 |
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
17/02/2015
lemyrr:
Добрый день.
Вопрос к представителя Боксберри - интересует сотрудничество с партнерским ПВЗ?
Добрый день.
Вопрос к представителя Боксберри - интересует сотрудничество с партнерским ПВЗ?
Спасибо, что рассматриваете нас, как партнёров. Ваши данные переданы в соответствующий отдел, наши специалисты с вами обязательно свяжутся.
 |
|
19/02/2015
Добрый день!
Поправьте пожалуйста в таблице пунктов координаты пункта в г. Краснотурьинск, т.к. они ведут в Красноярск.
Поправьте пожалуйста в таблице пунктов координаты пункта в г. Краснотурьинск, т.к. они ведут в Красноярск.
 |
|
19/02/2015
Спасибо большое, за уточнение информации. Обязательно исправим.
 |
|
22/02/2015
Хочу отметить, что Boxberry нас продолжает радовать - они наконец-то начали нормальную ночную обработку заказов. То есть все как у нормальных компаний стало - заказ вечером поступил, ночью рассортирован, и утром уехал в город назначения. Это реальный шаг вперед, мы сокращаем у себя сроки еще на день (сначала у нас было +3 дня, потом +2 - примерно полгода назад перешли, сейчас будет +1 день к их срокам). И то, в целом, это запас на всякий случай.
 |
|
24/02/2015
Подскажите, пожалуйста, какие курьерские службы Москвы являются партнёрами Boxberry, помимо shop-logistics, аксиомус, грастин?
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
24/02/2015
Цитата:
Хочу отметить, что Boxberry нас продолжает радовать - они наконец-то начали нормальную ночную обработку заказов. То есть все как у нормальных компаний стало - заказ вечером поступил, ночью рассортирован, и утром уехал в город назначения. Это реальный шаг вперед, мы сокращаем у себя сроки еще на день (сначала у нас было +3 дня, потом +2 - примерно полгода назад перешли, сейчас будет +1 день к их срокам). И то, в целом, это запас на всякий случай.
Хочу отметить, что Boxberry нас продолжает радовать - они наконец-то начали нормальную ночную обработку заказов. То есть все как у нормальных компаний стало - заказ вечером поступил, ночью рассортирован, и утром уехал в город назначения. Это реальный шаг вперед, мы сокращаем у себя сроки еще на день (сначала у нас было +3 дня, потом +2 - примерно полгода назад перешли, сейчас будет +1 день к их срокам). И то, в целом, это запас на всякий случай.
Большое спасибо за оставленный отзыв. Мы стараемся минимизировать сроки доставки и работаем над этим.
 |
|
24/02/2015
Сегодня обнаружил, что пункты сети pick-up в Москве из списка пропали, соответственно проблема всплыла когда стали оформлять заказ в один из этих пунктов. Никаких уведомлений о закрытии доставки в эту сеть не поступало.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
24/02/2015
Radovan:
Подскажите, пожалуйста, какие курьерские службы Москвы являются партнёрами Boxberry, помимо shop-logistics, аксиомус, грастин?
Подскажите, пожалуйста, какие курьерские службы Москвы являются партнёрами Boxberry, помимо shop-logistics, аксиомус, грастин?
Добрый день, Radovan. Для чего вам нужен список наших партнеров? Вас интересует сотрудничество с нашей компанией?
|
|
|
24/02/2015
Екатерина boxberry:
Добрый день, Radovan. Для чего вам нужен список наших партнеров? Вас интересует сотрудничество с нашей компанией?
Добрый день, Radovan. Для чего вам нужен список наших партнеров? Вас интересует сотрудничество с нашей компанией?
Очень хотел бы сотрудничать с боксберри, но в том же время хотел бы воспользоваться услугой ответственного хранения и ценник на доставку по Москве поменьше.Поэтому в данной ситуации приходится рассматривать вариант крупной КС для работы с боксберри.
 |
|
25/02/2015
Фролик:
Никаких уведомлений о закрытии доставки в эту сеть не поступало.
Никаких уведомлений о закрытии доставки в эту сеть не поступало.
Нам 20 февраля уведомление прислали.
|
|
|
25/02/2015
Фролик:
Сегодня обнаружил, что пункты сети pick-up в Москве из списка пропали, соответственно проблема всплыла когда стали оформлять заказ в один из этих пунктов. Никаких уведомлений о закрытии доставки в эту сеть не поступало.
Сегодня обнаружил, что пункты сети pick-up в Москве из списка пропали, соответственно проблема всплыла когда стали оформлять заказ в один из этих пунктов. Никаких уведомлений о закрытии доставки в эту сеть не поступало.
В данной ситуации, как мы выяснили, информирование о закрытии ПВЗ Вам не поступило по вине менеджера. С сотрудником уже проведен инструктаж, чтобы в дальнейшем оповещение происходило в установленные сроки.Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.
 |
|
11/03/2015
Ну вот и косяк, причем - системный. Под названием "прием заказов на забор по e-mail".
Отправили заявку на забор аж 6 марта, вчера курьер не приехал, отправили еще одну. Сегодня решили проверить - а заявки типа нет!
И, вместо того, чтобы рассыпаться в извинениях и сказать что "курьер будет через 15 минут" начинается лажовый бред типа "наверное попало в спам" или того лучше "а вы вообще отправляли".
И это у нас единичные заказы, а что если бы их много было?
PS: что курьер приедет СЕГОДНЯ так никто и не сказал, типа "разбираемся". Хотя это совсем не наши проблемы, заказы заберите - потом разбирайтесь сколько влезет.
Отправили заявку на забор аж 6 марта, вчера курьер не приехал, отправили еще одну. Сегодня решили проверить - а заявки типа нет!
И, вместо того, чтобы рассыпаться в извинениях и сказать что "курьер будет через 15 минут" начинается лажовый бред типа "наверное попало в спам" или того лучше "а вы вообще отправляли".
И это у нас единичные заказы, а что если бы их много было?
PS: что курьер приедет СЕГОДНЯ так никто и не сказал, типа "разбираемся". Хотя это совсем не наши проблемы, заказы заберите - потом разбирайтесь сколько влезет.
|
|
|
11/03/2015
Это у них бывает, факт.
Мы делали раньше письма с подтверждениями о прочтении, наш текущий менеджер пишет нам ответ с подтверждением.
Тут надо заметить, что любая технологий с подтверждениями или перепиской по e-mail подвержена таким багам. Пока мы отправляли в ИМЛ заявки по e-mail, тоже каждый раз дергались, а прошла ли она. Но за несколько лет всего несколько раз было, что не проходило. Но каждый раз - проблемы.
Мы делали раньше письма с подтверждениями о прочтении, наш текущий менеджер пишет нам ответ с подтверждением.
Тут надо заметить, что любая технологий с подтверждениями или перепиской по e-mail подвержена таким багам. Пока мы отправляли в ИМЛ заявки по e-mail, тоже каждый раз дергались, а прошла ли она. Но за несколько лет всего несколько раз было, что не проходило. Но каждый раз - проблемы.
|
|
|
11/03/2015
kaavain:
"прием заказов на забор по e-mail".
"прием заказов на забор по e-mail".
Это самое слабое звено в любом бизнесе. Там где есть ручник - будут проблемы.
|
|
|
12/03/2015
Добрый день.
Мы очень редко сталкиваемся с жалобами на прием заказов по электронной почте и благодарны Вам за это замечание. Теперь в качестве подстраховки наши менеджеры всегда будут отправлять подтверждение о получении в ответ на такие заявки. Если подтверждение не будет вами получено, значит, заявка не принята.
Работа в таком режиме — мера временная. Мы полностью автоматизируем процесс, когда подключим функцию оформления заявки на забор груза из личного кабинета интернет-магазина. Наш отдел ИТ уже работает над этим.
Еще раз благодарим Вас за то, что сообщили об ошибке. Мы ценим конструктивную критику, ведь она помогает нам развиваться и улучшать наш сервис.
Мы очень редко сталкиваемся с жалобами на прием заказов по электронной почте и благодарны Вам за это замечание. Теперь в качестве подстраховки наши менеджеры всегда будут отправлять подтверждение о получении в ответ на такие заявки. Если подтверждение не будет вами получено, значит, заявка не принята.
Работа в таком режиме — мера временная. Мы полностью автоматизируем процесс, когда подключим функцию оформления заявки на забор груза из личного кабинета интернет-магазина. Наш отдел ИТ уже работает над этим.
Еще раз благодарим Вас за то, что сообщили об ошибке. Мы ценим конструктивную критику, ведь она помогает нам развиваться и улучшать наш сервис.
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
