Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


kukuriza:

Ну и в завершение всего, ваш обновленный личный кабинет с непонятной информацией. То висит информация-посылка в пути, заходишь в трек - посылка в ПВЗ. То вообще непонятно какая информация .

Лучше как-то по API передавать заказы. На самом деле это точнее. На сайте заказ может в пути висеть, а по API уже пришла информация, что заказ успешно выдан.



Ссылка на сообщение


Добрый день,kukuriza.
Действительно на данный момент есть задержки в отображении статусов в ЛК, они составляют не более 10 минут. Пожалуйста, если у вас есть примеры более долгой неработоспособности, вышлите их Вашему менеджеру.
Проблема с недостоверной информацией на текущий момент решена, наши сотрудники в оперативном режиме вносят все изменения по интернет-магазинам. Если где-то есть ошибки, так же, пожалуйста, сообщите нам.
Что касается работы менеджера – мы провели детальный разбор ситуации, подняли всю историю переписки с Вами. Действительна была проблема с доступностью менеджера, на текущий момент технические проблемы решены, а сам вопрос удалось решить по телефону. Для устранения проблемы недоступности менеджера в будущем Вам был предоставлен номер личного сотового телефона сотрудника и контакты его руководителя, уверены, подобные ситуации более не повторяться. Сотруднику провели дополнительное обучение по деловой коммуникации.
Ситуации с задержкой заказов действительно были, однако это форс-мажор. Уверены, далее задержек снова не будет, поскольку сама схема работы не менялась, и сроки ни по одном участке пути не были изменены.
По поводу утери посылок, к сожалению, не смогли найти обращения от вас по данному вопросу. Пожалуйста, сообщите подробности вашему менеджеру.



Ссылка на сообщение


Добрый день.

Благодарю за оперативное реагирование на сообщение.
Все недопонимания разрешены, было общение с менеджером. Все вопросы прояснились.



Ссылка на сообщение


Есть ли какие то сдвиги с трекингом на сайте http://boxberry.ru/tracking/. У нас на данный момент по многим заказам задержка в несколько дней. Что с заказами мы не знаем. некоторые вообще не ищутся в системе.
Давно обещали решение проблемы, однако ситуация без изменений.



Ссылка на сообщение


Алексей1950:

Есть ли какие то сдвиги с трекингом на сайте http://boxberry.ru/tracking/. У нас на данный момент по многим заказам задержка в несколько дней. Что с заказами мы не знаем. некоторые вообще не ищутся в системе.

Рекомендую смотреть по внутренней системе - там статусы показываются и отображаются более корректно. Ну, по нашему опыту.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Рекомендую смотреть по внутренней системе

Мы работаем через Грастин, своего доступа к внутренней системе нет.
Представители Боксберри неоднократно заявляли что вот-вот и наступит счастье, но видимо что то пошло не так.



Ссылка на сообщение


Алексей1950:

Мы работаем через Грастин, своего доступа к внутренней системе нет.

Напрямую работать - больше возможностей по синхронизации. Ваш вопрос не к боксберри, а к Грастину. Данные должен вам Грастин предоставлять о статусе заказов.
По API у Боксберри нет проблем со статусами, в отличие от сайта, всё чётко передаётся. И передавать они могут, что вам, что в Грастин. Если Грастин вам оперативно это не показывает - пинайте Грастин.



Ссылка на сообщение


Хотелось бы видеть ответ представителя Боксберри по поводу статусов на сайте.
Всем выше отписавшимся спасибо за участие и за советы, но представьте другую ситуацию - клиент хочет отследить свой заказ и видит неактуальную информацию - куда ему обращаться? К нам? Ок, дальше мы обращаемся в Гратсин, ждем ответа какое то время, потом отписываемся клиенту - нормально так по расходу временных ресурсов.
Если по API боксберри нормально все показывает, значит у них есть актуальная информация о заказах, так почему это нельзя транслировать через сайт для всех? Криворукие программисты?



Ссылка на сообщение


Алексей1950:

Криворукие программисты?

Ага. Жизнь такая... В ней нет идеала.
Но лучше криворукие программисты, чем паршивая доставка и неплатежи :)



Ссылка на сообщение


Алексей1950:

Хотелось бы видеть ответ представителя Боксберри по поводу статусов на сайте.
Всем выше отписавшимся спасибо за участие и за советы, но представьте другую ситуацию - клиент хочет отследить свой заказ и видит неактуальную информацию - куда ему обращаться? К нам? Ок, дальше мы обращаемся в Гратсин, ждем ответа какое то время, потом отписываемся клиенту - нормально так по расходу временных ресурсов.
Если по API боксберри нормально все показывает, значит у них есть актуальная информация о заказах, так почему это нельзя транслировать через сайт для всех? Криворукие программисты?


Полностью поддерживаю. Мы тоже работает с БоксБерри через Грастин. Клиентам даем номера для отслеживания, и каждый раз приходится успокаивать людей, что статусы на сайте плохо обновляются. :evil:
У них логичный вопрос: зачем дали адрес этого сайта? И где можно узнать актуальный статус?



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

Напрямую работать - больше возможностей по синхронизации.

kondr_oleg , благодарим Вас за верное уточнение о том, что для интернет-магазинов, которые работают с нами напрямую есть доступ к сервису API, или личному кабинету (вся информация по ссылке http://boxberry.ru/business_solutions/it_solutions/ ). Эти инструменты позволяют своевременно и в упрощенном виде отслеживать заказы.
Алексей1950:

Есть ли какие то сдвиги с трекингом на сайте http://boxberry.ru/tracking/.

Алексей1950, что касаемо трекинг-сервиса, то окончание работ по модернизации займет ориентировочно еще месяц.



Ссылка на сообщение


Спасибо всем за активные обсуждения нашего сервиса. Судя по отзывам, сейчас трекинг неудобен для части клиентов. Чтобы понять, что именно нужно изменить, и насколько критичны текущие ошибки в работе сервисов, нам очень важно знать ваше мнение. Так мы сможем в минимальные сроки улучшить сервис именно для вас. Для этого необходимо получить концентрированную обратную связь и оперативно предоставить её руководителю направления. Это позволит не только ускорить разработку, но гарантировать максимально совпадение итогового результата с вашими ожиданиями. Пожалуйста, если у вас есть доступ, протестируйте наш API и трекинг-сервис на сайте Boxberry. Все ваши пожелания, замечания и запросы нужно выслать на адрес os@boxberry.ru. Вся информация будет предоставлена непосредственно руководителю бизнес-направления. По итогам этой обратной связи мы не только изменим сами сервисы с максимальным удобством для вас, но и учтём её при оценке деятельности нашего IT-отдела. Нам очень важно ваше мнение и замечания, спасибо всем, кто откликнется.
Информация по итогам данной акции буде размещена на сайте Boxberry.



Ссылка на сообщение


А нельзя как то клиентам грастина давать доступ к апи? Хотел начать с вами работать по этой схеме, но сразу столкнулся с тем, что в АПИ Грастина ПВЗ отдаются с адресом в строчку: Москва, ул. Такаято 12-32, у вас же в Апи нормальное деление на Город и Адрес, но доступа к нему нет. ++ проблемы товарищей выше, кто по этой же схеме работает.



Ссылка на сообщение


Хочу сказать что похоже начался какой-то абзац. Заказ Москва - Московский ПВЗ (MAT197174) передан 08.04, ДО СИХ ПОР нет информации НИКАКОЙ о том где он, что с ним. По телефону ни фига сказать не могут, клиент в истерике.



Ссылка на сообщение


Daria:

Все ваши пожелания, замечания и запросы нужно выслать на адрес gpp@up.ru.

Кажется, только я один решил за это время что-то написать :) Ибо адрес-то не рабочий...






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены