Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение Фролик


В ЛК (api.boxberry.de) статусы тоже не всегда актуальны. Сейчас например все заказы в статусе "На отделении-получателе", хотя какие-то уже доставлены, какие-то действительно еще в ПВЗ, какие-то только переданы на сортировку, но если отслеживать их через этот же лк, то там данные на 95% актуальны, но временами возникает ситуация, когда заказ пришел в ПВЗ, но этого нет в истории отслеживания ЛК, позднее обновляется да так, что заказ якобы пришел в ПВЗ в 1-2 часа ночи.

В отслеживании непосредственно на сайте почти всегда актуально, но вчера, например, отслеживание вовсе не работало.



Ссылка на сообщение kondr_oleg


Цитата:

и почему у Boxberry такие криворукие программисты, я не понимаю...

Человек, который решал все вопросы с программистами уволился несколько месяцев назад. Больше никто в компании не осилил продолжить заниматься делами ушедшего сотрудника. Нового человека только недавно начали искать, но безуспешно.



Ссылка на сообщение Яков Р.,
Свободный художник Интернет-магазин


Поправьте, пожалуйста, ошибку.
Пытался скачать документ "скачать документ: «отделения Боксберри» " на сайте здесь - http://boxberry.ru/business_solutions/documentation/

Выкидывает на карту сайта вместо скачивания нужного файла.



Ссылка на сообщение Яков Р.,
Свободный художник Интернет-магазин


И еще есть вопрос.
Смотрел на Вашем сайте новые тарифы с 01.05.15 и обратил внимание на такой момент - на "плотность отправлений". Что это такое? И как оно в будущем отразится на отправках?

Вот что написано в файле с новыми тарифами:

Цитата:

"* Исполнитель измеряет плотность передаваемых Заказчиком Отправлений. В случае, когда плотность Отправлений ниже 120 кг/м3, Исполнитель при расчете основного тарифа использует повышающие коэффициенты:

При плотности более 30кг - до 60кг включительно – наценка на тариф 60% (коэффициент 1,6)
При плотности более 60кг - до 90кг включительно – наценка на тариф 40% (коэффициент 1,4)
При плотности более 90кг – до 120кг включительно – наценка на тариф 25% (коэффициент 1,25)"



Ссылка на сообщение kaavain


Народ, а что у нас из альтернатив? Подъем цен на 40% не радует, сроки стали хуже. Надо, наверное, менять - только на что?



Ссылка на сообщение burga249


kaavain:

Народ, а что у нас из альтернатив? Подъем цен на 40% не радует, сроки стали хуже. Надо, наверное, менять - только на что?


Почта России. В этих условиях, когда курьерки по регионам нас ставят в позу - почему нет?



Ссылка на сообщение kaavain


burga249:

Почта России. В этих условиях, когда курьерки по регионам нас ставят в позу - почему нет?



Без Почты - никуда. Я пользуюсь почтой, и ее нововведение "ПВЗ за 100р" или там за 120 считаю бомбой, но блин оно только для крупных ИМ...

Нет проблем, я подниму свои цены на ПВЗ, но народ-то начнет отказываться, когда почтой = 180 р но можно без предоплаты и близко от дома, а каким-то Боксбери никому не известным те же 180р, но с предоплатой и пилить на другой конец города...



Ссылка на сообщение kondr_oleg


kaavain:

Народ, а что у нас из альтернатив?

СДЭК, но за Урал у них ещё выше ценник.
kaavain:

а каким-то Боксбери никому не известным те же 180р, но с предоплатой и пилить на другой конец города...

А вы отправляйте с оплатой при получении через боксберри :)



Ссылка на сообщение Фролик


kaavain:

но блин оно только для крупных ИМ...


Конечно можно отправлять через консолидаторов (вон даже баннер сверху повесили), но это когда количество отправок достаточное, ибо платить за забор 900 р за раз не вариант совсем.

kondr_oleg:

А вы отправляйте с оплатой при получении через боксберри


Не везде есть прием платежей.



Ссылка на сообщение kondr_oleg


Фролик:

Не везде есть прием платежей.

Более 100 городов с приёмом наложенного платежа вполне достаточно.



Ссылка на сообщение kukuriza


Так как решать проблемы с менеджером не возможно (не всегда это в его компетенции), а слушать слова приносим извинения от компании ББ надоело. Озвучу тут, хочется услышать ответ компании.
Уже 2 раз подряд одна и так же ситуация. В личном кабинете по заказу Х висит информация "Поступило в пункт выдачи".
Клиенту сообщаем- приходите забирать заказ. Человек приходит "А заказа еще нет". Отлично, великолепно!.
Начинаем проверять на сайте заказ (раздел "Отследить отправление") и там висит информация "Заказ в ПВЗ", но по факту нет там заказа.
Только что пыталась проверить информацию на сайте.
Пол дня сайт был нерабочим, сейчас вообще эта информация не отображается.

Просьба не давать рекомендации-уточняйте у менеджера, если по каждому заказу звонить менеджеру то работа остановится. Сейчас я пыталась у него уточнить, но увы человек вне офиса.
Понятно обед и все такое.



Ссылка на сообщение kaavain


kondr_oleg:

А вы отправляйте с оплатой при получении через боксберри


Это уже получается ПОЧТА РОССИИ, только на почте порядка больше...



Ссылка на сообщение kondr_oleg


kaavain:

только на почте порядка больше...

Порядок на почте? Смешно :)



Ссылка на сообщение kaavain


kondr_oleg:

Порядок на почте? Смешно


Ничего смешного. Чем дальше, тем почта работает лучше и лучше. У нас за последние три года ни одной потерянной посылки, ни одного потерянного платежа (да, заблудившиеся были, но звонят сами и уточняют). Сроки сократились чуть не вдвое...

Это на статистике порядка 2000 посылок.

А с боксбери последнее время полное утомление, клиенты звонят, посылок на ПВЗ нет, в статусах хрен знает что, из примерно 100 отправленных одну уже потеряли, причем пришлось звонить-перезванивать разыскивать.

И на этом фоне хрясь - полтора раза подъем цен.

При том что у нас через 3В-Логистик ПВЗ в Питере по 100р, а они хотя по 150 что ли...

Не, мы сворачиваем отправки потихоньку через боксбери.



Ссылка на сообщение Daria


ahospes:

20% заказов доставляются не вовремя

Мы соблюдаем сроки доставки, как по Москве, так и в регионах, более чем в 97% случаев. Так, по Москве, к примеру, этот показатель в последние месяцы стабильно держится на уровне 98-99%.
ahospes:

заказ GRB152078 Москва-Красноярск

Приведенный Вами пример действительно попадает в тот небольшой процент, который приходится на нарушения: мы доставили эту посылку в Красноярск за 7 рабочих дней. Приносим Вам извинения от лица компании за эту задержку.
ahospes:

Отслеживание статуса ничего не дает, статусы заказов меняются не вовремя

Фролик:

В ЛК (api.boxberry.de) статусы тоже не всегда актуальны.

Механизм отслеживания на сайте мы дорабатываем. Некоторое время назад мы пригласили всех имеющих доступ к нашим API протестировать их и трекинг-сервис и выслать свои замечания, пожелания и предложения на электронную почту os@boxberry.ru. Пожалуйста, напишите нам. Мы ждем конструктивную критику и ваши пожелания, чтобы максимально эффективно доработать наши сервисы и снять большую часть вопросов по работе нашего ИТ-отдела.
ahospes:

Колл-центр ужасен, хамят, грубят

Для того, чтобы разобраться в ситуации, нам нужно знать время звонков и, желательно, имя оператора. Пожалуйста, сообщите нам эти данные, чтобы мы могли прослушать записи разговоров и провести дополнительный инструктаж сотрудников в случае, если грубость и хамство действительно имели место быть. Также мы проанализируем полноту ответов операторов.
В случае, если вы или ваши клиенты не можете дозвониться в контакт-центр по какой-либо причине, вы всегда можете воспользоваться альтернативными вариантами обратной связи: заполнить специальную форму или задать вопрос онлайн-консультанту на сайте www.boxberry.ru; задать вопрос консультанту в группах компании в социальных сетях ( https://vk.com/club80315656 , https://www.facebook.com/boxberry.ru). Мы стараемся оперативно обрабатывать поступающие запросы на всех каналах обратной связи.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось не самое лучшее мнение о нашей компании, и мы постараемся улучшить свои сервисы, чтобы исправить его.
wstyle:

Поправьте, пожалуйста, ошибку.
Пытался скачать документ "скачать документ: «отделения Боксберри» " на сайте здесь - http://boxberry.ru/business_solutions/documentation/
Выкидывает на карту сайта вместо скачивания нужного файла.

wstyle, спасибо за вашу внимательность. Все исправим.
wstyle:

Смотрел на Вашем сайте новые тарифы с 01.05.15 и обратил внимание на такой момент - на "плотность отправлений". Что это такое?

При поступлении заказа на склад происходит его взвешивание и измерение. Для легких заказов рассчитывается плотность. Фактический (физический) вес делим на объем = плотность. Если плотность ниже 120 кг/м3, то к расчету базового тарифа на доставку применится указанный коэффициент.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены