Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение Ilya_O


Работаю с Boxberry через Яндекс.Доставку. Отгрузил на терминал в Шереметьево заказ № 135-YD438079 еще 12.09. На сегодняшний день статус заказа "Ожидает отправки в город Получателя". К слову, городом получателя является Одинцово и получатель сегодня отказался от доставки, поскольку со стороны Boxberry нарушены все мыслимые и немыслимые сроки. Техподдержка Яндекса говорит, что ответа от Boxberry они не получили до сих пор, лишь намекнули, что скорее всего заказ утерян и ведется его розыск...



Ссылка на сообщение MarshrouteHelp


Так ЯД и пиннайте



Ссылка на сообщение Ilya_O


MarshrouteHelp:

Так ЯД и пиннайте

Чем и занимаюсь. Это не опровергает факта того, что посылку потеряли в Боксберри.



Ссылка на сообщение Moonwalker


Недавно заключили договор с ББ, чтобы несколько расширить географию ПВЗ, возник один вопрос.
В письме клиенту есть такая строчка:

Так же Вы можете оформить курьерскую доставку по номеру 8-800...

Нам просто для себя понять: а этот банкет за чей счет оплачивается? Потому как у нас отправка на ПВЗ и клиент оплачивает доставку на ПВЗ.
Во избежание дальнейшего недопонимания хотелось бы прояснить ситуацию. Может, кто в курсе?



Ссылка на сообщение Ольга Терехова,
Консультант Служба доставки Boxberry
Москва


Moonwalker:

Недавно заключили договор с ББ, чтобы несколько расширить географию ПВЗ, возник один вопрос.
В письме клиенту есть такая строчка:

Так же Вы можете оформить курьерскую доставку по номеру 8-800...

Нам просто для себя понять: а этот банкет за чей счет оплачивается? Потому как у нас отправка на ПВЗ и клиент оплачивает доставку на ПВЗ.
Во избежание дальнейшего недопонимания хотелось бы прояснить ситуацию. Может, кто в курсе?


Добрый день.

Для того, чтобы мы могли детально разобраться в ситуации уточните, пожалуйста, название Вашего интернет-магазина и ИНН (можете выслать в личном сообщении).



Ссылка на сообщение Moonwalker


Екатерина boxberry:

Для того, чтобы мы могли детально разобраться в ситуации уточните, пожалуйста, название Вашего интернет-магазина и ИНН (можете выслать в личном сообщении).


Эээ... Да нет пока никакой ситуации )) Мы просто отправили первый десяток заказов, указав свою почту в заказе для отслеживания. Увидели эту фразу в письме. Захотелось понять на будущее, если клиент решит воспользоваться такой возможностью, он сам за курьерскую доставку будет платить? Или же нам в счет за услуги просто впишут доставку, а не ПВЗ?
Мы в принципе хотим понять для себя логику такой возможности...



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


Вопрос снят. Ответ получен по почте от группы поддержки клиентов.



Ссылка на сообщение Ольга Терехова,
Консультант Служба доставки Boxberry
Москва


Moonwalker:

Эээ... Да нет пока никакой ситуации )) Мы просто отправили первый десяток заказов, указав свою почту в заказе для отслеживания. Увидели эту фразу в письме. Захотелось понять на будущее, если клиент решит воспользоваться такой возможностью, он сам за курьерскую доставку будет платить? Или же нам в счет за услуги просто впишут доставку, а не ПВЗ?
Мы в принципе хотим понять для себя логику такой возможности...


Добрый день.

Если получатель изначально выбрал пункт выдачи Boxberry, но затем появилась необходимость в курьерской доставке, мы готовы осуществить ее за счёт получателя, и он может оформить её самостоятельно, позвонив по номеру 8 800 700 54 30. Многие пункты выдачи Boxberry готовы предоставить получателю курьерскую доставку. Эта возможность и обозначена в информационном письме, на которое Вы ссылаетесь.

В данном случае Вы не несёте дополнительных расходов.



Ссылка на сообщение kukuriza


Добрый день.

Получила сегодня очередную партию актов и документов от ББ и ужаснулась.
ББ не планирует переходить ЭДО с интернет-магазинами?
Ведь сократится ворох передаваемой макулатуры.
Работаю со многими поставщиками, очень удобно.
Для активного ИМ оформление ЭЦП это не так дорого. Стоит не более 1000 в год.



Ссылка на сообщение Ольга Терехова,
Консультант Служба доставки Boxberry
Москва


Фролик:

Не знаю как насчет иногда, но по всем отправлениям с пунктов идет задержка стандартно в 1 день. Груз, отправленный в новодмитровской, был обработан своевременно.

По поводу забора заказов с пунктов приема - Вы ранее писали, что при отправке с пункта до 18-00, сроки остаются неизвенными. В субботу заказ отправлен в пункта на Тушинской в 11-00, сотрудник пункта сказала, что бокберри были у них час назад (пункт работает с 10-00), соответственно заказ в субботу не уехал. Собственно он не обработан до сих пор.

У меня ощущение, что водители, которые забирают заказы с пунктов, не привозят их в тот же день на терминал, а сдают их следующим днем.


Добрый день.

Примите, пожалуйста, повторно извинения от лица компании за доставленные Вам неудобства.

Доставка заказов из пунктов приема на терминал производится в тот же день.
Необходимость технической доработки была выявлена после оповещения о времени дедлайна.
По уточненной информации от сотрудников терминала, после запуска автоматизированной обработки заказов, сроки доставки нормализуются.
Заказ, переданный на пункт приема 17.09, был обработан 20.09 и подготовлен к отправке в пункт выдачи.



Ссылка на сообщение Ольга Терехова,
Консультант Служба доставки Boxberry
Москва


Ilya_O:

Работаю с Boxberry через Яндекс.Доставку. Отгрузил на терминал в Шереметьево заказ № 135-YD438079 еще 12.09. На сегодняшний день статус заказа "Ожидает отправки в город Получателя". К слову, городом получателя является Одинцово и получатель сегодня отказался от доставки, поскольку со стороны Boxberry нарушены все мыслимые и немыслимые сроки. Техподдержка Яндекса говорит, что ответа от Boxberry они не получили до сих пор, лишь намекнули, что скорее всего заказ утерян и ведется его розыск...


Добрый день.

Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию.

К сожалению, действительно произошла задержка доставки Вашего заказа по технической причине.
Вся информация была передана в ответственный отдел и с сотрудниками провели дополнительную работу.
По нашим данным заказ 21.09 поступил в отделение Boxberry г. Одинцово.

Для более оперативного решения вопросов рекомендуем Вам обращаться напрямую к персональному менеджеру



Ссылка на сообщение gift_seller


Пушистик:

Итак, 10 минут назад, приехал на забор брат Джамбулата Тимур, Батырбека-Джамбулата (он у вас одним номером в базе Джамбуат, по второму номеру тел Батырбек), без доверенности, дал трубку Джамбулату-Батырбеку, который сказал "я ручаюсь"

Итак, у нас ситуация один в один. Только мы сами разыскали курьера, а то до 17 его не было. Трубку никто не передавал, потому как курьер без доверенности был послан.
Ну и да, основного курьера Мурат звали :)
Как звали брата, я не знаю, он по русски с большим трудом говорит, я не понял.

Слов у меня нет. Цензурных. Ни с одной компанией за 5 лет работы такого на заборах не было.
Года три назад с сильно похмельными курьерами на заборе разобрались (было два случая), теперь вот такое...



Ссылка на сообщение gift_seller


Признаю что Boxberry хорошая компания.
Хорошая не потому, что не ошибается (ошибаются все), а потому что умеет исправлять ошибки.
За полчаса нам нашли и прислали нормального курьера с доверенностью.

Так что претензии полностью сняты, но я бы посоветовал все-таки разобраться с отдельными курьерами и их братьями :)



Ссылка на сообщение Ilya_O


Екатерина boxberry:

Добрый день.

Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию.

К сожалению, действительно произошла задержка доставки Вашего заказа по технической причине.
Вся информация была передана в ответственный отдел и с сотрудниками провели дополнительную работу.
По нашим данным заказ 21.09 поступил в отделение Boxberry г. Одинцово.

Для более оперативного решения вопросов рекомендуем Вам обращаться напрямую к персональному менеджеру

Да, я в курсе. Хорошо, что нашли, но клиента я уже потерял к сожалению. Яндекс должен был передать вам запрос на возврат.



Ссылка на сообщение kuzmin


Народ, поделитесь, пожалуйста, впечатлением о курьерской доставке от Боксбери на данный момент. Особенно кто из СПб отправляет.

Заранее благодарен!

2Boxberry раздел сайта о курьерской доставки -> The script encountered an error and will be aborted. To view extended error messages, enable this feature in .settings.php.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены