Несколько дней назад один из посетителей нашего форума, селлер, торгующий на Ozon, рассказал потрясающую историю, в которую сначала и поверить-то сложно. Дальше – прямая речь пострадавшего:
"В личном кабинете получили сообщение "Реализация продукции "Сигнальное оружие" запрещена на площадке. В связи с этим карточки товаров заблокированы. Это серьёзное нарушение правил площадки — из-за этого начислим вам 1000 штрафных баллов бессрочно…"
Сообщение означает, что если вопрос не будет решен, магазин будет заблокирован навсегда без права обжалования.
Сообщение поставило в тупик ещё тем, что наша компания торгует на площадке 4 года с постоянным ассортиментом более 1000 SKU, который не имеет никакого отношения к оружию. Ни разу товары не блокировались и вопросов не возникало.
При этом, именно этот и аналогичный товар, представлен в большом ассортименте другими продавцами.
На уточняющий вопрос – как подтвердить очевидное, что товар не относящийся к оружию, был зачислен в категорию ошибочно со стороны Ozon, что повлекло последствия для нас, как для продавца, спустя 5-ть дней был получен ответ: "Для решения вопроса, Вам необходимо предоставить заключение эксперта о том, что товар не является сигнальным оружием."
Т.е. аналогично было бы доказать, что например коврик для машины не является автомобилем. Чехол для ружья – не огнестрельное оружие. А мышка от компьютера – не вычислительная машина. И т.д.
На уточняющие вопросы – как быть в данной ситуации, по уже сложившейся в последнее время практики от поддержки Ozon'а, тишина полная.
Так что, ищем "эксперта", который даст "оценку", что кусок пластика и метала не оружие и в тайне надеемся, что эта нелепость каким-то чудным для нас образом будет решена." – резюмировал автор рассказа.
Получается, что искусственный интеллект, ведомый одному ему понятными алгоритмами, принял вот такое странное решение.
Вот что написала представитель маркетплейса:
"Александр, здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Изучила вашу ситуацию, нашла обращение 27477512 — вместе с коллегами приняли решение, что нарушения нет, товары в продажу вернём, а штрафа не будет.
Поступили бы так же, если получили бы заключение эксперта".
К счастью, справедливость восторжествовала – как мы видим, после публикации на нашем форуме проблемой заинтересовались ответственные сотрудники маркетплейса, чей интеллект был не искусственным. И ситуация разрешилась в буквальном смысле в комментариях 
Так что, делиться на нашем форуме своими селлерскими бедами и горестями бывает полезно. Пишите, не молчите! Наш форум находится здесь!
Читайте также на нашем сайте:
- Ozon заманивает продавцов дорогих товаров льготной логистикой и компенсациями испорченных вещей
- Порно по-советски? Ozon штрафует за якобы непристойные изображения, которые не смущали даже советских цензоров
- Штрафов в 10 тысяч пока не будет. Ozon уменьшил, но продлил до сентября "скидку"
- Ozon убрал сортировку отзывов. Что говорят по этому поводу селлеры?
- Forbes: ПВЗ Ozon вновь стали самой популярной франшизой в России
- Ozon затеял экспансию в Казахстан: он увеличит количество ПВЗ в 10 раз – и не только
- 25 тысяч в месяц с каждого селлера: кому есть смысл покупать Premium Plus от Ozon?
- Ozon увеличит на 40% выплаты за открытие ПВЗ в местах с высоким спросом. Но есть нюансы
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Светлана Н.
ИП, Торговля (Подарки, небольшая компания) |
А если бы вы получили от Александра заключение эксперта, то Озон вернул бы ему средства, затраченные на экспертизу?
... Подробнее
 |
Александр Симонов
Генеральный директор, Каперанг |
Чтобы было понятнее, сообщение означает, что если вопрос не будет решен, магазин будет заблокирован навсегда без права обжалования.
Сообщение поставило в тупик ещё тем, что наша компания торгует на площадке 4 года с постоянным ассортиментом более 1000 SKU, который не имеет никакого отношения к оружию. Ни разу товары не блокировались и вопросов не возникало.
При этом, именно этот и аналогичный товар, представлен в большом ассортименте другими продавцами.
На уточняющий вопрос - как подтвердить очевидное, что товар не относящийся к оружию, был зачислен в категорию ошибочно со стороны Озон, что повлекло последствия для нас, как для продавца, спустя 5-ть дней был получен ответ: "Для решения вопроса, Вам необходимо предоставить заключение эксперта о том, что товар не является сигнальным оружием."
Т.е. аналогично было бы доказать, что например коврик для машины не является автомобилем. Чехол для ружья - не огнестрельное оружие. А мышка от компьютера, не вычислительная машина. И т.д.
На уточняющие вопросы - как быть в данной ситуации, по уже сложившейся в последнее время практики от поддержки Озона, тишина полная.
Так что, ищем "эксперта", который даст "оценку", что кусок пластика и метала не оружие и в тайне надеемся, что эта нелепость каким-то чудным для нас образом будет решена. Свернуть
 |
Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
Посмотрите, например, как оффлайн просто с неплохим товаром идёт в рост. Свернуть
| Алексей Ю. ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
