 |
Ирина Ярославовна
Руководитель интернет-магазина, Правильные продукты |
16/11/2017
Коллеги, кто работает с Boxberry напрямую и регулярно. Посмотрите, пожалуйста, заказы сданные на этой неделе, начиная с понедельника, как проходят сортировку? С каким опозданием?
 | Анна А. ИП, Торговля (мини-компания) |
вторую неделю все заказы идут с задержкой от 4 дней и до "как повезет". Сейчас пришла рассылка о задержке, до этого просто молча не доставляли заказы.
 |
Наталья Башкирцева
Менеджер, Интернет-магазин |
18/11/2017
Продолжаю уже ранее освещенную тему, по которой ничего не меняется.
Мне не нужна ваша услуга - оплата картой- в ПВЗ,(мне достаточно - оплата наличными), тем не менее вы продолжаете мне ее навязывать.
Вы разве не знаете, что нельзя навязывать услуги клиентам или вам должен обязательно Роспоребнадзор об этом сообщить?
Кстати, вы так и не ответили на мое предыдущее сообщение о задержках в доставке по Москве.
Или вам нечего кроме извинений предложить?
Мне не нужна ваша услуга - оплата картой- в ПВЗ,(мне достаточно - оплата наличными), тем не менее вы продолжаете мне ее навязывать.
Вы разве не знаете, что нельзя навязывать услуги клиентам или вам должен обязательно Роспоребнадзор об этом сообщить?
Кстати, вы так и не ответили на мое предыдущее сообщение о задержках в доставке по Москве.
Или вам нечего кроме извинений предложить?
 |
Александр Шамов
ИП, Tastics |
22/11/2017
Ну вот и очередное надувательство от Боксберри с весом заказа. Передал вчера заказ весом 1кг 980гр (вес товара 1840гр, вес коробки 61гр, вес наполнителя около 70гр). Общий вес заказа не превышал 2кг. Очень часто у нас с боксберри расхождения по весу и я не пишу претензий, если перевес идет до 300-400гр, хотя явно такого быть не может, ну да пусть это будет на совести приемщиков Боксберри. Так вот! Они умудрились каким-то невероятным образом намерить на 2кг 600гр больше!!! НА 2кг 600гр, КАРЛ!!!! Вес заказа с 2кг распух до 4кг 600гр! Ну вот как это? Причем размеры коробки правильные: 10см*18см*19см. Вопрос, как в эту маленькую коробочку впихнуть почти 5кг? Кусок чугуна положить?
Девочка в чате занимается отписками, типа ничего не знаю и перемерить наверное уже нельзя. Что за бред? Впрочем, заказ еще на складе и она обещала "уточнить информацию". Раз заказ еще на складе, значит перевешивайте! Или давайте так, если я потребую вернуть заказ на склад и мы обнаружим, что вес заказа около 2кг, то вы выплатите мне компенсацию за тот давний перевес заказа в Якутск на 2кг (там не хилую сумму вы с меня вытянули)?
Я требую срочно перевесить мое отправление и никаких вариантов типа "ой, а мы слишком поздно увидели вашего сообщение". Я узнал вес 2 часа назад, так что будьте добры перевесить и исправить вес! Либо поверить мне на слово.
Девочка в чате занимается отписками, типа ничего не знаю и перемерить наверное уже нельзя. Что за бред? Впрочем, заказ еще на складе и она обещала "уточнить информацию". Раз заказ еще на складе, значит перевешивайте! Или давайте так, если я потребую вернуть заказ на склад и мы обнаружим, что вес заказа около 2кг, то вы выплатите мне компенсацию за тот давний перевес заказа в Якутск на 2кг (там не хилую сумму вы с меня вытянули)?
Я требую срочно перевесить мое отправление и никаких вариантов типа "ой, а мы слишком поздно увидели вашего сообщение". Я узнал вес 2 часа назад, так что будьте добры перевесить и исправить вес! Либо поверить мне на слово.
 |
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
22/11/2017
Продолжаю уже ранее освещенную тему, по которой ничего не меняется. Мне не нужна ваша услуга - оплата картой- в ПВЗ,(мне достаточно - оплата наличными), тем не менее вы продолжаете мне ее навязывать. Еще...
Продолжаю уже ранее освещенную тему, по которой ничего не меняется.
Мне не нужна ваша услуга - оплата картой- в ПВЗ,(мне достаточно - оплата наличными), тем не менее вы продолжаете мне ее навязывать.
Вы разве не знаете, что нельзя навязывать услуги клиентам или вам должен обязательно Роспоребнадзор об этом сообщить?
Кстати, вы так и не ответили на мое предыдущее сообщение о задержках в доставке по Москве.
Или вам нечего кроме извинений предложить? Свернуть
Мне не нужна ваша услуга - оплата картой- в ПВЗ,(мне достаточно - оплата наличными), тем не менее вы продолжаете мне ее навязывать.
Вы разве не знаете, что нельзя навязывать услуги клиентам или вам должен обязательно Роспоребнадзор об этом сообщить?
Кстати, вы так и не ответили на мое предыдущее сообщение о задержках в доставке по Москве.
Или вам нечего кроме извинений предложить? Свернуть
| Наталья Башкирцева Менеджер, Интернет-магазин |
Добрый день, Наталья.
Наша компания ни в коем случае не навязывает клиентам ту или иную услугу.
Получатель, в момент выдачи заказа в отделении Boxberry, самостоятельно выбирает способ его оплаты, если доступны несколько вариантов.
Если услуга экваринга в партнёрском отделении подключена нашей компанией, то расходы на комиссию мы полностью берём на себя. Список отделений на нашем сайте: http://boxberry.ru/find_an_office(фильтр «Безналичный расчет») – в этих отделениях не будет взиматься комиссия за оплату картой. Если услуга эквайринга подключена партнером самостоятельно, то может взиматься комиссия (на сайте мы не транслируем информацию, что в таком отделении есть возможность оплаты картой).
Касательно задержки, просим Вас уточнить номера заказов для разбора.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
23/11/2017
Ольга, прошу обратить внимание на следующий момент.Неделю назад я подавала претензию по заказу, которая очень быстро была удовлетворена. Суть претензии была в неверном обмере заказа на терминале, что Еще...
Ольга, прошу обратить внимание на следующий момент.
Неделю назад я подавала претензию по заказу, которая очень быстро была удовлетворена. Суть претензии была в неверном обмере заказа на терминале, что повлекло за собой начисление тарифа за плотность. Думала, что это единичный случай.
Однако в новом акте (№000152537 от 11.11.2017) у меня уже 40% заказов имеют надбавку за плотность. Сейчас я жду от группы поддержки ваши обмеры, чтобы подать новую претензию.
Но мне ясно, что проблема у вас на терминале. Мы коробки с заказами взвешиваем и обмеряем до отправки как раз с тем, чтобы не платить коэффициент за плотность. То есть ежедневно за этим следим. По тем заказам, по которым будет подана претензия, плотность была от 133 до 258 кг/м3.
Конечно, я обратила внимание на это специалистов, с которыми веду переписку, но хочу, чтобы и Вы были в курсе возникшей проблемы. И приняли меры для исправления ситуации. Спасибо. Свернуть
Неделю назад я подавала претензию по заказу, которая очень быстро была удовлетворена. Суть претензии была в неверном обмере заказа на терминале, что повлекло за собой начисление тарифа за плотность. Думала, что это единичный случай.
Однако в новом акте (№000152537 от 11.11.2017) у меня уже 40% заказов имеют надбавку за плотность. Сейчас я жду от группы поддержки ваши обмеры, чтобы подать новую претензию.
Но мне ясно, что проблема у вас на терминале. Мы коробки с заказами взвешиваем и обмеряем до отправки как раз с тем, чтобы не платить коэффициент за плотность. То есть ежедневно за этим следим. По тем заказам, по которым будет подана претензия, плотность была от 133 до 258 кг/м3.
Конечно, я обратила внимание на это специалистов, с которыми веду переписку, но хочу, чтобы и Вы были в курсе возникшей проблемы. И приняли меры для исправления ситуации. Спасибо. Свернуть
| Анна А. ИП, Торговля (мини-компания) |
Добрый день, Анна!
К сожалению, по техническим причинам услуга "доплата за плотность" была начислена некорректно. Наши ИТ-специалисты занимаются решением данного вопроса.
Излишне начисленная сумма будет вам компенсирована. Компенсация будет перечислена расчетный счет интернет-магазина. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
24/11/2017
Ольга, за доставку до Пункта, возврат из него и доставку курьером на адрес? Какие из этих 3 сумм нам будут компенсированы? Ответ на такой простейший вопрос занял у вас 20 дней, а сколько ожидать возврата средств?[/quote]
Добрый день, Ирина.
По нашим данным компенсация денежных средств за доставку и возврат заказа 7049027 была осуществлена 16.11.
Для разбора данной ситуации специалистам потребовалось время для проведения расследования.
Как правило, претензии рассматриваются в течение 15 рабочих дней, с момента её получения.
Добрый день, Ирина.
По нашим данным компенсация денежных средств за доставку и возврат заказа 7049027 была осуществлена 16.11.
Для разбора данной ситуации специалистам потребовалось время для проведения расследования.
Как правило, претензии рассматриваются в течение 15 рабочих дней, с момента её получения.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
24/11/2017
Ну вот и очередное надувательство от Боксберри с весом заказа. Передал вчера заказ весом 1кг 980гр (вес товара 1840гр, вес коробки 61гр, вес наполнителя около 70гр). Общий вес заказа не превышал 2кг. Еще...
Ну вот и очередное надувательство от Боксберри с весом заказа. Передал вчера заказ весом 1кг 980гр (вес товара 1840гр, вес коробки 61гр, вес наполнителя около 70гр). Общий вес заказа не превышал 2кг. Очень часто у нас с боксберри расхождения по весу и я не пишу претензий, если перевес идет до 300-400гр, хотя явно такого быть не может, ну да пусть это будет на совести приемщиков Боксберри. Так вот! Они умудрились каким-то невероятным образом намерить на 2кг 600гр больше!!! НА 2кг 600гр, КАРЛ!!!! Вес заказа с 2кг распух до 4кг 600гр! Ну вот как это? Причем размеры коробки правильные: 10см*18см*19см. Вопрос, как в эту маленькую коробочку впихнуть почти 5кг? Кусок чугуна положить?
Девочка в чате занимается отписками, типа ничего не знаю и перемерить наверное уже нельзя. Что за бред? Впрочем, заказ еще на складе и она обещала "уточнить информацию". Раз заказ еще на складе, значит перевешивайте! Или давайте так, если я потребую вернуть заказ на склад и мы обнаружим, что вес заказа около 2кг, то вы выплатите мне компенсацию за тот давний перевес заказа в Якутск на 2кг (там не хилую сумму вы с меня вытянули)?
Я требую срочно перевесить мое отправление и никаких вариантов типа "ой, а мы слишком поздно увидели вашего сообщение". Я узнал вес 2 часа назад, так что будьте добры перевесить и исправить вес! Либо поверить мне на слово. Свернуть
Девочка в чате занимается отписками, типа ничего не знаю и перемерить наверное уже нельзя. Что за бред? Впрочем, заказ еще на складе и она обещала "уточнить информацию". Раз заказ еще на складе, значит перевешивайте! Или давайте так, если я потребую вернуть заказ на склад и мы обнаружим, что вес заказа около 2кг, то вы выплатите мне компенсацию за тот давний перевес заказа в Якутск на 2кг (там не хилую сумму вы с меня вытянули)?
Я требую срочно перевесить мое отправление и никаких вариантов типа "ой, а мы слишком поздно увидели вашего сообщение". Я узнал вес 2 часа назад, так что будьте добры перевесить и исправить вес! Либо поверить мне на слово. Свернуть
| Александр Шамов ИП, Tastics |
Добрый день!
Действительно, фактический вес составил не более 2 кг. К сожалению, по техническим причинам на центральном складе фактический вес был указан некорректно. Наши специалисты занимаются проверкой данной ситуации.
Начисление услуг по заказу будет произведено исходя из веса 2 кг.
По заказу, который был доставлен в Якутск в 2015 году, срок предъявления претензий по Договору истек.
 |
Рита Игнатовская
студент, Частное лицо |
28/11/2017
Добрый день. Как долго мой заказ 288955 будет ожидать отправки из Москвы в Калининград? Прошла неделя, а воз и ныне там. Даже если его отправят прямо сегодня, срок доставки из Москвы в Калининград с момента передачи в курьерскую службу составит 2 недели (!!!!), Почта России доставляет за 10 дней. С чем связана такая неторопливость?
Никогда больше не буду пользоваться вашей компанией, сто раз пожалела, по почте уже давно получила бы
Рита И
Никогда больше не буду пользоваться вашей компанией, сто раз пожалела, по почте уже давно получила бы
Рита И
 |
Анастасия Н.
Начальник, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, среднего размера компания) |
29/11/2017
Добрый день.
Надеюсь через форум компания начнет обращать внимание.
Итак в октябре 6 наших клиентов получили "выпотрошенные посылки".
В ноябре 8 клиентов.
К сожалению мы узнаем поздно что посылку вскрывали и предоставить факты уже не возможно.
Общение с менеджерами привело к одному " давайте фото посылки".
К сожалению клиенты не всегда знают о том что надо сделать фото.
О том что посылку "пощипали" мы узнаем, когда коробка уже разобрана.
Сегодня узнали что наш заказ украли и нашему клиенту отправили чужой заказ.
Вопрос решили с клиентом, от ББ получим компенсацию.
Я думаю, что в декабре уже 10 наших клиентов не дополучат посылки.
Из обращений клиентов.
В одной посылке аккуратно разрезали уголок и "пошарились", потом скотчем второй раз заклеили. У другой деформация на крышке и надорвана наша внутренняя упаковка (явно пытались разорвать).
Как дальше работать с вами при такой ситуации.
Сухие слова "Мы вам компенсируем" тут не уместны, я теряю клиентов.
Надеюсь через форум компания начнет обращать внимание.
Итак в октябре 6 наших клиентов получили "выпотрошенные посылки".
В ноябре 8 клиентов.
К сожалению мы узнаем поздно что посылку вскрывали и предоставить факты уже не возможно.
Общение с менеджерами привело к одному " давайте фото посылки".
К сожалению клиенты не всегда знают о том что надо сделать фото.
О том что посылку "пощипали" мы узнаем, когда коробка уже разобрана.
Сегодня узнали что наш заказ украли и нашему клиенту отправили чужой заказ.
Вопрос решили с клиентом, от ББ получим компенсацию.
Я думаю, что в декабре уже 10 наших клиентов не дополучат посылки.
Из обращений клиентов.
В одной посылке аккуратно разрезали уголок и "пошарились", потом скотчем второй раз заклеили. У другой деформация на крышке и надорвана наша внутренняя упаковка (явно пытались разорвать).
Как дальше работать с вами при такой ситуации.
Сухие слова "Мы вам компенсируем" тут не уместны, я теряю клиентов.
 |
Антон Соколов
Руководитель, ИМ |
30/11/2017
Добрый день.
Надеюсь через форум компания начнет обращать внимание.
Итак в октябре 6 наших клиентов получили "выпотрошенные посылки".
Надеюсь через форум компания начнет обращать внимание.
Итак в октябре 6 наших клиентов получили "выпотрошенные посылки".
| Анастасия Н. Начальник, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, среднего размера компания) |
Анастасия здравствуйте, не пытались выявить систему? Потрошат в каком-то конкретном городе, ПВЗ. Или все происходящее - бессистемно, т.е. на сортировке?
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
30/11/2017
Добрый день.Надеюсь через форум компания начнет обращать внимание.Итак в октябре 6 наших клиентов получили "выпотрошенные посылки".В ноябре 8 клиентов.К сожалению мы узнаем поздно что посылк Еще...
Добрый день.
Надеюсь через форум компания начнет обращать внимание.
Итак в октябре 6 наших клиентов получили "выпотрошенные посылки".
В ноябре 8 клиентов.
К сожалению мы узнаем поздно что посылку вскрывали и предоставить факты уже не возможно.
Общение с менеджерами привело к одному " давайте фото посылки".
К сожалению клиенты не всегда знают о том что надо сделать фото.
О том что посылку "пощипали" мы узнаем, когда коробка уже разобрана.
Сегодня узнали что наш заказ украли и нашему клиенту отправили чужой заказ.
Вопрос решили с клиентом, от ББ получим компенсацию.
Я думаю, что в декабре уже 10 наших клиентов не дополучат посылки.
Из обращений клиентов.
В одной посылке аккуратно разрезали уголок и "пошарились", потом скотчем второй раз заклеили. У другой деформация на крышке и надорвана наша внутренняя упаковка (явно пытались разорвать).
Как дальше работать с вами при такой ситуации.
Сухие слова "Мы вам компенсируем" тут не уместны, я теряю клиентов. Свернуть
Надеюсь через форум компания начнет обращать внимание.
Итак в октябре 6 наших клиентов получили "выпотрошенные посылки".
В ноябре 8 клиентов.
К сожалению мы узнаем поздно что посылку вскрывали и предоставить факты уже не возможно.
Общение с менеджерами привело к одному " давайте фото посылки".
К сожалению клиенты не всегда знают о том что надо сделать фото.
О том что посылку "пощипали" мы узнаем, когда коробка уже разобрана.
Сегодня узнали что наш заказ украли и нашему клиенту отправили чужой заказ.
Вопрос решили с клиентом, от ББ получим компенсацию.
Я думаю, что в декабре уже 10 наших клиентов не дополучат посылки.
Из обращений клиентов.
В одной посылке аккуратно разрезали уголок и "пошарились", потом скотчем второй раз заклеили. У другой деформация на крышке и надорвана наша внутренняя упаковка (явно пытались разорвать).
Как дальше работать с вами при такой ситуации.
Сухие слова "Мы вам компенсируем" тут не уместны, я теряю клиентов. Свернуть
| Анастасия Н. Начальник, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, среднего размера компания) |
Добрый день, Анастасия.
Для возможности детально разобрать ситуацию сообщите, пожалуйста, номера данных заказов.
|
|
Анастасия Н.
Начальник, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, среднего размера компания) |
04/12/2017
Добрый день.Надеюсь через форум компания начнет обращать внимание.Итак в октябре 6 наших клиентов получили "выпотрошенные посылки".В ноябре 8 клиентов.К сожалению мы узнаем поздно что посылк Еще...
Анастасия Н.:
Добрый день.
Надеюсь через форум компания начнет обращать внимание.
Итак в октябре 6 наших клиентов получили "выпотрошенные посылки".
В ноябре 8 клиентов.
К сожалению мы узнаем поздно что посылку вскрывали и предоставить факты уже не возможно.
Общение с менеджерами привело к одному " давайте фото посылки".
К сожалению клиенты не всегда знают о том что надо сделать фото.
О том что посылку "пощипали" мы узнаем, когда коробка уже разобрана.
Сегодня узнали что наш заказ украли и нашему клиенту отправили чужой заказ.
Вопрос решили с клиентом, от ББ получим компенсацию.
Я думаю, что в декабре уже 10 наших клиентов не дополучат посылки.
Из обращений клиентов.
В одной посылке аккуратно разрезали уголок и "пошарились", потом скотчем второй раз заклеили. У другой деформация на крышке и надорвана наша внутренняя упаковка (явно пытались разорвать).
Как дальше работать с вами при такой ситуации.
Сухие слова "Мы вам компенсируем" тут не уместны, я теряю клиентов.
Добрый день.
Надеюсь через форум компания начнет обращать внимание.
Итак в октябре 6 наших клиентов получили "выпотрошенные посылки".
В ноябре 8 клиентов.
К сожалению мы узнаем поздно что посылку вскрывали и предоставить факты уже не возможно.
Общение с менеджерами привело к одному " давайте фото посылки".
К сожалению клиенты не всегда знают о том что надо сделать фото.
О том что посылку "пощипали" мы узнаем, когда коробка уже разобрана.
Сегодня узнали что наш заказ украли и нашему клиенту отправили чужой заказ.
Вопрос решили с клиентом, от ББ получим компенсацию.
Я думаю, что в декабре уже 10 наших клиентов не дополучат посылки.
Из обращений клиентов.
В одной посылке аккуратно разрезали уголок и "пошарились", потом скотчем второй раз заклеили. У другой деформация на крышке и надорвана наша внутренняя упаковка (явно пытались разорвать).
Как дальше работать с вами при такой ситуации.
Сухие слова "Мы вам компенсируем" тут не уместны, я теряю клиентов.
Добрый день, Анастасия.
Для возможности детально разобрать ситуацию сообщите, пожалуйста, номера данных заказов. Свернуть
| Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry |
Украдена и наклеен другой ярлык: 5797.
Со следами вскрытия:5597
И вот самая свежая. Посылку разорвали и вытащили часть заказа: 5773
Неприятно становится с вами работать.
Курьеры хамы, просто хамы и все.
Нам одолжения делают, забирают у нас заказы.Причем временной режим заказа просто не соблюдают. В последний раз в адрес сотрудников наговорили кучу гадостей.
Это такое за работа?
Сроки перестали выдерживать.
Посылки потрошат и и мы еще и доказываем что посылку вскрывали.
|
|
Анастасия Н.
Начальник, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, среднего размера компания) |
04/12/2017
Добрый день.Надеюсь через форум компания начнет обращать внимание.Итак в октябре 6 наших клиентов получили "выпотрошенные посылки".В ноябре 8 клиентов.К сожалению мы узнаем поздно что посылк Еще...
Ольга Терехова:
Добрый день, Анастасия.
Для возможности детально разобрать ситуацию сообщите, пожалуйста, номера данных заказов.
Анастасия Н.:
Добрый день.
Надеюсь через форум компания начнет обращать внимание.
Итак в октябре 6 наших клиентов получили "выпотрошенные посылки".
В ноябре 8 клиентов.
К сожалению мы узнаем поздно что посылку вскрывали и предоставить факты уже не возможно.
Общение с менеджерами привело к одному " давайте фото посылки".
К сожалению клиенты не всегда знают о том что надо сделать фото.
О том что посылку "пощипали" мы узнаем, когда коробка уже разобрана.
Сегодня узнали что наш заказ украли и нашему клиенту отправили чужой заказ.
Вопрос решили с клиентом, от ББ получим компенсацию.
Я думаю, что в декабре уже 10 наших клиентов не дополучат посылки.
Из обращений клиентов.
В одной посылке аккуратно разрезали уголок и "пошарились", потом скотчем второй раз заклеили. У другой деформация на крышке и надорвана наша внутренняя упаковка (явно пытались разорвать).
Как дальше работать с вами при такой ситуации.
Сухие слова "Мы вам компенсируем" тут не уместны, я теряю клиентов.
Добрый день.
Надеюсь через форум компания начнет обращать внимание.
Итак в октябре 6 наших клиентов получили "выпотрошенные посылки".
В ноябре 8 клиентов.
К сожалению мы узнаем поздно что посылку вскрывали и предоставить факты уже не возможно.
Общение с менеджерами привело к одному " давайте фото посылки".
К сожалению клиенты не всегда знают о том что надо сделать фото.
О том что посылку "пощипали" мы узнаем, когда коробка уже разобрана.
Сегодня узнали что наш заказ украли и нашему клиенту отправили чужой заказ.
Вопрос решили с клиентом, от ББ получим компенсацию.
Я думаю, что в декабре уже 10 наших клиентов не дополучат посылки.
Из обращений клиентов.
В одной посылке аккуратно разрезали уголок и "пошарились", потом скотчем второй раз заклеили. У другой деформация на крышке и надорвана наша внутренняя упаковка (явно пытались разорвать).
Как дальше работать с вами при такой ситуации.
Сухие слова "Мы вам компенсируем" тут не уместны, я теряю клиентов.
Добрый день, Анастасия.
Для возможности детально разобрать ситуацию сообщите, пожалуйста, номера данных заказов.
Украдена и наклеен другой ярлык: 5797.
Со следами вскрытия:5597
И вот самая свежая. Посылку разорвали и вытащили часть заказа: 5773
Неприятно становится с вами работать.
Курьеры хамы, просто хамы и все.
Нам одолжения делают, забирают у нас заказы.Причем временной режим заказа просто не соблюдают. В последний раз в адрес сотрудников наговорили кучу гадостей.
Это такое за работа?
Сроки перестали выдерживать.
Посылки потрошат и и мы еще и доказываем что посылку вскрывали. Свернуть
| Анастасия Н. Начальник, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, среднего размера компания) |
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
06/12/2017
Добрый день. Как долго мой заказ 288955 будет ожидать отправки из Москвы в Калининград? Прошла неделя, а воз и ныне там. Даже если его отправят прямо сегодня, срок доставки из Москвы в Калининград с м Еще...
Добрый день. Как долго мой заказ 288955 будет ожидать отправки из Москвы в Калининград? Прошла неделя, а воз и ныне там. Даже если его отправят прямо сегодня, срок доставки из Москвы в Калининград с момента передачи в курьерскую службу составит 2 недели (!!!!), Почта России доставляет за 10 дней. С чем связана такая неторопливость?
Никогда больше не буду пользоваться вашей компанией, сто раз пожалела, по почте уже давно получила бы
Рита И Свернуть
Никогда больше не буду пользоваться вашей компанией, сто раз пожалела, по почте уже давно получила бы
Рита И Свернуть
| Рита Игнатовская студент, Частное лицо |
Добрый день, Рита.
К сожалению, по причине переезда центрального склада отправка вашего заказа произошла с задержкой.
На текущий момент работа склада восстановлена и отправки осуществляются своевременно.
Ваш заказ 30.11 был отправлен из г. Москва и был доставлен на отделение в Калининграде 05.12.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за длительное ожидание и доставленные неудобства.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
 |
Александр А.
Совладелец, ИМ |
07/12/2017
Ольга Терехова, объясните, пожалуйста схему курьерской доставки вашей компанией? сейчас делаем интеграцию 1С-ЛК. Времени доставки там нет, наш специалист связался с боксберри, там ему ответили, что да, времени доставки нет, когда товар поступает на РЦ Боксберри ваш специалист связывается с покупателем и согласовывает дату доставки и время. согласитесь, это странно: сначала наш сотрудник согласует заказ по телефону, но при этом скажет: " а по доставке Вам позвонит еще один сотрудник"
Причем курьерскую доставку вы делаете аксиомусом, у которого есть интервалы доставки
Причем курьерскую доставку вы делаете аксиомусом, у которого есть интервалы доставки
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
