Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


возвращаемся к обсуждению доставки заказов в ПВЗ BoxBerry по Москве.
2 заказа доставлены на склад Аксиомуса 06.11.2017 вечером в 20-00 (YXO4919265 и YXO4919262) и до сих пор 17-00 08.11.217 не доставлены в ПВЗ.
При запросе насочиняли, что у них какой-то склад переехал. Когда спросила, почему об этом не предупредили заранее, чтобы не подставлять клиентов, вообще замолчали(гордо уже 3 часа молчит сотрудник ВВ - Кузнецова Алина - информация для руководства и вопрос к ним, зачем держат таких сотрудников?)
Отсюда следует: а)доставка не только на след.день не выполняется, но и на 2 день тоже.
б)сотрудники не только в течение часа не отвечают, а и вообще могут замолчать навсегда.



Ссылка на сообщение


Хотелось бы узнать, когда наладится работа компании. Из партии заказов более 10 штук, 30% приезжала в последние недели только к вечеру вторых суток, а один стабильно к середине или вечеру третьих. Сейчас же, заказы переданные вам с единого склада Яндекс в 3 часа ночи до сих пор не обработаны и ни куда не едут. Это уже ни в какие ворота не лезет! По Москве так возить нельзя!



Ссылка на сообщение


Наталья Башкирцева:

возвращаемся к обсуждению доставки заказов в ПВЗ BoxBerry по Москве.
2 заказа доставлены на склад Аксиомуса 06.11.2017 вечером в 20-00 (YXO4919265 и YXO4919262) и до сих пор 17-00 08.11.217 не доставлены в ПВЗ.
При запросе насочиняли, что у них какой-то склад переехал. Когда спросила, почему об этом не предупредили заранее, чтобы не подставлять клиентов, вообще замолчали(гордо уже 3 часа молчит сотрудник ВВ - Кузнецова Алина - информация для руководства и вопрос к ним, зачем держат таких сотрудников?)
Отсюда следует: а)доставка не только на след.день не выполняется, но и на 2 день тоже.
б)сотрудники не только в течение часа не отвечают, а и вообще могут замолчать навсегда.



Ссылка на сообщение


Добавляю: 1 заказ поступил в ПВЗ на Измайловском булваре 08.11 в 17:20 и смс о доставке клиент получил через 2-3 часа, т.е. реально доставляли 2 суток по Москве, а 2 заказ вообще поступил после окончания работы ПВЗ 08.11 в 21:20, смс уйдет клиенту завтра утром.
Какое возмещение ущерба могут получить мои клиенты и наш магазин за потерю 2 клиентов, один из которых постоянный, а другой новый. Никто из них после такой доставки больше не хочет с нами работать.
Жду ваших предложений, извинения не предлагать



Ссылка на сообщение


Ирина Щёголева:

Хотелось бы узнать, когда наладится работа компании. Из партии заказов более 10 штук, 30% приезжала в последние недели только к вечеру вторых суток, а один стабильно к середине или вечеру третьих. Сейчас же, заказы переданные вам с единого склада Яндекс в 3 часа ночи до сих пор не обработаны и ни куда не едут. Это уже ни в какие ворота не лезет! По Москве так возить нельзя!


Добрый день, Ирина.

Приносим извинения от лица компании за данную ситуацию.
Для возможности передать информацию специалистам на проработку сообщите, пожалуйста, номера заказов.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Ирина Щёголева:

Хотелось бы узнать, когда наладится работа компании. Из партии заказов более 10 штук, 30% приезжала в последние недели только к вечеру вторых суток, а один стабильно к середине или вечеру третьих. Сейчас же, заказы переданные вам с единого склада Яндекс в 3 часа ночи до сих пор не обработаны и ни куда не едут. Это уже ни в какие ворота не лезет! По Москве так возить нельзя!


Добрый день, Ирина.

Приносим извинения от лица компании за данную ситуацию.
Для возможности передать информацию специалистам на проработку сообщите, пожалуйста, номера заказов.


Здравствуйте.

Из заказов последних двух недель на третьи сутки приехали заказы YNM4862627, YNM4796064.
Сегодня на третьи сутки доставки отправились заказы YNM4921640, YNM4921808.

Наших клиентов проблемы доставочной компании мало интересуют, все проецируется на магазин. Очень надеюсь, что у компании получится правильно выстроить логистику в ближайшее время!



Ссылка на сообщение


Ирина Ярославовна:

Ольга, я так долго ждала ответа на свой вопрос, чтобы потом, понять что Вы вообще не вникали в суть. Ок. Еще раз. Покупателю пришло сообщение от Боксберри, что он может пойти и забрать свой заказ в пункте, он уже туда поступил. Покупатель пришел. В пункте покупателю сообщили, что они разорвали отношения с Боксберри и более не выдают заказы по их заявкам. И только после этого мы узнали, что пункт не работает. Не представитель Боксберри нам сообщил об этом, а покупатель. И у нас таких заказов было несколько.


Покупатель позвонил нам, мы написали в Боксберри. Нам сообщили что уладят все вопросы оперативно, однако же с покупателем связались и предложили в течении 7 дней перенаправить заказ в другой пункт, который находится на соседней улице. Покупателя это не устроило, так как ей нужно было уезжать в другой город. Мы выполнили доставку силами курьерской службы, а от Вас еще так и не получили ни ответа ни возврата посылки ( сегодня уже 10 дней прошло)


Добрый день, Ирина.

По нашим данным специалист проинформировал вас по произошедшему инциденту в тикете.
Вопрос по возмещению вам денежных средств за доставку заказа 7049027 решён.
Компенсация вам будет перечислена со стороны компании Аксиомус.
Повторно приносим извинения за доставленные неудобства.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Ирина Ярославовна:

Ольга, я так долго ждала ответа на свой вопрос, чтобы потом, понять что Вы вообще не вникали в суть. Ок. Еще раз. Покупателю пришло сообщение от Боксберри, что он может пойти и забрать свой заказ в пункте, он уже туда поступил. Покупатель пришел. В пункте покупателю сообщили, что они разорвали отношения с Боксберри и более не выдают заказы по их заявкам. И только после этого мы узнали, что пункт не работает. Не представитель Боксберри нам сообщил об этом, а покупатель. И у нас таких заказов было несколько.


Покупатель позвонил нам, мы написали в Боксберри. Нам сообщили что уладят все вопросы оперативно, однако же с покупателем связались и предложили в течении 7 дней перенаправить заказ в другой пункт, который находится на соседней улице. Покупателя это не устроило, так как ей нужно было уезжать в другой город. Мы выполнили доставку силами курьерской службы, а от Вас еще так и не получили ни ответа ни возврата посылки ( сегодня уже 10 дней прошло)


Добрый день, Ирина.

По нашим данным специалист проинформировал вас по произошедшему инциденту в тикете.
Вопрос по возмещению вам денежных средств за доставку заказа 7049027 решён.
Компенсация вам будет перечислена со стороны компании Аксиомус.
Повторно приносим извинения за доставленные неудобства.


Ольга, за доставку до Пункта, возврат из него и доставку курьером на адрес? Какие из этих 3 сумм нам будут компенсированы? Ответ на такой простейший вопрос занял у вас 20 дней, а сколько ожидать возврата средств?



Ссылка на сообщение


Ольга, прошу обратить внимание на следующий момент.

Неделю назад я подавала претензию по заказу, которая очень быстро была удовлетворена. Суть претензии была в неверном обмере заказа на терминале, что повлекло за собой начисление тарифа за плотность. Думала, что это единичный случай.

Однако в новом акте (№000152537 от 11.11.2017) у меня уже 40% заказов имеют надбавку за плотность. Сейчас я жду от группы поддержки ваши обмеры, чтобы подать новую претензию.

Но мне ясно, что проблема у вас на терминале. Мы коробки с заказами взвешиваем и обмеряем до отправки как раз с тем, чтобы не платить коэффициент за плотность. То есть ежедневно за этим следим. По тем заказам, по которым будет подана претензия, плотность была от 133 до 258 кг/м3.

Конечно, я обратила внимание на это специалистов, с которыми веду переписку, но хочу, чтобы и Вы были в курсе возникшей проблемы. И приняли меры для исправления ситуации. Спасибо.



Ссылка на сообщение


Коллеги, кто работает с Boxberry напрямую и регулярно. Посмотрите, пожалуйста, заказы сданные на этой неделе, начиная с понедельника, как проходят сортировку? С каким опозданием?



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Коллеги, кто работает с Boxberry напрямую и регулярно. Посмотрите, пожалуйста, заказы сданные на этой неделе, начиная с понедельника, как проходят сортировку? С каким опозданием?

вторую неделю все заказы идут с задержкой от 4 дней и до "как повезет". Сейчас пришла рассылка о задержке, до этого просто молча не доставляли заказы.



Ссылка на сообщение


Продолжаю уже ранее освещенную тему, по которой ничего не меняется.
Мне не нужна ваша услуга - оплата картой- в ПВЗ,(мне достаточно - оплата наличными), тем не менее вы продолжаете мне ее навязывать.
Вы разве не знаете, что нельзя навязывать услуги клиентам или вам должен обязательно Роспоребнадзор об этом сообщить?
Кстати, вы так и не ответили на мое предыдущее сообщение о задержках в доставке по Москве.
Или вам нечего кроме извинений предложить?




Ну вот и очередное надувательство от Боксберри с весом заказа. Передал вчера заказ весом 1кг 980гр (вес товара 1840гр, вес коробки 61гр, вес наполнителя около 70гр). Общий вес заказа не превышал 2кг. Очень часто у нас с боксберри расхождения по весу и я не пишу претензий, если перевес идет до 300-400гр, хотя явно такого быть не может, ну да пусть это будет на совести приемщиков Боксберри. Так вот! Они умудрились каким-то невероятным образом намерить на 2кг 600гр больше!!! НА 2кг 600гр, КАРЛ!!!! Вес заказа с 2кг распух до 4кг 600гр! Ну вот как это? Причем размеры коробки правильные: 10см*18см*19см. Вопрос, как в эту маленькую коробочку впихнуть почти 5кг? Кусок чугуна положить?
Девочка в чате занимается отписками, типа ничего не знаю и перемерить наверное уже нельзя. Что за бред? Впрочем, заказ еще на складе и она обещала "уточнить информацию". Раз заказ еще на складе, значит перевешивайте! Или давайте так, если я потребую вернуть заказ на склад и мы обнаружим, что вес заказа около 2кг, то вы выплатите мне компенсацию за тот давний перевес заказа в Якутск на 2кг (там не хилую сумму вы с меня вытянули)?
Я требую срочно перевесить мое отправление и никаких вариантов типа "ой, а мы слишком поздно увидели вашего сообщение". Я узнал вес 2 часа назад, так что будьте добры перевесить и исправить вес! Либо поверить мне на слово.



Ссылка на сообщение


Наталья Башкирцева:

Продолжаю уже ранее освещенную тему, по которой ничего не меняется.
Мне не нужна ваша услуга - оплата картой- в ПВЗ,(мне достаточно - оплата наличными), тем не менее вы продолжаете мне ее навязывать.
Вы разве не знаете, что нельзя навязывать услуги клиентам или вам должен обязательно Роспоребнадзор об этом сообщить?
Кстати, вы так и не ответили на мое предыдущее сообщение о задержках в доставке по Москве.
Или вам нечего кроме извинений предложить?


Добрый день, Наталья.

Наша компания ни в коем случае не навязывает клиентам ту или иную услугу.
Получатель, в момент выдачи заказа в отделении Boxberry, самостоятельно выбирает способ его оплаты, если доступны несколько вариантов.
Если услуга экваринга в партнёрском отделении подключена нашей компанией, то расходы на комиссию мы полностью берём на себя. Список отделений на нашем сайте: http://boxberry.ru/find_an_office(фильтр «Безналичный расчет») – в этих отделениях не будет взиматься комиссия за оплату картой. Если услуга эквайринга подключена партнером самостоятельно, то может взиматься комиссия (на сайте мы не транслируем информацию, что в таком отделении есть возможность оплаты картой).
Касательно задержки, просим Вас уточнить номера заказов для разбора.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Ольга, прошу обратить внимание на следующий момент.

Неделю назад я подавала претензию по заказу, которая очень быстро была удовлетворена. Суть претензии была в неверном обмере заказа на терминале, что повлекло за собой начисление тарифа за плотность. Думала, что это единичный случай.

Однако в новом акте (№000152537 от 11.11.2017) у меня уже 40% заказов имеют надбавку за плотность. Сейчас я жду от группы поддержки ваши обмеры, чтобы подать новую претензию.

Но мне ясно, что проблема у вас на терминале. Мы коробки с заказами взвешиваем и обмеряем до отправки как раз с тем, чтобы не платить коэффициент за плотность. То есть ежедневно за этим следим. По тем заказам, по которым будет подана претензия, плотность была от 133 до 258 кг/м3.

Конечно, я обратила внимание на это специалистов, с которыми веду переписку, но хочу, чтобы и Вы были в курсе возникшей проблемы. И приняли меры для исправления ситуации. Спасибо.


Добрый день, Анна!
К сожалению, по техническим причинам услуга "доплата за плотность" была начислена некорректно. Наши ИТ-специалисты занимаются решением данного вопроса.
Излишне начисленная сумма будет вам компенсирована. Компенсация будет перечислена расчетный счет интернет-магазина. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены