подписка
Подписаться

Boxberry - нужны отзывы

Lizusha
25/09/2014
Daria, спасибо. Сегодня мне целый день звонят и пишут из BoxBerry, решают проблемы. :)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Pilot
29/09/2014
Здравствуйте!

Подскажите пожалуйста, что с максимальными габаритами для ПВЗ?

Проскакивала информация, что собираетесь принимать крупногабарит?

У нас бывают заказы 1.5*0.2*0.2 или 1.2*0.5*0.1, вес до 15кг. Их можно передавать Вам на доставку? работаем через Грастин.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Daria
30/09/2014
Pilot:

Здравствуйте!



Подскажите пожалуйста, что с максимальными габаритами для ПВЗ?



Проскакивала информация, что собираетесь принимать крупногабарит?



У нас бывают заказы 1.5*0.2*0.2 или 1.2*0.5*0.1, вес до 15кг. Их можно передавать Вам на доставку? работаем через Грастин.




Добрый день!
Pilot, мы доставляем заказы с габаритами не более 1,2*0,8*0,5 вес до 15 кг., в некоторых ПВЗ до 31 кг. Так что будем рады доставлять Ваши заказы, пожалуйста, передавайте!
Рассматриваем возможность в перспективе принимать и отправлять крупногабаритные заказы. Отслеживайте изменения в нашей работе в разделе новости на нашем сайте.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kondr_oleg
30/09/2014
Daria:

в некоторых ПВЗ до 31 кг.

Можно как-то ознакомиться со списком, в которых до 31кг?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Daria
30/09/2014

Daria : в некоторых ПВЗ до 31 кг.

Можно как-то ознакомиться со списком, в которых до 31кг?
kondr_oleg
 kondr_oleg

Добрый день!
kondr_oleg, в ближайшее время Ваш персональный менеджер отправит Вам файл с типологией ПВЗ по весу.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)
01/10/2014
Начали работать с Боксберри - пока проверяем работу, неспешно пишем API, заказы отправляем только по предоплате. С одной стороны сразу чувствуется, что в компании хотят работать, на письма отвечают, вопросы решают.

С другой, чувствуется некоторая неорганизованность работы в плане забора товара: забирающие курьеры представляются другой компанией, задают вопросы в стиле "а как пройти к вам от метро" или "а пакетик не дадите в чем везти". В этот понедельник не было интернета в компании боксберри, как передавать заказы без акта курьеры не в курсе, в итоге товар не передали, сегодня опять накладка с курьером, перенесли на завтра. Надеюсь наладится в итоге.

Эти ситуации увеличивают срок доставки, а срок доставки же это и ваша и наша репутация, подумайте об этом.

А так рассчитываем при правильном отношении увеличить число заказов в разы.

ПВ.14.У-1142
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kondr_oleg
01/10/2014
msergey11:

а срок доставки же это и ваша и наша репутация

Они сроки 2 года победить не могут. Недавно стало получше, но до идеала всё равно ещё далеко. Очень много дней занимает хождение товара в городе забора до отправки его магистралью в регион.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Daria
03/10/2014
msergey11:

Начали работать с Боксберри - пока проверяем работу, неспешно пишем API, заказы отправляем только по предоплате. С одной стороны сразу чувствуется, что в компании хотят работать, на письма отвечают, вопросы решают.

С другой, чувствуется некоторая неорганизованность работы в плане забора товара: забирающие курьеры представляются другой компанией, задают вопросы в стиле "а как пройти к вам от метро" или "а пакетик не дадите в чем везти". В этот понедельник не было интернета в компании боксберри, как передавать заказы без акта курьеры не в курсе, в итоге товар не передали, сегодня опять накладка с курьером, перенесли на завтра. Надеюсь наладится в итоге.

Эти ситуации увеличивают срок доставки, а срок доставки же это и ваша и наша репутация, подумайте об этом.

А так рассчитываем при правильном отношении увеличить число заказов в разы.



Добрый день, msergey11!

Все курьеры, которые приезжают к нашим клиентам, работают в компании Boxberry и должны представляться только как сотрудники Boxberry.
Из-за того, что общее число клиентов в последнее время значительно выросло, и постоянно увеличивается количество тех, кто пользуется услугой «забор груза со склада отправителя», мы расширяем штат. Новые сотрудники не всегда могут быстро сориентироваться в ситуации.

В Вашем случае, новый курьер растерялся, и начал задавать Вам уточняющие вопросы, чтобы успеть прибыть в нужное место вовремя.

Согласно нашим стандартам, пеший курьер обязан иметь при себе пакет или сумку, для того, чтобы транспортировать груз.

По поводу отсутствия интернета: действительно такая ситуация имела место быть, а прием товара у интернет-магазина производится строго при наличии акта приема-передачи. Приносим Вам извинения за причиненные неудобства.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kondr_oleg
03/10/2014
msergey11:

В этот понедельник не было интернета в компании боксберри, как передавать заказы без акта курьеры не в курсе

Кстати, а что вам мешает самостоятельно акт готовить? Бокбсерри - это не СДЭК, там не нужен интернет, чтобы акт распечатать.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)
03/10/2014
Daria:

Приносим Вам извинения за причиненные неудобства.


Я не хочу спорить по поводу написанного, главное, чтобы вы работали над качеством и внимательно относились к тому, что вам сообщают партнеры. В целом нас все устраивает, надеемся, что дальше будет только лучше.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)
03/10/2014

Кстати, а что вам мешает самостоятельно акт готовить? Бокбсерри - это не СДЭК, там не нужен интернет, чтобы акт распечатать.
kondr_oleg
 kondr_oleg

Ну да, тоже вариант. С другой стороны, что мешает курьерам Боксберри возить эти акты если они все там работают? =)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kondr_oleg
03/10/2014
msergey11:

С другой стороны, что мешает курьерам Боксберри возить эти акты если они все там работают?

Как вы себе это представляете? Курьер забирает у вас заказы, которые вы ему отдаёте. Он не обладает телепатией, чтобы знать какие заказы должны быть в акте.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)
03/10/2014

Как вы себе это представляете? Курьер забирает у вас заказы, которые вы ему отдаёте. Он не обладает телепатией, чтобы знать какие заказы должны быть в акте.
kondr_oleg
 kondr_oleg


А почему курьеры других компаний обладают телепатией? Вообще-то номера заказов есть на распечатках, которые клеятся на коробки.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kondr_oleg
03/10/2014
msergey11:

А почему курьеры других компаний обладают телепатией?

Сколько к нам компаний ездит, никто не обладает.
msergey11:

Вообще-то номера заказов есть на распечатках, которые клеятся на коробки.

Я угадаю, распечатки вы клеите на коробки? Как вы представляете как курьер об этом должен узнать, что вы клеите, а что нет?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Daria
03/10/2014
msergey11, спасибо за замечание, мы учтем его в дальнейшей работе.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста


cron