подписка
Подписаться

Boxberry - нужны отзывы

Подписка на RSS
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
17/02/2015
lemyrr:

Добрый день.
Вопрос к представителя Боксберри - интересует сотрудничество с партнерским ПВЗ?

Спасибо, что рассматриваете нас, как партнёров. Ваши данные переданы в соответствующий отдел, наши специалисты с вами обязательно свяжутся.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
natalie77
19/02/2015
Добрый день!
Поправьте пожалуйста в таблице пунктов координаты пункта в г. Краснотурьинск, т.к. они ведут в Красноярск.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Daria
19/02/2015
Спасибо большое, за уточнение информации. Обязательно исправим.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
gift_seller
22/02/2015
Хочу отметить, что Boxberry нас продолжает радовать - они наконец-то начали нормальную ночную обработку заказов. То есть все как у нормальных компаний стало - заказ вечером поступил, ночью рассортирован, и утром уехал в город назначения. Это реальный шаг вперед, мы сокращаем у себя сроки еще на день (сначала у нас было +3 дня, потом +2 - примерно полгода назад перешли, сейчас будет +1 день к их срокам). И то, в целом, это запас на всякий случай.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Radovan
24/02/2015
Подскажите, пожалуйста, какие курьерские службы Москвы являются партнёрами Boxberry, помимо shop-logistics, аксиомус, грастин?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
24/02/2015
Цитата:

Хочу отметить, что Boxberry нас продолжает радовать - они наконец-то начали нормальную ночную обработку заказов. То есть все как у нормальных компаний стало - заказ вечером поступил, ночью рассортирован, и утром уехал в город назначения. Это реальный шаг вперед, мы сокращаем у себя сроки еще на день (сначала у нас было +3 дня, потом +2 - примерно полгода назад перешли, сейчас будет +1 день к их срокам). И то, в целом, это запас на всякий случай.

Большое спасибо за оставленный отзыв. Мы стараемся минимизировать сроки доставки и работаем над этим.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Фролик
24/02/2015
Сегодня обнаружил, что пункты сети pick-up в Москве из списка пропали, соответственно проблема всплыла когда стали оформлять заказ в один из этих пунктов. Никаких уведомлений о закрытии доставки в эту сеть не поступало.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
24/02/2015
Radovan:

Подскажите, пожалуйста, какие курьерские службы Москвы являются партнёрами Boxberry, помимо shop-logistics, аксиомус, грастин?

Добрый день, Radovan. Для чего вам нужен список наших партнеров? Вас интересует сотрудничество с нашей компанией?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Radovan
24/02/2015
Екатерина boxberry:

Добрый день, Radovan. Для чего вам нужен список наших партнеров? Вас интересует сотрудничество с нашей компанией?

Очень хотел бы сотрудничать с боксберри, но в том же время хотел бы воспользоваться услугой ответственного хранения и ценник на доставку по Москве поменьше.Поэтому в данной ситуации приходится рассматривать вариант крупной КС для работы с боксберри.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kondr_oleg
25/02/2015
Фролик:

Никаких уведомлений о закрытии доставки в эту сеть не поступало.

Нам 20 февраля уведомление прислали.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Daria
25/02/2015
Фролик:

Сегодня обнаружил, что пункты сети pick-up в Москве из списка пропали, соответственно проблема всплыла когда стали оформлять заказ в один из этих пунктов. Никаких уведомлений о закрытии доставки в эту сеть не поступало.

В данной ситуации, как мы выяснили, информирование о закрытии ПВЗ Вам не поступило по вине менеджера. С сотрудником уже проведен инструктаж, чтобы в дальнейшем оповещение происходило в установленные сроки.Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kaavain
11/03/2015
Ну вот и косяк, причем - системный. Под названием "прием заказов на забор по e-mail".

Отправили заявку на забор аж 6 марта, вчера курьер не приехал, отправили еще одну. Сегодня решили проверить - а заявки типа нет!

И, вместо того, чтобы рассыпаться в извинениях и сказать что "курьер будет через 15 минут" начинается лажовый бред типа "наверное попало в спам" или того лучше "а вы вообще отправляли".

И это у нас единичные заказы, а что если бы их много было?

PS: что курьер приедет СЕГОДНЯ так никто и не сказал, типа "разбираемся". Хотя это совсем не наши проблемы, заказы заберите - потом разбирайтесь сколько влезет.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
gift_seller
11/03/2015
Это у них бывает, факт.
Мы делали раньше письма с подтверждениями о прочтении, наш текущий менеджер пишет нам ответ с подтверждением.

Тут надо заметить, что любая технологий с подтверждениями или перепиской по e-mail подвержена таким багам. Пока мы отправляли в ИМЛ заявки по e-mail, тоже каждый раз дергались, а прошла ли она. Но за несколько лет всего несколько раз было, что не проходило. Но каждый раз - проблемы.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Фролик
11/03/2015
kaavain:

"прием заказов на забор по e-mail".


Это самое слабое звено в любом бизнесе. Там где есть ручник - будут проблемы.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Daria
12/03/2015
Добрый день.

Мы очень редко сталкиваемся с жалобами на прием заказов по электронной почте и благодарны Вам за это замечание. Теперь в качестве подстраховки наши менеджеры всегда будут отправлять подтверждение о получении в ответ на такие заявки. Если подтверждение не будет вами получено, значит, заявка не принята.

Работа в таком режиме — мера временная. Мы полностью автоматизируем процесс, когда подключим функцию оформления заявки на забор груза из личного кабинета интернет-магазина. Наш отдел ИТ уже работает над этим.

Еще раз благодарим Вас за то, что сообщили об ошибке. Мы ценим конструктивную критику, ведь она помогает нам развиваться и улучшать наш сервис.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Читайте также
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов»
26/02/2021
Как мебельный бизнес приходит в ecommerce. Обзор рынка в период с 2010 по 2020 год
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить... Подробнее
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli
08/12/2020
Как организовать работу колл-центра с нуля 1
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться... Подробнее
07/08/2019
"Юлмарт" выдаст заказы через партнеров
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах... Подробнее
25/09/2018
У СДЭК случился технический сбой
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему... Подробнее
16/04/2018
"Почта России" будет хранить посылки только 15 дней
Зато их можно будет получить без паспорта... Подробнее
Новости Тенденции развития Российские тенденции
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы