 |
|
11/09/2014
skazka:
Daria :
номер заказа 4005
Daria :
номер заказа 4005
Добрый день!
Skazka, от лица компании приношу извинения за причиненные неудобства. Пункт выдачи действительно работает по графику пн. – пт.: 08:00 - 20:00, сб.: 10:00 - 14:00 вс. выходной.
По техническим причинам Вам было отправлено смс с устаревшими данными о режиме работы ПВЗ. На данный момент заказ отправлен на возврат. Интернет – магазин отправит Вам повторно такой же заказ. Как только заказ поступит в пункт выдачи, наш сотрудник свяжется с Вами для согласования времени и даты доставки заказа.
 |
|
16/09/2014
Добрый день.
Пожалуйста, уточните по адресу пункта выдачи в г. Магнитогорск. На сайте boxberry, указано: Магнитогорск, ул. Енисейская, дом 133 \1. В ЛК компании Аксиомус (через которую мы с вами сотрудничаем), указано: Магнитогорск, ул. Труда, дом 27.
Пожалуйста, уточните по адресу пункта выдачи в г. Магнитогорск. На сайте boxberry, указано: Магнитогорск, ул. Енисейская, дом 133 \1. В ЛК компании Аксиомус (через которую мы с вами сотрудничаем), указано: Магнитогорск, ул. Труда, дом 27.
 |
|
16/09/2014
Alt_Julija:
Пожалуйста, уточните по адресу пункта выдачи в г. Магнитогорск.
Пожалуйста, уточните по адресу пункта выдачи в г. Магнитогорск.
Специально пошел посмотреть. На сайте не нашел Енисейской.
|
|
|
16/09/2014
Наверное нам мерещится ))). На странице http://boxberry.ru/addresses.php (после Липецка - Магнитогорск). А вы, какой адрес нашли на сайте??? ))))
С уважением, Юлия
С уважением, Юлия
|
|
|
16/09/2014
Куда отправить - понятия не имею. Я не из Boxberry 
У Вас какая-то сильно старая версия, похоже.
Я смотрел вот тут http://boxberry.ru/ru/find_an_office/ - это как раз находится по одному клику с главной странице.
У Вас какая-то сильно старая версия, похоже.
Я смотрел вот тут http://boxberry.ru/ru/find_an_office/ - это как раз находится по одному клику с главной странице.
|
|
|
16/09/2014
Да, позже уже поняла, что вы не из компании Boxberry. Сорри. Спасибо за помощь.
Спасибо за помощь.
|
|
|
17/09/2014
Всем добрый день!
Верный адрес пункта выдачи в г. Магнитогорск: ул., Труда, дом 27.
Вы можете получать актуальную информацию об адресах и режиме работы ПВЗ через наш API сервис.
Для подключения API, необходимо обратиться к Вашему менеджеру в нашей службе доставки.
Верный адрес пункта выдачи в г. Магнитогорск: ул., Труда, дом 27.
Вы можете получать актуальную информацию об адресах и режиме работы ПВЗ через наш API сервис.
Для подключения API, необходимо обратиться к Вашему менеджеру в нашей службе доставки.
 |
|
18/09/2014
Сегодня к нам опять не приехал курьер за забор. 
Такое происходит примерно раз в 2-3 недели. Сколько раз мы писали нашему менеджеру, чтобы они исправили эту ситуацию, но воз и ныне там. Как год назад курьер регулярно не приезжал, так и сейчас.
Потом, наша менеджер постоянно присылает нам письма с нечитаемыми вложениями. Вместо нормальных вложений приходит файл winmail.dat, который непонятно, как открывать. На наши просьбы исправить это, ответ был такой, что проблема на нашей стороне, и какие-то другие клиенты тоже не могли прочитать, а потом что-то у себя исправили и теперь у них все нормально.
(Естественно, все остальные письма мы получаем без проблем, проблема только с письмами от BB.) Я даже нашла в инете и отправила менеджеру информацию, почему возникает этот winmail.dat и как перенастроить свою почту, чтобы этого не было, но это было проигнорировано.
Из-за такого наплевательского отношения порой хочется просто отключиться.
Такое происходит примерно раз в 2-3 недели. Сколько раз мы писали нашему менеджеру, чтобы они исправили эту ситуацию, но воз и ныне там. Как год назад курьер регулярно не приезжал, так и сейчас.
Потом, наша менеджер постоянно присылает нам письма с нечитаемыми вложениями. Вместо нормальных вложений приходит файл winmail.dat, который непонятно, как открывать. На наши просьбы исправить это, ответ был такой, что проблема на нашей стороне, и какие-то другие клиенты тоже не могли прочитать, а потом что-то у себя исправили и теперь у них все нормально.
(Естественно, все остальные письма мы получаем без проблем, проблема только с письмами от BB.) Я даже нашла в инете и отправила менеджеру информацию, почему возникает этот winmail.dat и как перенастроить свою почту, чтобы этого не было, но это было проигнорировано.
Из-за такого наплевательского отношения порой хочется просто отключиться.
|
|
|
18/09/2014
Lizusha:
Сегодня к нам опять не приехал курьер за забор. Такое происходит примерно раз в 2-3 недели. Сколько раз мы писали нашему менеджеру, чтобы они исправили эту ситуацию, но воз и ныне там. Как год назад курьер регулярно не приезжал, так и сейчас.
Потом, наша менеджер постоянно присылает нам письма с нечитаемыми вложениями. Вместо нормальных вложений приходит файл winmail.dat, который непонятно, как открывать. На наши просьбы исправить это, ответ был такой, что проблема на нашей стороне, и какие-то другие клиенты тоже не могли прочитать, а потом что-то у себя исправили и теперь у них все нормально. (Естественно, все остальные письма мы получаем без проблем, проблема только с письмами от BB.) Я даже нашла в инете и отправила менеджеру информацию, почему возникает этот winmail.dat и как перенастроить свою почту, чтобы этого не было, но это было проигнорировано.
Из-за такого наплевательского отношения порой хочется просто отключиться.
Сегодня к нам опять не приехал курьер за забор. Такое происходит примерно раз в 2-3 недели. Сколько раз мы писали нашему менеджеру, чтобы они исправили эту ситуацию, но воз и ныне там. Как год назад курьер регулярно не приезжал, так и сейчас.
Потом, наша менеджер постоянно присылает нам письма с нечитаемыми вложениями. Вместо нормальных вложений приходит файл winmail.dat, который непонятно, как открывать. На наши просьбы исправить это, ответ был такой, что проблема на нашей стороне, и какие-то другие клиенты тоже не могли прочитать, а потом что-то у себя исправили и теперь у них все нормально. (Естественно, все остальные письма мы получаем без проблем, проблема только с письмами от BB.) Я даже нашла в инете и отправила менеджеру информацию, почему возникает этот winmail.dat и как перенастроить свою почту, чтобы этого не было, но это было проигнорировано.
Из-за такого наплевательского отношения порой хочется просто отключиться.
Добрый день!
Lizusha, приносим извинения за доставленные неудобства. В качестве компенсации мы готовы организовать следующий забор груза для Вас абсолютно бесплатно.
Причину, по которой сегодня не приехал курьер выясняем и сделаем все возможное, чтобы таких ситуаций больше не случалось.
По поводу писем с нечитаемыми вложениями: в данный момент в почтовой программе Вашего персонального менеджера проводится настройка параметров, которые позволяют отправлять вложение в обычном формате. Тем самым проблема будет устранена. С сотрудником проведена беседа с целью повышения уровня клиентоориентированности. Надеемся на продолжение взаимовыгодного сотрудничества!
|
|
|
19/09/2014
Добрый день, Daria!
Большое спасибо! Надеемся, что все теперь наладится.
Большое спасибо! Надеемся, что все теперь наладится.
|
|
|
24/09/2014
Проблема с вложениями до сих пор не решена. 
Также после введения Личного кабинета часто стала возникать ситуация, что наша менеджер пишет нам, что мы не загрузили какие-то реестры. Всегда в этих случаях у нас всё было загружено. Почему она их не видит - непонятно. Кстати, ранее, когда мы передавали информацию через письма, реестры также где-то терялись в почте BoxBerry, и нам неоднократно писали, что мы якобы не прислали, хотя мы всё присылали.
Сейчас еще проблема с АПИ обнаружилась: почему-то АПИ не возвращает пункты, где выдаются только предоплаченные заказы.
Мы работаем с несколькими службами доставки, и столько проблем и неразберихи у нас только с BoxBerry. (Ну, разве что почта может конкурировать в этом. )
Также после введения Личного кабинета часто стала возникать ситуация, что наша менеджер пишет нам, что мы не загрузили какие-то реестры. Всегда в этих случаях у нас всё было загружено. Почему она их не видит - непонятно. Кстати, ранее, когда мы передавали информацию через письма, реестры также где-то терялись в почте BoxBerry, и нам неоднократно писали, что мы якобы не прислали, хотя мы всё присылали.
Сейчас еще проблема с АПИ обнаружилась: почему-то АПИ не возвращает пункты, где выдаются только предоплаченные заказы.
Мы работаем с несколькими службами доставки, и столько проблем и неразберихи у нас только с BoxBerry.
(Ну, разве что почта может конкурировать в этом. )
|
|
|
24/09/2014
И бухгалтерия туда же... 24-го нам пишут, что мы не оплатили счета, при том, что мы их оплатили 19-го...
И как обычно: "Во вложении счета за август. Прошу оплатить."
Во вложении, которое мы не можем прочитать! И менеджер об этом уведомлялась 100 раз... (Причем, если попросить прислать вложения нормально, менеджер находит способ и вложения открываются.)
И как обычно: "Во вложении счета за август. Прошу оплатить."
Во вложении, которое мы не можем прочитать! И менеджер об этом уведомлялась 100 раз... (Причем, если попросить прислать вложения нормально, менеджер находит способ и вложения открываются.)
 |
|
25/09/2014
Lizusha:
Мы работаем с несколькими службами доставки, и столько проблем и неразберихи у нас только с BoxBerry. (
Мы работаем с несколькими службами доставки, и столько проблем и неразберихи у нас только с BoxBerry. (
А у нас наоборот, самая беспроблемная служба - заказы забрали, по API они их забрали, после этого только деньги получаем за выданные заказы
|
|
|
25/09/2014
Тут еще от менеджера зависит, с предыдущей у нас меньше проблем было...
|
|
|
25/09/2014
Lizusha:
Проблема с вложениями до сих пор не решена.
Также после введения Личного кабинета часто стала возникать ситуация, что наша менеджер пишет нам, что мы не загрузили какие-то реестры. Всегда в этих случаях у нас всё было загружено. Почему она их не видит - непонятно. Кстати, ранее, когда мы передавали информацию через письма, реестры также где-то терялись в почте BoxBerry, и нам неоднократно писали, что мы якобы не прислали, хотя мы всё присылали.
Сейчас еще проблема с АПИ обнаружилась: почему-то АПИ не возвращает пункты, где выдаются только предоплаченные заказы.
Мы работаем с несколькими службами доставки, и столько проблем и неразберихи у нас только с BoxBerry. (Ну, разве что почта может конкурировать в этом. )
Проблема с вложениями до сих пор не решена.
Также после введения Личного кабинета часто стала возникать ситуация, что наша менеджер пишет нам, что мы не загрузили какие-то реестры. Всегда в этих случаях у нас всё было загружено. Почему она их не видит - непонятно. Кстати, ранее, когда мы передавали информацию через письма, реестры также где-то терялись в почте BoxBerry, и нам неоднократно писали, что мы якобы не прислали, хотя мы всё присылали.
Сейчас еще проблема с АПИ обнаружилась: почему-то АПИ не возвращает пункты, где выдаются только предоплаченные заказы.
Мы работаем с несколькими службами доставки, и столько проблем и неразберихи у нас только с BoxBerry. (Ну, разве что почта может конкурировать в этом. )
Добрый день!
Lizusha, от лица компании, я приношу Вам извинения за причиненные неудобства.
Для того чтобы не страдало качество работы, и чтобы наше сотрудничество приносило нам и Вам только позитив и взаимную выгоду, было принято решение поменять менеджера в нашей компании для успешного взаимодействия с Вашим интернет-магазином. После передачи дел от предыдущего менеджера, Вам будут предоставлены контакты нового сотрудника, отвечающего за сотрудничество с Вашей организацией, ориентировочно 01.10.2014. Также в ближайшее время с Вами свяжется наш ИТ специалист, для разрешения ситуации с передачей данных.
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
