Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


skazka:

Daria :

номер заказа 4005




Добрый день!
Skazka, от лица компании приношу извинения за причиненные неудобства. Пункт выдачи действительно работает по графику пн. – пт.: 08:00 - 20:00, сб.: 10:00 - 14:00 вс. выходной.
По техническим причинам Вам было отправлено смс с устаревшими данными о режиме работы ПВЗ. На данный момент заказ отправлен на возврат. Интернет – магазин отправит Вам повторно такой же заказ. Как только заказ поступит в пункт выдачи, наш сотрудник свяжется с Вами для согласования времени и даты доставки заказа.



Ссылка на сообщение


Добрый день.
Пожалуйста, уточните по адресу пункта выдачи в г. Магнитогорск. На сайте boxberry, указано: Магнитогорск, ул. Енисейская, дом 133 \1. В ЛК компании Аксиомус (через которую мы с вами сотрудничаем), указано: Магнитогорск, ул. Труда, дом 27.



Ссылка на сообщение


Alt_Julija:

Пожалуйста, уточните по адресу пункта выдачи в г. Магнитогорск.

Специально пошел посмотреть. На сайте не нашел Енисейской.



Ссылка на сообщение


Наверное нам мерещится ))). На странице http://boxberry.ru/addresses.php (после Липецка - Магнитогорск). А вы, какой адрес нашли на сайте??? ))))

С уважением, Юлия



Ссылка на сообщение


Куда отправить - понятия не имею. Я не из Boxberry :) У Вас какая-то сильно старая версия, похоже.
Я смотрел вот тут http://boxberry.ru/ru/find_an_office/ - это как раз находится по одному клику с главной странице.



Ссылка на сообщение


Да, позже уже поняла, что вы не из компании Boxberry. Сорри. :) Спасибо за помощь. :)



Ссылка на сообщение


Всем добрый день!
Верный адрес пункта выдачи в г. Магнитогорск: ул., Труда, дом 27.
Вы можете получать актуальную информацию об адресах и режиме работы ПВЗ через наш API сервис.
Для подключения API, необходимо обратиться к Вашему менеджеру в нашей службе доставки.



Ссылка на сообщение


Сегодня к нам опять не приехал курьер за забор. :evil: Такое происходит примерно раз в 2-3 недели. Сколько раз мы писали нашему менеджеру, чтобы они исправили эту ситуацию, но воз и ныне там. Как год назад курьер регулярно не приезжал, так и сейчас.

Потом, наша менеджер постоянно присылает нам письма с нечитаемыми вложениями. Вместо нормальных вложений приходит файл winmail.dat, который непонятно, как открывать. На наши просьбы исправить это, ответ был такой, что проблема на нашей стороне, и какие-то другие клиенты тоже не могли прочитать, а потом что-то у себя исправили и теперь у них все нормально. :shock: (Естественно, все остальные письма мы получаем без проблем, проблема только с письмами от BB.) Я даже нашла в инете и отправила менеджеру информацию, почему возникает этот winmail.dat и как перенастроить свою почту, чтобы этого не было, но это было проигнорировано.

Из-за такого наплевательского отношения порой хочется просто отключиться. :roll:



Ссылка на сообщение


Lizusha:

Сегодня к нам опять не приехал курьер за забор. Такое происходит примерно раз в 2-3 недели. Сколько раз мы писали нашему менеджеру, чтобы они исправили эту ситуацию, но воз и ныне там. Как год назад курьер регулярно не приезжал, так и сейчас.



Потом, наша менеджер постоянно присылает нам письма с нечитаемыми вложениями. Вместо нормальных вложений приходит файл winmail.dat, который непонятно, как открывать. На наши просьбы исправить это, ответ был такой, что проблема на нашей стороне, и какие-то другие клиенты тоже не могли прочитать, а потом что-то у себя исправили и теперь у них все нормально. (Естественно, все остальные письма мы получаем без проблем, проблема только с письмами от BB.) Я даже нашла в инете и отправила менеджеру информацию, почему возникает этот winmail.dat и как перенастроить свою почту, чтобы этого не было, но это было проигнорировано.



Из-за такого наплевательского отношения порой хочется просто отключиться.




Добрый день!
Lizusha, приносим извинения за доставленные неудобства. В качестве компенсации мы готовы организовать следующий забор груза для Вас абсолютно бесплатно.
Причину, по которой сегодня не приехал курьер выясняем и сделаем все возможное, чтобы таких ситуаций больше не случалось.
По поводу писем с нечитаемыми вложениями: в данный момент в почтовой программе Вашего персонального менеджера проводится настройка параметров, которые позволяют отправлять вложение в обычном формате. Тем самым проблема будет устранена. С сотрудником проведена беседа с целью повышения уровня клиентоориентированности. Надеемся на продолжение взаимовыгодного сотрудничества!



Ссылка на сообщение


Добрый день, Daria!
Большое спасибо! Надеемся, что все теперь наладится. :)



Ссылка на сообщение


Проблема с вложениями до сих пор не решена. :(

Также после введения Личного кабинета часто стала возникать ситуация, что наша менеджер пишет нам, что мы не загрузили какие-то реестры. Всегда в этих случаях у нас всё было загружено. Почему она их не видит - непонятно. Кстати, ранее, когда мы передавали информацию через письма, реестры также где-то терялись в почте BoxBerry, и нам неоднократно писали, что мы якобы не прислали, хотя мы всё присылали.

Сейчас еще проблема с АПИ обнаружилась: почему-то АПИ не возвращает пункты, где выдаются только предоплаченные заказы.

Мы работаем с несколькими службами доставки, и столько проблем и неразберихи у нас только с BoxBerry. :( (Ну, разве что почта может конкурировать в этом. :) )



Ссылка на сообщение


И бухгалтерия туда же... 24-го нам пишут, что мы не оплатили счета, при том, что мы их оплатили 19-го...

И как обычно: "Во вложении счета за август. Прошу оплатить."

Во вложении, которое мы не можем прочитать! И менеджер об этом уведомлялась 100 раз... (Причем, если попросить прислать вложения нормально, менеджер находит способ и вложения открываются.)



Ссылка на сообщение


Lizusha:

Мы работаем с несколькими службами доставки, и столько проблем и неразберихи у нас только с BoxBerry. (

А у нас наоборот, самая беспроблемная служба - заказы забрали, по API они их забрали, после этого только деньги получаем за выданные заказы :)



Ссылка на сообщение


Тут еще от менеджера зависит, с предыдущей у нас меньше проблем было...



Ссылка на сообщение


Lizusha:

Проблема с вложениями до сих пор не решена.



Также после введения Личного кабинета часто стала возникать ситуация, что наша менеджер пишет нам, что мы не загрузили какие-то реестры. Всегда в этих случаях у нас всё было загружено. Почему она их не видит - непонятно. Кстати, ранее, когда мы передавали информацию через письма, реестры также где-то терялись в почте BoxBerry, и нам неоднократно писали, что мы якобы не прислали, хотя мы всё присылали.



Сейчас еще проблема с АПИ обнаружилась: почему-то АПИ не возвращает пункты, где выдаются только предоплаченные заказы.



Мы работаем с несколькими службами доставки, и столько проблем и неразберихи у нас только с BoxBerry. (Ну, разве что почта может конкурировать в этом. )

Добрый день!
Lizusha, от лица компании, я приношу Вам извинения за причиненные неудобства.
Для того чтобы не страдало качество работы, и чтобы наше сотрудничество приносило нам и Вам только позитив и взаимную выгоду, было принято решение поменять менеджера в нашей компании для успешного взаимодействия с Вашим интернет-магазином. После передачи дел от предыдущего менеджера, Вам будут предоставлены контакты нового сотрудника, отвечающего за сотрудничество с Вашей организацией, ориентировочно 01.10.2014. Также в ближайшее время с Вами свяжется наш ИТ специалист, для разрешения ситуации с передачей данных.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены