 |
|
28/01/2014
kondr_oleg:
Вопрос к вашим менеджерам
Вопрос к вашим менеджерам
Все дело в том, что забота о заказах, переданных в СД лежит на самой СД а не на наших менеджерах.
Конечно можно мониторить все заказы, но зачем мне такая Сд.
kondr_oleg:
На самом деле кражи для боксберри большая редкость. На будущее можете использовать фирменный скотч
На самом деле кражи для боксберри большая редкость. На будущее можете использовать фирменный скотч
Кража эта была первая за год, скорее всего это действительно редкость. Но скотч ничего не даст, так как клиент мог вскрыть посылку и отказаться от нее уже открыв и проверив товар.
 |
|
28/01/2014
Ska:
Конечно можно мониторить все заказы, но зачем мне такая Сд.
Конечно можно мониторить все заказы, но зачем мне такая Сд.
Кому как не вам мониторить ваши заказы? Отслеживать надо любую курьерскую службу, косяки есть у всех без исключения. Если у вас сейчас отслеживание "в ручном" режиме происходит и заказов много, то автоматизируйте этот процесс, создавайте отдельный отчёт, в который будут попадать все заказы, по котором не происходит доставка (перемещение, попадание в нужный статус (пункт выдачи)) и т.п.
Для боксберри это достаточно легко сделать, в районе обеда запускайте его и там где будет просрочка на пару дней, сразу выгружайте список заказов в формате №заказа-город и отправляйте своему менеджеру для уточнения состояния заказов.
 |
|
29/01/2014
kondr_oleg:
На самом деле хочется получить комментарий от представителя боксберри, когда закончатся срывы сроков перемещения в ПВЗ, какие меры предпринимаются для устранения срывов и дальнейшие планы по недопущению подобных срывов и сокращения сроков перемещения из Москвы до ПВЗ.
На самом деле хочется получить комментарий от представителя боксберри, когда закончатся срывы сроков перемещения в ПВЗ, какие меры предпринимаются для устранения срывов и дальнейшие планы по недопущению подобных срывов и сокращения сроков перемещения из Москвы до ПВЗ.
Добрый день, kondr_oleg.
В последнее время срок доставки заказов во Владимир временно увеличился из-за смены маршрута партнёрской транспортной компании, осуществляющей магистральную доставку во Владимир. Согласно новому маршруту, заказы поступают сначала на сортировочную станцию в Александрове, а затем во Владимир.
В настоящий момент мы решаем вопрос об оптимизации маршрута доставки во Владимир. Приносим извинения за временное увеличение сроков доставки.
|
|
|
30/01/2014
kondr_oleg:
Кому как не вам мониторить ваши заказы?
Кому как не вам мониторить ваши заказы?
Вы хотите сказать что я должен сам мониторить свои заказы и пихать их по складу Боксберри с помощью электронных писем? Я так не считаю.
К тому же работая с 5ю КС такие проблемы наблюдаю только в этой.
|
|
|
30/01/2014
Ska:
Вы хотите сказать что я должен сам мониторить свои заказы и пихать их по складу Боксберри с помощью электронных писем?
Вы хотите сказать что я должен сам мониторить свои заказы и пихать их по складу Боксберри с помощью электронных писем?
Можно на е-мейл, можно в скайп.
Ska:
К тому же работая с 5ю КС такие проблемы наблюдаю только в этой.
К тому же работая с 5ю КС такие проблемы наблюдаю только в этой.
У нас с каждой службой возникают проблемы, которые требуют постоянного отслеживания.
 |
Людмила И.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
05/02/2014
Работаем с Боксберри пол года.
Из отрицательного - в предновогодний сезон многих клиентов не извещали о прибытии заказа в ПВЗ, соответственно много возвратов.
Но я не стала бы писать тут об этом, если бы хоть возвраты к нам возвращались.
С сентября 2013 г. ждем. Куча возвратов к нам так и не приехала. Печально.
Из отрицательного - в предновогодний сезон многих клиентов не извещали о прибытии заказа в ПВЗ, соответственно много возвратов.
Но я не стала бы писать тут об этом, если бы хоть возвраты к нам возвращались.
С сентября 2013 г. ждем. Куча возвратов к нам так и не приехала. Печально.
 |
|
07/02/2014
Решили попробовать Боксберри. Днем, в среду 5 февраля отвезли на их склад два пробных заказа. До сих пор отследить заказы невозможно, система пишет, что "Заказ не найден". Менеджер Боксберри говорит, что все в порядке, просто заказы еще не оприходованы.
Вопрос представителям Боксберри и опытным пользователям этой службы, типична ли такая ситуация и нормально ли это для Боксберри, что заказы по нескольку дней валяются на складе не будучи заведенными в систему учета?
Пишу сюда, потому что по моему опыту работы с другими службами, такая ситуация почти всегда означает проблему с заказом, как минимум задержку сроков доставки, но чаще утерю.
Вопрос представителям Боксберри и опытным пользователям этой службы, типична ли такая ситуация и нормально ли это для Боксберри, что заказы по нескольку дней валяются на складе не будучи заведенными в систему учета?
Пишу сюда, потому что по моему опыту работы с другими службами, такая ситуация почти всегда означает проблему с заказом, как минимум задержку сроков доставки, но чаще утерю.
 |
|
07/02/2014
Voldemarus:
Вопрос представителям Боксберри и опытным пользователям этой службы, типична ли такая ситуация и нормально ли это для Боксберри, что заказы по нескольку дней валяются на складе не будучи заведенными в систему учета?
Вопрос представителям Боксберри и опытным пользователям этой службы, типична ли такая ситуация и нормально ли это для Боксберри, что заказы по нескольку дней валяются на складе не будучи заведенными в систему учета?
Нормально. Заказ привезен 05.02, обрабатываться он будет 06.02 (может быть и 7), система у них обновляется около 11 часов утра. Сегодня днем должны все увидеть. Они неторопливые.
Ну и периодически система глючит. Скажем так, почти за год работы с ними у нас только 1 потерянный заказ. Сейчас по итогам декабря, похоже, еще пара возвратных намечается, но это будет ясно только в конце февраля, не раньше.
|
|
|
07/02/2014
Voldemarus:
типична ли такая ситуация и нормально ли это для Боксберри, что заказы по нескольку дней валяются на складе не будучи заведенными в систему учета?
типична ли такая ситуация и нормально ли это для Боксберри, что заказы по нескольку дней валяются на складе не будучи заведенными в систему учета?
У них какой-то сбой был, что на сайте по многим заказам нет информации. По API при этом статусы благополучно отдаются. Попробуйте от боксберри получить более внятный ответ, что с заказами. Если заказ приехал на склад, то он приходуется в течении одного дня. По вашему случаю, или заказ действительно ещё не оприходован, тогда это проблема. Или проблема только с сайтом боксберри.
|
|
|
07/02/2014
Цитата:
Скажем так, почти за год работы с ними у нас только 1 потерянный заказ.
Скажем так, почти за год работы с ними у нас только 1 потерянный заказ.
У нас намного больше
Что-то теряют, где-то машины сгорают и прочее. Зато компенсируют утери без проблем 
Цитата:
система у них обновляется около 11 часов утра.
система у них обновляется около 11 часов утра.
Ни разу такого не замечал, по нашим заказам в любое время дня изменения на сайте отображались.
|
|
|
07/02/2014
kondr_oleg:
У нас намного больше
У нас намного больше
Ну тут еще вопрос объемов, наверно, у нас через них не очень много идет, заказов 50-70 в месяц.
kondr_oleg:
Ни разу такого не замечал, по нашим заказам в любое время дня изменения на сайте отображались.
Ни разу такого не замечал, по нашим заказам в любое время дня изменения на сайте отображались.
Там как-то странно - выдача заказов отображается сразу, а вот обработка на центральном складе - как раз в 11.
|
|
|
07/02/2014
Цитата:
а вот обработка на центральном складе - как раз в 11.
а вот обработка на центральном складе - как раз в 11.
Тогда может быть
Мы по сайту только выдачу проверяем, все остальные статусы по API смотрим.
 |
|
24/02/2014
Daria:
на 15% больше доставленных точно в срок заказов с декабря по январь 2014.
на 15% больше доставленных точно в срок заказов с декабря по январь 2014.
http://oborot.ru/forum2/post-177656.html#177656
Отлично. А сколько всего доставленных в срок в процентах от общего числа?
|
|
|
24/02/2014
homo_legens:
Daria :
на 15% больше доставленных точно в срок заказов с декабря по январь 2014.
http://oborot.ru/forum2/post-177656.html#177656
Отлично. А сколько всего доставленных в срок в процентах от общего числа?
Daria :
на 15% больше доставленных точно в срок заказов с декабря по январь 2014.
http://oborot.ru/forum2/post-177656.html#177656
Отлично. А сколько всего доставленных в срок в процентах от общего числа?
Коллеги, к сожалению,точные цифру по актуальным показателям мы назвать не можем - также, как их не публикуют и другие службы доставки. Это цифры, средние для работы служб доставки схожего калибра (110 пунктов выдачи, в 2/3 – собственная КД и проч.)
Более точно можем сориентировать по плановым показателям: к июлю 2014 г. стабильно заявлено 95% доставленных в срок заказов. Параллельно мы также проводим работу по снижению контрольных сроков.
|
|
|
24/02/2014
Daria:
также, как их не публикуют и другие службы доставки.
также, как их не публикуют и другие службы доставки.
Shop-Logistcs, например, не скрывает эти данные.
Daria:
Это цифры, средние для работы служб доставки схожего калибра
Это цифры, средние для работы служб доставки схожего калибра
Я могу постараться посмотреть такую статистику по нашим заказам, и мне кажется, что это будет около 50%. Другие службы схожего калибра всё-таки следят за своей доставкой и не позволяют себе такое количество нарушений сроков.
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
