Wildberries: обман покупателей на курьерской доставке
 |
Константин Тарасов
предприниматель, ИП Тарасов К.В. |
03/10/2024
На прошлой неделе я столкнулся с неприятной ситуацией. Я живу в другом городе и заказал для своих пожилых родителей товар на площадке WB. Поскольку им уже тяжело ходить, я выбрал курьерскую доставку.
Товар пришёл в воскресенье утром и с тех пор лежал в пункте выдачи в статусе «Готов к получению». Однако, несмотря на мои многочисленные обращения в поддержку WB, я получал только формальные ответы.
В конце концов, я связался с пунктом выдачи, где мне рассказали, что в их городе у WB нет курьерской доставки. Никто не хочет работать курьером, и эта проблема уже неоднократно поднималась, но WB упорно продолжает предлагать курьерскую доставку в этом городе.
В итоге в среду пришлось забрать товар самостоятельно. Моя мама взяла такси, доехала до пункта выдачи и забрала заказ. Этот товар — аппарат для дыхания, который необходим моему отцу для нормальной жизни.
И вот ещё один неприятный момент: на моё требование вернуть деньги за курьерскую доставку я получил ответ, что, раз я сам забрал товар, оплата за доставку не возвращается. Это просто возмутительно!
Конечно, я не обеднею от этих 200 рублей. Но проблема массовая (как это следует из общения с пунктом выдачи). Люди заказывают курьерскую доставку в город, WB исправно снимает за неё деньги, но потом доставки нет. И тут два варианта: либо люди сами забирают заказ и тогда оплата за доставку не возвращается, либо товар уезжает обратно, со всеми вытекающими последствиями. Нет ли тут признаков мошенничества?
У меня вообще складывается ощущение, что многие маркетплейсы всячески уклоняются от курьерской доставки. Я хотел заказать этот же товар сначала на ОЗОН (у меня был положительный опыт заказа с курьерской доставкой), но оказалось, что у них на карте перепутаны номера домов. При выборе дома подставляется неверный адрес. Даже если вбить верный адрес, он всё равно подставляет неверный. Я указал на это в поддержке. Сначала мне ответили, что у них всё правильно. Когда я прислал им скрины из других картографических сервисов, они сказали, что будут разбираться, но так и не вышли на связь.
Товар пришёл в воскресенье утром и с тех пор лежал в пункте выдачи в статусе «Готов к получению». Однако, несмотря на мои многочисленные обращения в поддержку WB, я получал только формальные ответы.
В конце концов, я связался с пунктом выдачи, где мне рассказали, что в их городе у WB нет курьерской доставки. Никто не хочет работать курьером, и эта проблема уже неоднократно поднималась, но WB упорно продолжает предлагать курьерскую доставку в этом городе.
В итоге в среду пришлось забрать товар самостоятельно. Моя мама взяла такси, доехала до пункта выдачи и забрала заказ. Этот товар — аппарат для дыхания, который необходим моему отцу для нормальной жизни.
И вот ещё один неприятный момент: на моё требование вернуть деньги за курьерскую доставку я получил ответ, что, раз я сам забрал товар, оплата за доставку не возвращается. Это просто возмутительно!
Конечно, я не обеднею от этих 200 рублей. Но проблема массовая (как это следует из общения с пунктом выдачи). Люди заказывают курьерскую доставку в город, WB исправно снимает за неё деньги, но потом доставки нет. И тут два варианта: либо люди сами забирают заказ и тогда оплата за доставку не возвращается, либо товар уезжает обратно, со всеми вытекающими последствиями. Нет ли тут признаков мошенничества?
У меня вообще складывается ощущение, что многие маркетплейсы всячески уклоняются от курьерской доставки. Я хотел заказать этот же товар сначала на ОЗОН (у меня был положительный опыт заказа с курьерской доставкой), но оказалось, что у них на карте перепутаны номера домов. При выборе дома подставляется неверный адрес. Даже если вбить верный адрес, он всё равно подставляет неверный. Я указал на это в поддержке. Сначала мне ответили, что у них всё правильно. Когда я прислал им скрины из других картографических сервисов, они сказали, что будут разбираться, но так и не вышли на связь.
 |
Андрей Королев
руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ" |
16/10/2024
На прошлой неделе я столкнулся с неприятной ситуацией. Я живу в другом городе и заказал для своих пожилых родителей товар на площадке WB. Поскольку им уже тяжело ходить, я выбрал курьерскую доставку.Т Еще...
На прошлой неделе я столкнулся с неприятной ситуацией. Я живу в другом городе и заказал для своих пожилых родителей товар на площадке WB. Поскольку им уже тяжело ходить, я выбрал курьерскую доставку.
Товар пришёл в воскресенье утром и с тех пор лежал в пункте выдачи в статусе «Готов к получению». Однако, несмотря на мои многочисленные обращения в поддержку WB, я получал только формальные ответы.
В конце концов, я связался с пунктом выдачи, где мне рассказали, что в их городе у WB нет курьерской доставки. Никто не хочет работать курьером, и эта проблема уже неоднократно поднималась, но WB упорно продолжает предлагать курьерскую доставку в этом городе.
В итоге в среду пришлось забрать товар самостоятельно. Моя мама взяла такси, доехала до пункта выдачи и забрала заказ. Этот товар — аппарат для дыхания, который необходим моему отцу для нормальной жизни.
И вот ещё один неприятный момент: на моё требование вернуть деньги за курьерскую доставку я получил ответ, что, раз я сам забрал товар, оплата за доставку не возвращается. Это просто возмутительно!
Конечно, я не обеднею от этих 200 рублей. Но проблема массовая (как это следует из общения с пунктом выдачи). Люди заказывают курьерскую доставку в город, WB исправно снимает за неё деньги, но потом доставки нет. И тут два варианта: либо люди сами забирают заказ и тогда оплата за доставку не возвращается, либо товар уезжает обратно, со всеми вытекающими последствиями. Нет ли тут признаков мошенничества?
У меня вообще складывается ощущение, что многие маркетплейсы всячески уклоняются от курьерской доставки. Я хотел заказать этот же товар сначала на ОЗОН (у меня был положительный опыт заказа с курьерской доставкой), но оказалось, что у них на карте перепутаны номера домов. При выборе дома подставляется неверный адрес. Даже если вбить верный адрес, он всё равно подставляет неверный. Я указал на это в поддержке. Сначала мне ответили, что у них всё правильно. Когда я прислал им скрины из других картографических сервисов, они сказали, что будут разбираться, но так и не вышли на связь. Свернуть
Товар пришёл в воскресенье утром и с тех пор лежал в пункте выдачи в статусе «Готов к получению». Однако, несмотря на мои многочисленные обращения в поддержку WB, я получал только формальные ответы.
В конце концов, я связался с пунктом выдачи, где мне рассказали, что в их городе у WB нет курьерской доставки. Никто не хочет работать курьером, и эта проблема уже неоднократно поднималась, но WB упорно продолжает предлагать курьерскую доставку в этом городе.
В итоге в среду пришлось забрать товар самостоятельно. Моя мама взяла такси, доехала до пункта выдачи и забрала заказ. Этот товар — аппарат для дыхания, который необходим моему отцу для нормальной жизни.
И вот ещё один неприятный момент: на моё требование вернуть деньги за курьерскую доставку я получил ответ, что, раз я сам забрал товар, оплата за доставку не возвращается. Это просто возмутительно!
Конечно, я не обеднею от этих 200 рублей. Но проблема массовая (как это следует из общения с пунктом выдачи). Люди заказывают курьерскую доставку в город, WB исправно снимает за неё деньги, но потом доставки нет. И тут два варианта: либо люди сами забирают заказ и тогда оплата за доставку не возвращается, либо товар уезжает обратно, со всеми вытекающими последствиями. Нет ли тут признаков мошенничества?
У меня вообще складывается ощущение, что многие маркетплейсы всячески уклоняются от курьерской доставки. Я хотел заказать этот же товар сначала на ОЗОН (у меня был положительный опыт заказа с курьерской доставкой), но оказалось, что у них на карте перепутаны номера домов. При выборе дома подставляется неверный адрес. Даже если вбить верный адрес, он всё равно подставляет неверный. Я указал на это в поддержке. Сначала мне ответили, что у них всё правильно. Когда я прислал им скрины из других картографических сервисов, они сказали, что будут разбираться, но так и не вышли на связь. Свернуть
| Константин Тарасов предприниматель, ИП Тарасов К.В. |
Ответить
