Службы доставки: сравниваем основные показатели

Компания PimPay, разрабатывающая сервисы для оптимизации логистики и финансов для интернет-магазинов, проанализировала данные по заказам, отправленным из Москвы в 2018 году, и представляет свои выводы. Для сравнения в PimPay рассмотрели несколько служб доставки, с которыми интегрирован сервис.

Сроки доставки

У каждой логистической компании прописаны целевые сроки доставки в тот или иной город. Для сравнения мы рассмотрели топ-20 городов по населению и проанализировали срок, в который посылка доезжает в эти города из Москвы.

• Почта России с новым тарифом "Посылка Онлайн" оказалась одной из самых быстрых в 15 городах из 20.
• Также очень хорошие сроки обещают DPD и Boxberry (в 14 городах из 20).
• У СДЭК есть направления, в которых компания однозначный лидер. Например, Новосибирск и Красноярск.

Заявленные сроки доставки у рассматриваемых компаний отличаются от фактических с минимальной погрешностью. Так, например, фактический SLA (Service Level Agreement – соглашение об уровне обслуживания) Почты России по тарифу "Посылка Онлайн" — 96%, у СДЭК — 95%, у Boxberry — 97%, у TopDelivery — 97%.

По нашим данным, все вышеперечисленные службы доставки почти всегда укладываются в те сроки, которые обещают.

Сроки перечисления наложенного платежа

В то время как покупатели ценят своевременность доставки, интернет-магазину важна скорость перечисления наложенных платежей.  Здесь мы сравнили те службы доставки, по которым у нас достаточно данных, чтобы делать выводы: Почта России, Boxberry, MaxiPost, СДЭК, B2Cpl, TopDelivery. Лидерами по скорости перечисления являются Boxberry (1,78 дней) и Почта России (2,26 дня), тогда как у большинства из других рассмотренных нами служб доставки этот показатель составляет больше недели.

Выкуп

Как и до этого, здесь мы рассмотрели только те службы доставки, по которым обладаем достаточным объемом данных: B2CPL, Boxberry, Почта России, TopDelivery. Как и следовало ожидать, по разным регионам выявились разные лидеры.

• В Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге нет равных B2CPL и Boxberry.
• В Самаре, Тольятти, Уфе и Ижевске лучше всего заказы выкупаются из отделений Почты России.
• В Воронеже, Казани, Тюмени хорошие показатели у TopDelivery.

Ответственность за нарушение условий договора

Детальный разбор договоров у разных служб доставки позволяет сделать следующие выводы.

Нарушение сроков доставки

Самый жесткий штраф за нарушение сроков доставки прописал себе СДЭК: 3% от стоимости доставки за каждый рабочий день просрочки, но не более стоимости доставки. На втором месте Boxberry — 1%

Нарушение сроков переводов

Самые жесткие штрафы за нарушение сроков переводов выставили себе Boxberry и MaxiPost: 0,1% от суммы перевода за каждый день просрочки без ограничения суммы штрафа.

Сроки обработки заказа на складе

Сроки обработки заказа на складе минимальны у Boxberry, TopDelivery и MaxiPost: один день с даты приема. На следующий день (у MaxiPost — на следующий рабочий день) заказ уже отправлен.

Ответственность за утрату посылки

Если отправитель указывал объявленную ценность, то все службы доставки возместят ее в случае утраты. Но если объявленная ценность не указана, то СДЭК готов возместить стоимость доставки и реально причиненный ущерб до 3000 руб.

TopDelivery возмещают стоимость всех услуг по отправке (а не только доставку) + 100р за каждый кг отправления. Остальные службы доставки  либо не прописывают условия возмещения без объявленной ценности, либо возмещают стоимость доставки х2.

Срок хранения отправления в ПВЗ

Это важная цифра, которая влияет на возможность прийти за посылкой и забрать ее и, следовательно, влияет на выкуп. В начале ноября Почта России вновь увеличила срок хранения посылок с 15 до 30 дней, и таким образом вышла в лидеры по срокам хранения. Другие службы доставки готовы хранить отправления в пунктах выдачи заказов в основном 7-14 дней.

По словам Сергея Ументаева, директора по проектам PimPay, у каждой службы доставки есть свои преимущества, и в разных городах и регионах свои лидеры. Для эффективной реализации доставки стоит иметь в наборе несколько логистических компаний.