Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение Ольга Терехова,
Консультант Служба доставки Boxberry
Москва


Мария Трофимова:

Добрый день!
22 июня 2017 года я сделала заказ в интернет-магазине krason.ru (№ 119-5499). Заказ был оплачен, способом доставки был выбран пункт самовывоза boxberry по адресу: 125171, Москва г, Зои и Александра Космодемьянских ул, д.4, корпус 1.
С 24 июня заказ был доступен в пункте выдачи, о чем я была уведомлена сообщением в viber от boxberry. В этом же сообщении содержалась информация о местонахождении пункта выдачи и режиме его работы - адрес указан выше, а режим работы - пн-сб.: 10.00-20.00.

Хочу обратить Ваше внимание на то, что ни информация о местонахождении - "рядом Инвитро", ни часы работы - достоверными не являются. Пункт выдачи переехал в подвальное помещение (по этому же адресу), то есть уже не рядом с инвитро. И в обозначенные часы - НЕ РАБОТАЕТ.

28 июня в 15:20 я пыталась забрать свой заказ в данном пункте выдачи, приехав на место, я обнаружила, что:
1) он переехал, о чем свидетельствовали жалкие объявления...
2) он закрыт...

Пробыв около пункта около 20 минут в общей сумме, я обратилась на горячую линию boxberry, сообщив им, что около пункта ждут люди, но он закрыт. Мне вежливо пообещали разобраться и уверили, что мое обращение будет "РАССМОТРЕНО". Так что уехала я ни с чем.

"Рассмотрели" его на следующий день. Позвонили и сказали, что пункт работает и у них все в порядке. На мою претензию, что у них неверная информация и пункт не работал, пообещали снова ее "рассмотреть"...

На следующий день со мной снова связался оператор boxberry и признал, что совершенно верно, пункт действительно не работал по техническим причинам (сотрудник отлучался), но они об этом не знали и предложили продлить срок хранения за МОЙ счет... Я попросила рассмотреть вопрос о курьерской доставке за дополнительную плату с моей стороны или продлении срока хранения за ИХ счёт - мое обращение снова взяли в "рассмотрение"...

30 июня я уже обратилась на вашу горячую линию интернет-магазина, описав свою проблему с получением заказа - мне пообещали помочь, так как срок хранения моего заказа в данном пункте выдачи истекал 01.07.
В сухом итоге - от boxberry мне так никто и не перезвонил и заказ 02.07 уехал из данного пункта обратно в магазин...

Магазин, видимо, дорожит своими клиентами, так как тут же были приняты необходимые меры по курьерской доставке моего заказа в самые оперативные сроки.

А вот сервис самовывоза из пунктов boxberry оставил самое негативное впечатление... Пользоваться им в будущем нет никакого желания.
Руководство может предпринимать хоть все большее количество штрафных санкций к операторам, которые изо дня в день "кормили" меня обещаниями "рассмотреть" мою проблему, но это не поможет - вероятно стоит менять подход к решению таких вопросов! А операторы скорее всего вообще не при чем - у них вообще нет инструкций как помогать клиентам.


Добрый день.

Благодарим вас за то, что не оставили данную ситуацию без внимания и сообщили нам.
Вся информация была передана на проработку.
Как только поступит ответ, мы с вами свяжемся.



Ссылка на сообщение Ольга Терехова,
Консультант Служба доставки Boxberry
Москва


Ольга Терехова:

Мария Трофимова:

Добрый день!
22 июня 2017 года я сделала заказ в интернет-магазине krason.ru (№ 119-5499). Заказ был оплачен, способом доставки был выбран пункт самовывоза boxberry по адресу: 125171, Москва г, Зои и Александра Космодемьянских ул, д.4, корпус 1.
С 24 июня заказ был доступен в пункте выдачи, о чем я была уведомлена сообщением в viber от boxberry. В этом же сообщении содержалась информация о местонахождении пункта выдачи и режиме его работы - адрес указан выше, а режим работы - пн-сб.: 10.00-20.00.

Хочу обратить Ваше внимание на то, что ни информация о местонахождении - "рядом Инвитро", ни часы работы - достоверными не являются. Пункт выдачи переехал в подвальное помещение (по этому же адресу), то есть уже не рядом с инвитро. И в обозначенные часы - НЕ РАБОТАЕТ.

28 июня в 15:20 я пыталась забрать свой заказ в данном пункте выдачи, приехав на место, я обнаружила, что:
1) он переехал, о чем свидетельствовали жалкие объявления...
2) он закрыт...

Пробыв около пункта около 20 минут в общей сумме, я обратилась на горячую линию boxberry, сообщив им, что около пункта ждут люди, но он закрыт. Мне вежливо пообещали разобраться и уверили, что мое обращение будет "РАССМОТРЕНО". Так что уехала я ни с чем.

"Рассмотрели" его на следующий день. Позвонили и сказали, что пункт работает и у них все в порядке. На мою претензию, что у них неверная информация и пункт не работал, пообещали снова ее "рассмотреть"...

На следующий день со мной снова связался оператор boxberry и признал, что совершенно верно, пункт действительно не работал по техническим причинам (сотрудник отлучался), но они об этом не знали и предложили продлить срок хранения за МОЙ счет... Я попросила рассмотреть вопрос о курьерской доставке за дополнительную плату с моей стороны или продлении срока хранения за ИХ счёт - мое обращение снова взяли в "рассмотрение"...

30 июня я уже обратилась на вашу горячую линию интернет-магазина, описав свою проблему с получением заказа - мне пообещали помочь, так как срок хранения моего заказа в данном пункте выдачи истекал 01.07.
В сухом итоге - от boxberry мне так никто и не перезвонил и заказ 02.07 уехал из данного пункта обратно в магазин...

Магазин, видимо, дорожит своими клиентами, так как тут же были приняты необходимые меры по курьерской доставке моего заказа в самые оперативные сроки.

А вот сервис самовывоза из пунктов boxberry оставил самое негативное впечатление... Пользоваться им в будущем нет никакого желания.
Руководство может предпринимать хоть все большее количество штрафных санкций к операторам, которые изо дня в день "кормили" меня обещаниями "рассмотреть" мою проблему, но это не поможет - вероятно стоит менять подход к решению таких вопросов! А операторы скорее всего вообще не при чем - у них вообще нет инструкций как помогать клиентам.


Добрый день.

Благодарим вас за то, что не оставили данную ситуацию без внимания и сообщили нам.
Вся информация была передана на проработку.
Как только поступит ответ, мы с вами свяжемся.


Добрый день.

Информация о сложившейся ситуации была передана руководителю подразделения.
С сотрудниками были проведены дополнительные работы для исключения подобного в будущем.
Также к ответственному сотруднику применены дисциплинарные меры.
Со своей стороны мы также передали информацию о сложившейся ситуации в интернет-магазин.

Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Надеемся у нас будет шанс доказать вам на практике, что мы учитываем свои ошибки и меняемся к лучшему.



Ссылка на сообщение Мария Трофимова,
частное лицо Частное лицо


Ольга Терехова:

Ольга Терехова:

Мария Трофимова:

Добрый день!
22 июня 2017 года я сделала заказ в интернет-магазине krason.ru (№ 119-5499). Заказ был оплачен, способом доставки был выбран пункт самовывоза boxberry по адресу: 125171, Москва г, Зои и Александра Космодемьянских ул, д.4, корпус 1.
С 24 июня заказ был доступен в пункте выдачи, о чем я была уведомлена сообщением в viber от boxberry. В этом же сообщении содержалась информация о местонахождении пункта выдачи и режиме его работы - адрес указан выше, а режим работы - пн-сб.: 10.00-20.00.

Хочу обратить Ваше внимание на то, что ни информация о местонахождении - "рядом Инвитро", ни часы работы - достоверными не являются. Пункт выдачи переехал в подвальное помещение (по этому же адресу), то есть уже не рядом с инвитро. И в обозначенные часы - НЕ РАБОТАЕТ.

28 июня в 15:20 я пыталась забрать свой заказ в данном пункте выдачи, приехав на место, я обнаружила, что:
1) он переехал, о чем свидетельствовали жалкие объявления...
2) он закрыт...

Пробыв около пункта около 20 минут в общей сумме, я обратилась на горячую линию boxberry, сообщив им, что около пункта ждут люди, но он закрыт. Мне вежливо пообещали разобраться и уверили, что мое обращение будет "РАССМОТРЕНО". Так что уехала я ни с чем.

"Рассмотрели" его на следующий день. Позвонили и сказали, что пункт работает и у них все в порядке. На мою претензию, что у них неверная информация и пункт не работал, пообещали снова ее "рассмотреть"...

На следующий день со мной снова связался оператор boxberry и признал, что совершенно верно, пункт действительно не работал по техническим причинам (сотрудник отлучался), но они об этом не знали и предложили продлить срок хранения за МОЙ счет... Я попросила рассмотреть вопрос о курьерской доставке за дополнительную плату с моей стороны или продлении срока хранения за ИХ счёт - мое обращение снова взяли в "рассмотрение"...

30 июня я уже обратилась на вашу горячую линию интернет-магазина, описав свою проблему с получением заказа - мне пообещали помочь, так как срок хранения моего заказа в данном пункте выдачи истекал 01.07.
В сухом итоге - от boxberry мне так никто и не перезвонил и заказ 02.07 уехал из данного пункта обратно в магазин...

Магазин, видимо, дорожит своими клиентами, так как тут же были приняты необходимые меры по курьерской доставке моего заказа в самые оперативные сроки.

А вот сервис самовывоза из пунктов boxberry оставил самое негативное впечатление... Пользоваться им в будущем нет никакого желания.
Руководство может предпринимать хоть все большее количество штрафных санкций к операторам, которые изо дня в день "кормили" меня обещаниями "рассмотреть" мою проблему, но это не поможет - вероятно стоит менять подход к решению таких вопросов! А операторы скорее всего вообще не при чем - у них вообще нет инструкций как помогать клиентам.


Добрый день.

Благодарим вас за то, что не оставили данную ситуацию без внимания и сообщили нам.
Вся информация была передана на проработку.
Как только поступит ответ, мы с вами свяжемся.


Добрый день.

Информация о сложившейся ситуации была передана руководителю подразделения.
С сотрудниками были проведены дополнительные работы для исключения подобного в будущем.
Также к ответственному сотруднику применены дисциплинарные меры.
Со своей стороны мы также передали информацию о сложившейся ситуации в интернет-магазин.

Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Надеемся у нас будет шанс доказать вам на практике, что мы учитываем свои ошибки и меняемся к лучшему.


В свою очередь хочу сообщить, что со мной связывался ответственный сотрудник компании boxberry и постарался убедить меня в том, что подобная ситуация более не повторится.
Хочу поблагодарить его за оказанное проблеме внимание.
Возможно, когда-нибудь я все-таки попробую еще раз воспользоваться обозначенным сервисом.

Огорчило то, что "к ответственному сотруднику применены дисциплинарные меры"... Не с той стороны товарищи подходят к решению проблемы, к сожалению. Менять надо систему в целом, а не наказывать может даже ни в чем и не виноватого человека...



Ссылка на сообщение Дмитрий Иванов,
Менеджер Для Подружек
Москва, Россия


Благодарю сотрудников Boxberry за решение предыдущей проблемы с потерянным заказов в Норильск!

Возникла новая проблема.

Прошу ответственных сотрудников Boxberry разъяснить: что происходит с тарифами на самовывоз по Москве?
Раньше самовывоз стоил 140 руб. за первый килограмм.

На официальном сайте Boxberry представлена информация о снижении тарифа: http://boxberry.ru/about_us/news/1107494/

Документы с тарифами, которые можно скачать с сайта Boxberry также содержат новый тариф - 120 руб.

Через API Boxberry тоже выгружается новый тариф - 120 руб.

Но, как выяснилось, курьерские компании-посредники о снижении тарифа ничего не знают и берут с меня (как с владельца интернет-магазина) по старому тарифу.
Я обратился за разъяснениями в свою курьерскую службу, они связались с персональным менеджером Boxberry. Как выяснилось из переписки - "тариф только тестируется".

Получается не совсем красивая ситуация со стороны Boxberry.
Мы подключены к Boxberry по API и показываем клиенту стоимость доставки, которую транслирует Boxberry. Соответственно, мы не добираем с клиентов стоимость доставки.

А наша курьерская служба совершенно справедливо берет с нас по старому тарифу. Ведь изменения тарифа, якобы, не произошло.

Почему, если тариф не запущен, информация о нем висит на официальном сайте Боксберри, выгружается в API, содержится в документах с тарифами?
Кто будет оплачивать разницу в стоимости доставки?
Почему из-за того, что у вас тариф "тестируется" я должен доплачивать из своего кармана?

Прошу внести ясность и в ближайшие сроки потребовать от ваших программистов убрать из ДЕЙСТВУЮЩЕГО API "тестовый" тариф.
Действующий API не предназначен для тестов. Он нужен интернет-магазинам и курьерским-службам для получения оперативной и достоверной информации о действующих тарифах.

Владельцам интернет-магазинов, которые работают с Боксберри через курьерские службы-посредники, порекомендую регулярно проверять тарифы Боксберри и сверять с тем, что они оплачивают своим курьерским службам.

Считаю, что подобные "тестовые тарифы" лишь портят репутацию Boxberry.

Если тариф действующий - доведите до сведения своих партнеров. Если тариф "тестируется" - уберите его из API - ему там делать нечего.



Ссылка на сообщение Ольга Терехова,
Консультант Служба доставки Boxberry
Москва


Дмитрий Иванов:

Благодарю сотрудников Boxberry за решение предыдущей проблемы с потерянным заказов в Норильск!

Возникла новая проблема.

Прошу ответственных сотрудников Boxberry разъяснить: что происходит с тарифами на самовывоз по Москве?
Раньше самовывоз стоил 140 руб. за первый килограмм.

На официальном сайте Boxberry представлена информация о снижении тарифа: http://boxberry.ru/about_us/news/1107494/

Документы с тарифами, которые можно скачать с сайта Boxberry также содержат новый тариф - 120 руб.

Через API Boxberry тоже выгружается новый тариф - 120 руб.

Но, как выяснилось, курьерские компании-посредники о снижении тарифа ничего не знают и берут с меня (как с владельца интернет-магазина) по старому тарифу.
Я обратился за разъяснениями в свою курьерскую службу, они связались с персональным менеджером Boxberry. Как выяснилось из переписки - "тариф только тестируется".

Получается не совсем красивая ситуация со стороны Boxberry.
Мы подключены к Boxberry по API и показываем клиенту стоимость доставки, которую транслирует Boxberry. Соответственно, мы не добираем с клиентов стоимость доставки.

А наша курьерская служба совершенно справедливо берет с нас по старому тарифу. Ведь изменения тарифа, якобы, не произошло.

Почему, если тариф не запущен, информация о нем висит на официальном сайте Боксберри, выгружается в API, содержится в документах с тарифами?
Кто будет оплачивать разницу в стоимости доставки?
Почему из-за того, что у вас тариф "тестируется" я должен доплачивать из своего кармана?

Прошу внести ясность и в ближайшие сроки потребовать от ваших программистов убрать из ДЕЙСТВУЮЩЕГО API "тестовый" тариф.
Действующий API не предназначен для тестов. Он нужен интернет-магазинам и курьерским-службам для получения оперативной и достоверной информации о действующих тарифах.

Владельцам интернет-магазинов, которые работают с Боксберри через курьерские службы-посредники, порекомендую регулярно проверять тарифы Боксберри и сверять с тем, что они оплачивают своим курьерским службам.

Считаю, что подобные "тестовые тарифы" лишь портят репутацию Boxberry.

Если тариф действующий - доведите до сведения своих партнеров. Если тариф "тестируется" - уберите его из API - ему там делать нечего.



Добрый день.

Благодарим вас за обратную связь.
Дело в том, что вы не сотрудничаете с нашей компанией напрямую.
Вся информация, которая размещена на нашем сайте касается только тех интернет-магазинов, которые заключили договор непосредственно с нами.

Ваш партнёр компания «Алгоритм», возможно, использует иные условия по договору и расценки на доставку.
К сожалению, проконсультировать по данному вопросу мы вас не можем.
Если бы у вас был договор с нами, то я предоставила бы вам подробные разъяснения и решила данный вопрос.

Вы можете сотрудничать с нами напрямую без посредников.
Для уточнения нюансов и плюсов сотрудничества рекомендуем обратиться к специалистам по номеру 8 800 222 80 01.




Боксберри установило новый рекорд по скорости доставки!
Заказ по Москве не может дойти до ПВЗ уже 10 дней.
Заказ 2308-5-11-07
Смена, что ли такая попадается. Обычно все нормально, но если застревает, то надолго.
Все на этапе сортировки в Москве.



Ссылка на сообщение Ольга Янковская,
Редактор ИП Янковская
1


geser:

Рассматриваю данную компанию для отправки заказов в регионы. Кто-нибудь работает (работал) с ними. Очень мало отзывов по данной компании.

В Краснодар за 6 дней товар доехал. Правда, перед этим почти 2 недели в Москве висел.



Ссылка на сообщение Ольга Терехова,
Консультант Служба доставки Boxberry
Москва


Олег Зиновьев:

Боксберри установило новый рекорд по скорости доставки!
Заказ по Москве не может дойти до ПВЗ уже 10 дней.
Заказ 2308-5-11-07
Смена, что ли такая попадается. Обычно все нормально, но если застревает, то надолго.
Все на этапе сортировки в Москве.


Добрый день.
Ситуация с вашим заказом находится на контроле у Отдела претензий.
По ней ведётся разбирательство.
Как только оно будет окончено, мы сможем вас проинформировать.
Приносим извинения за длительное ожидание.



Ссылка на сообщение Ольга Терехова,
Консультант Служба доставки Boxberry
Москва


Ольга Янковская:

geser:

Рассматриваю данную компанию для отправки заказов в регионы. Кто-нибудь работает (работал) с ними. Очень мало отзывов по данной компании.

В Краснодар за 6 дней товар доехал. Правда, перед этим почти 2 недели в Москве висел.


Добрый день.

Для возможности проработать ситуацию сообщите, пожалуйста, номер данного заказа.




Классная компания boxberry.
Особенно прекрасны принципы компании, вывешенные на сайте:

"Время — самый дорогой и единственный невосполнимый ресурс. Мы уважаем личное время наших клиентов и делаем все возможное, чтобы отправления приходили четко в указанные сроки, а получатели и отправители тратили как можно меньше своего времени на посещение наших офисов."
Я потратила, наверно, часа 2, чтобы проверить, уточнить, зарегистрировать запрос, узнать, где же все-таки находится моя посылка.

"Честность — это прямое следствие уважительного отношения к клиентам. Мы не декларируем заведомо невыполнимые сроки доставки, стремясь привлечь больше отправителей. Мы называем реальные условия, точно просчитанные нашими специалистами."
Реальные условия - посылка идет 18 дней из Якутска в ЕКБ. В форме отслеживания написано "доставка 18.08". Сегодня 21.08 - посылки нет. По словам службы поддержки посылка должны быть доставлена 18-21.08. Вечером 21.08 мне удосужились сообщить, что посылка еще не приехала в ЕКБ.

"Надежность — обязательное условие работы. Мы строго следим за выполнением нашими сотрудниками инструкций на всех этапах, чтобы не допустить потери или порчи отправления. Передав нам письмо или посылку, вы можете быть уверены в том, что к получателю отправление придет в целости и сохранности."
Посылки нет.



Ссылка на сообщение Ольга Терехова,
Консультант Служба доставки Boxberry
Москва


Oxana Nesterenko:

Классная компания boxberry.
Особенно прекрасны принципы компании, вывешенные на сайте:

"Время — самый дорогой и единственный невосполнимый ресурс. Мы уважаем личное время наших клиентов и делаем все возможное, чтобы отправления приходили четко в указанные сроки, а получатели и отправители тратили как можно меньше своего времени на посещение наших офисов."
Я потратила, наверно, часа 2, чтобы проверить, уточнить, зарегистрировать запрос, узнать, где же все-таки находится моя посылка.

"Честность — это прямое следствие уважительного отношения к клиентам. Мы не декларируем заведомо невыполнимые сроки доставки, стремясь привлечь больше отправителей. Мы называем реальные условия, точно просчитанные нашими специалистами."
Реальные условия - посылка идет 18 дней из Якутска в ЕКБ. В форме отслеживания написано "доставка 18.08". Сегодня 21.08 - посылки нет. По словам службы поддержки посылка должны быть доставлена 18-21.08. Вечером 21.08 мне удосужились сообщить, что посылка еще не приехала в ЕКБ.

"Надежность — обязательное условие работы. Мы строго следим за выполнением нашими сотрудниками инструкций на всех этапах, чтобы не допустить потери или порчи отправления. Передав нам письмо или посылку, вы можете быть уверены в том, что к получателю отправление придет в целости и сохранности."
Посылки нет.


Добрый день, Оксана.

Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за длительное ожидание и в целом сложившуюся ситуацию.

К сожалению, действительно, произошла задержка доставки отправления в связи несвоевременной отправкой.
Причины инцидента на данный момент выясняются. По результатам в обязательном порядке будут проведены работы для исключения подобного в будущем.
Посылка отправлена в Екатеринбург 17.08.
Прибытие в место назначения запланировано на 5-6.09.

По прибытию посылки в отделение мы сможем рассчитать для вас сумму компенсации за задержку.
О готовности посылки к выдаче и по вопросу компенсации мы оповестим вас посредством звонка.




Ольга Терехова:

Oxana Nesterenko:

Классная компания boxberry.
Особенно прекрасны принципы компании, вывешенные на сайте:

"Время — самый дорогой и единственный невосполнимый ресурс. Мы уважаем личное время наших клиентов и делаем все возможное, чтобы отправления приходили четко в указанные сроки, а получатели и отправители тратили как можно меньше своего времени на посещение наших офисов."
Я потратила, наверно, часа 2, чтобы проверить, уточнить, зарегистрировать запрос, узнать, где же все-таки находится моя посылка.

"Честность — это прямое следствие уважительного отношения к клиентам. Мы не декларируем заведомо невыполнимые сроки доставки, стремясь привлечь больше отправителей. Мы называем реальные условия, точно просчитанные нашими специалистами."
Реальные условия - посылка идет 18 дней из Якутска в ЕКБ. В форме отслеживания написано "доставка 18.08". Сегодня 21.08 - посылки нет. По словам службы поддержки посылка должны быть доставлена 18-21.08. Вечером 21.08 мне удосужились сообщить, что посылка еще не приехала в ЕКБ.

"Надежность — обязательное условие работы. Мы строго следим за выполнением нашими сотрудниками инструкций на всех этапах, чтобы не допустить потери или порчи отправления. Передав нам письмо или посылку, вы можете быть уверены в том, что к получателю отправление придет в целости и сохранности."
Посылки нет.


Добрый день, Оксана.

Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за длительное ожидание и в целом сложившуюся ситуацию.

К сожалению, действительно, произошла задержка доставки отправления в связи несвоевременной отправкой.
Причины инцидента на данный момент выясняются. По результатам в обязательном порядке будут проведены работы для исключения подобного в будущем.
Посылка отправлена в Екатеринбург 17.08.
Прибытие в место назначения запланировано на 5-6.09.

По прибытию посылки в отделение мы сможем рассчитать для вас сумму компенсации за задержку.
О готовности посылки к выдаче и по вопросу компенсации мы оповестим вас посредством звонка.


У вас все время сдвигается срок доставки в Екатеринбург. Оператор вчера сказала, что 2 дня на отправку + 4 рабочих дня на доставку. Итого: 01.09.
Вранье и отвратительный сервис.



Ссылка на сообщение Ольга Терехова,
Консультант Служба доставки Boxberry
Москва


Oxana Nesterenko:

Ольга Терехова:

Oxana Nesterenko:

Классная компания boxberry.
Особенно прекрасны принципы компании, вывешенные на сайте:

"Время — самый дорогой и единственный невосполнимый ресурс. Мы уважаем личное время наших клиентов и делаем все возможное, чтобы отправления приходили четко в указанные сроки, а получатели и отправители тратили как можно меньше своего времени на посещение наших офисов."
Я потратила, наверно, часа 2, чтобы проверить, уточнить, зарегистрировать запрос, узнать, где же все-таки находится моя посылка.

"Честность — это прямое следствие уважительного отношения к клиентам. Мы не декларируем заведомо невыполнимые сроки доставки, стремясь привлечь больше отправителей. Мы называем реальные условия, точно просчитанные нашими специалистами."
Реальные условия - посылка идет 18 дней из Якутска в ЕКБ. В форме отслеживания написано "доставка 18.08". Сегодня 21.08 - посылки нет. По словам службы поддержки посылка должны быть доставлена 18-21.08. Вечером 21.08 мне удосужились сообщить, что посылка еще не приехала в ЕКБ.

"Надежность — обязательное условие работы. Мы строго следим за выполнением нашими сотрудниками инструкций на всех этапах, чтобы не допустить потери или порчи отправления. Передав нам письмо или посылку, вы можете быть уверены в том, что к получателю отправление придет в целости и сохранности."
Посылки нет.


Добрый день, Оксана.

Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за длительное ожидание и в целом сложившуюся ситуацию.

К сожалению, действительно, произошла задержка доставки отправления в связи несвоевременной отправкой.
Причины инцидента на данный момент выясняются. По результатам в обязательном порядке будут проведены работы для исключения подобного в будущем.
Посылка отправлена в Екатеринбург 17.08.
Прибытие в место назначения запланировано на 5-6.09.

По прибытию посылки в отделение мы сможем рассчитать для вас сумму компенсации за задержку.
О готовности посылки к выдаче и по вопросу компенсации мы оповестим вас посредством звонка.


У вас все время сдвигается срок доставки в Екатеринбург. Оператор вчера сказала, что 2 дня на отправку + 4 рабочих дня на доставку. Итого: 01.09.
Вранье и отвратительный сервис.



Добрый день.

По нашим данным заказ действительно поступил раньше намеченного срока, а именно 28.08.
При ответе вам был предоставлен максимальный срок.
Повторно приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства.




Поясните как необходимо заказывать забор заказов из офиса.
Из меня 2 день делают дуру.

Итак:
28 августа в 8,51 мы в личном кабинете оформили заявку на забор заказов из офиса.
Забор на 29 августа с 14-18.

29 августа в 16,00 уточняем заявка обработана?
Все ок. Даже дали телефон сотрудника.
В 17,30 я звоню курьеру. И выясняется нашего забора нет в маршрутном листе и он вообще в другом конце города.

Начинаем связываться со службой поддержки. "Ой. приносим извинения и все такое".
Согласовали забор заказов на 29 августа с 9-12. Это был официальный ответ компании.

29 августа в 10 утра связываюсь со службой поддержки.
ИИИИ тишина.
В 11.30 я опять начинаю тормошить компанию.
И вот ответ:
" Забор 29 августа с 14-18"
Это что за свинство такое?

Я начала возмущаться.
Мне ответили: "мы взяли на контроль ...."
Мне чихать на ваш контроль.
Компания 2 раз подводит и нет гарантии что вообще заберет груз.

С 14-18 не будет никого в офисе, получается опять переносить забор заказов и мы подводим клиентов из раздолбайства компании.



Ссылка на сообщение Ольга Терехова,
Консультант Служба доставки Boxberry
Москва


Анастасия Не:

Поясните как необходимо заказывать забор заказов из офиса.
Из меня 2 день делают дуру.

Итак:
28 августа в 8,51 мы в личном кабинете оформили заявку на забор заказов из офиса.
Забор на 29 августа с 14-18.

29 августа в 16,00 уточняем заявка обработана?
Все ок. Даже дали телефон сотрудника.
В 17,30 я звоню курьеру. И выясняется нашего забора нет в маршрутном листе и он вообще в другом конце города.

Начинаем связываться со службой поддержки. "Ой. приносим извинения и все такое".
Согласовали забор заказов на 29 августа с 9-12. Это был официальный ответ компании.

29 августа в 10 утра связываюсь со службой поддержки.
ИИИИ тишина.
В 11.30 я опять начинаю тормошить компанию.
И вот ответ:
" Забор 29 августа с 14-18"
Это что за свинство такое?

Я начала возмущаться.
Мне ответили: "мы взяли на контроль ...."
Мне чихать на ваш контроль.
Компания 2 раз подводит и нет гарантии что вообще заберет груз.

С 14-18 не будет никого в офисе, получается опять переносить забор заказов и мы подводим клиентов из раздолбайства компании.


Добрый день.
Для возможности провести работу по произошедшей ситуации сообщите, пожалуйста, номер заказа.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены