 |
|
12/07/2016
Фролик, Вы говорите, что проблема доставки фласок ( это ростки орхидей в стеклянных бутылках закупоренных) из Москвы в регионы не решаема ?
если Вы не можете, не говорите за других,
коники - не показатель.
или вы штатный писатель по заданной теме ?
если Вы не можете, не говорите за других,
коники - не показатель.
или вы штатный писатель по заданной теме ?
 |
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
13/07/2016
goldun:
Екатерина, ваша служба может
организовать рассылку/доставку посылок по Москве/России, которые:
1. могут доставить к вам в офис
2. которые надо получить в офисе логистической компании в Москве в четко назначенный день и время
важно: посылки нельзя кантовать ( переворачивать, ставить на торец, на бок)
зимой нужен температурный режим, в посылке - ростки орхидей в стеклянных бутылках
вес посылки не более 5 кг
skype: goldun6
line, viber +66900915400
Екатерина, ваша служба может
организовать рассылку/доставку посылок по Москве/России, которые:
1. могут доставить к вам в офис
2. которые надо получить в офисе логистической компании в Москве в четко назначенный день и время
важно: посылки нельзя кантовать ( переворачивать, ставить на торец, на бок)
зимой нужен температурный режим, в посылке - ростки орхидей в стеклянных бутылках
вес посылки не более 5 кг
skype: goldun6
line, viber +66900915400
Добрый день, goldun.
Мы всегда указываем максимальные сроки доставки, реальные сроки могут быть меньше заявленных. Гарантировать доставку в точные часы мы не можем. Кроме того, сейчас мы не принимаем хрупкие грузы и грузы, требующие строгого соблюдения температурного режима (на нашем транспорте отсутствуют температурные датчики).
Наша компания быстро развивается, и мы стараемся внести в свою работу как можно больше удобств для клиентов.
Надеемся, что в скором времени сможем предложить Вам подобные услуги.
 |
|
13/07/2016
goldun:
Фролик, Вы говорите, что проблема доставки фласок ( это ростки орхидей в стеклянных бутылках закупоренных) из Москвы в регионы не решаема ?
если Вы не можете, не говорите за других,
коники - не показатель.
или вы штатный писатель по заданной теме ?
Фролик, Вы говорите, что проблема доставки фласок ( это ростки орхидей в стеклянных бутылках закупоренных) из Москвы в регионы не решаема ?
если Вы не можете, не говорите за других,
коники - не показатель.
или вы штатный писатель по заданной теме ?
Я не встречал сервисов массовых рассылок в регионы, где соблюдался бы температурный режим на всем пути, а упаковка (коробка) не подвергалась кантованию.
 |
|
13/07/2016
"из Москвы в регионы не решаема"
Ну, ДХЛ експресс сможет, думаю, но это золотым будет.
Обычные операторы не отвезут никто с такими условиями.
Ну, ДХЛ експресс сможет, думаю, но это золотым будет.
Обычные операторы не отвезут никто с такими условиями.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
14/07/2016
Добрый день, Фролик.
Благодарим Вас за обратную связь, которую Вы нам предоставили ранее.
Всю полученную информацию мы учли в дальнейшей работе.
На текущий момент мы проводим доработку данного сервиса.
Благодарим Вас за обратную связь, которую Вы нам предоставили ранее.
Всю полученную информацию мы учли в дальнейшей работе.
На текущий момент мы проводим доработку данного сервиса.
|
|
|
19/07/2016
Екатерина boxberry, Вы вроде как не заявляли, что сроки доставки через пункты приема увеличиваются по отношению к сдаче на сортировку. Но вот заказ, переданный на пункт в пятницу, до сих пор никак не появился в отслеживании, т.е. его перемещение не состоялось.
Так будет всегда? И каков процесс перемещения заказов с дополнительных пунктов? Их вывозят каждый день, через день, несколько раз в неделю? И почему по всем таким заказам идет задержка в доставке более 1 рабочего дня?
Так будет всегда? И каков процесс перемещения заказов с дополнительных пунктов? Их вывозят каждый день, через день, несколько раз в неделю? И почему по всем таким заказам идет задержка в доставке более 1 рабочего дня?
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
19/07/2016
Фролик:
Екатерина boxberry, Вы вроде как не заявляли, что сроки доставки через пункты приема увеличиваются по отношению к сдаче на сортировку. Но вот заказ, переданный на пункт в пятницу, до сих пор никак не появился в отслеживании, т.е. его перемещение не состоялось.
Так будет всегда? И каков процесс перемещения заказов с дополнительных пунктов? Их вывозят каждый день, через день, несколько раз в неделю? И почему по всем таким заказам идет задержка в доставке более 1 рабочего дня?
Екатерина boxberry, Вы вроде как не заявляли, что сроки доставки через пункты приема увеличиваются по отношению к сдаче на сортировку. Но вот заказ, переданный на пункт в пятницу, до сих пор никак не появился в отслеживании, т.е. его перемещение не состоялось.
Так будет всегда? И каков процесс перемещения заказов с дополнительных пунктов? Их вывозят каждый день, через день, несколько раз в неделю? И почему по всем таким заказам идет задержка в доставке более 1 рабочего дня?
Здравствуйте. Благодарим Вас за обратную связь, так как для нас очень важно мнение каждого клиента для усовершенствования нашего сервиса. Как мы писали ранее, мы проводим доработку в вопросе сокращения сроков доставки и со своей стороны делаем все возможное, чтобы заявленные сроки были соблюдены. Касательно сроков забор заказов сообщаем, что он осуществляется в ежедневном режиме.
По имеющимся у нас данным ваш заказ был передан 15/07 после 18-00 и соответственно срок доставки составил плюс один день (рабочий) к регламентированному. Забор заказа с пункта был осуществлен 18/07 согласно установленным правилам.
|
|
|
19/07/2016
Даже с учетом +1 день к сроку и заказ был отправлен с пункта вчера, то сегодня заказ должен был уже поступить на пункт выдачи, а движений по нему нет, т.е прошло 2 рабочих суток.
|
|
|
20/07/2016
Вот и прошла среда, а заказ так и не отслртировался. Похоже доставка займет 7 дней вместо 1.
Можете пояснить в чем причина задержек по 100% заказам, переданным на сторонние пункты? Почему заказ, даже если был забран с пункта водителем на следующий после передачи заказа день, не попадает в день забора на сортировку? Не попадает он ни на следующий день, ни даже через день.
Можете пояснить в чем причина задержек по 100% заказам, переданным на сторонние пункты? Почему заказ, даже если был забран с пункта водителем на следующий после передачи заказа день, не попадает в день забора на сортировку? Не попадает он ни на следующий день, ни даже через день.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
21/07/2016
Фролик:
Вот и прошла среда, а заказ так и не отслртировался. Похоже доставка займет 7 дней вместо 1.
Можете пояснить в чем причина задержек по 100% заказам, переданным на сторонние пункты? Почему заказ, даже если был забран с пункта водителем на следующий после передачи заказа день, не попадает в день забора на сортировку? Не попадает он ни на следующий день, ни даже через день.
Вот и прошла среда, а заказ так и не отслртировался. Похоже доставка займет 7 дней вместо 1.
Можете пояснить в чем причина задержек по 100% заказам, переданным на сторонние пункты? Почему заказ, даже если был забран с пункта водителем на следующий после передачи заказа день, не попадает в день забора на сортировку? Не попадает он ни на следующий день, ни даже через день.
Добрый день.
В информационной рассылке мы сообщали нашим клиентам, что с 11.07 по 25.07 осуществляется переезд нашего склада в г. Москва. Действительно происходит задержка сроков обработки заказов в 1 день. Приносим Вам извинения от лица компании за длительное ожидание и доставленные неудобства.
Ситуация находится на контроле, основные вопросы закроются к понедельнику. Сводку по ситуации обязательно разместим в понедельник 25.07.
 |
|
21/07/2016
Екатерина, возвращаюсь к вопросу о задержанных заказах. Вы направили информацию в Грастин, но мы так и не пришли с ними к взаимопониманию, т.к. у нас похоже разное понимание ваших сроков доставки.
Прошу Вас как официального представителя Боксберри прояснить ситуацию о сроках доставки на конкретных примерах.
Для простоты возьмем условно 1-е число и это понедельник.
Грастин передает вам (вы сами забираете, как я понял) наши заказы 1-го числа в понедельник, когда они будут на ПВЗ?
1 пример - на ПВЗ в Курске? (ваш заявленный срок 2 раб. дня)
2 пример - на ПВЗ в Ярославле? (ваш заявленный срок 1 раб. день)
Также прошу пояснить какие дни в этой цепочки не считаются и почему?
Прошу Вас как официального представителя Боксберри прояснить ситуацию о сроках доставки на конкретных примерах.
Для простоты возьмем условно 1-е число и это понедельник.
Грастин передает вам (вы сами забираете, как я понял) наши заказы 1-го числа в понедельник, когда они будут на ПВЗ?
1 пример - на ПВЗ в Курске? (ваш заявленный срок 2 раб. дня)
2 пример - на ПВЗ в Ярославле? (ваш заявленный срок 1 раб. день)
Также прошу пояснить какие дни в этой цепочки не считаются и почему?
|
|
|
22/07/2016
Екатерина boxberry:
В информационной рассылке мы сообщали нашим клиентам, что с 11.07 по 25.07 осуществляется переезд нашего склада в г. Москва. Действительно происходит задержка сроков обработки заказов в 1 день. Приносим Вам извинения от лица компании за длительное ожидание и доставленные неудобства.
В информационной рассылке мы сообщали нашим клиентам, что с 11.07 по 25.07 осуществляется переезд нашего склада в г. Москва. Действительно происходит задержка сроков обработки заказов в 1 день. Приносим Вам извинения от лица компании за длительное ожидание и доставленные неудобства.
Информация не достоверна. Вот текст рассылки:
Просим Вас с пониманием отнестись к возможным ограничениям во время переезда. Возможно увеличение сроков доставки по некоторым направлениям в период с 11.07. по 25.07 по причине демонтажа/монтажа оборудования и временного перехода от автоматических к ручным операциям по обработке отправлений. Это касается доставки из Москвы в регионы, а также доставки из регионов транзитом через Москву.
В рассылке сказано, что увеличение сроков возможно и более того - это касается доставок из Москвы в регионы.
И в конце концов - сегодня уже пятница, а заказ отсортировали только вчера, в чеиверг. Если его действительно забрали с пункта в понедельник, то гле же был заказ во вторник, среду? Даже если соедовать Вашей логике и принять во внимание задержку в 1 день, то заказ должен был быть на пункте не позднее среды.
 |
|
22/07/2016
Boxberry ещё может заказ не в тот город отправить, было такое, что вместо Краснодара заказ был отправлен в Тюмень, а клиентам как такое объяснять?
 |
|
22/07/2016
Третий год работаем с ББ и уже смирились с задержками доставки и отсутствием актуальной информации в ЛК, но с введением услуги сдачи заказов на ПВЗ стало вообще невозможно работать.
Заказ KFX1562259 передан на пункт 11 июля с доставкой из Москвы в Зеленоград и до сих пор "Ожидает отправки"
Заказы переданные на пункт 20 июля все с разными статусами, по факту не отсортированы(есть заказ который числится как переданный курьеру, при этом до клиента курьер не доехал и не звонил)
Склад теперь находится у черта на куличиках, а сдача на Новодмитровской приравнена ко всем остальным ПВЗ по срокам, так что теряет смысл возить далеко. При этом довезти от ПВЗ до сортировки, видимо, непосильная задача не то что в срок,а в принципе.
При этом у нас небольшой интернет-магазин и часть заказов, зная косяки со сроками, передаем в другую курьерку. Как же выкручиваются крупные клиенты, у которых зависают сотни заказов?
Заказ KFX1562259 передан на пункт 11 июля с доставкой из Москвы в Зеленоград и до сих пор "Ожидает отправки"
Заказы переданные на пункт 20 июля все с разными статусами, по факту не отсортированы(есть заказ который числится как переданный курьеру, при этом до клиента курьер не доехал и не звонил)
Склад теперь находится у черта на куличиках, а сдача на Новодмитровской приравнена ко всем остальным ПВЗ по срокам, так что теряет смысл возить далеко. При этом довезти от ПВЗ до сортировки, видимо, непосильная задача не то что в срок,а в принципе.
При этом у нас небольшой интернет-магазин и часть заказов, зная косяки со сроками, передаем в другую курьерку. Как же выкручиваются крупные клиенты, у которых зависают сотни заказов?
 |
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
22/07/2016
Да, кошмар. У меня тоже статус заказа не меняется. Вчера сдали на Новодмитровскую и тишина - нет даже статуса о том, что заказ передан на сортировку.
Мы не так давно работаем с Боксберри и еще не успели добавить все пункты в свою базу. Пока приостановим добавление. Если ситуация не изменится, наверно, будем прекращать сотрудничество. Так работать мы не можем.
Мы не так давно работаем с Боксберри и еще не успели добавить все пункты в свою базу. Пока приостановим добавление. Если ситуация не изменится, наверно, будем прекращать сотрудничество. Так работать мы не можем.
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
