Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


Здравствуйте! Удивляет стоимость доставки заказа XER4820960? Был когда то приятно удивлён покупая товары в интернет магазине AvtoALL и доставка Вашей компанией была бесплатной! Дела ещё одну покупку доставка была в пределах 300 рублей! В этот раз сделал покупку на 588 руб. вес её всего чуть больше 2 кг (2 кг 120 г.) и стоимость доставки почти равна стоимости покупки!? И составляет 549 руб. Стоимость покупки 588 руб. (Наконечник шланга подкачки АВТОТОРГ -115 руб., лента щетки стеклоочистителя черная силикон 100см ХОРС 160 руб., краска для дисков серебристая 600мл DUPLI COLOR -313 руб.) Вы знаете очень пожалел, что сделал покупку в этом магазине и выбрал для доставки Вашу компанию! Больше для доставки выбирать Вашу компанию не буду! Так как сроки доставки у Вас дольше чем Почта России, а цена доставки адекватна авиаперевозкам! Всего Вам доброго! И прощаюсь с Вами и Вашей компанией!
С Уважением пенсионер, инвалид 3 группы Парафейник В.И.
г.Севастополь.



Ссылка на сообщение


Валерий Иванович Парафейник:

Здравствуйте! Удивляет стоимость доставки заказа XER4820960? Был когда то приятно удивлён покупая товары в интернет магазине AvtoALL и доставка Вашей компанией была бесплатной! Дела ещё одну покупку доставка была в пределах 300 рублей! В этот раз сделал покупку на 588 руб. вес её всего чуть больше 2 кг (2 кг 120 г.) и стоимость доставки почти равна стоимости покупки!? И составляет 549 руб. Стоимость покупки 588 руб. (Наконечник шланга подкачки АВТОТОРГ -115 руб., лента щетки стеклоочистителя черная силикон 100см ХОРС 160 руб., краска для дисков серебристая 600мл DUPLI COLOR -313 руб.) Вы знаете очень пожалел, что сделал покупку в этом магазине и выбрал для доставки Вашу компанию! Больше для доставки выбирать Вашу компанию не буду! Так как сроки доставки у Вас дольше чем Почта России, а цена доставки адекватна авиаперевозкам! Всего Вам доброго! И прощаюсь с Вами и Вашей компанией!
С Уважением пенсионер, инвалид 3 группы Парафейник В.И.
г.Севастополь.

Добрый день, Валерий Иванович.

Наша компания оказывает услугу по доставке и выдаче отправлений продавцу товаров дистанционной торговли.
Всю стоимость, в том числе и за доставку, интернет-магазины устанавливают самостоятельно.

Информация о сроках доставки нашей компанией расположена на сайте по ссылке: http://boxberry.ru/business_solutions/documentation/ , документ: «Тарифы_и_сроки_доставки_до_пунктов_выдачи_и_курьером_Москва_c_01.12.2015».
Срок доставки из г. Москва в г. Севастополь составляет 8 рабочих дней.
По нашим данным ранее ваши заказы поступали без задержек, а прибытие заказа 942356 ожидается 8-9.11.

Искренне сожалею, что сформировали у вас неприятные впечатления о нашей компании.
Спасибо вам за обратную связь!



Ссылка на сообщение


Анна, я так понимаю, на мой вопрос ответа не будет?
Ольга Терехова:

Ирина Ярославовна:

Клиент приехал в пункт выдачи, после получения смс сообщения от Боксберри, что заказ готов к выдаче. Клиенту отказали в выдаче его оплаченного заказа, мотивируя это тем, что Боксберри больше не работает с данным пунктом.

Весь день мы вели переписку с менеджером, в котором она меня убеждала, что клиент согласен ждать 7 дней перемещение. Паралельно, мне звонил сам клиент, который в ультимативной форме требовал выполнить доставку в данный пункт выдачи (Белорусская, 1 Тверская-Ямская) или доставить заказ курьером в течении 1 дня.

В результате наших переговоров, к концу рабочего дня не было никого внятного ответа где заказ, что с ним, почему пункт выдачи работает в штатном режиме и не выдает только заказы Боксберри.

Мы своими силами скомпоновали новый и отгрузили заказ клиенту другой транспортной компанией, чтобы не портить окончательно свою репутацию.

Сегодня утром получаю ответ от менеджера Боксберри Заказ оформим на возврат.

"БОКСБЕРРИ Компенсации и обнуление стоимости мы не делаем.

Интернет магазин - Клиент не согласился на эти условия, ей нужен заказ завтра обязательно. Вы снова не верно доносите информацию." -

БОКСБЕРРИ В звонке нет явного отказа клиентом от заказа и перемещения, она выбрала данный ПВЗ, так там получить ей удобнее. """

То есть Боксберри предлагает нам оплатить не только доставку курьером, чтобы исправить их оплошности, но и доставку до не функционирующего по их вине пункта и возврат. А у нас таких заказов 3.


Добрый день, Ирина.

Для возможности детально разобрать произошедший инцидент сообщите, пожалуйста, номер заказа в комментарии или отправьте нам личное сообщение.



Ссылка на сообщение


Ирина Ярославовна:

Вопрос в данном случае о заявке 7049027
Но сегодня еще сообщили, что заявка 7060061 вообще обнулена, и с клиентом никто даже и не собирался связываться. И вообще менеджер не слышал о проблеме с ПВЗ


Добрый день, Ирина.

Да, к сожалению, отделение, ранее выбранное получателем заказа 7049027, по адресу: г. Москва, ул. 1-я тверская Ямская, прекратило свою работу 23.10.
По нашим данным специалист поддержки сообщил вам об этом.
О том, что заказ отправлен на возврат, получатель с нашей стороны был проинформирован 25.10.
Вопрос по компенсации денежных средств за доставку заказа находится в работе.
Как только ответ будет предоставлен, с вами свяжется специалист нашей компании и подробно проинформирует.

Заказ 7060061 поступил 26.10 в отделение Boxberry по адресу: г. Москва, Тверская-Ямская 4-Я ул, д.2/11, стр.2, и 30.10 был успешно получен.

От лица компании приносим вам извинения за произошедший инцидент.
Спасибо вам за обратную связь! Предоставленную информацию будем использовать, чтобы наши услуги в будущем предоставлялись более профессионально и качественно.



Ссылка на сообщение


Ольга, я так долго ждала ответа на свой вопрос, чтобы потом, понять что Вы вообще не вникали в суть. Ок. Еще раз. Покупателю пришло сообщение от Боксберри, что он может пойти и забрать свой заказ в пункте, он уже туда поступил. Покупатель пришел. В пункте покупателю сообщили, что они разорвали отношения с Боксберри и более не выдают заказы по их заявкам. И только после этого мы узнали, что пункт не работает. Не представитель Боксберри нам сообщил об этом, а покупатель. И у нас таких заказов было несколько.


Покупатель позвонил нам, мы написали в Боксберри. Нам сообщили что уладят все вопросы оперативно, однако же с покупателем связались и предложили в течении 7 дней перенаправить заказ в другой пункт, который находится на соседней улице. Покупателя это не устроило, так как ей нужно было уезжать в другой город. Мы выполнили доставку силами курьерской службы, а от Вас еще так и не получили ни ответа ни возврата посылки ( сегодня уже 10 дней прошло)



Ссылка на сообщение


возвращаемся к обсуждению доставки заказов в ПВЗ BoxBerry по Москве.
2 заказа доставлены на склад Аксиомуса 06.11.2017 вечером в 20-00 (YXO4919265 и YXO4919262) и до сих пор 17-00 08.11.217 не доставлены в ПВЗ.
При запросе насочиняли, что у них какой-то склад переехал. Когда спросила, почему об этом не предупредили заранее, чтобы не подставлять клиентов, вообще замолчали(гордо уже 3 часа молчит сотрудник ВВ - Кузнецова Алина - информация для руководства и вопрос к ним, зачем держат таких сотрудников?)
Отсюда следует: а)доставка не только на след.день не выполняется, но и на 2 день тоже.
б)сотрудники не только в течение часа не отвечают, а и вообще могут замолчать навсегда.



Ссылка на сообщение


Хотелось бы узнать, когда наладится работа компании. Из партии заказов более 10 штук, 30% приезжала в последние недели только к вечеру вторых суток, а один стабильно к середине или вечеру третьих. Сейчас же, заказы переданные вам с единого склада Яндекс в 3 часа ночи до сих пор не обработаны и ни куда не едут. Это уже ни в какие ворота не лезет! По Москве так возить нельзя!



Ссылка на сообщение


Наталья Башкирцева:

возвращаемся к обсуждению доставки заказов в ПВЗ BoxBerry по Москве.
2 заказа доставлены на склад Аксиомуса 06.11.2017 вечером в 20-00 (YXO4919265 и YXO4919262) и до сих пор 17-00 08.11.217 не доставлены в ПВЗ.
При запросе насочиняли, что у них какой-то склад переехал. Когда спросила, почему об этом не предупредили заранее, чтобы не подставлять клиентов, вообще замолчали(гордо уже 3 часа молчит сотрудник ВВ - Кузнецова Алина - информация для руководства и вопрос к ним, зачем держат таких сотрудников?)
Отсюда следует: а)доставка не только на след.день не выполняется, но и на 2 день тоже.
б)сотрудники не только в течение часа не отвечают, а и вообще могут замолчать навсегда.



Ссылка на сообщение


Добавляю: 1 заказ поступил в ПВЗ на Измайловском булваре 08.11 в 17:20 и смс о доставке клиент получил через 2-3 часа, т.е. реально доставляли 2 суток по Москве, а 2 заказ вообще поступил после окончания работы ПВЗ 08.11 в 21:20, смс уйдет клиенту завтра утром.
Какое возмещение ущерба могут получить мои клиенты и наш магазин за потерю 2 клиентов, один из которых постоянный, а другой новый. Никто из них после такой доставки больше не хочет с нами работать.
Жду ваших предложений, извинения не предлагать



Ссылка на сообщение


Ирина Щёголева:

Хотелось бы узнать, когда наладится работа компании. Из партии заказов более 10 штук, 30% приезжала в последние недели только к вечеру вторых суток, а один стабильно к середине или вечеру третьих. Сейчас же, заказы переданные вам с единого склада Яндекс в 3 часа ночи до сих пор не обработаны и ни куда не едут. Это уже ни в какие ворота не лезет! По Москве так возить нельзя!


Добрый день, Ирина.

Приносим извинения от лица компании за данную ситуацию.
Для возможности передать информацию специалистам на проработку сообщите, пожалуйста, номера заказов.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Ирина Щёголева:

Хотелось бы узнать, когда наладится работа компании. Из партии заказов более 10 штук, 30% приезжала в последние недели только к вечеру вторых суток, а один стабильно к середине или вечеру третьих. Сейчас же, заказы переданные вам с единого склада Яндекс в 3 часа ночи до сих пор не обработаны и ни куда не едут. Это уже ни в какие ворота не лезет! По Москве так возить нельзя!


Добрый день, Ирина.

Приносим извинения от лица компании за данную ситуацию.
Для возможности передать информацию специалистам на проработку сообщите, пожалуйста, номера заказов.


Здравствуйте.

Из заказов последних двух недель на третьи сутки приехали заказы YNM4862627, YNM4796064.
Сегодня на третьи сутки доставки отправились заказы YNM4921640, YNM4921808.

Наших клиентов проблемы доставочной компании мало интересуют, все проецируется на магазин. Очень надеюсь, что у компании получится правильно выстроить логистику в ближайшее время!



Ссылка на сообщение


Ирина Ярославовна:

Ольга, я так долго ждала ответа на свой вопрос, чтобы потом, понять что Вы вообще не вникали в суть. Ок. Еще раз. Покупателю пришло сообщение от Боксберри, что он может пойти и забрать свой заказ в пункте, он уже туда поступил. Покупатель пришел. В пункте покупателю сообщили, что они разорвали отношения с Боксберри и более не выдают заказы по их заявкам. И только после этого мы узнали, что пункт не работает. Не представитель Боксберри нам сообщил об этом, а покупатель. И у нас таких заказов было несколько.


Покупатель позвонил нам, мы написали в Боксберри. Нам сообщили что уладят все вопросы оперативно, однако же с покупателем связались и предложили в течении 7 дней перенаправить заказ в другой пункт, который находится на соседней улице. Покупателя это не устроило, так как ей нужно было уезжать в другой город. Мы выполнили доставку силами курьерской службы, а от Вас еще так и не получили ни ответа ни возврата посылки ( сегодня уже 10 дней прошло)


Добрый день, Ирина.

По нашим данным специалист проинформировал вас по произошедшему инциденту в тикете.
Вопрос по возмещению вам денежных средств за доставку заказа 7049027 решён.
Компенсация вам будет перечислена со стороны компании Аксиомус.
Повторно приносим извинения за доставленные неудобства.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Ирина Ярославовна:

Ольга, я так долго ждала ответа на свой вопрос, чтобы потом, понять что Вы вообще не вникали в суть. Ок. Еще раз. Покупателю пришло сообщение от Боксберри, что он может пойти и забрать свой заказ в пункте, он уже туда поступил. Покупатель пришел. В пункте покупателю сообщили, что они разорвали отношения с Боксберри и более не выдают заказы по их заявкам. И только после этого мы узнали, что пункт не работает. Не представитель Боксберри нам сообщил об этом, а покупатель. И у нас таких заказов было несколько.


Покупатель позвонил нам, мы написали в Боксберри. Нам сообщили что уладят все вопросы оперативно, однако же с покупателем связались и предложили в течении 7 дней перенаправить заказ в другой пункт, который находится на соседней улице. Покупателя это не устроило, так как ей нужно было уезжать в другой город. Мы выполнили доставку силами курьерской службы, а от Вас еще так и не получили ни ответа ни возврата посылки ( сегодня уже 10 дней прошло)


Добрый день, Ирина.

По нашим данным специалист проинформировал вас по произошедшему инциденту в тикете.
Вопрос по возмещению вам денежных средств за доставку заказа 7049027 решён.
Компенсация вам будет перечислена со стороны компании Аксиомус.
Повторно приносим извинения за доставленные неудобства.


Ольга, за доставку до Пункта, возврат из него и доставку курьером на адрес? Какие из этих 3 сумм нам будут компенсированы? Ответ на такой простейший вопрос занял у вас 20 дней, а сколько ожидать возврата средств?



Ссылка на сообщение


Ольга, прошу обратить внимание на следующий момент.

Неделю назад я подавала претензию по заказу, которая очень быстро была удовлетворена. Суть претензии была в неверном обмере заказа на терминале, что повлекло за собой начисление тарифа за плотность. Думала, что это единичный случай.

Однако в новом акте (№000152537 от 11.11.2017) у меня уже 40% заказов имеют надбавку за плотность. Сейчас я жду от группы поддержки ваши обмеры, чтобы подать новую претензию.

Но мне ясно, что проблема у вас на терминале. Мы коробки с заказами взвешиваем и обмеряем до отправки как раз с тем, чтобы не платить коэффициент за плотность. То есть ежедневно за этим следим. По тем заказам, по которым будет подана претензия, плотность была от 133 до 258 кг/м3.

Конечно, я обратила внимание на это специалистов, с которыми веду переписку, но хочу, чтобы и Вы были в курсе возникшей проблемы. И приняли меры для исправления ситуации. Спасибо.



Ссылка на сообщение


Коллеги, кто работает с Boxberry напрямую и регулярно. Посмотрите, пожалуйста, заказы сданные на этой неделе, начиная с понедельника, как проходят сортировку? С каким опозданием?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены