Этого мало! Онлайн-покупатели рассказали сколько хотят получить с продавца в случае возврата товара

Анатолий Р.
Владелец магазина, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

16/09/2022

а продавцы будут вынуждены закладывать подобные траты в цену товара и еще неизвестно кто от этого выиграет. Начнутся постоянные возвраты и повторные заказы. Это же логично...

Селлеры начнут закладывать свои убытки в ценник и примерно на 50% вырастут цены у товаров.

Мне интересно, что на подобный опрос скажут селлеры и что скажут те же опрошенные если сказать им что цены вырастут на 30-50%, но если будет возврат вы получите скидку 5-10%.

Деньгами конечно давать людям нет смысла появиться бизнес на возвратах ))

Ответить

Евгений Попов
Руководитель отдела продаж, АВЛ-Групп

17/09/2022

На это хочется ответить словами Остапа Бендера: "А может, тебе еще и ключ от квартиры дать, где деньги лежат?"
Если кому-то не нравится покупать через интернет, пусть как раньше, ходят по магазинам и рынкам, ищут где дешевле, примеряют, торгуются, потом опять через весь город едут менять. Быстро люди забыли - каково было без интернет-торговли. Лень теперь поднять задницу, дойти до ПВЗ или до почты, которая находится рядом с домом. Теперь еще и деньги хотят за то, что им на блюдечке приносят. Чего хотят добиться? Чтобы цены подросли? Ну дак продавцы вынуждены будут их поднимать.

Ответить

Александр Кулешов
ген. дир-р, ООО "СКЕЛА"

17/09/2022

Большинство покупателей не знает своего размера, либо сильно льстит себе, а мы им за это компенсацию должны платить?
Возврат стиральной машинки обойдется как минимум стоимостью перевозки оной + услуги сантехника, которые никто никогда компенсировать не будет, если она "не подошла по размеру/не понравилось как смотрится"!

Ответить

Сергей Сальников
Предприниматель, инвестор, коуч, Sa1nikov.RU

18/09/2022

Если магазин перед клиентом реально накосячил, тогда имеет смысл делать всякого рода компенсации. Но скорее не в виде живых денег, а в виде бонусов, которые клиент может потратить в будущем. И ряд магазинов так и поступает, чтобы сохранить лояльность клиента.

В остальном, это приведет только к закладыванию рисков в цену и пострадают даже те клиенты, которые не возвращают заказы.

Ответить

Anna A.
IP, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания)

19/09/2022

Ой, эти покупатели никогда сами не были на стороне поставщика, поэтому несут этот бред!

Никто не говорит почему-то про ту работу, которую делают селлеры. Попробовали бы они найти качественный товар и поставщиков!!! по самым низким ценам, привезти это все из другой страны и растаможить это, да ещё и при этом конкурентные цены держать и пр. Ничего у них бы не получилось....

Почему-то у нас в России не ценят этот непростой путь поставщика. И это действительно ценно: клиент получает огромный разнообразный ассортимент по самым приемлемым ценам. Что это разве не труд?Некоторые вообще считают поставщиков спекулянтами.. Это те, кто совсем в экономике и бизнесе не понимает.
И им бы лишь скидки-скидки ???? Ненормальные какие-то...

Ответить

Anna A.
IP, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания)

19/09/2022

Если магазин перед клиентом реально накосячил, тогда имеет смысл делать всякого рода компенсации. Но скорее не в виде живых денег, а в виде бонусов, которые клиент может потратить в будущем. И ряд маг Еще...

Если магазин перед клиентом реально накосячил, тогда имеет смысл делать всякого рода компенсации. Но скорее не в виде живых денег, а в виде бонусов, которые клиент может потратить в будущем. И ряд магазинов так и поступает, чтобы сохранить лояльность клиента.

В остальном, это приведет только к закладыванию рисков в цену и пострадают даже те клиенты, которые не возвращают заказы. Свернуть

Сергей Сальников Предприниматель, инвестор, коуч, Sa1nikov.RU

👍

Ответить

Anna A.
IP, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания)

19/09/2022

На это хочется ответить словами Остапа Бендера: "А может, тебе еще и ключ от квартиры дать, где деньги лежат?"Если кому-то не нравится покупать через интернет, пусть как раньше, ходят по маг Еще...

На это хочется ответить словами Остапа Бендера: "А может, тебе еще и ключ от квартиры дать, где деньги лежат?"
Если кому-то не нравится покупать через интернет, пусть как раньше, ходят по магазинам и рынкам, ищут где дешевле, примеряют, торгуются, потом опять через весь город едут менять. Быстро люди забыли - каково было без интернет-торговли. Лень теперь поднять задницу, дойти до ПВЗ или до почты, которая находится рядом с домом. Теперь еще и деньги хотят за то, что им на блюдечке приносят. Чего хотят добиться? Чтобы цены подросли? Ну дак продавцы вынуждены будут их поднимать. Свернуть

Евгений Попов Руководитель отдела продаж, АВЛ-Групп

👍

Ответить

Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ

20/09/2022

Ой, эти покупатели никогда сами не были на стороне поставщика, поэтому несут этот бред!Никто не говорит почему-то про ту работу, которую делают селлеры. Попробовали бы они найти качественный товар и п Еще...

Ой, эти покупатели никогда сами не были на стороне поставщика, поэтому несут этот бред!

Никто не говорит почему-то про ту работу, которую делают селлеры. Попробовали бы они найти качественный товар и поставщиков!!! по самым низким ценам, привезти это все из другой страны и растаможить это, да ещё и при этом конкурентные цены держать и пр. Ничего у них бы не получилось....

Почему-то у нас в России не ценят этот непростой путь поставщика. И это действительно ценно: клиент получает огромный разнообразный ассортимент по самым приемлемым ценам. Что это разве не труд?Некоторые вообще считают поставщиков спекулянтами.. Это те, кто совсем в экономике и бизнесе не понимает.
И им бы лишь скидки-скидки ???? Ненормальные какие-то... Свернуть

Anna A. IP, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания)

А с чего вы взяли, что покупатель что-то должен понимать и в чье-то положение входить?
Есть заявленные условия заказа (сроки доставки, характеристики товара, его качество и т.д.), если что-то из этого не соблюдено продавцом, почему покупатель должен от этого страдать.
Не можете обеспечить - компенсируйте покупателю его убытки, включая не только материальные.
Ваша задача как продавца так организовать свою работу, чтобы процент проблемных заказов был приемлемым для вас (расходы за косяки + репутационные потери).

Ответить

Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ

20/09/2022

Большинство покупателей не знает своего размера, либо сильно льстит себе, а мы им за это компенсацию должны платить?Возврат стиральной машинки обойдется как минимум стоимостью перевозки оной + услуги Еще...

Большинство покупателей не знает своего размера, либо сильно льстит себе, а мы им за это компенсацию должны платить?
Возврат стиральной машинки обойдется как минимум стоимостью перевозки оной + услуги сантехника, которые никто никогда компенсировать не будет, если она "не подошла по размеру/не понравилось как смотрится"! Свернуть

Александр Кулешов ген. дир-р, ООО "СКЕЛА"

В статье нет точных данных исследования, вы все связали не подошедшие размеры и/или товар с желанием получить компенсацию.
Но если прочитать что писал оборот, то там написано, что:
Среди причин отказа от товара треть опрошенных назвала неподошедший размер или цвет, 27% — брак, а 26% — отсутствие той или иной составляющей товара. Наименее популярной причиной возврата оказалось обнаружение того же изделия по более низкой стоимости: из-за этого вернули товар 14%.
Ну и еще, статья написана на основе непонятно как проводившегося опроса среди очень небольшой группы в полторы тысячи человек.
Если задать вопрос - хотите получать компенсацию за отказ при заказе без условий и обязательств с вашей стороны? 100% ответят - да!
А если спросить - хотели бы вы получать компенсации за возвраты, возникшие по вине недобросовестно выполненных магазинами заказов - тоже многие ответят да.
Но как при этом результат ответов меняется, верно ведь?
И тут уже ни размеры, не верно оцененные покупателем, ни стиралки как-то не приклеиваются к теме.....

Ответить

Сергей Сальников
Предприниматель, инвестор, коуч, Sa1nikov.RU

30/09/2022

Ой, эти покупатели никогда сами не были на стороне поставщика, поэтому несут этот бред!Никто не говорит почему-то про ту работу, которую делают селлеры. Попробовали бы они найти качественный товар и п Еще...

Ой, эти покупатели никогда сами не были на стороне поставщика, поэтому несут этот бред!

Никто не говорит почему-то про ту работу, которую делают селлеры. Попробовали бы они найти качественный товар и поставщиков!!! по самым низким ценам, привезти это все из другой страны и растаможить это, да ещё и при этом конкурентные цены держать и пр. Ничего у них бы не получилось....

Почему-то у нас в России не ценят этот непростой путь поставщика. И это действительно ценно: клиент получает огромный разнообразный ассортимент по самым приемлемым ценам. Что это разве не труд?Некоторые вообще считают поставщиков спекулянтами.. Это те, кто совсем в экономике и бизнесе не понимает.
И им бы лишь скидки-скидки ???? Ненормальные какие-то... Свернуть

Anna A. IP, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания)

Анна, есть такое выражение - "проблемы индейцев, шерифа не беспокоят". Это ваша задача и ваш головняк, сделать так, чтобы клиент купил именно у вас, а не у вашего конкурента. Так же как вы не беспокоитесь о том, где и как клиенты находят деньги на покупки, и сколько сил они на это тратят (может кто-то на 3-х работах пашет), так и им пофигу, сколько там телодвижений вы совершаете!

Ответить

Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ

30/09/2022

В точку!

Ответить