Тульский Роспотребнадзор нашел нарушения в работе интернет-магазина "ВсеИнструменты.ру". Продавец закрепил в пользовательском соглашении право не выполнять обязательства по договору публичной оферты в одностороннем порядке. Суд обязал компанию привести Пользовательское соглашение в соответствии с Законом "О защите прав потребителей".
Два года назад в Управление Роспотребнадзора по Тульской области обратился покупатель. Он рассказал, что сделал заказ в магазине "ВсеИнструменты.ру", оплатил покупку. Однако потом магазин сообщил, что нужного товара на складе нет, и отменил заказ. Покупатель был расстроен, поскольку рассчитывал приобрести именно этот товар по предложенной цене.
Сотрудники Роспотребнадзора исследовали договор публичной оферты, размещенный на сайте магазина "ВсеИнструменты.ру" и обнаружили, что компания закрепила в нем за собой право аннулировать уже сделанные заказы.
В п.п. 2.5, 5.3 пользовательского соглашения было сказано, что если покупатель сделает заказ, но в магазине будет отсутствовать нужное количество товара или нужная модель, магазин может поставить покупателя перед выбором. Либо приобрести другой товар, предложенный магазином в качестве альтернативы, либо отменить покупку.
Однако это нарушает требования ст. 310 ГК РФ и пункт 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2463. В соответствии с этими документами продавцу запрещается менять условия договора в одностороннем порядке.
Управление Роспотребнадзора по Тульской области обратилось в суд с иском к компании "ВсеИнструменты.ру". Надзорное ведомство требовало привести публичную оферту в соответствие требованиям действующего законодательства, исключив дискриминирующие покупателей условия.
Однако суд первой инстанции не согласился с доводами Роспотребнадзора.
Судья поддержал представителей магазина "ВсеИнструменты.ру", которые ссылались на то, что бывают-де форс-мажорные обстоятельства: подвели поставщики или нужной модели в данный момент вообще нет на рынке. Неоткуда взять заказанный товар и ничего нельзя поделать. К тому же интернет-магазин посчитал неправильным то, что Роспотребнадзор подал иск в пользу неопределенного круга лиц, а не конкретного покупателя.
Однако Тульский Роспотребнадзор подал апелляцию, которую рассматривала судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда.
Надзорное ведомство напомнило суду следующие обстоятельства.
По закону (и это неоднократно подтверждалось в судебных разбирательствах в отношении онлайн-продавцов) договор купли-продажи считается заключенным, когда заказу присвоен номер, а продавец получил оплату, выдав чек. С этого момента компания может отказаться от его выполнения, только если "исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств".
К этим ситуациям НЕ относятся
- отсутствие на рынке нужных товаров,
- нарушение обязательств поставщиками,
- отсутствие у компании денег для закупки товаров.
Чрезвычайные обстоятельства – это такие глобальные вещи, как техногенные катастрофы или стихийные бедствия, из-за которых власти могут ввести режим ЧС.
По сути, интернет-магазин может избежать ситуаций, которые прописали в своем договоре "ВсеИнструменты". Для этого он должен четко координировать содержимое своих складов с предложением на сайте. И до момента заказа сообщать покупателю, что такого количества товара или такой модели на складе не имеется.
На рынке существуют соответствующие IT-решения, однако это требует определенных финансовых вливаний.
Зачастую магазину легче отменить сделанный заказ и вернуть деньги, чем отслеживать наличие товара.
А маркетплейсы, работающие по модели "Витрина", и вовсе попадают в зависимость от селлера, потому что не могут сами достоверно контролировать наличие товара на складе у продавца.
К тому же бывают случаи, когда интернет-продавцы отменяют заказы, указывая отсутствие товара лишь в качестве предлога. Это происходит, когда продавцу уже заключенный договор купли-продажи кажется невыгодным.
В любом случае, Закон запрещает продавцу менять договор купли-продажи в одностороннем порядке.
Судебная коллегия на этот раз поддержала требования Роспотребнадзора.
Суд объяснил, что Пользовательское соглашение не может включать в себя пункты, противоречащие действующему законодательству, иначе эти пункты сделают соглашение, являющееся также публичной офертой, ничтожным.
