Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


Фролик:

Тут важно учитывать как курьерская служба передает заказы - везут в боксберри сами или к ним приезжает забор.

Боксберри у них сами забирают, насколько мне известно.



Ссылка на сообщение


По правде говоря, немного удивлены.
Совсем недавно решили потестировать ББ на предмет ПВЗ, расширив сеть ПВЗ по Питеру. Заключили договор, наслушавшись красивых слов от менеджера, как у них все замечательно ))
Отправили, наверное, десяток тестовых отправок. Сдавали в РЦ в Питере, доставка, соответственно, на питерские же ПВЗ.
Сперва выяснилось, что даже для доставки по Питеру надо сдавать до 15 часов, ибо потом вас рассортируют только на следующий день. Ладно, бог с ним, сдвинули доставку в РЦ на пораньше.
Потом постоянное отсутствие актуальной информации в ЛК, несмотря на хваленое API. Причем, с сайта доставка трекается, а в ЛК - пусто.
Но последняя отправка просто добила. Сдали два заказа 18 числа в районе 13 часов. Один из них вчера (на следующий день) благополучно приехал на ПВЗ, а по второму ДО СИХ ПОР нет никакой информации кроме "Поступила информация о заказе от ИМ".
Спросил ради интереса, что вообще за фигня. Ответ добил: "Ориентировочная дата поступления 20-21 октября".
ТРОЕ СУТОК в рамках одного города с учетом того, что мы еще и сдаем чуть ли не утром, чтобы на следующий день заказ попал на ПВЗ. Трое, Карл, суток!!!
Просто статусы через пень колоду вообще молчу. У этого заказа даже нет информации, что он передан на сортировку!

В свое время, начиная работать, мы обходили подобные крупные конторы стороной исключительно из-за не самых низких тарифов. Но были уверены, что все отлажено до мелочей. А оказывается, там и система хромает. По каждой второй отправке приходится чуть ли не вручную выяснять, что да как )))



Ссылка на сообщение


Ситуация со статусам в лк уже сильно раздражает и мешает работе. И, по всей видимости, данную проблему решать никто в Boxberry не собирается.

Так же стали звонить клиенты и сообщать, что им не приходят смс уведомления о прибытии заказов.



Ссылка на сообщение


glorystraw:

Так же стали звонить клиенты и сообщать, что им не приходят смс уведомления о прибытии заказов.


Самое забавное, что когда заказ поступает на ПВЗ, ему одновременно проставляются ВСЕ промежуточные статусы. Вот так и получаем сразу пачку уведомлений )) Уже по звуку "очереди" с телефона определяем, что что-то в ПВЗ у ББ приехало ))



Ссылка на сообщение


ДВОЕ суток доставляется заказ на ПВЗ в Питере, даже несмотря на то, что сдан чуть ли не в 12 часов дня в РЦ в Питере же, чтобы его рассортировать успели. Не успевают =/ Двое суток, Карл. Мне кажется, Почта скоро шустрее отвезет.
Расширили на свою голову сеть ПВЗ по Питеру. По правде говоря, в шоке. В свое время не смотрели в сторону ББ из-за не самых низких тарифов, а тут, оказывается, и сама работа хромает )))



Ссылка на сообщение


Фролик:

С курьерской доставкой видимо тоже проблемы. На курьерскую доставку дается плюс 1 день к базовым срокам, заказ в Питер передан 6 октября (четверг), соответственно при сроке в 1 день он должен был поступить в город в пятницу, 7 октября, а в понедельник 10 октября уже должен был быть доставлен курьером. В итоге фактически заказ приехал в СПБ утром в понедельник, сегодня уже среда, а доставки все еще нет.


Добрый день, Фролик.
По предоставленным данным, сотрудник нашей компании сообщил Вам всю подробную информацию по электронной почте.
Для более оперативного решения вопросов рекомендуем Вам сразу обращаться к сотрудникам группы поддержки клиентов.



Ссылка на сообщение


Moonwalker:

ДВОЕ суток доставляется заказ на ПВЗ в Питере, даже несмотря на то, что сдан чуть ли не в 12 часов дня в РЦ в Питере же, чтобы его рассортировать успели. Не успевают =/ Двое суток, Карл. Мне кажется, Почта скоро шустрее отвезет.
Расширили на свою голову сеть ПВЗ по Питеру. По правде говоря, в шоке. В свое время не смотрели в сторону ББ из-за не самых низких тарифов, а тут, оказывается, и сама работа хромает )))


Добрый день.

Для возможности проработать данный вопрос уточните, пожалуйста, номер заказа.



Ссылка на сообщение


Служба поддержки не может ответить, задам вопрос тут.
Заказ: LAK2034124
Сдали на ПВЗ 25 октября.
Уже 27 октября и статус посылки так и не изменился. Похоже опять потеряли.
В последнее время сроки вообще не соблюдаются.
Служба поддержки работатет просто отвратительно.



Ссылка на сообщение


Вопрос к залу:)

Кто-нибудь самостоятельно генерирует этикетку для боксбери, то есть не печатает pdf из ЛК/API?

Есть вопрос про штрих-коду.



Ссылка на сообщение


Тем временем прошел октябрь, а ситуация с увеличением сроков на 1 день так и не решена. Отправляли заказы и с Тушинской и с Тропарево - везде плюс 1 день, даже если заказ сдается вечером.

Один заказ передан вечером в пятницу на пункте Тушинская, после 18-00, заказы с пункта увозят в субботу, соответственно груз должны были обработать вечером в субботу - этого не произошло. В итоге заказ только сегодня ночью обработан на сортировке.

Вчера на Тропарево отправлено 2 заказа в 12:30, т.е. их вчера же оттуда забрали и должны были сегодня ночью обработать на сортировке, но этого не произошло.

В чем причина задержки?



Ссылка на сообщение


kukuriza:

Служба поддержки не может ответить, задам вопрос тут.
Заказ: LAK2034124
Сдали на ПВЗ 25 октября.
Уже 27 октября и статус посылки так и не изменился. Похоже опять потеряли.
В последнее время сроки вообще не соблюдаются.
Служба поддержки работатет просто отвратительно.


Добрый день.

Примите, пожалуйста, извинения за длительное ожидание и доставленные неудобства.
По нашим данным всю информацию по заказу Вам предоставил сотрудник группы поддержки клиентов.
Заказ поступил в пункт выдачи Boxberry г. Владикавказ 3.11.



Ссылка на сообщение


Смотрю, здесь тихо стало. Что ж, подкинем ))
Две посылки сданы в пятницу на РЦ в Питере. Обе доставляются на ПВЗ в Питере же.
До сих пор не приехали. Причем, сортировку типа прошли еще на выходных.

Ну и замечательный клиентский сервис по телефону: робот радостно мне рассказал, какой у них замечательный сайт, а потом, мол, у нас сейчас некому с вами разговаривать, звоните в другой раз. Сервис, чо ))



Ссылка на сообщение


Moonwalker:

Две посылки сданы в пятницу на РЦ в Питере. Обе доставляются на ПВЗ в Питере же.

Добавлю про эти посылки ))

14-го числа на нужном нам ПВЗ была машина. Но наших заказов не было. Видимо, они где-то валяются...

Уважаемая компания Боксберри.
Я уже задавал вам этот вопрос:
у вас дороже, у вас дольше, вы накосячили примерно в 60-70% случаев.
В чем ваши конкурентные преимущества???



Ссылка на сообщение


Moonwalker:

Смотрю, здесь тихо стало. Что ж, подкинем ))
Две посылки сданы в пятницу на РЦ в Питере. Обе доставляются на ПВЗ в Питере же.
До сих пор не приехали. Причем, сортировку типа прошли еще на выходных.

Ну и замечательный клиентский сервис по телефону: робот радостно мне рассказал, какой у них замечательный сайт, а потом, мол, у нас сейчас некому с вами разговаривать, звоните в другой раз. Сервис, чо ))


Добрый день.
Для разбора ситуации уточните, пожалуйста, номера заказов.


MarsianSpy:

Добавлю про эти посылки ))

14-го числа на нужном нам ПВЗ была машина. Но наших заказов не было. Видимо, они где-то валяются...

Уважаемая компания Боксберри.
Я уже задавал вам этот вопрос:
у вас дороже, у вас дольше, вы накосячили примерно в 60-70% случаев.
В чем ваши конкурентные преимущества???



Добрый день.
Уточните, пожалуйста, номера заказов для того, чтобы мы могли разобрать ситуацию.



Ссылка на сообщение


Екатерина boxberry:

Уточните, пожалуйста, номера заказов для того, чтобы мы могли разобрать ситуацию.


отправил в личку






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены