Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы




Поясните как необходимо заказывать забор заказов из офиса.
Из меня 2 день делают дуру.

Итак:
28 августа в 8,51 мы в личном кабинете оформили заявку на забор заказов из офиса.
Забор на 29 августа с 14-18.

29 августа в 16,00 уточняем заявка обработана?
Все ок. Даже дали телефон сотрудника.
В 17,30 я звоню курьеру. И выясняется нашего забора нет в маршрутном листе и он вообще в другом конце города.

Начинаем связываться со службой поддержки. "Ой. приносим извинения и все такое".
Согласовали забор заказов на 29 августа с 9-12. Это был официальный ответ компании.

29 августа в 10 утра связываюсь со службой поддержки.
ИИИИ тишина.
В 11.30 я опять начинаю тормошить компанию.
И вот ответ:
" Забор 29 августа с 14-18"
Это что за свинство такое?

Я начала возмущаться.
Мне ответили: "мы взяли на контроль ...."
Мне чихать на ваш контроль.
Компания 2 раз подводит и нет гарантии что вообще заберет груз.

С 14-18 не будет никого в офисе, получается опять переносить забор заказов и мы подводим клиентов из раздолбайства компании.



Ссылка на сообщение Ольга Терехова,
Консультант Служба доставки Boxberry
Москва


Анастасия Не:

Поясните как необходимо заказывать забор заказов из офиса.
Из меня 2 день делают дуру.

Итак:
28 августа в 8,51 мы в личном кабинете оформили заявку на забор заказов из офиса.
Забор на 29 августа с 14-18.

29 августа в 16,00 уточняем заявка обработана?
Все ок. Даже дали телефон сотрудника.
В 17,30 я звоню курьеру. И выясняется нашего забора нет в маршрутном листе и он вообще в другом конце города.

Начинаем связываться со службой поддержки. "Ой. приносим извинения и все такое".
Согласовали забор заказов на 29 августа с 9-12. Это был официальный ответ компании.

29 августа в 10 утра связываюсь со службой поддержки.
ИИИИ тишина.
В 11.30 я опять начинаю тормошить компанию.
И вот ответ:
" Забор 29 августа с 14-18"
Это что за свинство такое?

Я начала возмущаться.
Мне ответили: "мы взяли на контроль ...."
Мне чихать на ваш контроль.
Компания 2 раз подводит и нет гарантии что вообще заберет груз.

С 14-18 не будет никого в офисе, получается опять переносить забор заказов и мы подводим клиентов из раздолбайства компании.


Добрый день.
Для возможности провести работу по произошедшей ситуации сообщите, пожалуйста, номер заказа.




Ольга Терехова:

Анастасия Не:

Поясните как необходимо заказывать забор заказов из офиса.
Из меня 2 день делают дуру.

Итак:
28 августа в 8,51 мы в личном кабинете оформили заявку на забор заказов из офиса.
Забор на 29 августа с 14-18.

29 августа в 16,00 уточняем заявка обработана?
Все ок. Даже дали телефон сотрудника.
В 17,30 я звоню курьеру. И выясняется нашего забора нет в маршрутном листе и он вообще в другом конце города.

Начинаем связываться со службой поддержки. "Ой. приносим извинения и все такое".
Согласовали забор заказов на 29 августа с 9-12. Это был официальный ответ компании.

29 августа в 10 утра связываюсь со службой поддержки.
ИИИИ тишина.
В 11.30 я опять начинаю тормошить компанию.
И вот ответ:
" Забор 29 августа с 14-18"
Это что за свинство такое?

Я начала возмущаться.
Мне ответили: "мы взяли на контроль ...."
Мне чихать на ваш контроль.
Компания 2 раз подводит и нет гарантии что вообще заберет груз.

С 14-18 не будет никого в офисе, получается опять переносить забор заказов и мы подводим клиентов из раздолбайства компании.


Добрый день.
Для возможности провести работу по произошедшей ситуации сообщите, пожалуйста, номер заказа.



Заказ 15330



Ссылка на сообщение Ольга Терехова,
Консультант Служба доставки Boxberry
Москва


Анастасия Не:

Ольга Терехова:

Анастасия Не:

Поясните как необходимо заказывать забор заказов из офиса.
Из меня 2 день делают дуру.

Итак:
28 августа в 8,51 мы в личном кабинете оформили заявку на забор заказов из офиса.
Забор на 29 августа с 14-18.

29 августа в 16,00 уточняем заявка обработана?
Все ок. Даже дали телефон сотрудника.
В 17,30 я звоню курьеру. И выясняется нашего забора нет в маршрутном листе и он вообще в другом конце города.

Начинаем связываться со службой поддержки. "Ой. приносим извинения и все такое".
Согласовали забор заказов на 29 августа с 9-12. Это был официальный ответ компании.

29 августа в 10 утра связываюсь со службой поддержки.
ИИИИ тишина.
В 11.30 я опять начинаю тормошить компанию.
И вот ответ:
" Забор 29 августа с 14-18"
Это что за свинство такое?

Я начала возмущаться.
Мне ответили: "мы взяли на контроль ...."
Мне чихать на ваш контроль.
Компания 2 раз подводит и нет гарантии что вообще заберет груз.

С 14-18 не будет никого в офисе, получается опять переносить забор заказов и мы подводим клиентов из раздолбайства компании.


Добрый день.
Для возможности провести работу по произошедшей ситуации сообщите, пожалуйста, номер заказа.



Заказ 15330


Добрый день!
По техническим причинам заявка на курьерский забор 29.08, к сожалению, не была выполнена. С ответственным за данную ситуацию сотрудником была проведена дополнительная работа для исключения подобных сбоев в будущем. Позвольте принести вам извинения от лица компании за причиненные неудобства.

По нашим данным, курьер забрал у вас заказы 30.08. На сегодняшний день большинство заказов поступили в города назначения и выданы клиентам.



Ссылка на сообщение Антон Антонов,
PR-менеджер М О Д Е Л Л И С И М О


Хочу сообщить о не приемлемом сервисе!
Прошу руководство дать оценку работы сотрудников компании, а также решить данную ситуацию:
Мы давние клиенты компании "Аксиомус"
С января 2017 Боксбери купило 75% акций Аксиомус и Аксиомус стал частью Боксбери.
Сегодня 02/10/2017 наша компания решила установить на свой сайт сервис отслеживания посылок Боксбери, а также отображение пунктов выдачи заказов. Реализовать это мы решили через API. На сайте Боксбери сообщается что: "Вы можете импортировать данные об отправлениях как через XML так и по API. Наши IT-специалисты интегрируют и отрегулируют модули по вашей просьбе. Протестировать и настроить API-сервисы поможет ваш персональный менеджер Boxberry" В онлайн чате сотрудник Наталья Светличная сообщила что для данной настройки необходима регистрация и доступ в личный кабинет, что я и сделал. Через 5 минут мне перезвонили из Боксбери и оператор (не представилась звонок в 9-36) сообщила что: "Вы работаете с Аксиомусом - вот туда и обращайтесь. Мы не будем вам настраивать и подключать API" В связи с данными противоречиями прошу руководство прокомментировать действия службы поддержки клиентов, а также решить данную ситуацию. Наша компания так или иначе отправляет посылки через Боксбери, и взаимодействие посредством API пойдет на пользу нашего сотрудничества, и улучшит клиентский сервис с нашей стороны. Я откровенно удивлен ответом поддержки Боксбери по телефону. Что "криминального" в настройке API? Это способ "переманивания" клиентов? Так я сообщил что мы и так отправляем посылки через Аксиомус-Боксбери, а одного Боксбери нам как магазину не достаточно (мы пользуемся Почтой России и DPD - у Боксбери этих услуг нет), а 2 договора иметь тоже не удобно.




Почему не доставлено отправление PKD4586302, которое еще 3 окт. было передано для доставки через ПВЗ Чертановская Москва - в ПВЗ Королев?
Вчера уточнял по поводу этого отправления - обещали, что доставка обязательно будет 5 окт. Конечно чуда не случилось. Сегодня опять написал в чат - никакой информации не дали! Опять будут писать куда-то запросы и прочую хрень.
Где заказ и когда он будет доставлен?
Почему при первом моем обращении ваши сотрудники даже не пытаются хоть что-то выяснить?



Ссылка на сообщение Ольга Терехова,
Консультант Служба доставки Boxberry
Москва


Антон Антонов:

Хочу сообщить о не приемлемом сервисе!
Прошу руководство дать оценку работы сотрудников компании, а также решить данную ситуацию:
Мы давние клиенты компании "Аксиомус"
С января 2017 Боксбери купило 75% акций Аксиомус и Аксиомус стал частью Боксбери.
Сегодня 02/10/2017 наша компания решила установить на свой сайт сервис отслеживания посылок Боксбери, а также отображение пунктов выдачи заказов. Реализовать это мы решили через API. На сайте Боксбери сообщается что: "Вы можете импортировать данные об отправлениях как через XML так и по API. Наши IT-специалисты интегрируют и отрегулируют модули по вашей просьбе. Протестировать и настроить API-сервисы поможет ваш персональный менеджер Boxberry" В онлайн чате сотрудник Наталья Светличная сообщила что для данной настройки необходима регистрация и доступ в личный кабинет, что я и сделал. Через 5 минут мне перезвонили из Боксбери и оператор (не представилась звонок в 9-36) сообщила что: "Вы работаете с Аксиомусом - вот туда и обращайтесь. Мы не будем вам настраивать и подключать API" В связи с данными противоречиями прошу руководство прокомментировать действия службы поддержки клиентов, а также решить данную ситуацию. Наша компания так или иначе отправляет посылки через Боксбери, и взаимодействие посредством API пойдет на пользу нашего сотрудничества, и улучшит клиентский сервис с нашей стороны. Я откровенно удивлен ответом поддержки Боксбери по телефону. Что "криминального" в настройке API? Это способ "переманивания" клиентов? Так я сообщил что мы и так отправляем посылки через Аксиомус-Боксбери, а одного Боксбери нам как магазину не достаточно (мы пользуемся Почтой России и DPD - у Боксбери этих услуг нет), а 2 договора иметь тоже не удобно.


Добрый день!
По нашим данным с Вами связывался специалист контакт-центра по обслуживанию юридических лиц, данные для настройки интеграции были предоставлены.
Мы можем Вам помочь с интеграцией в том случае, если Вы являетесь нашим клиентом, поэтому Вам было предложено пройти регистрацию в личном кабинете на нашем сайте. Обращаем Ваше внимание, что если Вы настроите расчет стоимости по тарифам Боксберри, а отправлять заказы будете через компанию Аксиомус, то рассчитанная стоимость может не совпадать с фактической стоимостью услуг, которые Вам будут начислены.
С сотрудником, который предоставил иную информацию, была проведена работа с целью исключить подобные консультации в дальнейшем. Позвольте принести Вам извинения от лица компании за причиненные неудобства.
На данный момент процесс слияния Боксберри и Аксиомус не завершен, поэтому информационный обмен осуществляется отдельно: Боксберри/ Аксиомус, Аксиомус/ клиенты Аксиомус, Боксберри /клиенты Боксберри.



Ссылка на сообщение Ольга Терехова,
Консультант Служба доставки Boxberry
Москва


Александр Шамов:

Почему не доставлено отправление PKD4586302, которое еще 3 окт. было передано для доставки через ПВЗ Чертановская Москва - в ПВЗ Королев?
Вчера уточнял по поводу этого отправления - обещали, что доставка обязательно будет 5 окт. Конечно чуда не случилось. Сегодня опять написал в чат - никакой информации не дали! Опять будут писать куда-то запросы и прочую хрень.
Где заказ и когда он будет доставлен?
Почему при первом моем обращении ваши сотрудники даже не пытаются хоть что-то выяснить?


Александр, добрый день!
Заказ должен был поступить в пункт выдачи клиента 05.10.17, но по форс-мажорным обстоятельствам пункт выдачи 05.10.2017 был закрыт. К сожалению, данная информация от сотрудников отделения своевременно не поступила.
Курьер доставил заказ в пункт выдачи 06.10.17. По нашим данным, с Вами уже связался наш специалист, и информация по заказу была предоставлена.
Позвольте принести Вам извинения от лица компании за причиненные неудобства.



Ссылка на сообщение Ирина Ярославовна,
Руководитель интернет-магазина Правильные продукты


,



Ссылка на сообщение Ирина Ярославовна,
Руководитель интернет-магазина Правильные продукты


Ирина Ярославовна:

14 сентября был передан заказ для доставки в Пункт выдачи (Заявка: YXO4431184)
15 сентября нам сообщили, что заказ поврежден и находится на терминале. Написали заявку на возврат. Прошло 27 дней, каждую неделю нам пишут, что в ближайшее время заказ нам вернут. Последнюю неделю вообще не реагируют на сообщения. Заказ даже не уехал дальше терминала - а концов не найти. Мало того, что нам повредили заказ, который был упакован в пузырчатую пленку, картон и картонную коробку, имел наклейку СТЕКЛО. Так еще и возвращать заказ никто не торопится или хотя бы разобраться в ситуации, почему он пропал. Менеджеры на письма отвечают 2-4 дня и шаблонно "в ближайшее время, примите извинения". Ни в одной компании не встречала такого "сервиса"



Ссылка на сообщение Дмитрий Иванов,
Менеджер Для Подружек
Москва, Россия


Уважаемые Boxberry. Что случилось с курьерской доставкой по Московской области? работаю с вами через КС Алгоритм.

КС Алгоритм, ссылаясь на вас, внезапно перестала принимать заказы с курьерской доставкой по Московской области.

Консультанты у вас в чате и по телефону... как бы это помягче сказать. Разговор слепого с глухим. Придется задавать вопрос здесь.



Ссылка на сообщение Наталья Наталья,
Менеджер Чайная Философия


Компания совковая и меняться явно не хочет. Сегодня звоню, спрашиваю, как найти ваш ПВЗ в ТЦ Кожевники. Мне зачитывают инфо с сайта, где написано только, что это 1 этаж( в огромном торговом центре, КАРЛ, 1 этаж и все...) Охренеть...
Оператор нагло мне сообщает, что другой инфо у нее нет. Предлагаю узнать. Отвечает, что только может написать запрос там куда-то и через 3 дня ей ответят.
Представляете? А курьер туда едет.
Зачем такие компании на рынке? Это не услуга, это профанация






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены