подписка
Подписаться

Boxberry - нужны отзывы

Подписка на RSS
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)
08/09/2016
Коллеги, вопрос к тем, кто сдает заказы на Новодмитровскую до 18.00. Сколько реально едут заказы до ПВЗ Питера? В таблице 1 день, то есть при сдаче сегодня до 18.00 заказ в ПВЗ должен прибыть послезавтра. Соблюдаются ли эти сроки? Если сбоит, то как часто. Спасибо!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
12/09/2016
Фролик:

Вчера днем отправили заказ с пункта выдачи, соответственно по срокам он должен был поступить сегодня на пункт, но он даже не обработан на сортировке, т.е. нарушение сроков на 1 день все еще продолжается.

Просьба сообщить, когда эта проблема будет решена?


Добрый день.

Задержка доставки заказа связана с несвоевременной передачей его из пункта приема на наш терминал.
Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.

Рекомендуем для более оперативного решения вопросов обращаться напрямую по телефону – 8 800 700 54 31.
Будем рады Вам помочь.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Фролик
12/09/2016
Екатерина boxberry:

Задержка доставки заказа связана с несвоевременной передачей его из пункта приема на наш терминал.


Т.е. я правильно понимаю, что ввиду наличия задержки доставки по всем переданным с данного пункта заказам, эта проблема у Вас систематическая и Вы ее никак не решаете?

По заверению сотрудника пункта Вы заказы у них забираете ежедневно и на постоянной основе вечером. Т.е. налицо проблема с перемещением заказа с данного пунка до терминала Шереметьево.

Что делается для решения данной проблемы?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия Н.
B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, среднего размера компания)
14/09/2016
Потеря посылки, ББ упорно молчит.
Посылка LAK1612571 со 9 августа никак не может вернуться к нам в магазин.
Реакция на запросы о судьбе посылки "0".
Ответ сотрудника ББ: "Сделали запрос в соответствующий отдел".
Видимо побежали в Ставрополь искать посылку.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
16/09/2016
kukuriza:

Потеря посылки, ББ упорно молчит.
Посылка LAK1612571 со 9 августа никак не может вернуться к нам в магазин.
Реакция на запросы о судьбе посылки "0".
Ответ сотрудника ББ: "Сделали запрос в соответствующий отдел".
Видимо побежали в Ставрополь искать посылку.



Добрый день.

Ситуация по данному заказу находится на контроле у сотрудников нашей компании.
Для уточнения более подробной информации необходимо время.
Как только поступит ответ по созданной заявке с Вами оперативно свяжутся.

По нашим данным, сотрудник нашей компании так же выслал всю необходимую информацию Вам в письме.
Приносим извинения за длительное ожидание и доставленные неудобства.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
19/09/2016
Фролик:

Т.е. я правильно понимаю, что ввиду наличия задержки доставки по всем переданным с данного пункта заказам, эта проблема у Вас систематическая и Вы ее никак не решаете?

По заверению сотрудника пункта Вы заказы у них забираете ежедневно и на постоянной основе вечером. Т.е. налицо проблема с перемещением заказа с данного пунка до терминала Шереметьево.

Что делается для решения данной проблемы?


Добрый день.

На сегодняшний день заказы, прием которых производится в отделениях и Новодмитровской, обрабатываются на терминале вручную, что иногда приводит к задержке отправки на 1 день.
Была выявлена необходимость технической доработки и автоматизации данного процесса на терминале.
До 30.09 планируется внедрение и тестирование функционала.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Фролик
20/09/2016
Екатерина boxberry:

иногда приводит к задержке отправки на 1 день.


Не знаю как насчет иногда, но по всем отправлениям с пунктов идет задержка стандартно в 1 день. Груз, отправленный в новодмитровской, был обработан своевременно.

По поводу забора заказов с пунктов приема - Вы ранее писали, что при отправке с пункта до 18-00, сроки остаются неизвенными. В субботу заказ отправлен в пункта на Тушинской в 11-00, сотрудник пункта сказала, что бокберри были у них час назад (пункт работает с 10-00), соответственно заказ в субботу не уехал. Собственно он не обработан до сих пор.

У меня ощущение, что водители, которые забирают заказы с пунктов, не привозят их в тот же день на терминал, а сдают их следующим днем.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ilya_O
20/09/2016
Работаю с Boxberry через Яндекс.Доставку. Отгрузил на терминал в Шереметьево заказ № 135-YD438079 еще 12.09. На сегодняшний день статус заказа "Ожидает отправки в город Получателя". К слову, городом получателя является Одинцово и получатель сегодня отказался от доставки, поскольку со стороны Boxberry нарушены все мыслимые и немыслимые сроки. Техподдержка Яндекса говорит, что ответа от Boxberry они не получили до сих пор, лишь намекнули, что скорее всего заказ утерян и ведется его розыск...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
MarshrouteHelp
20/09/2016
Так ЯД и пиннайте
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ilya_O
20/09/2016
MarshrouteHelp:

Так ЯД и пиннайте

Чем и занимаюсь. Это не опровергает факта того, что посылку потеряли в Боксберри.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Moonwalker
20/09/2016
Недавно заключили договор с ББ, чтобы несколько расширить географию ПВЗ, возник один вопрос.
В письме клиенту есть такая строчка:

Так же Вы можете оформить курьерскую доставку по номеру 8-800...

Нам просто для себя понять: а этот банкет за чей счет оплачивается? Потому как у нас отправка на ПВЗ и клиент оплачивает доставку на ПВЗ.
Во избежание дальнейшего недопонимания хотелось бы прояснить ситуацию. Может, кто в курсе?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
20/09/2016
Moonwalker:

Недавно заключили договор с ББ, чтобы несколько расширить географию ПВЗ, возник один вопрос.
В письме клиенту есть такая строчка:

Так же Вы можете оформить курьерскую доставку по номеру 8-800...

Нам просто для себя понять: а этот банкет за чей счет оплачивается? Потому как у нас отправка на ПВЗ и клиент оплачивает доставку на ПВЗ.
Во избежание дальнейшего недопонимания хотелось бы прояснить ситуацию. Может, кто в курсе?


Добрый день.

Для того, чтобы мы могли детально разобраться в ситуации уточните, пожалуйста, название Вашего интернет-магазина и ИНН (можете выслать в личном сообщении).
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Moonwalker
20/09/2016
Екатерина boxberry:

Для того, чтобы мы могли детально разобраться в ситуации уточните, пожалуйста, название Вашего интернет-магазина и ИНН (можете выслать в личном сообщении).


Эээ... Да нет пока никакой ситуации )) Мы просто отправили первый десяток заказов, указав свою почту в заказе для отслеживания. Увидели эту фразу в письме. Захотелось понять на будущее, если клиент решит воспользоваться такой возможностью, он сам за курьерскую доставку будет платить? Или же нам в счет за услуги просто впишут доставку, а не ПВЗ?
Мы в принципе хотим понять для себя логику такой возможности...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)
21/09/2016
Вопрос снят. Ответ получен по почте от группы поддержки клиентов.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
21/09/2016
Moonwalker:

Эээ... Да нет пока никакой ситуации )) Мы просто отправили первый десяток заказов, указав свою почту в заказе для отслеживания. Увидели эту фразу в письме. Захотелось понять на будущее, если клиент решит воспользоваться такой возможностью, он сам за курьерскую доставку будет платить? Или же нам в счет за услуги просто впишут доставку, а не ПВЗ?
Мы в принципе хотим понять для себя логику такой возможности...


Добрый день.

Если получатель изначально выбрал пункт выдачи Boxberry, но затем появилась необходимость в курьерской доставке, мы готовы осуществить ее за счёт получателя, и он может оформить её самостоятельно, позвонив по номеру 8 800 700 54 30. Многие пункты выдачи Boxberry готовы предоставить получателю курьерскую доставку. Эта возможность и обозначена в информационном письме, на которое Вы ссылаетесь.

В данном случае Вы не несёте дополнительных расходов.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Читайте также
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов»
26/02/2021
Как мебельный бизнес приходит в ecommerce. Обзор рынка в период с 2010 по 2020 год
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить... Подробнее
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli
08/12/2020
Как организовать работу колл-центра с нуля 1
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться... Подробнее
07/08/2019
"Юлмарт" выдаст заказы через партнеров
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах... Подробнее
25/09/2018
У СДЭК случился технический сбой
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему... Подробнее
16/04/2018
"Почта России" будет хранить посылки только 15 дней
Зато их можно будет получить без паспорта... Подробнее
Новости Тенденции развития Российские тенденции
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы