 |
|
01/12/2016
sham:
заставить курьеров забирать заказы из ПВЗ после 18:00 ежедневно! ЕЖЕДНЕВНО!
заставить курьеров забирать заказы из ПВЗ после 18:00 ежедневно! ЕЖЕДНЕВНО!
Насколько я знаю, ПВЗ сами оформляют забор.
 |
|
02/12/2016
Ну что ж, заказы все же были сегодня доставлены, 3-е суток - это круто... 
Те заказы, что были сданы на ПВЗ позже доставлены тоже сегодня (хотя некоторые заказы ждали только завтра).
Претензий по срокам от покупателей я пока не получил, поэтому никаких компенсаций пока требовать не за что. Типа всё хорошо закончилось видимо.
Те заказы, что были сданы на ПВЗ позже доставлены тоже сегодня (хотя некоторые заказы ждали только завтра).
Претензий по срокам от покупателей я пока не получил, поэтому никаких компенсаций пока требовать не за что. Типа всё хорошо закончилось видимо.
 |
|
02/12/2016
Прошу прощения, не подскажете, у них ПВЗ во многтх городах есть?
|
|
|
05/12/2016
Опять претензия по весу! Отправление PKD2107961 по факту весило 2,76кг (с упаковкой), после взвешивания у Боксберри вес увеличился на 1,5кг и составил 4,23кг. Оперативно отследить вес через ЛК невозможно, т.к. там данных просто НЕТ! Узнать вес можно только после запроса стоимости оказанных услуг (т.е. когда заказ УЖЕ ВЫДАН покупателю), по которым можно вычислить вес!!! т.к. никаким другим способом вес узнать нельзя до получения акта в конце месяца.
Заказ не был объемным, размер 0,28*0,28*0,7.
По всем остальным заказам вес был правильным.
Требую объяснений от представителей боксберри! Почему до сих пор фактический вес отправления недоступен в ЛК! Почему при несоответствии веса вы не высылаете письмо?
Заказ не был объемным, размер 0,28*0,28*0,7.
По всем остальным заказам вес был правильным.
Требую объяснений от представителей боксберри! Почему до сих пор фактический вес отправления недоступен в ЛК! Почему при несоответствии веса вы не высылаете письмо?
 |
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
06/12/2016
sham:
Екатерина, почему вы (как представитель боксберри) не хотите (или не можете) заставить курьеров забирать заказы из ПВЗ после 18:00 ежедневно! ЕЖЕДНЕВНО! А не иногда. Как такое может быть, что курьер забрал заказы из ПВЗ раньше 15:00? Накажите его рублем, или пусть второй раз потом едет, если у него все не влезло.
Мне просто интересно, какие есть причины у курьера не приезжать в ПВЗ? Машина маленькая? Неохота? В ДТП попал? Бензин кончился? Забыл?День рождения у подруги? Ребенка надо из сада забрать?
Мы ни разу не сдавали заказы даже после 15:00, но в половине случаев в тот же день заказы из ПВЗ не уезжают. Теперь оказывается они могут пролежать на ПВЗ и пару дней!!! Я хочу знать почему? Ну не может у курьера 3 раза в неделю машина не работать, не верю я в это!
Екатерина, почему вы (как представитель боксберри) не хотите (или не можете) заставить курьеров забирать заказы из ПВЗ после 18:00 ежедневно! ЕЖЕДНЕВНО! А не иногда. Как такое может быть, что курьер забрал заказы из ПВЗ раньше 15:00? Накажите его рублем, или пусть второй раз потом едет, если у него все не влезло.
Мне просто интересно, какие есть причины у курьера не приезжать в ПВЗ? Машина маленькая? Неохота? В ДТП попал? Бензин кончился? Забыл?День рождения у подруги? Ребенка надо из сада забрать?
Мы ни разу не сдавали заказы даже после 15:00, но в половине случаев в тот же день заказы из ПВЗ не уезжают. Теперь оказывается они могут пролежать на ПВЗ и пару дней!!! Я хочу знать почему? Ну не может у курьера 3 раза в неделю машина не работать, не верю я в это!
Добрый день.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию.
Курьеры обязаны приезжать в пункты приема ежедневно по будням после 18:00. При невыполнении задания без уважительной причины к курьерам применяются соответствующие меры.
В случае с вашими заказами, принятыми в отделении на Балаклавском проспекте 28.11, задержка связана с загруженностью сотрудников отделения из-за большого количества заказов.
Заказы были переданы курьеру 29.11, обработаны на терминале 30.11 после того, как транспорт в пункты выдачи уже был отправлен, и поступили в пункт выдачи Boxberry 01.12.
Благодарим вас за обратную связь. На данный момент мы ведем работу для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Для более оперативного решения вопросов рекомендуем обращаться напрямую по номеру – 8 800 700 54 31 .
 |
|
07/12/2016
Добрый день,
Подскажите по какой причине к нам вчера не приехал курьер для забора товара?
И когда забор товара будет выполнен? Заявка на забор #5315
сегодня товар так и не забрали опять
Подскажите по какой причине к нам вчера не приехал курьер для забора товара?
И когда забор товара будет выполнен? Заявка на забор #5315
сегодня товар так и не забрали опять
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
08/12/2016
sham:
Опять претензия по весу! Отправление PKD2107961 по факту весило 2,76кг (с упаковкой), после взвешивания у Боксберри вес увеличился на 1,5кг и составил 4,23кг. Оперативно отследить вес через ЛК невозможно, т.к. там данных просто НЕТ! Узнать вес можно только после запроса стоимости оказанных услуг (т.е. когда заказ УЖЕ ВЫДАН покупателю), по которым можно вычислить вес!!! т.к. никаким другим способом вес узнать нельзя до получения акта в конце месяца.
Заказ не был объемным, размер 0,28*0,28*0,7.
По всем остальным заказам вес был правильным.
Требую объяснений от представителей боксберри! Почему до сих пор фактический вес отправления недоступен в ЛК! Почему при несоответствии веса вы не высылаете письмо?
Опять претензия по весу! Отправление PKD2107961 по факту весило 2,76кг (с упаковкой), после взвешивания у Боксберри вес увеличился на 1,5кг и составил 4,23кг. Оперативно отследить вес через ЛК невозможно, т.к. там данных просто НЕТ! Узнать вес можно только после запроса стоимости оказанных услуг (т.е. когда заказ УЖЕ ВЫДАН покупателю), по которым можно вычислить вес!!! т.к. никаким другим способом вес узнать нельзя до получения акта в конце месяца.
Заказ не был объемным, размер 0,28*0,28*0,7.
По всем остальным заказам вес был правильным.
Требую объяснений от представителей боксберри! Почему до сих пор фактический вес отправления недоступен в ЛК! Почему при несоответствии веса вы не высылаете письмо?
Добрый день.
Приносим извинения от лица компании Boxberry за доставленные неудобства.
На данный момент отсутствует техническая возможность вносить в личный кабинет информацию о фактическом весе заказа.
В соответствии с условиями договора производится проверка веса заказа.
В случае расхождения данных о весе, за основу определения услуг берется фактический вес, округление веса производится до ближайшего значения в сторону увеличения.
К сожалению, оповещение о фактическом весе сразу после процедуры взвешивания не предусмотрено.
Сотрудники группы поддержки клиентов могут отправлять вам отчетные документы с указанием фактического веса по итогам месяца.
По данному вопросу рекомендуем напрямую обращаться по номеру - 8 800 700 54 31.
|
|
|
08/12/2016
Екатерина boxberry:
К сожалению, оповещение о фактическом весе сразу после процедуры взвешивания не предусмотрено.
Сотрудники группы поддержки клиентов могут отправлять вам отчетные документы с указанием фактического веса по итогам месяца.
К сожалению, оповещение о фактическом весе сразу после процедуры взвешивания не предусмотрено.
Сотрудники группы поддержки клиентов могут отправлять вам отчетные документы с указанием фактического веса по итогам месяца.
То есть, если у нас с вами будет расхождение по весу 10кг и посылка будет в Магадан, то я смогу узнать об этом только в конце месяца, заплатив лишних 3000руб за доставку? У нас с вами уже было расхождение по весу 2кг в Якутск (с меня взяли лишних 500руб, а так случилось, что заказ был дешевый и я на этом заказе в итоге ушел в минус). Своим ответом вы получается снимаете с себя всякую ответственность за косяки с вашей стороны? Мне не нужен отчет по весу в конце месяца, какой в нем смысл? В КОНЦЕ МЕСЯЦА?
Расскажите, что в данный момент вы предпринимаете для обеспечения технической возможности оперативно отслеживать информацию по весу? Какие варианты решения проблем в будущем можете предложить? Речь идет хотя бы о дальних регионах, где переплата за каждый кг ощутима.
 |
|
08/12/2016
Обращаюсь к представителю БОКСБЕРРИ.
В этом форуме периодически появляются жалобы на невыполненный забор, но возможно ВЫ (представители БОКСБЕРРИ) неосведомлены должным образом о ситуации в целом и насколько это подрывает доверие и желание работать с Вами.
За все время работы с вами (около года) НИ РАЗУ курьер не забрал заказы в назначенный в заявке день. Курьер ВСЕГДА находился только после многократного обращения в контактный центр.
Поскольку дело к сезону подарков, то ситуация усугубилась. Вообщем поставили мы себе задачу - с этим разобраться и решить вопрос однозначно о дальнейшей работе с БОКСБЕРРИ.
Для этого вчера провели эксперимент. Делюсь результатами.
- Ждали очередного забора, подготовили палет с заказами. Заведомо истребовали у менеджеров БОКСБЕРРИ телефон курьера.
- С обеда с ним созванивались, получили от него подтверждение, что до 19 часов он будет.
- в 19 часов созвонились опять - скоро буду, сказал курьер
- в 21 час мы звоним и понимаем, что тревожим человека уже дома, он удивляется что до сих пор груз у нас не забрали, дает телефон условно Джамшута - и говорит что лучше созвониться с ним.
- созвонились с Джамшутом, сказал что будет через 15 минут
- в 22 часа звоним Джамшуту еще раз - сказал что будет через 5 минут.
... ну интересно же чем кончится, ждем
- как и обещал, не через 5, но через 15 минут Джамшут звонит и говорит "я приехал, тут поликлиника и лес с елками, где ваши заказы" ... он приехал не к нам.
Наступил новый день ... курьера нет, заказы стоят, копится следующая партия заказов.
Разумеется по телефону менеджеры БОКСБЕРРИ заверили что с курьерской службой они связались, и что такого больше не будет и наш магазин на контроле. Но вообщем то это ничем не отличалось от всех предыдущих заборов.
Проблема видимо в том, что доставкой у боксберри занимается не боксберри, а подрядчики - ИП с Джамшутами, которые не могут должным образом организовать Джамшутов.
Боксберри не может влиять на качество их работы, не может отслеживать результат их работы, а менеджеры тушат пожар пирожками - каждый раз решают частные конфликты,при этом в системе ничего не меняется и они возникают снова.
Возможно после покупки АКСИОМУСА боксберри изыщет силы выделить СВОИ собственные подконтрольные им непосредственно машины для заборов и доставок.
Поясню, почему регулярный забор груза важная вещь.
1) Если наши менеджеры не могут сообщить клиенту дату доставки, то клиент в большинстве случаев отказывается от заказа
2) Если наши менеджеры сообщают клиенту дату доставки - но заказ не появляется к назначенной дате - менеджеры выслушивают трехэтажный мат, сглатывают и больше не отправляют через боксберри, при наличии других альтернатив.
В этом форуме периодически появляются жалобы на невыполненный забор, но возможно ВЫ (представители БОКСБЕРРИ) неосведомлены должным образом о ситуации в целом и насколько это подрывает доверие и желание работать с Вами.
За все время работы с вами (около года) НИ РАЗУ курьер не забрал заказы в назначенный в заявке день. Курьер ВСЕГДА находился только после многократного обращения в контактный центр.
Поскольку дело к сезону подарков, то ситуация усугубилась. Вообщем поставили мы себе задачу - с этим разобраться и решить вопрос однозначно о дальнейшей работе с БОКСБЕРРИ.
Для этого вчера провели эксперимент. Делюсь результатами.
- Ждали очередного забора, подготовили палет с заказами. Заведомо истребовали у менеджеров БОКСБЕРРИ телефон курьера.
- С обеда с ним созванивались, получили от него подтверждение, что до 19 часов он будет.
- в 19 часов созвонились опять - скоро буду, сказал курьер
- в 21 час мы звоним и понимаем, что тревожим человека уже дома, он удивляется что до сих пор груз у нас не забрали, дает телефон условно Джамшута - и говорит что лучше созвониться с ним.
- созвонились с Джамшутом, сказал что будет через 15 минут
- в 22 часа звоним Джамшуту еще раз - сказал что будет через 5 минут.
... ну интересно же чем кончится, ждем
- как и обещал, не через 5, но через 15 минут Джамшут звонит и говорит "я приехал, тут поликлиника и лес с елками, где ваши заказы" ... он приехал не к нам.
Наступил новый день ... курьера нет, заказы стоят, копится следующая партия заказов.
Разумеется по телефону менеджеры БОКСБЕРРИ заверили что с курьерской службой они связались, и что такого больше не будет и наш магазин на контроле. Но вообщем то это ничем не отличалось от всех предыдущих заборов.
Проблема видимо в том, что доставкой у боксберри занимается не боксберри, а подрядчики - ИП с Джамшутами, которые не могут должным образом организовать Джамшутов.
Боксберри не может влиять на качество их работы, не может отслеживать результат их работы, а менеджеры тушат пожар пирожками - каждый раз решают частные конфликты,при этом в системе ничего не меняется и они возникают снова.
Возможно после покупки АКСИОМУСА боксберри изыщет силы выделить СВОИ собственные подконтрольные им непосредственно машины для заборов и доставок.
Поясню, почему регулярный забор груза важная вещь.
1) Если наши менеджеры не могут сообщить клиенту дату доставки, то клиент в большинстве случаев отказывается от заказа
2) Если наши менеджеры сообщают клиенту дату доставки - но заказ не появляется к назначенной дате - менеджеры выслушивают трехэтажный мат, сглатывают и больше не отправляют через боксберри, при наличии других альтернатив.
|
|
|
08/12/2016
Екатерина boxberry:
По данному вопросу рекомендуем напрямую обращаться по номеру - 8 800 700 54 31
По данному вопросу рекомендуем напрямую обращаться по номеру - 8 800 700 54 31
Только что позвонила милая девушка, из разговора с которой я понял, что информация будет передана IT отделу. Но будет ли решена проблема? Вес, который вы получили на сортировке попадает в вашу базу сразу же, так почему из вашей базы он не может быть отображен в личном кабинете спустя некоторое время. Не вижу никакой супер-пупер технической сложности. Всё реально, если захотеть.
 |
|
09/12/2016
Классные ребята Boxberry, доставка по Москве до ПВЗ - 6 дней. Круто! А тарифы у них не маленькие, между прочим. Кому нужна такая доставка?
дата (время) 06.12.16 (11:16) Статус Получена информация о заказе от ИМ
дата (время) 09.12.16 (07:20) Статус Передано на сортировку
дата (время) 09.12.16 (07:20) Статус Ожидает отправки в город Получателя
дата (время) 09.12.16 (07:20) Статус В течение суток поступит в Пункт выдачи
Предполагаемая дата доставки 12.12.2016
дата (время) 06.12.16 (11:16) Статус Получена информация о заказе от ИМ
дата (время) 09.12.16 (07:20) Статус Передано на сортировку
дата (время) 09.12.16 (07:20) Статус Ожидает отправки в город Получателя
дата (время) 09.12.16 (07:20) Статус В течение суток поступит в Пункт выдачи
Предполагаемая дата доставки 12.12.2016
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
09/12/2016
sham:
Только что позвонила милая девушка, из разговора с которой я понял, что информация будет передана IT отделу. Но будет ли решена проблема? Вес, который вы получили на сортировке попадает в вашу базу сразу же, так почему из вашей базы он не может быть отображен в личном кабинете спустя некоторое время. Не вижу никакой супер-пупер технической сложности. Всё реально, если захотеть.
Только что позвонила милая девушка, из разговора с которой я понял, что информация будет передана IT отделу. Но будет ли решена проблема? Вес, который вы получили на сортировке попадает в вашу базу сразу же, так почему из вашей базы он не может быть отображен в личном кабинете спустя некоторое время. Не вижу никакой супер-пупер технической сложности. Всё реально, если захотеть.
Добрый день.
Да, действительно, вся информация была передана в IT-отдел.
Как только вопрос будет решён, мы оперативно вас проинформируем о результатах.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
09/12/2016
Atavika:
Добрый день,
Подскажите по какой причине к нам вчера не приехал курьер для забора товара?
И когда забор товара будет выполнен? Заявка на забор #5315
сегодня товар так и не забрали опять
Добрый день,
Подскажите по какой причине к нам вчера не приехал курьер для забора товара?
И когда забор товара будет выполнен? Заявка на забор #5315
сегодня товар так и не забрали опять
Добрый день.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию.
По нашим данным, забор товара был выполнен 8.12.
К сожалению, 6.12. водитель не успевал совершить забор вашего товара, задание было передано другому водителю, который в свою очередь не смог совершить забор и не оповестил об этом руководителя. С сотрудниками была проведена работа для исключения подобного в будущем
|
|
|
10/12/2016
Отправление PKD2307266 было передано 7 декабря и доставлено в ПВЗ Митинская 8 декабря, смс клиенту ушло и от боксберри и от нас. Однако потом информацию в ЛК изменили, что будет доставлен 9 декабря. Сегодня 10 дек - клиенту заказ на ПВЗ не выдали - типа потеряли. Клиент зол, говорит, что это уже второй раз такое, заказ отправляют черти куда, вместо Митино.
Боксберри, вы вообще работать умеете? Два раза доставить разные заказы вместо Митино неизвестно куда! Жду объяснений.
Подтверждение, что заказ был доставлен в ПВЗ Митино 8 декабря привожу:
через API по данному отправлению получено
[Date] => 08.12.2016 20:00
[Name] => Поступило в пункт выдачи
[Comment] => Москва (101000, Москва г, Митинская ул, д.31)
Боксберри, вы вообще работать умеете? Два раза доставить разные заказы вместо Митино неизвестно куда! Жду объяснений.
Подтверждение, что заказ был доставлен в ПВЗ Митино 8 декабря привожу:
через API по данному отправлению получено
[Date] => 08.12.2016 20:00
[Name] => Поступило в пункт выдачи
[Comment] => Москва (101000, Москва г, Митинская ул, д.31)
 |
|
11/12/2016
Кстати, с заборами, действительно, в последнее время реальная проблема.
До того, что заказы не забирали совсем, у нас, к счастью, не доходило, но приезжают полные Джамшуты (реально, с таджикскими паспортами), иногда практически не говорящие по-русски, не привозят доверенности, приезжают черт знает когда.
При том, что у нас почти два года был постоянный курьер, с которым никаких проблем не было (кстати, армянин, в последнее время началась свистопляска идиотская какая-то... Я за заказы реально бояться начал.
Официальные жалобы даже не помогают. По крайней мере, у нас никакого ответа не было.
У меня полное ощущение, что заборами по Москве занимается какая-то сторонняя контора, причем из самых низкопробных в последнее время. Выиграли тендер, что ли по самой низкой цене? Эффективные менеджеры появились?
До того, что заказы не забирали совсем, у нас, к счастью, не доходило, но приезжают полные Джамшуты (реально, с таджикскими паспортами), иногда практически не говорящие по-русски, не привозят доверенности, приезжают черт знает когда.
При том, что у нас почти два года был постоянный курьер, с которым никаких проблем не было (кстати, армянин
, в последнее время началась свистопляска идиотская какая-то... Я за заказы реально бояться начал.
Официальные жалобы даже не помогают. По крайней мере, у нас никакого ответа не было.
У меня полное ощущение, что заборами по Москве занимается какая-то сторонняя контора, причем из самых низкопробных в последнее время. Выиграли тендер, что ли по самой низкой цене? Эффективные менеджеры появились?
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
