Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


Вопрос к магазинам, которые сотрудничают с Боксберри напрямую. Что делать, если Боксберри неправильно считает стоимость своих услуг? Мой менеджер что-то игнорит письмо. У меня по одному заказу получается, что страховку посчитали дважды. По крайней мере расхождение именно на такую сумму. Какова процедура обжалования выставленного тарифа? Расшифровки суммы у Боксберри нет.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Здравствуйте! Прошу разобраться почему заказ не прибыл вовремя в ПВЗ города Казани. Заказ был сдан на Новодмитровскую 14 июня примерно в 18.15-18.20. Только 16 июня 4 7.24 утра статус поменялся на отправку в город получателя. До сих пор не доехал. В отслеживании ориентировочная дата поступления стоит 18 июня. А это между прочим 4 рабочих дня, а не 2 как заявлено для Казани. Номер заказа могу прислать в личку, если нужно.


Анна А.:

Вопрос к магазинам, которые сотрудничают с Боксберри напрямую. Что делать, если Боксберри неправильно считает стоимость своих услуг? Мой менеджер что-то игнорит письмо. У меня по одному заказу получается, что страховку посчитали дважды. По крайней мере расхождение именно на такую сумму. Какова процедура обжалования выставленного тарифа? Расшифровки суммы у Боксберри нет.


Добрый день, vic_anya.

Для того, чтобы мы могли детально разобраться в ситуации уточните, пожалуйста, название Вашего интернет-магазина и ИНН (можете выслать в личном сообщении). А также номер заказа, по которому произошёл инцидент.



Ссылка на сообщение


Екатерина, спасибо! Моя менеджер вышла на связь, через нее решаю вопросы. Если понадобится Ваше вмешательство, напишу в личку.



Ссылка на сообщение


Добрый день, Боксберри.

Когда то у вас была такая хорошая услуга для клиентов-ИМ. Вы нам заранее высылали данные о планируемых закрытиях ПВЗ в городах. Теперь для закрытие ПВЗ является сюрпризом. Мы об этом узнаем по факту загрузки информации в систему.
И порой это является сюрпризом и для клиента.
К примеру: ПВЗ в Шадринске. Как оказалось закрыто и вот буквально вчера. А мы об этом даже не в курсе, спокойно даем отсрочки клиентам по отправке заказов (лето, люди в отпуск уезжают, хотят потом получить заказы).
Да, и в новостях у нас нет этой информации.

Возобновите предварительное информирование клиентов об этом.



Ссылка на сообщение


Екатерина, после двух Ваших ответов в личку на один и тот же вопрос у меня сложилось впечатление, что Вы считаете меня дебилом.
Надеюсь, здесь мы все же проясним ситуацию.
Вопрос был такой:
По заказу ZT17124 не соблюдены сроки, почему?
Ответ:
ZT17124 - заказ поступил в нашу компанию 02.03.2016 и 03.03.2016 был отправлен в г. Курск. Прибыл в пункт выдачи 09.03.2016 и в этот же день успешно выдан получателю. Сроки доставки не нарушены, так как срок доставки составляет 2 рабочих дня.
Спрашиваю опять:
ZT17124- поступил к вам 01.03, а прибыл в ПВЗ 9.03 - как Вы считаете, что срок 2 дня не нарушен? Объясните, я не могу это понять.
Ответ:
О заказе ZT17124 была передана информация в нашу компанию 1.03.
Физически заказ поступил 2.03.
Нормативный срок доставки из г. Москва в г. Курск составляет 2 рабочих дня.
В связи с праздничными мартовскими днями заказ поступил в пункт выдачи Boxberry 9.03. - в рамках контрольных сроков.


Даже если предположить, что заказ, поступил к вам 2.03, разве 2.03 + 2 раб. дня это не 4.03 ???

И да, я знаю, что вы осуществляете доставку по рабочим дням, Вы могли бы не писать об этом во втором письме, т.к. это не оправдывает задержек.



Ссылка на сообщение


mouses:

Екатерина, после двух Ваших ответов в личку на один и тот же вопрос у меня сложилось впечатление, что Вы считаете меня дебилом.
Надеюсь, здесь мы все же проясним ситуацию.
Вопрос был такой:
По заказу ZT17124 не соблюдены сроки, почему?
Ответ:
ZT17124 - заказ поступил в нашу компанию 02.03.2016 и 03.03.2016 был отправлен в г. Курск. Прибыл в пункт выдачи 09.03.2016 и в этот же день успешно выдан получателю. Сроки доставки не нарушены, так как срок доставки составляет 2 рабочих дня.
Спрашиваю опять:
ZT17124- поступил к вам 01.03, а прибыл в ПВЗ 9.03 - как Вы считаете, что срок 2 дня не нарушен? Объясните, я не могу это понять.
Ответ:
О заказе ZT17124 была передана информация в нашу компанию 1.03.
Физически заказ поступил 2.03.
Нормативный срок доставки из г. Москва в г. Курск составляет 2 рабочих дня.
В связи с праздничными мартовскими днями заказ поступил в пункт выдачи Boxberry 9.03. - в рамках контрольных сроков.

Даже если предположить, что заказ, поступил к вам 2.03, разве 2.03 + 2 раб. дня это не 4.03 ???

И да, я знаю, что вы осуществляете доставку по рабочим дням, Вы могли бы не писать об этом во втором письме, т.к. это не оправдывает задержек.


Добрый день, mouses.

ZT17124 - заказ поступил в нашу компанию 02.03.2016 и 03.03.2016 был отправлен в г. Курск.
При нормативном сроке доставки в 2 рабочих дня предполагаемая дата прибытия заказа была – 4-9.03, так как 7-8.03 являлись праздничными днями.
Заказ был успешно выдан.

По нашим данным с Вами должен связаться представитель «Грастин» и проконсультировать по интересующим вопросам, так как напрямую Вы сотрудничаете с данной компанией.



Ссылка на сообщение


kukuriza:

Добрый день, Боксберри.

Когда то у вас была такая хорошая услуга для клиентов-ИМ. Вы нам заранее высылали данные о планируемых закрытиях ПВЗ в городах. Теперь для закрытие ПВЗ является сюрпризом. Мы об этом узнаем по факту загрузки информации в систему.
И порой это является сюрпризом и для клиента.
К примеру: ПВЗ в Шадринске. Как оказалось закрыто и вот буквально вчера. А мы об этом даже не в курсе, спокойно даем отсрочки клиентам по отправке заказов (лето, люди в отпуск уезжают, хотят потом получить заказы).
Да, и в новостях у нас нет этой информации.

Возобновите предварительное информирование клиентов об этом.


Добрый день, kukuriza.

Информация о закрытии отделения в Шадринске 19.06 поступила 07.06.
Согласно «Договору публичной оферты» п. 2.2: Информация об адресах Пунктов выдачи, сроках доставки Отправлений, тарифах и тарифных зонах указывается Исполнителем на сайте http://boxberry.ru. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в адреса Пунктов выдачи, сроки доставки Отправлений, тарифы и тарифные зоны, при этом уведомления публикуются Исполнителем на сайте http://boxberry.ru не позднее, чем за 15 (пятнадцать) дней до вступления соответствующих изменений в силу.

По нашим данным у Вас не подключён наш API сервис и у Вас настроено обновление информации о пунктах выдачи из файла, который размещается на сайте boxberry.ru в разделе «Бизнес-решения», «Документы и тарифы».
В связи с произошедшей ситуацией с Вами связался наш сотрудник, и оговорил условие персонального информирования о закрытиях пунктов выдачи Boxberry.

Надеемся на продолжительное сотрудничество.



Ссылка на сообщение


mouses:

Даже если предположить, что заказ, поступил к вам 2.03, разве 2.03 + 2 раб. дня это не 4.03 ???


В Боксберри нет :) Я на прошлой неделе это долго и упорно выясняла со своим менеджером. Сроки, указанные в Боксберри - это сроки транзита, а день поступления в ПВЗ будет по истечение срока транзита, то есть в Вашем случае 2.03 + 2 раб дня транзита + день поступления в ПВЗ - это 9.03.
Я сама была в шоке от такого. Так и не поняла, почему нельзя в сроках доставки до ПВЗ в регионы сразу приплюсовывать этот "день поступления в ПВЗ", а не указывать только "срок транзита".

Цитата из итогового ответа моего менеджера: "А по всем регионам, если срок доставки указан 2 дня, то данный заказ будет ехать именно 2 дня и на 3-й он будет доступен для получения."



Ссылка на сообщение


Анна А.:

"А по всем регионам, если срок доставки указан 2 дня, то данный заказ будет ехать именно 2 дня и на 3-й он будет доступен для получения."

Да. В Грастине мне дали точно такой же ответ. И я тоже был очень удивлен такому расчету.
В общем, я с этого и начал тему, что сутки от Боксберри не равны суткам общепринятым. ))
Екатерина boxberry:

По нашим данным с Вами должен связаться представитель «Грастин»

Связался. Теперь разбираемся с другим вопросом.



Ссылка на сообщение


На днях запустили функцию передачи заказов через некоторые пункты выдачи, в личном кабинете добавилась возможность выбрать пункт передачи заказа.

При этом боксберри просит указать основной пункт приема. Для чего такая привязка - не понятна. В письме указали, что возвраты и документы будут поступать на указанный основной пункт выдачи. Ну с этим все понятно.

Вчера сдал заказ на иной пункт. Парадокс в том, что этот заказ должен поступить в этот же пункт для выдачи клиенту. Обратил внимание сотрудника пункта на этот момент, он сказал, что они все равно будут отправлять его на сортировку. Потом потыкал что-то в компьютере и сказал, что сделать ничего не может и будет уточнять у менеджеров.

Вроде бы банальный функционал, процессы все простые и понятные, а возникает куча проблем и вопросов. Сдэк работает по такой же схеме и там проблем никаких нет. Неужели боксберри не в состоянии продумать схему работы перед стартом?



Ссылка на сообщение


Позвонили мне с боксберри и сказали - Вы должны сдавать заказы на тот пункт, который у Вас указан как основной. Зачем при этом сделан выбор пункта сдачи каждого отдельного заказа сотрудник пояснить так и не смог.

В итоге есть вполне логичный функционал работы с сервисом, есть явное непонимание логистических процессов или отдельными сотрудниками, либо всей компанией в целом. Разработка сделала как надо, а бизнес думает иначе.



Ссылка на сообщение


Видимо боксберри, анонсировав новый сервис, в итоге поспешил с этим. Заказы из новых пунктов приема перемещаются с большой задержкой. Например, заказ, переданный вечером 29.06 до сих пор (идет второй полный рабочий день) так и не попал в отслеживание, т.е. не прошел сортировку на Новодмитровской, хотя даже с учетом вечерней сдачи заказа должно было произойти не позднее 30.06, т.е. вчера.

Не знаю как у Вас там устроена логистика, но складывается впечатление, что пункты вызывают курьера за заказами на "завтра" или даже "послезавтра". В итоге сроки доставки значительно нарушаются.

И мне так никто и не смог пояснить, зачем нужно выбирать основной пункт сдачи заказов, если он необходим для возвратов в первую очередь.



Ссылка на сообщение


Заказы, переданные на пункты приема со среды прошлой недели так и не прошли сортировку. Все данные в боксберри я передал.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Вчера сдал заказ на иной пункт. Парадокс в том, что этот заказ должен поступить в этот же пункт для выдачи клиенту. Обратил внимание сотрудника пункта на этот момент, он сказал, что они все равно будут отправлять его на сортировку. Потом потыкал что-то в компьютере и сказал, что сделать ничего не может и будет уточнять у менеджеров.


Добрый день, Фролик.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за дезинформацию. К сотруднику были применены соответствующие меры для исключения подобного в дальнейшем.

На текущий момент наша компания действует по следующей схеме: заказы в данном случае не отправляются на наш центральный склад, а проходят обработку в пункте выдачи, для дальнейшей выдачи получателю.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Позвонили мне с боксберри и сказали - Вы должны сдавать заказы на тот пункт, который у Вас указан как основной. Зачем при этом сделан выбор пункта сдачи каждого отдельного заказа сотрудник пояснить так и не смог.

В итоге есть вполне логичный функционал работы с сервисом, есть явное непонимание логистических процессов или отдельными сотрудниками, либо всей компанией в целом. Разработка сделала как надо, а бизнес думает иначе.


От лица компании приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Спасибо Вам за то, что не оставили данную ситуацию без внимания.
На текущий момент вопрос находится в разработке и в ближайшее время будет решен. Как только появится решение, мы оповестим Вас об этом дополнительно.
На данном этапе просим обращаться напрямую по телефону – 8 800 700 54 31, и мы изменим пункт приема на более удобный.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены