Как eBay ограбил меня в пользу покупателя - Oborot.ru
Подписка
Вестник электронной коммерции
Е-коммерция для занятых и ленивых
Интернет магазин. Пособие для директора
Интернет и безопасность бизнеса 
Поиск
На сайте (с учетом раздела)
В форуме
 
Гостям
Экспонентам
Регистрация
 

Тематический рубрикатор
Открытие бизнеса
 Бизнес-планированиеБизнес-планирование - форум
 Привлечение инвестицийПривлечение инвестиций - форум
 Название и регистрацияНазвание и регистрация - форум
 Создание сайтаСоздание сайта - форум
 ХостингХостинг - форум
 Первые шагиПервые шаги в электронной коммерции - форум

Привлечение клиентов
 Поисковики и сбытовая рекламаПоисковое продвижение и сбытовая реклама - форум
 Имиджевая рекламаИмиджевая реклама - форум
 Public RelationsPublic Relations - форум
 Нестандартные методы раскруткиНестандартные методы раскрутки - форум
 Эффективность рекламыЭффективность рекламы - форум

Удержание клиентов
 Дизайн и usabilityДизайн и usability - форум
 КонтентКонтент - форум
 CRM и взаимоотношения с клиентамиCRM и взаимоотношения с клиентами - форум

Ведение бизнеса
 АвтоматизацияАвтоматизация - форум
 Бухгалтерия и налогообложениеБухгалтерия и налогообложение электронной коммерции - форум
 БезопасностьБезопасность - форум
 Доставка и логистикаДоставка и логистика - форум
 Обучение и управление персоналомОбучение и управление персоналом - форум
 Общий менеджментОбщий менеджмент - форум
 Платежные системыПлатежные системы - форум
 Управление ассортиментомУправление ассортиментом - форум
 Юридические вопросыЮридические вопросы - форум

Тенденции развития
 Российские тенденцииРоссийские тенденции - форум


Главная  >> Ведение бизнеса >> 
Читайте также | Ваш комментарий
02.02.16 

Как eBay ограбил меня в пользу покупателя

Как eBay ограбил меня в пользу покупателя

Антон Шишкин

От редакции: Этот текст разместил на форуме Oborot.ru  владелец магазина на eBay с трехлетним опытом продаж через интернет-аукцион. Публикуем его с согласия автора и ждем реакции от российского офиса eBay, представители которого пообещали дать официальные комментарии по ситуации.

Меня зовут Антон Шишкин. Я руководитель семейной компании Shishkin Family Group. Два основных направления - это продажа покрасочного оборудования и мундштуков для сигарет собственного производства.

На  eBay мы торгуем с 2012 года. 

Сегодня я расскажу про особенности работы eBay и про показательный случай, который должен заставить каждого три раза подумать, идти продавать на eBay или нет.

Сначала немного о торговой площадке. Основана она была в 1995 году в США. В настоящий момент в компании работает 33 тысячи человек, а чистая прибыль составляет более 2 миллиардов долларов. 

Откуда же берутся эти миллиарды? А берутся они с комиссии, которая взимается с каждого продавца при продаже на eBay. Комиссия разная, в зависимости от категории, в которой продается товар. Но минимальная комиссия - это 8% (на этом месте у многих глаза выпучиваются ).

Вдобавок к этой комиссии, есть фиксированные платежи за выставление каждого товара. Эти платежи взимаются каждые 30 дней. Есть также возможность открыть свой магазин. Это даст возможность выставлять определенное количество лотов бесплатно и проводить различные акции.  При торговле на eBay из России, помимо 8% комиссии с каждой продажи, а также платежей за выставление товаров на продажу или за магазин, вы столкнетесь с такой неприятной штукой, как собственная комиссия PayPal и комиссия PayPal за конвертацию валют. Подчеркну, это два разных платежа.

Первая комиссия берется в зависимости от вашего оборота на PayPal и на начальном этапе составляет 3,9% от суммы +10 руб. Ее минимальный размер  - 2,9% от суммы платежа +10 руб. Но это еще не все. Есть еще комиссия за конвертацию валют, которая обычно составляет около 1,5-2,0%. 

Что имеем на выходе: 

1. Комиссия eBay - 8% (+ фиксированные платежи за выставление товара). 

2. Комиссия PayPal за платеж - 3,9%. 

3. Комиссия PayPal за конвертацию валют - 2%. 

4. Налог по упрощенке - 6% (сюда впишите свой процент, если вы на другой системе налогообложения).

Итого: 20% - именно столько вы платите  с каждой продажи на eBay в другие страны (если у вас ОСНО или УСН 15%, то сумма будет другая). Учитывайте это при ценообразовании! Некоторые, к сожалению, узнают про все комиссии в последний момент.

Что же предлагает eBay за 8% от оборота?  Неудобный несовременный интерфейс ( ради справедливости, этим страдают многие торговые площадки, в т.ч. "Авито"), долгую загрузку сайта (иногда). Да, вы действительно получаете большой трафик со всех уголков мира (если, конечно, лот на английском) и лояльных покупателей. Приобретать товары на на eBay покупателю не страшно. А знаете, почему? Потому что за ним стоит служба защиты покупателя - безжалостная и беспощадная. 

О этой службе я хочу поговорить отдельно и показать на конкретном примере, что продавец - это самая незащищенная категория пользователей eBay. Парадокс! Те, кто создает eBay прибыль, кто обеспечивает жизнь компании, кто приносит кучу денег акционерам - не имеют фактически никаких прав.

Как на самом деле работает служба защиты покупателей на eBay? Покупатель в любой момент, хоть на следующий день после отправки посылки, может открыть диспут о неполучении товара. Продавец может сразу вернуть деньги и подарить товар, либо попробовать помучиться.  Если начинаем "мучиться" и спорить, то в определенный момент покупатель может попросить eBay вмешаться. И если в этот момент посылка находится не на территории страны получателя, то с вероятностью 99% в течение 48 часов диспут будет закрыт в пользу покупателя. Т.е. у вас отберут ваши честно заработанные деньги без права оспорить решение! 

Я уже попадал в такие ситуации и компенсировал покупателям сумму товара. Но в последний раз я решил "помучиться", ибо надоело раздавать подарки. Номер заказа: EA702582435RU. Срок доставки составил очень долгие  40 дней. Это случилось из-за безалаберности почтовых и таможенных служб в новогодний период, а не по моей вине как продавца. Тут стоит отметить, что eBay в описании лота указывает покупателю какие-то нереальные сроки доставки в соответствии с непонятной мне логикой. У продавца нет возможности эти сроки менять (т.е. я не могу установить среднее время доставки 10-30 дней, к примеру). Разумеется, супер-мелким шрифтом есть приписка, что срок доставки может быть увеличен при международной доставке. В описании лота тоже стоит предупреждение, что срок доставки может быть увеличен. Но кого это интересует? 

Покупателю, я разумеется, сообщил, что новогодний период - это пиковое время для служб доставки. Но покупатель уже 10 января открывает диспут (18 дней спустя после отправки заказа). В тот же момент, я подаю заявление на розыск в EMS (ответа нет до сих пор, но об этом я напишу отдельный текст). Далее - 15 дней тишины. 25-го января вмешивается служба защиты покупателей eBay. Видит, что 7-го числа посылка вылетела из России, но её до сих пор нет в США и... моментально закрывает диспут в пользу покупателя, автоматически списав с меня деньги! Мне не дали времени на решение вопроса, ничего не прокомментировали! Просто отобрали деньги и отдали покупателю. Без суда и следствия.

Почему eBay решает (и откуда он вообще может это знать?), с какой скоростью должны доставляться посылки из России в другие страны? К примеру, на "Алиэкспресс" срок доставки обычно указывается от 15 до 60 дней, и даже после открытия диспута у продавца есть возможность немного  продлить этот срок. На eBay такого нет и близко!

1 февраля, 6 дней спустя после того, как eBay ограбил меня в пользу покупателя, клиент успешно получает посылку. В диспуте есть опция "подать апелляцию". Но оказалось, что у меня нет такой возможности. Тонкость заключается в том, что если eBay закрывает диспут в пользу покупателя, и после этого покупатель получает свой заказ, то у продавца после этого нет никакой возможности оспорить это решение!

Еще раз, жирным шрифтом. eBay не дает продавцам права оспаривать какие-либо свои действия по диспуту. Мне предложили решить вопрос с покупателем (т.е. по версии eBay, я должен написать покупателю, выставить ему счет, а он мне оплатит) . Я спросил, куда я могу направить жалобу по этому случаю, мне дали адрес: eBay Inc. Attn: Corporate Counsel 2145 Hamilton Avenue San Jose, CA 95125.

eBay вРоссии? Ау, где же ты? Есть ли ты тут или нет? Почему меня послали к покупателю, я не понимаю. Деньги у меня отобрал eBay, а не покупатель. Хотя я, как продавец, выполнил все свои обязательства: 

1. Я отправил посылку вовремя и той службой, которая указана в описании товара.

  2. Я написал заявления на розыск отправлений в почтовую службу. 

3. Я был постоянно на связи с покупателем.

4. Я отправил именно тот товар, который был в описании.  Вот такое отношение у eBay к продавцам из России: платите нам бабки и дарите товар, вы бесправны. 

P.S. Продавать на eBay из России все же можно, и чаще всего, это  прибыльно. Но надо понимать, что определенная часть продаж может стать подарком, а продавец - это бесправное существо без права голоса. Учитывайте это при планировании прибыли. 

P.P.S. Маленький лайфхак для всех тех, кто отправляет посылки в другие страны из России: никогда, ни при каких обстоятельствах не отправляйте товар отправлением вида "мелкий пакет" - их трек-номер начинается на RA. Во многих странах, мелкие пакеты просто не отслеживаются! Отправляйте только посылками, их трекинг-номера начинаются на CA.

Интересно? Поделись:


Читайте также
DDoS-атаки: скрытая угроза
Банковские карты и фрод: как выбрать надежного провайдера интернет-платежей?
Кто рискует – тот не пьет шампанского
Новые возможности страхования, связанные с Интернетом
При этом в виртуальности есть масса всякой гадости

Комментарии читателей
06.02.16 22:21
Kaavain
http://www.trafaret.net

Хм... А что тут думать? Если ты помойка - иди на эту помойку и не ропщи. Если ты не помойка - то тебе какая печаль? Автор хочет рыбку съесть и косточкой не подавиться? Ну так давно всем известно, что косточки и рыбка это одно целое.


07.02.16 17:10
Антон

Kaavin, а я всё ждал, когда же Вы своё авторитетное мнение выскажете)) В этот раз, что-то долго Вас не было ))


09.02.16 14:19
Kaavain
http://www.trafaret.net

"В этот раз, что-то долго Вас не было" ну просто я пишу очевидные комменты только когда делать мне нечего.


09.02.16 19:52
Антон

"я пишу очевидные комменты только когда делать мне нечего" - судя по количеству и регулярности добавления комментариев, то это происходит почти каждый день

Печально, что так часто Вам нечего делать. Попробуйте найти себе хобби (если конечно Ваше хобби не троллинг)


10.02.16 14:57
Kaavain
http://www.trafaret.net

"Попробуйте найти себе хобби" Антон, попробуй взять пару уроков логического мышления, чтобы понимать тексты сложнее считалок. Потом можно перечесть то, что я написал, и откроется новая суть сказанного.

Мне, конечно, лестно заявление что "все что ты пишешь - это истинная правда", но это далеко не всегда так. (Смысл этой фразы тоже сложнее считалки, так что сначала - за уроки).


11.02.16 10:17
Александр

Интересный опыт. Прежде всего тут была ошибка в методе отправке посылки. Это конечно узналось после, но что уж поделать. С ЕМС всегда были проблемы, не знаю посылает кто еще кроме них.

Тут нужно еще проверить как правильно вы выставили сроки доставки. Я продаю в электронном виде услуги и у меня с этим проблем не было. Да действительно, покупатель может открыть диспут и мне будет сложно доказать что его забанили по его вине.

На самом деле диспут можно открыть в пейпал до 6 месяцев после покупки. Я купив определенный ваучер на spotify получил банк через 4 месяца. Конечно этот ваучер оказался у продавца не понятно откуда. После тщательной переписки мне удалось даже новый такой же получить. Однако от spotify мне пришло предложение вернуть деньги и обратиться в полицию. Я подал диспут в пейпал написал им об ответе spotyfi и на следующий день я получил полное возмещение.

Да покупатель больше защищен, поэтому и пользуется этот сервис такой популярностью.

В другом случае когда я купил не ebay подписку на курс английского через пейпал, а он оказался некачественным, то paypal отказал мне в возмещении сославшись, что это не попадает под защиту покупателя.

В описанном случае можно связаться с покупателем и обговорить, что он получил возмещение и товар и предложить ему что-то вернуть. Было ли такое сделано....


28.03.16 00:16
Константин
http://www.ru-chef.ru

"Никогда не пользуйтесь мелким пакетом" - мне кажется, что автор перегибает палку. Да, покупателю-экстремисту легко отжать деньги. Но если заниматься своим делом хорошо и выстраивать отношения с клиентом, то риск не выше, чем описанный кидок. Зато тарифы мелкого пакета могут легко дать магазину "бесплатную доставку по всему миру".


24.04.16 19:48
straycat

Хочу ещё добавить, что после ограбления Ибей не возвращает комиссию, а это не много не мало - 10% от стоимости товара и стоимости доставки (они берут со всего, чтобы не промахнуться). С какого перепуга они её не возвращают, объясняется в их драконовских "правилах" согласно которым, если решение о возврате средств покупателю приняли они, то ты им ещё и должен, а они тебе ничего не должны. Как продавец я презираю эту контору и жду появления достойной альтернативы этому болоту.

Кстати, комиссия ПэйПала, если покупатель не из Штатов и не из нескольких стран Европы, это никакие не 3,9% а все 5,7% плюс комиссия за конвертацию - и она плавающая - это не 2%, а порой все 3 и 4% и свой внутренний обменный (обманный) курс они понижают по 100 раз на дню и он сильно далёк как от официального, так и от биржевого курса.


19.01.17 02:59
RichardRelve
http://textilgid.ru/

Гы-гы, поржал на славу

-----

<a href=http://bazasofta.net/internet/23-mozilla-firefox-populyarnyy-brauzer.html>mozilla русская версия</a>

По моему мнению Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим. Пишите мне в PM, пообщаемся.

-----

<a href=http://vzlomon.com/>взлом instagram платно</a>

По моему мнению Вы не правы. Я уверен. Могу это доказать. Пишите мне в PM.

-----

<a href=http://vzlompro.com/>услуги взлома вотсап</a>

Вы ошибаетесь. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, поговорим.

-----

<a href=https://stanley-market.com.ua/>stanley посуда</a>

Ваша фраза просто отличная

-----

<a href=http://www.pholod.com.ua/products/kondensator-vozdushnogo-ohlazhdeniya-lloyd-spr-17>SPR 17</a>

Я считаю, что Вы ошибаетесь. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, поговорим.

-----

<a href=https://land.i2.si/>earn online</a>

молодчага

-----

<a href=https://www.avito.ru/moskva/rasteniya/vechnaya_stabilizirovannaya_roza_v_kolbe_roznitsaopt_824080171>вечная роза</a>

Замечательно, это очень ценное мнение

-----

<a href=http://kinodope.com/movie/id934809-tishina-hush>http://kinodope.com/movie/id934809-tishina-hush</a>

Буду знать, большое спасибо за помощь в этом вопросе.

-----

<a href=http://kinolook.su/movie/id841700-marsianin-the-martian>http://kinolook.su/movie/id841700-marsianin-the-martian</a>

прикольно!!! давно его уже ждал.....

-----

<a href=http://uslugimail.cc>пароли</a>


19.01.17 16:42
Thomasstede
http://textilgid.ru/

Я извиняюсь, но, по-моему, Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим. Пишите мне в PM.

-----

<a href=http://topbank.su/avtokredit/34-vzyat-mashinu-v-kredit-i-ne-oshibitsya-v-vybore-zayma.html>взять машину в кредит и не ошибиться в выборе займа</a>

Абсолютно не согласен с предыдущим сообщением

-----

<a href=http://friv-vs-kizi.com/>friv com the best free online games</a>

Эта великолепная мысль придется как раз кстати

-----

<a href=http://remenergo.pro>производственно отопительная котельная</a>

Какие нужные слова... супер, великолепная идея

-----

<a href=http://zaxvatu.net>http://www.zaxvatu.net/</a>

Какой забавный топик

-----

<a href=http://vkuslandia.net/rec-farshirovannyie-kalmaryi.html>фаршированные кальмары рецепты с фото</a>

Жаль, что сейчас не могу высказаться - очень занят. Но освобожусь - обязательно напишу что я думаю.

-----

<a href=https://mycanadianhealthcaremall.com/product/viagra/>viagra for men</a>

Согласен!

-----

<a href=http://rabochiy-stile.ru/>одежда и обувь для охоты и рыбалки</a>

действительно красивые и не только

-----

<a href=http://zolotoy-kompas.ru/aktiv/splav/splavy_po_sylve/splav_po_sylve_na_3_dnya>сплав по сылве</a>

Супер!

-----

<a href=http://intimate-services.com/>работа вакансия</a>

Конечно. И я с этим столкнулся. Можем пообщаться на эту тему. Здесь или в PM.

-----

<a href=http://flightsite.ru/>авиабилеты официальный сайт</a>


Ваш комментарий
Имя:*
E-mail:
Сайт:
Комментарий:*
→ введите буквы и цифры с изображения*. Все буквы - латинские (английские)
Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения.
Наверх
Сделать стартовой Добавить в избранное
Новости электронной коммерции и торговли
10.01  Alibaba "обеляет" репутацию
26.12  Интернет-пиццерия "попала" на 10 млн рублей (2)
12.12  Покупателей Amazon вновь атаковали мошенники
09.12  Достучаться до Amazon
23.11  Пятница может стать черным днем для интернет-магазинов
22.11  Саморегулирование вместо ограничений
15.11  Крупные ритейлеры внедрили Apple Pay



Форум
21:13 10.01 Симон  Оплатил один, забирает другой. Как правильно выдать товар? (10)
19:54 10.01 Anton Shishkin  Купили не у нас, возвращают нам, угрожают прокуратурой (22)
20:06 23.11 Eliseo  Возможно, новая схема разводки. Сталкивались? (21)
01:07 10.11 Anton Shishkin  Клиент 3 дня динамит курьера но трубует доставку! (7)
13:26 22.09 BeautyPride.ru  Интернет-магазин Babadu.ru недобросовестно относится к своим поставщикам!!! (3)
11:44 12.07 Александр Фролов  СПАМ через обратную связь (14)
17:20 28.06 Фролик  Осторожно мошенники (26)
10:19 05.10 anstrem  ssl сертификат (4)
21:08 04.09 mih455  Накрутка поведенческих факторов конкурентами. Чем может грозить и как избавиться от данной проблемы? (63)
12:05 26.08 remusok  А как Вы обеспечиваете безопасность своего сайта? (5)


Статьи и аналитика
16.02  Наглядно: как планируют регулировать работу онлайн-агрегаторов (1)
02.02  Как eBay ограбил меня в пользу покупателя (10)
17.12  Интернет-магазин и курьерская компания: как правильно оформить договор? (3)
02.12  "За товар ответишь?"
19.11  Публичная оферта интернет-магазина: как ее составить (2)
22.10  С чего начать при создании интернет-магазина: чек-лист
02.02  Как интернет-магазинам выжить в кризис: три главных вызова (7)
24.11  Скандал: Admitad выбивает долги из интернет-магазинов (8)
17.09  Ударит ли арест Евтушенкова по OZON и сделке со "Связным"?
09.04  AnyWayAnyDay снова обвиняет OneTwoTrip в нечестной конкуренции (1)




Зарегистрированным пользователям |  Реклама на сайте |  ECOM Expo |  О проекте
Главная |  Все новости |  Все статьи | Форум
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru rax.ru: показано число хитов за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодня
© Oborot.ru 2001 - 2015. Корреспонденцию присылайте на info@oborot.ru. Адрес для новостей и пресс-релизов: news@oborot.ru.