 |
Наталья Башкирцева
Менеджер, Интернет-магазин |
11/10/2017
Компания совковая и меняться явно не хочет. Сегодня звоню, спрашиваю, как найти ваш ПВЗ в ТЦ Кожевники. Мне зачитывают инфо с сайта, где написано только, что это 1 этаж( в огромном торговом центре, КАРЛ, 1 этаж и все...) Охренеть...
Оператор нагло мне сообщает, что другой инфо у нее нет. Предлагаю узнать. Отвечает, что только может написать запрос там куда-то и через 3 дня ей ответят.
Представляете? А курьер туда едет.
Зачем такие компании на рынке? Это не услуга, это профанация
Оператор нагло мне сообщает, что другой инфо у нее нет. Предлагаю узнать. Отвечает, что только может написать запрос там куда-то и через 3 дня ей ответят.
Представляете? А курьер туда едет.
Зачем такие компании на рынке? Это не услуга, это профанация
 |
Дмитрий Иванов
Менеджер, Для Подружек |
17/10/2017
C курьерской доставкой по Московской области разобрались. Boxberry оказались не при чем. Я получил неверную информацию от своей курьерской службы - у них был технический сбой.
 |
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
19/10/2017
Уважаемые Boxberry. Что случилось с курьерской доставкой по Московской области? работаю с вами через КС Алгоритм. КС Алгоритм, ссылаясь на вас, внезапно перестала принимать заказы с курьерской доставк Еще...
Уважаемые Boxberry. Что случилось с курьерской доставкой по Московской области? работаю с вами через КС Алгоритм.
КС Алгоритм, ссылаясь на вас, внезапно перестала принимать заказы с курьерской доставкой по Московской области.
Консультанты у вас в чате и по телефону... как бы это помягче сказать. Разговор слепого с глухим. Придется задавать вопрос здесь. Свернуть
КС Алгоритм, ссылаясь на вас, внезапно перестала принимать заказы с курьерской доставкой по Московской области.
Консультанты у вас в чате и по телефону... как бы это помягче сказать. Разговор слепого с глухим. Придется задавать вопрос здесь. Свернуть
| Дмитрий Иванов Менеджер, Для Подружек |
Добрый день, Дмитрий.
Курьерская доставка в Московской области с нашей стороны активна
В связи с этим в случае повторения подобных ситуаций рекомендуем обращаться в компанию «Алгоритм», с которой вы сотрудничаете напрямую.
Для улучшения качества обслуживания сообщите, пожалуйста, в личном сообщении ориентировочную дату и контактный номер, с которого вы обращались на горячую линию и номер заказа, по которому вы обращались к специалистам онлайн-поддержки.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
19/10/2017
Компания совковая и меняться явно не хочет. Сегодня звоню, спрашиваю, как найти ваш ПВЗ в ТЦ Кожевники. Мне зачитывают инфо с сайта, где написано только, что это 1 этаж( в огромном торговом центре, КА Еще...
Компания совковая и меняться явно не хочет. Сегодня звоню, спрашиваю, как найти ваш ПВЗ в ТЦ Кожевники. Мне зачитывают инфо с сайта, где написано только, что это 1 этаж( в огромном торговом центре, КАРЛ, 1 этаж и все...) Охренеть...
Оператор нагло мне сообщает, что другой инфо у нее нет. Предлагаю узнать. Отвечает, что только может написать запрос там куда-то и через 3 дня ей ответят.
Представляете? А курьер туда едет.
Зачем такие компании на рынке? Это не услуга, это профанация Свернуть
Оператор нагло мне сообщает, что другой инфо у нее нет. Предлагаю узнать. Отвечает, что только может написать запрос там куда-то и через 3 дня ей ответят.
Представляете? А курьер туда едет.
Зачем такие компании на рынке? Это не услуга, это профанация Свернуть
| Наталья Башкирцева Менеджер, Интернет-магазин |
Добрый день, Наталья.
У нас федеральный контакт-центр, операторы которого обслуживают клиентов по всей стране. При консультации операторы ориентируются на информацию по навигации, которая была предоставлена сотрудниками отделения.
К сожалению, навигация по интересующему вас отделению, действительно, не полная. Сведения по данному вопросу переданы на доработку в ответственный отдел для дополнения навигационных данных.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства.
|
|
Наталья Башкирцева
Менеджер, Интернет-магазин |
19/10/2017
Спасибо за ответ, Ольга. Кстати ответ от вас тоже пришел дней через 5-6. Не быстро, согласитесь. Так клиентоориентированные компании не работают.
Суть моего письма была не в том, чтобы вы исправили конкретное описание в конкретном ПВЗ (хотя и это тоже), а в том , чтобы вы пересмотрели технологии взаимодействия сотрудников внутри компании.
Не может лицо компании(контакт центр) ждать ответа 3 дня, если клиенту ответ нужен мгновенно.
В таких ситуациях(подобно моей) ваш оператор д.б. сам сказать, что за 1 мин все узнает и мне перезвонит. А правильная инфо на сайте будет через 30 мин. Вот так работают компании, которые хотят остаться на рынке.
Суть моего письма была не в том, чтобы вы исправили конкретное описание в конкретном ПВЗ (хотя и это тоже), а в том , чтобы вы пересмотрели технологии взаимодействия сотрудников внутри компании.
Не может лицо компании(контакт центр) ждать ответа 3 дня, если клиенту ответ нужен мгновенно.
В таких ситуациях(подобно моей) ваш оператор д.б. сам сказать, что за 1 мин все узнает и мне перезвонит. А правильная инфо на сайте будет через 30 мин. Вот так работают компании, которые хотят остаться на рынке.
 |
Андрей К.
ИП, И.П Позов Ф.С. |
19/10/2017
Отвратительная работа и сроки!
Решили протестировать боксберри в качестве нового агрегатора - в итоге дальше работать нет желания.
В пятницу 13/10/2017 передали товару на отгрузку для 2х клиентов.
В итоге заявленный срок в курьерскую доставку в 2 дня не выполнен. Один заказ был худо-бедно доставлен клиенту. 2й заказ на сегодняшний день не доставлен.
18.10 - клиент весь день ждет доставку после информирования КЦ бокберри.
курьер - я звонил и не дозвонился и уехал.
кц начинает мне жаловаться, что контактный номер не корректный, хотя я с клиентом говорил и потом сам же КЦ и говорит 18го с клиентом.
19.10 - весь день ждем доставку, боксберри опять ничего не привозит и снова говорит из серии, ой а у нас нет курьеров. WTF!?
В итоге выкручивают руки так, что клиент вынужден согласится на доставку на 20е.
Мое обращещение в поддержку бокберри "мы ничего сделать не можем, клиент согласовал доставку на 20е".
просто слов нет. москва-москва. 1 коробка.
Решили протестировать боксберри в качестве нового агрегатора - в итоге дальше работать нет желания.
В пятницу 13/10/2017 передали товару на отгрузку для 2х клиентов.
В итоге заявленный срок в курьерскую доставку в 2 дня не выполнен. Один заказ был худо-бедно доставлен клиенту. 2й заказ на сегодняшний день не доставлен.
18.10 - клиент весь день ждет доставку после информирования КЦ бокберри.
курьер - я звонил и не дозвонился и уехал.
кц начинает мне жаловаться, что контактный номер не корректный, хотя я с клиентом говорил и потом сам же КЦ и говорит 18го с клиентом.
19.10 - весь день ждем доставку, боксберри опять ничего не привозит и снова говорит из серии, ой а у нас нет курьеров. WTF!?
В итоге выкручивают руки так, что клиент вынужден согласится на доставку на 20е.
Мое обращещение в поддержку бокберри "мы ничего сделать не можем, клиент согласовал доставку на 20е".
просто слов нет. москва-москва. 1 коробка.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
20/10/2017
Спасибо за ответ, Ольга. Кстати ответ от вас тоже пришел дней через 5-6. Не быстро, согласитесь. Так клиентоориентированные компании не работают.Суть моего письма была не в том, чтобы вы исправили кон Еще...
Спасибо за ответ, Ольга. Кстати ответ от вас тоже пришел дней через 5-6. Не быстро, согласитесь. Так клиентоориентированные компании не работают.
Суть моего письма была не в том, чтобы вы исправили конкретное описание в конкретном ПВЗ (хотя и это тоже), а в том , чтобы вы пересмотрели технологии взаимодействия сотрудников внутри компании.
Не может лицо компании(контакт центр) ждать ответа 3 дня, если клиенту ответ нужен мгновенно.
В таких ситуациях(подобно моей) ваш оператор д.б. сам сказать, что за 1 мин все узнает и мне перезвонит. А правильная инфо на сайте будет через 30 мин. Вот так работают компании, которые хотят остаться на рынке. Свернуть
Суть моего письма была не в том, чтобы вы исправили конкретное описание в конкретном ПВЗ (хотя и это тоже), а в том , чтобы вы пересмотрели технологии взаимодействия сотрудников внутри компании.
Не может лицо компании(контакт центр) ждать ответа 3 дня, если клиенту ответ нужен мгновенно.
В таких ситуациях(подобно моей) ваш оператор д.б. сам сказать, что за 1 мин все узнает и мне перезвонит. А правильная инфо на сайте будет через 30 мин. Вот так работают компании, которые хотят остаться на рынке. Свернуть
| Наталья Башкирцева Менеджер, Интернет-магазин |
Добрый день, Наталья.
Приношу извинения за длительное ожидание ответа.
Ваше замечание по вопросу взаимодействия сотрудников внутри компании передано в соответствующее подразделение на рассмотрение и проработку.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
20/10/2017
Отвратительная работа и сроки!Решили протестировать боксберри в качестве нового агрегатора - в итоге дальше работать нет желания.В пятницу 13/10/2017 передали товару на отгрузку для 2х клиентов. В ито Еще...
Отвратительная работа и сроки!
Решили протестировать боксберри в качестве нового агрегатора - в итоге дальше работать нет желания.
В пятницу 13/10/2017 передали товару на отгрузку для 2х клиентов.
В итоге заявленный срок в курьерскую доставку в 2 дня не выполнен. Один заказ был худо-бедно доставлен клиенту. 2й заказ на сегодняшний день не доставлен.
18.10 - клиент весь день ждет доставку после информирования КЦ бокберри.
курьер - я звонил и не дозвонился и уехал.
кц начинает мне жаловаться, что контактный номер не корректный, хотя я с клиентом говорил и потом сам же КЦ и говорит 18го с клиентом.
19.10 - весь день ждем доставку, боксберри опять ничего не привозит и снова говорит из серии, ой а у нас нет курьеров. WTF!?
В итоге выкручивают руки так, что клиент вынужден согласится на доставку на 20е.
Мое обращещение в поддержку бокберри "мы ничего сделать не можем, клиент согласовал доставку на 20е".
просто слов нет. москва-москва. 1 коробка. Свернуть
Решили протестировать боксберри в качестве нового агрегатора - в итоге дальше работать нет желания.
В пятницу 13/10/2017 передали товару на отгрузку для 2х клиентов.
В итоге заявленный срок в курьерскую доставку в 2 дня не выполнен. Один заказ был худо-бедно доставлен клиенту. 2й заказ на сегодняшний день не доставлен.
18.10 - клиент весь день ждет доставку после информирования КЦ бокберри.
курьер - я звонил и не дозвонился и уехал.
кц начинает мне жаловаться, что контактный номер не корректный, хотя я с клиентом говорил и потом сам же КЦ и говорит 18го с клиентом.
19.10 - весь день ждем доставку, боксберри опять ничего не привозит и снова говорит из серии, ой а у нас нет курьеров. WTF!?
В итоге выкручивают руки так, что клиент вынужден согласится на доставку на 20е.
Мое обращещение в поддержку бокберри "мы ничего сделать не можем, клиент согласовал доставку на 20е".
просто слов нет. москва-москва. 1 коробка. Свернуть
| Андрей К. ИП, И.П Позов Ф.С. |
Добрый день, Андрей.
Для возможности более детально разобрать ситуацию сообщите, пожалуйста, номера заказов или ИНН вашего интернет-магазина.
|
|
Андрей К.
ИП, И.П Позов Ф.С. |
20/10/2017
Отвратительная работа и сроки!Решили протестировать боксберри в качестве нового агрегатора - в итоге дальше работать нет желания.В пятницу 13/10/2017 передали товару на отгрузку для 2х клиентов. В ито Еще...
Андрей К.:
Отвратительная работа и сроки!
Решили протестировать боксберри в качестве нового агрегатора - в итоге дальше работать нет желания.
В пятницу 13/10/2017 передали товару на отгрузку для 2х клиентов.
В итоге заявленный срок в курьерскую доставку в 2 дня не выполнен. Один заказ был худо-бедно доставлен клиенту. 2й заказ на сегодняшний день не доставлен.
18.10 - клиент весь день ждет доставку после информирования КЦ бокберри.
курьер - я звонил и не дозвонился и уехал.
кц начинает мне жаловаться, что контактный номер не корректный, хотя я с клиентом говорил и потом сам же КЦ и говорит 18го с клиентом.
19.10 - весь день ждем доставку, боксберри опять ничего не привозит и снова говорит из серии, ой а у нас нет курьеров. WTF!?
В итоге выкручивают руки так, что клиент вынужден согласится на доставку на 20е.
Мое обращещение в поддержку бокберри "мы ничего сделать не можем, клиент согласовал доставку на 20е".
просто слов нет. москва-москва. 1 коробка.
Отвратительная работа и сроки!
Решили протестировать боксберри в качестве нового агрегатора - в итоге дальше работать нет желания.
В пятницу 13/10/2017 передали товару на отгрузку для 2х клиентов.
В итоге заявленный срок в курьерскую доставку в 2 дня не выполнен. Один заказ был худо-бедно доставлен клиенту. 2й заказ на сегодняшний день не доставлен.
18.10 - клиент весь день ждет доставку после информирования КЦ бокберри.
курьер - я звонил и не дозвонился и уехал.
кц начинает мне жаловаться, что контактный номер не корректный, хотя я с клиентом говорил и потом сам же КЦ и говорит 18го с клиентом.
19.10 - весь день ждем доставку, боксберри опять ничего не привозит и снова говорит из серии, ой а у нас нет курьеров. WTF!?
В итоге выкручивают руки так, что клиент вынужден согласится на доставку на 20е.
Мое обращещение в поддержку бокберри "мы ничего сделать не можем, клиент согласовал доставку на 20е".
просто слов нет. москва-москва. 1 коробка.
Добрый день, Андрей.
Для возможности более детально разобрать ситуацию сообщите, пожалуйста, номера заказов или ИНН вашего интернет-магазина. Свернуть
| Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry |
добрый день, AKA4694335
 |
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
24/10/2017
Меня интересует вопрос - в компании когда-нибудь задумаются о решении проблемы с загрузкой системы? С завидной регулярностью с самые рабочие часы с 13 до 16 часов в ЛК невозможно работать из-за технических сбоев. Сегодня опять. А заказы нужно сдать на пункты приема до 17 часов. И это еще конец октября. В декабре вообще днем ЛК "лежать" будет?
Полчаса пытаюсь загрузить один заказ - дин, Карл! Курьер сидит ждет, не может уехать. Если заработает до 15.30, мы сегодня вам отгрузимся, но потеряем уйму времени на стояниях в пробках в другую курьерку, в которую отвозим заказы после вас.
А если до 15.30 не заработает, значит мы сегодня вам вообще не отгрузимся, про пробки я уже писала, да еще и клиентов, которых вам сегодня отгрузить должны, подведем, так как сроки сдвинутся минимум на 1 день.
Повторяю вопрос - когда подобные безобразия прекратятся???
Полчаса пытаюсь загрузить один заказ - дин, Карл! Курьер сидит ждет, не может уехать. Если заработает до 15.30, мы сегодня вам отгрузимся, но потеряем уйму времени на стояниях в пробках в другую курьерку, в которую отвозим заказы после вас.
А если до 15.30 не заработает, значит мы сегодня вам вообще не отгрузимся, про пробки я уже писала, да еще и клиентов, которых вам сегодня отгрузить должны, подведем, так как сроки сдвинутся минимум на 1 день.
Повторяю вопрос - когда подобные безобразия прекратятся???
 |
Ирина Ярославовна
Руководитель интернет-магазина, Правильные продукты |
25/10/2017
Клиент приехал в пункт выдачи, после получения смс сообщения от Боксберри, что заказ готов к выдаче. Клиенту отказали в выдаче его оплаченного заказа, мотивируя это тем, что Боксберри больше не работает с данным пунктом.
Весь день мы вели переписку с менеджером, в котором она меня убеждала, что клиент согласен ждать 7 дней перемещение. Паралельно, мне звонил сам клиент, который в ультимативной форме требовал выполнить доставку в данный пункт выдачи (Белорусская, 1 Тверская-Ямская) или доставить заказ курьером в течении 1 дня.
В результате наших переговоров, к концу рабочего дня не было никого внятного ответа где заказ, что с ним, почему пункт выдачи работает в штатном режиме и не выдает только заказы Боксберри.
Мы своими силами скомпоновали новый и отгрузили заказ клиенту другой транспортной компанией, чтобы не портить окончательно свою репутацию.
Сегодня утром получаю ответ от менеджера Боксберри Заказ оформим на возврат.
"БОКСБЕРРИ Компенсации и обнуление стоимости мы не делаем.
Интернет магазин - Клиент не согласился на эти условия, ей нужен заказ завтра обязательно. Вы снова не верно доносите информацию." -
БОКСБЕРРИ В звонке нет явного отказа клиентом от заказа и перемещения, она выбрала данный ПВЗ, так там получить ей удобнее. """
То есть Боксберри предлагает нам оплатить не только доставку курьером, чтобы исправить их оплошности, но и доставку до не функционирующего по их вине пункта и возврат. А у нас таких заказов 3.
Весь день мы вели переписку с менеджером, в котором она меня убеждала, что клиент согласен ждать 7 дней перемещение. Паралельно, мне звонил сам клиент, который в ультимативной форме требовал выполнить доставку в данный пункт выдачи (Белорусская, 1 Тверская-Ямская) или доставить заказ курьером в течении 1 дня.
В результате наших переговоров, к концу рабочего дня не было никого внятного ответа где заказ, что с ним, почему пункт выдачи работает в штатном режиме и не выдает только заказы Боксберри.
Мы своими силами скомпоновали новый и отгрузили заказ клиенту другой транспортной компанией, чтобы не портить окончательно свою репутацию.
Сегодня утром получаю ответ от менеджера Боксберри Заказ оформим на возврат.
"БОКСБЕРРИ Компенсации и обнуление стоимости мы не делаем.
Интернет магазин - Клиент не согласился на эти условия, ей нужен заказ завтра обязательно. Вы снова не верно доносите информацию." -
БОКСБЕРРИ В звонке нет явного отказа клиентом от заказа и перемещения, она выбрала данный ПВЗ, так там получить ей удобнее. """
То есть Боксберри предлагает нам оплатить не только доставку курьером, чтобы исправить их оплошности, но и доставку до не функционирующего по их вине пункта и возврат. А у нас таких заказов 3.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
25/10/2017
Клиент приехал в пункт выдачи, после получения смс сообщения от Боксберри, что заказ готов к выдаче. Клиенту отказали в выдаче его оплаченного заказа, мотивируя это тем, что Боксберри больше не работа Еще...
Клиент приехал в пункт выдачи, после получения смс сообщения от Боксберри, что заказ готов к выдаче. Клиенту отказали в выдаче его оплаченного заказа, мотивируя это тем, что Боксберри больше не работает с данным пунктом.
Весь день мы вели переписку с менеджером, в котором она меня убеждала, что клиент согласен ждать 7 дней перемещение. Паралельно, мне звонил сам клиент, который в ультимативной форме требовал выполнить доставку в данный пункт выдачи (Белорусская, 1 Тверская-Ямская) или доставить заказ курьером в течении 1 дня.
В результате наших переговоров, к концу рабочего дня не было никого внятного ответа где заказ, что с ним, почему пункт выдачи работает в штатном режиме и не выдает только заказы Боксберри.
Мы своими силами скомпоновали новый и отгрузили заказ клиенту другой транспортной компанией, чтобы не портить окончательно свою репутацию.
Сегодня утром получаю ответ от менеджера Боксберри Заказ оформим на возврат.
"БОКСБЕРРИ Компенсации и обнуление стоимости мы не делаем.
Интернет магазин - Клиент не согласился на эти условия, ей нужен заказ завтра обязательно. Вы снова не верно доносите информацию." -
БОКСБЕРРИ В звонке нет явного отказа клиентом от заказа и перемещения, она выбрала данный ПВЗ, так там получить ей удобнее. """
То есть Боксберри предлагает нам оплатить не только доставку курьером, чтобы исправить их оплошности, но и доставку до не функционирующего по их вине пункта и возврат. А у нас таких заказов 3. Свернуть
Весь день мы вели переписку с менеджером, в котором она меня убеждала, что клиент согласен ждать 7 дней перемещение. Паралельно, мне звонил сам клиент, который в ультимативной форме требовал выполнить доставку в данный пункт выдачи (Белорусская, 1 Тверская-Ямская) или доставить заказ курьером в течении 1 дня.
В результате наших переговоров, к концу рабочего дня не было никого внятного ответа где заказ, что с ним, почему пункт выдачи работает в штатном режиме и не выдает только заказы Боксберри.
Мы своими силами скомпоновали новый и отгрузили заказ клиенту другой транспортной компанией, чтобы не портить окончательно свою репутацию.
Сегодня утром получаю ответ от менеджера Боксберри Заказ оформим на возврат.
"БОКСБЕРРИ Компенсации и обнуление стоимости мы не делаем.
Интернет магазин - Клиент не согласился на эти условия, ей нужен заказ завтра обязательно. Вы снова не верно доносите информацию." -
БОКСБЕРРИ В звонке нет явного отказа клиентом от заказа и перемещения, она выбрала данный ПВЗ, так там получить ей удобнее. """
То есть Боксберри предлагает нам оплатить не только доставку курьером, чтобы исправить их оплошности, но и доставку до не функционирующего по их вине пункта и возврат. А у нас таких заказов 3. Свернуть
| Ирина Ярославовна Руководитель интернет-магазина, Правильные продукты |
Добрый день, Ирина.
Для возможности детально разобрать произошедший инцидент сообщите, пожалуйста, номер заказа в комментарии или отправьте нам личное сообщение.
|
|
Ирина Ярославовна
Руководитель интернет-магазина, Правильные продукты |
25/10/2017
Вопрос в данном случае о заявке 7049027
Но сегодня еще сообщили, что заявка 7060061 вообще обнулена, и с клиентом никто даже и не собирался связываться. И вообще менеджер не слышал о проблеме с ПВЗ
Но сегодня еще сообщили, что заявка 7060061 вообще обнулена, и с клиентом никто даже и не собирался связываться. И вообще менеджер не слышал о проблеме с ПВЗ
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
26/10/2017
Меня интересует вопрос - в компании когда-нибудь задумаются о решении проблемы с загрузкой системы? С завидной регулярностью с самые рабочие часы с 13 до 16 часов в ЛК невозможно работать из-за технич Еще...
Меня интересует вопрос - в компании когда-нибудь задумаются о решении проблемы с загрузкой системы? С завидной регулярностью с самые рабочие часы с 13 до 16 часов в ЛК невозможно работать из-за технических сбоев. Сегодня опять. А заказы нужно сдать на пункты приема до 17 часов. И это еще конец октября. В декабре вообще днем ЛК "лежать" будет?
Полчаса пытаюсь загрузить один заказ - дин, Карл! Курьер сидит ждет, не может уехать. Если заработает до 15.30, мы сегодня вам отгрузимся, но потеряем уйму времени на стояниях в пробках в другую курьерку, в которую отвозим заказы после вас.
А если до 15.30 не заработает, значит мы сегодня вам вообще не отгрузимся, про пробки я уже писала, да еще и клиентов, которых вам сегодня отгрузить должны, подведем, так как сроки сдвинутся минимум на 1 день.
Повторяю вопрос - когда подобные безобразия прекратятся??? Свернуть
Полчаса пытаюсь загрузить один заказ - дин, Карл! Курьер сидит ждет, не может уехать. Если заработает до 15.30, мы сегодня вам отгрузимся, но потеряем уйму времени на стояниях в пробках в другую курьерку, в которую отвозим заказы после вас.
А если до 15.30 не заработает, значит мы сегодня вам вообще не отгрузимся, про пробки я уже писала, да еще и клиентов, которых вам сегодня отгрузить должны, подведем, так как сроки сдвинутся минимум на 1 день.
Повторяю вопрос - когда подобные безобразия прекратятся??? Свернуть
| Анна А. ИП, Торговля (мини-компания) |
Добрый день, Анна!
Благодарим Вас за предоставленную обратную связь.
Вопрос по устранению неполадок при работе в Личном кабинете уже решается нашими ИТ-специалистами. Мы сделаем все возможное, чтобы по максимуму исключить технические сбои в будущем. Для нас очень важно обеспечить бесперебойную работу в предновогодний период.
Информация касательно сроков решения ситуации будет предоставлена в ближайшее время.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
26/10/2017
Отвратительная работа и сроки!Решили протестировать боксберри в качестве нового агрегатора - в итоге дальше работать нет желания.В пятницу 13/10/2017 передали товару на отгрузку для 2х клиентов. В ито Еще...
Ольга Терехова:
Добрый день, Андрей.
Для возможности более детально разобрать ситуацию сообщите, пожалуйста, номера заказов или ИНН вашего интернет-магазина.
Андрей К.:
Отвратительная работа и сроки!
Решили протестировать боксберри в качестве нового агрегатора - в итоге дальше работать нет желания.
В пятницу 13/10/2017 передали товару на отгрузку для 2х клиентов.
В итоге заявленный срок в курьерскую доставку в 2 дня не выполнен. Один заказ был худо-бедно доставлен клиенту. 2й заказ на сегодняшний день не доставлен.
18.10 - клиент весь день ждет доставку после информирования КЦ бокберри.
курьер - я звонил и не дозвонился и уехал.
кц начинает мне жаловаться, что контактный номер не корректный, хотя я с клиентом говорил и потом сам же КЦ и говорит 18го с клиентом.
19.10 - весь день ждем доставку, боксберри опять ничего не привозит и снова говорит из серии, ой а у нас нет курьеров. WTF!?
В итоге выкручивают руки так, что клиент вынужден согласится на доставку на 20е.
Мое обращещение в поддержку бокберри "мы ничего сделать не можем, клиент согласовал доставку на 20е".
просто слов нет. москва-москва. 1 коробка.
Отвратительная работа и сроки!
Решили протестировать боксберри в качестве нового агрегатора - в итоге дальше работать нет желания.
В пятницу 13/10/2017 передали товару на отгрузку для 2х клиентов.
В итоге заявленный срок в курьерскую доставку в 2 дня не выполнен. Один заказ был худо-бедно доставлен клиенту. 2й заказ на сегодняшний день не доставлен.
18.10 - клиент весь день ждет доставку после информирования КЦ бокберри.
курьер - я звонил и не дозвонился и уехал.
кц начинает мне жаловаться, что контактный номер не корректный, хотя я с клиентом говорил и потом сам же КЦ и говорит 18го с клиентом.
19.10 - весь день ждем доставку, боксберри опять ничего не привозит и снова говорит из серии, ой а у нас нет курьеров. WTF!?
В итоге выкручивают руки так, что клиент вынужден согласится на доставку на 20е.
Мое обращещение в поддержку бокберри "мы ничего сделать не можем, клиент согласовал доставку на 20е".
просто слов нет. москва-москва. 1 коробка.
Добрый день, Андрей.
Для возможности более детально разобрать ситуацию сообщите, пожалуйста, номера заказов или ИНН вашего интернет-магазина.
добрый день, AKA4694335 Свернуть
| Андрей К. ИП, И.П Позов Ф.С. |
Добрый день, Андрей!
По нашим данным, с вами связывался наш специалист и предоставил информацию по доставке заказа.
К сожалению, 18.10 по техническим причинам курьер не мог связаться с клиентом, связались 19.10, заказ был доставлен 20.10. Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за причиненные неудобства и длительное ожидание. Согласно условиям Договора публичной оферты на оказание услуг Вы можете обратиться на электронный адрес (написать email) с письменным заявлением для получения компенсации за нарушение сроков доставки.
Информация по ситуации с курьерской доставкой заказа была доведена по руководителя подразделения для проработки и принятия мер. Мы благодарим Вас за обратную связь.
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
