 |
|
30/03/2015
kukuriza:
Ну и в завершение всего, ваш обновленный личный кабинет с непонятной информацией. То висит информация-посылка в пути, заходишь в трек - посылка в ПВЗ. То вообще непонятно какая информация .
Ну и в завершение всего, ваш обновленный личный кабинет с непонятной информацией. То висит информация-посылка в пути, заходишь в трек - посылка в ПВЗ. То вообще непонятно какая информация .
Лучше как-то по API передавать заказы. На самом деле это точнее. На сайте заказ может в пути висеть, а по API уже пришла информация, что заказ успешно выдан.
 |
|
01/04/2015
Добрый день,kukuriza.
Действительно на данный момент есть задержки в отображении статусов в ЛК, они составляют не более 10 минут. Пожалуйста, если у вас есть примеры более долгой неработоспособности, вышлите их Вашему менеджеру.
Проблема с недостоверной информацией на текущий момент решена, наши сотрудники в оперативном режиме вносят все изменения по интернет-магазинам. Если где-то есть ошибки, так же, пожалуйста, сообщите нам.
Что касается работы менеджера – мы провели детальный разбор ситуации, подняли всю историю переписки с Вами. Действительна была проблема с доступностью менеджера, на текущий момент технические проблемы решены, а сам вопрос удалось решить по телефону. Для устранения проблемы недоступности менеджера в будущем Вам был предоставлен номер личного сотового телефона сотрудника и контакты его руководителя, уверены, подобные ситуации более не повторяться. Сотруднику провели дополнительное обучение по деловой коммуникации.
Ситуации с задержкой заказов действительно были, однако это форс-мажор. Уверены, далее задержек снова не будет, поскольку сама схема работы не менялась, и сроки ни по одном участке пути не были изменены.
По поводу утери посылок, к сожалению, не смогли найти обращения от вас по данному вопросу. Пожалуйста, сообщите подробности вашему менеджеру.
Действительно на данный момент есть задержки в отображении статусов в ЛК, они составляют не более 10 минут. Пожалуйста, если у вас есть примеры более долгой неработоспособности, вышлите их Вашему менеджеру.
Проблема с недостоверной информацией на текущий момент решена, наши сотрудники в оперативном режиме вносят все изменения по интернет-магазинам. Если где-то есть ошибки, так же, пожалуйста, сообщите нам.
Что касается работы менеджера – мы провели детальный разбор ситуации, подняли всю историю переписки с Вами. Действительна была проблема с доступностью менеджера, на текущий момент технические проблемы решены, а сам вопрос удалось решить по телефону. Для устранения проблемы недоступности менеджера в будущем Вам был предоставлен номер личного сотового телефона сотрудника и контакты его руководителя, уверены, подобные ситуации более не повторяться. Сотруднику провели дополнительное обучение по деловой коммуникации.
Ситуации с задержкой заказов действительно были, однако это форс-мажор. Уверены, далее задержек снова не будет, поскольку сама схема работы не менялась, и сроки ни по одном участке пути не были изменены.
По поводу утери посылок, к сожалению, не смогли найти обращения от вас по данному вопросу. Пожалуйста, сообщите подробности вашему менеджеру.
 |
Анастасия Н.
B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, среднего размера компания) |
01/04/2015
Добрый день.
Благодарю за оперативное реагирование на сообщение.
Все недопонимания разрешены, было общение с менеджером. Все вопросы прояснились.
Благодарю за оперативное реагирование на сообщение.
Все недопонимания разрешены, было общение с менеджером. Все вопросы прояснились.
 |
|
07/04/2015
Есть ли какие то сдвиги с трекингом на сайте http://boxberry.ru/tracking/. У нас на данный момент по многим заказам задержка в несколько дней. Что с заказами мы не знаем. некоторые вообще не ищутся в системе.
Давно обещали решение проблемы, однако ситуация без изменений.
Давно обещали решение проблемы, однако ситуация без изменений.
 |
|
07/04/2015
Алексей1950:
Есть ли какие то сдвиги с трекингом на сайте http://boxberry.ru/tracking/. У нас на данный момент по многим заказам задержка в несколько дней. Что с заказами мы не знаем. некоторые вообще не ищутся в системе.
Есть ли какие то сдвиги с трекингом на сайте http://boxberry.ru/tracking/. У нас на данный момент по многим заказам задержка в несколько дней. Что с заказами мы не знаем. некоторые вообще не ищутся в системе.
Рекомендую смотреть по внутренней системе - там статусы показываются и отображаются более корректно. Ну, по нашему опыту.
|
|
|
07/04/2015
Цитата:
Рекомендую смотреть по внутренней системе
Рекомендую смотреть по внутренней системе
Мы работаем через Грастин, своего доступа к внутренней системе нет.
Представители Боксберри неоднократно заявляли что вот-вот и наступит счастье, но видимо что то пошло не так.
|
|
|
07/04/2015
Алексей1950:
Мы работаем через Грастин, своего доступа к внутренней системе нет.
Мы работаем через Грастин, своего доступа к внутренней системе нет.
Напрямую работать - больше возможностей по синхронизации. Ваш вопрос не к боксберри, а к Грастину. Данные должен вам Грастин предоставлять о статусе заказов.
По API у Боксберри нет проблем со статусами, в отличие от сайта, всё чётко передаётся. И передавать они могут, что вам, что в Грастин. Если Грастин вам оперативно это не показывает - пинайте Грастин.
|
|
|
08/04/2015
Хотелось бы видеть ответ представителя Боксберри по поводу статусов на сайте.
Всем выше отписавшимся спасибо за участие и за советы, но представьте другую ситуацию - клиент хочет отследить свой заказ и видит неактуальную информацию - куда ему обращаться? К нам? Ок, дальше мы обращаемся в Гратсин, ждем ответа какое то время, потом отписываемся клиенту - нормально так по расходу временных ресурсов.
Если по API боксберри нормально все показывает, значит у них есть актуальная информация о заказах, так почему это нельзя транслировать через сайт для всех? Криворукие программисты?
Всем выше отписавшимся спасибо за участие и за советы, но представьте другую ситуацию - клиент хочет отследить свой заказ и видит неактуальную информацию - куда ему обращаться? К нам? Ок, дальше мы обращаемся в Гратсин, ждем ответа какое то время, потом отписываемся клиенту - нормально так по расходу временных ресурсов.
Если по API боксберри нормально все показывает, значит у них есть актуальная информация о заказах, так почему это нельзя транслировать через сайт для всех? Криворукие программисты?
|
|
|
08/04/2015
Алексей1950:
Криворукие программисты?
Криворукие программисты?
Ага. Жизнь такая... В ней нет идеала.
Но лучше криворукие программисты, чем паршивая доставка и неплатежи
 |
Яков Р.
Свободный художник, Интернет-магазин |
09/04/2015
Алексей1950:
Хотелось бы видеть ответ представителя Боксберри по поводу статусов на сайте.
Всем выше отписавшимся спасибо за участие и за советы, но представьте другую ситуацию - клиент хочет отследить свой заказ и видит неактуальную информацию - куда ему обращаться? К нам? Ок, дальше мы обращаемся в Гратсин, ждем ответа какое то время, потом отписываемся клиенту - нормально так по расходу временных ресурсов.
Если по API боксберри нормально все показывает, значит у них есть актуальная информация о заказах, так почему это нельзя транслировать через сайт для всех? Криворукие программисты?
Хотелось бы видеть ответ представителя Боксберри по поводу статусов на сайте.
Всем выше отписавшимся спасибо за участие и за советы, но представьте другую ситуацию - клиент хочет отследить свой заказ и видит неактуальную информацию - куда ему обращаться? К нам? Ок, дальше мы обращаемся в Гратсин, ждем ответа какое то время, потом отписываемся клиенту - нормально так по расходу временных ресурсов.
Если по API боксберри нормально все показывает, значит у них есть актуальная информация о заказах, так почему это нельзя транслировать через сайт для всех? Криворукие программисты?
Полностью поддерживаю. Мы тоже работает с БоксБерри через Грастин. Клиентам даем номера для отслеживания, и каждый раз приходится успокаивать людей, что статусы на сайте плохо обновляются.
У них логичный вопрос: зачем дали адрес этого сайта? И где можно узнать актуальный статус?
|
|
|
09/04/2015
kondr_oleg:
Напрямую работать - больше возможностей по синхронизации.
Напрямую работать - больше возможностей по синхронизации.
kondr_oleg , благодарим Вас за верное уточнение о том, что для интернет-магазинов, которые работают с нами напрямую есть доступ к сервису API, или личному кабинету (вся информация по ссылке http://boxberry.ru/business_solutions/it_solutions/ ). Эти инструменты позволяют своевременно и в упрощенном виде отслеживать заказы.
Алексей1950, что касаемо трекинг-сервиса, то окончание работ по модернизации займет ориентировочно еще месяц.
|
|
|
10/04/2015
Спасибо всем за активные обсуждения нашего сервиса. Судя по отзывам, сейчас трекинг неудобен для части клиентов. Чтобы понять, что именно нужно изменить, и насколько критичны текущие ошибки в работе сервисов, нам очень важно знать ваше мнение. Так мы сможем в минимальные сроки улучшить сервис именно для вас. Для этого необходимо получить концентрированную обратную связь и оперативно предоставить её руководителю направления. Это позволит не только ускорить разработку, но гарантировать максимально совпадение итогового результата с вашими ожиданиями. Пожалуйста, если у вас есть доступ, протестируйте наш API и трекинг-сервис на сайте Boxberry. Все ваши пожелания, замечания и запросы нужно выслать на адрес os@boxberry.ru. Вся информация будет предоставлена непосредственно руководителю бизнес-направления. По итогам этой обратной связи мы не только изменим сами сервисы с максимальным удобством для вас, но и учтём её при оценке деятельности нашего IT-отдела. Нам очень важно ваше мнение и замечания, спасибо всем, кто откликнется.
Информация по итогам данной акции буде размещена на сайте Boxberry.
Информация по итогам данной акции буде размещена на сайте Boxberry.
 |
|
12/04/2015
А нельзя как то клиентам грастина давать доступ к апи? Хотел начать с вами работать по этой схеме, но сразу столкнулся с тем, что в АПИ Грастина ПВЗ отдаются с адресом в строчку: Москва, ул. Такаято 12-32, у вас же в Апи нормальное деление на Город и Адрес, но доступа к нему нет. ++ проблемы товарищей выше, кто по этой же схеме работает.
 |
|
12/04/2015
Хочу сказать что похоже начался какой-то абзац. Заказ Москва - Московский ПВЗ (MAT197174) передан 08.04, ДО СИХ ПОР нет информации НИКАКОЙ о том где он, что с ним. По телефону ни фига сказать не могут, клиент в истерике.
|
|
|
13/04/2015
Кажется, только я один решил за это время что-то написать
Ибо адрес-то не рабочий...
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
