подписка
Подписаться

Boxberry - нужны отзывы

Подписка на RSS
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
17/02/2015
lemyrr:

Добрый день.
Вопрос к представителя Боксберри - интересует сотрудничество с партнерским ПВЗ?

Спасибо, что рассматриваете нас, как партнёров. Ваши данные переданы в соответствующий отдел, наши специалисты с вами обязательно свяжутся.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
natalie77
19/02/2015
Добрый день!
Поправьте пожалуйста в таблице пунктов координаты пункта в г. Краснотурьинск, т.к. они ведут в Красноярск.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Daria
19/02/2015
Спасибо большое, за уточнение информации. Обязательно исправим.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
gift_seller
22/02/2015
Хочу отметить, что Boxberry нас продолжает радовать - они наконец-то начали нормальную ночную обработку заказов. То есть все как у нормальных компаний стало - заказ вечером поступил, ночью рассортирован, и утром уехал в город назначения. Это реальный шаг вперед, мы сокращаем у себя сроки еще на день (сначала у нас было +3 дня, потом +2 - примерно полгода назад перешли, сейчас будет +1 день к их срокам). И то, в целом, это запас на всякий случай.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Radovan
24/02/2015
Подскажите, пожалуйста, какие курьерские службы Москвы являются партнёрами Boxberry, помимо shop-logistics, аксиомус, грастин?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
24/02/2015
Цитата:

Хочу отметить, что Boxberry нас продолжает радовать - они наконец-то начали нормальную ночную обработку заказов. То есть все как у нормальных компаний стало - заказ вечером поступил, ночью рассортирован, и утром уехал в город назначения. Это реальный шаг вперед, мы сокращаем у себя сроки еще на день (сначала у нас было +3 дня, потом +2 - примерно полгода назад перешли, сейчас будет +1 день к их срокам). И то, в целом, это запас на всякий случай.

Большое спасибо за оставленный отзыв. Мы стараемся минимизировать сроки доставки и работаем над этим.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Фролик
24/02/2015
Сегодня обнаружил, что пункты сети pick-up в Москве из списка пропали, соответственно проблема всплыла когда стали оформлять заказ в один из этих пунктов. Никаких уведомлений о закрытии доставки в эту сеть не поступало.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
24/02/2015
Radovan:

Подскажите, пожалуйста, какие курьерские службы Москвы являются партнёрами Boxberry, помимо shop-logistics, аксиомус, грастин?

Добрый день, Radovan. Для чего вам нужен список наших партнеров? Вас интересует сотрудничество с нашей компанией?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Radovan
24/02/2015
Екатерина boxberry:

Добрый день, Radovan. Для чего вам нужен список наших партнеров? Вас интересует сотрудничество с нашей компанией?

Очень хотел бы сотрудничать с боксберри, но в том же время хотел бы воспользоваться услугой ответственного хранения и ценник на доставку по Москве поменьше.Поэтому в данной ситуации приходится рассматривать вариант крупной КС для работы с боксберри.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kondr_oleg
25/02/2015
Фролик:

Никаких уведомлений о закрытии доставки в эту сеть не поступало.

Нам 20 февраля уведомление прислали.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Daria
25/02/2015
Фролик:

Сегодня обнаружил, что пункты сети pick-up в Москве из списка пропали, соответственно проблема всплыла когда стали оформлять заказ в один из этих пунктов. Никаких уведомлений о закрытии доставки в эту сеть не поступало.

В данной ситуации, как мы выяснили, информирование о закрытии ПВЗ Вам не поступило по вине менеджера. С сотрудником уже проведен инструктаж, чтобы в дальнейшем оповещение происходило в установленные сроки.Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kaavain
11/03/2015
Ну вот и косяк, причем - системный. Под названием "прием заказов на забор по e-mail".

Отправили заявку на забор аж 6 марта, вчера курьер не приехал, отправили еще одну. Сегодня решили проверить - а заявки типа нет!

И, вместо того, чтобы рассыпаться в извинениях и сказать что "курьер будет через 15 минут" начинается лажовый бред типа "наверное попало в спам" или того лучше "а вы вообще отправляли".

И это у нас единичные заказы, а что если бы их много было?

PS: что курьер приедет СЕГОДНЯ так никто и не сказал, типа "разбираемся". Хотя это совсем не наши проблемы, заказы заберите - потом разбирайтесь сколько влезет.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
gift_seller
11/03/2015
Это у них бывает, факт.
Мы делали раньше письма с подтверждениями о прочтении, наш текущий менеджер пишет нам ответ с подтверждением.

Тут надо заметить, что любая технологий с подтверждениями или перепиской по e-mail подвержена таким багам. Пока мы отправляли в ИМЛ заявки по e-mail, тоже каждый раз дергались, а прошла ли она. Но за несколько лет всего несколько раз было, что не проходило. Но каждый раз - проблемы.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Фролик
11/03/2015
kaavain:

"прием заказов на забор по e-mail".


Это самое слабое звено в любом бизнесе. Там где есть ручник - будут проблемы.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Daria
12/03/2015
Добрый день.

Мы очень редко сталкиваемся с жалобами на прием заказов по электронной почте и благодарны Вам за это замечание. Теперь в качестве подстраховки наши менеджеры всегда будут отправлять подтверждение о получении в ответ на такие заявки. Если подтверждение не будет вами получено, значит, заявка не принята.

Работа в таком режиме — мера временная. Мы полностью автоматизируем процесс, когда подключим функцию оформления заявки на забор груза из личного кабинета интернет-магазина. Наш отдел ИТ уже работает над этим.

Еще раз благодарим Вас за то, что сообщили об ошибке. Мы ценим конструктивную критику, ведь она помогает нам развиваться и улучшать наш сервис.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы