Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


Здравствуйте

Боксберри доставляет заказы в Грозный сейчас с учетом протестов дальнобойщиков?



Ссылка на сообщение


Олег Додилов:

Здравствуйте

Боксберри доставляет заказы в Грозный сейчас с учетом протестов дальнобойщиков?


Добрый день.

В связи с забастовками из-за протестов, связанных с системой «Платон», доставка на Кавказ временно приостановлена.
Мы возобновим отгрузки сразу после снятия блокады, но к отправке грузы продолжаем принимать в обычном режиме.
По последней информации прибытие части партии заказов в Грозный и Махачкалу ожидается 27-28.04.2017.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте!Моя посылка находится на таможне уже 45 дней из за из за того что в вашей компании подали 2 посылки с одинаковыми трэк номерами,одну посылку выпустили а моя попала под пошлину!В ваших интересах сделать так что бы посылка покинула таможню побыстрее!



Ссылка на сообщение


Андрей Глебов:

Здравствуйте!Моя посылка находится на таможне уже 45 дней из за из за того что в вашей компании подали 2 посылки с одинаковыми трэк номерами,одну посылку выпустили а моя попала под пошлину!В ваших интересах сделать так что бы посылка покинула таможню побыстрее!


Добрый день.

Для возможности детально разобрать ситуацию сообщите, пожалуйста, номер заказа.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Андрей Глебов:

Здравствуйте!Моя посылка находится на таможне уже 45 дней из за того что в вашей компании подали 2 посылки с одинаковыми трэк номерами,одну посылку выпустили а моя попала под пошлину!В ваших интересах сделать так что бы посылка покинула таможню побыстрее!


VRB2946043



Ссылка на сообщение


Андрей Глебов:

Ольга Терехова:

Андрей Глебов:

Здравствуйте!Моя посылка находится на таможне уже 45 дней из за того что в вашей компании подали 2 посылки с одинаковыми трэк номерами,одну посылку выпустили а моя попала под пошлину!В ваших интересах сделать так что бы посылка покинула таможню побыстрее!


VRB2946043


Добрый день.

Примите, пожалуйста, извинения за сложившуюся ситуацию и длительное ожидание.
К сожалению, действительно, по технической причине произошло задвоение заказов.
Причины были выявлены и устранены.

По нашим данным Ваш заказ 5.05 поступил на наш главный склад в г. Москва, где проходит подготовку к дальнейшей доставке в г. Воронеж.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте! А что случилось с доставкой по Москве в ПВЗ? Наученные горьким опытом сообщаем клиентам, что доставка на вторые сутки, после передачи. Заказы YNM3536763 и YNM3535650 переданы на доставку 23 мая и до сих не доставлены. Клиенты очень не довольны, мы тоже, уже не знаем как объяснять!



Ссылка на сообщение


Да уж, к лету что-то сильно захромало у Boxberry. На этой неделе сразу 2 проблемы. Одна достаточно серьезная. Оформили заказ на ПВЗ, передали 22 мая на Новодмитровскую в 16.30. 24 мая, когда движения по заказу не было (доставка в ПВЗ Мытищи, т.е. 1 р.д.), обратились в службу поддержки. Нам сообщили, что ПВЗ экстренно закрыт и с клиентом будут согласовывать перенаправление на другой ПВЗ. Клиент сложный, думали, что не согласится. Хотя не понимаю, почему свой косяк нельзя было исправить курьерской доставке по цене самовывоза. Ну да ладно. попросила сообщить результаты. Ответа не последовало. Ладно, 25 мая снова обратились в службу поддержки. Ответили, что перемещение согласовано. Однако заказ так на ПВЗ не поступил. Считаем сроки - 22 сдали, 1 р.д. доставка, на ПВЗ не позднее 17 часов 24 мая. По состоянию на 22.35 25 мая заказа в ПВЗ нет. Как и нет уже уверенности, что 26 мая поступит. Учитывая то, что клиент не простой, на 99% заказ нам сорвали.
Ну и вишенкой на торте стало то, что мы решили воспользоваться передачей заказа в ближайшем ПВЗ. 24 мая в службу поддержки обратились с вопросом до какого часа нужно сдать заказы, чтобы уехали в тот же день в Шереметьево. Ответ был до 17.00. Ок, привезли заранее в 14.30. Спрашиваем "Был курьер?", Ответ: "Да, уже был". Как, Карл? С девочками мы поговорили, выяснили во сколько примерно бывает курьер. Будем пробовать успевать привозить рано, хотя это крайне неудобно. Это уже не первый раз, когда в службе поддержки дают некорректную информацию. И вообще, имхо, неправильно, когда в ПВЗ, принимающий заказы от ИМов, курьер приезжает в 12-14 часов. Хорошо бы отрегулировать этот вопрос, чтобы хотя бы не ранее 15.00 курьер приезжал.



Ссылка на сообщение


Ирина Щёголева:

Здравствуйте! А что случилось с доставкой по Москве в ПВЗ? Наученные горьким опытом сообщаем клиентам, что доставка на вторые сутки, после передачи. Заказы YNM3536763 и YNM3535650 переданы на доставку 23 мая и до сих не доставлены. Клиенты очень не довольны, мы тоже, уже не знаем как объяснять!


Добрый день.

Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Задержка доставки произошла по техническим причинам, которые были выявлены и устранены специалистами.

Заказы 30.05 приняты в отделении Boxberry.

Информация о сложившейся ситуации была передана на проработку.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Да уж, к лету что-то сильно захромало у Boxberry. На этой неделе сразу 2 проблемы. Одна достаточно серьезная. Оформили заказ на ПВЗ, передали 22 мая на Новодмитровскую в 16.30. 24 мая, когда движения по заказу не было (доставка в ПВЗ Мытищи, т.е. 1 р.д.), обратились в службу поддержки. Нам сообщили, что ПВЗ экстренно закрыт и с клиентом будут согласовывать перенаправление на другой ПВЗ. Клиент сложный, думали, что не согласится. Хотя не понимаю, почему свой косяк нельзя было исправить курьерской доставке по цене самовывоза. Ну да ладно. попросила сообщить результаты. Ответа не последовало. Ладно, 25 мая снова обратились в службу поддержки. Ответили, что перемещение согласовано. Однако заказ так на ПВЗ не поступил. Считаем сроки - 22 сдали, 1 р.д. доставка, на ПВЗ не позднее 17 часов 24 мая. По состоянию на 22.35 25 мая заказа в ПВЗ нет. Как и нет уже уверенности, что 26 мая поступит. Учитывая то, что клиент не простой, на 99% заказ нам сорвали.
Ну и вишенкой на торте стало то, что мы решили воспользоваться передачей заказа в ближайшем ПВЗ. 24 мая в службу поддержки обратились с вопросом до какого часа нужно сдать заказы, чтобы уехали в тот же день в Шереметьево. Ответ был до 17.00. Ок, привезли заранее в 14.30. Спрашиваем "Был курьер?", Ответ: "Да, уже был". Как, Карл? С девочками мы поговорили, выяснили во сколько примерно бывает курьер. Будем пробовать успевать привозить рано, хотя это крайне неудобно. Это уже не первый раз, когда в службе поддержки дают некорректную информацию. И вообще, имхо, неправильно, когда в ПВЗ, принимающий заказы от ИМов, курьер приезжает в 12-14 часов. Хорошо бы отрегулировать этот вопрос, чтобы хотя бы не ранее 15.00 курьер приезжал.


Добрый день!

По нашим данным, с Вами связался специалист нашей компании и предоставил информацию.
К сожалению, пункт выдачи по адресу: 141021, Мытищи г., Борисовка ул., д.8а был экстренно закрыт. В связи с закрытием пункта выдачи с Вашим клиентом был согласован пункт выдачи по адресу: 141000, Мытищи г., Колонцова ул., д.5, пав. 18. Заказ был доставлен клиенту 26.05.

По вопросу приема заказов в отделениях: на данный момент ряд пунктов приема предоставляют услугу «Экспресс-прием заказов», при передаче посылки до 17:00 отправление производится в этот же день, после 17:00 - на следующий день.
Отделение, расположенное по адресу: Москва г., Руднёвка ул., д.19 не осуществляет экспресс-прием заказов от интернет-магазинов. Вне зависимости от времени передачи заказов отправление происходит на следующий день. Информацию об условиях приема заказов в отделениях можно уточнить на нашем сайте в разделе Интернет-магазинам, вкладка Пункты приема посылок от интернет-магазинов.

Ваши звонки в контакт-центр по обслуживанию юридических лиц были прослушаны. К сотруднику, который предоставил некорректную информацию об условиях приема, применены штрафные санкции. Приносим Вам извинения от лица компании за причиненные неудобства.
Ваши предложения по улучшению интерфейса личного кабинета направлены в ИТ-отдел.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Ирина Щёголева:

Здравствуйте! А что случилось с доставкой по Москве в ПВЗ? Наученные горьким опытом сообщаем клиентам, что доставка на вторые сутки, после передачи. Заказы YNM3536763 и YNM3535650 переданы на доставку 23 мая и до сих не доставлены. Клиенты очень не довольны, мы тоже, уже не знаем как объяснять!


Добрый день.

Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Задержка доставки произошла по техническим причинам, которые были выявлены и устранены специалистами.

Заказы 30.05 приняты в отделении Boxberry.

Информация о сложившейся ситуации была передана на проработку.


Здравствуйте!

Как-то плохо вы прорабатываете сложившуюся ситуацию!

Оба клиента заказ забрали, причем в тот же день, но статус поменялся только по одному. По заказу YNM3535650 нет правильного статуса уже больше недели. "Хорошо" у Вас работают технические специалисты. Сколько нам еще ждать, когда они все починят?

Созданный по поводу сложившейся ситуации 05 мая запрос от поддержки Яндекс.Доставки Вы судя по всему игнорируете :evil:



Ссылка на сообщение


Ирина Щёголева:

Ольга Терехова:

Ирина Щёголева:

Здравствуйте! А что случилось с доставкой по Москве в ПВЗ? Наученные горьким опытом сообщаем клиентам, что доставка на вторые сутки, после передачи. Заказы YNM3536763 и YNM3535650 переданы на доставку 23 мая и до сих не доставлены. Клиенты очень не довольны, мы тоже, уже не знаем как объяснять!


Добрый день.

Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Задержка доставки произошла по техническим причинам, которые были выявлены и устранены специалистами.

Заказы 30.05 приняты в отделении Boxberry.

Информация о сложившейся ситуации была передана на проработку.


Здравствуйте!

Как-то плохо вы прорабатываете сложившуюся ситуацию!

Оба клиента заказ забрали, причем в тот же день, но статус поменялся только по одному. По заказу YNM3535650 нет правильного статуса уже больше недели. "Хорошо" у Вас работают технические специалисты. Сколько нам еще ждать, когда они все починят?

Созданный по поводу сложившейся ситуации 05 мая запрос от поддержки Яндекс.Доставки Вы судя по всему игнорируете :evil:


Добрый день.

Повторно приносим извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, действительно, соответствующий статус о получении заказа не был проставлен своевременно.
С ответственным за данную ситуацию сотрудником была проведена дополнительная работа для исключения подобного в будущем.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество.



Ссылка на сообщение


По одному из интернет-магазинов сотрудничали с BoxBerry. Здорово облегчало жизнь, т.к пункты выдачи их есть по всей стране, практически в каждом городе.



Ссылка на сообщение


Коллеги, дайте аналог Боксберри по охвату России сетью ПВЗ.
Отправки из Москвы.

Нет сил уже разгребать косяки этой компании.
Менеджеры из Брянска вообще ни за что не отвечают. Мы быстрее от наших клиентов получаем обновления по заказам, чем от своего менеджера.
И это лишь маленькая часть проблем Боксберри.



Ссылка на сообщение


Иван И.:

Коллеги, дайте аналог Боксберри по охвату России сетью ПВЗ.
Отправки из Москвы.

Нет сил уже разгребать косяки этой компании.
Менеджеры из Брянска вообще ни за что не отвечают. Мы быстрее от наших клиентов получаем обновления по заказам, чем от своего менеджера.
И это лишь маленькая часть проблем Боксберри.



Добрый день.
Для возможности детально проработать ситуацию сообщите, пожалуйста, номера заказов, по которым менеджер предоставил вам информацию несвоевременно.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены