Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


mouses:

Работаем с ББ через Грастин, выплаты раз в неделю, но срок доставки + 1 день.


С грастином работаем с самого их рождения, но заявки на ББ надо либо вручную создавать в лк, либо апи, а мы грузим файлом, давно настроено и программист загружен на полгода вперед. Может что поменялось недавно, но файлом заявки ББ грузить нельзя было, я переодически этот вопрос у них мониторил. Спасибо.

Denis Shnurovkin:

Мы работаем с Боксберри через Dalli Service. Взаиморасчеты тоже 1 раз в неделю. За оформление и передачу заказов в Боксберри мы дополнительно ничего Dalli не оплачиваем, то есть тариф Боксберри и все. Опять же удобно что все заявки в едином личном кабинете. Все рекламации и претензии с Боксберри ведёт сама Dalli.


На сколько успешно они ведут рекламации?
Я лично больше люблю работать на прямую, проблемные вопросы решаются быстрее с клиентами, лучше сервис магазина, да и доставка +1 день имеет значение. Но вот выводы 1 раз в 15 дней это перебор, кассовые разрывы до 30 дней на дальние регионы могу

Есть кто грузит ББ напрямую и какие выводы на рс, и при каком кол-ве заказов, если не секрет?

Представитель ББ может назовет цифры?



Ссылка на сообщение


Raz Dva:

На сколько успешно они ведут рекламации?
Я лично больше люблю работать на прямую, проблемные вопросы решаются быстрее с клиентами, лучше сервис магазина,

Рекламации Dalli Service ведут на мой взгляд качественно. У них для этого есть специально обученный отдел и решается все максимально быстро. Многие ИМ привыкли что в КС не дозвонится, на письма или какие нибудь тикеты ответ происходит не раньше следующего дня в лучшем случае. Поэтому вы и решаете вопросы лично. В Dalli отвечают на телефон всегда сразу, на письма кстати тоже, при этом не пинают из отдела в отдел, а дают ответ на ваш вопрос. Такая скорость обратной связи позволяет нам и сервис поддерживать хороший и не тратить своё драгоценное время на решение вопросов логистики.



Ссылка на сообщение


Raz Dva:

Добрый день, коллеги.

Подскажите у кого какие сроки вывода денежных средств?

Хотели бы сотрудничать с ББ, но сроки вывода 1 раз в 15 дней совсем не устраивает, получится большой кассовый разрыв.

Менеджеры обещают сократить срок при оборотах, но при каких оборотах не говорят, все индивидуально.
Знаем мы эти устные обещания, которые после оформления договора можно выкинуть.

Буду признателен за ответы, можно в личку, а от представителя компании может поступит предложение.



Добрый день, Raz Dva.

Согласно договору публичной Оферты, расположенному на нашем сайте по ссылке - http://boxberry.ru/business_solutions/documentation/ :

«Исполнитель осуществляет перечисления полученных в соответствии настоящим Договором от Клиентов денежных средств, принадлежащих Заказчику, на расчетный счет Заказчика 2 раза в месяц, если иной порядок не указан в Протоколе согласования услуг:
- за период с 1-го по 15-е число отчетного месяца, до 25 числа отчетного месяца;
- за период с 16-го по последний день отчетного месяца, до 10 числа месяца, следующего за отчетным.
Перечисление средств за период с 1-го по 15-е число отчетного месяца осуществляется на основании оперативной отчетности Исполнителя, направляемой Заказчику в рабочем порядке. Окончательный расчет производится на основании Сводного акта Исполнителя. Отчетным периодом является календарный месяц.
Исполнитель вправе перечислять Заказчику денежные средства, полученные от Клиентов, за вычетом стоимости соответствующих услуг Исполнителя.»

Также у нас имеются дополнительные точки получения денежных средств чаще, для более подробной консультации сообщите мне, пожалуйста, в личном сообщении Ваши контактные данные.



Ссылка на сообщение


Екатерина boxberry:

Также у нас имеются дополнительные точки получения денежных средств чаще, для более подробной консультации сообщите мне, пожалуйста, в личном сообщении Ваши контактные данные.


Мы с вами еще не работаем, только планируем и выбираем из разных компаний.
Вопрос - как уменьшить сроки вывода, чтобы получать 1 раз в 10 дней или 1 раз в неделю. Остальные описанные вами ответы в общедоступном доступе.



Ссылка на сообщение


Если мне еще раз позвонит Боксберри и начнет спрашивать мои отзывы об их работе, я пошлю на три буквы.

Никакого уважения к чужим границам. Представьте, что каждая контора, с которой человек имеет дело в течение дня, начнет звонить и просить, чтобы человек рассказал, что думает. Как вам следить за качеством, это ВАШИ проблемы, а не мои. Повесьте на сайт форму для отзывов. Не знаю, кому только такое в голову пришло!



Ссылка на сообщение


ponch:

Если мне еще раз позвонит Боксберри и начнет спрашивать мои отзывы об их работе, я пошлю на три буквы.

Никакого уважения к чужим границам. Представьте, что каждая контора, с которой человек имеет дело в течение дня, начнет звонить и просить, чтобы человек рассказал, что думает. Как вам следить за качеством, это ВАШИ проблемы, а не мои. Повесьте на сайт форму для отзывов. Не знаю, кому только такое в голову пришло!


Добрый день, ponch. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Дело в том, что наша компания ежемесячно проводит мониторинг качества обслуживания в наших региональных отделениях. Если Вы желаете отказаться от звонков по данному типу уточните, пожалуйста, мне в личном сообщении Ваш номер телефона, на который поступают звонки.



Ссылка на сообщение


Да вы не имеете права проводить никакой мониторинг на посторонних людях. Стоит у плиты женщина, в одной руке у нее орущий ребенок, в другой поварешка. Вы звоните ей и хотите, чтобы она помогала вам делать бизнес. Моя жизнь, понимаете? Вы звоните в этот момент и просите помогать вашему бизнесу.
Это мог придумать человек, который родился и вырос в деревне, где смазаны личные границы. А мы живем в городе. Не имеете права входить со своим "Мы бы хотели..." в чужую жизнь. Всем совершенно все равно, что бы вы хотели. Как объяснить, чтобы вы поняли? Наберите в Яндексе "личные границы" и подумайте, что вы творите.



Ссылка на сообщение


Еще раз читайте мою строчку: Представьте, что каждая служба, организация, с которой сталкивается человек в течение дня, будет потом звонить и "Мы бы хотели, чтобы вы нам дали бесплатную консультацию, что нам делать".

Или вы считаете, что другие звонить не станут, а вам можно, потому что вы избранные? Я отдыхаю лежу, звонит Боксберри "Мы бы хотели..."



Ссылка на сообщение


Добрый день. Сможете прокомментировать:
ИМ отправил 2 заказа 21.04.16 из Челябинска.
Один заказ выдан 13.05.16 Судьба второго неизвестна, при обращении в колл-центр ваши "специалисты" вместо розыска посылки, начинают заявлять, что прайсовый срок доставки до 23.05.16.
и вообще данных у них нет. В посылке посадочный материал, если он придет испорченным, то придется отказаться от посылки. Даже почта доставляет быстрее. № врученного заказа 844347-02.



Ссылка на сообщение


Добрый день.
Решила написать о работе с Боксберри, т.к. за последний месяц накипело.

Сначала была проблема с заказом, который нужно было переместить из одного пункта выдачи в другой в пределах одного округа Москвы. Заняло это неделю (!), точнее даже больше, в итоге покупатель отчаялся ждать и отказался от заказа. Долго разбирались с менеджерами, я себя успокаивала, что с кем не бывает.

На этой неделе новая история: нам пришла рассылка, что теперь заказы можно возить не на склад, а передавать через ПВЗ. Один ПВЗ нам очень удобен, я уточнила все детали, и с радостью повезли туда первые заказы. В результате 2 дня бьюсь с менеджерами и пытаюсь узнать, где вообще заказы и почему они не переданы на склад и не доставлены в ПВЗ в контрольные сроки.

Заказы мы передали в ПВЗ 17 мая утром. Сегодня 19е, а они еще там. При этом вчера мне менеджер по телефону говорил, что их отправили на склад, сегодня пишут, что только подготовили к отправке.

В этой ситуации меня интересуют два момента:
1. Зачем предлагать услугу, которая НЕ работает?
2. Почему компания, видя, что это их ошибка, ничего не делает, чтобы исправить ситуацию?



Ссылка на сообщение


ponch:

Да вы не имеете права проводить никакой мониторинг на посторонних людях. Стоит у плиты женщина, в одной руке у нее орущий ребенок, в другой поварешка. Вы звоните ей и хотите, чтобы она помогала вам делать бизнес. Моя жизнь, понимаете? Вы звоните в этот момент и просите помогать вашему бизнесу.
Это мог придумать человек, который родился и вырос в деревне, где смазаны личные границы. А мы живем в городе. Не имеете права входить со своим "Мы бы хотели..." в чужую жизнь. Всем совершенно все равно, что бы вы хотели. Как объяснить, чтобы вы поняли? Наберите в Яндексе "личные границы" и подумайте, что вы творите.


ponch:

Еще раз читайте мою строчку: Представьте, что каждая служба, организация, с которой сталкивается человек в течение дня, будет потом звонить и "Мы бы хотели, чтобы вы нам дали бесплатную консультацию, что нам делать".

Или вы считаете, что другие звонить не станут, а вам можно, потому что вы избранные? Я отдыхаю лежу, звонит Боксберри "Мы бы хотели..."



Добрый день.

Наша компания заботится о своих клиентах и для этого мы ежемесячно проводим мониторинг качества обслуживания в наших региональных отделениях.
Опрос позволяет выявить возможные недочёты как в работе сотрудников пунктов выдачи, так и в работе компании в целом, которые в дальнейшем мы исправляем для повышения лояльности получателей как нам, так и к интернет-магазину из которого было отправлено отправление.
Конечно мы заботимся о том, что бы не клиентам данный обзвон не доставлял неудобства, поэтому мы осуществляем его в рабочие часы с 9:00 до 18:00 по местному времени (что не нарушает закон Российской Федерации), а так же обязательно уточняем удобно ли получателю разговаривать. Для тех, кто не хочет принимать участие в опросе предусмотрен стоп-лист.



Ссылка на сообщение


Пришлите предложение по франшизе на почту. Никак не дождусь ответа.

Ольга Веснина
mrs.vesnina@yandex.ru



Ссылка на сообщение


Екатерина boxberry:

Конечно мы заботимся о том, что бы не клиентам данный обзвон не доставлял неудобства, поэтому мы осуществляем его в рабочие часы с 9:00 до 18:00 по местному времени (что не нарушает закон Российской Федерации), а так же обязательно уточняем удобно ли получателю разговаривать. Для тех, кто не хочет принимать участие в опросе предусмотрен стоп-лист.


А вы у клиентов разрешение на обработку личных данных получали? Именно у меня например нет: и вот, сижу я работаю, мне звонит ваша сотрудница и начинает впаривать какой-то ваш рекламный сервис, причем в базе менеджеры моего мобильного не видят!



Ссылка на сообщение


Пушистик:

А вы у клиентов разрешение на обработку личных данных получали? Именно у меня например нет: и вот, сижу я работаю, мне звонит ваша сотрудница и начинает впаривать какой-то ваш рекламный сервис, причем в базе менеджеры моего мобильного не видят!



Добрый день, Пушистик.
Для разбора ситуации уточните, пожалуйста,с какого номера телефона Вам поступил звонок, в какое время и как представились.



Ссылка на сообщение


im_mons:

Пришлите предложение по франшизе на почту. Никак не дождусь ответа.

Ольга Веснина
mrs.vesnina@yandex.ru



Добрый день, im_mons.

Благодарим Вас за интерес, проявленный к сотрудничеству.

Уточните, пожалуйста, вы заполняли форму по сотрудничеству на нашем сайте по ссылке: http://boxberry.ru/business_solutions/p ... inov/#form ?
Сориентируйте, в каком городе вы планируете открыть партнёрский пункт выдачи?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены