Илья Кретов – о целях в бизнесе, ошибках селлеров и прибылях eBay

Илья Кретов, гендиректор eBay Россия,  – человек не только бизнеса, но и спорта. Илья бегает марафоны, занимается триатлоном, участвует в велогонках. Еще один его "марафон" длиной в три года завершился тем, что при активном участии eBay в России наконец вводят электронное подтверждение нулевой ставки НДС для розничных экспортеров.

С первого апреля 2020 года интернет-магазины, продающие за границу, смогут передавать в налоговую данные из таможенной декларации в виде электронного реестра. Задача "вернуть НДС" перестанет быть невыполнимой.

По оценкам eBay и Data Insight, это даст онлайн-экспорту мощный толчок к росту. Он может увеличиться в 25 раз – до $10 млрд.

Oborot.ru поговорил с Ильей Кретовым о том, какие возможности откроются перед российскими продавцами, что мешает им успешно продавать сейчас, как будет меняться сам eBay. А также о том, как спортивные привычки помогают (или нет) руководить компанией.

Бизнес как марафон

– Илья, ты бегаешь марафоны, участвуешь в соревнования, в общем, ведешь активный образ жизни. Какие важные вещи и принципы из спорта применимы и в бизнесе тоже?

– Как сказал Владимир Волошин, человек, которого я уважаю, правила спорта применимы в бизнесе, а вот наоборот – не всегда. Спорт, с одной стороны, хорошо дисциплинирует тебя тренировками и распорядком дня. А с другой – он дает очень четкое понимание, что у тебя есть цель, а все остальное – это средства и ресурсы для ее достижения.

Если в спорте хорошо обозначена цель, то находятся тренеры, врачи, внутренние ресурсы, команда, поддержка – все, что тебе нужно.

Для бизнеса, как и для спорта, очень важно уметь правильно формировать цели.

Когда ты четко понимаешь, куда ты идешь, и отсеиваешь все лишнее, картина становится гораздо более понятной.

А еще спорт – это упрощенная модель жизни, которая показывает человеку, что у всего есть свой финиш. Когда я бежал первый свой и пока единственный марафон, я понимал, что добегу, упаду там, на финише, и буду просто смотреть в небо. Эта мысль мотивировала меня последние 12 километров.

В жизни не всегда удается понять, где финиш. Поэтому в бизнесе тоже нужно определить цель, дойти до нее или не дойти, что тоже бывает, принять это и поставить себе новую цель.

– Кстати, о целях. Вы совместно с другими компаниями три года добивались того, чтобы в России упростили подтверждение нулевой ставки НДС для розничных онлайн-экспортеров. С апреля 2020 года должна заработать новая процедура. Как она выглядит?

– Да, мы за три года прошли путь от тотального нигилизма, никто не верил нам, что отмена НДС – это позитивная вещь для рынка. Между тем, это был запрос от бизнеса – требование предъявили мы, Ozon, DHL, позже присоединилась и "Почта России". Мы объединились и начали обсуждать, как выращивать мелкий и средний бизнес, чтобы он был более конкурентоспособным за границей.

Мы получили поддержку людей, которые занимаются экспортом в регионах, и в конечном итоге после многочисленных рабочих групп с Минпромом, Минэкономразвития, Минфином, нашу боль услышали, и эти поправки были приняты.

– Саму эту схему вы уже тестируете на еBay? Когда все заработает?

– Площадка абсолютно готова к тому, чтобы это все запустилось хоть сейчас, хоть вчера.

С первого апреля 2020 года все розничные экспортеры смогут получить подтверждение нулевой ставки НДС при экспорте через подачу в ФНС реестра своих посылок с трекинг-номерами. Почта подтвердит для ФТС в электронном виде то, что ваша посылка покинула территорию. ФТС в свою очередь будет интегрирована с ФНС и отдаст ей в электронном виде отметку таможни (на электронной версии CN23) и статус.  Когда реестр продавца придёт в ФНС – информация уже будет там.
⠀
Раньше это де-факто сделать было невозможно никто никогда не знал, где получить в бумажном виде копию  документа CN23 с отметкой таможни и как она вообще должен выглядеть.

  – Что из этой цепочки уже сейчас работает, а что осталось отладить?

На данный момент мы с почтой интегрированы на сто процентов. ФТС и ФНС тоже интегрированы. Осталась последняя связка – почта и ФТС, которая сейчас в процессе отработки. У нас есть время до 1 апреля, чтобы эта вся цепочка заработала. И тогда экспортер, который придет в ФНС 2 апреля, подтвердит нулевой НДС без проблем.

 – Какой это даст эффект?

– Если говорить про розничный экспорт, то, по нашей оценке, только эта мера за три года может дать дополнительно 400 млн долларов. В эту оценку мы заложили определенный прогноз роста розничного экспорта, учли те 20% НДС, на которые снизится стоимость, а дальше применили средний коэффициент ценовой эластичности на eBay.

Этот прогноз актуален на существующем рынке. Но отмена НДС может дополнительно вскрыть новые возможности. Есть вероятность, что продавцы некоторых групп товаров, которые сейчас не могут конкурировать с другими из-за наличия НДС, станут конкурентоспособными после его отмены.

 – Сколько сейчас российских продавцов на eBay?

– Количество продавцов растет, недавно их было 25 тысяч, сейчас почти 30 тысяч.

– С экспортом какой страны можно сравнить продажи России на eBay по объемам?

– К счастью, сейчас мы можем сравнить себя не с одной страной, а сразу с несколькими. Это вся Скандинавия плюс Португалия и Греция. Для примера, не так давно мы могли сравниться по объемам продаж с одной только Болгарией.

– Есть ощущение, что структура продаж по товарным категориям существенно поменялась за последние 2-3 года. Какие сейчас главные категории?

– У нас обычно топовыми категориями были fashion, коллекционные товары, электроника. Сейчас электроника пошла на спад и уступила лидерство категории запчастей и аксессуаров для автомобилей и мотоциклов. Это как производство у нас в России запчастей и тюнинговых аксессуаров, так и перепродажа товаров дистрибьюторами.

 – Китайских товаров?

– Не обязательно, это могут быть прямые контракты с производителями.

 – За счет чего такие продажи вообще конкурентоспособны?

– Чтобы ответить, расскажу историю нашего греческого продавца. Он работал со своим отцом в Афинах, торговал запчастями. Дела у него шли не очень, и он стал часть товара выставлять на eBay. Момент истины и просветления случился, когда он деталь от японского мотоцикла продал в Японию.

Вот так это и работает. Один дистрибутор стоки сливает, у второго закупочные цены были ниже, третий по старому курсу купил, у четвертого уникальный товар. Масса историй. Автозапчасти – это огромная ассортиментная матрица, она как бы структурирована, но не до конца. Маркетплейс позволяет все это структурировать и помогает покупателю сделать правильный выбор с помощью фильтров.

 – Какие еще категории сейчас в тренде?

– Косметика. Как российская, так и перепродажная. Среди российской косметики продаются как известные бренды, которые у нас продаются, так и нишевая эко-косметика. Среди перепродаж много корейской косметики.

 – В последнее время много разговоров ведется о том, что бы такое продавать в Китай. Говорят, российская еда, сладости и косметика там пользуется спросом. А через eBay в Китай что-нибудь экспортируется?

Посылки в Китай занимают около 2% в объеме всего экспорта из России на eBay. Одна из причин –  в том, что Китае eBay больше рассматривается как американская площадка. В Китае каждый год повышается общий доход населения, формируется средний класс, который может себе позволить товары западных брендов. И именно за ними ходит на eBay.

Payment 2.0  и другие новшества

– Как сейчас обстоят дела с выводом денег с eBay? Раньше с этим были проблемы…

– eBay – это единственная экспортная площадка, с которой совершенно понятно, как вывести деньги, все остальные находятся в серой зоне. eBay принимает деньги через PayPal, который имеет лицензию небанковской кредитной организации. Можно привязать свой банковский счет к аккаунту PayPal и выводить на него деньги. PayPal берет комиссию 3,9% плюс 10 рублей за транзакцию, и дополнительно есть е нюансы с обменным курсом.

– Получается в сумме достаточно много: собственная комиссия еBay плюс комиссия PayPal. Насколько ваша комиссия конкурентоспособна, вы не собираетесь ее снижать?

– Абсолютно конкурентоспособна.

–  Ну вот AliExpress начнет трансграничные экспортные продажи в следующем году, Wildberries тоже делает шаги в этом направлении. У них будет меньше комиссия или больше услуг, что тогда будет с eBay?

– Тогда мы берем карту мира и начинаем рисовать. Нанесем на нее страны, куда можно продать с помощью eBay – США, Великобритания, Германия, Австралия и так далее до 190 стран. Потом берем конкурентов из AliExpress или Wildberries и рисуем для них – Казахстан, Украина, Беларусь. Wildberries еще в Словакии собирается торговать и в Египте, но пока это только гипотетически, слухи мы не комментируем.

Итак, где-то эти игроки пересекаются с нами, кто-то имеет более сильные позиции, кто-то более слабые. Но надо понимать, что доступ к 183 миллионам покупателей eBay (что больше, чем все вооруженные картами потенциальные клиенты из России и даже СНГ) стоит каких-то денег. И эту сумму платят все продавцы на маркетплейсе без исключения.

– В сентябре этого года из глобального eBay ушел гендиректор Девин Вениг. Все чаще говорят о кризисе в компании, а чистая прибыль "большого" eBay в январе-сентябре 2019 года снизилась на 30%. Возможно, эта бизнес-модель перестала соответствовать времени? Или проиграла Amazon? Будет ли что-то меняться в глобальном eBay или в России, чтобы платформа соответствовала времени?

– Мы смотрели на все "модные" молодые компании, которые появились за последние три года. Оценивали их общий оборот, их прибыльность, которая у многих находится в отрицательной зоне. Сложили все эти показатели и оказалось, что все они меньше, чем то, насколько eBay вырос за эти три года.

– eBay Россия прибыльный?

– Очень прибыльный. Однако тут надо понимать, как считается P&L в такой глобальной компании. P&L локального рынка – это комиссия, полученная с продавцов, находящихся на этом рынке, за вычетом маркетинговых расходов, относящихся к этой же территории, и затрат на локальные офисы, сотрудников и так далее. Сюда не входят расходы на поддержание самой платформы и содержание глобальной службы техподдержки, которая обслуживает, в том числе, и российских продавцов и покупателей.

– Планируются ли какие-то большие изменения в российском eBay в ближайшее время?

– Да, и не только в российском, но и глобально. Сейчас компания фокусируется на усовершенствовании платежной системы. Этот проект называется Payment 2.0.

eBay создает свою платежную систему совместно с нидерландской компанией Adyen вместо проданной PayPal.

Эта система уже запущена, продавцы из США частично на ней работают, через нее уже прошли сотни миллионов долларов транзакций. Есть график, по которому новая платежная система будет разворачиваться в других странах, она дойдет и до нас. Мы пытаемся всеми силами приблизить эти сроки, пока речь идет о горизонте нескольких месяцев, до года. PayPal останется для продавцов как платежная опция, но это будет не основной способ оплаты.

– Как это будет выглядеть Payment 2.0  для российского покупателя?

– В идеальном сценарии эта система позволит подключать любой из популярных локальных методов оплаты. Для России это будут карты, Яндекс.Деньги и так далее.

– Каких еще изменений стоит ждать?

– Логистических. В Лас-Вегасе проходил глобальный саммит eBay Open, на котором было объявлено о том, что eBay начинает работу над управлением логистикой. Пока подробностей нет, но это будет связано с упрощением логистического процесса для всех продавцов и покупателей. Будет создан логистический процесс, более прослеживаемый от начала и до конца.

– Это будет осуществляться за счет большей интеграции с большим количеством логистических партнеров? Или за счет приобретения и выстраивания своей инфраструктуры?

– Есть несколько путей, как это можно сделать. Первый путь – это интермедирование логистики, договора с логистическими компаниями, что наши заказы идут по таким-то ценам и по таким-то срокам. В результате, когда наш продавец приходит в условный FedEx и через этот FedEx товары доезжают, например, из США в Россию, можно знать наверняка, сколько времени это занимает и сколько стоит.

Второй путь – это агрегация. Когда собираются все заказы из одной страны и потом распределяются по всему миру. Такая система у eBay уже работает в Китае, она называется Speedpak, товары отправляются в 51 страну мира.

Третий путь – это как раз физические объекты, фулфилмент-склады, хабы, постаматы. Когда мы общаемся с журналистами, они все ждут от нас, что мы заявим об их покупке. Но когда общаемся с логистами, они говорят, что нет смысла покупать, если их можно у кого-то взять. Этот третий путь уже частично тестируется в Германии, там запустился партнерский фулфилмент-склад.

– Уже понятно, по какой из этих трех моделей eBay будет развивать свою логистику в России?  

– Для продавцов в России первая модель уже начала развиваться с прошлого года. У нас есть интеграция с Почтой России, DHL, специальные тарифы от UPS. Если указанные в договорах сроки нарушаются, мы совместно со службой доставки выясняем причины и помогаем решить проблему.

Сейчас мы оцениваем возможность и потенциальную пользу внедрения локального фулфилмента. Бывают случаи, когда продавец не хочет заморачиваться с отправкой отдельного товара почтой. Он хочет, чтобы приехал представитель фирмы, у которой есть склад, забрал паллету товара, и продавец больше вопроса доставки не касался.

Современный покупатель хочет получить товар быстро и бесплатно. Плюс еще иметь возможность его бесплатно вернуть в течение длительного срока. В этом случае годится модель, когда мы забираем товар у продавца и держим на складе на территории ЕС или США, в зависимости от того, на какой рынок он нацелен.

Эти модели мы пока только прорабатываем. Надо посмотреть, насколько они будут востребованы. Создавать инструменты, которые будут интересны только единичным продавцам, не имеет смысла.

Языковой барьер и персонализация

– Вы сказали об ожиданиях покупателей из других стран. А насколько российские продавцы в курсе этих ожиданий? Насколько готовы соответствовать им и критично ли это для экспортных продаж?

– Очень критично. Большинство покупателей на наших основных рынках хотят получать товары максимально быстро, буквально на следующий день. А у нас сейчас в США товары едут в среднем две недели. В Европу доставка быстрее, иногда за 2-3 дня.

Многие покупатели хотят товары с локальной отгрузкой. Как покупателям из России страшно заказывать товары из США, так и потребителям из США тоже страшно покупать заграничные товары. При этом наши экспортеры конкурируют с локальными продавцами, которые находятся рядом с покупателем.

Российские продавцы, основная их масса, пока не готовы соответствовать требованиям покупателей. Есть единичные селлеры, которые поняли, как работает глобальная экономика, глобальные маркетплейсы, и они благодаря этому пониманию строят нормальный бизнес.  Однако сейчас достаточно много продавцов торгуют и внутри страны, и на международном рынке, и это постепенно меняет их сознание.

– Актуальна ли до сих пор проблема языкового барьера?

– Да. Несвобода владения языком не позволяет многим продавцам по-человечески представить товар. Для многих и на русском сложно составить такое описание товара, чтобы им заинтересовались, а презентовать его на английском еще сложнее. Американец или владеющий языком китаец порой опишет товар так, что у покупателя слюни потекут от желания его купить. А наши продавцы в этом плане все еще проигрывают.

В ряде стран у нас запущены переводы товарных карточек и поисковых запросов. Это есть в России, Португалии, Бразилии, Испании. Специальном инструмент для экспортеров ebaymag.com делает машинный перевод листингов. Он не такой смешной, как на AliExpress, но иногда слетают словари, вместо них подставляются другие, случаются другие баги.

Тем не менее, иногда попадаются совсем нелепые названия, вроде "платье молодая сексуальная много разные цвета". И это не проблема перевода. Это продавец специально забил такой заголовок, чтобы товар выдавался при поиске в разных категориях. Это способ поймать покупателя на крючок в поисковом запросе.

– Что вы думаете о приложениях типа WeChat или TikTok? Станут ли они новым важным каналом для ecommerce?

– Для меня TikTok – это альтернатива телевизионной жвачке. Можно сериал смотреть по телевизору, а можно сидеть в TikTok, это плюс-минус одно и то же. Набрав аудиторию в таких приложениях, ее нужно как-то монетизировать. Это аналогично работает и для WhatsApp, и для Telegram.

E-сommerce является одним из инструментов монетизации в том числе и для многих социальных сетей и мессенджеров. А дальше нужно делать так, чтобы монетизационный инструмент работал лучше. Привязывая платежки, можно оставить человека в приложении, внутри этой системы. Сейчас появляется много вертикально интегрированных систем. Социальные сети пошли в е-сommerce, мессенджеры пошли в платежку и е-сommerce, видеостриминги пошли в производство своего контента. Есть ограниченная стратегия роста твоей основной идеи, а дальше ты смотришь, что вокруг этой идеи стоит. Есть ряд сервисов, которые на этой идее зарабатывают деньги. Так почему бы эти деньги не начать перекладывать себе?

Шампунь "Дарья" и подводные камни для селлеров

– Как развивается ваш проект "Город экспорта"?

– Мы запустили в России три региона. Это Ярославская область, она представлена городом Ярославлем, а также Удмуртия и Новгородская область, запущенные как "Регионы экспорта". В рамках этих проектов более 50 продавцов вышли на экспорт. Местные центры поддержки экспорта привлекли этих продавцов, мы обучили их работе на платформе.

Они зарегистрировали свои товары, и у некоторых пошли хорошие продажи. У тех, кто занимался этим всерьез. Это как с обычным магазином: когда ты его открываешь, ты не сидишь в соседнем кафе и не ждешь, пока все само собой получится. Ты сидишь в своем магазине и работаешь.

Кто-то понял это в большей степени, кто-то в меньшей, но все равно мы результатами продаж очень довольны и даже недавно запустили похожий проект в Болгарии. Мы взяли город Пловдив, в котором было более 100 компаний, мы выбрали из них 50, все из которых успешно прошли обучение. В настоящее время мы работаем над страницей проекта и надеемся, что у болгарских продавцов тоже все получится.

– Есть ли пример какой-то  российской истории успеха?

– В Переславле есть ребята, которые продают шкуры, выделанные по их особому способу. У них сейчас продажи вплоть до Австралии, там тоже покупают российские шкуры, потому что они экологичнее, чем другие аналоги, их выделывают без использования формалина.

В Удмуртии у нас спрашивали, что лучше всего продавать. Мы обычно советуем что-то небольшое, небьющееся, чтобы было удобно пересылать Почтой России, и не очень дорогое, в пределах сотни долларов. В итоге к нам пришел продавец, который сказал: я продаю вот эту штуку. Устройство на первый взгляд непонятно для чего, большое, весит пять кило, стоит 500 долларов. Мы сказали: раз пришел, то садись, но, скорее всего, дела не будет.

Устройство это оказалась сложной точилкой для кухонных ножей, для профессиональной кухни – ресторанов и так далее. В итоге за первые пару недель ее купили несколько раз в США, в Германии, профильный блогер в США сделал на нее обзор. И эта точилка, по мнению ассоциации точильщиков ножей США, стала лучшей профессиональной точилкой года.

– Допустим, я хочу начать продавать на eBay. Что бы вы мне посоветовали? Какие ниши выбирать, на что обратить внимание?

– Есть инструменты, например, ‎Terapeak, которые собирают аналитику с eBay и позволяют оценить ситуацию, что продается, а что нет.

Надо понимать, что люди ищут в товаре на eBay некую добавочную ценность. Никого не интересует товар под западным брендом, произведенный у нас. Производителям важно правильно оптимизировать товар для поиска. Вам нужно продавать, например, не шампунь "Дарья", а "Эко-шампунь с травами, зверобоем и прополисом", только тогда его смогут найти по поиску.

Дистрибуторам же лучше, наоборот, выбирать известные бренды, потому что по ноунейм-брендам тяжело конкурировать с Китаем. Лучше брать товары, которые хорошо известны и покупаются на Западе.

– Какие подводные камни могут ждать начинающих продавцов на eBay?

– Многие продавцы переживают по поводу логистики. Я сразу говорю, что лучше пользоваться нашей интеграцией с Почтой России, потому что гарантии успешной доставки намного выше. Продавцы, которые активно торгуют, говорят, что за год из тысяч посылок потеряется, может, одна или две (и те в итоге нашлись).

Что касается продвижения, основная ошибка селлеров – в неправильной подаче товара, в неправильной забивке титула. 

Вспомним снова ваш гипотетический шампунь "Дарья". Его можно продать, только если кто-то будет целенаправленно его искать. А будет ли?

Надо экспериментировать с названием, с описанием, с ассортиментом.

Загрузить товар на площадку можно очень быстро. Но после этого надо отслеживать всю связанную с ним аналитику и анализировать ее. Например, сколько раз товар выпадал в поиске. У нас был случай, когда было два совершенно одинаковых товара, белый и синий, и белый в поиске выпадал в три раза чаще. Какая-то магия, так сработали алгоритмы поисковика. Это все надо анализировать.

Дальше надо смотреть, как часто на товар кликали. Например, часто кликали, но не купили. Значит, неплохая цена и картинка привлекают пользователей, но что-то, видимо, не так в описании или в условиях доставки. Тогда стоит подключить несколько логистических опций сразу. Почту, DHL, UPS. Многие пугаются, что это дорого. Ну и что, не продавец же платит, пусть у покупателя будет выбор. Если ему важно получить товар завтра, и он готов заплатить за доставку 60-100 долларов, то задача продавца предоставить ему такую возможность.

Очень важно с самого начала следить за своей репутацией добропорядочного продавца.

Это особенно касается крупного бизнеса, когда селлер только выходит на платформу eBay и безответственно относится к первым единичным заказам. Что-то забывает отправить вовремя, закончился товар – отменяет заказ. Все эти действия записываются в так называемую карму продавца на eBay, особенно на первых порах. И когда у нового продавца записана отмена заказа, нарушение сроков, – это дает существенные минусы. У eBay нет никаких причин поднимать товар такого продавца выше в поиске. Как только он допустил ошибку, он сразу начинает спускаться по поисковым страницам.

"Регуляторная истерия" – пока в тренде

– Какие ecommerce–тренды будут ключевыми в ближайшие два-три года? Что нужно будет учитывать при формировании своей бизнес-стратегии?

– В первую очередь – персонализация. Потому что сейчас ресурсов все больше, а времени у пользователя все меньше. Один и тот же товар можно купить и здесь, и там. Уникальности в мире становится все меньше и меньше.

Поэтому, если мы покупателя не заинтересовали в первую пару секунд и не предложили ему то, что ему надо, высок шанс, что он тут же щелкнет следующую ссылку по списку. Персонализация сейчас выходит на первый план и для е-сommerce, и для контентного бизнеса, для любого типа B2C предложений.

Логистика в е-сommerce была и останется важным трендом, несмотря на то, что это вроде бы скучный тренд. Мы, конечно, можем рассказывать о доставке товаров дронами, но в первую очередь должен быть твердый логистический фундамент, а у нас в какой-нибудь условной Болгарии или Греции до сих пор на почте посылки регистрируют записями в почтовой книге. Экспортно-импортной логистике еще есть куда совершенствоваться. Кроссбордерные продажи будут вынуждены догонять внутренние по условиям доставки, возврата, примеркам.

Третий тренд, пожалуй, негативный. Он связан со всеобщей регуляторной истерией, с построением границ там, где изначально их наличие не предполагалось. В прошлом году Великобритания сказала, что каждый крупный продавец, который продает ей товары, должен иметь НДС-сертификат. Крупный продавец – это тот, который продает товар на 75 тыс. фунтов, т.е., около 100 тыс. долларов в год.

В Швеции заявили, что будут проверять каждую кроссбордерную посылку, но потом поняли, что для этого нужен огромный административный ресурс, и решили с каждой посылки брать административный сбор. То есть с мелкого пакета из Китая с проводком за 1 доллар берется пошлина в 30 центов. Но так как этой суммы не хватит, чтобы оплатить работу человека, который посмотрит в пакет и выпишет справку, с этой посылки дополнительно взимается административный сбор в 10 долларов. В результате покупатели из Швеции перестали приобретать дешевые товары на зарубежных площадках.

Германия, хоть она и находится в Евросоюзе и должна подчиняться его законам в сфере торговли, этой весной тоже ввела обязательный немецкий НДС-сертификат для крупных неевропейских продавцов, а с осени и для европейских. И если в Великобритании получение такого сертификата – это простая онлайн-процедура, то в Германии это сложный бюрократический процесс на полгода. У нас тоже уже несколько лет ведутся разговоры о внедрении похожих правил.

– Декларируемые цели таких законов – всегда защита внутреннего рынка, выравнивание условий для "своих" и "чужих" продавцов…

– Условия действительно до сих пор не равны. Когда покупатель сейчас заказывает, например, кроссовки из Великобритании, то он их не примерял, он платит огромные деньги за доставку, и кроссовки к нему приедут в лучшем случае через пару недель. Тогда как он может пойти в ближайший магазин, примерить несколько моделей, выбрать подходящую, сто раз передумать и в итоге купить то, что понравилось. Условия е-сommerce и офлайн ритейла изначально неравны. Когда мы говорим про Германию, там доля е-сommerce измеряется двузначными цифрами, в России это просто копейки. Что касается экспорта, то за прошлый год в России 0,6% малого и среднего бизнеса что-то экспортировали, а в Германии это порядка 15-16%.

– В ближайшее время стоит ждать еще большего ужесточения правил в глобальной е-сommerce?

– Я думаю, что дальше наоборот начнется послабление законов. Все развивается по спирали. Вначале вообще не было каких-либо правил, теперь все спохватились: как это мы ничего не контролируем? В ближайшие пару лет некоторые страны будут по примеру передовых вводить новые ограничения, а Германия, Великобритания, Швеция, наоборот, анализировать, в чем они ошиблись, а что сделали хорошо. В тех же самых Штатах несколько лет назад подняли порог беспошлинного ввоза. Было 500 долларов, стало 800, и менять они ничего не собираются.