27/03/2024
Селлеры жалуются в АУРЭК на рост тарифов Wildberries. Ассоциация обещает принять меры
13
В Ассоциацию участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) массово поступают жалобы продавцов Wildberries на стоимость логистики. Об этом сегодня пишет Телеграм-канал отраслевой ассоциации.
Главная причина массового возмущения селлеров – значительный рост тарифов за хранение товаров.
Известно, что с начала года компания уже несколько раз подняла цены на транспортировку товара и его пребывание на складах.
Вот скриншот из личного кабинета одного из селлеров, он наглядно иллюстрирует то, чем недовольны продавцы Wildberries:
Получается, селлер заплатил за хранение товаров:
404 тысячи рублей за 9 месяцев 2023г. (с мая по декабрь)
375 тысяч рублей за менее чем 3 месяца 2024г.
Получается, что
в 2023г. он платил в среднем 45 тысяч в месяц за хранение
в 2024г. получается больше 125 тысяч в месяц за те же услуги
Селлер утверждает, что речь о радикальном росте его бизнеса не идет, но теперь вынужден нести расходы почти в три раза большие.
От редакции: Проверить, абсолютная ли это правда или преувеличение – мы не можем. Возможно в какой-то мере преувеличение.
Но общее настроение селлеров эти цифры передают. Имеет место стремительный рост их расходов.
АУРЭК инициирует переговоры с участием Минпромторга, но одновременно готова подать коллективное обращение в ФАС с просьбой проверить законность изменения тарифов Wildberries и скрытия актов приемки товаров.
Для этого нужно, чтобы как можно больше продавцов присоединились к этой инициативе и заполнили информацию. Это позволит аргументированно говорить и с маркетплейсом, и с госорганами не на эмоциях, а языком цифр.
Присоединиться к обращению можно здесь
Читайте также на нашем сайте:
- Wildberries ограничил срок хранения актов приемки товара и удалил их из ЛК, но после огласки вернул все пропавшее
- Парафин, перчатки и кондиционер. Операторы ПВЗ жалуются, что Wildberries штрафует их за товары белого цвета
- За эквайринг на Wildberries будут платить селлеры. Что может измениться?
- 5 миллионов "без лишних документов": Wildberries начал выдавать кредиты своим селлерам. Но не всем
- Как вырастет количество селлеров на Wildberries и Ozon до 2025 года? И чем активнее всего там торгуют сейчас?
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
Прокомментировать
Комментарии
 |
Евгений А.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
29/03/2024
4 МП занимают > 90% рынка. При этом часть из них не соблюдает законы. Например, по ОЗПП покупатель должен оплатить стоимость возврата. МП перекладывают эту обязанность на селлера. А в ответ - вы же согласились с договором. Вот об этом и речь, пользуясь фактически монопольным положением выкручивают руки селлерам.
 |
Yuliy Z.
Глава, B2B-услуги (Управление ассортиментом, мини-компания) |
02/04/2024
Ну что озон что вб забирают сейчас от 50 до 80% от оборота, заигрались подписками, особенно озон, хотя и вб начал все такое дерьмо копировать. Фактически, сейчас вынуждают создавать собственные магазины и использовать мп только как рекламную площадку.
 |
Андрей Быков
ИП Быков, Rybalka-party.ru |
02/04/2024
А почему бы не сделать запрос об исполнении Закона о защите прав потребителей в части оплаты возвратов в Верховный суд России???
 |
Сергей В.
Коммерческий Директор, Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
03/04/2024
4 МП занимают > 90% рынка. При этом часть из них не соблюдает законы. Например, по ОЗПП покупатель должен оплатить стоимость возврата. МП перекладывают эту обязанность на селлера. А в ответ - вы же Еще...
4 МП занимают > 90% рынка. При этом часть из них не соблюдает законы. Например, по ОЗПП покупатель должен оплатить стоимость возврата. МП перекладывают эту обязанность на селлера. А в ответ - вы же согласились с договором. Вот об этом и речь, пользуясь фактически монопольным положением выкручивают руки селлерам. Свернуть
| Евгений А. Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
Если Вы жадный и не хотите дарить товар покупателю, то можете получить его обратно.
Получив возвращенный товар обратно, его сразу нужно проверить: если покупатель возвращал товар как исправный, убедитесь, что он по-прежнему готов к продаже. Если подтвердится, что вы понесли ущерб из-за действий покупателя или Маркета, Маркет его компенсирует. Например, если покупатель вскрыл товар и вернул как новый, вы получите разницу между новым и уцененным экземпляром.
А теперь посмотрим на размер компенсации:
- Отсутствует упаковка — частично или целиком, упаковка намокшая, порванная или проткнутая. На товаре отсутствуют заводские пломбы. Получите 10%
- Незначительные повреждения, которые не влияют на рабочее состояние товара: царапины, вмятины, сколы, а также отсутствие аксессуаров или составных частей товара. Получите 20%
- Повреждения, которые не позволяют использовать товар: отсутствие основного изделия или его частей или другие дефекты. Компенсация целых 50%
И не забудьте снять на видео процесс упаковки и отправки товара, чтобы зафиксировать серийный номер и целостность упаковки, а потом также снимите процесс получения и распаковки товара, это потребуется для подачи претензии.
Кстати, если упаковка не повреждена, а всего лишь распечатана, то это уже не новый товар и продавать его как новый, на том же Маркете, нельзя. А если продадите, то: "если товар оказался распакованным, покупатель имеет право вернуть его в магазин в течение всего гарантийного срока".
Ну Вы же согласились с условиями Договора
 |
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
03/04/2024
озон как более сильная сторона договора навязывает свои условия. Есть уже решения суда, где такие пункты договора признавались недействительными. Селлерам надо определиться, хотят ли они, чтобы за возврат платил покупатель? не вызовет ли это страх покупатлей и не упадёт ли число заказов. Например мы теряем на всех возвратах и повреждениях товаров при возврате 1.6%, спокойно увеличили цену на этот процент и работаем дальше. Если большинство селлеров сочтут что это условие договора их не устраивает, то надо писать коллективное письмо в ОЗОН и скорее всего он изменит условия. Пока я вижу только отдельные надовольства в тг-каналах и форумах отдельных продавцов. Которым подменили/повредили несколько дорогих товаров при возврате. Но остальные массово молчат, так может всех всё устраивает?
|
|
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
03/04/2024
А почему бы не сделать запрос об исполнении Закона о защите прав потребителей в части оплаты возвратов в Верховный суд России???
| Андрей Быков ИП Быков, Rybalka-party.ru |
|
|
Сергей В.
Коммерческий Директор, Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
03/04/2024
озон как более сильная сторона договора навязывает свои условия. Есть уже решения суда, где такие пункты договора признавались недействительными. Селлерам надо определиться, хотят ли они, чтобы за воз Еще...
озон как более сильная сторона договора навязывает свои условия. Есть уже решения суда, где такие пункты договора признавались недействительными. Селлерам надо определиться, хотят ли они, чтобы за возврат платил покупатель? не вызовет ли это страх покупатлей и не упадёт ли число заказов. Например мы теряем на всех возвратах и повреждениях товаров при возврате 1.6%, спокойно увеличили цену на этот процент и работаем дальше. Если большинство селлеров сочтут что это условие договора их не устраивает, то надо писать коллективное письмо в ОЗОН и скорее всего он изменит условия. Пока я вижу только отдельные надовольства в тг-каналах и форумах отдельных продавцов. Которым подменили/повредили несколько дорогих товаров при возврате. Но остальные массово молчат, так может всех всё устраивает? Свернуть
| Илья А. Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
|
|
Сергей В.
Коммерческий Директор, Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
03/04/2024
Потому что нет такого механизма, если есть нарушение прав, сначала пройдите с иском 3 инстанции, потом можно в верховный суд
| Илья А. Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
|
|
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
03/04/2024
не путать что с чем?
|
|
Сергей В.
Коммерческий Директор, Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
03/04/2024
Закон о защите прав потребителей, физических лиц и к нему нельзя апеллировать, пытаясь защитить права продавцов. Продавец сам взвалил на себя повышенные обязательства, выйдя на маркетплейс.
|
|
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
03/04/2024
непонятно, к чему это здесь? Человек пишет про "запрос в Верховный суд", я ему ответил, что такой процедуры нет, как запросы в суд. Если есть с чем в суд заходить - то, пожалуйста, через все 3 инстанции, 4я будет Верховный.
 |
Василий Захаров
Главный, custom bar |
08/04/2024
Закон о защите прав потребителей, физических лиц и к нему нельзя апеллировать, пытаясь защитить права продавцов. Продавец сам взвалил на себя повышенные обязательства, выйдя на маркетплейс.
| Сергей В. Коммерческий Директор, Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
|
|
Сергей В.
Коммерческий Директор, Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
10/04/2024
Возврат не может быть платным, но на маркетплейсах прижилась какая-то кривая терминология. Это как с выкупом, какой ещё выкуп, если ты заказал товар и услугу доставки? Маркетплейсы вынуждают продавцов оказывать услуги доставки бесплатно или за очень небольшую стоимость и в случае отказа от покупки, возвращать деньги и за товар и за доставку, хотя продавец обязан вернуть деньги только за товар, за минусом обратной доставки. По хорошему, нужно взимать справедливую плату и за доставку до клиента, а то создаётся впечатление, что доставка ничего не стоит. В случае возврата, транспортные расходы, по Закону, несёт клиент. Предоставление услуги по возврату на склад или продавцу, причём за очень небольшие деньги, трактуется потребителями как "платный возврат". Как говорится, "не делай людям добра". Возвращали бы на склад полностью за свой счёт, оценка бы поменялась.
Читайте также
27/03/2024
Татьяна Бакальчук заявила, что региональные производители наращивают продажи товаров, а некоторые бренды растут едва ли не 300% в год. И создание новой экономической формации позволит масштабировать данный процесс...
Подробнее
 |
Сергей С.
предприниматель, B2B-услуги (Доставка и логистика, мини-компания) |
26/03/2024
За эквайринг на Wildberries будут платить селлеры. Что может измениться? - обсуждение
2
Да просто еще один способ увеличить свои доходы! Собственно как и сейчас вроде и не сезон, а доставки на ближайшие центральные склады дней на 10 вперед только платно принимают!!! Интересно сто еще придумают в ближайшее время? Надо ж деньги выбить из продавцов за компенсации сгоревшего товара!????♂️ Свернуть
Да просто еще один способ увеличить свои доходы! Собственно как и сейчас вроде и не сезон, а доставки на ближайшие центральные склады дней на 10 вперед только платно принимают!!! Интересн Еще...
26/03/2024
С 1 апреля Wildberries выделяет комиссию за эквайринг как отдельную, снижая при этом собственную комиссию маркетплейса на 0,5%. Есть подозрения, что фактически расходы для селлеров могут вырасти на 1,5-2,5% от выручки...
Подробнее
26/03/2024
Ozon на первом этапе намерен привлечь свыше 20 специалистов, а запуск первых продуктов намечен на вторую половину этого года. Wildberries тоже присматривается к запуску страховых продуктов в рамках своего направления финтеха...
Подробнее
 |
Никош Чеслав
Руководитель интернет-магазина, Всякий товар |
15/03/2024
"Войны ПВЗ": хозяйка пункта выдачи в Москве закрыла его, поскольку конкурент завалил ее ложными заказами - обсуждение
2
У нас, как у селлера, 4~5 лет назад постоянные покатушки в Хабаровск были, массовая порча и возврат в продажу, чтобы потом и реальные покупатели получали брак и гасили карточку отзывами. Сейчас с этим попроще, но бывает тоже. Надо перетерпеть. Мы, ментально, желали таким конкурентам, чтобы пися на пятке выросла, чтоб как писать, так разуваться. Может и помогло. Пожелаем и Петеньке этого же. Хотя почему только пожелать? Есть же все данные, можно понять где и когда он бывает, подойти обсудить конъюнктуру рынка пвз. На худой конец в полицию сходить с другим терпилой, которому он угрожал. Свернуть
У нас, как у селлера, 4~5 лет назад постоянные покатушки в Хабаровск были, массовая порча и возврат в продажу, чтобы потом и реальные покупатели получали брак и гасили карточку отзывами. Еще...
последние материалы
Новое на форуме
09:29
07:37
