Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


Коллеги, вопрос к тем, кто сдает заказы на Новодмитровскую до 18.00. Сколько реально едут заказы до ПВЗ Питера? В таблице 1 день, то есть при сдаче сегодня до 18.00 заказ в ПВЗ должен прибыть послезавтра. Соблюдаются ли эти сроки? Если сбоит, то как часто. Спасибо!



Ссылка на сообщение


Фролик:

Вчера днем отправили заказ с пункта выдачи, соответственно по срокам он должен был поступить сегодня на пункт, но он даже не обработан на сортировке, т.е. нарушение сроков на 1 день все еще продолжается.

Просьба сообщить, когда эта проблема будет решена?


Добрый день.

Задержка доставки заказа связана с несвоевременной передачей его из пункта приема на наш терминал.
Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.

Рекомендуем для более оперативного решения вопросов обращаться напрямую по телефону – 8 800 700 54 31.
Будем рады Вам помочь.



Ссылка на сообщение


Екатерина boxberry:

Задержка доставки заказа связана с несвоевременной передачей его из пункта приема на наш терминал.


Т.е. я правильно понимаю, что ввиду наличия задержки доставки по всем переданным с данного пункта заказам, эта проблема у Вас систематическая и Вы ее никак не решаете?

По заверению сотрудника пункта Вы заказы у них забираете ежедневно и на постоянной основе вечером. Т.е. налицо проблема с перемещением заказа с данного пунка до терминала Шереметьево.

Что делается для решения данной проблемы?



Ссылка на сообщение


Потеря посылки, ББ упорно молчит.
Посылка LAK1612571 со 9 августа никак не может вернуться к нам в магазин.
Реакция на запросы о судьбе посылки "0".
Ответ сотрудника ББ: "Сделали запрос в соответствующий отдел".
Видимо побежали в Ставрополь искать посылку.



Ссылка на сообщение


kukuriza:

Потеря посылки, ББ упорно молчит.
Посылка LAK1612571 со 9 августа никак не может вернуться к нам в магазин.
Реакция на запросы о судьбе посылки "0".
Ответ сотрудника ББ: "Сделали запрос в соответствующий отдел".
Видимо побежали в Ставрополь искать посылку.



Добрый день.

Ситуация по данному заказу находится на контроле у сотрудников нашей компании.
Для уточнения более подробной информации необходимо время.
Как только поступит ответ по созданной заявке с Вами оперативно свяжутся.

По нашим данным, сотрудник нашей компании так же выслал всю необходимую информацию Вам в письме.
Приносим извинения за длительное ожидание и доставленные неудобства.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Т.е. я правильно понимаю, что ввиду наличия задержки доставки по всем переданным с данного пункта заказам, эта проблема у Вас систематическая и Вы ее никак не решаете?

По заверению сотрудника пункта Вы заказы у них забираете ежедневно и на постоянной основе вечером. Т.е. налицо проблема с перемещением заказа с данного пунка до терминала Шереметьево.

Что делается для решения данной проблемы?


Добрый день.

На сегодняшний день заказы, прием которых производится в отделениях и Новодмитровской, обрабатываются на терминале вручную, что иногда приводит к задержке отправки на 1 день.
Была выявлена необходимость технической доработки и автоматизации данного процесса на терминале.
До 30.09 планируется внедрение и тестирование функционала.



Ссылка на сообщение


Екатерина boxberry:

иногда приводит к задержке отправки на 1 день.


Не знаю как насчет иногда, но по всем отправлениям с пунктов идет задержка стандартно в 1 день. Груз, отправленный в новодмитровской, был обработан своевременно.

По поводу забора заказов с пунктов приема - Вы ранее писали, что при отправке с пункта до 18-00, сроки остаются неизвенными. В субботу заказ отправлен в пункта на Тушинской в 11-00, сотрудник пункта сказала, что бокберри были у них час назад (пункт работает с 10-00), соответственно заказ в субботу не уехал. Собственно он не обработан до сих пор.

У меня ощущение, что водители, которые забирают заказы с пунктов, не привозят их в тот же день на терминал, а сдают их следующим днем.



Ссылка на сообщение


Работаю с Boxberry через Яндекс.Доставку. Отгрузил на терминал в Шереметьево заказ № 135-YD438079 еще 12.09. На сегодняшний день статус заказа "Ожидает отправки в город Получателя". К слову, городом получателя является Одинцово и получатель сегодня отказался от доставки, поскольку со стороны Boxberry нарушены все мыслимые и немыслимые сроки. Техподдержка Яндекса говорит, что ответа от Boxberry они не получили до сих пор, лишь намекнули, что скорее всего заказ утерян и ведется его розыск...



Ссылка на сообщение
1


Так ЯД и пиннайте



Ссылка на сообщение


MarshrouteHelp:

Так ЯД и пиннайте

Чем и занимаюсь. Это не опровергает факта того, что посылку потеряли в Боксберри.



Ссылка на сообщение


Недавно заключили договор с ББ, чтобы несколько расширить географию ПВЗ, возник один вопрос.
В письме клиенту есть такая строчка:

Так же Вы можете оформить курьерскую доставку по номеру 8-800...

Нам просто для себя понять: а этот банкет за чей счет оплачивается? Потому как у нас отправка на ПВЗ и клиент оплачивает доставку на ПВЗ.
Во избежание дальнейшего недопонимания хотелось бы прояснить ситуацию. Может, кто в курсе?



Ссылка на сообщение


Moonwalker:

Недавно заключили договор с ББ, чтобы несколько расширить географию ПВЗ, возник один вопрос.
В письме клиенту есть такая строчка:

Так же Вы можете оформить курьерскую доставку по номеру 8-800...

Нам просто для себя понять: а этот банкет за чей счет оплачивается? Потому как у нас отправка на ПВЗ и клиент оплачивает доставку на ПВЗ.
Во избежание дальнейшего недопонимания хотелось бы прояснить ситуацию. Может, кто в курсе?


Добрый день.

Для того, чтобы мы могли детально разобраться в ситуации уточните, пожалуйста, название Вашего интернет-магазина и ИНН (можете выслать в личном сообщении).



Ссылка на сообщение


Екатерина boxberry:

Для того, чтобы мы могли детально разобраться в ситуации уточните, пожалуйста, название Вашего интернет-магазина и ИНН (можете выслать в личном сообщении).


Эээ... Да нет пока никакой ситуации )) Мы просто отправили первый десяток заказов, указав свою почту в заказе для отслеживания. Увидели эту фразу в письме. Захотелось понять на будущее, если клиент решит воспользоваться такой возможностью, он сам за курьерскую доставку будет платить? Или же нам в счет за услуги просто впишут доставку, а не ПВЗ?
Мы в принципе хотим понять для себя логику такой возможности...



Ссылка на сообщение


Вопрос снят. Ответ получен по почте от группы поддержки клиентов.



Ссылка на сообщение


Moonwalker:

Эээ... Да нет пока никакой ситуации )) Мы просто отправили первый десяток заказов, указав свою почту в заказе для отслеживания. Увидели эту фразу в письме. Захотелось понять на будущее, если клиент решит воспользоваться такой возможностью, он сам за курьерскую доставку будет платить? Или же нам в счет за услуги просто впишут доставку, а не ПВЗ?
Мы в принципе хотим понять для себя логику такой возможности...


Добрый день.

Если получатель изначально выбрал пункт выдачи Boxberry, но затем появилась необходимость в курьерской доставке, мы готовы осуществить ее за счёт получателя, и он может оформить её самостоятельно, позвонив по номеру 8 800 700 54 30. Многие пункты выдачи Boxberry готовы предоставить получателю курьерскую доставку. Эта возможность и обозначена в информационном письме, на которое Вы ссылаетесь.

В данном случае Вы не несёте дополнительных расходов.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены