Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Мы приняли дополнительные меры, чтобы не допускать в будущем подобных нарушений наших стандартов обслуживания.


Уважаемое руководство компании Боксбери Boxberry, скажите пожалуйста, почему так плохо организована логистика, это же ваше основное направление?

Очередное нарушение сроков по отправлениям:

1) YMQ6093689
2) YMQ6093690
3) YMQ6093688

Все эти заказы были отгружены в аксиомус 12го в понедельник, по регламенту доставка 14го в среду, сегодня ЧЕТВЕРГ и тишина...

В очередной раз нам поют песни о техническом сбое, ничего нового, всё по "стандартной схеме"...



Ссылка на сообщение


Антон Соколов:

Ольга Терехова:

Мы приняли дополнительные меры, чтобы не допускать в будущем подобных нарушений наших стандартов обслуживания.


Уважаемое руководство компании Боксбери Boxberry, скажите пожалуйста, почему так плохо организована логистика, это же ваше основное направление?

Очередное нарушение сроков по отправлениям:

1) YMQ6093689
2) YMQ6093690
3) YMQ6093688

Все эти заказы были отгружены в аксиомус 12го в понедельник, по регламенту доставка 14го в среду, сегодня ЧЕТВЕРГ и тишина...

В очередной раз нам поют песни о техническом сбое, ничего нового, всё по "стандартной схеме"...


Добрый день, Антон.

Ваши заказы были приняты к доставке 14.02 на нашем центральном складе в г. Москва.
По нашим данным 15.02 они были готовы к выдаче в выбранных отделениях Boxberry, согласно установленному сроку доставки – 1 рабочий день.
Заказы YMQ6093689 и YMQ6093690 уже успешно выданы получателям.

При возникновении нарушения сроков доставки компания Boxberry готова нести ответственность.
По вопросам компенсации за задержку вы всегда можете обращаться в тикеты в личном кабинете.

Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Ваши заказы были приняты к доставке 14.02 на нашем центральном складе в г. Москва.


Ольга, поясните пожалуйста какой из двух сценариев произошел:

1) мы отгрузили эти заказы 12го, вы их получили только 14го, т.е. задержка была по вине Аксиомуса?

2) мы отгрузили эти заказы 12го, Аксиомус их отправил 13го вы их получили 13го, НО оприходовали с задержкой только 14го. Т.е. задержка была по вине Боксберри Boxberry.

Еще раз хочу донести до руководства Боксберри Boxberry следующую простую мысль:
Доставка Мск -> ПВЗ Мск на ЧЕТВЕРТЫЙ день после покупки НИКОМУ НА РЫНКЕ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ НЕ НУЖНА.

Давайте я еще раз повторю, услуга доставки на четвертый день после покупки по Москве интернет магазинам НЕ НУЖНА. Пожалуйста, услышьте меня!

Интернет магазины, которые выбрали вас в качестве логистического партнера проигрывают конкурентам. Неужели это так трудно понять?



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Олеся Калягина:

Добрый день!
Получили очередной акт об оказании услуг. Насторожило повышенное агентское вознаграждение по двум заказам. Оказалось, что применена надбавка за плотность! Коробки всегда одинаковые! Как так получается, что 15 посылок проходят по габаритам, а две резко увеличиваются в объемах?
VNB5819148 (габариты: 43*19*17 см; вес 1400г)
VNB5739158 (габариты: 27*19*17 см; вес 500г)


Добрый день!
По нашим данным, с вами связался специалист, предоставил информацию. Условиями договора на оказание услуг предусмотрено измерение плотности и начисление повышающих коэффициентов в соответствии с повышающими коэффициентами, значения которых размещены на сайте http://boxberry.ru.
Процесс измерения габаритов заказов на центральном складе будет проверен, по результатам проверки вам будет предоставлен ответ.
Мы благодарим вас за обратную связь.


Ольга, здравствуйте.
Ваш специалист Елена, которая обещала всё проверить и на следующий день перезвонить, так и не вышла на связь. Прошла неделя. Неужели столько требуется времени, чтобы поднять записи с камер и посмотреть ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЕ ГАБАРИТЫ посылок??



Ссылка на сообщение


Антон Соколов:

Ольга, поясните пожалуйста какой из двух сценариев произошел:

1) мы отгрузили эти заказы 12го, вы их получили только 14го, т.е. задержка была по вине Аксиомуса?

2) мы отгрузили эти заказы 12го, Аксиомус их отправил 13го вы их получили 13го, НО оприходовали с задержкой только 14го. Т.е. задержка была по вине Боксберри Boxberry.

Еще раз хочу донести до руководства Боксберри Boxberry следующую простую мысль:
Доставка Мск -> ПВЗ Мск на ЧЕТВЕРТЫЙ день после покупки НИКОМУ НА РЫНКЕ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ НЕ НУЖНА.

Давайте я еще раз повторю, услуга доставки на четвертый день после покупки по Москве интернет магазинам НЕ НУЖНА. Пожалуйста, услышьте меня!

Интернет магазины, которые выбрали вас в качестве логистического партнера проигрывают конкурентам. Неужели это так трудно понять?


Добрый день.

Физически заказы были переданы в нашу компанию 13.02, но их обработка на центральном складе была осуществлена 14.02.
Как правило, наша компания редко отступает от установленных нормативных сроков, но, к сожалению, даже хорошо налаженная система может дать сбой.

Произошедший инцидент, касательно задержки в обработке, был проработан нашими специалистами.
Дополнительно на рассмотрение были переданы ваши замечания, указанные в сообщении.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Как сообщалось ранее мы готовы нести за произошедшую ситуацию ответственность.
Для получения компенсации за задержку доставки рекомендуем обратиться в тикеты.



Ссылка на сообщение


Олеся Калягина:

Ольга, здравствуйте.
Ваш специалист Елена, которая обещала всё проверить и на следующий день перезвонить, так и не вышла на связь. Прошла неделя. Неужели столько требуется времени, чтобы поднять записи с камер и посмотреть ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЕ ГАБАРИТЫ посылок??


Добрый день. К сожалению, потребовалось больше времени для проверки процесса измерения весо-габаритных характеристик заказов. С вами связывался специалист, предоставил информацию. Примите, пожалуйста, извинения ли лица компании за неудобства.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Добрый день. К сожалению, потребовалось больше времени для проверки процесса измерения весо-габаритных характеристик заказов. С вами связывался специалист, предоставил информацию. Примите, пожалуйста, извинения ли лица компании за неудобства.


Доплату получили. Спасибо



Ссылка на сообщение


Антон Соколов:

Еще раз хочу донести до руководства Боксберри Boxberry следующую простую мысль:
Доставка Мск -> ПВЗ Мск на ЧЕТВЕРТЫЙ день после покупки НИКОМУ НА РЫНКЕ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ НЕ НУЖНА.

Давайте я еще раз повторю, услуга доставки на четвертый день после покупки по Москве интернет магазинам НЕ НУЖНА. Пожалуйста, услышьте меня!

Интернет магазины, которые выбрали вас в качестве логистического партнера проигрывают конкурентам. Неужели это так трудно понять?


Антон, как же я Вас понимаю.
Боксберри работает через АПИ. И выдает совершенно лживые сроки не только по МСК, но и по Подмосковью (после поглощения Аксиомуса). А про удаленные города вообще молчу.

Мы сообщаем клиенту в Уфе - 26-го заказ будет у вас (потому что нам так Боксберри показывает). Разумеется, со своей стороны все сроки выдерживаем, собираем заказы, как угорелые, все передаем вовремя их курьеру.
Сегодня звонит клиент - "А где заказ?" Смотрим. Он уже в Уфе, и даже "передан на доставку". Правда, уже 14:00, и вряд ли сегодня что-то доставят. Но верим в лучшее, звоним в их "поддержку": - "Когда доставите?". "Ваш заказ уже в Уфе. СЕГОДНЯ-ЗАВТРА МЫ СВЯЖЕМСЯ С КЛИЕНТОМ И СОГЛАСУЕМ ВРЕМЯ ДОСТАВКИ!". Занавес. Везли три дня. И еще "ну один, ну два дня нам нужно на позвонить клиенту".
Господа в Боксберри. Вы там совсем в космосе уже? Это у меня за эту неделю второй случай с вашей курьеркой такой. Вышел поработать "на передний край", что назвается, посмотреть, что творится у меня в ИМ. А на праздники мои сотрудницы вообще выли тут из-за ваших срывов сроков.
ДВА ДНЯ на ПОЗВОНИТЬ клиенту? А почему бы в АПИ сразу не заложить эти 2 ваших дня? Почему вы заведомо лжете нам, как вашим клиентам, и подставляете нас уже перед нашими покупателями???



Ссылка на сообщение


Иван И.:

Антон, как же я Вас понимаю.
Боксберри работает через АПИ. И выдает совершенно лживые сроки не только по МСК, но и по Подмосковью (после поглощения Аксиомуса). А про удаленные города вообще молчу.

Мы сообщаем клиенту в Уфе - 26-го заказ будет у вас (потому что нам так Боксберри показывает). Разумеется, со своей стороны все сроки выдерживаем, собираем заказы, как угорелые, все передаем вовремя их курьеру.
Сегодня звонит клиент - "А где заказ?" Смотрим. Он уже в Уфе, и даже "передан на доставку". Правда, уже 14:00, и вряд ли сегодня что-то доставят. Но верим в лучшее, звоним в их "поддержку": - "Когда доставите?". "Ваш заказ уже в Уфе. СЕГОДНЯ-ЗАВТРА МЫ СВЯЖЕМСЯ С КЛИЕНТОМ И СОГЛАСУЕМ ВРЕМЯ ДОСТАВКИ!". Занавес. Везли три дня. И еще "ну один, ну два дня нам нужно на позвонить клиенту".
Господа в Боксберри. Вы там совсем в космосе уже? Это у меня за эту неделю второй случай с вашей курьеркой такой. Вышел поработать "на передний край", что назвается, посмотреть, что творится у меня в ИМ. А на праздники мои сотрудницы вообще выли тут из-за ваших срывов сроков.
ДВА ДНЯ на ПОЗВОНИТЬ клиенту? А почему бы в АПИ сразу не заложить эти 2 ваших дня? Почему вы заведомо лжете нам, как вашим клиентам, и подставляете нас уже перед нашими покупателями???


Добрый день.
Для возможности разобрать ситуацию сообщите, пожалуйста, номер заказа.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Добрый день.
Для возможности разобрать ситуацию сообщите, пожалуйста, номер заказа.

Ольга, спасибо большое, но Вы действительно думаете, что я буду решать вопросы по заказам через форум Оборот? По заказу уже разобрались. Уже - это после 4-х звонков от нас в Боксберри и 2-х звонков от клиента.
А нормальные курьерки работают так: мы передаем заказы, и клиент их получает в регламентированные сроки.



Ссылка на сообщение


Иван И.:

Ольга, спасибо большое, но Вы действительно думаете, что я буду решать вопросы по заказам через форум Оборот? По заказу уже разобрались. Уже - это после 4-х звонков от нас в Боксберри и 2-х звонков от клиента.
А нормальные курьерки работают так: мы передаем заказы, и клиент их получает в регламентированные сроки.


Добрый день.

При услуге курьерской доставки по регионам, срок увеличивается на 1 рабочий день.
Данная информация указана на нашем сайте по ссылке: http://boxberry.ru/business_solutions/documentation/ документ: «Тарифы_и_сроки_доставки_до_пунктов_выдачи_и_курьером_Москва_c_01.12.2015.».
Срок доставки из г. Москва в пункт выдачи города Уфа составляет 3 рабочих дня, а при курьерской доставке - 4 рабочих дня: http://prntscr.com/ijxf1i .
Если в дальнейшем будет возникать нарушение установленных сроков, будем рады обратной связи.



Ссылка на сообщение


Сегодня 5 марта, а на сайте Боксберри до сих пор в карточках отделений висит график работы на 23 февраля. Господа, 8-е марта более актуально для наших клиентов)



Ссылка на сообщение


Елена Дарзина:

Сегодня 5 марта, а на сайте Боксберри до сих пор в карточках отделений висит график работы на 23 февраля. Господа, 8-е марта более актуально для наших клиентов)

Добрый день.
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на недочет.
На данный момент на сайте в карточках отделений опубликован график работы на предстоящие мартовские праздничные выходные.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Добрый день, Елена.

Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за длительное ожидание возврата заказа WWF5743305.
Со своей стороны мы направили запрос на уточнение причины задержки отправки.
Как только ответ поступит, оперативно вас проинформируем.


Добрый день!
Оперативность на грани фола!!!
Вы писали, что оперативно проинформируете меня 06.02, сегодня 13.03, никакой информации по заказу нет!
Он все так же стоит на возврат с 19.01, через неделю уже будет 2 месяца!
Нам нужен этот заказ, так как оценочная стоимость заказа указана неверно (из-за этого заказ и был поставлен на возврат, так как там другой товар, на 5000 руб. дороже).
Сколько еще ждать???



Ссылка на сообщение


В декабре сделала заказ на ebay.ru. Заказ должен был лететь с США. Перед самым НГ мой заказ (по отслеживанию) был уже в пункте выдачи. Чухнула я об этом только во второй половине февраля. 22 февраля звоню им сама. Выясняется, что у них указан мой старый номер телефона. Девушка занесла в базу мой новый номер (с которого я им в данный момент звонила) и заверила, что в течение нескольких дней мне перезвонят. К сожалению, я не уточнила, сколько это "несколько". Жду неделю. Звоню им сама. Снова какие-то объяснения о передаче моей посылки кому-то там - курьерам или ещё кому. Обещают, что перезвонят. Спрашиваю, в течение какого времени? Отвечают - 4 рабочих дня. Честно жду рабочих 4 дня, на пятый звоню сама. Мне снова говорят, что нужно подождать ещё три дня. В конце третьего дня ожидания звоню им снова. Выясняется, что мне типа звонили снова на старый номер телефона. Девушка снова вносит в базу мой новый номер. (Кстати, надо отметить, что каждый раз, когда я им звоню, уже после первого же моего тогда звонка им, они всегда знали по номеру телефона, кто я и какой у меня заказ). Так вот, девушка говорит, что доставка была назначена на сегодня. Снова внесла номер тел в базу и застолбила для меня время доставки на следующий день с 5 до 8 часов вечера. Сегодня, в день, когда они обещали мне доставить мою посылку, в 19:50, снова звоню им. И у них снова мой старый номер телефона!!!!!!!!!!! Но на него они сегодня звонить даже не пробовали. Во всяком случае, об этом мне ничего сказано не было. В общем, всё ещё жду свой заказ! Мой первый звонок им был 22 февраля. Сегодня уже 13 марта! За это время уже бы успела любая другая посылка дойти из Китая, Америки и др.... А они всё по Москве никак не доставят! Заказ № ZZE5491709
П.С. несколько раз говорила о том, что готова сама подъехать забрать заказ лично. Несколько раз мне в этом было отказано.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены