"Правила игры меняются": лидеры ecommerce - о жестоких уроках 2015 года
Oborot.ru опросил ведущих игроков российского рынка ecommerce о том, каким был для них уходящий год.
Первая часть: "Эра экономии".
Генеральный директор "Юлмарта" Сергей ФедориновТренды-2015 На рынке произошли качественные изменения, затронувшие всех его участников. С арены ушли игроки, которые еще недавно, казалось, прочно заняли свою долю на рынке. Они не смогли приспособиться к новым условиям, были недостаточно гибкими, и, как следствие, не смогли оперативно сформировать продукт, необходимый клиентам в текущей экономической ситуации. Ритейлеры, оставшиеся в игре, начали активно пересматривать стратегию своего бизнеса. Все продолжают искать новые форматы, актуальные для сегодняшнего дня и сегодняшней экономической реальности. |
Тренды на следующий год
Турбулентные явления в экономике не только ускоряют консолидацию рынка электронной торговли, но и способствуют формированию более внимательного отношения ритейлеров к своей аудитории. Клиенты, в свою очередь, все чаще обращаются к онлайн-среде в поисках лучших предложений. Сегодня происходит серьезное перераспределение аудиторий, которое продолжит менять правила игры на рынке.
В новом году все больше ритейлеров будут ориентироваться при формировании ассортимента на товары повседневного спроса. Клиенты – продолжат поиск лучшей цены в сочетании с высоким уровнем сервиса. В этой ситуации их скорее могут заинтересовать продавцы, способные предложить комплексный продукт и широкую линейку товаров для всей семьи. Интернет-ритейлеры, предлагающие универсальный ассортимент, будут наращивать аудиторию.
Главные достижения вашей компании в 2015 году
Несмотря на общий спад на рынке "Юлмарт" продолжил реализацию своей бизнес-стратегии и не только сохранил свою аудиторию, но и смог привлечь новых клиентов. Мы не приостановили ни одного проекта.
В 2015 году мы завершили строительство флагманского логистического центра "Пулково" в Санкт-Петербурге — крупнейшего объекта логистической сети компании. Открыли четыре новых центра исполнения заказов и более ста пунктов выдачи Outpost.
Продолжая движение к созданию крупнейшей маркетплейс-платформы, "Юлмарт" довел долю новых категорий (детских товаров, автотоваров, DIY и других), включая сервисы и услуги, в ассортименте компании до 50%. Мы продолжаем расширять категории "мебель" и "автозапчасти", "товары для дома и ремонта". В последние дни уходящего года запущены продажи телекоммуникационных услуг, новое развитие получило направление Travel.
Главный урок года
В этом году я получил несколько важных уроков.
Первый заключается в том, что, имея большую компанию, нужно уметь относиться к отдельным ее частям как к полноценным проектам. Важно поддерживать энергию лидерства среди всех участников команды. Предпринимательство необходимо сделать компасом, системой ценностей для всех сотрудников.
Во-вторых, сложившаяся ситуация на рынке продемонстрировала нам, насколько велико значение ценностей в современном бизнесе. Подменяя истинные ценности сиюминутной идеей, игроки рынка обречены на провал. Настоящий, сильный бизнес всегда должен базироваться на большой идее, способной реально повысить качество жизни. В противном случае, происходит то, что мы все с вами наблюдали в этом году, – игроки уходят с рынка, теряя свою аудиторию.
Ваши главные цели на 2016 год
Мы продолжим движение к созданию интегрированной маркетплейс-платформы. На стадии запуска уже находятся такие направления, как "фармацевтика", онлайн-аутлет брендовой одежды Thelables.ru, направление по продаже поддержанных автомобилей, кроссборд-платформа.
Еще одна цель – расширение и укрепление логистической инфраструктуры. Именно она является прочным фундаментом и залогом стабильности компании в долгосрочной перспективе.
В 2016 году откроем еще три пригородных центра исполнения заказов подобных терминалу в Пулково, два из них – в Петербурге (22 500 кв.м. и 60 000 кв.м.), и один – в подмосковных Мытищах (22 500 кв.м.).
Параллельно продолжается экспансия "Юлмарта" в регионы. Сейчас мы "накрываем" уже более 250 городов в европейской части России. В ближайших планах – открытие новых городских центров исполнения заказов, в том числе в новом для нас регионе – Уральском федеральном округе.
Начальник управления интернет-продвижения "Связной" Михаил МорозовТренды-2015 Первый из них – развитие маркетплейсов на базе действующих интернет-магазинов. В связи с падением покупательской способности уменьшилась и выручка компаний. Превращение своего магазина в маркетплейс теоретически сокращает затраты на содержание и закупку товара и позволяет увеличить ассортимент без серьезных финансовых вложений. На практике – большинство желающих открыть маркетплейс пока остановилось на уровне деклараций. Второй тренд – четкая зависимость потребительской активности от изменений курса рубля. Впервые это проявилось в 4 квартале 2014 – видя растущий курс доллара и ожидая роста цен на технику, покупатели "штурмовали" магазины. В 2015 году мы наблюдаем дополнительные всплески продаж именно в те периоды, когда доллар заметно дорожает. |
Важным трендом, который еще больше проявился в кризисный год, стала консолидация рынка в пользу федеральных игроков. В результате крупные компании продолжают укреплять свой бизнес в регионах.
Еще одна особенность "кризисного" спроса — снижение показателя конверсии. Покупатели по-прежнему активно ищут товар, но реже доходят до этапа покупки.
Отметим рост доли мобильного трафика на сайт и изменение структуры этого трафика. В прошлом году посетители Svyaznoy.ru, приходящие с мобильных устройств, появлялись на сайте, в основном, с ознакомительными целями. В 2015 году значительно растет доля клиентов, которые не только просматривают страницы Svyaznoy.ru, но и совершают покупки с помощью смартфона или планшета.
Тренды на следующий год
Ключевым трендом 2016 года станет сфокусированность интернет-магазинов на повышении эффективности и рости прибыльности.
Я уверен, что ряд игроков покинет рынок.
Будут активнее развиваться омниканальные продажи. Традиционные ритейлеры, которых до недавнего времени не было в ecommerce, станут рассматривать омниканальность если не как способ получить дополнительную выручку, то как возможность поддержать офлайн-ритейл.
Еще одним трендом станут вложения в логистику. Сейчас мы и некоторые другие участники рынка доставляем 80% заказов в течение суток, а то и нескольких часов. Для того, чтобы быть конкурентоспособными, многим онлайн-ритейлерам необходимо будет предлагать такую же скорость доставки, которую обеспечивают лидеры рынка.
И на конец, будет расти число маркетплейсов, открытых на базе действующих ИМ. Несколько компаний попробуют побороться с "Яндекс.Маркетом" за звание "Маркетплейс №1".
"События года"
Рост AliExpress в России. Отмечу, что на нас и на остальном рынке электроники этот рост не отразился. Этому есть несколько причин: беспокойство покупателей, что китайский смартфон может не поддерживать местные стандарты связи, широкий ассортимент российских интернет-магазинов и т.д.
Средний чек посылки из Китая составляет порядка 25-30$. Таким образом, китайцы конкурируют с российскими магазинами прежде всего в сегменте аксессуаров и отчасти в нише самых дешевых телефонов, объем продаж в которой и так падает.
"Провал года"
Больших и неожиданных провалов в российском ecommerce в 2015 году не было.
"Сделки года"
По сути их тоже не было. Год был скудным на большие инвестиции, слияния и поглощения.
Главное достижение компании в 2015 году
Интернет-канал достиг 25% от товарооборота компании – это рекорд для нашей отрасли, который, кстати, позволил компании сэкономить 2,5 млрд рублей. Во многом, он достигнут за счет запуска новых омниканальных сервисов. Например, онлайн–резерв товара в магазинах принес только в первый месяц более 200 млн рублей выручки.
Ваши главные цели на 2016 год
Дальнейшее развитие омниканальных продаж, увеличение доходности и эффективности работы Svyaznoy.ru в целом.
Директор по электронной коммерции компании "Техносила" Максим ШелухановТренды-2015 Переход ряда крупных традиционных ритейлеров в онлайн и омниканальность, закрытие нескольких заметных онлайн-проектов, уход с российского рынка части западных игроков из сегмента fashion. Тренды на следующий год В 2016 году рынки продолжат консолидацию во всех розничных сегментах, роль онлайн-продаж в ритейле будет расти, существенно увеличится влияние mcommerce. |
"Событие года"
Старт продаж российских игроков на площадке AliExpress. Стоит также отметить смену акционеров в группе компаний "Связной".
Главное достижение вашей компании в 2015 году
В 2015 году "Техносила" представила новый бренд, новую стратегию развития, обновленный сайт и мобильную версию. Мы запустили три пилотных офлайн-магазина нового формата в Санкт-Петербурге, Твери и Москве и не собираемся останавливаться на этом.
Ваше главное личное достижение
В 2015 году мне удалось построить сильную команду электронной коммерции и перезапустить сайт нашей компании.
Персональный "вызов" года для меня – участие в первом в моей жизни полумарафоне.
Самая большая несбывшаяся надежда в этом году
В декабре текущего года "Техносила" не достигла уровня продаж аналогичного периода 2014 года.
Главный урок года
Непростой 2015 год еще раз доказал, что конкурентоспособность омниканальной модели розничного бизнеса – неоспоримый факт.
Ваши главные цели на 2016 год
Дальнейший рост онлайн-продаж на падающем рынке, внедрение нового ИТ-решения и платформы для удобства пользователей.
Директор по развитию франчайзинга компании "Позитроника" Иван КайгородцевТренды-2015 Борьба за покупателя. Ритейлеры осознают, что традиционные методы привлечения клиентов уже не работают. Надо искать что-то новое путем предоставления дополнительных "плюшек" в виде сервисов и услуг, оперативной доставки и так далее. Рост мобильного трафика. Все чаще покупатели прибегают к просмотру страниц интернет-магазинов через смартфоны. Офлайн-розница без онлайн-витрин уже не существует. |
Тренды на следующий год
M-commerce. Покупатели все чаще используют мобильные приложения для оформления заказов. Однако пока это больше относится к крупным городам.
У товарной группы "Смартфоны" неплохие шансы показать активный рост, так как потребители будут продолжать "менять" маленькие экраны на большие, 2G и 3G на LTE. Вместе с долей смартфонов будет расти проникновение носимых устройств и спортивных гаджетов.
"Событие года"
Уход с рынка ecommerce как крупных, так и мелких игроков.
"Провал года"
Неготовность государства применить уравнительные меры к трансграничной торговле.
Главное достижение вашей компании в 2015 году
Наш формат магазинов ПОИНТ. Он удачно сочетает в себе офлайн и онлайн-розницу, достаточно хорошо принят конечными потребителями.
Ваши главные цели на 2016 год
Не потерять тот темп, который мы взяли в 2015 году. Продолжать развитие франчайзиноговой сети в регионах, усовершенствование сервисов и услуг.
Генеральный директор TradeEase (китайская торговая площадка, вышедшая в Россию в сентябре 2015 года) Кино Квок
Тренды-2015 Россия в 2015 году оказалась не в самой простой экономической ситуации — но кризис стал наиболее удачным моментом для вхождения на рынок иностранных игроков. Это первая важная тенденция, которую мне бы хотелось выделить. Вторая тенденция отчасти следует из первой: активный приход в Россию игроков из Китая, пользующихся популярностью, благодаря большому выбору и низкой стоимости продуктов. |
Тренды на следующий год
Основной целью для всех игроков рынка электронной коммерции в России станет работа над доставкой товаров — быстрой и дешевой. Иностранные игроки будут открывать собственные пункты выдачи в России, представительства в крупных городах страны, искать новых локальных логистических партнеров.
У российских поставщиков появится возможность продавать свои товары в других странах.
"Событие года"
Я бы выделил несколько самых важных событий:
1) Закон о хранении персональных данных российских пользователей, благодаря которому в 2015 году иностранные игроки начали переносить свои серверы в Россию.
2) Введение санкций и уход некоторых европейских ритейлеров из страны с одной стороны, и приход гигантов азиатского рынка – с другой.
3) Из последних событий — активное обсуждение вопроса о новых пошлинах на трансграничную интернет-торговлю.
"Провал года"
Все громкие неудачи ecommerce на российском рынке в 2015 году можно разделить на две группы:
- проблемы, связанные с неправильным выбором бизнес-модели
- проблемы, связанные с низким уровнем безопасности, который ведет к утечкам информации.
Сделка года
На мой взгляд, это выделение платежной системы PayPal в отдельную и независимую от Ebay компанию.
Главное достижение вашей компании в 2015
Наш приход на российский рынок.
Главный урок года
Никогда не забывать о внимательном отношении к пользователю и тщательно прорабатывать механику маркетинговых акций.
Ваши главные цели на 2016 год
Открытие обратной торговли – начало продаж российских товаров в Китае. А вторая цель- увеличение количества китайских поставщиков на сайте.
Генеральный менеджер "Ситилинк" Михаил СлавинскийТренды-2015 Пользуясь случаем, мы хотим сказать слова благодарности следующим рыночным тенденциям: Курсу доллара – за необходимость очередной переоценки эффективности и найденные возможности для улучшения там, где, казалось бы, дальше совершенствоваться просто некуда. Трансграничной торговле и омниканальности – за популяризацию интернет-покупок. Мобильным технологиям – за растущую в разы долю покупок, совершаемых при помощи мобильных устройств, которая дает нам, продавцам, стимул меняться. |
Читайте также: Легко ли открыть франшизу? Какие плюсы и минусы? Какая ответственность? Разбираемся с юристом
В США или Китае уже закрылись все интернет-магазины среднего класса ?
В Китае - таки-да. Площадки алибабы сожрали всю мелочевку. Но там поисковик отделен от торговых площадок, их не индексирует и в выдачу товары не выдает. Свернуть