5 айфонов по 3 рубля для личных нужд. Суд постановил, что покупатель не обязан перепроверять достоверность цен на сайте
9
Фото:
Сгенерировано нейросетью
Очередная история о том, как в результате технической ошибки продавца покупатель приобрел товар по "смешным ценам", обернулась тревожными для селлеров решениями суда.
Первый кассационный суд общей юрисдикции постановил, что покупатель не обязан проверять цены на сайте.
А также он подтвердил право заказать для личных нужд пять телефонов сразу.
Некий маркетплейс проводил распродажу. Отправляя заявку на участие в акции, селлер (магазин электронной техники) ошибочно установил недостоверные цены на электронику в пределах 3-10 рублей за каждую позицию.
Один покупатель успел воспользоваться "аттракционом невиданной щедрости" и оформил заказ на 5 айфонов по цене 3 рубля за каждый. Но в тот же день продавец отправил ему уведомление об отмене заказа.
По-хорошему стороны не договорились, и дальнейший их диалог шел в судах.
Суды первой и второй инстанции встали на сторону продавца.
Основным доводом было то, что покупатель хотел неправомерно нажиться на технической ошибке. По версии судов, он заказал айфоны для перепродажи по заведомо нереальным ценам. Цена должна была насторожить человека: всем же ясно, что таких цен не бывает, даже по акциям.
Однако покупатель не согласился с решением судов и подал кассационную жалобу.
Первый кассационный суд посчитал, что нижестоящие инстанции неправильно рассмотрели дело.
Первое и главное: закон не обязывает покупателя уточнять цену товара перед покупкой и выяснять, не является ли она ошибочной. То, что написано на ценнике — это и есть окончательная цена.
Второе: доводы покупателя, что, увидев хорошую цену, он просто решил прикупить смартфоны для всей семьи, сочли вполне разумными. Пять айфонов — не такая уж большая партия, чтобы обязательно подозревать какой-то бизнес-интерес.
И еще одно решение суда: тот факт, что человеку не дали заплатить, не значит, что сделка не состоялась.
Верховный суд давно уже определил, что договор купли-продажи нельзя отменять в одностороннем порядке.
Но если раньше считалось, что заказ с постоплатой можно отменить, то теперь и об этом можно забыть.
"Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином.
Он определяется моментом оформления заказа с присвоением ему номера, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.
Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке уже не вправе.
Следовательно, юридически значимым обстоятельством для установления момента заключения договора купли-продажи дистанционным способом является не момент списания со счета покупателя денежных средств, а момент выдачи кассового или товарного чека", — говорится в определении кассационного суда.
Дело направлено на новое рассмотрение, и теперь нижестоящие инстанции должны учесть доводы кассации.
В очередной раз судебные инстанции дают понять селлерам, что надо быть как можно внимательнее, выставляя свои товары и цены на них в Интернете. Потому что иначе его могут принудить продать товар стоимостью в сотни тысяч за 15 рублей, как это случилось с одним из героев нашей публикации.
Также читайте на нашем сайте:
- Жительница Перми отсудила у селлера три цены товара за отмену заказа. Станет ли это обычной практикой в судах?
- Выиграл суд у маркетплейса, а потом сам же ему заплатил 100 тысяч. В Воронеже приставы образумили слишком хитрого потребителя
- Покупательнице Lamoda по суду отказали в возврате вещей на 335 тысяч. Ранее она (ради кешбэка) вернула товары на 5 миллионов
 |
Андрей Пасынков
председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
Так же считаю, что если уж суды прикрываются фиговым листочком про обязанности продавца отгрузить товар в любом случае, даже если его нет на складе, то давайте уже будем принимать закон об электронной торговле, в котором процесс оплаты будет после подтверждения заказа со стороны продавца: принял продавец заказ - обязательство отгрузить вступают в силу. не принял - деньги с карты не списались. так называемый "холд" при проведении операции.
жаль, что такие простые вещи игнорируются законодателями...
 |
Сергей В.
Коммерческий Директор, Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
 |
Риф А.
Ведущий менеджер по продажам, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
Андрей, очень однобока Ваша позиция. Вы предлагаете покупателю ждать 3 дня, пока продавец проверит цены, наличие товара и вручную все сделает? Можно еще сделать очередь для покупателей.
А потом бац и списать деньги с карты через неделю, когда покупатель уже купил этот товар в другом месте.
 |
Дарья Веревченко
исполнительный директор, Дефайнум |
Так же считаю, что если уж суды прикрываются фиговым листочком про обязанности продавца отгрузить товар в любом случае, даже если его нет на складе, то давайте уже будем принимать закон об электронной торговле, в котором процесс оплаты будет после подтверждения заказа со стороны продавца: принял продавец заказ - обязательство отгрузить вступают в силу. не принял - деньги с карты не списались. так называемый "холд" при проведении операции.
жаль, что такие простые вещи игнорируются законодателями... Свернуть
| Андрей Пасынков председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
|
|
Андрей Пасынков
председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
Андрей, очень однобока Ваша позиция. Вы предлагаете покупателю ждать 3 дня, пока продавец проверит цены, наличие товара и вручную все сделает? Можно еще сделать очередь для покупателей.
А потом бац и списать деньги с карты через неделю, когда покупатель уже купил этот товар в другом месте. Свернуть
| Риф А. Ведущий менеджер по продажам, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
В чем смысл вашего сообщения - не понятно
|
|
Риф А.
Ведущий менеджер по продажам, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
Смысл в том, чтобы вы не перекладывали свою ответственность работы с маркетплейсом на покупателя
Если нет товара на остатке, то это точно не вина покупателя, а ваша
А ваш предложение приведет к экстремизму со стороны продавцов. И так таких недобросовестных продавцов все больше и больше.
|
|
Андрей Пасынков
председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
Мне надо было поблагодарить маркетплейс за участие?
Естественно, я отменил отгрузку и запросил вывоз товара, дополнительно заплатив за это.
|
|
Сергей В.
Коммерческий Директор, Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
Смысл в том, чтобы вы не перекладывали свою ответственность работы с маркетплейсом на покупателя
Если нет товара на остатке, то это точно не вина покупателя, а ваша
А ваш предложение приведет к экстремизму со стороны продавцов. И так таких недобросовестных продавцов все больше и больше. Свернуть
| Риф А. Ведущий менеджер по продажам, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
|
|
Андрей Пасынков
председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
 |
Андрей Королев
руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ" |
Во первых, Верховный Суд мог и не принять жалобу к рассмотрению, такое происходит довольно часто.
Во вторых, повторюсь, Суд мог отказать по результатам рассмотрения и прогнозировать тут исход можно только зная подробности дела. И мог закрепиться как раз отрицательный правовой подход.
В третьих, селлер мог просто посчитать свои расходы на процесс (уже понесенные и перспективные - а судопроизводство у нас подорожаложало в 10 раз по многим процессуальным действиям) и просто отказаться от продолжения суда. Свернуть
 |
Мечта А.
нет, СМИ (СМИ, мини-компания) |
Свернуть
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.