 |
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
08/09/2016
Коллеги, вопрос к тем, кто сдает заказы на Новодмитровскую до 18.00. Сколько реально едут заказы до ПВЗ Питера? В таблице 1 день, то есть при сдаче сегодня до 18.00 заказ в ПВЗ должен прибыть послезавтра. Соблюдаются ли эти сроки? Если сбоит, то как часто. Спасибо!
 |
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
12/09/2016
Фролик:
Вчера днем отправили заказ с пункта выдачи, соответственно по срокам он должен был поступить сегодня на пункт, но он даже не обработан на сортировке, т.е. нарушение сроков на 1 день все еще продолжается.
Просьба сообщить, когда эта проблема будет решена?
Вчера днем отправили заказ с пункта выдачи, соответственно по срокам он должен был поступить сегодня на пункт, но он даже не обработан на сортировке, т.е. нарушение сроков на 1 день все еще продолжается.
Просьба сообщить, когда эта проблема будет решена?
Добрый день.
Задержка доставки заказа связана с несвоевременной передачей его из пункта приема на наш терминал.
Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.
Рекомендуем для более оперативного решения вопросов обращаться напрямую по телефону – 8 800 700 54 31.
Будем рады Вам помочь.
 |
|
12/09/2016
Екатерина boxberry:
Задержка доставки заказа связана с несвоевременной передачей его из пункта приема на наш терминал.
Задержка доставки заказа связана с несвоевременной передачей его из пункта приема на наш терминал.
Т.е. я правильно понимаю, что ввиду наличия задержки доставки по всем переданным с данного пункта заказам, эта проблема у Вас систематическая и Вы ее никак не решаете?
По заверению сотрудника пункта Вы заказы у них забираете ежедневно и на постоянной основе вечером. Т.е. налицо проблема с перемещением заказа с данного пунка до терминала Шереметьево.
Что делается для решения данной проблемы?
 |
Анастасия Н.
B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, среднего размера компания) |
14/09/2016
Потеря посылки, ББ упорно молчит.
Посылка LAK1612571 со 9 августа никак не может вернуться к нам в магазин.
Реакция на запросы о судьбе посылки "0".
Ответ сотрудника ББ: "Сделали запрос в соответствующий отдел".
Видимо побежали в Ставрополь искать посылку.
Посылка LAK1612571 со 9 августа никак не может вернуться к нам в магазин.
Реакция на запросы о судьбе посылки "0".
Ответ сотрудника ББ: "Сделали запрос в соответствующий отдел".
Видимо побежали в Ставрополь искать посылку.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
16/09/2016
kukuriza:
Потеря посылки, ББ упорно молчит.
Посылка LAK1612571 со 9 августа никак не может вернуться к нам в магазин.
Реакция на запросы о судьбе посылки "0".
Ответ сотрудника ББ: "Сделали запрос в соответствующий отдел".
Видимо побежали в Ставрополь искать посылку.
Потеря посылки, ББ упорно молчит.
Посылка LAK1612571 со 9 августа никак не может вернуться к нам в магазин.
Реакция на запросы о судьбе посылки "0".
Ответ сотрудника ББ: "Сделали запрос в соответствующий отдел".
Видимо побежали в Ставрополь искать посылку.
Добрый день.
Ситуация по данному заказу находится на контроле у сотрудников нашей компании.
Для уточнения более подробной информации необходимо время.
Как только поступит ответ по созданной заявке с Вами оперативно свяжутся.
По нашим данным, сотрудник нашей компании так же выслал всю необходимую информацию Вам в письме.
Приносим извинения за длительное ожидание и доставленные неудобства.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
19/09/2016
Фролик:
Т.е. я правильно понимаю, что ввиду наличия задержки доставки по всем переданным с данного пункта заказам, эта проблема у Вас систематическая и Вы ее никак не решаете?
По заверению сотрудника пункта Вы заказы у них забираете ежедневно и на постоянной основе вечером. Т.е. налицо проблема с перемещением заказа с данного пунка до терминала Шереметьево.
Что делается для решения данной проблемы?
Т.е. я правильно понимаю, что ввиду наличия задержки доставки по всем переданным с данного пункта заказам, эта проблема у Вас систематическая и Вы ее никак не решаете?
По заверению сотрудника пункта Вы заказы у них забираете ежедневно и на постоянной основе вечером. Т.е. налицо проблема с перемещением заказа с данного пунка до терминала Шереметьево.
Что делается для решения данной проблемы?
Добрый день.
На сегодняшний день заказы, прием которых производится в отделениях и Новодмитровской, обрабатываются на терминале вручную, что иногда приводит к задержке отправки на 1 день.
Была выявлена необходимость технической доработки и автоматизации данного процесса на терминале.
До 30.09 планируется внедрение и тестирование функционала.
|
|
|
20/09/2016
Екатерина boxberry:
иногда приводит к задержке отправки на 1 день.
иногда приводит к задержке отправки на 1 день.
Не знаю как насчет иногда, но по всем отправлениям с пунктов идет задержка стандартно в 1 день. Груз, отправленный в новодмитровской, был обработан своевременно.
По поводу забора заказов с пунктов приема - Вы ранее писали, что при отправке с пункта до 18-00, сроки остаются неизвенными. В субботу заказ отправлен в пункта на Тушинской в 11-00, сотрудник пункта сказала, что бокберри были у них час назад (пункт работает с 10-00), соответственно заказ в субботу не уехал. Собственно он не обработан до сих пор.
У меня ощущение, что водители, которые забирают заказы с пунктов, не привозят их в тот же день на терминал, а сдают их следующим днем.
 |
|
20/09/2016
Работаю с Boxberry через Яндекс.Доставку. Отгрузил на терминал в Шереметьево заказ № 135-YD438079 еще 12.09. На сегодняшний день статус заказа "Ожидает отправки в город Получателя". К слову, городом получателя является Одинцово и получатель сегодня отказался от доставки, поскольку со стороны Boxberry нарушены все мыслимые и немыслимые сроки. Техподдержка Яндекса говорит, что ответа от Boxberry они не получили до сих пор, лишь намекнули, что скорее всего заказ утерян и ведется его розыск...
 |
|
20/09/2016
Так ЯД и пиннайте
|
|
|
20/09/2016
MarshrouteHelp:
Так ЯД и пиннайте
Так ЯД и пиннайте
Чем и занимаюсь. Это не опровергает факта того, что посылку потеряли в Боксберри.
 |
|
20/09/2016
Недавно заключили договор с ББ, чтобы несколько расширить географию ПВЗ, возник один вопрос.
В письме клиенту есть такая строчка:
Так же Вы можете оформить курьерскую доставку по номеру 8-800...
Нам просто для себя понять: а этот банкет за чей счет оплачивается? Потому как у нас отправка на ПВЗ и клиент оплачивает доставку на ПВЗ.
Во избежание дальнейшего недопонимания хотелось бы прояснить ситуацию. Может, кто в курсе?
В письме клиенту есть такая строчка:
Так же Вы можете оформить курьерскую доставку по номеру 8-800...
Нам просто для себя понять: а этот банкет за чей счет оплачивается? Потому как у нас отправка на ПВЗ и клиент оплачивает доставку на ПВЗ.
Во избежание дальнейшего недопонимания хотелось бы прояснить ситуацию. Может, кто в курсе?
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
20/09/2016
Moonwalker:
Недавно заключили договор с ББ, чтобы несколько расширить географию ПВЗ, возник один вопрос.
В письме клиенту есть такая строчка:
Так же Вы можете оформить курьерскую доставку по номеру 8-800...
Нам просто для себя понять: а этот банкет за чей счет оплачивается? Потому как у нас отправка на ПВЗ и клиент оплачивает доставку на ПВЗ.
Во избежание дальнейшего недопонимания хотелось бы прояснить ситуацию. Может, кто в курсе?
Недавно заключили договор с ББ, чтобы несколько расширить географию ПВЗ, возник один вопрос.
В письме клиенту есть такая строчка:
Так же Вы можете оформить курьерскую доставку по номеру 8-800...
Нам просто для себя понять: а этот банкет за чей счет оплачивается? Потому как у нас отправка на ПВЗ и клиент оплачивает доставку на ПВЗ.
Во избежание дальнейшего недопонимания хотелось бы прояснить ситуацию. Может, кто в курсе?
Добрый день.
Для того, чтобы мы могли детально разобраться в ситуации уточните, пожалуйста, название Вашего интернет-магазина и ИНН (можете выслать в личном сообщении).
|
|
|
20/09/2016
Екатерина boxberry:
Для того, чтобы мы могли детально разобраться в ситуации уточните, пожалуйста, название Вашего интернет-магазина и ИНН (можете выслать в личном сообщении).
Для того, чтобы мы могли детально разобраться в ситуации уточните, пожалуйста, название Вашего интернет-магазина и ИНН (можете выслать в личном сообщении).
Эээ... Да нет пока никакой ситуации )) Мы просто отправили первый десяток заказов, указав свою почту в заказе для отслеживания. Увидели эту фразу в письме. Захотелось понять на будущее, если клиент решит воспользоваться такой возможностью, он сам за курьерскую доставку будет платить? Или же нам в счет за услуги просто впишут доставку, а не ПВЗ?
Мы в принципе хотим понять для себя логику такой возможности...
|
|
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
21/09/2016
Вопрос снят. Ответ получен по почте от группы поддержки клиентов.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
21/09/2016
Moonwalker:
Эээ... Да нет пока никакой ситуации )) Мы просто отправили первый десяток заказов, указав свою почту в заказе для отслеживания. Увидели эту фразу в письме. Захотелось понять на будущее, если клиент решит воспользоваться такой возможностью, он сам за курьерскую доставку будет платить? Или же нам в счет за услуги просто впишут доставку, а не ПВЗ?
Мы в принципе хотим понять для себя логику такой возможности...
Эээ... Да нет пока никакой ситуации )) Мы просто отправили первый десяток заказов, указав свою почту в заказе для отслеживания. Увидели эту фразу в письме. Захотелось понять на будущее, если клиент решит воспользоваться такой возможностью, он сам за курьерскую доставку будет платить? Или же нам в счет за услуги просто впишут доставку, а не ПВЗ?
Мы в принципе хотим понять для себя логику такой возможности...
Добрый день.
Если получатель изначально выбрал пункт выдачи Boxberry, но затем появилась необходимость в курьерской доставке, мы готовы осуществить ее за счёт получателя, и он может оформить её самостоятельно, позвонив по номеру 8 800 700 54 30. Многие пункты выдачи Boxberry готовы предоставить получателю курьерскую доставку. Эта возможность и обозначена в информационном письме, на которое Вы ссылаетесь.
В данном случае Вы не несёте дополнительных расходов.
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
