У селлеров Wildberries на пустых аккаунтах появляются долги
2
Фото:
сгенерировано нейросетью
Продавцы фиолетового маркетплейса, которые не ведут торговлю, но на всякий случай сохранили аккаунты, внезапно обнаруживают на них начисление комиссии, сообщает Business FM. Решение очевидной ошибки со стороны площадки может затянуться на недели и месяцы. Представители компании прокомментировали ситуацию.
Достаточно много предпринимателей, которые хотели торговать на Wildberries, но передумали или не получилось. А личные кабинеты у них сохранились. Спустя какое-то время некоторые из них обнаружили, что с их профилей неясным образом идут фиктивные продажи. Вот два случая.
***
Предприниматель Анна открыла аккаунт на Wildberries в 2020 году, планировала продавать там подшипники. Сделали на пробу несколько карточек с товарами. Потом приоритеты изменились, аккаунт на маркетплейсе был заброшен, продажи не велись.
В 2022 году Wildberries начал вдруг сообщать, что подшипники продаются, хотя это было невозможно: селлер не поставлял товар, не вел вообще никакую деятельность. А за комиссию, обработку и хранение маркетплейс пытался списать деньги — каждую неделю по небольшой сумме, 30-50 рублей.
Анна удалила все карточки, связалась с техподдержкой. На два месяца ей остановили начисления, однако потом Анна обнаружила, что в аккаунте опять восстановлены карточки и якобы осуществляются продажи. Представители маркетплейса сообщили, что профильный специалист уже проводит проверку, ответят как можно скорее, но результата нет.
***
Индивидуальный предприниматель Илья, который занимался продажами носков, решил протестировать Wildberries: создал пару карточек с товарами, потом аккаунт забросил. А через год зашел туда и увидел, что на его аккаунт непонятно откуда поступило 500 пар носков, с аккаунта шли продажи, а маркетплейс начислял комиссию.
Тогда Wildberries решил проблему Ильи — карточки были удалены, аккаунт селлер решил оставить.
Сейчас же непонятные начисления снова вернулись. В конце прошлой недели в ЛК отразились остатки, 37 единиц товара, точно чужого, потому что Илья так и не отгружался для Wildberries. Поддержка на этот раз молчит.
***
Как поясняют юристы, в подобных случаях речи о воровстве аккаунтов, скорее всего, не идет. Это техническая ошибка, и происходит она из-за проблемы со штрихкодами. На Wildberries продавцы часто генерируют уникальный штрихкод для своего товара, клеят его и отдают товар на площадку.
Но код может отклеиться, остается стандартный, и маркетплейс может его кому-то приписать по ошибке. Раз идет задолженность, значит, в ЛК селлеров продолжает приходить чужой товар.
Он может и не продаваться — комиссия идет за саму приемку. Поэтому копятся долги, о которых можно узнать спустя несколько месяцев, а то и лет. Интересно, могут ли таким же образом делать начисления и на действующие аккаунты?
***
В Wildberries обещали разобраться в этих конкретных случаях.
"Мы проводим внутреннюю проверку по ситуации (с Анной) и в максимально оперативные сроки свяжемся с продавцом.
Как мы уже выяснили, партнер впервые обратился в поддержку за разъяснением сложившихся обстоятельств в мае текущего года. Тогда же операторы поддержки начали предоставлять данные по его запросам.
Мы понимаем, что иногда у селлеров могут возникать сложности в работе с платформой, и стремимся сделать все, чтобы их становилось все меньше. Повышение удобства работы с маркетплейсом и помощь продавцам в эффективном решении их вопросов — наш приоритет", — ответил представитель объединенной компании Wildberries-Russ Дмитрий Борщевский.
Также читайте на нашем сайте:
- За самовыкупы Wildberries не штрафует, но старые долги требует: решение суда в пользу селлера отменено
- Wildberries отменяет штрафы за самовыкупы. А что вместо них?
- Wildberries утверждает, что за месяц предотвращено 90 тысяч фейковых заказов
- Массовая отмена заказов на Wildberries и начисление платы за незабранные из ПВЗ товары: что происходит?
- Wildberries меняет тактику в судах по штрафам за самовыкупы (ИМЗИР). Что стоит знать селлерам?
- На Wildberries появился отчет по штрафам за самовыкупы. Продавцов это не порадовало
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Андрей Королев
руководитель юридической практики, E-LAWYER.com/Практика для Практиков |
У нас нет запрета на уход с Маркетпоецса. Пишешь уведомление, прикладывая акт сверки и отправляешь по официальному адресу (это ВАЖНО! - не через ЛК, а в бумаге и на официальный адрес). Все - ты свободен.
Любые потом начисления отбиваются этим документом, на который МП в 98,9 случаях не ответит
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
Т. е. необоснованные начисления — это сложности, которые возникли у селлера. Сам виноват. Сильная позиция.
|
|
Андрей Королев
руководитель юридической практики, E-LAWYER.com/Практика для Практиков |
Товар пришёл в воскресенье утром и с тех пор лежал в пункте выдачи в статусе «Готов к получению». Однако, несмотря на мои многочисленные обращения в поддержку WB, я получал только формальные ответы.
В конце концов, я связался с пунктом выдачи, где мне рассказали, что в их городе у WB нет курьерской доставки. Никто не хочет работать курьером, и эта проблема уже неоднократно поднималась, но WB упорно продолжает предлагать курьерскую доставку в этом городе.
В итоге в среду пришлось забрать товар самостоятельно. Моя мама взяла такси, доехала до пункта выдачи и забрала заказ. Этот товар — аппарат для дыхания, который необходим моему отцу для нормальной жизни.
И вот ещё один неприятный момент: на моё требование вернуть деньги за курьерскую доставку я получил ответ, что, раз я сам забрал товар, оплата за доставку не возвращается. Это просто возмутительно!
Конечно, я не обеднею от этих 200 рублей. Но проблема массовая (как это следует из общения с пунктом выдачи). Люди заказывают курьерскую доставку в город, WB исправно снимает за неё деньги, но потом доставки нет. И тут два варианта: либо люди сами забирают заказ и тогда оплата за доставку не возвращается, либо товар уезжает обратно, со всеми вытекающими последствиями. Нет ли тут признаков мошенничества?
У меня вообще складывается ощущение, что многие маркетплейсы всячески уклоняются от курьерской доставки. Я хотел заказать этот же товар сначала на ОЗОН (у меня был положительный опыт заказа с курьерской доставкой), но оказалось, что у них на карте перепутаны номера домов. При выборе дома подставляется неверный адрес. Даже если вбить верный адрес, он всё равно подставляет неверный. Я указал на это в поддержке. Сначала мне ответили, что у них всё правильно. Когда я прислал им скрины из других картографических сервисов, они сказали, что будут разбираться, но так и не вышли на связь. Свернуть
 | Константин Тарасов предприниматель, ИП Тарасов К.В. |
|
|
Андрей Королев
руководитель юридической практики, E-LAWYER.com/Практика для Практиков |
 | Артем Ковш Генеральный директор, ИП Ковш Артем Михайлович |
Отличное дело с разблокировкой ЛК крупного агрегатора в багаже - пишите, кто ищет, тот обрящет) Свернуть
