Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


Продолжаю уже ранее освещенную тему, по которой ничего не меняется.
Мне не нужна ваша услуга - оплата картой- в ПВЗ,(мне достаточно - оплата наличными), тем не менее вы продолжаете мне ее навязывать.
Вы разве не знаете, что нельзя навязывать услуги клиентам или вам должен обязательно Роспоребнадзор об этом сообщить?
Кстати, вы так и не ответили на мое предыдущее сообщение о задержках в доставке по Москве.
Или вам нечего кроме извинений предложить?




Ну вот и очередное надувательство от Боксберри с весом заказа. Передал вчера заказ весом 1кг 980гр (вес товара 1840гр, вес коробки 61гр, вес наполнителя около 70гр). Общий вес заказа не превышал 2кг. Очень часто у нас с боксберри расхождения по весу и я не пишу претензий, если перевес идет до 300-400гр, хотя явно такого быть не может, ну да пусть это будет на совести приемщиков Боксберри. Так вот! Они умудрились каким-то невероятным образом намерить на 2кг 600гр больше!!! НА 2кг 600гр, КАРЛ!!!! Вес заказа с 2кг распух до 4кг 600гр! Ну вот как это? Причем размеры коробки правильные: 10см*18см*19см. Вопрос, как в эту маленькую коробочку впихнуть почти 5кг? Кусок чугуна положить?
Девочка в чате занимается отписками, типа ничего не знаю и перемерить наверное уже нельзя. Что за бред? Впрочем, заказ еще на складе и она обещала "уточнить информацию". Раз заказ еще на складе, значит перевешивайте! Или давайте так, если я потребую вернуть заказ на склад и мы обнаружим, что вес заказа около 2кг, то вы выплатите мне компенсацию за тот давний перевес заказа в Якутск на 2кг (там не хилую сумму вы с меня вытянули)?
Я требую срочно перевесить мое отправление и никаких вариантов типа "ой, а мы слишком поздно увидели вашего сообщение". Я узнал вес 2 часа назад, так что будьте добры перевесить и исправить вес! Либо поверить мне на слово.



Ссылка на сообщение


Наталья Башкирцева:

Продолжаю уже ранее освещенную тему, по которой ничего не меняется.
Мне не нужна ваша услуга - оплата картой- в ПВЗ,(мне достаточно - оплата наличными), тем не менее вы продолжаете мне ее навязывать.
Вы разве не знаете, что нельзя навязывать услуги клиентам или вам должен обязательно Роспоребнадзор об этом сообщить?
Кстати, вы так и не ответили на мое предыдущее сообщение о задержках в доставке по Москве.
Или вам нечего кроме извинений предложить?


Добрый день, Наталья.

Наша компания ни в коем случае не навязывает клиентам ту или иную услугу.
Получатель, в момент выдачи заказа в отделении Boxberry, самостоятельно выбирает способ его оплаты, если доступны несколько вариантов.
Если услуга экваринга в партнёрском отделении подключена нашей компанией, то расходы на комиссию мы полностью берём на себя. Список отделений на нашем сайте: http://boxberry.ru/find_an_office(фильтр «Безналичный расчет») – в этих отделениях не будет взиматься комиссия за оплату картой. Если услуга эквайринга подключена партнером самостоятельно, то может взиматься комиссия (на сайте мы не транслируем информацию, что в таком отделении есть возможность оплаты картой).
Касательно задержки, просим Вас уточнить номера заказов для разбора.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Ольга, прошу обратить внимание на следующий момент.

Неделю назад я подавала претензию по заказу, которая очень быстро была удовлетворена. Суть претензии была в неверном обмере заказа на терминале, что повлекло за собой начисление тарифа за плотность. Думала, что это единичный случай.

Однако в новом акте (№000152537 от 11.11.2017) у меня уже 40% заказов имеют надбавку за плотность. Сейчас я жду от группы поддержки ваши обмеры, чтобы подать новую претензию.

Но мне ясно, что проблема у вас на терминале. Мы коробки с заказами взвешиваем и обмеряем до отправки как раз с тем, чтобы не платить коэффициент за плотность. То есть ежедневно за этим следим. По тем заказам, по которым будет подана претензия, плотность была от 133 до 258 кг/м3.

Конечно, я обратила внимание на это специалистов, с которыми веду переписку, но хочу, чтобы и Вы были в курсе возникшей проблемы. И приняли меры для исправления ситуации. Спасибо.


Добрый день, Анна!
К сожалению, по техническим причинам услуга "доплата за плотность" была начислена некорректно. Наши ИТ-специалисты занимаются решением данного вопроса.
Излишне начисленная сумма будет вам компенсирована. Компенсация будет перечислена расчетный счет интернет-магазина. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.



Ссылка на сообщение


Ольга, за доставку до Пункта, возврат из него и доставку курьером на адрес? Какие из этих 3 сумм нам будут компенсированы? Ответ на такой простейший вопрос занял у вас 20 дней, а сколько ожидать возврата средств?[/quote]

Добрый день, Ирина.

По нашим данным компенсация денежных средств за доставку и возврат заказа 7049027 была осуществлена 16.11.
Для разбора данной ситуации специалистам потребовалось время для проведения расследования.
Как правило, претензии рассматриваются в течение 15 рабочих дней, с момента её получения.



Ссылка на сообщение


Александр Шамов:

Ну вот и очередное надувательство от Боксберри с весом заказа. Передал вчера заказ весом 1кг 980гр (вес товара 1840гр, вес коробки 61гр, вес наполнителя около 70гр). Общий вес заказа не превышал 2кг. Очень часто у нас с боксберри расхождения по весу и я не пишу претензий, если перевес идет до 300-400гр, хотя явно такого быть не может, ну да пусть это будет на совести приемщиков Боксберри. Так вот! Они умудрились каким-то невероятным образом намерить на 2кг 600гр больше!!! НА 2кг 600гр, КАРЛ!!!! Вес заказа с 2кг распух до 4кг 600гр! Ну вот как это? Причем размеры коробки правильные: 10см*18см*19см. Вопрос, как в эту маленькую коробочку впихнуть почти 5кг? Кусок чугуна положить?
Девочка в чате занимается отписками, типа ничего не знаю и перемерить наверное уже нельзя. Что за бред? Впрочем, заказ еще на складе и она обещала "уточнить информацию". Раз заказ еще на складе, значит перевешивайте! Или давайте так, если я потребую вернуть заказ на склад и мы обнаружим, что вес заказа около 2кг, то вы выплатите мне компенсацию за тот давний перевес заказа в Якутск на 2кг (там не хилую сумму вы с меня вытянули)?
Я требую срочно перевесить мое отправление и никаких вариантов типа "ой, а мы слишком поздно увидели вашего сообщение". Я узнал вес 2 часа назад, так что будьте добры перевесить и исправить вес! Либо поверить мне на слово.


Добрый день!
Действительно, фактический вес составил не более 2 кг. К сожалению, по техническим причинам на центральном складе фактический вес был указан некорректно. Наши специалисты занимаются проверкой данной ситуации.
Начисление услуг по заказу будет произведено исходя из веса 2 кг.
По заказу, который был доставлен в Якутск в 2015 году, срок предъявления претензий по Договору истек.



Ссылка на сообщение


Добрый день. Как долго мой заказ 288955 будет ожидать отправки из Москвы в Калининград? Прошла неделя, а воз и ныне там. Даже если его отправят прямо сегодня, срок доставки из Москвы в Калининград с момента передачи в курьерскую службу составит 2 недели (!!!!), Почта России доставляет за 10 дней. С чем связана такая неторопливость?
Никогда больше не буду пользоваться вашей компанией, сто раз пожалела, по почте уже давно получила бы
Рита И



Ссылка на сообщение


Добрый день.
Надеюсь через форум компания начнет обращать внимание.
Итак в октябре 6 наших клиентов получили "выпотрошенные посылки".
В ноябре 8 клиентов.
К сожалению мы узнаем поздно что посылку вскрывали и предоставить факты уже не возможно.
Общение с менеджерами привело к одному " давайте фото посылки".
К сожалению клиенты не всегда знают о том что надо сделать фото.
О том что посылку "пощипали" мы узнаем, когда коробка уже разобрана.

Сегодня узнали что наш заказ украли и нашему клиенту отправили чужой заказ.
Вопрос решили с клиентом, от ББ получим компенсацию.

Я думаю, что в декабре уже 10 наших клиентов не дополучат посылки.

Из обращений клиентов.
В одной посылке аккуратно разрезали уголок и "пошарились", потом скотчем второй раз заклеили. У другой деформация на крышке и надорвана наша внутренняя упаковка (явно пытались разорвать).

Как дальше работать с вами при такой ситуации.
Сухие слова "Мы вам компенсируем" тут не уместны, я теряю клиентов.



Ссылка на сообщение


Анастасия Н.:

Добрый день.
Надеюсь через форум компания начнет обращать внимание.
Итак в октябре 6 наших клиентов получили "выпотрошенные посылки".


Анастасия здравствуйте, не пытались выявить систему? Потрошат в каком-то конкретном городе, ПВЗ. Или все происходящее - бессистемно, т.е. на сортировке?



Ссылка на сообщение


Анастасия Н.:

Добрый день.
Надеюсь через форум компания начнет обращать внимание.
Итак в октябре 6 наших клиентов получили "выпотрошенные посылки".
В ноябре 8 клиентов.
К сожалению мы узнаем поздно что посылку вскрывали и предоставить факты уже не возможно.
Общение с менеджерами привело к одному " давайте фото посылки".
К сожалению клиенты не всегда знают о том что надо сделать фото.
О том что посылку "пощипали" мы узнаем, когда коробка уже разобрана.

Сегодня узнали что наш заказ украли и нашему клиенту отправили чужой заказ.
Вопрос решили с клиентом, от ББ получим компенсацию.

Я думаю, что в декабре уже 10 наших клиентов не дополучат посылки.

Из обращений клиентов.
В одной посылке аккуратно разрезали уголок и "пошарились", потом скотчем второй раз заклеили. У другой деформация на крышке и надорвана наша внутренняя упаковка (явно пытались разорвать).

Как дальше работать с вами при такой ситуации.
Сухие слова "Мы вам компенсируем" тут не уместны, я теряю клиентов.


Добрый день, Анастасия.

Для возможности детально разобрать ситуацию сообщите, пожалуйста, номера данных заказов.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Анастасия Н.:

Добрый день.
Надеюсь через форум компания начнет обращать внимание.
Итак в октябре 6 наших клиентов получили "выпотрошенные посылки".
В ноябре 8 клиентов.
К сожалению мы узнаем поздно что посылку вскрывали и предоставить факты уже не возможно.
Общение с менеджерами привело к одному " давайте фото посылки".
К сожалению клиенты не всегда знают о том что надо сделать фото.
О том что посылку "пощипали" мы узнаем, когда коробка уже разобрана.

Сегодня узнали что наш заказ украли и нашему клиенту отправили чужой заказ.
Вопрос решили с клиентом, от ББ получим компенсацию.

Я думаю, что в декабре уже 10 наших клиентов не дополучат посылки.

Из обращений клиентов.
В одной посылке аккуратно разрезали уголок и "пошарились", потом скотчем второй раз заклеили. У другой деформация на крышке и надорвана наша внутренняя упаковка (явно пытались разорвать).

Как дальше работать с вами при такой ситуации.
Сухие слова "Мы вам компенсируем" тут не уместны, я теряю клиентов.


Добрый день, Анастасия.

Для возможности детально разобрать ситуацию сообщите, пожалуйста, номера данных заказов.



Украдена и наклеен другой ярлык: 5797.
Со следами вскрытия:5597

И вот самая свежая. Посылку разорвали и вытащили часть заказа: 5773

Неприятно становится с вами работать.

Курьеры хамы, просто хамы и все.
Нам одолжения делают, забирают у нас заказы.Причем временной режим заказа просто не соблюдают. В последний раз в адрес сотрудников наговорили кучу гадостей.
Это такое за работа?

Сроки перестали выдерживать.

Посылки потрошат и и мы еще и доказываем что посылку вскрывали.



Ссылка на сообщение


Анастасия Н.:

Ольга Терехова:

Анастасия Н.:

Добрый день.
Надеюсь через форум компания начнет обращать внимание.
Итак в октябре 6 наших клиентов получили "выпотрошенные посылки".
В ноябре 8 клиентов.
К сожалению мы узнаем поздно что посылку вскрывали и предоставить факты уже не возможно.
Общение с менеджерами привело к одному " давайте фото посылки".
К сожалению клиенты не всегда знают о том что надо сделать фото.
О том что посылку "пощипали" мы узнаем, когда коробка уже разобрана.

Сегодня узнали что наш заказ украли и нашему клиенту отправили чужой заказ.
Вопрос решили с клиентом, от ББ получим компенсацию.

Я думаю, что в декабре уже 10 наших клиентов не дополучат посылки.

Из обращений клиентов.
В одной посылке аккуратно разрезали уголок и "пошарились", потом скотчем второй раз заклеили. У другой деформация на крышке и надорвана наша внутренняя упаковка (явно пытались разорвать).

Как дальше работать с вами при такой ситуации.
Сухие слова "Мы вам компенсируем" тут не уместны, я теряю клиентов.


Добрый день, Анастасия.

Для возможности детально разобрать ситуацию сообщите, пожалуйста, номера данных заказов.



Украдена и наклеен другой ярлык: 5797.
Со следами вскрытия:5597

И вот самая свежая. Посылку разорвали и вытащили часть заказа: 5773

Неприятно становится с вами работать.

Курьеры хамы, просто хамы и все.
Нам одолжения делают, забирают у нас заказы.Причем временной режим заказа просто не соблюдают. В последний раз в адрес сотрудников наговорили кучу гадостей.
Это такое за работа?

Сроки перестали выдерживать.

Посылки потрошат и и мы еще и доказываем что посылку вскрывали.



Ссылка на сообщение


Рита Игнатовская:

Добрый день. Как долго мой заказ 288955 будет ожидать отправки из Москвы в Калининград? Прошла неделя, а воз и ныне там. Даже если его отправят прямо сегодня, срок доставки из Москвы в Калининград с момента передачи в курьерскую службу составит 2 недели (!!!!), Почта России доставляет за 10 дней. С чем связана такая неторопливость?
Никогда больше не буду пользоваться вашей компанией, сто раз пожалела, по почте уже давно получила бы
Рита И


Добрый день, Рита.

К сожалению, по причине переезда центрального склада отправка вашего заказа произошла с задержкой.
На текущий момент работа склада восстановлена и отправки осуществляются своевременно.

Ваш заказ 30.11 был отправлен из г. Москва и был доставлен на отделение в Калининграде 05.12.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за длительное ожидание и доставленные неудобства.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова, объясните, пожалуйста схему курьерской доставки вашей компанией? сейчас делаем интеграцию 1С-ЛК. Времени доставки там нет, наш специалист связался с боксберри, там ему ответили, что да, времени доставки нет, когда товар поступает на РЦ Боксберри ваш специалист связывается с покупателем и согласовывает дату доставки и время. согласитесь, это странно: сначала наш сотрудник согласует заказ по телефону, но при этом скажет: " а по доставке Вам позвонит еще один сотрудник"
Причем курьерскую доставку вы делаете аксиомусом, у которого есть интервалы доставки



Ссылка на сообщение


Анастасия Н.:

Добрый день.
Надеюсь через форум компания начнет обращать внимание.
Итак в октябре 6 наших клиентов получили "выпотрошенные посылки".
В ноябре 8 клиентов.
К сожалению мы узнаем поздно что посылку вскрывали и предоставить факты уже не возможно.
Общение с менеджерами привело к одному " давайте фото посылки".
К сожалению клиенты не всегда знают о том что надо сделать фото.
О том что посылку "пощипали" мы узнаем, когда коробка уже разобрана.

Сегодня узнали что наш заказ украли и нашему клиенту отправили чужой заказ.
Вопрос решили с клиентом, от ББ получим компенсацию.

Я думаю, что в декабре уже 10 наших клиентов не дополучат посылки.

Из обращений клиентов.
В одной посылке аккуратно разрезали уголок и "пошарились", потом скотчем второй раз заклеили. У другой деформация на крышке и надорвана наша внутренняя упаковка (явно пытались разорвать).

Как дальше работать с вами при такой ситуации.
Сухие слова "Мы вам компенсируем" тут не уместны, я теряю клиентов.


Добрый день, Анастасия.

По вашему обращению проводится разбирательство. По результатам с вами свяжется наш специалист и сообщит информацию о вариантах компенсации.
В связи с тем, что выдача ваших заказов производится без вскрытия до оплаты, клиент может принять решение о получении заказа , ориентируясь только на внешний вид упаковки. В случае нарушения упаковки, клиент может отказаться от заказа.
Если заказ был получен, и после обнаружено повреждение вложения, мы запрашиваем у клиентов фото упаковки, чтобы как можно быстрее прояснить ситуацию.
Мы предлагаем подключить вам бесплатно на январь услугу «выдача со вскрытием и проверкой комплектности», чтобы ваши клиенты могли при получении вскрыть заказ и проверить вложения. В случае вскрытия и последующего отказа, с получателем подписывается акт отказа, в котором указывается причина, а также комментарии о наличии либо отсутствии претензий к упаковке. Претензионные ситуации рассматриваются в соответствии с условиями договора публичной оферты.
Что касается услуги курьерского забора, будет проведена беседа с каждым курьером, который осуществлял у вас забор посылок, для избежание подобного рода ситуаций в дальнейшем.
Позвольте принести вам извинения от лица компании за причиненные неудобства.
Сотрудники нашей компании регулярно проводят мониторинг соблюдения сроков доставки, результаты которого анализируются, и принимаются меры для оптимизации процесса доставки.
Ваше мнение очень важно для нас. Благодарим за обратную связь.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены