делает на следующий день. И то в том случае, если курьер сдал заказы вечером. А если он вдруг сдал ваши заказы утром (такое очень редко, но бывает), то еще +1 день. Так вот, склад обрабатывает заказы и сортирует их. Этот день не входит в сроки доставки.
На следующий день (иногда в день сортировки, но чаще на следующий) заказы уходят на магистраль. И да, еще через 2 дня они приезжают в город назначения, как им и положено. Внимание! День отгрузки на магистраль тоже в срок не входит
Показываю на примере одного из наших последних заказов, которые явно уходили уже по новой схеме.
Сдали заказ мы курьеру на заборе 22.07, дальше привожу трекинг Boxberry
28.07.14 17:29 Поступило в пункт выдачи
28.07.14 17:29 Поступило в пункт выдачи
24.07.14 10:08 Отправлено в город назначения
23.07.14 23:12 Передано на сортировку
23.07.14 16:13 Принято к доставке
Заказ в Пензу, срок доставки 2 дня, заказ так и приехал, если считать 2 рабочих дня после отправки Но реально - это 5 дней для нас, с учетом того, что заказ мы могли отгрузить 21-го, но специально заказывали курьера на 22-е.
То есть едет-то все хорошо и здорово, а вот обработка в Москве, не то, что хромает, а просто ковыляет неторопливо.
Пока что получается, что цены поднялись. И поднялись кое-где достаточно серьезно. Т.е. без учета дополнительных опций 0,5 кг в Екатеринбург обходится вместо 79 руб. в 145 р. (теперь минимум 1 кг, нам это не очень выгодно, прямо скажем, у нас очень много заказов весом до 0,5).
А Каменск-Уральский, например, вместо тех же 79 руб. стал стоить 170 р.
Ближайшие регионы - вместо 79 р. - 110 р. Некритично, но все равно относительно много. С учетом высокого комиссионного сбора 2,5% и дополнительных опций на заказ на 21 р. (возможность вскрытия и sms) получается весьма приличная сумма.
Теперь по срокам. Да, конечно, Boxberry их сильно уменьшило. С одной стороны. С другой стороны надо понимать, что живут они не совсем так, как остальные
Если в других компаниях вы сегодня сдали заказ курьеру на заборе, то завтра утречком он уедет в машине на магистраль. И курьер приедет во второй половине дня, например с 16 до 18.
Но Boxberry строго блюдет охрану труда, поэтому курьер на забор приезжает тогда, когда ему удобнее (правда, надо признать, что в последнее время все чаще это происходит достаточно близко к тому времени, что мы заявляем в заявке на забор, но все равно... Мы говорим, что с 15 до 18, а курьер спокойно может быть и в 13. Хорошо, что не в 10, как раньше). А поскольку у нас заказы подготавливаются к отправке где-то к 15, то мы вынуждены заложить дополнительный день (если курьер утром приедет, то мы отдадим только заказы вчерашнего дня).
Вторая часть - никто вечером, а уж тем более ночью, заказы обрабатывать не будет. Склад это делает на следующий день. И то в том случае, если курьер сдал заказы вечером. А если он вдруг сдал ваши заказы утром (такое очень редко, но бывает), то еще +1 день. Так вот, склад обрабатывает заказы и сортирует их. Этот день не входит в сроки доставки.
На следующий день (иногда в день сортировки, но чаще на следующий) заказы уходят на магистраль. И да, еще через 2 дня они приезжают в город назначения, как им и положено. Внимание! День отгрузки на магистраль тоже в срок не входит
Показываю на примере одного из наших последних заказов, которые явно уходили уже по новой схеме.
Сдали заказ мы курьеру на заборе 22.07, дальше привожу трекинг Boxberry
28.07.14 17:29 Поступило в пункт выдачи
28.07.14 17:29 Поступило в пункт выдачи
24.07.14 10:08 Отправлено в город назначения
23.07.14 23:12 Передано на сортировку
23.07.14 16:13 Принято к доставке
Заказ в Пензу, срок доставки 2 дня, заказ так и приехал, если считать 2 рабочих дня после отправки
Но реально - это 5 дней для нас, с учетом того, что заказ мы могли отгрузить 21-го, но специально заказывали курьера на 22-е.
То есть едет-то все хорошо и здорово, а вот обработка в Москве, не то, что хромает, а просто ковыляет неторопливо.
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
последние материалы
19/04/2024
