 |
|
23/04/2015
В ЛК (api.boxberry.de) статусы тоже не всегда актуальны. Сейчас например все заказы в статусе "На отделении-получателе", хотя какие-то уже доставлены, какие-то действительно еще в ПВЗ, какие-то только переданы на сортировку, но если отслеживать их через этот же лк, то там данные на 95% актуальны, но временами возникает ситуация, когда заказ пришел в ПВЗ, но этого нет в истории отслеживания ЛК, позднее обновляется да так, что заказ якобы пришел в ПВЗ в 1-2 часа ночи.
В отслеживании непосредственно на сайте почти всегда актуально, но вчера, например, отслеживание вовсе не работало.
В отслеживании непосредственно на сайте почти всегда актуально, но вчера, например, отслеживание вовсе не работало.
 |
|
23/04/2015
Цитата:
и почему у Boxberry такие криворукие программисты, я не понимаю...
и почему у Boxberry такие криворукие программисты, я не понимаю...
Человек, который решал все вопросы с программистами уволился несколько месяцев назад. Больше никто в компании не осилил продолжить заниматься делами ушедшего сотрудника. Нового человека только недавно начали искать, но безуспешно.
 |
Яков Р.
Свободный художник, Интернет-магазин |
23/04/2015
Поправьте, пожалуйста, ошибку.
Пытался скачать документ "скачать документ: «отделения Боксберри» " на сайте здесь - http://boxberry.ru/business_solutions/documentation/
Выкидывает на карту сайта вместо скачивания нужного файла.
Пытался скачать документ "скачать документ: «отделения Боксберри» " на сайте здесь - http://boxberry.ru/business_solutions/documentation/
Выкидывает на карту сайта вместо скачивания нужного файла.
|
|
Яков Р.
Свободный художник, Интернет-магазин |
23/04/2015
И еще есть вопрос.
Смотрел на Вашем сайте новые тарифы с 01.05.15 и обратил внимание на такой момент - на "плотность отправлений". Что это такое? И как оно в будущем отразится на отправках?
Вот что написано в файле с новыми тарифами:
Смотрел на Вашем сайте новые тарифы с 01.05.15 и обратил внимание на такой момент - на "плотность отправлений". Что это такое? И как оно в будущем отразится на отправках?
Вот что написано в файле с новыми тарифами:
Цитата:
"* Исполнитель измеряет плотность передаваемых Заказчиком Отправлений. В случае, когда плотность Отправлений ниже 120 кг/м3, Исполнитель при расчете основного тарифа использует повышающие коэффициенты:
При плотности более 30кг - до 60кг включительно – наценка на тариф 60% (коэффициент 1,6)
При плотности более 60кг - до 90кг включительно – наценка на тариф 40% (коэффициент 1,4)
При плотности более 90кг – до 120кг включительно – наценка на тариф 25% (коэффициент 1,25)"
"* Исполнитель измеряет плотность передаваемых Заказчиком Отправлений. В случае, когда плотность Отправлений ниже 120 кг/м3, Исполнитель при расчете основного тарифа использует повышающие коэффициенты:
При плотности более 30кг - до 60кг включительно – наценка на тариф 60% (коэффициент 1,6)
При плотности более 60кг - до 90кг включительно – наценка на тариф 40% (коэффициент 1,4)
При плотности более 90кг – до 120кг включительно – наценка на тариф 25% (коэффициент 1,25)"
 |
|
23/04/2015
Народ, а что у нас из альтернатив? Подъем цен на 40% не радует, сроки стали хуже. Надо, наверное, менять - только на что?
 |
|
24/04/2015
kaavain:
Народ, а что у нас из альтернатив? Подъем цен на 40% не радует, сроки стали хуже. Надо, наверное, менять - только на что?
Народ, а что у нас из альтернатив? Подъем цен на 40% не радует, сроки стали хуже. Надо, наверное, менять - только на что?
Почта России. В этих условиях, когда курьерки по регионам нас ставят в позу - почему нет?
|
|
|
24/04/2015
burga249:
Почта России. В этих условиях, когда курьерки по регионам нас ставят в позу - почему нет?
Почта России. В этих условиях, когда курьерки по регионам нас ставят в позу - почему нет?
Без Почты - никуда. Я пользуюсь почтой, и ее нововведение "ПВЗ за 100р" или там за 120 считаю бомбой, но блин оно только для крупных ИМ...
Нет проблем, я подниму свои цены на ПВЗ, но народ-то начнет отказываться, когда почтой = 180 р но можно без предоплаты и близко от дома, а каким-то Боксбери никому не известным те же 180р, но с предоплатой и пилить на другой конец города...
|
|
|
24/04/2015
kaavain:
Народ, а что у нас из альтернатив?
Народ, а что у нас из альтернатив?
СДЭК, но за Урал у них ещё выше ценник.
kaavain:
а каким-то Боксбери никому не известным те же 180р, но с предоплатой и пилить на другой конец города...
а каким-то Боксбери никому не известным те же 180р, но с предоплатой и пилить на другой конец города...
А вы отправляйте с оплатой при получении через боксберри
|
|
|
24/04/2015
kaavain:
но блин оно только для крупных ИМ...
но блин оно только для крупных ИМ...
Конечно можно отправлять через консолидаторов (вон даже баннер сверху повесили), но это когда количество отправок достаточное, ибо платить за забор 900 р за раз не вариант совсем.
kondr_oleg:
А вы отправляйте с оплатой при получении через боксберри
А вы отправляйте с оплатой при получении через боксберри
Не везде есть прием платежей.
|
|
|
24/04/2015
Фролик:
Не везде есть прием платежей.
Не везде есть прием платежей.
Более 100 городов с приёмом наложенного платежа вполне достаточно.
 |
Анастасия Н.
B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, среднего размера компания) |
24/04/2015
Так как решать проблемы с менеджером не возможно (не всегда это в его компетенции), а слушать слова приносим извинения от компании ББ надоело. Озвучу тут, хочется услышать ответ компании.
Уже 2 раз подряд одна и так же ситуация. В личном кабинете по заказу Х висит информация "Поступило в пункт выдачи".
Клиенту сообщаем- приходите забирать заказ. Человек приходит "А заказа еще нет". Отлично, великолепно!.
Начинаем проверять на сайте заказ (раздел "Отследить отправление") и там висит информация "Заказ в ПВЗ", но по факту нет там заказа.
Только что пыталась проверить информацию на сайте.
Пол дня сайт был нерабочим, сейчас вообще эта информация не отображается.
Просьба не давать рекомендации-уточняйте у менеджера, если по каждому заказу звонить менеджеру то работа остановится. Сейчас я пыталась у него уточнить, но увы человек вне офиса.
Понятно обед и все такое.
Уже 2 раз подряд одна и так же ситуация. В личном кабинете по заказу Х висит информация "Поступило в пункт выдачи".
Клиенту сообщаем- приходите забирать заказ. Человек приходит "А заказа еще нет". Отлично, великолепно!.
Начинаем проверять на сайте заказ (раздел "Отследить отправление") и там висит информация "Заказ в ПВЗ", но по факту нет там заказа.
Только что пыталась проверить информацию на сайте.
Пол дня сайт был нерабочим, сейчас вообще эта информация не отображается.
Просьба не давать рекомендации-уточняйте у менеджера, если по каждому заказу звонить менеджеру то работа остановится. Сейчас я пыталась у него уточнить, но увы человек вне офиса.
Понятно обед и все такое.
|
|
|
24/04/2015
kondr_oleg:
А вы отправляйте с оплатой при получении через боксберри
А вы отправляйте с оплатой при получении через боксберри
Это уже получается ПОЧТА РОССИИ, только на почте порядка больше...
|
|
|
24/04/2015
kaavain:
только на почте порядка больше...
только на почте порядка больше...
Порядок на почте? Смешно
|
|
|
24/04/2015
kondr_oleg:
Порядок на почте? Смешно
Порядок на почте? Смешно
Ничего смешного. Чем дальше, тем почта работает лучше и лучше. У нас за последние три года ни одной потерянной посылки, ни одного потерянного платежа (да, заблудившиеся были, но звонят сами и уточняют). Сроки сократились чуть не вдвое...
Это на статистике порядка 2000 посылок.
А с боксбери последнее время полное утомление, клиенты звонят, посылок на ПВЗ нет, в статусах хрен знает что, из примерно 100 отправленных одну уже потеряли, причем пришлось звонить-перезванивать разыскивать.
И на этом фоне хрясь - полтора раза подъем цен.
При том что у нас через 3В-Логистик ПВЗ в Питере по 100р, а они хотя по 150 что ли...
Не, мы сворачиваем отправки потихоньку через боксбери.
 |
|
24/04/2015
ahospes:
20% заказов доставляются не вовремя
20% заказов доставляются не вовремя
Мы соблюдаем сроки доставки, как по Москве, так и в регионах, более чем в 97% случаев. Так, по Москве, к примеру, этот показатель в последние месяцы стабильно держится на уровне 98-99%.
ahospes:
заказ GRB152078 Москва-Красноярск
заказ GRB152078 Москва-Красноярск
Приведенный Вами пример действительно попадает в тот небольшой процент, который приходится на нарушения: мы доставили эту посылку в Красноярск за 7 рабочих дней. Приносим Вам извинения от лица компании за эту задержку.
ahospes:
Отслеживание статуса ничего не дает, статусы заказов меняются не вовремя
Отслеживание статуса ничего не дает, статусы заказов меняются не вовремя
Фролик:
В ЛК (api.boxberry.de) статусы тоже не всегда актуальны.
В ЛК (api.boxberry.de) статусы тоже не всегда актуальны.
Механизм отслеживания на сайте мы дорабатываем. Некоторое время назад мы пригласили всех имеющих доступ к нашим API протестировать их и трекинг-сервис и выслать свои замечания, пожелания и предложения на электронную почту os@boxberry.ru. Пожалуйста, напишите нам. Мы ждем конструктивную критику и ваши пожелания, чтобы максимально эффективно доработать наши сервисы и снять большую часть вопросов по работе нашего ИТ-отдела.
ahospes:
Колл-центр ужасен, хамят, грубят
Колл-центр ужасен, хамят, грубят
Для того, чтобы разобраться в ситуации, нам нужно знать время звонков и, желательно, имя оператора. Пожалуйста, сообщите нам эти данные, чтобы мы могли прослушать записи разговоров и провести дополнительный инструктаж сотрудников в случае, если грубость и хамство действительно имели место быть. Также мы проанализируем полноту ответов операторов.
В случае, если вы или ваши клиенты не можете дозвониться в контакт-центр по какой-либо причине, вы всегда можете воспользоваться альтернативными вариантами обратной связи: заполнить специальную форму или задать вопрос онлайн-консультанту на сайте www.boxberry.ru; задать вопрос консультанту в группах компании в социальных сетях ( https://vk.com/club80315656 , https://www.facebook.com/boxberry.ru). Мы стараемся оперативно обрабатывать поступающие запросы на всех каналах обратной связи.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось не самое лучшее мнение о нашей компании, и мы постараемся улучшить свои сервисы, чтобы исправить его.
wstyle:
Поправьте, пожалуйста, ошибку.
Пытался скачать документ "скачать документ: «отделения Боксберри» " на сайте здесь - http://boxberry.ru/business_solutions/documentation/
Выкидывает на карту сайта вместо скачивания нужного файла.
Поправьте, пожалуйста, ошибку.
Пытался скачать документ "скачать документ: «отделения Боксберри» " на сайте здесь - http://boxberry.ru/business_solutions/documentation/
Выкидывает на карту сайта вместо скачивания нужного файла.
wstyle, спасибо за вашу внимательность. Все исправим.
wstyle:
Смотрел на Вашем сайте новые тарифы с 01.05.15 и обратил внимание на такой момент - на "плотность отправлений". Что это такое?
Смотрел на Вашем сайте новые тарифы с 01.05.15 и обратил внимание на такой момент - на "плотность отправлений". Что это такое?
При поступлении заказа на склад происходит его взвешивание и измерение. Для легких заказов рассчитывается плотность. Фактический (физический) вес делим на объем = плотность. Если плотность ниже 120 кг/м3, то к расчету базового тарифа на доставку применится указанный коэффициент.
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
