 |
|
10/06/2016
Екатерина, добрый день!
Отправил Вам в ЛС копию претензии, отправленной в Грастин.
Отправил Вам в ЛС копию претензии, отправленной в Грастин.
 |
|
13/06/2016
Добрый день!
Уважаемый представитель boxberry, а вы не планировали у себя во внутренней системе управления сделать такую волшебную функцию, как контроль сроков обработки на каждом этапе + связь их с системой мотивации всех ваших сотрудников и партнеров по логистике?
Работаем с вами скоро как год и слишком часто выяснение "что с заказом" начинается только после нашего звонка. Такое ощущение, что кроме нас никому это не интересно, в т.ч. и вам, обещавшим какие-то сроки.
А правильно - чтобы при нарушении любых сроков на любом этапе в систему незамедлительно вносились бы корректировки и отражался текущий статус, что с заказом.
Уважаемый представитель boxberry, а вы не планировали у себя во внутренней системе управления сделать такую волшебную функцию, как контроль сроков обработки на каждом этапе + связь их с системой мотивации всех ваших сотрудников и партнеров по логистике?
Работаем с вами скоро как год и слишком часто выяснение "что с заказом" начинается только после нашего звонка. Такое ощущение, что кроме нас никому это не интересно, в т.ч. и вам, обещавшим какие-то сроки.
А правильно - чтобы при нарушении любых сроков на любом этапе в систему незамедлительно вносились бы корректировки и отражался текущий статус, что с заказом.
 |
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
15/06/2016
airsoft_ekb@mail.ru:
Добрый день!
Уважаемый представитель boxberry, а вы не планировали у себя во внутренней системе управления сделать такую волшебную функцию, как контроль сроков обработки на каждом этапе + связь их с системой мотивации всех ваших сотрудников и партнеров по логистике?
Работаем с вами скоро как год и слишком часто выяснение "что с заказом" начинается только после нашего звонка. Такое ощущение, что кроме нас никому это не интересно, в т.ч. и вам, обещавшим какие-то сроки.
А правильно - чтобы при нарушении любых сроков на любом этапе в систему незамедлительно вносились бы корректировки и отражался текущий статус, что с заказом.
Добрый день!
Уважаемый представитель boxberry, а вы не планировали у себя во внутренней системе управления сделать такую волшебную функцию, как контроль сроков обработки на каждом этапе + связь их с системой мотивации всех ваших сотрудников и партнеров по логистике?
Работаем с вами скоро как год и слишком часто выяснение "что с заказом" начинается только после нашего звонка. Такое ощущение, что кроме нас никому это не интересно, в т.ч. и вам, обещавшим какие-то сроки.
А правильно - чтобы при нарушении любых сроков на любом этапе в систему незамедлительно вносились бы корректировки и отражался текущий статус, что с заказом.
Добрый день, airsoft_ekb@mail.ru.
Для того, чтобы мы могли детально разобраться в ситуации уточните, пожалуйста, название Вашего интернет-магазина и ИНН (можете выслать в личном сообщении). А также номера заказов, по которым происходили инциденты.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
16/06/2016
Цитата:
Уважаемая Екатерина, хотелось бы прояснить официальную позицию компании Boxberry относительно измерения времени доставки в Вашей компании.
Насколько я понимаю, заказ был сдан 3.06. 4 и 5 - выходные дни.
В моем понимании срок доставки 1 день - это 6.06.
Но Вы пишете, что заказ доставлен 7.06 и срок доставки нарушен не был.
Следовательно, Boxberry считает сроком доставки в 1 день - это день в пути?
То есть:
День 1 - сдача заказа.
День 2 - заказ доставляется на ПВЗ
День 3 - заказ доступен к получению.
Это правильный расчет для срока доставки, заявленного как 1 день?
Уважаемая Екатерина, хотелось бы прояснить официальную позицию компании Boxberry относительно измерения времени доставки в Вашей компании.
Насколько я понимаю, заказ был сдан 3.06. 4 и 5 - выходные дни.
В моем понимании срок доставки 1 день - это 6.06.
Но Вы пишете, что заказ доставлен 7.06 и срок доставки нарушен не был.
Следовательно, Boxberry считает сроком доставки в 1 день - это день в пути?
То есть:
День 1 - сдача заказа.
День 2 - заказ доставляется на ПВЗ
День 3 - заказ доступен к получению.
Это правильный расчет для срока доставки, заявленного как 1 день?
Добрый день, gift_seller.
К сожалению, в указанном Вами примере, действительно, произошла задержка доставки.
При нормативном сроке доставки в 1 рабочий день заказы должны поступать на следующий день после поступления на наш главный склад в г. Москва.
Нам очень жаль, что произошла подобная ситуация.
Вся информация была передана в транспортный отдел, который проводит оптимизацию сроков доставки.
 |
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
17/06/2016
Здравствуйте! Прошу разобраться почему заказ не прибыл вовремя в ПВЗ города Казани. Заказ был сдан на Новодмитровскую 14 июня примерно в 18.15-18.20. Только 16 июня 4 7.24 утра статус поменялся на отправку в город получателя. До сих пор не доехал. В отслеживании ориентировочная дата поступления стоит 18 июня. А это между прочим 4 рабочих дня, а не 2 как заявлено для Казани. Номер заказа могу прислать в личку, если нужно.
|
|
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
17/06/2016
Вопрос к магазинам, которые сотрудничают с Боксберри напрямую. Что делать, если Боксберри неправильно считает стоимость своих услуг? Мой менеджер что-то игнорит письмо. У меня по одному заказу получается, что страховку посчитали дважды. По крайней мере расхождение именно на такую сумму. Какова процедура обжалования выставленного тарифа? Расшифровки суммы у Боксберри нет.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
17/06/2016
Анна А.:
Здравствуйте! Прошу разобраться почему заказ не прибыл вовремя в ПВЗ города Казани. Заказ был сдан на Новодмитровскую 14 июня примерно в 18.15-18.20. Только 16 июня 4 7.24 утра статус поменялся на отправку в город получателя. До сих пор не доехал. В отслеживании ориентировочная дата поступления стоит 18 июня. А это между прочим 4 рабочих дня, а не 2 как заявлено для Казани. Номер заказа могу прислать в личку, если нужно.
Здравствуйте! Прошу разобраться почему заказ не прибыл вовремя в ПВЗ города Казани. Заказ был сдан на Новодмитровскую 14 июня примерно в 18.15-18.20. Только 16 июня 4 7.24 утра статус поменялся на отправку в город получателя. До сих пор не доехал. В отслеживании ориентировочная дата поступления стоит 18 июня. А это между прочим 4 рабочих дня, а не 2 как заявлено для Казани. Номер заказа могу прислать в личку, если нужно.
Анна А.:
Вопрос к магазинам, которые сотрудничают с Боксберри напрямую. Что делать, если Боксберри неправильно считает стоимость своих услуг? Мой менеджер что-то игнорит письмо. У меня по одному заказу получается, что страховку посчитали дважды. По крайней мере расхождение именно на такую сумму. Какова процедура обжалования выставленного тарифа? Расшифровки суммы у Боксберри нет.
Вопрос к магазинам, которые сотрудничают с Боксберри напрямую. Что делать, если Боксберри неправильно считает стоимость своих услуг? Мой менеджер что-то игнорит письмо. У меня по одному заказу получается, что страховку посчитали дважды. По крайней мере расхождение именно на такую сумму. Какова процедура обжалования выставленного тарифа? Расшифровки суммы у Боксберри нет.
Добрый день, vic_anya.
Для того, чтобы мы могли детально разобраться в ситуации уточните, пожалуйста, название Вашего интернет-магазина и ИНН (можете выслать в личном сообщении). А также номер заказа, по которому произошёл инцидент.
|
|
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
17/06/2016
Екатерина, спасибо! Моя менеджер вышла на связь, через нее решаю вопросы. Если понадобится Ваше вмешательство, напишу в личку.
 |
Анастасия Н.
B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, среднего размера компания) |
20/06/2016
Добрый день, Боксберри.
Когда то у вас была такая хорошая услуга для клиентов-ИМ. Вы нам заранее высылали данные о планируемых закрытиях ПВЗ в городах. Теперь для закрытие ПВЗ является сюрпризом. Мы об этом узнаем по факту загрузки информации в систему.
И порой это является сюрпризом и для клиента.
К примеру: ПВЗ в Шадринске. Как оказалось закрыто и вот буквально вчера. А мы об этом даже не в курсе, спокойно даем отсрочки клиентам по отправке заказов (лето, люди в отпуск уезжают, хотят потом получить заказы).
Да, и в новостях у нас нет этой информации.
Возобновите предварительное информирование клиентов об этом.
Когда то у вас была такая хорошая услуга для клиентов-ИМ. Вы нам заранее высылали данные о планируемых закрытиях ПВЗ в городах. Теперь для закрытие ПВЗ является сюрпризом. Мы об этом узнаем по факту загрузки информации в систему.
И порой это является сюрпризом и для клиента.
К примеру: ПВЗ в Шадринске. Как оказалось закрыто и вот буквально вчера. А мы об этом даже не в курсе, спокойно даем отсрочки клиентам по отправке заказов (лето, люди в отпуск уезжают, хотят потом получить заказы).
Да, и в новостях у нас нет этой информации.
Возобновите предварительное информирование клиентов об этом.
|
|
|
23/06/2016
Екатерина, после двух Ваших ответов в личку на один и тот же вопрос у меня сложилось впечатление, что Вы считаете меня дебилом.
Надеюсь, здесь мы все же проясним ситуацию.
Вопрос был такой:
По заказу ZT17124 не соблюдены сроки, почему?
Ответ:
ZT17124 - заказ поступил в нашу компанию 02.03.2016 и 03.03.2016 был отправлен в г. Курск. Прибыл в пункт выдачи 09.03.2016 и в этот же день успешно выдан получателю. Сроки доставки не нарушены, так как срок доставки составляет 2 рабочих дня.
Спрашиваю опять:
ZT17124- поступил к вам 01.03, а прибыл в ПВЗ 9.03 - как Вы считаете, что срок 2 дня не нарушен? Объясните, я не могу это понять.
Ответ:
О заказе ZT17124 была передана информация в нашу компанию 1.03.
Физически заказ поступил 2.03.
Нормативный срок доставки из г. Москва в г. Курск составляет 2 рабочих дня.
В связи с праздничными мартовскими днями заказ поступил в пункт выдачи Boxberry 9.03. - в рамках контрольных сроков.
Даже если предположить, что заказ, поступил к вам 2.03, разве 2.03 + 2 раб. дня это не 4.03 ???
И да, я знаю, что вы осуществляете доставку по рабочим дням, Вы могли бы не писать об этом во втором письме, т.к. это не оправдывает задержек.
Надеюсь, здесь мы все же проясним ситуацию.
Вопрос был такой:
По заказу ZT17124 не соблюдены сроки, почему?
Ответ:
ZT17124 - заказ поступил в нашу компанию 02.03.2016 и 03.03.2016 был отправлен в г. Курск. Прибыл в пункт выдачи 09.03.2016 и в этот же день успешно выдан получателю. Сроки доставки не нарушены, так как срок доставки составляет 2 рабочих дня.
Спрашиваю опять:
ZT17124- поступил к вам 01.03, а прибыл в ПВЗ 9.03 - как Вы считаете, что срок 2 дня не нарушен? Объясните, я не могу это понять.
Ответ:
О заказе ZT17124 была передана информация в нашу компанию 1.03.
Физически заказ поступил 2.03.
Нормативный срок доставки из г. Москва в г. Курск составляет 2 рабочих дня.
В связи с праздничными мартовскими днями заказ поступил в пункт выдачи Boxberry 9.03. - в рамках контрольных сроков.
Даже если предположить, что заказ, поступил к вам 2.03, разве 2.03 + 2 раб. дня это не 4.03 ???
И да, я знаю, что вы осуществляете доставку по рабочим дням, Вы могли бы не писать об этом во втором письме, т.к. это не оправдывает задержек.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
27/06/2016
mouses:
Екатерина, после двух Ваших ответов в личку на один и тот же вопрос у меня сложилось впечатление, что Вы считаете меня дебилом.
Надеюсь, здесь мы все же проясним ситуацию.
Вопрос был такой:
По заказу ZT17124 не соблюдены сроки, почему?
Ответ:
ZT17124 - заказ поступил в нашу компанию 02.03.2016 и 03.03.2016 был отправлен в г. Курск. Прибыл в пункт выдачи 09.03.2016 и в этот же день успешно выдан получателю. Сроки доставки не нарушены, так как срок доставки составляет 2 рабочих дня.
Спрашиваю опять:
ZT17124- поступил к вам 01.03, а прибыл в ПВЗ 9.03 - как Вы считаете, что срок 2 дня не нарушен? Объясните, я не могу это понять.
Ответ:
О заказе ZT17124 была передана информация в нашу компанию 1.03.
Физически заказ поступил 2.03.
Нормативный срок доставки из г. Москва в г. Курск составляет 2 рабочих дня.
В связи с праздничными мартовскими днями заказ поступил в пункт выдачи Boxberry 9.03. - в рамках контрольных сроков.
Даже если предположить, что заказ, поступил к вам 2.03, разве 2.03 + 2 раб. дня это не 4.03 ???
И да, я знаю, что вы осуществляете доставку по рабочим дням, Вы могли бы не писать об этом во втором письме, т.к. это не оправдывает задержек.
Екатерина, после двух Ваших ответов в личку на один и тот же вопрос у меня сложилось впечатление, что Вы считаете меня дебилом.
Надеюсь, здесь мы все же проясним ситуацию.
Вопрос был такой:
По заказу ZT17124 не соблюдены сроки, почему?
Ответ:
ZT17124 - заказ поступил в нашу компанию 02.03.2016 и 03.03.2016 был отправлен в г. Курск. Прибыл в пункт выдачи 09.03.2016 и в этот же день успешно выдан получателю. Сроки доставки не нарушены, так как срок доставки составляет 2 рабочих дня.
Спрашиваю опять:
ZT17124- поступил к вам 01.03, а прибыл в ПВЗ 9.03 - как Вы считаете, что срок 2 дня не нарушен? Объясните, я не могу это понять.
Ответ:
О заказе ZT17124 была передана информация в нашу компанию 1.03.
Физически заказ поступил 2.03.
Нормативный срок доставки из г. Москва в г. Курск составляет 2 рабочих дня.
В связи с праздничными мартовскими днями заказ поступил в пункт выдачи Boxberry 9.03. - в рамках контрольных сроков.
Даже если предположить, что заказ, поступил к вам 2.03, разве 2.03 + 2 раб. дня это не 4.03 ???
И да, я знаю, что вы осуществляете доставку по рабочим дням, Вы могли бы не писать об этом во втором письме, т.к. это не оправдывает задержек.
Добрый день, mouses.
ZT17124 - заказ поступил в нашу компанию 02.03.2016 и 03.03.2016 был отправлен в г. Курск.
При нормативном сроке доставки в 2 рабочих дня предполагаемая дата прибытия заказа была – 4-9.03, так как 7-8.03 являлись праздничными днями.
Заказ был успешно выдан.
По нашим данным с Вами должен связаться представитель «Грастин» и проконсультировать по интересующим вопросам, так как напрямую Вы сотрудничаете с данной компанией.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
27/06/2016
kukuriza:
Добрый день, Боксберри.
Когда то у вас была такая хорошая услуга для клиентов-ИМ. Вы нам заранее высылали данные о планируемых закрытиях ПВЗ в городах. Теперь для закрытие ПВЗ является сюрпризом. Мы об этом узнаем по факту загрузки информации в систему.
И порой это является сюрпризом и для клиента.
К примеру: ПВЗ в Шадринске. Как оказалось закрыто и вот буквально вчера. А мы об этом даже не в курсе, спокойно даем отсрочки клиентам по отправке заказов (лето, люди в отпуск уезжают, хотят потом получить заказы).
Да, и в новостях у нас нет этой информации.
Возобновите предварительное информирование клиентов об этом.
Добрый день, Боксберри.
Когда то у вас была такая хорошая услуга для клиентов-ИМ. Вы нам заранее высылали данные о планируемых закрытиях ПВЗ в городах. Теперь для закрытие ПВЗ является сюрпризом. Мы об этом узнаем по факту загрузки информации в систему.
И порой это является сюрпризом и для клиента.
К примеру: ПВЗ в Шадринске. Как оказалось закрыто и вот буквально вчера. А мы об этом даже не в курсе, спокойно даем отсрочки клиентам по отправке заказов (лето, люди в отпуск уезжают, хотят потом получить заказы).
Да, и в новостях у нас нет этой информации.
Возобновите предварительное информирование клиентов об этом.
Добрый день, kukuriza.
Информация о закрытии отделения в Шадринске 19.06 поступила 07.06.
Согласно «Договору публичной оферты» п. 2.2: Информация об адресах Пунктов выдачи, сроках доставки Отправлений, тарифах и тарифных зонах указывается Исполнителем на сайте http://boxberry.ru. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в адреса Пунктов выдачи, сроки доставки Отправлений, тарифы и тарифные зоны, при этом уведомления публикуются Исполнителем на сайте http://boxberry.ru не позднее, чем за 15 (пятнадцать) дней до вступления соответствующих изменений в силу.
По нашим данным у Вас не подключён наш API сервис и у Вас настроено обновление информации о пунктах выдачи из файла, который размещается на сайте boxberry.ru в разделе «Бизнес-решения», «Документы и тарифы».
В связи с произошедшей ситуацией с Вами связался наш сотрудник, и оговорил условие персонального информирования о закрытиях пунктов выдачи Boxberry.
Надеемся на продолжительное сотрудничество.
|
|
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
28/06/2016
mouses:
Даже если предположить, что заказ, поступил к вам 2.03, разве 2.03 + 2 раб. дня это не 4.03 ???
Даже если предположить, что заказ, поступил к вам 2.03, разве 2.03 + 2 раб. дня это не 4.03 ???
В Боксберри нет
Я на прошлой неделе это долго и упорно выясняла со своим менеджером. Сроки, указанные в Боксберри - это сроки транзита, а день поступления в ПВЗ будет по истечение срока транзита, то есть в Вашем случае 2.03 + 2 раб дня транзита + день поступления в ПВЗ - это 9.03.
Я сама была в шоке от такого. Так и не поняла, почему нельзя в сроках доставки до ПВЗ в регионы сразу приплюсовывать этот "день поступления в ПВЗ", а не указывать только "срок транзита".
Цитата из итогового ответа моего менеджера: "А по всем регионам, если срок доставки указан 2 дня, то данный заказ будет ехать именно 2 дня и на 3-й он будет доступен для получения."
|
|
|
28/06/2016
Анна А.:
"А по всем регионам, если срок доставки указан 2 дня, то данный заказ будет ехать именно 2 дня и на 3-й он будет доступен для получения."
"А по всем регионам, если срок доставки указан 2 дня, то данный заказ будет ехать именно 2 дня и на 3-й он будет доступен для получения."
Да. В Грастине мне дали точно такой же ответ. И я тоже был очень удивлен такому расчету.
В общем, я с этого и начал тему, что сутки от Боксберри не равны суткам общепринятым. ))
Екатерина boxberry:
По нашим данным с Вами должен связаться представитель «Грастин»
По нашим данным с Вами должен связаться представитель «Грастин»
Связался. Теперь разбираемся с другим вопросом.
 |
|
30/06/2016
На днях запустили функцию передачи заказов через некоторые пункты выдачи, в личном кабинете добавилась возможность выбрать пункт передачи заказа.
При этом боксберри просит указать основной пункт приема. Для чего такая привязка - не понятна. В письме указали, что возвраты и документы будут поступать на указанный основной пункт выдачи. Ну с этим все понятно.
Вчера сдал заказ на иной пункт. Парадокс в том, что этот заказ должен поступить в этот же пункт для выдачи клиенту. Обратил внимание сотрудника пункта на этот момент, он сказал, что они все равно будут отправлять его на сортировку. Потом потыкал что-то в компьютере и сказал, что сделать ничего не может и будет уточнять у менеджеров.
Вроде бы банальный функционал, процессы все простые и понятные, а возникает куча проблем и вопросов. Сдэк работает по такой же схеме и там проблем никаких нет. Неужели боксберри не в состоянии продумать схему работы перед стартом?
При этом боксберри просит указать основной пункт приема. Для чего такая привязка - не понятна. В письме указали, что возвраты и документы будут поступать на указанный основной пункт выдачи. Ну с этим все понятно.
Вчера сдал заказ на иной пункт. Парадокс в том, что этот заказ должен поступить в этот же пункт для выдачи клиенту. Обратил внимание сотрудника пункта на этот момент, он сказал, что они все равно будут отправлять его на сортировку. Потом потыкал что-то в компьютере и сказал, что сделать ничего не может и будет уточнять у менеджеров.
Вроде бы банальный функционал, процессы все простые и понятные, а возникает куча проблем и вопросов. Сдэк работает по такой же схеме и там проблем никаких нет. Неужели боксберри не в состоянии продумать схему работы перед стартом?
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
