 |
Oxana Nesterenko
11, Товары Mail.ru |
21/08/2017
Классная компания boxberry.
Особенно прекрасны принципы компании, вывешенные на сайте:
"Время — самый дорогой и единственный невосполнимый ресурс. Мы уважаем личное время наших клиентов и делаем все возможное, чтобы отправления приходили четко в указанные сроки, а получатели и отправители тратили как можно меньше своего времени на посещение наших офисов."
Я потратила, наверно, часа 2, чтобы проверить, уточнить, зарегистрировать запрос, узнать, где же все-таки находится моя посылка.
"Честность — это прямое следствие уважительного отношения к клиентам. Мы не декларируем заведомо невыполнимые сроки доставки, стремясь привлечь больше отправителей. Мы называем реальные условия, точно просчитанные нашими специалистами."
Реальные условия - посылка идет 18 дней из Якутска в ЕКБ. В форме отслеживания написано "доставка 18.08". Сегодня 21.08 - посылки нет. По словам службы поддержки посылка должны быть доставлена 18-21.08. Вечером 21.08 мне удосужились сообщить, что посылка еще не приехала в ЕКБ.
"Надежность — обязательное условие работы. Мы строго следим за выполнением нашими сотрудниками инструкций на всех этапах, чтобы не допустить потери или порчи отправления. Передав нам письмо или посылку, вы можете быть уверены в том, что к получателю отправление придет в целости и сохранности."
Посылки нет.
Особенно прекрасны принципы компании, вывешенные на сайте:
"Время — самый дорогой и единственный невосполнимый ресурс. Мы уважаем личное время наших клиентов и делаем все возможное, чтобы отправления приходили четко в указанные сроки, а получатели и отправители тратили как можно меньше своего времени на посещение наших офисов."
Я потратила, наверно, часа 2, чтобы проверить, уточнить, зарегистрировать запрос, узнать, где же все-таки находится моя посылка.
"Честность — это прямое следствие уважительного отношения к клиентам. Мы не декларируем заведомо невыполнимые сроки доставки, стремясь привлечь больше отправителей. Мы называем реальные условия, точно просчитанные нашими специалистами."
Реальные условия - посылка идет 18 дней из Якутска в ЕКБ. В форме отслеживания написано "доставка 18.08". Сегодня 21.08 - посылки нет. По словам службы поддержки посылка должны быть доставлена 18-21.08. Вечером 21.08 мне удосужились сообщить, что посылка еще не приехала в ЕКБ.
"Надежность — обязательное условие работы. Мы строго следим за выполнением нашими сотрудниками инструкций на всех этапах, чтобы не допустить потери или порчи отправления. Передав нам письмо или посылку, вы можете быть уверены в том, что к получателю отправление придет в целости и сохранности."
Посылки нет.
 |
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
25/08/2017
Классная компания boxberry.Особенно прекрасны принципы компании, вывешенные на сайте: "Время — самый дорогой и единственный невосполнимый ресурс. Мы уважаем личное время наших клиентов и делаем в Еще...
Классная компания boxberry.
Особенно прекрасны принципы компании, вывешенные на сайте:
"Время — самый дорогой и единственный невосполнимый ресурс. Мы уважаем личное время наших клиентов и делаем все возможное, чтобы отправления приходили четко в указанные сроки, а получатели и отправители тратили как можно меньше своего времени на посещение наших офисов."
Я потратила, наверно, часа 2, чтобы проверить, уточнить, зарегистрировать запрос, узнать, где же все-таки находится моя посылка.
"Честность — это прямое следствие уважительного отношения к клиентам. Мы не декларируем заведомо невыполнимые сроки доставки, стремясь привлечь больше отправителей. Мы называем реальные условия, точно просчитанные нашими специалистами."
Реальные условия - посылка идет 18 дней из Якутска в ЕКБ. В форме отслеживания написано "доставка 18.08". Сегодня 21.08 - посылки нет. По словам службы поддержки посылка должны быть доставлена 18-21.08. Вечером 21.08 мне удосужились сообщить, что посылка еще не приехала в ЕКБ.
"Надежность — обязательное условие работы. Мы строго следим за выполнением нашими сотрудниками инструкций на всех этапах, чтобы не допустить потери или порчи отправления. Передав нам письмо или посылку, вы можете быть уверены в том, что к получателю отправление придет в целости и сохранности."
Посылки нет. Свернуть
Особенно прекрасны принципы компании, вывешенные на сайте:
"Время — самый дорогой и единственный невосполнимый ресурс. Мы уважаем личное время наших клиентов и делаем все возможное, чтобы отправления приходили четко в указанные сроки, а получатели и отправители тратили как можно меньше своего времени на посещение наших офисов."
Я потратила, наверно, часа 2, чтобы проверить, уточнить, зарегистрировать запрос, узнать, где же все-таки находится моя посылка.
"Честность — это прямое следствие уважительного отношения к клиентам. Мы не декларируем заведомо невыполнимые сроки доставки, стремясь привлечь больше отправителей. Мы называем реальные условия, точно просчитанные нашими специалистами."
Реальные условия - посылка идет 18 дней из Якутска в ЕКБ. В форме отслеживания написано "доставка 18.08". Сегодня 21.08 - посылки нет. По словам службы поддержки посылка должны быть доставлена 18-21.08. Вечером 21.08 мне удосужились сообщить, что посылка еще не приехала в ЕКБ.
"Надежность — обязательное условие работы. Мы строго следим за выполнением нашими сотрудниками инструкций на всех этапах, чтобы не допустить потери или порчи отправления. Передав нам письмо или посылку, вы можете быть уверены в том, что к получателю отправление придет в целости и сохранности."
Посылки нет. Свернуть
| Oxana Nesterenko 11, Товары Mail.ru |
Добрый день, Оксана.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за длительное ожидание и в целом сложившуюся ситуацию.
К сожалению, действительно, произошла задержка доставки отправления в связи несвоевременной отправкой.
Причины инцидента на данный момент выясняются. По результатам в обязательном порядке будут проведены работы для исключения подобного в будущем.
Посылка отправлена в Екатеринбург 17.08.
Прибытие в место назначения запланировано на 5-6.09.
По прибытию посылки в отделение мы сможем рассчитать для вас сумму компенсации за задержку.
О готовности посылки к выдаче и по вопросу компенсации мы оповестим вас посредством звонка.
|
|
Oxana Nesterenko
11, Товары Mail.ru |
25/08/2017
Классная компания boxberry.Особенно прекрасны принципы компании, вывешенные на сайте: "Время — самый дорогой и единственный невосполнимый ресурс. Мы уважаем личное время наших клиентов и делаем в Еще...
Oxana Nesterenko:
Классная компания boxberry.
Особенно прекрасны принципы компании, вывешенные на сайте:
"Время — самый дорогой и единственный невосполнимый ресурс. Мы уважаем личное время наших клиентов и делаем все возможное, чтобы отправления приходили четко в указанные сроки, а получатели и отправители тратили как можно меньше своего времени на посещение наших офисов."
Я потратила, наверно, часа 2, чтобы проверить, уточнить, зарегистрировать запрос, узнать, где же все-таки находится моя посылка.
"Честность — это прямое следствие уважительного отношения к клиентам. Мы не декларируем заведомо невыполнимые сроки доставки, стремясь привлечь больше отправителей. Мы называем реальные условия, точно просчитанные нашими специалистами."
Реальные условия - посылка идет 18 дней из Якутска в ЕКБ. В форме отслеживания написано "доставка 18.08". Сегодня 21.08 - посылки нет. По словам службы поддержки посылка должны быть доставлена 18-21.08. Вечером 21.08 мне удосужились сообщить, что посылка еще не приехала в ЕКБ.
"Надежность — обязательное условие работы. Мы строго следим за выполнением нашими сотрудниками инструкций на всех этапах, чтобы не допустить потери или порчи отправления. Передав нам письмо или посылку, вы можете быть уверены в том, что к получателю отправление придет в целости и сохранности."
Посылки нет.
Классная компания boxberry.
Особенно прекрасны принципы компании, вывешенные на сайте:
"Время — самый дорогой и единственный невосполнимый ресурс. Мы уважаем личное время наших клиентов и делаем все возможное, чтобы отправления приходили четко в указанные сроки, а получатели и отправители тратили как можно меньше своего времени на посещение наших офисов."
Я потратила, наверно, часа 2, чтобы проверить, уточнить, зарегистрировать запрос, узнать, где же все-таки находится моя посылка.
"Честность — это прямое следствие уважительного отношения к клиентам. Мы не декларируем заведомо невыполнимые сроки доставки, стремясь привлечь больше отправителей. Мы называем реальные условия, точно просчитанные нашими специалистами."
Реальные условия - посылка идет 18 дней из Якутска в ЕКБ. В форме отслеживания написано "доставка 18.08". Сегодня 21.08 - посылки нет. По словам службы поддержки посылка должны быть доставлена 18-21.08. Вечером 21.08 мне удосужились сообщить, что посылка еще не приехала в ЕКБ.
"Надежность — обязательное условие работы. Мы строго следим за выполнением нашими сотрудниками инструкций на всех этапах, чтобы не допустить потери или порчи отправления. Передав нам письмо или посылку, вы можете быть уверены в том, что к получателю отправление придет в целости и сохранности."
Посылки нет.
Добрый день, Оксана.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за длительное ожидание и в целом сложившуюся ситуацию.
К сожалению, действительно, произошла задержка доставки отправления в связи несвоевременной отправкой.
Причины инцидента на данный момент выясняются. По результатам в обязательном порядке будут проведены работы для исключения подобного в будущем.
Посылка отправлена в Екатеринбург 17.08.
Прибытие в место назначения запланировано на 5-6.09.
По прибытию посылки в отделение мы сможем рассчитать для вас сумму компенсации за задержку.
О готовности посылки к выдаче и по вопросу компенсации мы оповестим вас посредством звонка. Свернуть
| Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry |
У вас все время сдвигается срок доставки в Екатеринбург. Оператор вчера сказала, что 2 дня на отправку + 4 рабочих дня на доставку. Итого: 01.09.
Вранье и отвратительный сервис.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
29/08/2017
Классная компания boxberry.Особенно прекрасны принципы компании, вывешенные на сайте: "Время — самый дорогой и единственный невосполнимый ресурс. Мы уважаем личное время наших клиентов и делаем в Еще...
Ольга Терехова:
Добрый день, Оксана.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за длительное ожидание и в целом сложившуюся ситуацию.
К сожалению, действительно, произошла задержка доставки отправления в связи несвоевременной отправкой.
Причины инцидента на данный момент выясняются. По результатам в обязательном порядке будут проведены работы для исключения подобного в будущем.
Посылка отправлена в Екатеринбург 17.08.
Прибытие в место назначения запланировано на 5-6.09.
По прибытию посылки в отделение мы сможем рассчитать для вас сумму компенсации за задержку.
О готовности посылки к выдаче и по вопросу компенсации мы оповестим вас посредством звонка.
Oxana Nesterenko:
Классная компания boxberry.
Особенно прекрасны принципы компании, вывешенные на сайте:
"Время — самый дорогой и единственный невосполнимый ресурс. Мы уважаем личное время наших клиентов и делаем все возможное, чтобы отправления приходили четко в указанные сроки, а получатели и отправители тратили как можно меньше своего времени на посещение наших офисов."
Я потратила, наверно, часа 2, чтобы проверить, уточнить, зарегистрировать запрос, узнать, где же все-таки находится моя посылка.
"Честность — это прямое следствие уважительного отношения к клиентам. Мы не декларируем заведомо невыполнимые сроки доставки, стремясь привлечь больше отправителей. Мы называем реальные условия, точно просчитанные нашими специалистами."
Реальные условия - посылка идет 18 дней из Якутска в ЕКБ. В форме отслеживания написано "доставка 18.08". Сегодня 21.08 - посылки нет. По словам службы поддержки посылка должны быть доставлена 18-21.08. Вечером 21.08 мне удосужились сообщить, что посылка еще не приехала в ЕКБ.
"Надежность — обязательное условие работы. Мы строго следим за выполнением нашими сотрудниками инструкций на всех этапах, чтобы не допустить потери или порчи отправления. Передав нам письмо или посылку, вы можете быть уверены в том, что к получателю отправление придет в целости и сохранности."
Посылки нет.
Классная компания boxberry.
Особенно прекрасны принципы компании, вывешенные на сайте:
"Время — самый дорогой и единственный невосполнимый ресурс. Мы уважаем личное время наших клиентов и делаем все возможное, чтобы отправления приходили четко в указанные сроки, а получатели и отправители тратили как можно меньше своего времени на посещение наших офисов."
Я потратила, наверно, часа 2, чтобы проверить, уточнить, зарегистрировать запрос, узнать, где же все-таки находится моя посылка.
"Честность — это прямое следствие уважительного отношения к клиентам. Мы не декларируем заведомо невыполнимые сроки доставки, стремясь привлечь больше отправителей. Мы называем реальные условия, точно просчитанные нашими специалистами."
Реальные условия - посылка идет 18 дней из Якутска в ЕКБ. В форме отслеживания написано "доставка 18.08". Сегодня 21.08 - посылки нет. По словам службы поддержки посылка должны быть доставлена 18-21.08. Вечером 21.08 мне удосужились сообщить, что посылка еще не приехала в ЕКБ.
"Надежность — обязательное условие работы. Мы строго следим за выполнением нашими сотрудниками инструкций на всех этапах, чтобы не допустить потери или порчи отправления. Передав нам письмо или посылку, вы можете быть уверены в том, что к получателю отправление придет в целости и сохранности."
Посылки нет.
Добрый день, Оксана.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за длительное ожидание и в целом сложившуюся ситуацию.
К сожалению, действительно, произошла задержка доставки отправления в связи несвоевременной отправкой.
Причины инцидента на данный момент выясняются. По результатам в обязательном порядке будут проведены работы для исключения подобного в будущем.
Посылка отправлена в Екатеринбург 17.08.
Прибытие в место назначения запланировано на 5-6.09.
По прибытию посылки в отделение мы сможем рассчитать для вас сумму компенсации за задержку.
О готовности посылки к выдаче и по вопросу компенсации мы оповестим вас посредством звонка.
У вас все время сдвигается срок доставки в Екатеринбург. Оператор вчера сказала, что 2 дня на отправку + 4 рабочих дня на доставку. Итого: 01.09.
Вранье и отвратительный сервис. Свернуть
| Oxana Nesterenko 11, Товары Mail.ru |
Добрый день.
По нашим данным заказ действительно поступил раньше намеченного срока, а именно 28.08.
При ответе вам был предоставлен максимальный срок.
Повторно приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства.
 |
Анастасия Н.
Начальник, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, среднего размера компания) |
30/08/2017
Поясните как необходимо заказывать забор заказов из офиса.
Из меня 2 день делают дуру.
Итак:
28 августа в 8,51 мы в личном кабинете оформили заявку на забор заказов из офиса.
Забор на 29 августа с 14-18.
29 августа в 16,00 уточняем заявка обработана?
Все ок. Даже дали телефон сотрудника.
В 17,30 я звоню курьеру. И выясняется нашего забора нет в маршрутном листе и он вообще в другом конце города.
Начинаем связываться со службой поддержки. "Ой. приносим извинения и все такое".
Согласовали забор заказов на 29 августа с 9-12. Это был официальный ответ компании.
29 августа в 10 утра связываюсь со службой поддержки.
ИИИИ тишина.
В 11.30 я опять начинаю тормошить компанию.
И вот ответ:
" Забор 29 августа с 14-18"
Это что за свинство такое?
Я начала возмущаться.
Мне ответили: "мы взяли на контроль ...."
Мне чихать на ваш контроль.
Компания 2 раз подводит и нет гарантии что вообще заберет груз.
С 14-18 не будет никого в офисе, получается опять переносить забор заказов и мы подводим клиентов из раздолбайства компании.
Из меня 2 день делают дуру.
Итак:
28 августа в 8,51 мы в личном кабинете оформили заявку на забор заказов из офиса.
Забор на 29 августа с 14-18.
29 августа в 16,00 уточняем заявка обработана?
Все ок. Даже дали телефон сотрудника.
В 17,30 я звоню курьеру. И выясняется нашего забора нет в маршрутном листе и он вообще в другом конце города.
Начинаем связываться со службой поддержки. "Ой. приносим извинения и все такое".
Согласовали забор заказов на 29 августа с 9-12. Это был официальный ответ компании.
29 августа в 10 утра связываюсь со службой поддержки.
ИИИИ тишина.
В 11.30 я опять начинаю тормошить компанию.
И вот ответ:
" Забор 29 августа с 14-18"
Это что за свинство такое?
Я начала возмущаться.
Мне ответили: "мы взяли на контроль ...."
Мне чихать на ваш контроль.
Компания 2 раз подводит и нет гарантии что вообще заберет груз.
С 14-18 не будет никого в офисе, получается опять переносить забор заказов и мы подводим клиентов из раздолбайства компании.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
31/08/2017
Поясните как необходимо заказывать забор заказов из офиса.Из меня 2 день делают дуру.Итак:28 августа в 8,51 мы в личном кабинете оформили заявку на забор заказов из офиса.Забор на 29 августа с 14-18.2 Еще...
Поясните как необходимо заказывать забор заказов из офиса.
Из меня 2 день делают дуру.
Итак:
28 августа в 8,51 мы в личном кабинете оформили заявку на забор заказов из офиса.
Забор на 29 августа с 14-18.
29 августа в 16,00 уточняем заявка обработана?
Все ок. Даже дали телефон сотрудника.
В 17,30 я звоню курьеру. И выясняется нашего забора нет в маршрутном листе и он вообще в другом конце города.
Начинаем связываться со службой поддержки. "Ой. приносим извинения и все такое".
Согласовали забор заказов на 29 августа с 9-12. Это был официальный ответ компании.
29 августа в 10 утра связываюсь со службой поддержки.
ИИИИ тишина.
В 11.30 я опять начинаю тормошить компанию.
И вот ответ:
" Забор 29 августа с 14-18"
Это что за свинство такое?
Я начала возмущаться.
Мне ответили: "мы взяли на контроль ...."
Мне чихать на ваш контроль.
Компания 2 раз подводит и нет гарантии что вообще заберет груз.
С 14-18 не будет никого в офисе, получается опять переносить забор заказов и мы подводим клиентов из раздолбайства компании. Свернуть
Из меня 2 день делают дуру.
Итак:
28 августа в 8,51 мы в личном кабинете оформили заявку на забор заказов из офиса.
Забор на 29 августа с 14-18.
29 августа в 16,00 уточняем заявка обработана?
Все ок. Даже дали телефон сотрудника.
В 17,30 я звоню курьеру. И выясняется нашего забора нет в маршрутном листе и он вообще в другом конце города.
Начинаем связываться со службой поддержки. "Ой. приносим извинения и все такое".
Согласовали забор заказов на 29 августа с 9-12. Это был официальный ответ компании.
29 августа в 10 утра связываюсь со службой поддержки.
ИИИИ тишина.
В 11.30 я опять начинаю тормошить компанию.
И вот ответ:
" Забор 29 августа с 14-18"
Это что за свинство такое?
Я начала возмущаться.
Мне ответили: "мы взяли на контроль ...."
Мне чихать на ваш контроль.
Компания 2 раз подводит и нет гарантии что вообще заберет груз.
С 14-18 не будет никого в офисе, получается опять переносить забор заказов и мы подводим клиентов из раздолбайства компании. Свернуть
| Анастасия Н. Начальник, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, среднего размера компания) |
Добрый день.
Для возможности провести работу по произошедшей ситуации сообщите, пожалуйста, номер заказа.
|
|
Анастасия Н.
Начальник, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, среднего размера компания) |
31/08/2017
Поясните как необходимо заказывать забор заказов из офиса.Из меня 2 день делают дуру.Итак:28 августа в 8,51 мы в личном кабинете оформили заявку на забор заказов из офиса.Забор на 29 августа с 14-18.2 Еще...
Анастасия Н.:
Поясните как необходимо заказывать забор заказов из офиса.
Из меня 2 день делают дуру.
Итак:
28 августа в 8,51 мы в личном кабинете оформили заявку на забор заказов из офиса.
Забор на 29 августа с 14-18.
29 августа в 16,00 уточняем заявка обработана?
Все ок. Даже дали телефон сотрудника.
В 17,30 я звоню курьеру. И выясняется нашего забора нет в маршрутном листе и он вообще в другом конце города.
Начинаем связываться со службой поддержки. "Ой. приносим извинения и все такое".
Согласовали забор заказов на 29 августа с 9-12. Это был официальный ответ компании.
29 августа в 10 утра связываюсь со службой поддержки.
ИИИИ тишина.
В 11.30 я опять начинаю тормошить компанию.
И вот ответ:
" Забор 29 августа с 14-18"
Это что за свинство такое?
Я начала возмущаться.
Мне ответили: "мы взяли на контроль ...."
Мне чихать на ваш контроль.
Компания 2 раз подводит и нет гарантии что вообще заберет груз.
С 14-18 не будет никого в офисе, получается опять переносить забор заказов и мы подводим клиентов из раздолбайства компании.
Поясните как необходимо заказывать забор заказов из офиса.
Из меня 2 день делают дуру.
Итак:
28 августа в 8,51 мы в личном кабинете оформили заявку на забор заказов из офиса.
Забор на 29 августа с 14-18.
29 августа в 16,00 уточняем заявка обработана?
Все ок. Даже дали телефон сотрудника.
В 17,30 я звоню курьеру. И выясняется нашего забора нет в маршрутном листе и он вообще в другом конце города.
Начинаем связываться со службой поддержки. "Ой. приносим извинения и все такое".
Согласовали забор заказов на 29 августа с 9-12. Это был официальный ответ компании.
29 августа в 10 утра связываюсь со службой поддержки.
ИИИИ тишина.
В 11.30 я опять начинаю тормошить компанию.
И вот ответ:
" Забор 29 августа с 14-18"
Это что за свинство такое?
Я начала возмущаться.
Мне ответили: "мы взяли на контроль ...."
Мне чихать на ваш контроль.
Компания 2 раз подводит и нет гарантии что вообще заберет груз.
С 14-18 не будет никого в офисе, получается опять переносить забор заказов и мы подводим клиентов из раздолбайства компании.
Добрый день.
Для возможности провести работу по произошедшей ситуации сообщите, пожалуйста, номер заказа. Свернуть
| Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry |
Заказ 15330
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
04/09/2017
Поясните как необходимо заказывать забор заказов из офиса.Из меня 2 день делают дуру.Итак:28 августа в 8,51 мы в личном кабинете оформили заявку на забор заказов из офиса.Забор на 29 августа с 14-18.2 Еще...
Ольга Терехова:
Добрый день.
Для возможности провести работу по произошедшей ситуации сообщите, пожалуйста, номер заказа.
Анастасия Н.:
Поясните как необходимо заказывать забор заказов из офиса.
Из меня 2 день делают дуру.
Итак:
28 августа в 8,51 мы в личном кабинете оформили заявку на забор заказов из офиса.
Забор на 29 августа с 14-18.
29 августа в 16,00 уточняем заявка обработана?
Все ок. Даже дали телефон сотрудника.
В 17,30 я звоню курьеру. И выясняется нашего забора нет в маршрутном листе и он вообще в другом конце города.
Начинаем связываться со службой поддержки. "Ой. приносим извинения и все такое".
Согласовали забор заказов на 29 августа с 9-12. Это был официальный ответ компании.
29 августа в 10 утра связываюсь со службой поддержки.
ИИИИ тишина.
В 11.30 я опять начинаю тормошить компанию.
И вот ответ:
" Забор 29 августа с 14-18"
Это что за свинство такое?
Я начала возмущаться.
Мне ответили: "мы взяли на контроль ...."
Мне чихать на ваш контроль.
Компания 2 раз подводит и нет гарантии что вообще заберет груз.
С 14-18 не будет никого в офисе, получается опять переносить забор заказов и мы подводим клиентов из раздолбайства компании.
Поясните как необходимо заказывать забор заказов из офиса.
Из меня 2 день делают дуру.
Итак:
28 августа в 8,51 мы в личном кабинете оформили заявку на забор заказов из офиса.
Забор на 29 августа с 14-18.
29 августа в 16,00 уточняем заявка обработана?
Все ок. Даже дали телефон сотрудника.
В 17,30 я звоню курьеру. И выясняется нашего забора нет в маршрутном листе и он вообще в другом конце города.
Начинаем связываться со службой поддержки. "Ой. приносим извинения и все такое".
Согласовали забор заказов на 29 августа с 9-12. Это был официальный ответ компании.
29 августа в 10 утра связываюсь со службой поддержки.
ИИИИ тишина.
В 11.30 я опять начинаю тормошить компанию.
И вот ответ:
" Забор 29 августа с 14-18"
Это что за свинство такое?
Я начала возмущаться.
Мне ответили: "мы взяли на контроль ...."
Мне чихать на ваш контроль.
Компания 2 раз подводит и нет гарантии что вообще заберет груз.
С 14-18 не будет никого в офисе, получается опять переносить забор заказов и мы подводим клиентов из раздолбайства компании.
Добрый день.
Для возможности провести работу по произошедшей ситуации сообщите, пожалуйста, номер заказа.
Заказ 15330 Свернуть
| Анастасия Н. Начальник, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, среднего размера компания) |
Добрый день!
По техническим причинам заявка на курьерский забор 29.08, к сожалению, не была выполнена. С ответственным за данную ситуацию сотрудником была проведена дополнительная работа для исключения подобных сбоев в будущем. Позвольте принести вам извинения от лица компании за причиненные неудобства.
По нашим данным, курьер забрал у вас заказы 30.08. На сегодняшний день большинство заказов поступили в города назначения и выданы клиентам.
 |
Антон Антонов
PR-менеджер, М О Д Е Л Л И С И М О |
02/10/2017
Хочу сообщить о не приемлемом сервисе!
Прошу руководство дать оценку работы сотрудников компании, а также решить данную ситуацию:
Мы давние клиенты компании "Аксиомус"
С января 2017 Боксбери купило 75% акций Аксиомус и Аксиомус стал частью Боксбери.
Сегодня 02/10/2017 наша компания решила установить на свой сайт сервис отслеживания посылок Боксбери, а также отображение пунктов выдачи заказов. Реализовать это мы решили через API. На сайте Боксбери сообщается что: "Вы можете импортировать данные об отправлениях как через XML так и по API. Наши IT-специалисты интегрируют и отрегулируют модули по вашей просьбе. Протестировать и настроить API-сервисы поможет ваш персональный менеджер Boxberry" В онлайн чате сотрудник Наталья Светличная сообщила что для данной настройки необходима регистрация и доступ в личный кабинет, что я и сделал. Через 5 минут мне перезвонили из Боксбери и оператор (не представилась звонок в 9-36) сообщила что: "Вы работаете с Аксиомусом - вот туда и обращайтесь. Мы не будем вам настраивать и подключать API" В связи с данными противоречиями прошу руководство прокомментировать действия службы поддержки клиентов, а также решить данную ситуацию. Наша компания так или иначе отправляет посылки через Боксбери, и взаимодействие посредством API пойдет на пользу нашего сотрудничества, и улучшит клиентский сервис с нашей стороны. Я откровенно удивлен ответом поддержки Боксбери по телефону. Что "криминального" в настройке API? Это способ "переманивания" клиентов? Так я сообщил что мы и так отправляем посылки через Аксиомус-Боксбери, а одного Боксбери нам как магазину не достаточно (мы пользуемся Почтой России и DPD - у Боксбери этих услуг нет), а 2 договора иметь тоже не удобно.
Прошу руководство дать оценку работы сотрудников компании, а также решить данную ситуацию:
Мы давние клиенты компании "Аксиомус"
С января 2017 Боксбери купило 75% акций Аксиомус и Аксиомус стал частью Боксбери.
Сегодня 02/10/2017 наша компания решила установить на свой сайт сервис отслеживания посылок Боксбери, а также отображение пунктов выдачи заказов. Реализовать это мы решили через API. На сайте Боксбери сообщается что: "Вы можете импортировать данные об отправлениях как через XML так и по API. Наши IT-специалисты интегрируют и отрегулируют модули по вашей просьбе. Протестировать и настроить API-сервисы поможет ваш персональный менеджер Boxberry" В онлайн чате сотрудник Наталья Светличная сообщила что для данной настройки необходима регистрация и доступ в личный кабинет, что я и сделал. Через 5 минут мне перезвонили из Боксбери и оператор (не представилась звонок в 9-36) сообщила что: "Вы работаете с Аксиомусом - вот туда и обращайтесь. Мы не будем вам настраивать и подключать API" В связи с данными противоречиями прошу руководство прокомментировать действия службы поддержки клиентов, а также решить данную ситуацию. Наша компания так или иначе отправляет посылки через Боксбери, и взаимодействие посредством API пойдет на пользу нашего сотрудничества, и улучшит клиентский сервис с нашей стороны. Я откровенно удивлен ответом поддержки Боксбери по телефону. Что "криминального" в настройке API? Это способ "переманивания" клиентов? Так я сообщил что мы и так отправляем посылки через Аксиомус-Боксбери, а одного Боксбери нам как магазину не достаточно (мы пользуемся Почтой России и DPD - у Боксбери этих услуг нет), а 2 договора иметь тоже не удобно.
 |
Александр Шамов
ИП, Tastics |
06/10/2017
Почему не доставлено отправление PKD4586302, которое еще 3 окт. было передано для доставки через ПВЗ Чертановская Москва - в ПВЗ Королев?
Вчера уточнял по поводу этого отправления - обещали, что доставка обязательно будет 5 окт. Конечно чуда не случилось. Сегодня опять написал в чат - никакой информации не дали! Опять будут писать куда-то запросы и прочую хрень.
Где заказ и когда он будет доставлен?
Почему при первом моем обращении ваши сотрудники даже не пытаются хоть что-то выяснить?
Вчера уточнял по поводу этого отправления - обещали, что доставка обязательно будет 5 окт. Конечно чуда не случилось. Сегодня опять написал в чат - никакой информации не дали! Опять будут писать куда-то запросы и прочую хрень.
Где заказ и когда он будет доставлен?
Почему при первом моем обращении ваши сотрудники даже не пытаются хоть что-то выяснить?
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
06/10/2017
Хочу сообщить о не приемлемом сервисе!Прошу руководство дать оценку работы сотрудников компании, а также решить данную ситуацию:Мы давние клиенты компании "Аксиомус"С января 2017 Боксбери ку Еще...
Хочу сообщить о не приемлемом сервисе!
Прошу руководство дать оценку работы сотрудников компании, а также решить данную ситуацию:
Мы давние клиенты компании "Аксиомус"
С января 2017 Боксбери купило 75% акций Аксиомус и Аксиомус стал частью Боксбери.
Сегодня 02/10/2017 наша компания решила установить на свой сайт сервис отслеживания посылок Боксбери, а также отображение пунктов выдачи заказов. Реализовать это мы решили через API. На сайте Боксбери сообщается что: "Вы можете импортировать данные об отправлениях как через XML так и по API. Наши IT-специалисты интегрируют и отрегулируют модули по вашей просьбе. Протестировать и настроить API-сервисы поможет ваш персональный менеджер Boxberry" В онлайн чате сотрудник Наталья Светличная сообщила что для данной настройки необходима регистрация и доступ в личный кабинет, что я и сделал. Через 5 минут мне перезвонили из Боксбери и оператор (не представилась звонок в 9-36) сообщила что: "Вы работаете с Аксиомусом - вот туда и обращайтесь. Мы не будем вам настраивать и подключать API" В связи с данными противоречиями прошу руководство прокомментировать действия службы поддержки клиентов, а также решить данную ситуацию. Наша компания так или иначе отправляет посылки через Боксбери, и взаимодействие посредством API пойдет на пользу нашего сотрудничества, и улучшит клиентский сервис с нашей стороны. Я откровенно удивлен ответом поддержки Боксбери по телефону. Что "криминального" в настройке API? Это способ "переманивания" клиентов? Так я сообщил что мы и так отправляем посылки через Аксиомус-Боксбери, а одного Боксбери нам как магазину не достаточно (мы пользуемся Почтой России и DPD - у Боксбери этих услуг нет), а 2 договора иметь тоже не удобно. Свернуть
Прошу руководство дать оценку работы сотрудников компании, а также решить данную ситуацию:
Мы давние клиенты компании "Аксиомус"
С января 2017 Боксбери купило 75% акций Аксиомус и Аксиомус стал частью Боксбери.
Сегодня 02/10/2017 наша компания решила установить на свой сайт сервис отслеживания посылок Боксбери, а также отображение пунктов выдачи заказов. Реализовать это мы решили через API. На сайте Боксбери сообщается что: "Вы можете импортировать данные об отправлениях как через XML так и по API. Наши IT-специалисты интегрируют и отрегулируют модули по вашей просьбе. Протестировать и настроить API-сервисы поможет ваш персональный менеджер Boxberry" В онлайн чате сотрудник Наталья Светличная сообщила что для данной настройки необходима регистрация и доступ в личный кабинет, что я и сделал. Через 5 минут мне перезвонили из Боксбери и оператор (не представилась звонок в 9-36) сообщила что: "Вы работаете с Аксиомусом - вот туда и обращайтесь. Мы не будем вам настраивать и подключать API" В связи с данными противоречиями прошу руководство прокомментировать действия службы поддержки клиентов, а также решить данную ситуацию. Наша компания так или иначе отправляет посылки через Боксбери, и взаимодействие посредством API пойдет на пользу нашего сотрудничества, и улучшит клиентский сервис с нашей стороны. Я откровенно удивлен ответом поддержки Боксбери по телефону. Что "криминального" в настройке API? Это способ "переманивания" клиентов? Так я сообщил что мы и так отправляем посылки через Аксиомус-Боксбери, а одного Боксбери нам как магазину не достаточно (мы пользуемся Почтой России и DPD - у Боксбери этих услуг нет), а 2 договора иметь тоже не удобно. Свернуть
| Антон Антонов PR-менеджер, М О Д Е Л Л И С И М О |
Добрый день!
По нашим данным с Вами связывался специалист контакт-центра по обслуживанию юридических лиц, данные для настройки интеграции были предоставлены.
Мы можем Вам помочь с интеграцией в том случае, если Вы являетесь нашим клиентом, поэтому Вам было предложено пройти регистрацию в личном кабинете на нашем сайте. Обращаем Ваше внимание, что если Вы настроите расчет стоимости по тарифам Боксберри, а отправлять заказы будете через компанию Аксиомус, то рассчитанная стоимость может не совпадать с фактической стоимостью услуг, которые Вам будут начислены.
С сотрудником, который предоставил иную информацию, была проведена работа с целью исключить подобные консультации в дальнейшем. Позвольте принести Вам извинения от лица компании за причиненные неудобства.
На данный момент процесс слияния Боксберри и Аксиомус не завершен, поэтому информационный обмен осуществляется отдельно: Боксберри/ Аксиомус, Аксиомус/ клиенты Аксиомус, Боксберри /клиенты Боксберри.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
10/10/2017
Почему не доставлено отправление PKD4586302, которое еще 3 окт. было передано для доставки через ПВЗ Чертановская Москва - в ПВЗ Королев?Вчера уточнял по поводу этого отправления - обещали, что достав Еще...
Почему не доставлено отправление PKD4586302, которое еще 3 окт. было передано для доставки через ПВЗ Чертановская Москва - в ПВЗ Королев?
Вчера уточнял по поводу этого отправления - обещали, что доставка обязательно будет 5 окт. Конечно чуда не случилось. Сегодня опять написал в чат - никакой информации не дали! Опять будут писать куда-то запросы и прочую хрень.
Где заказ и когда он будет доставлен?
Почему при первом моем обращении ваши сотрудники даже не пытаются хоть что-то выяснить? Свернуть
Вчера уточнял по поводу этого отправления - обещали, что доставка обязательно будет 5 окт. Конечно чуда не случилось. Сегодня опять написал в чат - никакой информации не дали! Опять будут писать куда-то запросы и прочую хрень.
Где заказ и когда он будет доставлен?
Почему при первом моем обращении ваши сотрудники даже не пытаются хоть что-то выяснить? Свернуть
| Александр Шамов ИП, Tastics |
Александр, добрый день!
Заказ должен был поступить в пункт выдачи клиента 05.10.17, но по форс-мажорным обстоятельствам пункт выдачи 05.10.2017 был закрыт. К сожалению, данная информация от сотрудников отделения своевременно не поступила.
Курьер доставил заказ в пункт выдачи 06.10.17. По нашим данным, с Вами уже связался наш специалист, и информация по заказу была предоставлена.
Позвольте принести Вам извинения от лица компании за причиненные неудобства.
 |
Ирина Ярославовна
Руководитель интернет-магазина, Правильные продукты |
11/10/2017
14 сентября был передан заказ для доставки в Пункт выдачи (Заявка: YXO4431184)15 сентября нам сообщили, что заказ поврежден и находится на терминале. Написали заявку на возврат. Прошло 27 дней, каждую Еще...
14 сентября был передан заказ для доставки в Пункт выдачи (Заявка: YXO4431184)
15 сентября нам сообщили, что заказ поврежден и находится на терминале. Написали заявку на возврат. Прошло 27 дней, каждую неделю нам пишут, что в ближайшее время заказ нам вернут. Последнюю неделю вообще не реагируют на сообщения. Заказ даже не уехал дальше терминала - а концов не найти. Мало того, что нам повредили заказ, который был упакован в пузырчатую пленку, картон и картонную коробку, имел наклейку СТЕКЛО. Так еще и возвращать заказ никто не торопится или хотя бы разобраться в ситуации, почему он пропал. Менеджеры на письма отвечают 2-4 дня и шаблонно "в ближайшее время, примите извинения". Ни в одной компании не встречала такого "сервиса" Свернуть
15 сентября нам сообщили, что заказ поврежден и находится на терминале. Написали заявку на возврат. Прошло 27 дней, каждую неделю нам пишут, что в ближайшее время заказ нам вернут. Последнюю неделю вообще не реагируют на сообщения. Заказ даже не уехал дальше терминала - а концов не найти. Мало того, что нам повредили заказ, который был упакован в пузырчатую пленку, картон и картонную коробку, имел наклейку СТЕКЛО. Так еще и возвращать заказ никто не торопится или хотя бы разобраться в ситуации, почему он пропал. Менеджеры на письма отвечают 2-4 дня и шаблонно "в ближайшее время, примите извинения". Ни в одной компании не встречала такого "сервиса" Свернуть
| Ирина Ярославовна Руководитель интернет-магазина, Правильные продукты |
 |
Дмитрий Иванов
Менеджер, Для Подружек |
11/10/2017
Уважаемые Boxberry. Что случилось с курьерской доставкой по Московской области? работаю с вами через КС Алгоритм.
КС Алгоритм, ссылаясь на вас, внезапно перестала принимать заказы с курьерской доставкой по Московской области.
Консультанты у вас в чате и по телефону... как бы это помягче сказать. Разговор слепого с глухим. Придется задавать вопрос здесь.
КС Алгоритм, ссылаясь на вас, внезапно перестала принимать заказы с курьерской доставкой по Московской области.
Консультанты у вас в чате и по телефону... как бы это помягче сказать. Разговор слепого с глухим. Придется задавать вопрос здесь.
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
