Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


Отвратительная работа и сроки!

Решили протестировать боксберри в качестве нового агрегатора - в итоге дальше работать нет желания.

В пятницу 13/10/2017 передали товару на отгрузку для 2х клиентов.
В итоге заявленный срок в курьерскую доставку в 2 дня не выполнен. Один заказ был худо-бедно доставлен клиенту. 2й заказ на сегодняшний день не доставлен.

18.10 - клиент весь день ждет доставку после информирования КЦ бокберри.
курьер - я звонил и не дозвонился и уехал.
кц начинает мне жаловаться, что контактный номер не корректный, хотя я с клиентом говорил и потом сам же КЦ и говорит 18го с клиентом.
19.10 - весь день ждем доставку, боксберри опять ничего не привозит и снова говорит из серии, ой а у нас нет курьеров. WTF!?
В итоге выкручивают руки так, что клиент вынужден согласится на доставку на 20е.
Мое обращещение в поддержку бокберри "мы ничего сделать не можем, клиент согласовал доставку на 20е".

просто слов нет. москва-москва. 1 коробка.



Ссылка на сообщение


Наталья Башкирцева:

Спасибо за ответ, Ольга. Кстати ответ от вас тоже пришел дней через 5-6. Не быстро, согласитесь. Так клиентоориентированные компании не работают.
Суть моего письма была не в том, чтобы вы исправили конкретное описание в конкретном ПВЗ (хотя и это тоже), а в том , чтобы вы пересмотрели технологии взаимодействия сотрудников внутри компании.
Не может лицо компании(контакт центр) ждать ответа 3 дня, если клиенту ответ нужен мгновенно.
В таких ситуациях(подобно моей) ваш оператор д.б. сам сказать, что за 1 мин все узнает и мне перезвонит. А правильная инфо на сайте будет через 30 мин. Вот так работают компании, которые хотят остаться на рынке.


Добрый день, Наталья.

Приношу извинения за длительное ожидание ответа.
Ваше замечание по вопросу взаимодействия сотрудников внутри компании передано в соответствующее подразделение на рассмотрение и проработку.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество.



Ссылка на сообщение


Андрей К.:

Отвратительная работа и сроки!

Решили протестировать боксберри в качестве нового агрегатора - в итоге дальше работать нет желания.

В пятницу 13/10/2017 передали товару на отгрузку для 2х клиентов.
В итоге заявленный срок в курьерскую доставку в 2 дня не выполнен. Один заказ был худо-бедно доставлен клиенту. 2й заказ на сегодняшний день не доставлен.

18.10 - клиент весь день ждет доставку после информирования КЦ бокберри.
курьер - я звонил и не дозвонился и уехал.
кц начинает мне жаловаться, что контактный номер не корректный, хотя я с клиентом говорил и потом сам же КЦ и говорит 18го с клиентом.
19.10 - весь день ждем доставку, боксберри опять ничего не привозит и снова говорит из серии, ой а у нас нет курьеров. WTF!?
В итоге выкручивают руки так, что клиент вынужден согласится на доставку на 20е.
Мое обращещение в поддержку бокберри "мы ничего сделать не можем, клиент согласовал доставку на 20е".

просто слов нет. москва-москва. 1 коробка.


Добрый день, Андрей.

Для возможности более детально разобрать ситуацию сообщите, пожалуйста, номера заказов или ИНН вашего интернет-магазина.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Андрей К.:

Отвратительная работа и сроки!

Решили протестировать боксберри в качестве нового агрегатора - в итоге дальше работать нет желания.

В пятницу 13/10/2017 передали товару на отгрузку для 2х клиентов.
В итоге заявленный срок в курьерскую доставку в 2 дня не выполнен. Один заказ был худо-бедно доставлен клиенту. 2й заказ на сегодняшний день не доставлен.

18.10 - клиент весь день ждет доставку после информирования КЦ бокберри.
курьер - я звонил и не дозвонился и уехал.
кц начинает мне жаловаться, что контактный номер не корректный, хотя я с клиентом говорил и потом сам же КЦ и говорит 18го с клиентом.
19.10 - весь день ждем доставку, боксберри опять ничего не привозит и снова говорит из серии, ой а у нас нет курьеров. WTF!?
В итоге выкручивают руки так, что клиент вынужден согласится на доставку на 20е.
Мое обращещение в поддержку бокберри "мы ничего сделать не можем, клиент согласовал доставку на 20е".

просто слов нет. москва-москва. 1 коробка.


Добрый день, Андрей.

Для возможности более детально разобрать ситуацию сообщите, пожалуйста, номера заказов или ИНН вашего интернет-магазина.


добрый день, AKA4694335



Ссылка на сообщение


Меня интересует вопрос - в компании когда-нибудь задумаются о решении проблемы с загрузкой системы? С завидной регулярностью с самые рабочие часы с 13 до 16 часов в ЛК невозможно работать из-за технических сбоев. Сегодня опять. А заказы нужно сдать на пункты приема до 17 часов. И это еще конец октября. В декабре вообще днем ЛК "лежать" будет?
Полчаса пытаюсь загрузить один заказ - дин, Карл! Курьер сидит ждет, не может уехать. Если заработает до 15.30, мы сегодня вам отгрузимся, но потеряем уйму времени на стояниях в пробках в другую курьерку, в которую отвозим заказы после вас.
А если до 15.30 не заработает, значит мы сегодня вам вообще не отгрузимся, про пробки я уже писала, да еще и клиентов, которых вам сегодня отгрузить должны, подведем, так как сроки сдвинутся минимум на 1 день.
Повторяю вопрос - когда подобные безобразия прекратятся???



Ссылка на сообщение


Клиент приехал в пункт выдачи, после получения смс сообщения от Боксберри, что заказ готов к выдаче. Клиенту отказали в выдаче его оплаченного заказа, мотивируя это тем, что Боксберри больше не работает с данным пунктом.

Весь день мы вели переписку с менеджером, в котором она меня убеждала, что клиент согласен ждать 7 дней перемещение. Паралельно, мне звонил сам клиент, который в ультимативной форме требовал выполнить доставку в данный пункт выдачи (Белорусская, 1 Тверская-Ямская) или доставить заказ курьером в течении 1 дня.

В результате наших переговоров, к концу рабочего дня не было никого внятного ответа где заказ, что с ним, почему пункт выдачи работает в штатном режиме и не выдает только заказы Боксберри.

Мы своими силами скомпоновали новый и отгрузили заказ клиенту другой транспортной компанией, чтобы не портить окончательно свою репутацию.

Сегодня утром получаю ответ от менеджера Боксберри Заказ оформим на возврат.

"БОКСБЕРРИ Компенсации и обнуление стоимости мы не делаем.

Интернет магазин - Клиент не согласился на эти условия, ей нужен заказ завтра обязательно. Вы снова не верно доносите информацию." -

БОКСБЕРРИ В звонке нет явного отказа клиентом от заказа и перемещения, она выбрала данный ПВЗ, так там получить ей удобнее. """

То есть Боксберри предлагает нам оплатить не только доставку курьером, чтобы исправить их оплошности, но и доставку до не функционирующего по их вине пункта и возврат. А у нас таких заказов 3.



Ссылка на сообщение


Ирина Ярославовна:

Клиент приехал в пункт выдачи, после получения смс сообщения от Боксберри, что заказ готов к выдаче. Клиенту отказали в выдаче его оплаченного заказа, мотивируя это тем, что Боксберри больше не работает с данным пунктом.

Весь день мы вели переписку с менеджером, в котором она меня убеждала, что клиент согласен ждать 7 дней перемещение. Паралельно, мне звонил сам клиент, который в ультимативной форме требовал выполнить доставку в данный пункт выдачи (Белорусская, 1 Тверская-Ямская) или доставить заказ курьером в течении 1 дня.

В результате наших переговоров, к концу рабочего дня не было никого внятного ответа где заказ, что с ним, почему пункт выдачи работает в штатном режиме и не выдает только заказы Боксберри.

Мы своими силами скомпоновали новый и отгрузили заказ клиенту другой транспортной компанией, чтобы не портить окончательно свою репутацию.

Сегодня утром получаю ответ от менеджера Боксберри Заказ оформим на возврат.

"БОКСБЕРРИ Компенсации и обнуление стоимости мы не делаем.

Интернет магазин - Клиент не согласился на эти условия, ей нужен заказ завтра обязательно. Вы снова не верно доносите информацию." -

БОКСБЕРРИ В звонке нет явного отказа клиентом от заказа и перемещения, она выбрала данный ПВЗ, так там получить ей удобнее. """

То есть Боксберри предлагает нам оплатить не только доставку курьером, чтобы исправить их оплошности, но и доставку до не функционирующего по их вине пункта и возврат. А у нас таких заказов 3.


Добрый день, Ирина.

Для возможности детально разобрать произошедший инцидент сообщите, пожалуйста, номер заказа в комментарии или отправьте нам личное сообщение.



Ссылка на сообщение


Вопрос в данном случае о заявке 7049027
Но сегодня еще сообщили, что заявка 7060061 вообще обнулена, и с клиентом никто даже и не собирался связываться. И вообще менеджер не слышал о проблеме с ПВЗ



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Меня интересует вопрос - в компании когда-нибудь задумаются о решении проблемы с загрузкой системы? С завидной регулярностью с самые рабочие часы с 13 до 16 часов в ЛК невозможно работать из-за технических сбоев. Сегодня опять. А заказы нужно сдать на пункты приема до 17 часов. И это еще конец октября. В декабре вообще днем ЛК "лежать" будет?
Полчаса пытаюсь загрузить один заказ - дин, Карл! Курьер сидит ждет, не может уехать. Если заработает до 15.30, мы сегодня вам отгрузимся, но потеряем уйму времени на стояниях в пробках в другую курьерку, в которую отвозим заказы после вас.
А если до 15.30 не заработает, значит мы сегодня вам вообще не отгрузимся, про пробки я уже писала, да еще и клиентов, которых вам сегодня отгрузить должны, подведем, так как сроки сдвинутся минимум на 1 день.
Повторяю вопрос - когда подобные безобразия прекратятся???


Добрый день, Анна!
Благодарим Вас за предоставленную обратную связь.
Вопрос по устранению неполадок при работе в Личном кабинете уже решается нашими ИТ-специалистами. Мы сделаем все возможное, чтобы по максимуму исключить технические сбои в будущем. Для нас очень важно обеспечить бесперебойную работу в предновогодний период.
Информация касательно сроков решения ситуации будет предоставлена в ближайшее время.



Ссылка на сообщение


Андрей К.:

Ольга Терехова:

Андрей К.:

Отвратительная работа и сроки!

Решили протестировать боксберри в качестве нового агрегатора - в итоге дальше работать нет желания.

В пятницу 13/10/2017 передали товару на отгрузку для 2х клиентов.
В итоге заявленный срок в курьерскую доставку в 2 дня не выполнен. Один заказ был худо-бедно доставлен клиенту. 2й заказ на сегодняшний день не доставлен.

18.10 - клиент весь день ждет доставку после информирования КЦ бокберри.
курьер - я звонил и не дозвонился и уехал.
кц начинает мне жаловаться, что контактный номер не корректный, хотя я с клиентом говорил и потом сам же КЦ и говорит 18го с клиентом.
19.10 - весь день ждем доставку, боксберри опять ничего не привозит и снова говорит из серии, ой а у нас нет курьеров. WTF!?
В итоге выкручивают руки так, что клиент вынужден согласится на доставку на 20е.
Мое обращещение в поддержку бокберри "мы ничего сделать не можем, клиент согласовал доставку на 20е".

просто слов нет. москва-москва. 1 коробка.


Добрый день, Андрей.

Для возможности более детально разобрать ситуацию сообщите, пожалуйста, номера заказов или ИНН вашего интернет-магазина.


добрый день, AKA4694335


Добрый день, Андрей!
По нашим данным, с вами связывался наш специалист и предоставил информацию по доставке заказа.
К сожалению, 18.10 по техническим причинам курьер не мог связаться с клиентом, связались 19.10, заказ был доставлен 20.10. Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за причиненные неудобства и длительное ожидание. Согласно условиям Договора публичной оферты на оказание услуг Вы можете обратиться на электронный адрес (написать email) с письменным заявлением для получения компенсации за нарушение сроков доставки.
Информация по ситуации с курьерской доставкой заказа была доведена по руководителя подразделения для проработки и принятия мер. Мы благодарим Вас за обратную связь.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте! Удивляет стоимость доставки заказа XER4820960? Был когда то приятно удивлён покупая товары в интернет магазине AvtoALL и доставка Вашей компанией была бесплатной! Дела ещё одну покупку доставка была в пределах 300 рублей! В этот раз сделал покупку на 588 руб. вес её всего чуть больше 2 кг (2 кг 120 г.) и стоимость доставки почти равна стоимости покупки!? И составляет 549 руб. Стоимость покупки 588 руб. (Наконечник шланга подкачки АВТОТОРГ -115 руб., лента щетки стеклоочистителя черная силикон 100см ХОРС 160 руб., краска для дисков серебристая 600мл DUPLI COLOR -313 руб.) Вы знаете очень пожалел, что сделал покупку в этом магазине и выбрал для доставки Вашу компанию! Больше для доставки выбирать Вашу компанию не буду! Так как сроки доставки у Вас дольше чем Почта России, а цена доставки адекватна авиаперевозкам! Всего Вам доброго! И прощаюсь с Вами и Вашей компанией!
С Уважением пенсионер, инвалид 3 группы Парафейник В.И.
г.Севастополь.



Ссылка на сообщение


Валерий Иванович Парафейник:

Здравствуйте! Удивляет стоимость доставки заказа XER4820960? Был когда то приятно удивлён покупая товары в интернет магазине AvtoALL и доставка Вашей компанией была бесплатной! Дела ещё одну покупку доставка была в пределах 300 рублей! В этот раз сделал покупку на 588 руб. вес её всего чуть больше 2 кг (2 кг 120 г.) и стоимость доставки почти равна стоимости покупки!? И составляет 549 руб. Стоимость покупки 588 руб. (Наконечник шланга подкачки АВТОТОРГ -115 руб., лента щетки стеклоочистителя черная силикон 100см ХОРС 160 руб., краска для дисков серебристая 600мл DUPLI COLOR -313 руб.) Вы знаете очень пожалел, что сделал покупку в этом магазине и выбрал для доставки Вашу компанию! Больше для доставки выбирать Вашу компанию не буду! Так как сроки доставки у Вас дольше чем Почта России, а цена доставки адекватна авиаперевозкам! Всего Вам доброго! И прощаюсь с Вами и Вашей компанией!
С Уважением пенсионер, инвалид 3 группы Парафейник В.И.
г.Севастополь.

Добрый день, Валерий Иванович.

Наша компания оказывает услугу по доставке и выдаче отправлений продавцу товаров дистанционной торговли.
Всю стоимость, в том числе и за доставку, интернет-магазины устанавливают самостоятельно.

Информация о сроках доставки нашей компанией расположена на сайте по ссылке: http://boxberry.ru/business_solutions/documentation/ , документ: «Тарифы_и_сроки_доставки_до_пунктов_выдачи_и_курьером_Москва_c_01.12.2015».
Срок доставки из г. Москва в г. Севастополь составляет 8 рабочих дней.
По нашим данным ранее ваши заказы поступали без задержек, а прибытие заказа 942356 ожидается 8-9.11.

Искренне сожалею, что сформировали у вас неприятные впечатления о нашей компании.
Спасибо вам за обратную связь!



Ссылка на сообщение


Анна, я так понимаю, на мой вопрос ответа не будет?
Ольга Терехова:

Ирина Ярославовна:

Клиент приехал в пункт выдачи, после получения смс сообщения от Боксберри, что заказ готов к выдаче. Клиенту отказали в выдаче его оплаченного заказа, мотивируя это тем, что Боксберри больше не работает с данным пунктом.

Весь день мы вели переписку с менеджером, в котором она меня убеждала, что клиент согласен ждать 7 дней перемещение. Паралельно, мне звонил сам клиент, который в ультимативной форме требовал выполнить доставку в данный пункт выдачи (Белорусская, 1 Тверская-Ямская) или доставить заказ курьером в течении 1 дня.

В результате наших переговоров, к концу рабочего дня не было никого внятного ответа где заказ, что с ним, почему пункт выдачи работает в штатном режиме и не выдает только заказы Боксберри.

Мы своими силами скомпоновали новый и отгрузили заказ клиенту другой транспортной компанией, чтобы не портить окончательно свою репутацию.

Сегодня утром получаю ответ от менеджера Боксберри Заказ оформим на возврат.

"БОКСБЕРРИ Компенсации и обнуление стоимости мы не делаем.

Интернет магазин - Клиент не согласился на эти условия, ей нужен заказ завтра обязательно. Вы снова не верно доносите информацию." -

БОКСБЕРРИ В звонке нет явного отказа клиентом от заказа и перемещения, она выбрала данный ПВЗ, так там получить ей удобнее. """

То есть Боксберри предлагает нам оплатить не только доставку курьером, чтобы исправить их оплошности, но и доставку до не функционирующего по их вине пункта и возврат. А у нас таких заказов 3.


Добрый день, Ирина.

Для возможности детально разобрать произошедший инцидент сообщите, пожалуйста, номер заказа в комментарии или отправьте нам личное сообщение.



Ссылка на сообщение


Ирина Ярославовна:

Вопрос в данном случае о заявке 7049027
Но сегодня еще сообщили, что заявка 7060061 вообще обнулена, и с клиентом никто даже и не собирался связываться. И вообще менеджер не слышал о проблеме с ПВЗ


Добрый день, Ирина.

Да, к сожалению, отделение, ранее выбранное получателем заказа 7049027, по адресу: г. Москва, ул. 1-я тверская Ямская, прекратило свою работу 23.10.
По нашим данным специалист поддержки сообщил вам об этом.
О том, что заказ отправлен на возврат, получатель с нашей стороны был проинформирован 25.10.
Вопрос по компенсации денежных средств за доставку заказа находится в работе.
Как только ответ будет предоставлен, с вами свяжется специалист нашей компании и подробно проинформирует.

Заказ 7060061 поступил 26.10 в отделение Boxberry по адресу: г. Москва, Тверская-Ямская 4-Я ул, д.2/11, стр.2, и 30.10 был успешно получен.

От лица компании приносим вам извинения за произошедший инцидент.
Спасибо вам за обратную связь! Предоставленную информацию будем использовать, чтобы наши услуги в будущем предоставлялись более профессионально и качественно.



Ссылка на сообщение


Ольга, я так долго ждала ответа на свой вопрос, чтобы потом, понять что Вы вообще не вникали в суть. Ок. Еще раз. Покупателю пришло сообщение от Боксберри, что он может пойти и забрать свой заказ в пункте, он уже туда поступил. Покупатель пришел. В пункте покупателю сообщили, что они разорвали отношения с Боксберри и более не выдают заказы по их заявкам. И только после этого мы узнали, что пункт не работает. Не представитель Боксберри нам сообщил об этом, а покупатель. И у нас таких заказов было несколько.


Покупатель позвонил нам, мы написали в Боксберри. Нам сообщили что уладят все вопросы оперативно, однако же с покупателем связались и предложили в течении 7 дней перенаправить заказ в другой пункт, который находится на соседней улице. Покупателя это не устроило, так как ей нужно было уезжать в другой город. Мы выполнили доставку силами курьерской службы, а от Вас еще так и не получили ни ответа ни возврата посылки ( сегодня уже 10 дней прошло)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены