подписка
Подписаться
16/09/2022

Этого мало! Онлайн-покупатели рассказали сколько хотят получить с продавца в случае возврата товара

9
Этого мало! Онлайн-покупатели рассказали сколько хотят получить с продавца в случае возврата товара

Большинство жителей нашей страны считает, что при возврате купленного через Интернет товара продавец обязан предложить дополнительную компенсацию за причиненные неудобства, показал онлайн-опрос аналитического агентства А2:Research. Всего было опрошено 1557 человек.

Всего, по данным исследования, с процедурой возврата сталкивались 75%. Среди причин отказа от товара треть опрошенных назвала неподошедший размер или цвет, 27% — брак, а 26% — отсутствие той или иной составляющей товара. Наименее популярной причиной возврата оказалось обнаружение того же изделия по более низкой стоимости: из-за этого вернули товар 14%.

Так вот, компенсацию за потраченное время и разочарования хотели бы получить 73% участников онлайн-опроса. Не имеет значения она для четверти респондентов.

Большинство из тех, кто выступает за компенсацию (86%), хотели бы получить ее деньгами. Почти 60% хотело бы получить скидку в размере 5–10% на следующую покупку. А 42% готовы удовлетвориться скидкой от 1 до 5%.

Читайте также другие новости на нашем сайте:

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Прокомментировать
Комментарии
Анатолий Римарь
Владелец https://mogukupit.ru, ИП Римарь А.Г.
16/09/2022
а продавцы будут вынуждены закладывать подобные траты в цену товара и еще неизвестно кто от этого выиграет. Начнутся постоянные возвраты и повторные заказы. Это же логично...

Селлеры начнут закладывать свои убытки в ценник и примерно на 50% вырастут цены у товаров.

Мне интересно, что на подобный опрос скажут селлеры и что скажут те же опрошенные если сказать им что цены вырастут на 30-50%, но если будет возврат вы получите скидку 5-10%. 

Деньгами конечно давать людям нет смысла появиться бизнес на возвратах ))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Евгений Попов
Руководитель отдела продаж, АВЛ-Групп
17/09/2022
На это хочется ответить словами Остапа Бендера: "А может, тебе еще и ключ от квартиры дать, где деньги лежат?"
Если кому-то не нравится покупать через интернет, пусть как раньше, ходят по магазинам и рынкам, ищут где дешевле, примеряют, торгуются, потом опять через весь город едут менять. Быстро люди забыли - каково было без интернет-торговли. Лень теперь поднять задницу, дойти до ПВЗ или до почты, которая находится рядом с домом. Теперь еще и деньги хотят за то, что им на блюдечке приносят. Чего хотят добиться? Чтобы цены подросли? Ну дак продавцы вынуждены будут их поднимать.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Кулешов
ген. дир-р, ООО "СКЕЛА"
17/09/2022
Большинство покупателей не знает своего размера, либо сильно льстит себе, а мы им за это компенсацию должны платить?
Возврат стиральной машинки обойдется как минимум стоимостью перевозки оной + услуги сантехника, которые никто никогда компенсировать не будет, если она "не подошла по размеру/не понравилось как смотрится"!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей Сальников
Предприниматель, инвестор, коуч, Sa1nikov.RU
18/09/2022
Если магазин перед клиентом реально накосячил, тогда имеет смысл делать всякого рода компенсации. Но скорее не в виде живых денег, а в виде бонусов, которые клиент может потратить в будущем. И ряд магазинов так и поступает, чтобы сохранить лояльность клиента.

В остальном, это приведет только к закладыванию рисков в цену и пострадают даже те клиенты, которые не возвращают заказы.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Anna A.
IP, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания)
19/09/2022
Ой, эти покупатели никогда сами не были на стороне поставщика, поэтому несут этот бред!

Никто не говорит почему-то про ту работу, которую делают селлеры. Попробовали бы они найти качественный товар и поставщиков!!! по самым низким ценам, привезти это все из другой страны и растаможить это, да ещё и при этом  конкурентные цены держать и пр. Ничего у них бы не получилось.... 

Почему-то у нас в России не ценят этот непростой путь поставщика. И это действительно ценно: клиент получает огромный разнообразный ассортимент по самым приемлемым ценам. Что это разве не труд?Некоторые вообще считают поставщиков спекулянтами.. Это те, кто совсем в экономике и бизнесе не понимает. 
И им бы лишь скидки-скидки ???? Ненормальные какие-то... 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Anna A.
IP, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания)
19/09/2022
Перейти к исходному сообщению
Если магазин перед клиентом реально накосячил, тогда имеет смысл делать всякого рода компенсации. Но скорее не в виде живых денег, а в виде бонусов, которые клиент может потратить в будущем. И ряд маг Еще...
Если магазин перед клиентом реально накосячил, тогда имеет смысл делать всякого рода компенсации. Но скорее не в виде живых денег, а в виде бонусов, которые клиент может потратить в будущем. И ряд магазинов так и поступает, чтобы сохранить лояльность клиента.

В остальном, это приведет только к закладыванию рисков в цену и пострадают даже те клиенты, которые не возвращают заказы. Свернуть
Сергей Сальников  Сергей Сальников Предприниматель, инвестор, коуч, Sa1nikov.RU
👍
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Anna A.
IP, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания)
19/09/2022
Перейти к исходному сообщению
На это хочется ответить словами Остапа Бендера: "А может, тебе еще и ключ от квартиры дать, где деньги лежат?"Если кому-то не нравится покупать через интернет, пусть как раньше, ходят по маг Еще...
На это хочется ответить словами Остапа Бендера: "А может, тебе еще и ключ от квартиры дать, где деньги лежат?"
Если кому-то не нравится покупать через интернет, пусть как раньше, ходят по магазинам и рынкам, ищут где дешевле, примеряют, торгуются, потом опять через весь город едут менять. Быстро люди забыли - каково было без интернет-торговли. Лень теперь поднять задницу, дойти до ПВЗ или до почты, которая находится рядом с домом. Теперь еще и деньги хотят за то, что им на блюдечке приносят. Чего хотят добиться? Чтобы цены подросли? Ну дак продавцы вынуждены будут их поднимать. Свернуть
Евгений Попов  Евгений Попов Руководитель отдела продаж, АВЛ-Групп
👍
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ
20/09/2022
Перейти к исходному сообщению
Ой, эти покупатели никогда сами не были на стороне поставщика, поэтому несут этот бред!Никто не говорит почему-то про ту работу, которую делают селлеры. Попробовали бы они найти качественный товар и п Еще...
Ой, эти покупатели никогда сами не были на стороне поставщика, поэтому несут этот бред!

Никто не говорит почему-то про ту работу, которую делают селлеры. Попробовали бы они найти качественный товар и поставщиков!!! по самым низким ценам, привезти это все из другой страны и растаможить это, да ещё и при этом  конкурентные цены держать и пр. Ничего у них бы не получилось.... 

Почему-то у нас в России не ценят этот непростой путь поставщика. И это действительно ценно: клиент получает огромный разнообразный ассортимент по самым приемлемым ценам. Что это разве не труд?Некоторые вообще считают поставщиков спекулянтами.. Это те, кто совсем в экономике и бизнесе не понимает. 
И им бы лишь скидки-скидки ???? Ненормальные какие-то...  Свернуть
Anna A.  Anna A. IP, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания)
А с чего вы взяли, что покупатель что-то должен понимать и в чье-то положение входить?
Есть заявленные условия заказа (сроки доставки, характеристики товара, его качество и т.д.), если что-то из этого не соблюдено продавцом, почему покупатель должен от этого страдать.
Не можете обеспечить - компенсируйте покупателю его убытки, включая не только материальные.
Ваша задача как продавца так организовать свою работу, чтобы процент проблемных заказов был приемлемым для вас (расходы за косяки + репутационные потери).
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ
20/09/2022
Перейти к исходному сообщению
Большинство покупателей не знает своего размера, либо сильно льстит себе, а мы им за это компенсацию должны платить?Возврат стиральной машинки обойдется как минимум стоимостью перевозки оной + услуги Еще...
Большинство покупателей не знает своего размера, либо сильно льстит себе, а мы им за это компенсацию должны платить?
Возврат стиральной машинки обойдется как минимум стоимостью перевозки оной + услуги сантехника, которые никто никогда компенсировать не будет, если она "не подошла по размеру/не понравилось как смотрится"! Свернуть
Александр Кулешов  Александр Кулешов ген. дир-р, ООО "СКЕЛА"
В статье нет точных данных исследования, вы все связали не подошедшие размеры и/или товар с желанием получить компенсацию.
Но если прочитать что писал оборот, то там написано, что:
Среди причин отказа от товара треть опрошенных назвала неподошедший размер или цвет, 27% — брак, а 26% — отсутствие той или иной составляющей товара. Наименее популярной причиной возврата оказалось обнаружение того же изделия по более низкой стоимости: из-за этого вернули товар 14%.
Ну и еще, статья написана на основе непонятно как проводившегося опроса среди очень небольшой группы в полторы тысячи человек.
Если задать вопрос - хотите получать компенсацию за отказ при заказе без условий и обязательств с вашей стороны? 100% ответят - да!
А если спросить - хотели бы вы получать компенсации за возвраты, возникшие по вине недобросовестно выполненных магазинами заказов - тоже многие ответят да.
Но как при этом результат ответов меняется, верно ведь?
И тут уже ни размеры, не верно оцененные покупателем, ни стиралки как-то не приклеиваются к теме.....
Читайте также
16/09/2022
ТОП-20 недоступных товаров и ушедших брендов, которые россияне хотели бы купить больше всего (по версии CDEK.Shopping)
Тройка лидеров: ассортимент IKEA, одежда Uniqlo и все для здоровья с сайта iHerb. А какой процент россиян вообще будет искать товары "сбежавших" брендов? И что собираются делать остальные после исчезновения из магазинов любимых товаров?... Подробнее
09/09/2022
Пользователя Яндекс Маркета заблокировали за покупку слишком дешевого товара. Что?! 5
Он заказал собачий корм в Подмосковье, а потом его заказ аннулировали, сославшись на нарушение правил, и аккаунт заблокировали на 2 недели. Как такое возможно? Попытались понять, что произошло. Но пока не поняли... Подробнее
07/09/2022
Для маньяков-икеефилов. Что пишут в соцсетях по поводу закупок через CDEK.Shopping товаров IKEA в Турции
Сейчас в ассортименте 463 наименования, включая малогабаритную мебель и товары для дома. Но его обещают расширить - вероятно, можно будет заказать даже диваны. Срок поставки - 30 дней. Но вот цены... Прямо не знаем, что сказать... Подробнее
Yuriy Z.
Publisher Manager, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания)
21/08/2022
Ozon стал прямым конкурентом Avito. И получил те же самые проблемы с государством - обсуждение 2
Это такой дебелизм если честно. У озона проблем мало? Логистика не работает, склады горят, на складах процветает воровство и подмены, принимают на пвз всё что принесут, не проверяя, а теперь они полезли ещё и в б/у и скорее всего со своей доставкой, вообщем бардак полный.  Свернуть
Это такой дебелизм если честно. У озона проблем мало? Логистика не работает, склады горят, на складах процветает воровство и подмены, принимают на пвз всё что принесут, не проверяя, а теп Еще...
Игорь Аникеев
менеджер интернет-проектов, ЧЛ
14/07/2022
Аналитический отчет ОФД 1
Актуальный  аналитический отчет ОФД - где взять, нужны для анализа некоторых товарных позиций.