 |
|
30/06/2016
Позвонили мне с боксберри и сказали - Вы должны сдавать заказы на тот пункт, который у Вас указан как основной. Зачем при этом сделан выбор пункта сдачи каждого отдельного заказа сотрудник пояснить так и не смог.
В итоге есть вполне логичный функционал работы с сервисом, есть явное непонимание логистических процессов или отдельными сотрудниками, либо всей компанией в целом. Разработка сделала как надо, а бизнес думает иначе.
В итоге есть вполне логичный функционал работы с сервисом, есть явное непонимание логистических процессов или отдельными сотрудниками, либо всей компанией в целом. Разработка сделала как надо, а бизнес думает иначе.
|
|
|
01/07/2016
Видимо боксберри, анонсировав новый сервис, в итоге поспешил с этим. Заказы из новых пунктов приема перемещаются с большой задержкой. Например, заказ, переданный вечером 29.06 до сих пор (идет второй полный рабочий день) так и не попал в отслеживание, т.е. не прошел сортировку на Новодмитровской, хотя даже с учетом вечерней сдачи заказа должно было произойти не позднее 30.06, т.е. вчера.
Не знаю как у Вас там устроена логистика, но складывается впечатление, что пункты вызывают курьера за заказами на "завтра" или даже "послезавтра". В итоге сроки доставки значительно нарушаются.
И мне так никто и не смог пояснить, зачем нужно выбирать основной пункт сдачи заказов, если он необходим для возвратов в первую очередь.
Не знаю как у Вас там устроена логистика, но складывается впечатление, что пункты вызывают курьера за заказами на "завтра" или даже "послезавтра". В итоге сроки доставки значительно нарушаются.
И мне так никто и не смог пояснить, зачем нужно выбирать основной пункт сдачи заказов, если он необходим для возвратов в первую очередь.
|
|
|
04/07/2016
Заказы, переданные на пункты приема со среды прошлой недели так и не прошли сортировку. Все данные в боксберри я передал.
 |
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
04/07/2016
Фролик:
Вчера сдал заказ на иной пункт. Парадокс в том, что этот заказ должен поступить в этот же пункт для выдачи клиенту. Обратил внимание сотрудника пункта на этот момент, он сказал, что они все равно будут отправлять его на сортировку. Потом потыкал что-то в компьютере и сказал, что сделать ничего не может и будет уточнять у менеджеров.
Вчера сдал заказ на иной пункт. Парадокс в том, что этот заказ должен поступить в этот же пункт для выдачи клиенту. Обратил внимание сотрудника пункта на этот момент, он сказал, что они все равно будут отправлять его на сортировку. Потом потыкал что-то в компьютере и сказал, что сделать ничего не может и будет уточнять у менеджеров.
Добрый день, Фролик.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за дезинформацию. К сотруднику были применены соответствующие меры для исключения подобного в дальнейшем.
На текущий момент наша компания действует по следующей схеме: заказы в данном случае не отправляются на наш центральный склад, а проходят обработку в пункте выдачи, для дальнейшей выдачи получателю.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
04/07/2016
Фролик:
Позвонили мне с боксберри и сказали - Вы должны сдавать заказы на тот пункт, который у Вас указан как основной. Зачем при этом сделан выбор пункта сдачи каждого отдельного заказа сотрудник пояснить так и не смог.
В итоге есть вполне логичный функционал работы с сервисом, есть явное непонимание логистических процессов или отдельными сотрудниками, либо всей компанией в целом. Разработка сделала как надо, а бизнес думает иначе.
Позвонили мне с боксберри и сказали - Вы должны сдавать заказы на тот пункт, который у Вас указан как основной. Зачем при этом сделан выбор пункта сдачи каждого отдельного заказа сотрудник пояснить так и не смог.
В итоге есть вполне логичный функционал работы с сервисом, есть явное непонимание логистических процессов или отдельными сотрудниками, либо всей компанией в целом. Разработка сделала как надо, а бизнес думает иначе.
От лица компании приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Спасибо Вам за то, что не оставили данную ситуацию без внимания.
На текущий момент вопрос находится в разработке и в ближайшее время будет решен. Как только появится решение, мы оповестим Вас об этом дополнительно.
На данном этапе просим обращаться напрямую по телефону – 8 800 700 54 31, и мы изменим пункт приема на более удобный.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
|
|
|
04/07/2016
Екатерина boxberry:
На текущий момент наша компания действует по следующей схеме: заказы в данном случае не отправляются на наш центральный склад, а проходят обработку в пункте выдачи, для дальнейшей выдачи получателю.
На текущий момент наша компания действует по следующей схеме: заказы в данном случае не отправляются на наш центральный склад, а проходят обработку в пункте выдачи, для дальнейшей выдачи получателю.
Только вот этот заказ так и остался неизвестно где. А сегодня уже понедельник.
 |
|
08/07/2016
Фролик:
Заказы, переданные на пункты приема со среды прошлой недели так и не прошли сортировку
Заказы, переданные на пункты приема со среды прошлой недели так и не прошли сортировку
Подскажите, проблемы носят постоянный характер?
|
|
|
08/07/2016
avls:
Подскажите, проблемы носят постоянный характер?
Подскажите, проблемы носят постоянный характер?
Пока не отправляли больше. Вообще по всем заказам (хотя их было несколько шт всего) проблема одна и та же.
Вообще при передаче заказов через такой пункт сроки могут конечно увеличиваться на +1 день (если в этот день больше нет забора), но как там боксберри наладили процесс неизвестно. Но по всем вышеуказанным заказам срок был увеличен больше, чем на 1 день.
 |
|
09/07/2016
Екатерина, ваша служба может
организовать рассылку/доставку посылок по Москве/России, которые:
1. могут доставить к вам в офис
2. которые надо получить в офисе логистической компании в Москве в четко назначенный день и время
важно: посылки нельзя кантовать ( переворачивать, ставить на торец, на бок)
зимой нужен температурный режим, в посылке - ростки орхидей в стеклянных бутылках
вес посылки не более 5 кг
skype: goldun6
line, viber +66900915400
организовать рассылку/доставку посылок по Москве/России, которые:
1. могут доставить к вам в офис
2. которые надо получить в офисе логистической компании в Москве в четко назначенный день и время
важно: посылки нельзя кантовать ( переворачивать, ставить на торец, на бок)
зимой нужен температурный режим, в посылке - ростки орхидей в стеклянных бутылках
вес посылки не более 5 кг
skype: goldun6
line, viber +66900915400
|
|
|
11/07/2016
Фролик:
Пока не отправляли больше. Вообще по всем заказам (хотя их было несколько шт всего) проблема одна и та же.
Пока не отправляли больше. Вообще по всем заказам (хотя их было несколько шт всего) проблема одна и та же.
Спасибо! На что еще стоит обратить внимание по вашему опыту?
|
|
|
11/07/2016
Пони - экспресс отказал, мотивируя тем, что цветы не возят
|
|
|
12/07/2016
avls:
Спасибо! На что еще стоит обратить внимание по вашему опыту?
Спасибо! На что еще стоит обратить внимание по вашему опыту?
Вопрос несколько не понятен. Что Вас интересует?
goldun:
Пони - экспресс отказал, мотивируя тем, что цветы не возят
Пони - экспресс отказал, мотивируя тем, что цветы не возят
Боюсь что Ваша задача не решаема. Не кантовать в принципе не соблюдается при междугородней доставке, если только Вы не соберете палету и в таком виде отправите в конечный пункт. Температурный режим мало кто обеспечивает, но если он и есть, то только на определенной географии, ведь если это автодоставка, то груз едет фурой, где нет обогрева, а если это авиа доставка, то в отсеке самолета явно не +20.
По москве задачу можно решить сервисами фрилансеров, по межгороду вряд ли.
|
|
|
12/07/2016
да, прихожу к пониманию сложности решения данного вопроса, в Мск - фрилансеры не проблема.
есть клиенты по России, а они ждут орхидей как детки Дед Мороза в НГ
Хотелось отдать в одни ответственные руки все логистику
есть клиенты по России, а они ждут орхидей как детки Дед Мороза в НГ
Хотелось отдать в одни ответственные руки все логистику
|
|
|
12/07/2016
Фролик:
avls :
Спасибо! На что еще стоит обратить внимание по вашему опыту?
Вопрос несколько не понятен. Что Вас интересует?
avls :
Спасибо! На что еще стоит обратить внимание по вашему опыту?
Вопрос несколько не понятен. Что Вас интересует?
Интересуют подводные камни. С чем можно еще столкнуться. Вопрос соблюдения сроков очень важен, взаиморасчеты вовремя? задержки в праздники есть?
|
|
|
12/07/2016
goldun:
есть клиенты по России, а они ждут орхидей как детки Дед Мороза в НГ Smile
Хотелось отдать в одни ответственные руки все логистику
есть клиенты по России, а они ждут орхидей как детки Дед Мороза в НГ Smile
Хотелось отдать в одни ответственные руки все логистику
Вам не кажется, что задача доставки цветов по России из Москвы в принципе не решаема? Т.е. искать какой-то вариант - трата времени.
avls:
Интересуют подводные камни. С чем можно еще столкнуться. Вопрос соблюдения сроков очень важен, взаиморасчеты вовремя? задержки в праздники есть?
Интересуют подводные камни. С чем можно еще столкнуться. Вопрос соблюдения сроков очень важен, взаиморасчеты вовремя? задержки в праздники есть?
А нюансы здесь уже все описаны. По тарификации - это вопросы по расчету объемного веса, когда легкий и большой груз стоит дешевле, чем такой же, но тяжелее.
Сроки доставки на 100% не соблюдает ни одна компания, т.е. каким бы у Вас не был бизнес, если Вы работаете с партнерами, которые предоставляют часть Вашего сервиса и от которых Вы зависите - Вы не можете гарантировать клиенту выполнение 100% принятых на себя обязательств, т.к. Вы не в силах контролировать сервис партнеров.
Ну а какой % доставок в срок можно посчитать только если у Вас большой поток доставок, что равномерно распределено по всей географии. А считать нарушение сроков на примере десятка отправлений, да еще и в разных городах вряд ли стоит. Т.е. все косяки будут видны только если Вы отправляете по сотке заказов в день и бдите доставку каждого заказа.
По взаиморасчетам - в зависимости от Вашего оборота зависит и периодичность платежей. У меня задержек с этим нет.
По праздникам - бывает возят, бывает и нет, в каждом направлении по-разному.
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
