 |
Анастасия Н.
B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, среднего размера компания) |
21/09/2016
Добрый день.
Получила сегодня очередную партию актов и документов от ББ и ужаснулась.
ББ не планирует переходить ЭДО с интернет-магазинами?
Ведь сократится ворох передаваемой макулатуры.
Работаю со многими поставщиками, очень удобно.
Для активного ИМ оформление ЭЦП это не так дорого. Стоит не более 1000 в год.
Получила сегодня очередную партию актов и документов от ББ и ужаснулась.
ББ не планирует переходить ЭДО с интернет-магазинами?
Ведь сократится ворох передаваемой макулатуры.
Работаю со многими поставщиками, очень удобно.
Для активного ИМ оформление ЭЦП это не так дорого. Стоит не более 1000 в год.
 |
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
22/09/2016
Фролик:
Не знаю как насчет иногда, но по всем отправлениям с пунктов идет задержка стандартно в 1 день. Груз, отправленный в новодмитровской, был обработан своевременно.
По поводу забора заказов с пунктов приема - Вы ранее писали, что при отправке с пункта до 18-00, сроки остаются неизвенными. В субботу заказ отправлен в пункта на Тушинской в 11-00, сотрудник пункта сказала, что бокберри были у них час назад (пункт работает с 10-00), соответственно заказ в субботу не уехал. Собственно он не обработан до сих пор.
У меня ощущение, что водители, которые забирают заказы с пунктов, не привозят их в тот же день на терминал, а сдают их следующим днем.
Не знаю как насчет иногда, но по всем отправлениям с пунктов идет задержка стандартно в 1 день. Груз, отправленный в новодмитровской, был обработан своевременно.
По поводу забора заказов с пунктов приема - Вы ранее писали, что при отправке с пункта до 18-00, сроки остаются неизвенными. В субботу заказ отправлен в пункта на Тушинской в 11-00, сотрудник пункта сказала, что бокберри были у них час назад (пункт работает с 10-00), соответственно заказ в субботу не уехал. Собственно он не обработан до сих пор.
У меня ощущение, что водители, которые забирают заказы с пунктов, не привозят их в тот же день на терминал, а сдают их следующим днем.
Добрый день.
Примите, пожалуйста, повторно извинения от лица компании за доставленные Вам неудобства.
Доставка заказов из пунктов приема на терминал производится в тот же день.
Необходимость технической доработки была выявлена после оповещения о времени дедлайна.
По уточненной информации от сотрудников терминала, после запуска автоматизированной обработки заказов, сроки доставки нормализуются.
Заказ, переданный на пункт приема 17.09, был обработан 20.09 и подготовлен к отправке в пункт выдачи.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
22/09/2016
Ilya_O:
Работаю с Boxberry через Яндекс.Доставку. Отгрузил на терминал в Шереметьево заказ № 135-YD438079 еще 12.09. На сегодняшний день статус заказа "Ожидает отправки в город Получателя". К слову, городом получателя является Одинцово и получатель сегодня отказался от доставки, поскольку со стороны Boxberry нарушены все мыслимые и немыслимые сроки. Техподдержка Яндекса говорит, что ответа от Boxberry они не получили до сих пор, лишь намекнули, что скорее всего заказ утерян и ведется его розыск...
Работаю с Boxberry через Яндекс.Доставку. Отгрузил на терминал в Шереметьево заказ № 135-YD438079 еще 12.09. На сегодняшний день статус заказа "Ожидает отправки в город Получателя". К слову, городом получателя является Одинцово и получатель сегодня отказался от доставки, поскольку со стороны Boxberry нарушены все мыслимые и немыслимые сроки. Техподдержка Яндекса говорит, что ответа от Boxberry они не получили до сих пор, лишь намекнули, что скорее всего заказ утерян и ведется его розыск...
Добрый день.
Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию.
К сожалению, действительно произошла задержка доставки Вашего заказа по технической причине.
Вся информация была передана в ответственный отдел и с сотрудниками провели дополнительную работу.
По нашим данным заказ 21.09 поступил в отделение Boxberry г. Одинцово.
Для более оперативного решения вопросов рекомендуем Вам обращаться напрямую к персональному менеджеру
 |
|
22/09/2016
Пушистик:
Итак, 10 минут назад, приехал на забор брат Джамбулата Тимур, Батырбека-Джамбулата (он у вас одним номером в базе Джамбуат, по второму номеру тел Батырбек), без доверенности, дал трубку Джамбулату-Батырбеку, который сказал "я ручаюсь"
Итак, 10 минут назад, приехал на забор брат Джамбулата Тимур, Батырбека-Джамбулата (он у вас одним номером в базе Джамбуат, по второму номеру тел Батырбек), без доверенности, дал трубку Джамбулату-Батырбеку, который сказал "я ручаюсь"
Итак, у нас ситуация один в один. Только мы сами разыскали курьера, а то до 17 его не было. Трубку никто не передавал, потому как курьер без доверенности был послан.
Ну и да, основного курьера Мурат звали
Как звали брата, я не знаю, он по русски с большим трудом говорит, я не понял.
Слов у меня нет. Цензурных. Ни с одной компанией за 5 лет работы такого на заборах не было.
Года три назад с сильно похмельными курьерами на заборе разобрались (было два случая), теперь вот такое...
|
|
|
22/09/2016
Признаю что Boxberry хорошая компания.
Хорошая не потому, что не ошибается (ошибаются все), а потому что умеет исправлять ошибки.
За полчаса нам нашли и прислали нормального курьера с доверенностью.
Так что претензии полностью сняты, но я бы посоветовал все-таки разобраться с отдельными курьерами и их братьями
Хорошая не потому, что не ошибается (ошибаются все), а потому что умеет исправлять ошибки.
За полчаса нам нашли и прислали нормального курьера с доверенностью.
Так что претензии полностью сняты, но я бы посоветовал все-таки разобраться с отдельными курьерами и их братьями
 |
|
24/09/2016
Екатерина boxberry:
Добрый день.
Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию.
К сожалению, действительно произошла задержка доставки Вашего заказа по технической причине.
Вся информация была передана в ответственный отдел и с сотрудниками провели дополнительную работу.
По нашим данным заказ 21.09 поступил в отделение Boxberry г. Одинцово.
Для более оперативного решения вопросов рекомендуем Вам обращаться напрямую к персональному менеджеру
Добрый день.
Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию.
К сожалению, действительно произошла задержка доставки Вашего заказа по технической причине.
Вся информация была передана в ответственный отдел и с сотрудниками провели дополнительную работу.
По нашим данным заказ 21.09 поступил в отделение Boxberry г. Одинцово.
Для более оперативного решения вопросов рекомендуем Вам обращаться напрямую к персональному менеджеру
Да, я в курсе. Хорошо, что нашли, но клиента я уже потерял к сожалению. Яндекс должен был передать вам запрос на возврат.
 |
|
26/09/2016
Народ, поделитесь, пожалуйста, впечатлением о курьерской доставке от Боксбери на данный момент. Особенно кто из СПб отправляет.
Заранее благодарен!
2Boxberry раздел сайта о курьерской доставки -> The script encountered an error and will be aborted. To view extended error messages, enable this feature in .settings.php.
Заранее благодарен!
2Boxberry раздел сайта о курьерской доставки -> The script encountered an error and will be aborted. To view extended error messages, enable this feature in .settings.php.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
26/09/2016
kukuriza:
Добрый день.
Получила сегодня очередную партию актов и документов от ББ и ужаснулась.
ББ не планирует переходить ЭДО с интернет-магазинами?
Ведь сократится ворох передаваемой макулатуры.
Работаю со многими поставщиками, очень удобно.
Для активного ИМ оформление ЭЦП это не так дорого. Стоит не более 1000 в год.
Добрый день.
Получила сегодня очередную партию актов и документов от ББ и ужаснулась.
ББ не планирует переходить ЭДО с интернет-магазинами?
Ведь сократится ворох передаваемой макулатуры.
Работаю со многими поставщиками, очень удобно.
Для активного ИМ оформление ЭЦП это не так дорого. Стоит не более 1000 в год.
Добрый день.
По нашим данным с Вами связался наш специалист и сообщил о том, что Ваш интернет-магазин может перейти на электронный документооборот.
Для более оперативного решения вопросов рекомендуем обращаться напрямую по номеру 8 800 700 54 31.
Будем рады Вам помочь.
 |
|
28/09/2016
Добрый день!
Мы недавно подключились к вам и вот некоторым образом тестируем. И надо сказать весьма опечалены происходящим.
1. Хронически несинхронно работает ЛК. Отдали доставки, сидим ждем изменения статусов - и ничего не происходит. Немного удивляясь, забиваем трек-номер с главной страницы вашего сайта и - о чудо!, оказывается доставки уже поехали, а некоторые уже лежат в ПВЗ. А теперь вопрос - а почему я не вижу этого в личном кабинете???
2. Отдали заказ в на доставку в Питере для питерского (!) ПВЗ. Привезли его вечером в четверг, чтобы в пятницу он рассортировался и в субботу попал на ПВЗ. Шутка в том, что привезенные после 15 заказы, уже не сортируются и отправлены будут только через день (любопытная особенность, мы привыкли к тому, что сегодня до 19 можно привезти и завтра всё уедет, но это не у вас, увы). И вот мы выяснили, что заказы по выходным не доставляются на ПВЗ, хоть ПВЗ и работает. Отличная новость )) То есть курьеры ездят, заказы возят, но ПВЗ объезжают, так что ли?
Получается, заказ, поступивший в четверг с доставкой на ПВЗ, клиент не сможет получить в субботу или воскресенье, хоть ПВЗ и работает, потому что мы не успеем привезти его вам до 15 часов.
Подытоживая - у вас дороже, дольше и не работает личный кабинет.
Какие Ваши конкурентные преимущества?
З.Ы. я хоть и зловредный, но всем желаю только добра, вы не подумайте. Советуем Вам подумать над доставкой в ПВЗ по выходным, временем сортировки и все-таки разобраться - что за ерунда с личным кабинетом?? Ибо модуль, работающий с треками по АПИ регулярно всё обновляет, но с кабинетом-то что???
Мы недавно подключились к вам и вот некоторым образом тестируем. И надо сказать весьма опечалены происходящим.
1. Хронически несинхронно работает ЛК. Отдали доставки, сидим ждем изменения статусов - и ничего не происходит. Немного удивляясь, забиваем трек-номер с главной страницы вашего сайта и - о чудо!, оказывается доставки уже поехали, а некоторые уже лежат в ПВЗ. А теперь вопрос - а почему я не вижу этого в личном кабинете???
2. Отдали заказ в на доставку в Питере для питерского (!) ПВЗ. Привезли его вечером в четверг, чтобы в пятницу он рассортировался и в субботу попал на ПВЗ. Шутка в том, что привезенные после 15 заказы, уже не сортируются и отправлены будут только через день (любопытная особенность, мы привыкли к тому, что сегодня до 19 можно привезти и завтра всё уедет, но это не у вас, увы). И вот мы выяснили, что заказы по выходным не доставляются на ПВЗ, хоть ПВЗ и работает. Отличная новость )) То есть курьеры ездят, заказы возят, но ПВЗ объезжают, так что ли?
Получается, заказ, поступивший в четверг с доставкой на ПВЗ, клиент не сможет получить в субботу или воскресенье, хоть ПВЗ и работает, потому что мы не успеем привезти его вам до 15 часов.
Подытоживая - у вас дороже, дольше и не работает личный кабинет.
Какие Ваши конкурентные преимущества?
З.Ы. я хоть и зловредный, но всем желаю только добра, вы не подумайте. Советуем Вам подумать над доставкой в ПВЗ по выходным, временем сортировки и все-таки разобраться - что за ерунда с личным кабинетом?? Ибо модуль, работающий с треками по АПИ регулярно всё обновляет, но с кабинетом-то что???
|
|
|
01/10/2016
доктор, меня все игнорируют...
Но, надо признать, случайно или все-таки что-то сделали - всё пока работает.
но теперь у меня еще один вопрос.
Мы получаем от службы доставки Грастин рассылку, где указаны изменения в пунктах Боксберри.
Внимание, вопрос- ПОЧЕМУ МЫ НЕ ПОЛУЧАЕМ ТАКУЮ РАССЫЛКУ ОТ БОКСБЕРРИ?????
чудеса да и только...
Но, надо признать, случайно или все-таки что-то сделали - всё пока работает.
но теперь у меня еще один вопрос.
Мы получаем от службы доставки Грастин рассылку, где указаны изменения в пунктах Боксберри.
Внимание, вопрос- ПОЧЕМУ МЫ НЕ ПОЛУЧАЕМ ТАКУЮ РАССЫЛКУ ОТ БОКСБЕРРИ?????
чудеса да и только...
 |
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
01/10/2016
MarsianSpy:
ПОЧЕМУ МЫ НЕ ПОЛУЧАЕМ ТАКУЮ РАССЫЛКУ ОТ БОКСБЕРРИ?????
ПОЧЕМУ МЫ НЕ ПОЛУЧАЕМ ТАКУЮ РАССЫЛКУ ОТ БОКСБЕРРИ?????
Мы получаем. Когда заключали договор, нас сразу спросили нужна такая рассылка или нет. Поскольку мы работаем не по API, то нам очень нужна. Соответственно, мы ее получаем. Дважды в неделю присылают. Очень удобно. Обратитесь в Службу поддержки клиентов или к персональному менеджеру, чтобы Вашу электронку подключили к рассылке.
 |
|
04/10/2016
Заказ OTD1893692 из СПб в Москву на ПВЗ едет уже 7 дней и еще не доехал. 7 дней в Мосвку - это нормально? По телефону от вас ничего не добиться.
Может хоть тут ответите. И это не один такой заказ, сроки уже сразу +2-3 дня добавляем и все равно не попадаете.
Может хоть тут ответите. И это не один такой заказ, сроки уже сразу +2-3 дня добавляем и все равно не попадаете.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
04/10/2016
MarsianSpy:
Добрый день!
Мы недавно подключились к вам и вот некоторым образом тестируем. И надо сказать весьма опечалены происходящим.
1. Хронически несинхронно работает ЛК. Отдали доставки, сидим ждем изменения статусов - и ничего не происходит. Немного удивляясь, забиваем трек-номер с главной страницы вашего сайта и - о чудо!, оказывается доставки уже поехали, а некоторые уже лежат в ПВЗ. А теперь вопрос - а почему я не вижу этого в личном кабинете???
2. Отдали заказ в на доставку в Питере для питерского (!) ПВЗ. Привезли его вечером в четверг, чтобы в пятницу он рассортировался и в субботу попал на ПВЗ. Шутка в том, что привезенные после 15 заказы, уже не сортируются и отправлены будут только через день (любопытная особенность, мы привыкли к тому, что сегодня до 19 можно привезти и завтра всё уедет, но это не у вас, увы). И вот мы выяснили, что заказы по выходным не доставляются на ПВЗ, хоть ПВЗ и работает. Отличная новость )) То есть курьеры ездят, заказы возят, но ПВЗ объезжают, так что ли?
Получается, заказ, поступивший в четверг с доставкой на ПВЗ, клиент не сможет получить в субботу или воскресенье, хоть ПВЗ и работает, потому что мы не успеем привезти его вам до 15 часов.
Подытоживая - у вас дороже, дольше и не работает личный кабинет.
Какие Ваши конкурентные преимущества?
З.Ы. я хоть и зловредный, но всем желаю только добра, вы не подумайте. Советуем Вам подумать над доставкой в ПВЗ по выходным, временем сортировки и все-таки разобраться - что за ерунда с личным кабинетом?? Ибо модуль, работающий с треками по АПИ регулярно всё обновляет, но с кабинетом-то что???
Добрый день!
Мы недавно подключились к вам и вот некоторым образом тестируем. И надо сказать весьма опечалены происходящим.
1. Хронически несинхронно работает ЛК. Отдали доставки, сидим ждем изменения статусов - и ничего не происходит. Немного удивляясь, забиваем трек-номер с главной страницы вашего сайта и - о чудо!, оказывается доставки уже поехали, а некоторые уже лежат в ПВЗ. А теперь вопрос - а почему я не вижу этого в личном кабинете???
2. Отдали заказ в на доставку в Питере для питерского (!) ПВЗ. Привезли его вечером в четверг, чтобы в пятницу он рассортировался и в субботу попал на ПВЗ. Шутка в том, что привезенные после 15 заказы, уже не сортируются и отправлены будут только через день (любопытная особенность, мы привыкли к тому, что сегодня до 19 можно привезти и завтра всё уедет, но это не у вас, увы). И вот мы выяснили, что заказы по выходным не доставляются на ПВЗ, хоть ПВЗ и работает. Отличная новость )) То есть курьеры ездят, заказы возят, но ПВЗ объезжают, так что ли?
Получается, заказ, поступивший в четверг с доставкой на ПВЗ, клиент не сможет получить в субботу или воскресенье, хоть ПВЗ и работает, потому что мы не успеем привезти его вам до 15 часов.
Подытоживая - у вас дороже, дольше и не работает личный кабинет.
Какие Ваши конкурентные преимущества?
З.Ы. я хоть и зловредный, но всем желаю только добра, вы не подумайте. Советуем Вам подумать над доставкой в ПВЗ по выходным, временем сортировки и все-таки разобраться - что за ерунда с личным кабинетом?? Ибо модуль, работающий с треками по АПИ регулярно всё обновляет, но с кабинетом-то что???
MarsianSpy:
доктор, меня все игнорируют...
Но, надо признать, случайно или все-таки что-то сделали - всё пока работает.
но теперь у меня еще один вопрос.
Мы получаем от службы доставки Грастин рассылку, где указаны изменения в пунктах Боксберри.
Внимание, вопрос- ПОЧЕМУ МЫ НЕ ПОЛУЧАЕМ ТАКУЮ РАССЫЛКУ ОТ БОКСБЕРРИ?????
чудеса да и только...
доктор, меня все игнорируют...
Но, надо признать, случайно или все-таки что-то сделали - всё пока работает.
но теперь у меня еще один вопрос.
Мы получаем от службы доставки Грастин рассылку, где указаны изменения в пунктах Боксберри.
Внимание, вопрос- ПОЧЕМУ МЫ НЕ ПОЛУЧАЕМ ТАКУЮ РАССЫЛКУ ОТ БОКСБЕРРИ?????
чудеса да и только...
Добрый день.
Благодарим Вас за предоставленную обратную связь.
Нам важно мнение наших клиентов.
К сожалению, в период 19-20-21.09, а также 27-28.09 происходили сбои в обновлении статусов.
По информации ИТ-отдела статусы массово обновляют, после чего работа в Личном кабинете будет стабильной.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
В текущий момент по нашим данным с Вами уже связались. Часть вопросов решена, часть в стадии решения.
 |
|
07/10/2016
Екатерина boxberry:
Доставка заказов из пунктов приема на терминал производится в тот же день.
Необходимость технической доработки была выявлена после оповещения о времени дедлайна.
По уточненной информации от сотрудников терминала, после запуска автоматизированной обработки заказов, сроки доставки нормализуются.
Доставка заказов из пунктов приема на терминал производится в тот же день.
Необходимость технической доработки была выявлена после оповещения о времени дедлайна.
По уточненной информации от сотрудников терминала, после запуска автоматизированной обработки заказов, сроки доставки нормализуются.
Вроде как обещали решить все вопросы до конца сентября. Вчера отправлен заказ - до сих пор не обработан, т.е. проблема продолжается.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
10/10/2016
Romag:
Заказ OTD1893692 из СПб в Москву на ПВЗ едет уже 7 дней и еще не доехал. 7 дней в Мосвку - это нормально? По телефону от вас ничего не добиться.
Может хоть тут ответите. И это не один такой заказ, сроки уже сразу +2-3 дня добавляем и все равно не попадаете.
Заказ OTD1893692 из СПб в Москву на ПВЗ едет уже 7 дней и еще не доехал. 7 дней в Мосвку - это нормально? По телефону от вас ничего не добиться.
Может хоть тут ответите. И это не один такой заказ, сроки уже сразу +2-3 дня добавляем и все равно не попадаете.
Добрый день.
Примите, пожалуйста, извинения за длительное ожидание.
По произошедшей ситуации с заказом № OTD1893692 было проведено расследование, о результатах которого Вас проинформировал сотрудник нашей компании.
Заказ был успешно выдан получателю 5.10.
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
