Boxberry - нужны отзывы

Daria

04/04/2014

Amag:

К сожалению, у вас здесь опечатка. Запятую между 8 и 5 забыли

Добрый день, Amag.
Никакой опечатки нет, цифры указаны верно. Сообщите, пожалуйста, в "личку" ФИО менеджера и номера заказов, по которым имеются вопросы. Мы разъясним ситуацию в самое ближайшее время.

Amag

04/04/2014

Уважаемые господа. Запятая точно есть (ну или как минимум делитель

) Думаю что терять вам уже нечего и писать о том что вы где-то уже не в десятый раз заваляли партию из 66 заказов и где то она у вас лежала по вине какой то транспортной компании 10 дней стоит писать прямо здесь открыто а не в личку.
Тем более что основная масса пользователей здесь прекрасно себе представляет как работают транспортные компании и могут ли они задержать забор груза на 10 суток.
Настоятельно рекомендуем вам:
1. Рассмотреть вопрос о денежной компенсации за недоставленные заказы (упущенную выгоду, недовольных клиентов, необоснованно взысканные деньги за возврат заказов которые вы случайно не смогли доставить (проваляв 10 дней непонятно где)
2. Научить вашего менеджера ооперативно реагировать на поступающие запросы о одоставляемых вами заказах, а не отвечать через три рабочих дня после запроса "заказ в пути" тогда когда он уже дней 9 как должен быть доставлен.
P.S. В личку можете больше не писать отвечать не будем. Если такая схема работы будет продолжаться без реакции со стороны вашего руководства начнем планомерно выкладывать таблицы с отношением доставленных заказов к недоставленным с причинами недоставки и комментариями клиентов. Повеселимся да и делитель вычислим

Daria

07/04/2014

Добрый день, Amag.

Все опубликованные данные мы замеряем очень тщательно, они достоверны. Мы также благодарны за любой отзыв о нашей работе, который позволит нам видеть слабые места и улучшать наш сервис.

Кроме того, любые нарушения сроков с нашей стороны тщательно расследуются, и мы готовы нести ответственность в рамках договорных обязательств. Срез статусов по конкретным заказам мы отправляем в "личку" потому, что эта информация конфиденциальна и, возможно, не интересна для других участников беседы.

Amag

14/04/2014

Спасибо за емкий и содержательный ответ, хотя мы своим клиентам все же стараемся отвечать по существу.
1."Все опубликованные данные мы замеряем очень тщательно, они достоверны" - боюсь что они отличаются от наших статистических данных как средняя температура по больнице. особенно если считать не с фактической даты приемки заказа а с даты ввода в вашу базу данных. В случае с нашей 661 партией из 66 заказов по вашим данным наверняка все замечательно а по нашим она 10 дней где то валялась и ваши менеджеры по пунктам выдачи чистосердечно говорили нашим самым нетерпеливым клиентам - "магазин ничего не отправлял".
2."...тщательно расследуются," - будьте добры результаты расследования на почту. Кто как где почему это сделал хотя бы для того что-бы избежать в дальнейшем. Партия отгружена нами 18.03, кроме отписки в духе предыдущего письма - "отправка заказов была задержана по вине транспортной компании" мы так ничего не услышали. По несчастью вашему у меня и образование транспортное и опыт работы с транспортными компаниями очень долгий.
3. "...что эта информация конфиденциальна и, возможно, не интересна для других участников беседы." Да не скромничайте, еще как интересна. Люди тут курьерские компании выбирают и в информации такого рода очень заинтересованы.

Да и не думаю что номер заказа и две даты доставки плановая и фактическая это конфиденциальная информация, у вас то она в открытом доступе, да и контрольные сроки доставки вы же не скрываете правда?

homo_legens

14/04/2014

85% вовремя - это неплохо для России. Представители DPD называли показатель лучше, TNT(несколько лет назад)- хуже. По СДЭК клиент приводил совсем неважную статистику. Понятно, что это не взвешенные данные. Официально опубликованных данных вообще нет, насколько мне известно. Но КС нужно быть готовыми к тому, что эта информация, вполне возможно, станет доступна через агрегаторов. И первый агрегатор, который реализует подобный рейтинг по понятной и прозрачной методике, существенно добавит себе в value.

Daria

15/04/2014

Amag:

Спасибо за емкий и содержательный ответ

Добрый день, Amag.

Как Вы обговорили с персональным менеджерам, большая часть заказов из партии от 18.03 передана на доставку, некоторые уже выданы. По всем проблемным заказам партии были просторнированы услуги за доставку. Таким образом, мы компенсируем задержку по срокам в полном объёме.

Что касается отчётности перед интернет-магазином, персональный менеджер регулярно или по запросу ИМ предоставляет отчёты о статусах заказов. Особые формы отчётности, не оговоренные в договоре, Вы можете отдельно обсудить с менеджером. Боксберри всегда готов идти на встречу клиентам по взаимному согласованию.

В данный момент проводится активная работа по сокращению сроков обработки заказов в отделении Нижнего Новгорода и доставки от Нижнего Новгорода до склада в Москве. Так же Отделение Нижнего Новгорода завершает тестирование нового программного обеспечения с большей функциональностью, в ближайшее время запустим в работу. Проводится оптимизация работы с транспортной компанией. Позитивный результат Вы сможете проверить уже в текущем месяце. Для более оперативной коммуникации готовы предоставить контакты руководителя отдела сопровождения.

Andre777

15/05/2014

Добрый день.
Что у вас случилось с менеджерским составом? Все разом уехали в отпуск? Целую неделю совершенно невозможно дозвониться до менеджера, замещающего нашего!
Не можем прояснить судьбу сданного заказа уже целую неделю. Что нам с этим делать?

Daria

15/05/2014

Добрый день, Andre77.
Менеджер Вашего интернет-магазина на связи и свяжется с Вами сегодня в ближайшее время.

Andre777

15/05/2014

Что-то до сих пор на связь не вышли.
Может подскажите как нам самим с менеджером связаться? Телефон так никто и не берёт.

Daria

15/05/2014

Andre77, менеджера заменяет Ковалёва Ольга. Дополнительный номер - 3045.

Andre777

15/05/2014

Да да, мы на него и пытались прозвониться всё время.
Спасибо, теперь, наконец, взяли телефон

Andre777

20/05/2014

И снова у нас проблемы.
Целый день не можем прозвониться, чтобы вызвать курьера.
Что у вас там случилось? Не очень удобно, да и не совсем правильно, наверное, эти вопросы через форум решать. Но больше никаким образом связаться не получается, на почту также никто не отвечает

Daria

20/05/2014

Добрый день, Andre77-
Менеджер свяжется с Вами в течение часа. Да, в следующей раз мы можем общаться через личный кабинет. Спасибо!

xlor

05/06/2014

Скажите, что случилось с отслеживанием заказа? Такое ощущение, что база данных не обновляется, а застыла на каком-то моменте.

Daria

05/06/2014

Добрый день, xlor.

Скинули Вам в "личку" актуальные статусы по всем интересующим заказам. По всем вопросам Вы также можете обращаться к менеджеру боксберри, ведущему Вашего контрагента. Контакты менеджера также скинули в "личку".