Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение gift_seller


Да, со сроками что-то начало происходить после переезда склада. Я так понимаю, что теперь большинство водителей на заборе сдает заказы на Новодмитровскую, и их не успевают нормально отвезти в Шереметьево и там обработать. В-общем, переезд склада пока что хорошо не сказался, увы. Надеюсь, что ситуация выправится.



Ссылка на сообщение Пушистик


Заказы приходуются складом в Шереметьево в 2.07!!! (По статусам) - еще бы их вовремя отправлять успевали! Почему сроки не соблюдаются???!!!



Ссылка на сообщение gift_seller


Пушистик:

Заказы приходуются складом в Шереметьево в 2.07!!! (По статусам) - еще бы их вовремя отправлять успевали!

Ну потому и не успевают, что после 2 часов их еще рассортировать надо. Не продумали все до конца.



Ссылка на сообщение Ольга Терехова,
Консультант Служба доставки Boxberry
Москва


Пушистик:

Объясните, пожалуйста, почему сегодня на забор никто не приехал?! и Мы узнаем о том что "Машина сломался, забор груза не могу" только сейчас? Почему никого из логистов и менеджеров на месте нет и никто не может отправит машину на забор? Для вас извините, больше такого не повторится - это не в первый раз - для вас извиниться как в туалет схдить, простите за выражение, а проблема есть и никто ее не решает! Сроки доставки постоянно задерживаются на 1 день! По причине того что заборщики не забирают груз - сроки сдвигаются, а когда операторы ваши начинают звонить заказа - клиентам говорят "магазин не передал заказ в срок"!


Добрый день, Пушистик.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за произошедшую ситуацию.
Со своей стороны мы проинформировали всех получателей и принесли извинения за задержку доставки.
Вся информация была передана в ответственный отдел на проработку.



Ссылка на сообщение Пушистик


Вы вменяемые или нет?! Вчера в 20.40 на забор приехали, сегодня номер у курьера не отвечает - от извинения вашей компании подташнивает уже почему-то! Не принимаются, принимаются только скидки на оплату счетов.

Смысл постоянно извиняться и ничего не делать? - заявляйте прямо: чихать мы хотели на ваши жалобы и недовольства, как хотим, так и работаем.

"Прорабатывающему ответственному отделу" привет передавайте.

Горячая линия: зачем и для кого она нужна?! звоню сейчас, дамочка: по всем вопросам обращайтесь к своему менеджеру, у менеджера рабочий день до 18.00 - супер.



Ссылка на сообщение Пушистик


Итак, 10 минут назад, приехал на забор брат Джамбулата Тимур, Батырбека-Джамбулата (он у вас одним номером в базе Джамбуат, по второму номеру тел Батырбек), без доверенности, дал трубку Джамбулату-Батырбеку, который сказал "я ручаюсь"

Когда должен был, по информации от менеджера приехать Алексей.

Я не буду отгружать без доверенностей человеку, без документов, которого я вижу в первый раз!

Отлично вы наверное себя сейчас чувствуете? Хорошо пошутили.



Ссылка на сообщение Фролик


Вчера днем отправили заказ с пункта выдачи, соответственно по срокам он должен был поступить сегодня на пункт, но он даже не обработан на сортировке, т.е. нарушение сроков на 1 день все еще продолжается.

Просьба сообщить, когда эта проблема будет решена?



Ссылка на сообщение Ольга Терехова,
Консультант Служба доставки Boxberry
Москва


Пушистик:

Итак, 10 минут назад, приехал на забор брат Джамбулата Тимур, Батырбека-Джамбулата (он у вас одним номером в базе Джамбуат, по второму номеру тел Батырбек), без доверенности, дал трубку Джамбулату-Батырбеку, который сказал "я ручаюсь"

Когда должен был, по информации от менеджера приехать Алексей.

Я не буду отгружать без доверенностей человеку, без документов, которого я вижу в первый раз!

Отлично вы наверное себя сейчас чувствуете? Хорошо пошутили.


Добрый день, Пушистик.

По нашим данным с Вами связался персональный менеджер и предоставил информацию.
Также в связи с данной ситуацией было налажено оповещение о пребывающем водителе.
Вопрос с доверенностью был урегулирован.

Для оперативного решения вопросов рекомендуем обращаться напрямую к Вашему менеджеру.



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


Коллеги, вопрос к тем, кто сдает заказы на Новодмитровскую до 18.00. Сколько реально едут заказы до ПВЗ Питера? В таблице 1 день, то есть при сдаче сегодня до 18.00 заказ в ПВЗ должен прибыть послезавтра. Соблюдаются ли эти сроки? Если сбоит, то как часто. Спасибо!



Ссылка на сообщение Ольга Терехова,
Консультант Служба доставки Boxberry
Москва


Фролик:

Вчера днем отправили заказ с пункта выдачи, соответственно по срокам он должен был поступить сегодня на пункт, но он даже не обработан на сортировке, т.е. нарушение сроков на 1 день все еще продолжается.

Просьба сообщить, когда эта проблема будет решена?


Добрый день.

Задержка доставки заказа связана с несвоевременной передачей его из пункта приема на наш терминал.
Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.

Рекомендуем для более оперативного решения вопросов обращаться напрямую по телефону – 8 800 700 54 31.
Будем рады Вам помочь.



Ссылка на сообщение Фролик


Екатерина boxberry:

Задержка доставки заказа связана с несвоевременной передачей его из пункта приема на наш терминал.


Т.е. я правильно понимаю, что ввиду наличия задержки доставки по всем переданным с данного пункта заказам, эта проблема у Вас систематическая и Вы ее никак не решаете?

По заверению сотрудника пункта Вы заказы у них забираете ежедневно и на постоянной основе вечером. Т.е. налицо проблема с перемещением заказа с данного пунка до терминала Шереметьево.

Что делается для решения данной проблемы?



Ссылка на сообщение kukuriza


Потеря посылки, ББ упорно молчит.
Посылка LAK1612571 со 9 августа никак не может вернуться к нам в магазин.
Реакция на запросы о судьбе посылки "0".
Ответ сотрудника ББ: "Сделали запрос в соответствующий отдел".
Видимо побежали в Ставрополь искать посылку.



Ссылка на сообщение Ольга Терехова,
Консультант Служба доставки Boxberry
Москва


kukuriza:

Потеря посылки, ББ упорно молчит.
Посылка LAK1612571 со 9 августа никак не может вернуться к нам в магазин.
Реакция на запросы о судьбе посылки "0".
Ответ сотрудника ББ: "Сделали запрос в соответствующий отдел".
Видимо побежали в Ставрополь искать посылку.



Добрый день.

Ситуация по данному заказу находится на контроле у сотрудников нашей компании.
Для уточнения более подробной информации необходимо время.
Как только поступит ответ по созданной заявке с Вами оперативно свяжутся.

По нашим данным, сотрудник нашей компании так же выслал всю необходимую информацию Вам в письме.
Приносим извинения за длительное ожидание и доставленные неудобства.



Ссылка на сообщение Ольга Терехова,
Консультант Служба доставки Boxberry
Москва


Фролик:

Т.е. я правильно понимаю, что ввиду наличия задержки доставки по всем переданным с данного пункта заказам, эта проблема у Вас систематическая и Вы ее никак не решаете?

По заверению сотрудника пункта Вы заказы у них забираете ежедневно и на постоянной основе вечером. Т.е. налицо проблема с перемещением заказа с данного пунка до терминала Шереметьево.

Что делается для решения данной проблемы?


Добрый день.

На сегодняшний день заказы, прием которых производится в отделениях и Новодмитровской, обрабатываются на терминале вручную, что иногда приводит к задержке отправки на 1 день.
Была выявлена необходимость технической доработки и автоматизации данного процесса на терминале.
До 30.09 планируется внедрение и тестирование функционала.



Ссылка на сообщение Фролик


Екатерина boxberry:

иногда приводит к задержке отправки на 1 день.


Не знаю как насчет иногда, но по всем отправлениям с пунктов идет задержка стандартно в 1 день. Груз, отправленный в новодмитровской, был обработан своевременно.

По поводу забора заказов с пунктов приема - Вы ранее писали, что при отправке с пункта до 18-00, сроки остаются неизвенными. В субботу заказ отправлен в пункта на Тушинской в 11-00, сотрудник пункта сказала, что бокберри были у них час назад (пункт работает с 10-00), соответственно заказ в субботу не уехал. Собственно он не обработан до сих пор.

У меня ощущение, что водители, которые забирают заказы с пунктов, не привозят их в тот же день на терминал, а сдают их следующим днем.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены